物業(yè)信息化產(chǎn)品方案

物業(yè)信息化產(chǎn)品方案

目錄

第部分物業(yè)企業(yè)信息化價值簡介5

2.1信息化建設(shè)總體規(guī)劃目標(biāo)..................................................................5

2.2實施物業(yè)行業(yè)信息化管理具有很多優(yōu)點(diǎn)......................................................6

2.3思源物業(yè)信息化整體解決方案為物業(yè)如何提升效益............................................7

2.4思源物業(yè)信息化整體解決方案如何保障物業(yè)未來發(fā)展需要......................................8

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3.1.1物業(yè)系統(tǒng)登錄主界面........................................................................................................................................................9

3.1.2物業(yè)資源管理...................................................................................................................................................................10

3.1.3客戶資料管理....................................................................................................................................................................12

3.1.4員工基礎(chǔ)資料...................................................................................................................................................................14

3.2日常管理子系統(tǒng)..........................................................................19

3.2.1安全管理..........................................................................................................................................................................19

3.2.2環(huán)境管理..........................................................................................................................................................................22

3.2.3車輛管理..........................................................................................................................................................................24

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3.3.1.4費(fèi)用計算.......................................................................32

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3.3.1.12憑證管理.......................................................................36

3.4地產(chǎn)物業(yè)一體化服務(wù)子系統(tǒng)................................................................36

3.4.1服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)...................................................................................................................................................................36

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3.4.5PDA移動驗房...................................................................................................................................................................50

3.4.6PDA移動巡更...................................................................................................................................................................53

3.5不動產(chǎn)經(jīng)營管理子系統(tǒng)............................................................................54

3.5.1租賃管理.............................................................................................................................................................................54

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3512客戶管理54

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3.5.1.4租賃控制.................................................................................58

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3.6.1.7彳乍............................................................69

3.6.1.8設(shè)備維保用料及其采購管理.................................................................70

3.6.1.9分包商管理及其評估.......................................................................72

3.6.1.10解決方案相關(guān)的幾個架構(gòu)關(guān)系圖............................................................74

3.6.2資產(chǎn)管理..............................................................................................................................................................................77

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3.7.1系統(tǒng)管理子系統(tǒng)...............................................................................................................................................................83

3.7.2門戶網(wǎng)站子系統(tǒng)...............................................................................................................................................................83

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3.7.3網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)子系統(tǒng).....................................................................................................................................................85

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3.7.4.3個人管理中心（業(yè)主博客）...............................................................88

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3.8.2我的首頁.......................................................................91

3.8.2.1待辦事宜...............................................................................91

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第一部分思源集團(tuán)及思源軟件公司介紹

思源集團(tuán)創(chuàng)始于1994年，一家發(fā)展迅猛的成長型民營企業(yè)集團(tuán)。15年來，思源集團(tuán)緊緊圍繞房地

產(chǎn)專業(yè)服務(wù)，構(gòu)建了顧問、經(jīng)紀(jì)、投資、軟件、經(jīng)營五大業(yè)務(wù)板塊，業(yè)務(wù)范圍覆蓋城市運(yùn)營與土地一級

開發(fā)顧問、項目全案策劃、經(jīng)紀(jì)代理、地產(chǎn)投資、地產(chǎn)IT服務(wù)、物業(yè)經(jīng)營管理等領(lǐng)域。以“專業(yè)顧問

先導(dǎo)，經(jīng)紀(jì)/投資/軟件/經(jīng)營跟進(jìn)執(zhí)行”的獨(dú)有業(yè)務(wù)模式，逐步成長為國內(nèi)頗具規(guī)模的領(lǐng)軍型房地產(chǎn)綜合

服務(wù)集團(tuán)。2009年思源經(jīng)紀(jì)房產(chǎn)代理銷售額400億，思源集團(tuán)下屬思源國際物業(yè)公司成為國奧村物業(yè)服

務(wù)公司。

思源軟件公司，成立于1994年，是思源集團(tuán)的核心企業(yè)。15年來，一直專注于物業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)信

息化建設(shè)，致力于為物業(yè)管理行業(yè)的信息化發(fā)展提供源動力。思源軟件1994年在推出國內(nèi)第一套物業(yè)管

理軟件，目前已經(jīng)擁有了覆蓋物業(yè)企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的完整產(chǎn)品體系和系列解決方案。思源軟件在北京、

深圳、廣州、上海等地設(shè)有多家分支機(jī)構(gòu)，合作伙伴和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國二十多個重點(diǎn)城市。截止2007

年初，思源軟件國內(nèi)用戶已超過3000家，思源軟件已經(jīng)成為中國物業(yè)管理軟件第一品牌！

1994年11月深圳市思源計算機(jī)軟件有限公司成立;

1994年12月推出國內(nèi)第一套物業(yè)管理軟件系統(tǒng)（思源1+1）；

1996年2月國家科委發(fā)文向全國推廣思源軟件，思源軟件入選國家火炬計項目;

1998年12月《思源物業(yè)管理系統(tǒng)》通過國家建設(shè)部的科技成果鑒定;

2000年10月中國物業(yè)管理協(xié)會成立，思源軟件入選理事單位，是58家理事單位中唯一一家IT

企業(yè);

2006年08月思源軟件在中國物業(yè)管理協(xié)會第二屆會員代表大會上再次當(dāng)選為理事單位;

2006年10月思源軟件參編的《建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用》系列國家標(biāo)準(zhǔn)獲批準(zhǔn)實施:

2007年初思源推出物業(yè)管理軟件8.0版本，得到廣大客戶的一致認(rèn)可。

第二部分物業(yè)企業(yè)信息化價值簡介

2.1信息化建設(shè)總體規(guī)劃目標(biāo)

物業(yè)行業(yè)的信息化管理系統(tǒng)是物業(yè)行業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)物，從大量優(yōu)秀企業(yè)的管理模式和成

功案例中，提煉出具有共性的管理方案，將管理制度的建立、工作崗位的設(shè)置、辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)等管理

要素量化為具體的管理節(jié)點(diǎn)和處理流程，并將其編制為計算機(jī)軟件，在計算見網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行處理各項管理

業(yè)務(wù)C

2.2實施物業(yè)行業(yè)信息化管理具有很多優(yōu)點(diǎn)

管理先進(jìn)性

物業(yè)行業(yè)管理系統(tǒng)絕不僅僅是一套計算機(jī)軟件，它首先是一整套的管理方案，來源于大量優(yōu)秀企業(yè)

的管理模式和成功案例，實施信息化管理就可將其管理精髓和成功經(jīng)驗運(yùn)用到自己的管理中，直接提升

經(jīng)營管理能力。

管理規(guī)范性

物業(yè)管理系統(tǒng)是將管理方案精確量化后的數(shù)字化產(chǎn)物，每個操作員只擁有有限的權(quán)限，只能處理被

授權(quán)的業(yè)務(wù)，每一筆業(yè)務(wù)的操作都被明確規(guī)定，每個環(huán)節(jié)之間的約束在流程中得到控制。操作員只要按

系統(tǒng)規(guī)定來操作，就可以將嚴(yán)格的管理方案貫徹到每個業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)中，具有很強(qiáng)的可操作性。

管理高效性

物業(yè)的經(jīng)營管理是一個復(fù)雜的過程，數(shù)據(jù)資料涉及規(guī)章制度、物業(yè)、設(shè)備、客戶、業(yè)主、經(jīng)營范圍、

商品資料、合同、財務(wù)單據(jù)，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括招商、租賃、合同變更、裝修、維護(hù)、收費(fèi)、投訴處理等等,

數(shù)據(jù)龐大、環(huán)節(jié)眾多，帶來了巨大的工作量。采用信息化管理，能完善各工作鹵位的配合監(jiān)督，大大縮

短業(yè)務(wù)處理時間，大幅度提高管理數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實時性，降低管理成本，并能提供完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，

實現(xiàn)管理的高效嚴(yán)密，為經(jīng)營者的決策提供及時可靠的依據(jù)，最大限度提高效能。

服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

各種費(fèi)用準(zhǔn)確，不會因計算錯誤發(fā)生糾紛；客戶辦理業(yè)務(wù)，能及時收到規(guī)范的單據(jù)憑證；通過網(wǎng)絡(luò),

能隨時查詢公司發(fā)布的資料；客戶投訴請求，能得到最快的響應(yīng)處理；消費(fèi)者的意見反饋，也能最快傳

遞到管理層，為廣大經(jīng)營戶和消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)建良好的企業(yè)形象和口碑。

信息化是幫助物業(yè)管理公司跟上時代要求的最有效手段之一。信息化的咳心是管理軟件，物業(yè)管理

行業(yè)軟件發(fā)展的四個方向一定程度上反映了物業(yè)管理的發(fā)展方向，這四個方向是規(guī)范化、精細(xì)化（決策

數(shù)字化）、集團(tuán)化、經(jīng)營化。

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的四個方向是規(guī)范化、精細(xì)化（決策數(shù)字化）、集團(tuán)化、經(jīng)營化。我們希望規(guī)劃

后的物業(yè)信息化構(gòu)成能夠在滿足各級業(yè)務(wù)人員的系統(tǒng)需求的同時，達(dá)到上述“四化”。

第一個發(fā)展方向是規(guī)范化，符合IS09000標(biāo)準(zhǔn)的要求，把收費(fèi)、工程、客戶服務(wù)、保安消防和清潔

綠化等業(yè)務(wù)功能和流程都在軟件中實現(xiàn)，實現(xiàn)了過程可控，所有的活動、過程必須受控，在受控狀態(tài)下

達(dá)標(biāo)，從根本上預(yù)防問題的發(fā)生，建立并保持文件化的質(zhì)量體系，滿足相關(guān)方的要求尤其是要考慮持續(xù)

地滿足顧客需求，對體系的有效性定期評價，以實現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，減少人為失誤對公司業(yè)務(wù)的影響。

第二個發(fā)展方向是企業(yè)集團(tuán)化管理，清晰的進(jìn)行授權(quán)和監(jiān)控，既給予下級充分的發(fā)揮空間，又能夠

實時掌控所有下級的管理過程和經(jīng)營狀況，有效幫助物業(yè)管理公司跨地域、規(guī)模化發(fā)展。

第三個發(fā)展方向是精細(xì)化（決策數(shù)字化）。軟件幫助管理者制訂計劃、預(yù)算，進(jìn)行各種經(jīng)營過程和

結(jié)果的測量、統(tǒng)計分析，和績效考核、員工激勵進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并且輔助進(jìn)行公司決策，使得物業(yè)管理公司

不再只憑感覺拍腦袋進(jìn)行計劃、預(yù)算、考評、獎勵、決策。

第四個發(fā)展方向是經(jīng)營化，如果物業(yè)管理公司只提供物業(yè)服務(wù)，能滿足?般性質(zhì)的生活、工作需求,

但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到物業(yè)資產(chǎn)的保值增值目的。對于物業(yè)管理公司來說，如果只收取物業(yè)管理費(fèi)，營業(yè)收入

有限，而人力成本越來越高，利潤空間會越來越薄；商用物業(yè)的租金收入規(guī)模往往是物業(yè)管理費(fèi)的十倍

甚至是幾十倍，無論是與業(yè)主分成、還是給業(yè)主固定回報，只要進(jìn)行高效的經(jīng)營管理，就能十倍甚至百

倍的擴(kuò)展利潤空間。

隨著行業(yè)越來越成熟，不能做到規(guī)范化、規(guī)模化的物業(yè)管理公司將被淘汰，不能做到精細(xì)化、決策

數(shù)字化、經(jīng)營化的物業(yè)管理公司將無法持續(xù)盈利。

2.3思源物業(yè)信息化整體解決方案為物業(yè)如何提升效益

第一集中管控，及時有效地了解、管理及監(jiān)控跨區(qū)域公司的日常工作情況、人員配置情況和財務(wù)

收支情況，有效解決空間差異問題上所帶來時間瓶頸，管理層可以在第一時間準(zhǔn)確地掌握各個區(qū)域公司

的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，各個區(qū)域公司也可以在第一時間向總部匯報工作，使集團(tuán)型物業(yè)企業(yè)各個環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)有條不

紊。

第二流程驅(qū)動，有效提高物業(yè)企業(yè)內(nèi)部各個分公司、各個部門及各個崗位的執(zhí)行力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管

理和行政辦公管理的規(guī)范化管理、流程化管理，讓各個崗位上的人員，都能依靠計算機(jī)輔助管理手段成

為物業(yè)企業(yè)這個大齒輪組內(nèi)的小齒輪，讓大家，都能按照公司制定的業(yè)務(wù)方向、業(yè)務(wù)流程去有效的工作，

從而實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)下屬崗位的相互督促、相互提醒、相互制約，同時，提高行政辦公效率、提高業(yè)務(wù)數(shù)

據(jù)核算的準(zhǔn)確性、快速形成決策層、管理層所需要的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。

第三服務(wù)導(dǎo)向，隨著新《物權(quán)法》的頒布實施，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的要求越來越高，物業(yè)企業(yè)面臨

從未有過的全新挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)市場的發(fā)展，物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部深化改革都在緊張進(jìn)行，信息化系統(tǒng)可以

驅(qū)動并加速物業(yè)企業(yè)內(nèi)部改革進(jìn)程，提供系統(tǒng)平臺及PDA無線系統(tǒng)幫助物業(yè)企業(yè)打造“一站式”服務(wù)平

臺，大幅度提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，加快物業(yè)企業(yè)從傳統(tǒng)的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)向主動式服務(wù)。

第四品牌建設(shè)，物業(yè)企業(yè)的品牌建設(shè)是依靠企業(yè)內(nèi)部長期日積月累的勞動結(jié)晶，信息化系統(tǒng)可以

在日常工作中有效地積累知識，并使各個相關(guān)崗位人員自身提高學(xué)習(xí)能力，為企業(yè)發(fā)展擴(kuò)張時提供管理

模式及能力的復(fù)制，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)在行業(yè)中的營銷能力、競爭力及思考力，從而在物業(yè)行業(yè)中擴(kuò)大影響

力和領(lǐng)導(dǎo)力，樹立自身品牌。

第五效益為先，從微觀上講信息化為物業(yè)企業(yè)帶來最直接的效益就是人力成本、物料成本、設(shè)備

維護(hù)成本的大幅度下降；從宏觀上講信息化為物業(yè)企業(yè)所帶來的首先是一場革命性的變革，使得管理更

加標(biāo)準(zhǔn)化，減少因人而議的情況，有效加強(qiáng)法制管理，削弱人制管理帶來的問題，提高整個物業(yè)企業(yè)的

執(zhí)行力，增強(qiáng)企業(yè)的生命力，通過業(yè)務(wù)與行政的有機(jī)整合加快打造物業(yè)行業(yè)的航空母艦。

2.4思源物業(yè)信息化整體解決方案如何保障物業(yè)未來發(fā)展需要

前瞻性

美國微軟公司在2008年7月初正式對外宣布，將在2009年4月向全球停止對WindowXP操作系統(tǒng)

所有升級及技術(shù)支持服務(wù)。在6月30日微軟如期在全球范圍內(nèi)停止了向零售商店和系統(tǒng)集成商發(fā)售

WindowsXP操作系統(tǒng)，取而代之的則是微軟新版本的操作系統(tǒng)WindowsVista。在2007年末美國微軟公

司在全球范圍內(nèi)停止了向零售商店和系統(tǒng)集成商發(fā)售SQL2000數(shù)據(jù)庫取而代之的則是微軟新版本的數(shù)據(jù)

庫SQL2005。思源軟件根據(jù)美國微軟公司的一系統(tǒng)舉措，當(dāng)即在2007年針對微軟最新系列的產(chǎn)品線已經(jīng)

開始對公司產(chǎn)品線的運(yùn)行配置環(huán)境做出開發(fā)升級工作，從系統(tǒng)服務(wù)器端應(yīng)用到的Windows2008服務(wù)器專

用操作系統(tǒng)（Windows2003操作系統(tǒng)的升級產(chǎn)品）到系統(tǒng)客戶端應(yīng)用到的WindowsVista操作系統(tǒng)

（WindowsXP操作系統(tǒng)的升級產(chǎn)品）均已通過初步測試；數(shù)據(jù)庫方面，思源已有產(chǎn)品應(yīng)用最新的微軟數(shù)

據(jù)庫系統(tǒng)SQL2005（SQL2000的升級產(chǎn)品），可保證物業(yè)未來的升級需要。隨著互聯(lián)網(wǎng)與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的

不斷發(fā)展，思源軟件做為國內(nèi)最早、規(guī)模最大、實力最強(qiáng)的專業(yè)軟件公司，在物業(yè)系統(tǒng)中最早加入了互

聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與PDA無線業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用技術(shù)，物業(yè)行業(yè)相關(guān)的PDA無線業(yè)務(wù)也是國內(nèi)目前功能最全的成型

產(chǎn)品,

持續(xù)性

深圳市思源計算機(jī)軟件有限公司成立于1994年,是思源集團(tuán)下屬的核心企業(yè)。思源軟件自成立伊始,

就一直專注于物業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)信息化建設(shè)，默默耕耘、辛勤開拓，致力于為物業(yè)行業(yè)的信息化發(fā)展提供

源動力。

公司目前擁有了涵蓋各類型物業(yè)企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的完整產(chǎn)品體系和系列解決方案。公司匯聚了一

大批優(yōu)秀的咨詢、開發(fā)、實施人員，在北京、深圳、廣州等地設(shè)有多家分支嘰構(gòu)，合作伙伴遍布全國各

地。

歷經(jīng)十四年，思源軟件一直伴隨著中國物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，見證了中國物業(yè)行業(yè)規(guī)模從小到大、從最

初萌芽到現(xiàn)代物業(yè)行業(yè)的高素質(zhì)化、專業(yè)化、規(guī)?；陌l(fā)展；做為國內(nèi)歷史最久、規(guī)模最大的專業(yè)物業(yè)

管理軟件供應(yīng)商，同時思源見證了中國物業(yè)信息化的發(fā)展，從創(chuàng)立期、規(guī)范期、集團(tuán)化到經(jīng)營化思源一

直密切關(guān)注中國物業(yè)行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，從物業(yè)地域特點(diǎn)到《物權(quán)法》頒布對中國物業(yè)行業(yè)所帶來的變更;

只有專注中國物業(yè)行業(yè)的發(fā)展才能做出真正滿足中國物業(yè)企業(yè)現(xiàn)在及未來所需要的解決方案，思源及思

源人正是在正確地企業(yè)方針指導(dǎo)下從早期的收費(fèi)管理、規(guī)范流程管理到集團(tuán)化物業(yè)管理、商業(yè)經(jīng)營化管

理、短信平臺應(yīng)用、PDA無線技術(shù)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用并且有機(jī)整合協(xié)同辦公系統(tǒng)與商業(yè)智能BI圖表

技術(shù)為物業(yè)打造最適合企業(yè)自身特點(diǎn)的解決方案。

通過思源人的不斷努力，思源軟件正逐漸成為國內(nèi)各類物業(yè)企業(yè)的首選合作伙伴。

第三部分產(chǎn)品功能點(diǎn)說明

3.1基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)

3.1.1物業(yè)系統(tǒng)登錄主界面

根據(jù)物業(yè)下屬實際情況，思源物業(yè)管理系統(tǒng)支持區(qū)分項目登錄，可以使用戶按照不同的權(quán)限訪問不

同的項目，更加有利于區(qū)域集中分權(quán)管理。

思源不動產(chǎn)管理系統(tǒng)

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隨著思源物業(yè)管理系統(tǒng)的功能增強(qiáng)，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫安全也越來越受到用戶的關(guān)注，思源提出分帳套

管理，用戶每年在完成年結(jié)操作后，系統(tǒng)會自動升成新數(shù)據(jù)庫，把未完成的數(shù)據(jù)及操作繼承下來，已完

成的數(shù)據(jù)及操作備份出來，使得集團(tuán)型客戶數(shù)據(jù)庫避免產(chǎn)生大量兀余，影響整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性及訪問速

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按照上述分公司機(jī)構(gòu)及分公司帳套設(shè)定不同級別和權(quán)限的用戶名/密碼，對物業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)資料的安

全性提供了雙重保障。

思源不動產(chǎn)管理系統(tǒng)

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