人力資源配置（派遣）指導(dǎo)師4級資格培訓(xùn)包 中級

目錄

第一部分職業(yè)標(biāo)準(zhǔn).................................................1

第二部分培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn).................................................8

1.能力單元要素、實(shí)作指標(biāo)細(xì)目...............................9

2.能力單元要素和實(shí)作指標(biāo)適用范圍匯總......................17

第三部分考核標(biāo)準(zhǔn)................................................21

1.鑒定考核要點(diǎn)細(xì)目........................................22

2.考核比重表（理論）......................................27

3.考核比重表（技能操作）..................................28

第四部分師資標(biāo)準(zhǔn)................................................29

1.師資配備標(biāo)準(zhǔn)............................................30

2.師資配備標(biāo)準(zhǔn)理論依據(jù)....................................31

第五部分場所設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)............................................59

1.場所設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)............................................60

2.設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)...........................................61

3.場地設(shè)置依據(jù)...........................................65

天津市職業(yè)培訓(xùn)包

人力資源配置（派遣）指導(dǎo)師

4級資格培訓(xùn)包

TJB20234(4)-I

職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

開發(fā)單位：國家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地

主管單位：天津市人力資源和社會保障局

人力資滁配冒(派遣)指導(dǎo)師(TJB20231)4級資格(4)I培訓(xùn)包職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

工作要求

職業(yè)功就工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識

1-1-1收集就業(yè)市場信息1-1-1就業(yè)市場信息調(diào)杳的方法

17就業(yè)市場信息的收爾與整理

1-1-2整理就業(yè)市場信息1-1-2信息整理的方法

1-2-1識別與確定招稗需求1-2-1招聘需求分析的方法

1-2招我需求分析

1-2-2設(shè)計(jì)與撰寫招聘廣告1-2-2招聘廣告設(shè)計(jì)與撰寫的方法

1.招聘眼務(wù)1-37執(zhí)行現(xiàn)場招聘活動(dòng)1-3-1招聘現(xiàn)場活動(dòng)執(zhí)行的程序

1-3招聘活動(dòng)執(zhí)行1-3-2執(zhí)行人員測試話動(dòng)1-3-2人員測試的程序

1-3-3執(zhí)行人照面試活動(dòng)1-A3人員面試的理序

1-4-1進(jìn)行背景調(diào)您1-4-1背果調(diào)杳的方法

1-4錄用手續(xù)辦理

1-4-2辦理錄用與入職手續(xù)1-4-2錄用與入職的程序

2-1-1實(shí)施培訓(xùn)褥求調(diào)查2-1-1培訓(xùn)相求分析的程序及方法

2.員工培訓(xùn)服務(wù)2-1培訓(xùn)而來說查

21-2統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果2-1-2培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)的知識

2

22-1從事員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作2-2-1員工培訓(xùn)的總本流程

2-2培訓(xùn)活動(dòng)執(zhí)行

222進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)場管理22-2培訓(xùn)實(shí)施的注本步驟

2-3-1實(shí)施培訓(xùn)淌息度調(diào)查2TT培訓(xùn)滿意度調(diào)性的歸識

2-3培訓(xùn)效果評估

2-3-2進(jìn)行培訓(xùn)后期評估2-3-2培訓(xùn)許估的方法

311辦理人事檔案接轉(zhuǎn)31-1人事檔案接轉(zhuǎn)的程市

3-1人事檔案接轉(zhuǎn)辦理

3-1-2辦理黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)3-1-2黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)的程序

3-2-1辦理專業(yè)技術(shù)職稱申報(bào)評

3-21專業(yè)技術(shù)取稱申報(bào)得審的程序

審手續(xù)

工人事檔案管理

3-2-2辦理畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級手續(xù)3-2-2畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級的理IT

3-2承辦檔案代理業(yè)務(wù)

3-2-3出具以檔案材料為依據(jù)的3-2-3出具以檔案材料為依據(jù)的相關(guān)

相關(guān)證明證明的程序

3-2-4出具政審類證明3-27出具政審類證明的程序

4-1-1勞動(dòng)合同及其存檔管理的基本

4-1-1管理勞動(dòng)合同臺賬

知識

4.勞動(dòng)關(guān)系管理1-1勞動(dòng)合同管理4-1-2辦理勞動(dòng)合同訂立,續(xù)訂'4-1-2勞動(dòng)合同訂立、續(xù)訂、變更、

變更、解除、終止的「埃髀除和終止的辦理程序

4-1-3辦理就業(yè)登記、退工登記手4-1-5就業(yè)登記、退工登記的辦理程

埃序

4-2-1勞務(wù)派遣協(xié)議及其存檔管理的

42-1管理勞務(wù)派遣協(xié)議臺賬

基本知識

4-2勞務(wù)派遣協(xié)諛的管理及備案

V2-2辦理勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的備案4-2-2勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)登記備案的程序

手續(xù)及所需材料

5-1-1工貴的基本知識及工資核算的

51-1核均工資

方法

5-1工資管理

51-2計(jì)肆個(gè)人所用稅5T-2個(gè)人所用稅的計(jì)算方法

51-3管理工資臺賬513工資臺賬與召檔管理的知識

5-2-1辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳納與支

5-2-1拉老保障撤納與支付的知識

付手埃

5.薪觥及福利管理5-2-2辦理俁療保險(xiǎn)的繳納與支

5-2-2醫(yī)療保險(xiǎn)繳納與支付的知識

付手繪

5-2社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理5-2-3辦理失業(yè)保險(xiǎn)的撒納與支

523失業(yè)保險(xiǎn)撤納與支付的知識

付手揉

5-2-4辦理工飭保險(xiǎn)的撒納與支5-2-4工傷認(rèn)定及工傷保險(xiǎn)澈納與支

付手續(xù)并處理工傷的認(rèn)定手線付的知識

5-2-5辦理生育保險(xiǎn)的徼納與支5-2-5生育保險(xiǎn)繳納與支付的知識

付手續(xù)

61】建立并維護(hù)客戶信息系統(tǒng)6T-1客戶信息系統(tǒng)的知識

6-1客戶信息管理

6-1-2核實(shí)并分析客戶信息6-1-2客戶信息統(tǒng)計(jì)的方法

6-2-1網(wǎng)應(yīng)、整理，日納客戶的投

6-2-1客戶投訴倡息的知識

訴信息

6-2客戶溝通管理

6-2-2執(zhí)行客戶維護(hù)活動(dòng)6-2-2客戶維護(hù)活動(dòng)的知識

6.市場營的管理

6-2-3執(zhí)行客戶滿意度調(diào)仔6-2-3客戶滿意度閑魚的知識

6-3-1執(zhí)行人力資源市場業(yè)務(wù)調(diào)

6-3T人力資源市場業(yè)務(wù)蠲杳的知識

宣活動(dòng)

6-3人力費(fèi)源巾場詢杳

6-3-2執(zhí)行人力費(fèi)源市場供給調(diào)

6-3-2人力資源市場供給調(diào)收的知識

查活動(dòng)

基本要求

1.遵紀(jì)守法，廉潔自律

2.愛崗敬業(yè)，誠信盡職，具有團(tuán)隊(duì)詹神

職業(yè)道他3.樹立恨務(wù)意識，尊式用戶

4.講究效率,善于創(chuàng)新

5.保守商業(yè)秘密,保讓信息安全

5

1.勞動(dòng)力市場我礎(chǔ)知識

1-1勞動(dòng)力市場概論

1-2勞動(dòng)力需求與供給

1-3勞動(dòng)力市場分割與一體化

1-4政府行為與勞動(dòng)力市場

2.人力俺源管理慕礎(chǔ)知識

2-1人力資源管理概述

2-2人力資源配理

2-3人力資源開發(fā)

基礎(chǔ)知識2-4新制與福利管理

2-5人力資源測評

3.市場代銷基礎(chǔ)知諷

3-1市場苜銷概述

3-2市場分析

3-3市場競爭戰(zhàn)略與營銷策略

37組職市場的客戶關(guān)系管理

?L勞蘇派遣基礎(chǔ)知識

4-1勞務(wù)派遣的起源及發(fā)展

4-2勞務(wù)派遣的甚小概念

6

卜3勞務(wù)派遣中的勞動(dòng)法律向密

5.相關(guān)法律法規(guī)'政策知識

5-1相關(guān)法律

52相關(guān)行政法規(guī)

5-3相關(guān)部門規(guī)章

7

天津市職業(yè)培訓(xùn)包

人力資源配置（派遣）指導(dǎo)師

4級資格培訓(xùn)包

TJB20234(4)-I

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

開發(fā)單位：國家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地

主管單位：天津市人力資源和社會保障局

8

1.能力單元要素、實(shí)作指標(biāo)細(xì)目

人力資源配置(派恚)指導(dǎo)師(TJB20234)4級資格(4)-I

培訓(xùn)包培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)能力單元要素、實(shí)作指標(biāo)細(xì)目

職業(yè)功

工作內(nèi)容能力單元要素實(shí)作指標(biāo)

能

1-1-1-1確定收集就業(yè)市場信息的目標(biāo)

1-1-1掌握就業(yè)市場信息

1-1-1-2制定收集就業(yè)市場信息的程序

調(diào)查的方法，能夠收集就業(yè)

1-1-1-3選擇適當(dāng)?shù)木蜆I(yè)市場信息調(diào)查方式

市場信息

1-1就業(yè)市場信1-1-1-4開展就業(yè)市場信息收集活動(dòng)

息的收集與整理1-1-2-1對就業(yè)市場信息進(jìn)行分類

1-1-2掌握信息整理的方1-1-2-2對就業(yè)市場信息進(jìn)行匯總

法，能夠整理就業(yè)市場信息1-1-2-3對就業(yè)市場信息進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)

分析

1-2-1掌握招聘需求分析1-2-1-1開展招聘需求調(diào)查

的方法，能夠識別與確定招1-2-1-2匯總招聘需求

1-2招聘需求分聘需求1-2-1-3確定招聘需求

1.招聘

析1-2-2掌握招聘廣告設(shè)計(jì)

服務(wù)1-2-2-1設(shè)計(jì)招聘廣告構(gòu)想

與撰寫的方法，能夠設(shè)計(jì)與

1-2-2-2撰寫招聘廣告

撰寫招聘廣告

1-3-1-1布置招聘現(xiàn)場

1-3-1熟悉招聘現(xiàn)場活動(dòng)

1-3-1-2準(zhǔn)備現(xiàn)場招聘活動(dòng)

執(zhí)行的程序，能夠執(zhí)行現(xiàn)場

1-3-1-3收集簡歷或工作申請表

招聘活動(dòng)

1-3-1-4回答應(yīng)聘人員現(xiàn)場提出的問題

1-3招聘活動(dòng)

1-3-2-1布置測試現(xiàn)場

執(zhí)行1-3-2熟悉人員測試的程

1-3-2-2組織開展人員測試活動(dòng)

序，能夠執(zhí)行人員測試活動(dòng)

1-3-2-3收集人員測試結(jié)果

1-3-3熟悉人員面試的程1-3-3-1布置人員面試現(xiàn)場

序，能夠執(zhí)行人員面試活動(dòng)1-3-3-2組織開展人員面試活動(dòng)

9

1-4-1掌握背景調(diào)查的方1-4-1-1確定背景調(diào)查方案

法，能夠進(jìn)行背景調(diào)查1-4-1-2實(shí)施背景調(diào)查活動(dòng)

1-4錄用手續(xù)辦理1-4-2了解錄用與入職的

1-4-2-1辦理錄用手續(xù)

程序，能夠辦理錄用與入職

1-4-2-2辦理入職手續(xù)

手續(xù)

培訓(xùn)后達(dá)到水平

經(jīng)過培訓(xùn)后，學(xué)員能夠獨(dú)立進(jìn)行就業(yè)市場信息的收集與整理、招聘需求分

水平綜述

析、招聘活動(dòng)執(zhí)行以及錄用手續(xù)辦理等活動(dòng)

遵紀(jì)守法，廉潔自律；愛崗敬業(yè)，誠信盡職，具有團(tuán)隊(duì)精神：樹立服務(wù)意

職業(yè)道德

識，尊重用戶；講究效率，善于創(chuàng)新；保守商業(yè)秘密，保證信息安全

學(xué)習(xí)水平能力水平

掌握就業(yè)市場信息的收集與整理、招聘需求分能夠獨(dú)立進(jìn)行就業(yè)市場信息的收集與整理、

析、招聘活動(dòng)執(zhí)行以及錄用手續(xù)辦理的基本方法招聘需求分析、招聘活動(dòng)執(zhí)行以及錄用手續(xù)辦

與程序理等活動(dòng)

備注

職業(yè)功

工作內(nèi)容能力單元要素實(shí)作指標(biāo)

能

2-1-1了解培訓(xùn)需求分析2-1-1-1設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

的程序及方法，能夠?qū)嵤┡?-1-1-2進(jìn)行培訓(xùn)需求問卷調(diào)查

訓(xùn)需求調(diào)查

2-1培訓(xùn)需求調(diào)查

2-1-2掌握培訓(xùn)需求調(diào)查2-1-2-1對培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類

2.員工統(tǒng)計(jì)的知識，能夠統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)2-1-2-2對培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析

培訓(xùn)服需求調(diào)查結(jié)果

務(wù)2-2-1熟悉員工培訓(xùn)的基2-2-1T準(zhǔn)備培訓(xùn)材料

本流程，能夠從事員工培訓(xùn)2-2-1-2布置培訓(xùn)場所

2-2培訓(xùn)活動(dòng)執(zhí)行的準(zhǔn)備工作2-2-1-3調(diào)試培訓(xùn)設(shè)備

2-2-2了解培訓(xùn)實(shí)施的基2-2-2-1與培訓(xùn)講師與學(xué)員進(jìn)行溝通

本步驟，能夠進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)2-2-2-2統(tǒng)計(jì)人員出勤

10

場管理2-2-2-3應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)事件

2-3-1掌握培訓(xùn)滿意度調(diào)

2-3-1-1設(shè)計(jì)培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷

查的知識，能夠?qū)嵤┡嘤?xùn)滿

2-3-1-2實(shí)施問卷調(diào)查

2-3培訓(xùn)效果評估意度調(diào)查

2-3-2掌握培訓(xùn)評估的方2-3-2-1收集培訓(xùn)評估信息

法，能夠進(jìn)行培訓(xùn)后期評估2-3-2-2對培訓(xùn)評估信息進(jìn)行分類匯總

培訓(xùn)后達(dá)到水平

經(jīng)過培訓(xùn)后，學(xué)員能夠獨(dú)立實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)活動(dòng)執(zhí)行及培訓(xùn)效果

水平綜述

評估等活動(dòng)

遵紀(jì)守法，廉潔自律；愛崗敬業(yè)，誠信盡職，具有團(tuán)隊(duì)精神：樹立服務(wù)意

職業(yè)道德

識，尊重用戶；講究效率，善于創(chuàng)新；保守商業(yè)秘密，保證佶息安全

學(xué)習(xí)水平能力水平

掌握培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)活動(dòng)執(zhí)行以及培訓(xùn)效能夠獨(dú)立實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)活動(dòng)執(zhí)行

果評估的基礎(chǔ)知識、主要方法與程序及培訓(xùn)效果評估等活動(dòng)

備注

職業(yè)功

工作內(nèi)容能力單元要素實(shí)作指標(biāo)

能

3-1-1了解人事檔案接轉(zhuǎn)3-1-1-1辦理個(gè)人人事檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)

的程序，能夠辦理人事檔案3112辦理企業(yè)集體人事檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)

3-1人事檔案接接轉(zhuǎn)

轉(zhuǎn)辦理3-1-2了解黨組織關(guān)系接3-1-2-1檢查黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù)完整性

3.人事

轉(zhuǎn)的程序，能夠辦理黨組織3-1-2-2出具相關(guān)證明

檔案管

關(guān)系接轉(zhuǎn)

理

3-2-1了解專業(yè)技術(shù)職稱3-2-1-1檢查專業(yè)技術(shù)職稱申報(bào)評審所需

3-2承辦檔案代申報(bào)評審的程序，能夠辦理的材料

理業(yè)務(wù)專業(yè)技術(shù)職稱申報(bào)評審手續(xù)3-2-1-2出具相關(guān)證明

3-2-2了解畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定3-2-2-1檢查畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級所需的材料

11

級的程序，能夠辦理畢業(yè)生3-2-2-2出具相關(guān)證明

轉(zhuǎn)正定級手續(xù)

3-2-3了解出具以檔案材

料為依據(jù)的相關(guān)證明的程3-2-3-1識別開具證明的需求

序，能夠出具以檔案材料為3-2-3-2開具相關(guān)證明

依據(jù)的相關(guān)證明

3-2-4了解出具政審類證

3-2-4-1識別政審需求

明的程序，能夠出具政審類

3-2-4-2開具相關(guān)證明

證明

培訓(xùn)后達(dá)到水平

經(jīng)過培訓(xùn)后，學(xué)員能夠獨(dú)立進(jìn)行人事檔案的接轉(zhuǎn)辦理及承辦檔案代理業(yè)務(wù)

水平綜述

等活動(dòng)

遵紀(jì)守法，廉潔自律；愛崗敬業(yè)，誠信盡職，具有團(tuán)隊(duì)精神；樹立服務(wù)意

職業(yè)道德

識，尊重用戶；講究效率，善于創(chuàng)新；保守商業(yè)秘密，保證信息安全

學(xué)習(xí)水平能力水平

掌握人事檔案接轉(zhuǎn)與檔案代理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識能夠獨(dú)立進(jìn)行人事檔案的接轉(zhuǎn)辦理及承辦

與主要程序檔案代理業(yè)務(wù)等活動(dòng)

備注

職業(yè)功

工作內(nèi)容能力單元要素實(shí)作指標(biāo)

能

4-1-1掌握勞動(dòng)合同及其4-1-1-1對勞動(dòng)合同進(jìn)行歸類存檔

存檔管理的基本知識，能夠4-1-1-2建立勞動(dòng)合同臺賬

管理勞動(dòng)合同臺賬

4.勞動(dòng)

4-1-2熟悉勞動(dòng)合同訂立、4-1-2-1辦理訂立勞動(dòng)合同的手續(xù)

關(guān)系管4-1勞動(dòng)合同管理

續(xù)訂、變更、解除和終止的4-1-2-2辦理續(xù)訂勞動(dòng)合同的手續(xù)

理

辦理程序，能夠辦理勞動(dòng)合4-1-2-3辦理變更勞動(dòng)合同的手續(xù)

同訂立、續(xù)訂、變更、解除、4-1-2-4辦理解除勞動(dòng)合同的手續(xù)

終止的手續(xù)4-1-2-5辦理終止勞動(dòng)合同的手續(xù)

12

4-1-3熟悉就業(yè)登記、退4-1-3-1辦理就業(yè)登記手續(xù)

工登記的辦理程序，能夠辦4-1-3-2辦理退工登記手續(xù)

理就業(yè)登記、退工登記手續(xù)

4-2-1掌握勞務(wù)派遣協(xié)議

4-2-1-1對勞務(wù)派遣協(xié)議進(jìn)行歸類存檔

及其存檔管理的基本知識，

4-2-1-2建立勞務(wù)派遣協(xié)議臺賬

4-2勞務(wù)派遣協(xié)議能夠管理勞務(wù)派遣協(xié)議臺賬

的管理及登記備4-2-2了解勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)

案登記備案的程序及所需材4-2-2-1準(zhǔn)備登記備案所需的材料

料，能夠辦理勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)4-2-2-2填寫相關(guān)表格

的登記備案手續(xù)

培訓(xùn)后達(dá)到水平

經(jīng)過培訓(xùn)后，學(xué)員能夠獨(dú)立進(jìn)行勞動(dòng)合同管理、勞務(wù)派遣協(xié)議的管理及登記

水平綜述

備案等活動(dòng)

遵紀(jì)守法，廉潔自律；愛崗敬業(yè)，誠信盡職，具有團(tuán)隊(duì)精神；樹立服務(wù)意識，

職業(yè)道德

尊重用戶；講究效率，善于創(chuàng)新；保守商業(yè)秘密，保證信息安全

學(xué)習(xí)水平能力水平

掌握勞動(dòng)合同管理、勞務(wù)派遣協(xié)議的管理及備能夠獨(dú)立進(jìn)行勞動(dòng)合同管理、勞務(wù)派遣協(xié)議

案的基礎(chǔ)知識、主要程序及法規(guī)要求的管理及登記備案等活動(dòng)

備注

職業(yè)功

工作內(nèi)容能力單元要素實(shí)作指標(biāo)

能

5-1-1掌握工資的基本知5-1-1-1計(jì)算應(yīng)發(fā)工資

識及工資核算的方法，能夠5-1-1-2計(jì)算應(yīng)扣項(xiàng)目

5.薪酬

核算工資5-1-1-3計(jì)算實(shí)發(fā)工資

及福利5-1工資管理

5-1-2掌握個(gè)人所得稅的5-1-2-1確定納稅基數(shù)

管理

計(jì)算方法，能夠計(jì)算個(gè)人所5-1-2-2計(jì)算應(yīng)繳稅額

得稅

13

5-1-3掌握工資臺賬與歸5-1-3-1建立工資臺賬

檔管理的知識，能夠管理工5-1-3-2對工資臺賬進(jìn)行管理

資臺賬

5-2-1掌握養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納

5-2-1-1辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳納手續(xù)

與支付的知識，能夠辦理養(yǎng)

5-2-1-2辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的支付手續(xù)

老保險(xiǎn)的繳納與支付手續(xù)

5-2-2掌握醫(yī)療保險(xiǎn)繳納

5-2-2-1辦理醫(yī)療保險(xiǎn)的繳納手續(xù)

與支付的知識，能夠辦理醫(yī)

5-2-2-2辦理醫(yī)療保險(xiǎn)的支付手續(xù)

療保險(xiǎn)的繳納與支付手續(xù)

5-2-3掌握失業(yè)保險(xiǎn)繳納

5-2-3-1辦理失業(yè)保險(xiǎn)的繳納手續(xù)

與支付的知識，能夠辦理失

5-2社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)5-2-3-2辦理失業(yè)保險(xiǎn)的支付手續(xù)

業(yè)保險(xiǎn)的繳納與支付手續(xù)

辦理

5-2-4掌握工傷認(rèn)定及工

傷保險(xiǎn)繳納與支付的知識，5-2-4-1辦理工傷保險(xiǎn)的繳納手續(xù)

能夠辦理工傷保險(xiǎn)的繳納與5-2-4-2辦理工傷保險(xiǎn)的支付手續(xù)

支付手續(xù)并處理工傷的認(rèn)定5-2-4-3處理工傷的認(rèn)定手續(xù)

手續(xù)

5-2-5掌握生育保險(xiǎn)繳納

5-2-5-1辦理生育保險(xiǎn)的繳納手續(xù)

與支付的知識，能夠辦理生

5-2-5-2辦理生育保險(xiǎn)的支付手續(xù)

育保險(xiǎn)的繳納與支付手續(xù)

培訓(xùn)后達(dá)到水平

水平綜述經(jīng)過培訓(xùn)后，學(xué)員能夠獨(dú)立進(jìn)行工資管理、社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理等活動(dòng)

遵紀(jì)守法，廉潔自律；愛崗敬業(yè)，誠信盡職，具有團(tuán)隊(duì)精神；樹立服務(wù)意

職業(yè)道德

識，尊重用戶；講究效率，善于創(chuàng)新；保守商業(yè)秘密，保證信息安全

學(xué)習(xí)水平能力水平

掌握工資管理及社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理的基礎(chǔ)知能夠獨(dú)立進(jìn)行工資管理、社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理

識、主要方法及法律法規(guī)要求等活動(dòng)

備注

14

職業(yè)功

工作內(nèi)容能力單元要素實(shí)作指標(biāo)

能

6-1-1掌握客戶信息系統(tǒng)6-1-1-1建立客戶信息系統(tǒng)

的知識，能夠建立并維護(hù)客6-1-1-2維護(hù)客戶信息系統(tǒng)

6-1客戶信息管戶信息系統(tǒng)

理6-1-2掌握客戶信息統(tǒng)計(jì)6-1-2-1對客戶信息進(jìn)行核實(shí)

的方法，能夠核實(shí)與分析客6-1-2-2對客戶信息進(jìn)行歸納

戶信息6-1-2-3對客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

6-2-1掌握客戶投訴信息6-2-1-1回應(yīng)客戶的投訴信息

的知識，能夠回應(yīng)、整理與6-2-1-2整理客戶的投訴信息

歸納客戶投訴信息6-2-1-3歸納客戶的投訴信息

6-2-2掌握客戶維護(hù)活動(dòng)6-2-2-1執(zhí)行客戶溝通活動(dòng)

6-2客戶溝通管

的知識，能夠執(zhí)行客戶維護(hù)6-2-2-2執(zhí)行客戶拜訪活動(dòng)

理

活動(dòng)6-2-2-3執(zhí)行客戶關(guān)系管理活動(dòng)

6.市場

6-2-3掌握客戶滿意度調(diào)6-2-3-1對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

營銷管

查的知識，能夠執(zhí)行客戶滿6-2-3-2收集客戶滿意度調(diào)查結(jié)果

理

意度調(diào)查活動(dòng)6-2-3-3對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

6-3-1掌握人力資源市場6-3-1-1對人力資源市場業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)杳

業(yè)務(wù)調(diào)查的知識，能夠執(zhí)行6-3-1-2對人力資源市場業(yè)務(wù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)

6-3人力資源市人力資源市場業(yè)務(wù)調(diào)查活動(dòng)行統(tǒng)計(jì)

場調(diào)查6-3-2掌握人力資源市場6-3-2-1對人力資源市場供給進(jìn)行調(diào)查

供給調(diào)查的知識，能夠執(zhí)行6-3-2-2對人力資源市場供給調(diào)查結(jié)果進(jìn)

人力資源市場供給調(diào)查活動(dòng)行統(tǒng)計(jì)

培訓(xùn)后達(dá)到水平

經(jīng)過培訓(xùn)后，學(xué)員能夠獨(dú)立進(jìn)行客戶信息管理、客戶溝通管理及人力資源

水平綜述

市場調(diào)查等活動(dòng)

遵紀(jì)守法，廉潔自律；愛崗敬業(yè)，誠信盡職，具有團(tuán)隊(duì)精神；樹立服務(wù)意

職業(yè)道德

識，尊重用戶；講究效率，善于創(chuàng)新：保守商業(yè)秘密，保證信息安全

15

學(xué)習(xí)水平能力水平

掌握客戶信息管埋、客戶溝通管埋及人力資源能夠獨(dú)立進(jìn)行客戶信息管埋、客戶溝通管埋

市場調(diào)查的基礎(chǔ)知識、主要方法及程序及人力資源市場調(diào)查等活動(dòng)

備注

16

2.能力單元要素和實(shí)作指標(biāo)適用范圍匯總

人力資源配置（源遺）指導(dǎo)拜（TJB20234）4級資格（4）?1培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

培調(diào)包能力單元要素和實(shí)作指標(biāo)適用黃圍匯總

適用他圍

職業(yè)功能工作內(nèi)容

實(shí)作對象工作標(biāo)準(zhǔn)工具材料場所環(huán)境

就業(yè)市場信息收集的

1-1就業(yè)市場信就業(yè)市場信息收柒與就業(yè)市場的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、就業(yè)相關(guān)

程序與方法、就業(yè)市場信室內(nèi)、室外辦公環(huán)境

息的收集與整理整理的規(guī)范文本的政策文件

思整理的主要方法

體現(xiàn)出用工單位崗位招聘雨求識別與確認(rèn)用工單位的工作說明書、崗位需

1-2招聘需求分

需求的招聘需求、招將廣的主要方法、招聘廣告的求、用工單位的簡介、崗位工作內(nèi)室內(nèi)辦公環(huán)境

析

告設(shè)計(jì)原則與撰寫方法界與待遇等相關(guān)信息

1.招聘服務(wù)

現(xiàn)場招聘,人員舞試及現(xiàn)場招聘、人員刑求及

1-3招嗝活動(dòng)執(zhí)招聘計(jì)劃書.應(yīng)聘人員的名單等

人員面試等活動(dòng)執(zhí)行的人員面試的主要程序與完內(nèi)、室外辦公環(huán)境

行基本信息

規(guī)械文本流程

背景調(diào)查的規(guī)范文本、背景調(diào)查的程序及主家取候選人的學(xué)校或單位的聯(lián)

1-4錄用手續(xù)辦

錄用域知書、入職海程