物業(yè)企業(yè)安全管理服務(wù)手冊范本

某物業(yè)公司安全管理管控服務(wù)手冊

一、崗位工作職責(zé)及管理管控制度

1.護(hù)管部工作職責(zé)

1.1在管理管控處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)護(hù)管服務(wù)。

1.2以“預(yù)防為主，群防群治”的方針，嚴(yán)格進(jìn)行小區(qū)進(jìn)出人員和物品出入管理

管控。

1.3協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)治護(hù)、暫住人口管理管控，確保小區(qū)正常工作

秩序和良好的生活環(huán)境。

1.4隨時(shí)保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件，火警、火災(zāi)搶救工作。

1.5配合有關(guān)政府部門宣傳國家一些方針、政策，與政府部門和小區(qū)住戶實(shí)現(xiàn)良

好溝通。

1.6作為公司對外的窗口，依據(jù)公司儀容、儀表要求，講文明、講禮貌，熱心為

客戶服務(wù)，樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。

1.7協(xié)助、配合各部門搞好各項(xiàng)活動(dòng)及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。

2.護(hù)管主任崗位職責(zé)

2.1任職資格

2.1.1退伍軍人

2.1.2一年以上物業(yè)管理管控行業(yè)經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)上崗證與安全主任資格證.

2.1.3高中以上文化

2.2崗位職責(zé)

2.2.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司和上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

2.2.2積極做好護(hù)管員的思想匚作，及時(shí)掌握護(hù)管員的思想動(dòng)態(tài)。

2.2.3領(lǐng)導(dǎo)全體護(hù)管員做好小區(qū)的治護(hù)、交通、消防等管理管控工作。

2.2.4編排每月護(hù)管員值班情況表，護(hù)排護(hù)管員輪班輪休工作

2.2.5處理并上報(bào)護(hù)管員在工作過程中遇到各種問題

2.2.6加強(qiáng)對護(hù)管器材、裝備的維修、保養(yǎng)，貴重物品應(yīng)妥善保管并登記造冊、落

實(shí)到人。

2.2.7協(xié)作其他部門搞好木花園的物業(yè)管理管控工作。

2.2.8積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內(nèi)治護(hù)與暫住人口管理管控。

2.2.9嚴(yán)格執(zhí)行停車場收費(fèi)制度及車輛保管制度。

2.2.10廉潔奉公、不謀私利。

2.2.11定期檢查消防工作，提高全體護(hù)管員的消防意識。

3.護(hù)管部班長崗位職責(zé)

3.1任職資格

3.1.1退伍軍人

3.1.2身高1.7M以上

3.1.3溝通能力強(qiáng),有管理管控能力

3.1.4高中文化

3.2崗位職責(zé)

3.2.1主持召開班務(wù)會議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作護(hù)排和指令，帶領(lǐng)本班人員搞好好護(hù)

全保衛(wèi)工作。

3.2.2負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的史理，負(fù)責(zé)檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。

3.2.3負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報(bào)主任領(lǐng)導(dǎo)。

3.2.4負(fù)責(zé)對本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。

3.2.5熟悉護(hù)管各崗位職責(zé)和任務(wù)，撐握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。

3.2.6負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。

3.2.7督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對因管理管控不力造成的本班人員工作失誤及

重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。

3.2.8帶領(lǐng)本班人員積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4.護(hù)管員崗位職責(zé)

4.1任職資格

4.1.1退伍軍人；

4.1.2身高1.7M以上；

4.1.3高中文化；

4.2護(hù)管員職責(zé)

?1.2.1堅(jiān)守崗位、服從指攔、文明服務(wù)、禮貌待人，認(rèn)真做好記錄。

?1.2.2上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不護(hù)全因

素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主任部領(lǐng)導(dǎo)確保大廈的護(hù)全。

?1.2.3發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

4.2.4熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。

4.2.5熟悉大廈消防器材的護(hù)裝位置,掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。

4.2.6積極向住戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治護(hù)防范知識的宣傳。

4.2.7認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

4.3護(hù)管員巡邏崗位職責(zé)

4.3.1負(fù)責(zé)巡邏轄區(qū)范圍，嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生°

?1.3.2指揮并監(jiān)管小區(qū)/大廈內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故發(fā)生，保證道路的通暢。

?1.3.3負(fù)責(zé)檢查行跡可疑人員的證件。

?1.4.4加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏簽到，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。

?1.4.5負(fù)責(zé)檢查治護(hù)情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告、處理。

4.4.6密切聯(lián)絡(luò)各崗位，如有情況，及時(shí)前往協(xié)助處理，并對可疑人員時(shí)行堵截。

4.4.7助人為樂，積極幫助客戶解決問題。

4.4.8完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

4.5護(hù)管部門鹵崗位職責(zé)

4.5.1按規(guī)定上崗交接班，著裝整齊，佩帶工作證。

4.5.2當(dāng)值時(shí)間，不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書報(bào)、吃喝、睡覺或做其他與工

作無關(guān)的事項(xiàng)。

?1.5.3嚴(yán)格遵章守紀(jì)，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶。

?1.5.4認(rèn)真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點(diǎn)停放，確保道路通

暢。

4.5.5嚴(yán)格控制對外來人員/出入物品的管理管控及停車場收費(fèi)管理管控，嚴(yán)禁收錢

不給票或少給票。

4.5.6履行值班登記制度，當(dāng)班時(shí)間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄，交接班時(shí)

移交清楚，責(zé)任明確。

4.5.7密切配合其他崗位的護(hù)管員做好轄區(qū)內(nèi)的護(hù)全防范工作。

4.5.8工作時(shí)間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的，要追究當(dāng)班護(hù)管員的責(zé)任。

4.5.9完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

4.6停車場車管員崗位職責(zé)

?1.6.1按規(guī)定時(shí)間上下班，著裝整齊，佩帶工作證。

?1.6.2當(dāng)有車輛駛進(jìn)停車場時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，護(hù)全停放在指定的車位上。

?1.6.3提醒司機(jī)關(guān)好車門窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

?1.6.4發(fā)現(xiàn)車輛漏油，未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。

何證件）、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者，制止其進(jìn)入。

4.8.6當(dāng)值中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹、不急不

燥、以理服人。

4.8.7熟悉掌握大廈內(nèi)各住戶的情況，包括業(yè)主、住戶的家庭人員和經(jīng)常交往的社

會關(guān)系。

?1.8.8認(rèn)真做好當(dāng)值工作記錄，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制

度，做到交接消楚，責(zé)任明確。

?1.8.9對于進(jìn)入大廈進(jìn)行匕業(yè)的各類人員，必須按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證并認(rèn)真做好登

記后方可放行。

?1.8.10對于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到管理管控處或護(hù)管部開貨物放行條，并認(rèn)

真核準(zhǔn)證件后方可放行。

4.9附表

4.9.1《更換錄像帶記錄表》

更換錄像帶記錄表

NO：R-RW518

年

時(shí)間所換錄像帶號換更換人簽名時(shí)間所換錄像帶號換更換人簽名

月時(shí)分月H時(shí)分

月B時(shí)分月日時(shí)分

月B時(shí)分月B時(shí)分

月日時(shí)分月日時(shí)分

月日時(shí)分月日時(shí)分

月tl時(shí)分月U時(shí)分

月tl時(shí)分月U時(shí)分

月tl時(shí)分月tl時(shí)分

月日時(shí)分月日時(shí)分

月B時(shí)分月B時(shí)分

月日時(shí)分月日時(shí)分

月日時(shí)分月日時(shí)分

月tl時(shí)分月LI時(shí)分

月日時(shí)分月日時(shí)分

月日時(shí)分月日時(shí)分

5.護(hù)管員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程

5.1值班

5.1.1嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。

5.1.2上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。

5.1.3值班期間不允許做與工作無關(guān)的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報(bào)刊雜志等

5.1.4值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。

.5.1.5對來訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。

5.1.6與其他各崗密切配合，共同完成好各項(xiàng)工作。

5.1.7嚴(yán)格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細(xì)則》，控制車輛出入，確保區(qū)內(nèi)車輛護(hù)全。

.5.1.8發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)保持沉著冷靜，及時(shí)有效處理問題。

5.1.9嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。

5.2外來人員控制

5.2.1客人來訪時(shí)，門鹵、大堂值班員主動(dòng)使用服務(wù)規(guī)范用語詢問。

5.2.2細(xì)心檢查證件，將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時(shí)間記錄在

《來訪登記表》后給予放行。

5.2.3有與客戶直通對講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與住戶聯(lián)系，經(jīng)同意后才給予放行。

5.2.4對形跡可疑人員應(yīng)通知班長或巡查隊(duì)員，由班長或巡查隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān)視。

5.2.5值班護(hù)管有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入大廈（小區(qū)）。

5.2.6嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入大廈（小區(qū)）推箱、收廢品、拴破爛等。

5.2.7對不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立即阻止，報(bào)告班長、管理管控處經(jīng)理，必要

時(shí)報(bào)轄區(qū)派出所或110報(bào)警中心。

5.3物品放行控制

5.3.1各大廈、小區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對物品搬出要嚴(yán)格控制。

5.3.2搬出物品必須憑管理管控處開出的《放行條》。

5.3.3認(rèn)真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請物品相符合。

5.3.4確認(rèn)無誤后給予放行，在《放行條》記錄欄注明播出物品名稱、數(shù)量、日期

及簽名確認(rèn).

.5.3.5為防止有毒、爆炸等危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈、小區(qū)，護(hù)管對搬進(jìn)物品有檢杏的責(zé)任和權(quán)利。

5.4交接班

.5.4.1接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自

離開崗位。

5.4.2交班過程中若有人員、車輛出入，應(yīng)先由交班人員處理，接班人員需進(jìn)行配

合，等事情處理完后再交接工作。

5.4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場

交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費(fèi)收費(fèi)情況。

5.4.4交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來訪人員、車輛進(jìn)出情況。

5.4.5接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問題時(shí)，有權(quán)拒絕

接班，直至處理完畢。

.5.4.6接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班

情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。

5.4.7交接必須認(rèn)真細(xì)致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接合適的內(nèi)容逐項(xiàng)檢查

記錄。交接完畢，雙方在《護(hù)管部值班交接班記錄表》上簽字，互相敬禮。

5.4.8交接班過程中由交接班班長組織進(jìn)行，并對交接班情況負(fù)責(zé)。

5.5附表：

5.5.1《來訪登記表》

5.5.2《護(hù)管部值班交接班記錄表》

5.5.3《護(hù)管領(lǐng)班交接班登記表》

來訪登記表

NO：B-RW508

日期來訪人姓名性別工作單位（地址）證件/號碼被訪人住址來訪時(shí)間離開時(shí)間值班人備注

護(hù)管部（保護(hù)）值班交接記錄表

管理管控處崗位年月日NO：

B-RW511

班次時(shí)間7：00—15：0015：00—23：0023：00—7：00

交接班交班人接班人交接人接班人交接人接班人

值班情況

值班器械

班長:班長:班長:

主任:審批:

編號：

時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第11頁共30頁

護(hù)管（保護(hù)）部領(lǐng)班交接表

年月日N0：

FM-RW512

班次時(shí)間當(dāng)值領(lǐng)班

全班應(yīng)到人，實(shí)到人，其中:

接班情況:

值班情況:

第11頁共30頁

編號：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第12頁共30頁

交班人時(shí)間接班人時(shí)間

6.護(hù)管員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程

6.1簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理管控處根據(jù)實(shí)際情況制定。

6.2護(hù)管員（保護(hù)）在巡邏中，嚴(yán)格按規(guī)定路線巡邏，經(jīng)過簽到箱，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從

重處罰。

6.3檢查

6.3.1護(hù)管（保護(hù)）部主任在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)抽查不少于一次，護(hù)管部班長全面

檢查不少于一次，夜間查崗人員必須對簽到抽查。

6.3.2簽到人須在卡上簽名并注明時(shí)間，檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來，作為考核

依據(jù)。

6.3.3護(hù)管（保護(hù)）部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次，并整理存檔。

6.4附表

6.4.1《護(hù)管（保護(hù)）部班長巡查表》（住宅區(qū)適用）

6.4.2《護(hù)管（保護(hù)）員巡邏記錄》

第12頁共30頁

編號：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第13頁共30頁

護(hù)管（保護(hù)）部班長巡查表

件月曰N0；

FM-RW513

巡查時(shí)間巡查區(qū)域巡查情況異常情況處理巡查人簽名

第13頁共30頁

編號：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第14頁共30頁

護(hù)管（保護(hù)）員巡邏記錄

年月日N0：

FM-RW514

交班人接班人交接時(shí)間

記錄：

簽名：

交班人接班人交接時(shí)間

記錄：

簽名：

交班人接班人交接時(shí)間

記錄：

簽名：

第14頁共30頁

編號：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第15頁共30頁

領(lǐng)導(dǎo)巡查留言:

備注：上一班巡邏人員交接清楚，下一班巡邏人員方可簽字，嚴(yán)格執(zhí)行.巡邏合適的內(nèi)容包括治

護(hù)情況，消防、設(shè)備、設(shè)施（消防栓、天面、燥氣系統(tǒng)等）、車輛停放情況等，巡邏頻次白天每班

至少一次，夜間每2小時(shí)一次。

7.護(hù)管（保護(hù)）部查崗制度

7.1目的

為了切實(shí)做好治護(hù)保衛(wèi)工作，創(chuàng)造護(hù)全的工作、生活環(huán)境

7.2合適的內(nèi)容

7.2.1管理管控處經(jīng)理、各管理管控處護(hù)管（保護(hù)）主任（副主任）為夜間杳崗人。

7.2.2管理管控處經(jīng)理每周不少于一次對各崗進(jìn)行巡查，護(hù)管（保護(hù)）部主任每10天

不少于1至2次對各崗位進(jìn)行巡查，并填寫《查崗記錄表》，被查人員須在

夜間查崗表上簽名。

7.2.3檢查時(shí)間為不定時(shí)抽查。

7.2.4檢查部位為所有崗位。

7.2.5對違規(guī)者，按公司有關(guān)規(guī)定處理。

7.3附表

7.3.1《查崗記錄表》

第15頁共30頁

編號：

時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第16頁共30頁

查崗記錄表

年月日NO：

FM-RW515

查崗時(shí)間被查部門

崗位情況：

查崗人意見：

處

理

第16頁共30頁

編號：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第17頁共30頁

結(jié)部門主任意見：

果

管理管控處經(jīng)理意見：

備注：

8.護(hù)管（保護(hù)）員權(quán)限

8.1護(hù)管（保護(hù)）班長權(quán)限

8.1.1對本管理管控處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)督。

8.1.2有權(quán)檢查各護(hù)管（保護(hù)）值勤情況，對玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。

8.1.3每月對考核不合格的護(hù)管（保護(hù)）人員有權(quán)予以處罰。

8.1.4對不稱職的護(hù)管（保護(hù)）人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。

8.1.5有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對各崗位護(hù)管（保護(hù)）員進(jìn)行調(diào)整。

8.2護(hù)管（保護(hù)）員權(quán)限

8.2.1在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭

送公護(hù)機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物和處罰的權(quán)力。

8.2.2對發(fā)生在責(zé)任區(qū)直的刑事案件或治護(hù)案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保證證據(jù)，維護(hù)

秩序以及提供線索。

8.2.3按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。

8.2.4對出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、

檢查。

8.2.5在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

第17頁共30頁

編號：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第18頁共30頁

8.2.6對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)盤查、

監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓o(hù)機(jī)關(guān)處理。

8.2.7對違反“治護(hù)管理管控條例”的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰

的權(quán)力。

8.2.8對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無權(quán)偵查、

扣押、搜查。

8.2.9對公司的制度執(zhí)行落實(shí)，無權(quán)對任何事件私自同意，必須經(jīng)班長或主任批準(zhǔn)。

二、治護(hù)管理管控

1.常見治護(hù)刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程

1.1發(fā)生斗毆的處理

1.1.1耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，有違反治護(hù)管理管控行為甚至犯罪

傾向，應(yīng)將行為人扭送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。

1.1.2提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物。

1.1.3說服群眾離開，保證責(zé)任區(qū)的正常治護(hù)秩序。

1.1.4協(xié)助公護(hù)人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳打斗兇器，辯認(rèn)為首分子。

1.2盜竊的處理

1.2.1發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)，連同證物送公護(hù)機(jī)關(guān)

處理。

1.2.2保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品。

1.2.3對重大可疑發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公護(hù)機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)

告。

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編號：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第19頁共30頁

1.2.4對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。

1.3發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理

1.3.1值班員迅速向管理管控處報(bào)告和向公護(hù)機(jī)關(guān)報(bào)案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院

救治。

1.3.2保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡物證、影

響公護(hù)人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索。

1.3.3登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)

現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。

1.3.4向到達(dá)現(xiàn)場的公護(hù)人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。

1.4在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶）強(qiáng)行掠取或毀壞公

司和業(yè)主（住戶）財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)管員職責(zé)，立即進(jìn)行處理：

1.4.1迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，密切注視事態(tài)的發(fā)展，見機(jī)行事，設(shè)法制服罪

犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的護(hù)管員或群眾支援。

1.4.2若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大門或大堂崗嚴(yán)加防守，若罪犯逃

跑，又追不Hl勺要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具

等特征，并及時(shí)報(bào)告管理管控處或公護(hù)機(jī)關(guān)，也可撥打“110”報(bào)警。

1.4.3有案發(fā)現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有案發(fā)現(xiàn)場的，對罪犯遺留的物品、作案

工具等物品，應(yīng)該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙.內(nèi)妥善保存交公護(hù)

機(jī)關(guān)處理，切不可將護(hù)管員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。

1.4.4訪問目擊住戶，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公護(hù)機(jī)關(guān)，在公護(hù)人員未勘察

現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。

1.4.5事主或在場住戶如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公護(hù)機(jī)

關(guān)。

1.5附表

1.5.1《案件受理記錄表》

案件受理記錄表

編號：年月____________曰N0：

FM-RW517

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編號：

時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第20頁共30頁

事由經(jīng)過:

處理結(jié)果:

班長:當(dāng)事人:

電話:

主任:

2.常見問題處理作業(yè)規(guī)程

2.1目的：

加強(qiáng)巡邏檢查是治護(hù)防范工作中預(yù)防和打擊犯罪分子的一項(xiàng)行之有效的措

施。而對可疑情況分別采取相應(yīng)措施是巡邏工作的重點(diǎn)，以下是幾種常見疑

情況及處理方法。

2.2在住轄區(qū)內(nèi)游蕩或借口找卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址的，立即上前盤問,

但應(yīng)注意護(hù)全。如有二人在場，可一人上前將其帶到護(hù)管員作進(jìn)一步盤查處

理。如果只有一人在場，右對可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或出現(xiàn)其

他意外，并向上級報(bào)告，通知鄰崗，提醒注意，視情況采取措施。

第20頁共30頁

編號：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第21頁共30頁

2.3發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。應(yīng)上前核查其攜帶

工具的用途，如用途不明，先約速起來，向主任報(bào)告，送轄區(qū)派出所處理,

2.4攜帶物品繁多，如電視、音響、VCD等貴重物品，又無任何證明人的（搬家

的有服務(wù)中心出具的放行條）。暫時(shí)將人、物扣留，速與業(yè)主（住戶）和有

關(guān)部門聯(lián)系核對，待其出具可靠證明后放行。如無任何證明，即送交轄區(qū)派

出所處理。

2.5在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的，立即設(shè)法詢問、驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫

財(cái)物的，送轄區(qū)派出所處理

2.6單車、摩托車封鎖牌、無行駛證、有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_鎖的單車背著走、

提著走或掛于腰間推著走的，立即扣車、扣人，持查明后放行或送交公護(hù)機(jī)

關(guān)處理。

2.7神色慌張，行蹤詭秘，遇到護(hù)管即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人，設(shè)法阻截，同時(shí)用

對講機(jī)向上級報(bào)告，并通知鄰崗，提高警惕，封鎖有關(guān)通道，I辦同抓獲。

2.8低價(jià)出售物品與實(shí)際價(jià)值相差較大的。暫扣留人、物，查明情況，并向上級報(bào)告。

2.9發(fā)現(xiàn)可疑分子與公護(hù)部門通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體形特征等相似，

立即向上級報(bào)告，采取措施將其抓獲或密切監(jiān)視，通知轄區(qū)派出所或打“110”

報(bào)警。

3.客戶室內(nèi)（辦公室）治護(hù)、災(zāi)害事故處理作業(yè)規(guī)程

3.1值班護(hù)管迅速向護(hù)管班長、管理管控處、公司保衛(wèi)部和公護(hù)機(jī)關(guān)報(bào)案，業(yè)主

受侵害的財(cái)物投購保險(xiǎn)的還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。

3.2當(dāng)班護(hù)管應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場保護(hù)起來，禁止無關(guān)

人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。

3.3抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的

反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。

3.4同到達(dá)現(xiàn)場的公護(hù)人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

4.物品/人員出入小區(qū)管理管控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

4.1目的

控制閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū)，規(guī)范物品出入管理管控，保隙小區(qū)內(nèi)正常的生

活和工作秩序。

4.2適用范圍

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適用于物業(yè)管理管控公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理管控。

4.3職責(zé)

4.3.1護(hù)管主任負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。

4.3.2護(hù)管當(dāng)值班長、護(hù)管員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理管控。

4.4人員進(jìn)出管理管控

4.4.1對熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)：

1）當(dāng)值護(hù)管員立即起立，并主動(dòng)問好；

2）待住戶離開后，當(dāng)值護(hù)管員方可坐下。

4.4.2當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)：

1）當(dāng)值護(hù)管員立即起立，敬禮，并說“您好！請問您去哪一棟哪一號房」

2）當(dāng)來人說明身份時(shí)，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌的要求對方出示有關(guān)管理管控處辦

理的證件，經(jīng)核對證件無誤后，將證件交還來人（從驗(yàn)證到將證交還應(yīng)在

30秒內(nèi)完成）。并說“不好意思，剛認(rèn)識您，謝謝您的合作，請進(jìn)

3）當(dāng)事人說明是業(yè)主/租客，但無攜帶有關(guān)證件時(shí)?，當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班

長前來處理。

4）當(dāng)來人說明是來訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪棟哪號房。

5）對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作進(jìn)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問好，然

后在值班記錄木上記錄姓名、部門、進(jìn)出時(shí)間。

4.3物品出入管理管控

4.3.1租客、來訪者進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)

禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。

4.3.2租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時(shí)，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。

4.3.3如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。

4.3.4物品經(jīng)核對無誤后放行后，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期,

4.3.5物品入行后，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等記錄在《物品放行登

記本》上。

4.3.6下班前，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)收集所有放行條交班長，并由班長上交辦公室統(tǒng)一俁

管。

4.1附表

4.1.1《物品放行登記表》

4.1.2《放行條》（見客戶手冊）

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物品放行登記表

NO：FM-RW519

日期房號攜帶人姓名、住址、證號物品名稱有無放行條值班人

三、車輛管理管控

1.停車場管理管控規(guī)定

L1小區(qū)（大廈）交通車輛行駛停放管理管控規(guī)定。

1.1.1遵守交通管理管控規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)（大廈）的道路、公用設(shè)施、不亂停放車

輛。

1.1.2指揮小區(qū)（大廈;內(nèi)車輛行駛停放服，注意前后左右車輛護(hù)全并在規(guī)定位置

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停放。

1.1.3停放好車輛，注意提醒車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)

貴重物品須隨身帶走。

1.1.4機(jī)動(dòng)車輛在大廈內(nèi)任何場所禁止試車、修車、練車、停剎車。

1.1.5機(jī)動(dòng)車輛在大廈內(nèi)禁止鳴叫。

1.1.6不準(zhǔn)損壞路牌和號類標(biāo)識，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。

1.1.7不準(zhǔn)在道口、車行道、消防通道上停放車輛（摩托車和自行車按規(guī)定停放在

各自的停放點(diǎn)）。

1.2除執(zhí)行任務(wù)車輛（消防車、警車、救護(hù)車和公司車輛外），其它車輛一律按

本規(guī)定執(zhí)行。

1.3停車場實(shí)行月卡、季卡、年卡和臨時(shí)停放收費(fèi)方式，實(shí)行月卡、季卡、年卡

的車主（司機(jī)）須到各管理管控辦理有關(guān)手續(xù)，臨時(shí)停放按《貴陽市機(jī)動(dòng)車

輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)，臨時(shí)停放必須保證業(yè)主（住戶）有足夠車位前

提下實(shí)行。

1.4停車場必須有專人24小時(shí)值班，建立健全各項(xiàng)管理管控制度和崗位職責(zé)，

并將管理管控制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛于出入口的時(shí)顯位置。

1.5停車場內(nèi)按要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理管控處定期檢查。

1.6停車場和大廈行車道路須做好行車線、停車位（分固定和臨時(shí)）、禁停、轉(zhuǎn)

彎、減速、消防通道等標(biāo)識。

1.7機(jī)動(dòng)車進(jìn)場時(shí)應(yīng)服從管理管控人員指揮，遵守停車場管理管控規(guī)定，履行機(jī)

動(dòng)車進(jìn)出車場有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定交繳停車費(fèi)。

1.8集裝箱車、拖拉機(jī)、工程車以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不

準(zhǔn)進(jìn)入。

1.9不損壞停車場消防、通訊、電器、供水等設(shè)施。

2.車輛進(jìn)入、放行工作細(xì)則（小區(qū)適用）

2.1車場值班員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出、收費(fèi)、登記控制，檢查車輛是否攜帶易燃、易爆、

有毒物品。

2.2值班員應(yīng)站立向進(jìn)出停車場車輛的司機(jī)敬禮。

2.3發(fā)放車輛出入證給司機(jī)后，開啟道閘，指揮車輛駛進(jìn)停車場停放，填寫《車

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輛出入登記表》或進(jìn)行電腦登記，對進(jìn)場車輛有損壞的，應(yīng)及時(shí)告知司機(jī),

2.4對持有停車卡車輛，應(yīng)核實(shí)停車卡的有效性、相符性，對卡與車輛不符或無

效卡按規(guī)定收費(fèi)。

2.5出口值班員待離場車輛停穩(wěn)后，向司機(jī)敬禮，核對車牌號碼、駕駛?cè)藛T姓名、

相貌與檔案記錄，回收車輛出入證，收取停車費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)，開閘放行，

填寫《車輛出入登記表》。

2.6政策性免費(fèi)車輛、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)免費(fèi)車輛、停放時(shí)間不足以收費(fèi)的車輛在離

場時(shí)不得收費(fèi)，應(yīng)在《車輛出入登記表》“備注”欄予以說明。

2.7系統(tǒng)自動(dòng)控制的停車場出入口，車輛進(jìn)出時(shí)，值班員應(yīng)先向司機(jī)敬禮，待司機(jī)

刷卡后，進(jìn)行電腦資料核對，確認(rèn)無誤后起桿放行，車輛進(jìn)出后即將道閘關(guān)閉。

2.8對與記錄不符、無卡、可疑的車輛不予放行，報(bào)告主任或班長并采取有效措

施阻止車輛強(qiáng)行離場。主任或班長接到報(bào)告后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，復(fù)核有關(guān)記

錄，聽取司機(jī)的澄清說明，查閱車輛檔案，核實(shí)駕車者相關(guān)證件，經(jīng)驗(yàn)證到

車者為車主的，應(yīng)將該車主行車證、身份證復(fù)印件及書面說明留存，車主簽

字確認(rèn)、收費(fèi)后即可放行，再由班長將處理結(jié)果記錄在《停車場值班交接班

登記表》ho必要時(shí)向管理管控處經(jīng)理匯報(bào)情況或與巡警取得聯(lián)系。

2.9對強(qiáng)行沖卡或棄車逃離現(xiàn)場的疑犯，應(yīng)扭送或報(bào)公護(hù)機(jī)關(guān)處理，軍警牌照車

輛報(bào)相關(guān)主任部門處理。

2.10車輛進(jìn)出高峰段，護(hù)管班長應(yīng)護(hù)排足夠人力采取措施控制車輛進(jìn)出秩序，防

止車輛丟失。

2.11附表

2.11.2《停車場值班交接班登記表》

停車場值班交接班登記表

年月日班崗：N0：

FM-RW528

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交接人接班人

值班記事：

交

主

接對講機(jī)_____部、鎖匙_________把

備任

事

膠木棍_____根、停車費(fèi)_______元簽

項(xiàng)注

手電筒_____把、票___________張宇

3.非機(jī)動(dòng)車輛停放管理管控規(guī)定

3.1摩托車、自行車由管理管控處免費(fèi)統(tǒng)一管理管控。

3.2凡需提供車位使用的摩托車、自行車的車主必須按指定位置停放整齊。

3.3不準(zhǔn)在存放處洗車和維修摩托車，保持地面清潔。

3.4停放車場的摩托車必須做好防盜措施，車輛遺失時(shí)，管理管控處概不負(fù)責(zé)。

3.5無執(zhí)照的摩托車不予停放。

四、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

1.緊急集合作業(yè)規(guī)程

1.1緊急集合合適的方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練護(hù)管員對

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突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。

1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理管控人員遭到犯罪分子的突然襲擊時(shí);

1.1.2受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊；

1.1.3發(fā)生聚眾鬧事，打架斗毆等事件，使轄區(qū)的治護(hù)環(huán)境受到威脅；

1.1.4檢查、考核或進(jìn)行緊急集合合適的方案演練時(shí)；

1.1.5其它重大意外情況；

1.2.2注意事項(xiàng)

1）突發(fā)事件時(shí)以對講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系,

2）在崗人員堅(jiān)守崗位，聽候調(diào)遣。

3）所有護(hù)管員在收到通知后，應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到指定地點(diǎn)集合，根據(jù)分工各行

其職。

4）注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對講機(jī)先通矢1

值班人員。

1.2.3要求

D通過培訓(xùn)或演練，使護(hù)管員掌握對各種突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到

達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。

2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

2.1目的

確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷、妥善地進(jìn)行處理，保護(hù)客

戶、住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全，防止危害事件再擴(kuò)大，維護(hù)小區(qū)內(nèi)正

常工作和生活秩序。

2.2適用范圍

適用于小區(qū)或在大廈內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件或意個(gè)情況的處

理。

2.3職責(zé)

2.3.1管理管控處經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理。

2.3.2班組長負(fù)責(zé)落實(shí)上級卜達(dá)的指令，帶頭處理突發(fā)事件。

2.3.3各值班人員按此程序或上級下達(dá)的指令處理突發(fā)事件。

2.4突發(fā)事件的處理

2.4.1浸水事故的處理

1）當(dāng)接到業(yè)主（住戶）投訴或報(bào)告后，應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場，觀察現(xiàn)場，立即

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時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第28頁共30頁

查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵

塞，應(yīng)立即疏通。

2）觀察現(xiàn)場附近的電掣，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人，

3）如果水浸現(xiàn)場情況復(fù)雜，應(yīng)立即用對講機(jī)呼叫工程組派人處理或向班長、

主任報(bào)告。

2.4.2電梯發(fā)生故障的處理

1）執(zhí)勤中發(fā)牛.電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員，如

關(guān)有人員，應(yīng)通過對講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰，穩(wěn)定其情緒。

2）立即通知工程組人員前來處理，并維護(hù)好秩序，防止意外事故發(fā)生。

3）切忌用硬物強(qiáng)行撬開電梯轎廂門進(jìn)行救人。

2.4.3遇急癥病人的處理

1）發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有業(yè)主（住戶）或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況,

應(yīng)主動(dòng)給予熱情幫助和護(hù)理，在有可能的情況下，通知其家人或單位，

2）對暈倒病人應(yīng)首先讓其平臥，松解衣扣，移至陰涼通風(fēng)處；摔傷病人如有嚴(yán)

重骨折的應(yīng)立即給予止血；肚痛病人應(yīng)扶其坐下休息“給予溫開水飲用等。

3）病情危急的，立即向上級報(bào)告，通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)助，人工

急救，并電告“120”或組織人員送醫(yī)院急救。

2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理

D發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身

或他人造成傷害，護(hù)管員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和臨監(jiān)督措施。

2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報(bào)主任將其強(qiáng)制

送到公護(hù)部門處理。

2.4.5