2025賓館客房銷售客戶滿意度提升與反饋機制合同模板

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2025賓館客房銷售客戶滿意度提升與反饋機制合同模板本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：鑒于甲方為提高賓館客房銷售客戶滿意度，特制定本合同，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商達成如下協(xié)議：一、合同目的1.甲方希望通過本合同，建立健全賓館客房銷售客戶滿意度提升與反饋機制，提高客戶滿意度。2.乙方作為甲方賓館客房銷售客戶滿意度提升與反饋機制的執(zhí)行方，負責具體實施。二、合同期限1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。2.合同期滿前____個月，雙方應就本合同的續(xù)簽事宜進行協(xié)商。三、客戶滿意度提升措施（1）客房設施設備的維護與更新；（2）客房服務人員的培訓與考核；（3）客房價格的合理性調(diào)整；（4）客房預訂、入住、退房等環(huán)節(jié)的優(yōu)化；（5）客戶投訴處理機制的建立與完善。（1）通過電話、短信、郵件等方式，對入住客戶進行滿意度調(diào)查；（2）在賓館客房內(nèi)設置意見箱，收集客戶意見；（3）在賓館官網(wǎng)、公眾號等平臺，發(fā)布滿意度調(diào)查問卷。3.乙方應將調(diào)查結(jié)果及時反饋給甲方，甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果對客戶滿意度提升措施進行調(diào)整。四、客戶反饋處理1.乙方應設立客戶反饋處理機構(gòu)，負責接收、處理客戶反饋。2.乙方應在收到客戶反饋后____小時內(nèi)進行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.甲方對乙方客戶反饋處理工作進行全面監(jiān)督，確?？蛻魸M意度提升措施得到有效執(zhí)行。五、保密條款1.雙方對本合同內(nèi)容及執(zhí)行過程中所獲得的信息負有保密義務。2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容及相關信息。六、違約責任1.任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。2.違約方應向守約方支付違約金，違約金數(shù)額為本合同標的額的____%。3.若違約行為給對方造成損失的，違約方還應賠償對方因此遭受的全部損失。七、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________代表人（簽字）：____________________代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________簽訂地點：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.本合同所稱“第三方”是指除甲方和乙方之外的，根據(jù)本合同約定，參與賓館客房銷售客戶滿意度提升與反饋機制實施、監(jiān)督或提供服務的任何個人、法人或其他組織。（1）市場調(diào)查機構(gòu)：負責進行客戶滿意度調(diào)查，提供調(diào)查報告。（2）培訓機構(gòu)：負責對客房服務人員進行培訓。（3）技術支持方：提供技術支持，如客房設備維護、信息系統(tǒng)建設等。（4）法律顧問：提供法律咨詢，協(xié)助處理合同執(zhí)行中的法律問題。（5）其他相關機構(gòu)或個人。二、第三方責任限額1.第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲方損失的，應承擔相應的賠償責任。2.第三方的責任限額為本合同標的額的____%，超過部分由甲方自行承擔。（1）第三方在合同中的具體職責和作用；（2）第三方履行職責的專業(yè)能力和技術水平；（3）第三方履行職責過程中可能出現(xiàn)的風險；（4）合同約定的其他因素。三、第三方權利與義務1.第三方的權利：（1）按照合同約定，獲得相應的報酬；（2）在履行職責過程中，享有必要的自主權；（3）在合同履行過程中，有權要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。2.第三方的義務：（1）按照合同約定，按時、保質(zhì)、保量地完成各項任務；（2）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）保守甲方商業(yè)秘密；（4）對甲方提供的信息和資料負有保密義務。四、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方、乙方之間的權利義務關系，應按照本合同約定執(zhí)行。2.第三方在履行職責過程中，與甲方、乙方之間發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。3.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.第三方在履行職責過程中，如需與甲方、乙方以外的其他第三方進行合作，應事先取得甲方、乙方的書面同意。五、第三方變更與替換1.如因第三方自身原因，無法繼續(xù)履行合同，應提前____個工作日通知甲方、乙方，并經(jīng)雙方同意后，由甲方、乙方另行選擇合適的第三方替代。2.替代方應具備與原第三方相當或更高的專業(yè)能力和技術水平，并滿足合同約定的其他條件。3.替代方替代原第三方后，原第三方與甲方、乙方之間的權利義務關系終止。六、第三方退出機制1.第三方在合同履行過程中，如因自身原因或不可抗力因素，無法繼續(xù)履行合同，應提前____個工作日通知甲方、乙方，并采取必要措施，確保合同履行的連續(xù)性。2.甲方、乙方在接到第三方退出通知后，應積極采取措施，尋找替代方案，確保賓館客房銷售客戶滿意度提升與反饋機制的有效實施。3.第三方退出后，甲方、乙方應根據(jù)實際情況，對合同進行相應調(diào)整，確保合同的有效性和可執(zhí)行性。七、合同終止（1）合同期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）合同約定的其他終止情形。2.合同終止后，甲方、乙方、第三方應按照合同約定，妥善處理合同終止后的相關事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.賓館客房銷售客戶滿意度提升方案詳細要求：方案應包括客戶滿意度提升的具體措施、實施步驟、預期效果、時間安排等內(nèi)容。說明：本附件為乙方制定的具體實施方案，用于指導賓館客房銷售客戶滿意度提升工作的開展。2.客戶滿意度調(diào)查問卷詳細要求：問卷應包含客戶基本信息、客房設施設備滿意度、客房服務滿意度、整體滿意度等調(diào)查內(nèi)容。說明：本附件為乙方設計的調(diào)查問卷，用于收集客戶對賓館客房銷售服務的滿意度評價。3.客房服務人員培訓計劃詳細要求：計劃應包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式、考核標準等內(nèi)容。說明：本附件為乙方制定的客房服務人員培訓計劃，用于提升客房服務人員的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。4.客房設備維護保養(yǎng)記錄詳細要求：記錄應包括設備名稱、型號、維護保養(yǎng)時間、維護保養(yǎng)內(nèi)容、維護保養(yǎng)人員等信息。說明：本附件為乙方記錄的客房設備維護保養(yǎng)情況，用于確保客房設施設備的正常運行。5.客戶投訴處理記錄詳細要求：記錄應包括投訴時間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、處理人員等信息。說明：本附件為乙方記錄的客戶投訴處理情況，用于評估客戶投訴處理效果。6.第三方資質(zhì)證明文件詳細要求：文件應包括第三方營業(yè)執(zhí)照、相關資質(zhì)證書、專業(yè)能力證明等。說明：本附件為第三方提供的資質(zhì)證明文件，用于證明第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和條件。7.合同履行過程中的相關文件詳細要求：文件應包括會議紀要、溝通記錄、工作匯報、驗收報告等。說明：本附件為合同履行過程中的相關文件，用于證明合同履行情況。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）乙方未按時完成客戶滿意度提升方案制定；（2）乙方未按合同約定進行客戶滿意度調(diào)查；（3）乙方未按合同約定進行客房服務人員培訓；（4）乙方未按合同約定進行客房設備維護保養(yǎng)；（5）乙方未按合同約定處理客戶投訴；（6）第三方未按合同約定提供相關服務；（7）任何一方未按合同約定履行保密義務；（8）任何一方未按合同約定履行合同終止后的相關事宜。2.責任認定標準：（1）違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）違約行為導致合同無法履行的，違約方應承擔全部責任；（3）違約行為給對方造成損失的，違約方應賠償對方