人力資源配置（派遣）指導(dǎo)師3級資格培訓(xùn)包 高級

目錄

第一部分職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)..................................................1

第二部分培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn).................................................13

1.能力單元要素、實作指標(biāo)細(xì)目...............................14

2.能力單元要素和實作指標(biāo)適用范圍匯總.......................23

第三部分考核標(biāo)準(zhǔn).................................................27

1.鑒定考核要點細(xì)目.........................................28

2.考核比重表（理論）.....................................32

3.考核比重表（技能操作）...................................33

第四部分師資標(biāo)準(zhǔn).................................................34

1.師資配備標(biāo)準(zhǔn).............................................35

2.師資配備標(biāo)準(zhǔn)理論依據(jù).....................................36

第五部分場所設(shè)施標(biāo)準(zhǔn).............................................64

1.場所設(shè)施標(biāo)準(zhǔn).............................................65

2.設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn).............................................66

3.場地設(shè)置依據(jù).............................................69

天津市職業(yè)培訓(xùn)包

人力資源配置（派遣）指導(dǎo)師

3級資格培訓(xùn)包

TJB20234(3)-I

職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

開發(fā)單位：國家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實驗基地

主管單位：天津市人力資源和社會保障局

人力資源配置（Mit＞指導(dǎo)師（TJB20234）3級資格（3）-1

培訓(xùn)包職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

工作要求

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識

1-11就業(yè)信息統(tǒng)計分析的方

1-1-1統(tǒng)計分析就業(yè)信息

法

1-1就業(yè)信息分析

1-1-2就業(yè)信息分析報告提寫

1-1-2撰寫就業(yè)信息分析報告

的知識

1-2-1選擇外部招聘梁道1-2-1外部招聃條道的類型

L招聃服芬

IV招招渠道選擇

1-2-2選擇內(nèi)部招聘索道1-2-2內(nèi)部招聘渠道的類型

1-3-1箍選應(yīng)聘齊簡歷1-3-1瓊選應(yīng)聘者何歷的技巧

1-3人M初步箭選1-3-2箭選應(yīng)聘后工作申請表

1-3-2徐選應(yīng)聘將工作申諳表

的技巧

211培訓(xùn)相求調(diào)直方案的主

2-1-1設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查方案

要內(nèi)容

2.員工培訓(xùn)服務(wù)2-1培訓(xùn)芾求分析

2-1-2培訓(xùn)需求調(diào)合結(jié)果的分

2-1-2分析培訓(xùn)需求調(diào)杳結(jié)果

析方法

2

2-21培訓(xùn)H標(biāo)及培訓(xùn)項H的

2-2-1設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容

基本知識

2-2培訓(xùn)計劃2-2-2培訓(xùn)課程、教忖、師費(fèi)及

2-2-2設(shè)計培訓(xùn)教學(xué)計劃

方法的知識

2-2-3攝耳培訓(xùn)方案2-2-3培訓(xùn)方案的主要內(nèi)容

2-3-1培訓(xùn)滿意度調(diào)育結(jié)果分析

2-3-1分析培訓(xùn)淌意度調(diào)查結(jié)果

2-3培訓(xùn)效果評估的知識

2-3-2分析培訓(xùn)效果2-3-2培訓(xùn)效果過估的方法

3-1-1測評目的及測評需求的知

3-1-1確定測濘語求

漢

3-1測評過程管理3-1-2進(jìn)行i?i平的前期準(zhǔn)品3-1-2人力資海測討的主要流程

3-1-3濡評設(shè)得管理及溝通物調(diào)

3.測評服務(wù)3-1-3進(jìn)行潴泮的現(xiàn)場管用

的知識

3-2-1撰寫酒評結(jié)果報告3-2-1測評結(jié)果報告的主要內(nèi)容

3-2測評站果反饋3-2-2測評結(jié)果反饋的原則及方

3-2-2溝通測泮結(jié)果

法

4.勞動關(guān)系管理4-1勞動合同管理4-1-1擬定勞動合同文本4-11勞動合同的主要內(nèi)容

4-1-2集體合同協(xié)商的幕本如

4-1-2進(jìn)行集體合同怖商

識

4-2-1協(xié)西派遣員工與用工單位Z間4-2-1派道員工與用工單位之

的勞動爭議協(xié)崎過程間勞動爭議協(xié)商的知雙

4-2-2協(xié)調(diào)派理員工與用工單位之間4-2-2派遣員工與用工單位之

的勞動"議消解過程間勞動紗議調(diào)解的知識

「2勞動爭議處理

4-2-3處理派遣員工與派遣單位之間4-2-3潴遺員工與魂遺玳位之

的勞動爭議協(xié)面過程間勞動爭議協(xié)商的知識

4-2-4處理派遣員工與派遣單位之間4-2-4派遣員工與派遣地位之

的勞動爭議調(diào)解過程間勞動爭議調(diào)解的知識

5-1-1工費(fèi)水平調(diào)查的流程卻

5-1-1迸仔工資水平得臺

主要方法

5-1-2工資水平調(diào)轟結(jié)果的統(tǒng)

5-1工資水平調(diào)查5-1-2分析工資水平調(diào)查結(jié)果

計分析方法

5.恭酬及福利管理

5-1-3工資水平調(diào)百分析報告

5-1-3撰寫工資水平調(diào)查分析報告

撰。的主要內(nèi)容

5-2-1公枳金申報表填寫的相

5-2公枳金業(yè)務(wù)辦理5-2-1填好公枳金申報表

關(guān)規(guī)定

5-2-2公枳金轉(zhuǎn)入與轉(zhuǎn)出的相

5-2-2辦理公積金接轉(zhuǎn)手續(xù)

關(guān)短定

5-2-3公積金激蕾基數(shù)及母制數(shù)

5-2-3核充公枳會維皆域數(shù)及撒編數(shù)頓

甑核算的方法

5-2-4補(bǔ)充公積金辦理的相關(guān)規(guī)

5-2Y辦理補(bǔ)充公積金業(yè)務(wù)

定

6-IT客戶分析與分級的主嚶方

6-1-1客戶分析與分級

法

61-2客戶投訴信息分析與回復(fù)

6-1客戶分析6-1-2分析與回復(fù)客戶投訴信息

的方法

6T?3客戶涓息度調(diào)傳結(jié)案分析

61-3分析客戶滿意俄調(diào)杳結(jié)果

的主要方法

6.巾場營銷管理

6-2-1人力資源服務(wù)市場調(diào)查的

6-2-1設(shè)計人力資源服務(wù)市場調(diào)查方案

流程和主要方法

6-2人力資源恨務(wù)市場分析6-2-2分析人力資源JH務(wù)市場特

6-2-2分析人力資源服務(wù)巾場特征

征的主要方法

6-2-3識別目標(biāo)客戶6-2-3浪別目標(biāo)客戶的主要方法

6-3人力資源儲備6-3-1儲備人力資源6-3-1儲備人力資源的主要方法

6-3-2與其他人力資源機(jī)構(gòu)治淡6-3-2商業(yè)溝通，談劑的技巧

基本要求

1.遵紀(jì)守法,廉潔自律

2.愛崗敬業(yè).謔信盡職,具行團(tuán)隊精神

職業(yè)道德3,樹立服務(wù)息識，希重用戶

4.講究效率，善于創(chuàng)新

5.保守商業(yè)秘福.保證信息安全

I.勞動力市場基礎(chǔ)知識

1-1勞動力市場概論

基礎(chǔ)知識卜2勞動力需求與供給

1-3勞動力市場分割與一體化

卜4政府行為與勞動力市場

2.人力資馥管理基礎(chǔ)知識

2-1人力資源管理概述

2-2人力資源配置

2-3人力資源開發(fā)

2-4薪演與福利皆理

2-5人力資源測評

6

3.市場營的珞礎(chǔ)知識

3-1市場營銷概述

3-2市場分析

基礎(chǔ)知識3T市場競爭戰(zhàn)略。營第策略

3-4組織布場的客戶關(guān)系管理

1.勞務(wù)派遣些礎(chǔ)知識

1-1勞務(wù)派遣的起源及發(fā)展

1-2勞務(wù)派遣的褪本概念

1-3勞務(wù)派遣中的勞動法律向網(wǎng)

5.相關(guān)法律法規(guī)、政策知識

5-1相關(guān)法律

5-2相關(guān)行政法境

5-3相關(guān)部門規(guī)章

工作要求

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識

1-11配合用工單位設(shè)計測試方窠1-11人員測試方案的知識

1-1人員測試

1.招聘帙務(wù)11-2開發(fā)溯試也庫IT-2測試咫庫開發(fā)的知識

1-2人員面試1-21配合用工小位設(shè)計面試方案1-2-1面試方案設(shè)計的知識

7

1-2-2配合用工單位進(jìn)行面試12-2面試的程序b方法

1-31諛”?招聘評估方案137招聘評（占方案的知識

IT招監(jiān)評估

1-3-2撰寫招聘總結(jié)1-3-2招聘總結(jié)搜丐的知識

2-1-1制定培訓(xùn)規(guī)劃2-1-1培訓(xùn)規(guī)劃制定的知識

2-1培訓(xùn)規(guī)劃

2-1-2開發(fā)培訓(xùn)資源21-2培訓(xùn)資源開發(fā)的知識

2-2-1培訓(xùn)效果評估方案設(shè)計

2.仙工培訓(xùn)服務(wù)

2-2-1饅計培訓(xùn)效果評估方案

的知識

2-2培訓(xùn)效果評估

2-2-2培訓(xùn)效果評估報告集馬

2-2-2撰寫培訓(xùn)效果評估報告

的知職

3-1-1構(gòu)建測評指標(biāo)體系3-1-1測評指標(biāo)體系的知識

3-1測討方案設(shè)計3-1-2選擇測評工具和方法3-1-2測評工具和方法的知識

3-1-3組想編制測討區(qū)庫3T-3測謂試珊湍制的知識

3.測評服務(wù)

3-2-1分析測評結(jié)果3-2T測評結(jié)果分析的知識

3-2測評結(jié)果分析3-2-2測評工具和方法的討價

3-2-2評價測評工具和方法的質(zhì)量

知識

411勞務(wù)派遣協(xié)議擬定的知

<1.勞動關(guān)系管理1-1勞務(wù)派遣協(xié)議管理41-1擬定勞務(wù)派遣協(xié)議文本

識

8

4-1-2代表勞務(wù)派遣單位與用工單位進(jìn)行勞務(wù)派<1-1-2勞務(wù)派遇協(xié)議談用的知

遣協(xié)議談判自

4-1-3勞務(wù)派遣協(xié)議帽行監(jiān)督

413監(jiān)督用工單位履行派遣儕議

的知識

4T7處理勞務(wù)派遣怖議的續(xù)訂、變更、解除及4TT勞務(wù)派遣林議的嫂訂、變

終止4項更、解除及終止的知識

4-1-5處理勞務(wù)派遣協(xié)議履行中的合同糾紛4-1-5合同糾紛處理的知識

4-2-1能眩處理派遣員工與用工單位之間產(chǎn)生的4-2-1勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)中勞動爭

勞動爭議仲裁案件議仲裁的相關(guān)規(guī)定

4-2-2能助處理派造員工與派迨單位之間產(chǎn)生的4-2-2勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)中勞動爭

勞動爭議仲裁案件議訴訟的相關(guān)規(guī)定

42-3處理派遣員工、用工單位之間產(chǎn)生的勞動4-2-3企業(yè)勞動中議仲攏的相

1-2勞動爭議處理

爭議訴訟案件關(guān)規(guī)定

4-2-4處理派遣員工與派遣彌位之間產(chǎn)生的勞動4-2-4企業(yè)勞動爭議珠詮的相

爭議訴訟案件關(guān)規(guī)定

42-5處理派遣單位與用工單位之間因勞動爭議42-5合同訴訟的相關(guān)規(guī)定

處理產(chǎn)生的訴訟案件

5.新酬及福利管理5-1監(jiān)存用工單位對派遣5-1-1協(xié)助用工單位依法制定合理的工資政策511工資政策的主要內(nèi)容及

員工的工資旨理工資政策制定的上要流程

5T-2監(jiān)趙用工單位對潴遣員工加班疥、績效槳5-1-2派迨員工m班督、績效獎

金以及與工作崗位相關(guān)的福利待遇的依法支恒情金及與工作向位相關(guān)的福利待遇

況的相關(guān)規(guī)定

5-1-3監(jiān)督用r單位對連續(xù)用工的派遣員工的5-1-3連續(xù)用工的派遺員工工

工資調(diào)整機(jī)制資調(diào)整的相關(guān)規(guī)定

5-2-1制il意外仿需保險方案5-2-1意外傷害保險的知識

5-2商業(yè)保檢辦理5-2-2制仃意外死亡保險方案5-2-2意外死亡保險的知識

5-2-3制定補(bǔ)充醫(yī)療保險方案5-2-3補(bǔ)充灰療保險的知識

6T1設(shè)計市場首偷策略611市場營銷茂路的知識

6-1營銷依略設(shè)計

6-1-2設(shè)計關(guān)系營銷策略6T-2關(guān)系營銷的知識

6-2T客戶限務(wù)業(yè)務(wù)流程的知

6.市場營侑首理6-2-1制定N戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程

識

6-2客戶服務(wù)策略設(shè)計

6-2-2編制客戶滿意度調(diào)杳方案6-2-2客戶滿照度調(diào)杳的知識

6-2-5制定客戶服務(wù)改進(jìn)方案6-2-3客服服務(wù)雙進(jìn)的知識

基本5!求

1.遵紀(jì)守法，朦潔白律

2.?賢崗敬業(yè),誠信盡職,具有團(tuán)隊精神

職業(yè)道德3.樹立服務(wù)意識，尊跑用戶

I.餅允效率，善于創(chuàng)新

5.保守商業(yè)相密，保證信息安全

1.勞動力市場基礎(chǔ)知識

1-1勞動力市場衰論

1-2勞動力需求與供給

1-3勞動力市場分劑與體化

基礎(chǔ)知識卜4政府行為與勞動力市場

2.人力資源管理基礎(chǔ)知識

2-1人力傀源管理概述

2-2人力資源配置

2-3人力資源開發(fā)

2-4薪削與福利管理

2-5人力資源測評

3.市場營館基礎(chǔ)知識

37市場營的概述

3-2市場分析

II

3T市場競今戰(zhàn)略與首銷策略

基礎(chǔ)知識3-4組縱市場的客戶關(guān)系管理

1.勞務(wù)派ifl基礎(chǔ)知識

VI勞務(wù)派遣的起源及發(fā)展

1-2勞務(wù)派遣的基本概念

1-3勞務(wù)派遣中的勞動法律問明

5.相關(guān)法律法規(guī)、政策知識

5-1相關(guān)法律

5-2相關(guān)行政法規(guī)

5-3相關(guān)部門規(guī)章

天津市職業(yè)培訓(xùn)包

人力資源配置（派遣）指導(dǎo)師

3級資格培訓(xùn)包

TJB20234(3)-I

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

開發(fā)單位：國家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實驗基地

主管單位：天津市人力資源和社會保障局

13

1.能力單元要素、實作指標(biāo)細(xì)目

人力資源配置（派遣）指導(dǎo)師（TJB20234）3級資格（3）-I

培訓(xùn)包培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)能力單元要素、實作指標(biāo)細(xì)目

職業(yè)

工作內(nèi)容能力單元要素實作指標(biāo)

功能

1-1-1-1對就業(yè)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行對

比分析

1-1-1-2對就業(yè)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行描

1-1-1掌握就業(yè)信息統(tǒng)計

述統(tǒng)計分析

分析的方法，能夠統(tǒng)計分析

1-1-1-3對就業(yè)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行推

就業(yè)佶息

1-1就業(yè)信斷統(tǒng)計分析

息分析1-1-1-4繪制就業(yè)信息統(tǒng)計表與

統(tǒng)計圖

1-1-2-1闡述就業(yè)信息分析報告

1-1-2掌握就業(yè)信息分析

的基本觀點與結(jié)論

報告撰寫的知識，能夠撰寫

1.招1-1-2-2描述就業(yè)市場發(fā)展的趨

就業(yè)信息分析報告

聘服勢

務(wù)1-2-1-1辨別主要的外部招聘渠

1-2-1了解外部招聘渠道

道

的類型，能夠選擇外部招聘

1-2-1-2根據(jù)企業(yè)招聘需求選擇

渠道

1-2招聘渠外部招聘渠道

道選擇1-2-2-1辨別主要的內(nèi)部招聘渠

1-2-2了解內(nèi)部招聘渠道

道

的類型，能夠選擇內(nèi)部招聘

1-2-2-2根據(jù)企業(yè)招聘需求選擇

渠道

內(nèi)部招聘渠道

1-3-1掌握篩選應(yīng)聘者簡1-3-1-1確定簡歷篩選要點

歷的技巧，能夠篩選應(yīng)聘者1-3-1-2根據(jù)篩選要點篩選應(yīng)聘

簡歷者簡歷

1-3人員初1-3-2掌握篩選應(yīng)聘者工

1-3-2-1設(shè)計應(yīng)聘者工作申請表

步篩選作申請表的技巧，能夠篩選

1-3-2-2篩選應(yīng)聘者工作申請表

應(yīng)聘者工作申請表

培訓(xùn)后達(dá)到水平

經(jīng)過培訓(xùn)后，學(xué)員能夠獨立進(jìn)行就業(yè)市場信息分析、招聘渠道

水平綜述

選擇和人員初步篩選等活動

遵紀(jì)守法，廉潔自律：愛崗敬業(yè)，誠信盡職，具有團(tuán)隊精神：

職業(yè)道德樹立服務(wù)意識，尊重用戶；講究效率，善于創(chuàng)新；保守商業(yè)秘密，

保證信息安全

學(xué)習(xí)水平能力水平

能夠獨立進(jìn)行就業(yè)市場信息分

掌握就業(yè)信息分析、招聘渠道選擇及人員初

析、招聘渠道選擇和人員初步篩選

步篩選的主要方法與技巧

等活動

備注

職業(yè)

工作內(nèi)容能力單元要素實作指標(biāo)

功能

2-1-1-1詢定培訓(xùn)需求調(diào)查目

2-1-1掌握培訓(xùn)需求調(diào)查

標(biāo)

方案的主要內(nèi)容，能夠設(shè)計

2.員2-1-1-2設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查方

培訓(xùn)需求調(diào)查方案

工培2-1培訓(xùn)需案

訓(xùn)服求分析2-1-2-1對培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果

2-1-2掌握培訓(xùn)需求調(diào)查

務(wù)進(jìn)行描述性分析

結(jié)果的分析方法，能夠分析

2-1-2-2撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)

培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果

果分析報告

2-2-1-1設(shè)計培訓(xùn)的類型

2-2-1掌握培訓(xùn)目標(biāo)及培

2-2培訓(xùn)計2-2-1-2確定培訓(xùn)目標(biāo)

訓(xùn)項目的基本知識，能夠設(shè)

劃2-2-1-3詢定具體的培訓(xùn)項目

計培訓(xùn)內(nèi)容

內(nèi)容

15

2-2-2-1設(shè)計培訓(xùn)課程

2-2-2掌握培訓(xùn)課程、教

2-2-2-2確定培訓(xùn)師資

材、師資及方法的知識，能

2-2-2-3確定培訓(xùn)教材

夠設(shè)計培訓(xùn)教學(xué)計劃

2-2-2-4確定培訓(xùn)方法

2-2-3-1描述培訓(xùn)方案的組成

2-2-3了解培訓(xùn)方案的主

要素

要內(nèi)容，能夠撰寫培訓(xùn)方案

2-2-3-2撰寫具體培訓(xùn)方案

2.員2-3-1-1分析培訓(xùn)滿意度調(diào)查

2-3-1掌握培訓(xùn)滿意度調(diào)

工培結(jié)果數(shù)據(jù)

查結(jié)果分析的知識，能夠分

訓(xùn)月艮2-3-1-2撰寫培訓(xùn)滿意度調(diào)查

析培訓(xùn)滿意度調(diào)查結(jié)果

務(wù)結(jié)果報告

2-3-2-1評估培訓(xùn)后的反應(yīng)性

2-3培訓(xùn)效結(jié)果

果評估2-3-2-2評估培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)性

2-3-2掌握培訓(xùn)效果評估

結(jié)果

的方法，能夠分析培訓(xùn)后期

2-3-2-3評估培訓(xùn)后的行為性

效果評估結(jié)果