熙南里商業(yè)街區(qū)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

目錄

第——篇——總貝！I...................-.............................................................................................3

1.1街區(qū)簡(jiǎn)介.......................................................3

1.2企業(yè)使命與理念.................................................5

13熙南里商業(yè)街區(qū)管理辦法.........................................6

第二篇一招商管理篇...................................................11

2.1招商管理制度..................................................11

2.2招商操作手冊(cè)..................................................14

2.3熙南里街區(qū)意向商戶確認(rèn)單......................................19

2.4熙南里街區(qū)意向商鋪投標(biāo)函......................................20

第三篇一宣傳推廣篇..................................................21

3.1商業(yè)推廣活動(dòng)管理規(guī)定..........................................21

3.2街區(qū)路演活動(dòng)須知..............................................24

第四篇一運(yùn)營(yíng)管理篇..................................................25

4.1肉位職責(zé)......................................................25

4.2安全管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制............................................29

4.3值班管理規(guī)定..................................................35

4.4例會(huì)管理規(guī)定..................................................37

4.5商戶裝修安全管理手冊(cè)..........................................39

4.6消防安全管理辦法..............................................56

4.7停車場(chǎng)管理規(guī)定................................................64

4.8街區(qū)公共區(qū)域施工管理規(guī)定......................................68

4.9公共設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定..........................................70

4.10突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.............................................71

第五篇一客戶服務(wù)篇..................................................76

5.1街區(qū)商戶公約..................................................76

5.2房屋租金收繳辦法..............................................80

53員工禮儀規(guī)范..................................................82

第六篇——物業(yè)服務(wù)篇.................................................85

6.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)..................................................85

6.2物業(yè)考核細(xì)則..................................................89

第七篇一人事管理篇..................................................94

7.1考勤管理辦法..................................................94

7.2檔案管理規(guī)定..................................................97

7.3公章使用管理規(guī)定..............................................99

第八篇一財(cái)務(wù)管理篇.................................................100

8.1票據(jù)管理規(guī)定.................................................100

8.2現(xiàn)金管理規(guī)定.................................................103

8.3財(cái)務(wù)報(bào)銷管理規(guī)定.............................................105

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第一篇一總則

1.1街區(qū)簡(jiǎn)介

由南京城建集團(tuán)投資建設(shè)，南京城建街區(qū)商業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理的

“熙南里”金陵歷史文化風(fēng)尚街區(qū)是依托國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位一南京現(xiàn)存面積

最大、保存最完整的清代私人住宅“甘熙故居”為文化核心，輔之以精致高端的

文化藝術(shù)、中華老字號(hào)、風(fēng)尚餐飲以及各類專屬服務(wù)等商業(yè)業(yè)態(tài)，傾心打造的具

有獨(dú)特金陵歷史文化風(fēng)貌的城市風(fēng)尚商業(yè)街區(qū)。

“熙南里”文化街區(qū)于2008年3月建成，并于同年9月28日正式開街。街

區(qū)地處中山南路與升州路交匯處，整個(gè)街區(qū)呈“L”型，地上建筑面積約L3萬

m1,地下面積約5000nf。街區(qū)建筑延續(xù)甘熙故居“青磚小瓦馬頭墻，回廊掛落

花格窗”的建筑風(fēng)格，黛瓦、粉壁、馬頭墻隨處可見，配以磚雕、木雕、石雕裝

飾，同時(shí)還兼有現(xiàn)代元素的意大利仿木紋鋁合金門窗，做到古色古香與現(xiàn)代都市

生活的完美融合，傳承金陵文化，締造風(fēng)尚生活。

“熙南里”文化街區(qū)傳為老城南保護(hù)性開發(fā)項(xiàng)目一南捕廳歷史文化街區(qū)的先

期工程，其開發(fā)建設(shè)以改造環(huán)境、傳承歷史為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揮國(guó)家級(jí)文保單位的邊

際效應(yīng)，以甘熙故居為中心帶動(dòng)相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，提升各類文化產(chǎn)業(yè)的

經(jīng)濟(jì)附加值?！拔跄侠铩蔽幕謪^(qū)通過高水平規(guī)劃、高品質(zhì)建設(shè)，深入挖掘城市

文化內(nèi)涵,提升城市文化品質(zhì),彰顯城市文化特色,同時(shí)兼顧經(jīng)濟(jì)效益，充分體

現(xiàn)了南京市政府在保護(hù)城市歷史遺存、改善人居環(huán)境工作方面的決心和投入。作

為南京市政府探索老城改造新模式的一次有益嘗試，“熙南里”文化街區(qū)將為南

京這庫(kù)歷史文化名城添上濃墨重彩的一筆。

以甘熙故居為文脈傳承的載體，以“金陵歷史文化風(fēng)尚街區(qū)”為功能定位，

“熙南里”文化街區(qū)不斷引進(jìn)適合項(xiàng)目整體定位的各類商業(yè)業(yè)態(tài)。開街伊始，包

括寶慶銀樓、綠柳居、小蘇州、桃園村、李順昌、張小泉、吳良材等一批中華老

字號(hào)和王品臺(tái)塑牛排、阿英煲、江宴樓等多家精品餐飲名店以及艷陽天雨花茶、

石道軒、亂針繡、［限文齋等多家極具南京地方特色的文化類商家競(jìng)相入駐街區(qū)。

自去年以來，街區(qū)又成功引進(jìn)了南京云錦、木玉軒老紅木、春滿堂、國(guó)香館、王

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殿祥藝術(shù)品展示中心等多家具有很高文化品位與文化內(nèi)涵的文化類商家。眾多知

名商家的進(jìn)駐，將改變城南區(qū)域休閑文化產(chǎn)業(yè)的格局，為古都金陵增添一個(gè)集體

驗(yàn)文化與消費(fèi)娛樂于一體的休閑新去處，同時(shí)其散發(fā)出的強(qiáng)大影響力，將使之成

為全國(guó)人民認(rèn)識(shí)南京、了解南京、讀懂南京的媒介，成為南京又一張獨(dú)具文化魅

力的城市新名片。

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1.2企業(yè)使命與理念

企業(yè)使命：傳承與光大金陵歷史文化

企業(yè)愿景：打造一流的商業(yè)街區(qū)管理公司

企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：日事日畢，日清日高

企業(yè)管理理念：細(xì)節(jié)決定成敗

企業(yè)人才觀：將合適的人請(qǐng)上車，不合適的人請(qǐng)下車

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13熙南里商業(yè)街區(qū)管理辦法

一、工作目標(biāo)

為加強(qiáng)和規(guī)范熙南里商業(yè)街區(qū)的管理，維護(hù)街區(qū)良好的社會(huì)秩序，創(chuàng)造優(yōu)美

整潔、安全有序的購(gòu)物、休閑和旅游環(huán)境，促進(jìn)街區(qū)的繁榮和發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法

律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本街區(qū)實(shí)際情況，特制定本辦法。

二、總則

1.本辦法適用于熙南里商業(yè)街區(qū)的管理。

凡在商業(yè)街區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)、購(gòu)物、旅游、文化、娛樂等活動(dòng)的單位和個(gè)人均

應(yīng)遵守本辦法。

2.街區(qū)的各項(xiàng)管理應(yīng)當(dāng)遵循安全、有序、高效的原則。

3.街區(qū)管理公司對(duì)街區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化、公共秩序與交通安全、公共

設(shè)施設(shè)備、商業(yè)經(jīng)營(yíng)等實(shí)施日常監(jiān)督管理。

4.違反本辦法規(guī)定的，由街區(qū)管理公司申請(qǐng)有關(guān)行政管理部門根據(jù)有關(guān)法

律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，依法實(shí)施行政處罰。

5.街區(qū)管理公司或授權(quán)運(yùn)營(yíng)的物業(yè)管理公司對(duì)街區(qū)內(nèi)的違法行為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行

勸阻或者予以制止，并按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定移交有關(guān)行政管理部門處理;

有關(guān)行政管理部門件出行政處罰決定后，應(yīng)當(dāng)將適用一般程序的行政處罰結(jié)果定

期通報(bào)街區(qū)管理公司或物業(yè)管理處。

三、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理

1.任何單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)街區(qū)良好的環(huán)境2生。

街區(qū)內(nèi)禁止下列影響公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的行為：

(1)在建(構(gòu))筑物外墻、市政公用設(shè)施、管線和樹木及其他設(shè)施上非法

張貼、涂寫、刻畫；

(2)在臨街建筑物的頂部、陽臺(tái)外、窗外和櫥窗內(nèi)吊掛、晾曬和擺放有礙

的物品；

(3)隨地吐痰、便溺，或者亂扔、亂丟、亂倒各種廢棄物；

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（4）施工場(chǎng)地不按規(guī)定采取防止揚(yáng)塵污染措施，影響環(huán)境衛(wèi)生；

（5）其他影響環(huán)境衛(wèi)生的行為。

2.禁止任何單位和個(gè)人占用、損毀或者擅自拆除、遷移、改建、封閉街區(qū)

內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。

3.街區(qū)各商戶應(yīng)當(dāng)按照《南京市“門前三包”責(zé)任制管理辦法》的規(guī)定，

做好“門前三包”責(zé)任工作。街區(qū)管理公司負(fù)責(zé)檢查街區(qū)內(nèi)責(zé)任單位“門前三包”

責(zé)任制的具體執(zhí)行情況。

4.街區(qū)內(nèi)的建筑風(fēng)格、景觀設(shè)計(jì)、戶外廣告及公共設(shè)施的設(shè).置，應(yīng)當(dāng)與街

區(qū)的特色定位、總體環(huán)境相協(xié)調(diào)。

任何單位和個(gè)人不得擅自改變街區(qū)內(nèi)建筑物原設(shè)計(jì)風(fēng)格、色調(diào)，不得擅自在

臨街建（構(gòu)）筑物.上插掛彩旗、加裝燈飾以及其他裝飾物。

5.街區(qū)內(nèi)臨街建（構(gòu)）筑物的產(chǎn)權(quán)人或者使用人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定定期對(duì)

建（構(gòu)）筑物外立面進(jìn)行清洗、粉飾，保持建筑物的整潔和美觀；出現(xiàn)破損的，

應(yīng)當(dāng)及時(shí)修復(fù)，保持原有風(fēng)貌。

街區(qū)商戶裝修臨街建筑物的門面，應(yīng)當(dāng)與街區(qū)的特色定位、總體環(huán)境相協(xié)調(diào)。

6.街區(qū)內(nèi)的下列活動(dòng)依法需經(jīng)有關(guān)行政管理部門審批的，由街區(qū)管理公司

進(jìn)行日常監(jiān)督管理：

（1）進(jìn)行建（構(gòu)）筑物臨街立面裝修；

（2）改建建（構(gòu)）筑物；

<3）設(shè)置景觀燈光設(shè)施，

（4）占用、挖掘道路；

（5）設(shè)置戶外廣告或者設(shè)置公益性宣傳牌（欄）、宣傳標(biāo)語；

（6）其他影響環(huán)境衛(wèi)生的行為及影響街區(qū)景觀的活動(dòng)。

7.任何單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)自覺保護(hù)街區(qū)內(nèi)的環(huán)境，防止環(huán)境污染。

街區(qū)內(nèi)禁止下列影響周圍環(huán)境，造成環(huán)境污染的行為：

（1）違反規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)安裝空調(diào)、冷卻、廢氣處理設(shè)施；

（2）在施工、商業(yè)或者娛樂活動(dòng)中違反規(guī)定，產(chǎn)生噪聲、廢氣、廢水等環(huán)

境污染；

（3）焚燒產(chǎn)生有毒有害煙塵或者惡臭氣體的物品；

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（4）其他影響周圍環(huán)境，造成環(huán)境污染的行為。

8.任何單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)自覺愛護(hù)綠化，保護(hù)各類綠化設(shè)施。

街區(qū)內(nèi)禁止下列破壞城市綠化及其設(shè)施的行為：

（1）在草坪、花壇等公共綠地內(nèi)設(shè)攤、搭棚、堆放物料、傾倒垃圾、取土

堆土、排放污水污物或者晾曬衣物；

（2）在樹木上釘釘、纏繞鐵絲，或者吊掛、晾曬衣被等物品；

（3）踐踏球地、攀折樹枝、偷取花草，或者擅自采花摘果、剪取枝條；

（4）擅自砍伐、遷移、截鋸樹木；

（5）其他破壞城市綠化及其設(shè)施的行為。

四、公共秩序與安全管理

1.在街區(qū)內(nèi)從事下列室外公共活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)依法向有關(guān)行政管理部門辦理

審批或者備案手續(xù)，并報(bào)街區(qū)管理公司備案：

（1）舉辦展覽、咨詢、文藝表演、影視拍攝、體育等活動(dòng)；

（2）在公共廣場(chǎng)舉辦公益活動(dòng)、商業(yè)促銷活動(dòng)；

（3）舉辦其他文化、商業(yè)、旅游等群眾性聚集活動(dòng)。

未經(jīng)依法批準(zhǔn)，擅自舉辦前款規(guī)定活動(dòng)的，街區(qū)管理公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行勸阻或者

予以制止，并可責(zé)令舉辦者清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀，造成損失的，舉辦者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)

賠償責(zé)任。

2.任何單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)街區(qū)的公共秩序和公共安全。

街區(qū)內(nèi)禁止下列妨礙公共秩序、影響公共安全的行為：

（1）違法乞討錢財(cái)，或者進(jìn)行恐怖、殘忍表演；

（2）進(jìn)行卜卦、算命等封建迷信活動(dòng)或者賭博；

（3）違反規(guī)定攜帶犬只出戶；

（4）違反規(guī)定燃放煙花爆竹；

（5）其他妨礙公共秩序、影響公共安全的行為。

3.街區(qū)管理公司應(yīng)當(dāng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)街區(qū)內(nèi)的治安秩序，設(shè)置和完善治

安監(jiān)控、防盜設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查，確保正常使用。

4.街區(qū)內(nèi)的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守消防法律、法規(guī)，按照消防部門的要求，

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設(shè)置和完善消防設(shè)施，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施正常使用。

街區(qū)管理公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)街區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的消防安全工作，督促責(zé)任單位和個(gè)

人落實(shí)消防安全措施，消除火災(zāi)隱患。

5.街區(qū)內(nèi)為步行街，各商戶應(yīng)自覺遵守并服從街區(qū)管理公司的統(tǒng)一管理。

6.進(jìn)出街區(qū)的所有車輛和行人應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法律法規(guī)和街區(qū)交通

管理方案的有關(guān)規(guī)定。街區(qū)管理公司應(yīng)當(dāng)按照公安、規(guī)劃和建設(shè)等行政管理部門

的設(shè)置要求和規(guī)劃功能，對(duì)街區(qū)內(nèi)的室內(nèi)外停車場(chǎng)實(shí)施日常監(jiān)督管理。

五、公共設(shè)施管理

1.街區(qū)任何單位和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)愛護(hù)街區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。禁止有損或者有礙

于公共設(shè)施的行為。

2.街區(qū)內(nèi)的道路、地下管線、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施等公共設(shè)施由相應(yīng)的職能部門

和產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。

街區(qū)管理公司應(yīng)當(dāng)協(xié)助有關(guān)部門和單位做好公共設(shè)施的日常管理和維護(hù)工

作，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督促有關(guān)部門和單位予以修復(fù)。

3.街區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的座椅、景物小品等公共休閑設(shè)施由街區(qū)管理公司負(fù)責(zé)

日常管理和維護(hù)。

4.街區(qū)內(nèi)設(shè)置各類導(dǎo)向標(biāo)志或者標(biāo)牌的，應(yīng)當(dāng)采用符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的公共信

息圖形符號(hào)。

5.街區(qū)內(nèi)的夜景燈光應(yīng)當(dāng)符合城市設(shè)計(jì)和街景規(guī)劃，與街區(qū)的總體環(huán)境、

格調(diào)相協(xié)調(diào)。夜燈光的設(shè)置按照《南京市夜景燈光設(shè)置管理辦法》執(zhí)行。

6.街區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施不得隨意遷移、改動(dòng)。確需遷移、改動(dòng)的，應(yīng)在取得

產(chǎn)權(quán)方的批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

六、商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

1.街區(qū)管理公司應(yīng)當(dāng)提供規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的街區(qū)管理服務(wù)以提高街區(qū)的知名度和

吸引力。

2.街區(qū)管理公司應(yīng)遵照控區(qū)政府和上級(jí)部門的規(guī)定，做好街區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、

市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)態(tài)布局和引導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)秩序管理等工作。

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3.街區(qū)管理公司應(yīng)當(dāng)組織和指導(dǎo)街區(qū)內(nèi)的商戶制定街區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公約,

引導(dǎo)商戶參加或者組建相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)，實(shí)行自律管理，維護(hù)業(yè)主、商戶的合法

權(quán)益。

4.街區(qū)管理公司應(yīng)當(dāng)建立和完善消費(fèi)者投訴渠道，及時(shí)調(diào)解商戶和消費(fèi)者

之間的糾紛，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)街區(qū)良好的經(jīng)營(yíng)秩序。

5.在街區(qū)內(nèi)從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)守法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、

文明經(jīng)商、誠(chéng)信服務(wù)，保持街區(qū)的業(yè)態(tài)定位，創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)特色和服務(wù)品牌。

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第二篇一招商管理篇

2.1招商管理制度

一、招商宗旨

開拓創(chuàng)新，互利共贏。以“品牌”和“文化”元素為突破口，廣泛吸納符合

金陵歷史文化風(fēng)尚街區(qū)功能定位的知名商家和一線品牌進(jìn)駐街區(qū)。充分利用街區(qū)

深厚的歷史文化底蘊(yùn)與優(yōu)越的地理位置，全面推行以招商租賃為主，持續(xù)經(jīng)營(yíng)為

先，統(tǒng)一營(yíng)銷推廣，統(tǒng)一監(jiān)督服務(wù)的戰(zhàn)略發(fā)展模式，將熙南里街區(qū)打造成南京地

區(qū)檔次品位高、文化氛圍濃、管理水平優(yōu)，集文化、休閑、餐飲、娛樂、購(gòu)物于

一體的文化商業(yè)街區(qū)。

二、招商對(duì)象

1.國(guó)內(nèi)外有影響、有實(shí)力的商業(yè)機(jī)構(gòu)；

2.名優(yōu)品牌；

3.特色文化創(chuàng)意項(xiàng)目；

4.獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的特色文化項(xiàng)目。

三、招商原則

1.符合金陵歷史文化風(fēng)尚街區(qū)的文化內(nèi)涵、功能定位、業(yè)態(tài)需求。

2.業(yè)內(nèi)知名品牌，有一定的市場(chǎng)知名度與穩(wěn)定的中高端消費(fèi)群體。

3.良好的市場(chǎng)信譽(yù)，雄厚的資金實(shí)力。

4.良好的發(fā)展前景，規(guī)范的運(yùn)作管理。

四、商戶入駐優(yōu)惠政策

1.根據(jù)入駐商家的規(guī)模及品牌.、經(jīng)營(yíng)范圍等給予商家相應(yīng)的裝修免租期。

2.協(xié)助辦證：提供工商、稅務(wù)、公安、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等一條龍辦證咨

詢服務(wù)。

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3.根據(jù)相關(guān)政策，為進(jìn)駐街區(qū)的商戶提供稅收政策指導(dǎo)。

4.在不改變房屋結(jié)構(gòu)的前提下，允許在一定范圍內(nèi)改變房屋布局。經(jīng)營(yíng)者

根據(jù)實(shí)際需要，在符合技術(shù)規(guī)范的前提下，可根據(jù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,

最大限度地滿足商戶的經(jīng)營(yíng)需要。

5.商戶開業(yè)后，可按照商家規(guī)模及品牌，給予宣傳廣告上的支持。

6.如商戶因經(jīng)營(yíng)需要在街區(qū)舉行開業(yè)慶典、節(jié)日促銷等各種商業(yè)推廣活動(dòng),

經(jīng)街區(qū)管理公司審批后，可提供活動(dòng)場(chǎng)地并協(xié)助辦理相關(guān)審批手續(xù)°

五、招商工作職責(zé)

1.進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研與目標(biāo)商戶分析；

2.制訂與實(shí)施招商工作計(jì)劃，并準(zhǔn)備招商材料；

3.選擇與確定招商對(duì)象；

4.調(diào)查與評(píng)估意向商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、運(yùn)作模式、資金實(shí)力、商業(yè)信譽(yù)等；

5.進(jìn)行目標(biāo)商戶的開發(fā)、拜訪、接洽，以及對(duì)商戶進(jìn)行分類并確定重點(diǎn)，

同時(shí)完善商戶信息資料庫(kù)；

6.負(fù)責(zé)制訂商務(wù)談判策略并組織實(shí)施，及時(shí)向公司匯報(bào)招商談判進(jìn)展并聽

取指導(dǎo)意見；

7.簽訂正式的《房屋租賃合同》，并確保合同履約金額按時(shí)足額到位；

8.協(xié)助商戶辦理各項(xiàng)入駐手續(xù)。

六、招商流程

商戶填寫《意向商戶登記表》一公司招商部對(duì)商戶資格進(jìn)行考察、評(píng)估與核

準(zhǔn)一確定合作對(duì)象一商務(wù)談判一雙方正式簽定《房屋租賃合同》一商戶提供裝修

方案及電腦效果圖一辦理入駐街區(qū)與進(jìn)場(chǎng)裝修許可手續(xù)一商戶進(jìn)行裝修f營(yíng)業(yè)。

七、保密內(nèi)容

1.公司在招商決策中的保密事項(xiàng)；

2.公司尚未付諸實(shí)施的招商策略、招商方向、招商規(guī)劃與招商項(xiàng)目等；

3.公司內(nèi)部掌握的招商租賃合同、協(xié)議、計(jì)劃書及可行性報(bào)告、主要招商

12

會(huì)議記錄；

4.公司財(cái)務(wù)與招商有關(guān)的預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

5.公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類招商信息；

6.與意向商戶尚在談判中的商務(wù)條款及談判策略、談判進(jìn)展；

7.招商人員的人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料；

8.商戶的有關(guān)不宜公開的資料。

八、退租

1.由退鋪商戶向街區(qū)管理公司遞交退租申請(qǐng)；

2.街區(qū)管理公司核查《房屋租賃合同》中承租方有無違約行為，并分析商

戶退鋪原因，確認(rèn)是否可以退租；

3.檢查退租商鋪房屋及設(shè)備設(shè)施有無毀損，并辦理商鋪退還手續(xù)；

4.結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)，如無拖欠則簽訂《合同終止協(xié)議》；

5.收回原租賃合同，交公司辦公室留存?zhèn)浒福?/p>

6.若有爭(zhēng)議無法解決可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。

13

2.2招商操作手冊(cè)

一、接待前準(zhǔn)備

1.招商人員應(yīng)熟知街區(qū)的各項(xiàng)招商信息、招商流程、招商策略等。

2.準(zhǔn)備好平面圖、面積表、文件夾、名片、計(jì)算機(jī)等工具。

3.注意招商處現(xiàn)場(chǎng)及個(gè)人的儀容儀表。

二、接待及拜訪商戶

1.當(dāng)商戶進(jìn)入招商處時(shí)，負(fù)責(zé)接待的招商人員都應(yīng)該主動(dòng)招呼點(diǎn)頭致意，

禮貌用語為：“您好！，

2.當(dāng)問候完畢后請(qǐng)商戶入座，并委婉詢問以前是否來過，是否經(jīng)營(yíng)過同類

行業(yè)或商品，有無商業(yè)經(jīng)驗(yàn)等。不論商戶外表、來訪目的如何，招商人員都要熱

情接待。

3.通過隨口招呼，區(qū)分商戶真?zhèn)?，若不是真正商戶，注意保密資料，介紹

要簡(jiǎn)潔。

4.若是外出拜訪商戶，必須要明確招商對(duì)象、招商政策以及相關(guān)招商要素

等。

三、介紹鋪面

禮貌的寒暄之后，可配合平面圖等做簡(jiǎn)單介紹，使商戶對(duì)本街區(qū)形成一個(gè)大

致的概念。

1.交換名片，相互介紹，了解商戶的個(gè)人資訊情況。

2.介紹街區(qū)時(shí)，應(yīng)側(cè)重強(qiáng)調(diào)街區(qū)的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。

3.將自己的熱忱與誠(chéng)懇推銷給商戶，努力與其建立起相互信任的關(guān)系。

4.通過交談?wù)_把握商戶的真實(shí)需要，制定應(yīng)對(duì)策略。

5.當(dāng)來訪商戶超過一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握相互間的關(guān)系。

6.在街區(qū)平面圖講解過程中，可探詢商戶需求（如：面積、承租意圖等）。

做完講解后，可邀請(qǐng)商戶參觀街區(qū)，在此過程中，招商人員應(yīng)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)

做重點(diǎn)介紹，根據(jù)商戶的需求意向作針對(duì)性的介紹。

14

四、察看現(xiàn)場(chǎng)

在招商處做完基本介紹，并參觀出租鋪面后，應(yīng)帶領(lǐng)商戶參觀整個(gè)街區(qū)。

1.結(jié)合街區(qū)現(xiàn)況和周圍商家的經(jīng)營(yíng)情況，邊走邊介紹。

2.按照街區(qū)的整體規(guī)劃，讓商戶切實(shí)感受自己所選的商鋪。

3.介紹已入駐的知名商家及其良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

4.前往參觀的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的商戶及商品特色。

五、初步洽談

1.禮節(jié)性接待后，詳細(xì)介紹街區(qū)背景與商鋪資料。

2.商戶未主動(dòng)表示前，應(yīng)主動(dòng)地選擇商鋪?zhàn)髟囂叫越榻B。

3.根據(jù)商戶所中意的商鋪，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說明，包括租金

及各種相關(guān)費(fèi)用等。

4.針對(duì)商戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，并逐一克服簽約障礙，但對(duì)街區(qū)入

駐要求的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成份。

5.適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，掌握火候，強(qiáng)化其簽約欲望。

6.不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)公司通過后再給予答復(fù)。

六、意向談判

談判是意向商家已完全認(rèn)同本街區(qū)各種情況之后進(jìn)行的工作，其焦點(diǎn)主要集

中在優(yōu)惠政策及付款方式上口

1.優(yōu)惠政策上，商戶通常會(huì)列舉周邊一些市場(chǎng)的價(jià)格及優(yōu)惠政策，此時(shí)招

商人員應(yīng)根據(jù)本街區(qū)的優(yōu)勢(shì)對(duì)比其他項(xiàng)目，詳細(xì)說明價(jià)格的合理性，盡力守住目

前租賃價(jià)格，切忌擅自做主或猶像不決。

2.付款方式上，商戶會(huì)提出延遲交款或分期交款，對(duì)此情況，招商人員應(yīng)

堅(jiān)持公司的招商政策，酌情處理，無法解決時(shí)，辦理報(bào)批手續(xù)。

七、信息存儲(chǔ)

1.暫未簽約或未簽約的商戶依舊是商戶，招商人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如

15

2.設(shè)法留卜.商戶聯(lián)系方式，以便日后跟蹤。

3.再次告訴商戶聯(lián)系方式，并承諾為其做義務(wù)商錨咨詢。

4.對(duì)有意向的商戶再次約定洽談時(shí)間。

5.及時(shí)分析暫未簽約或未簽約的真正原因，記錄在案。

6.針對(duì)暫未簽約或未簽約的原因，以書面形式上報(bào)公司，視具體情況，采

取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

八、商戶登記

1.填寫商戶信息登記表

（1）《意向商戶登記表》由招商人員審核簽名確認(rèn)，登記表填完或招商結(jié)束

后存檔，并定期回訪"

（2）《意向商戶登記表》必須按時(shí)間順序記錄，嚴(yán)禁空頁、倒序，不得涂改

或銷毀。

（3）商戶登記有沖突的，以先登記者或有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)者優(yōu)先。

2.填寫重點(diǎn)

（1）商戶的姓名、聯(lián)系方式、商業(yè)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)品向、商戶性質(zhì)。

（2）商戶對(duì)入駐街區(qū)的要求及意向商鋪的商務(wù)條款。

九、商戶跟蹤

1.繁忙間隙，依商戶意向程度與之聯(lián)系，切忌休息時(shí)間打擾.時(shí)間不要選

在太早、午間休息或太晚。

2.對(duì)于意向較明確的商戶，招商人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系，盡

一切可能，努力說服商戶。

3.跟蹤商戶要注意切入話題的選擇，勿給商戶造成溝通不暢、死硬推銷的

印象。

4.跟蹤商戶要注意時(shí)間的間隔，一般二三天為宜。

5.一人以上跟蹤同一商戶時(shí)，應(yīng)口徑一致，注意協(xié)助。

6.注意跟蹤方式的變化：可打電話、寄資料、上門拜訪等。

7.無論最后成交與否，都要婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)求商戶幫忙介紹其他商戶。

16

8.將每一次跟蹤情況作相應(yīng)分析，并詳盡記錄，便于與下一次跟蹤銜接及

口后的分析判斷。

9.沒有簽約或即將簽約的商戶必須繼續(xù)跟進(jìn)。若原負(fù)責(zé)跟進(jìn)人離開，則必

須在交接記錄中記錄清楚，以便其它招商人員查看商戶記錄后繼續(xù)跟進(jìn)。

十、確定意向

1.與意向商戶進(jìn)行反夏的商務(wù)洽談，就租賃價(jià)格，租賃時(shí)間，遞增方式，

裝修免租期等基本商務(wù)條款達(dá)成一致。

2.招商人員填寫《意向商戶確認(rèn)單》報(bào)公司批準(zhǔn)。

3.與商戶確定具體簽約日期，告之應(yīng)繳納的全部費(fèi)用，并詳細(xì)告知商戶各

項(xiàng)入駐街區(qū)的注意事項(xiàng)、審批手續(xù)及所需要備齊的證件、法人身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照

等。

十一、簽訂合同

1.出示《房屋租賃合同》和《商戶裝修安全管理手冊(cè)》，并解釋說明主要條

款。

2.簽訂正式合同前，驗(yàn)證商戶身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件，并保存其復(fù)印件。

3.簽訂合同，交納租金、物業(yè)費(fèi)、保證金、裝修押金等費(fèi)用，由財(cái)務(wù)人員

當(dāng)面點(diǎn)清后，開具相應(yīng)票據(jù)。

1.對(duì)已簽約的合同，經(jīng)辦人在檢查準(zhǔn)確無誤后應(yīng)立即辦理蓋章手續(xù)，并交

專人登記在冊(cè)，妥善歸檔保管。

5.請(qǐng)商戶辦理裝修手續(xù)。

十二、與合同有關(guān)的注意事項(xiàng)

1.合同文本應(yīng)事先備好，招商人員在解釋合同條款時(shí)，情感上應(yīng)側(cè)重于商

戶立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。

2.簽訂合同時(shí)，如商戶有問題無法說服，應(yīng)耐心解釋，妥善處理；如商戶

的問題無法解決而拒簽合同時(shí)，應(yīng)請(qǐng)商戶先回，另約時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的妥

讓。

17

3.如商戶提出修改合同條款，必須經(jīng)公司初審后，再由公司法律顧問審核

確認(rèn)方可簽字蓋章。

4.租賃合同最好由商鋪承租人本人簽名蓋章，如由他人代理，承租人給予

代理人的授權(quán)委托書須經(jīng)過公證。

5.有關(guān)人員如需查閱《房屋租賃合同》必須辦理報(bào)批手續(xù)，注明查閱用途、

查閱時(shí)間、查閱人，并做好保密工作。

18

2.3熙南里街區(qū)意向商戶確認(rèn)單

收文單位

上報(bào)時(shí)間年月日

一、商戶背景

1.擬用品牌：

2.實(shí)際出資人：

3.公司名稱：

二、商務(wù)條件

L鋪位號(hào)：

文件主要內(nèi)容

2.租賃面積：

3.租賃期限：

4.租金：

5.遞增方式：

6.首付款金額：

三、投資計(jì)劃書與申請(qǐng)報(bào)告（見附件）

會(huì)商意見

年月S

19

2.4熙南里街區(qū)意向商鋪投標(biāo)函

意向商家名稱

公司組織形式成立時(shí)間

法人注冊(cè)資本（萬

元）

主營(yíng)業(yè)務(wù)

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況

鋪位號(hào)租賃面積

意向租金m'/天租賃期限

投資規(guī)模（萬出資人

元）

擬用品牌品牌知名度

經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)理念

盈利周期

備注：

附件：

1.投資計(jì)劃書2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.法人身份證復(fù)印件

4.股東組成

單位（蓋章）：

牛刀口

20

第三篇一宣傳推廣篇

3.1商業(yè)推廣活動(dòng)管理規(guī)定

一、工作目標(biāo)

為渲染街區(qū)商業(yè)氛圍，推進(jìn)街區(qū)文化建設(shè)，提升街區(qū)品牌形象，同時(shí)也為了

聚集街區(qū)人氣，支持各商家經(jīng)營(yíng)，按照“建樹品牌，講求實(shí)效”為目標(biāo)，根據(jù)街

區(qū)相關(guān)管理規(guī)定的要求，特制定本規(guī)定。

二、主要內(nèi)容

1.活動(dòng)意向調(diào)查

（1）每年年中及年底，分別向街區(qū)商戶做一次推廣活動(dòng)的意向調(diào)查，并分

析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果。

（2）推廣活動(dòng)的意向調(diào)查主要采取以下方式進(jìn)行：

①發(fā)放文化活動(dòng)調(diào)查表

②電話采訪

③預(yù)約采訪

（3）商戶管理員負(fù)貢街區(qū)推廣活動(dòng)意向調(diào)查的各項(xiàng)具體工作。

2.活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案的制定

（1）招商推廣管理員于每年年初擬定本年度的街區(qū)推廣活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)公司

研究確定后，安排年度推廣活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

（2）根據(jù)街區(qū)開展的每半年一次的推廣活動(dòng)意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合街區(qū)實(shí)際

情況，于每年的6月及12月前，由招商推廣管理員制定出街區(qū)下半年度的推廣

活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案。

（3）計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：

①活動(dòng)的目的

②活動(dòng)的項(xiàng)目與方式

21

③需要配置設(shè)施設(shè)備的配備情況

④活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算

⑤活動(dòng)的組織及實(shí)施方案

（4）街區(qū)推廣活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案經(jīng)公司審批后，編入公司半年度、年度

工作計(jì)劃。

3.活動(dòng)的開展與組織要領(lǐng)

（1）根據(jù)審批過的街區(qū)推廣活動(dòng)計(jì)劃，招商推廣管理員應(yīng)于每次活動(dòng)前半

個(gè)月，制定出此次活動(dòng)詳細(xì)的組織方案及相關(guān)物品的采購(gòu)計(jì)劃，并呈報(bào)審批。

（2）公司應(yīng)預(yù)先召開相關(guān)活動(dòng)組織人員的籌備會(huì)議，討論活動(dòng)組織方案的

可行性、獎(jiǎng)品設(shè)置情況及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況，并落實(shí)活動(dòng)開展期間的各項(xiàng)具體

事宜。

（3）物業(yè)管理處負(fù)責(zé)活動(dòng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并于活動(dòng)一周前向街區(qū)各商

戶及有關(guān)單位發(fā)出舉辦活動(dòng)的通知。

（4）提前一周應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

①活動(dòng)場(chǎng)地的準(zhǔn)備

②獎(jiǎng)品及所需物品的準(zhǔn)備

③組織人員分工的準(zhǔn)備

④活動(dòng)場(chǎng)地所需設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備

（5）每次活動(dòng)舉辦前2?3天，需做次模擬組織女排或相關(guān)演練工作，確

?；顒?dòng)組織工作無漏項(xiàng)。

（6）活動(dòng)舉辦當(dāng)天，公司和物業(yè)管理處人員應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織

人員均應(yīng)進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置及相關(guān)工作，并做好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。

（7）在整個(gè)推廣活動(dòng)組織與進(jìn)行過程中，由專人安排各項(xiàng)組織工作，確保

推廣活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果。

4.活動(dòng)注意事項(xiàng)

（1）街區(qū)推廣活動(dòng)舉辦時(shí)間一般安排在周六、周日或重大節(jié)日。

（2）物業(yè)保安部應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案，并由保安主管親臨現(xiàn)

22

場(chǎng)具體落實(shí)。

（3）物業(yè)工程部應(yīng)確?；顒?dòng)場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，并做好應(yīng)急預(yù)案與處

理措施。

（4）根據(jù)開展活動(dòng)的具體形式，物業(yè)管理處負(fù)責(zé)安排有關(guān)人員做好安全防

范工作，防止意外事件發(fā)生。

（5）街區(qū)推廣活動(dòng)一般在下午5：00以前結(jié)束，以不影響街區(qū)商戶正常營(yíng)

業(yè)為原則c

5.活動(dòng)總結(jié)

（1）每次推廣活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)做好本次街區(qū)推廣活動(dòng)的總結(jié)工作，找

出存在的缺點(diǎn)與不足之處，并編制街區(qū)推廣活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。

（2）運(yùn)營(yíng)管理員負(fù)責(zé)每次街區(qū)推廣活動(dòng)結(jié)束后的網(wǎng)絡(luò)宣傳工作。

（3）每次街區(qū)推廣活動(dòng)的相關(guān)資料及記錄需分類歸檔保存。

23

3.2街區(qū)路演活動(dòng)須知

為確保在街區(qū)舉辦的各類路演活動(dòng)安全、有序進(jìn)行，保證街區(qū)正常的生產(chǎn)經(jīng)

營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)好“熙南里”街區(qū)的環(huán)境與形象，現(xiàn)依據(jù)《南京市公共活動(dòng)管

理辦法》等規(guī)定，各主辦單位須知如下：

1.主辦單位在路演活動(dòng)開始前一周向街區(qū)管理公司提出書面申請(qǐng)及路演活

動(dòng)方案。

2.路演內(nèi)容要積極健康向上，符合國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)，禁止各類未經(jīng)

許可的宣傳活動(dòng)。

3.本著“誰主辦、誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)舉辦路演活動(dòng)所需辦理的各項(xiàng)行政

審批與許可手續(xù)，均由主辦方自行辦理，同時(shí)主辦方對(duì)活動(dòng)負(fù)有安全責(zé)任。

4.主辦單位負(fù)責(zé)路演現(xiàn)場(chǎng)的布置，路演器材應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)使

用過程中的安全負(fù)責(zé)。

5.主辦單位在路演開始之前要指定專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)排除安

全隱患。

6.主辦單位負(fù)責(zé)路演現(xiàn)場(chǎng)的秩序，并制訂完備的應(yīng)急預(yù)案，責(zé)任到人，并

認(rèn)真實(shí)施。

7.主辦單位對(duì)參加活動(dòng)的人員進(jìn)行宣傳教育，說明應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。

8.活動(dòng)舉辦者必須在批準(zhǔn)指定的場(chǎng)地和時(shí)間范圍內(nèi)從事活動(dòng)，不得隨意擴(kuò)

大場(chǎng)地、變更活動(dòng)內(nèi)容和延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間。

9.主辦單位在路演活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)立即做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作，保證在活動(dòng)過程

中所使用的公共設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

24

第四篇一運(yùn)營(yíng)管理篇

4.1崗位職責(zé)

一、工作目標(biāo)

為規(guī)范公司內(nèi)部管理，按照現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化管理與服務(wù)體系的要求進(jìn)一步打

造和提升街區(qū)品質(zhì)，以“職責(zé)明確、人盡其責(zé)”為原則與目的，特制定本規(guī)定。

二、崗位職責(zé)

1.總監(jiān)

（1）負(fù)責(zé)組織擬定公司月、季、年度的物業(yè)工作計(jì)劃，按照公司內(nèi)部各項(xiàng)

管理制度的要求，開展日常物業(yè)管理工作。

（2）全面組織、協(xié)調(diào)、督促與檢查街區(qū)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。

（3）全面組織開展街區(qū)治安、消防安全等工作，并做好有關(guān)各方的溝通與

協(xié)調(diào)事宜。

（4）負(fù)責(zé)對(duì)公司各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況進(jìn)行檢查與考核，并協(xié)調(diào)、解決各項(xiàng)

費(fèi)用收繳過程中的相關(guān)事宜。

（5）協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常事務(wù)。

（6）聯(lián)系T作:公司對(duì)外事務(wù)關(guān)聯(lián)單位,物業(yè)管理處,

2.運(yùn)營(yíng)管理崗

（1）負(fù)責(zé)與物業(yè)管理處進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，審核并修訂月、季、年度物業(yè)工

作計(jì)劃，并對(duì)物業(yè)管理處的保安、保潔、綠化及停車場(chǎng)的管理工作進(jìn)行監(jiān)督與檢

查，跟進(jìn)與落實(shí)各項(xiàng)整改措施。

（2）負(fù)責(zé)消防安全具體工作，包括安全工作計(jì)劃的起草，工作任務(wù)的下達(dá)、

監(jiān)督與檢查，安全隱患整改措施的跟進(jìn)與落實(shí)，書面資料的整理與歸檔等。

（3）做好晨會(huì)、工作例會(huì)的記錄，定期整理會(huì)議紀(jì)要與值班記錄，并負(fù)責(zé)

起草公司月、季、年度工作計(jì)劃。

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(4)負(fù)責(zé)擬定、完善公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度及對(duì)外物業(yè)工作(除公共設(shè)施、

設(shè)備的外包服務(wù))協(xié)議、合同與流程，并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。

(5)負(fù)責(zé)整理、保管公司工程檔案。

(6)聯(lián)系工作：物業(yè)辦公室，保安。

3.工程管理崗

(1)制訂街區(qū)公共設(shè)施.設(shè)備(包括監(jiān)控，消防，水，電等)的檢修與保

養(yǎng)計(jì)劃。

(2)負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的檢修維護(hù)與工程應(yīng)急處理的程序控制，下達(dá)、

監(jiān)督與檢查工程人員的各項(xiàng)檢修維護(hù)工作。

(3)負(fù)責(zé)監(jiān)管公共設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行狀況，并對(duì)其臺(tái)賬的記錄情況進(jìn)行檢

查。

(4)負(fù)責(zé)街區(qū)房屋維修、商鋪裝修施工情況的監(jiān)督檢查及其隱患的督促整

改工作。

(5)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目工程竣工接管驗(yàn)收工作。

(6)負(fù)責(zé)與公共設(shè)施、設(shè)備外包服務(wù)單位的溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)其工作的進(jìn)展

與落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

(7)聯(lián)系工作：物業(yè)工程部。

4.招商推廣、物管崗

(1)制訂招商方案與計(jì)劃，并組織實(shí)施與落實(shí)。

(2)負(fù)責(zé)接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各地訪問考察團(tuán)與商戶的來電、來訪。

(3)搜集商戶與相關(guān)行業(yè)信息，建立重點(diǎn)商戶的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行日常

的補(bǔ)充、完善與更新，為公司決策提供信息和建議。

(4)負(fù)責(zé)參與房屋租賃合同的談判與簽訂，并做好相關(guān)資料的歸檔工作。

(5)擬定各類招商推廣計(jì)劃與策略，與媒體、廣告公司進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，

并對(duì)宣傳推廣、費(fèi)用支出的執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估。

(6)負(fù)責(zé)與物業(yè)管理處及各商戶溝通、協(xié)調(diào)各項(xiàng)事宜。

(7)聯(lián)系工作：對(duì)外招商、推廣，物業(yè)管理處。

26

5.商戶管理崗

（1）制訂街區(qū)商鋪?zhàn)饨鸬氖杖∮?jì)劃，并負(fù)責(zé)口常收取與催繳工作。

（2）做好定期對(duì)租金收繳情況的整理、分析工作，并制訂欠繳租金的催繳

方案。

（3）負(fù)責(zé)物業(yè)管理處月、季、年度各項(xiàng)費(fèi)用（包括物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、

停車費(fèi)）收取計(jì)劃的收集、整理、審定與上報(bào)工作，并對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢

查。

（4）建立商戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)了解、掌握商戶信息與經(jīng)營(yíng)狀況，為公司

決策提供信息和建議。

（5）協(xié)助公司財(cái)務(wù)人員完成房屋租賃發(fā)票的開具與分發(fā)工作。

（6）聯(lián)系工作：街區(qū)各商戶，物業(yè)辦公室，保潔。

6.出納、人事崗

（1）根據(jù)記賬憑證收付現(xiàn)金，辦理票據(jù)結(jié)算手續(xù)，并管理公司銀行賬戶，

辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬。

（2）負(fù)責(zé)登記、核對(duì)每日現(xiàn)金日記賬與銀行存款日記賬，并按規(guī)定程序盤

清并保管庫(kù)存現(xiàn)金，保證庠存現(xiàn)金及有價(jià)證券的安全。

（3）按財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定使用支票、票據(jù)、公章，并負(fù)責(zé)妥善保管。

（4）辦理公司員工考勤、福利及各項(xiàng)勞動(dòng)人事手續(xù)。

（5）辦理公司總務(wù)、后勤具體事務(wù)，包括辦公設(shè)備與設(shè)施、辦公用品等。

（6）負(fù)責(zé)整理并保管公司財(cái)務(wù)、人事檔案與房屋租賃合同等。

（7）聯(lián)系工作：對(duì)外事務(wù)關(guān)聯(lián)部門、街區(qū)各商戶，物業(yè)辦公室，綠化。

7.會(huì)計(jì)崗

（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督與考核公司預(yù)算的執(zhí)行情況，統(tǒng)計(jì)與分析公司月、季、年度

現(xiàn)金流量，掌握公司的資金狀況，每月、季、年度按時(shí)做好各種會(huì)計(jì)報(bào)表，并及

時(shí)將公司的財(cái)務(wù)狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為公司決策提供信息和建議。

（2）負(fù)責(zé)擬定租金及各項(xiàng)物管費(fèi)用收繳的月、季、年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，并統(tǒng)計(jì)

與分析各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況。

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（3）負(fù)責(zé)管理公司的稅務(wù)工作。

<4）按財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定使用公司印鑒，并負(fù)責(zé)妥善保管。

<5）負(fù)責(zé)其他財(cái)務(wù)專項(xiàng)工作。

（6）聯(lián)系工作：銀行，對(duì)外事務(wù)關(guān)聯(lián)部門，物業(yè)辦公室，停車場(chǎng)。

三、備注

1.值班員工須嚴(yán)格遵守公司《值班管理規(guī)定》的各項(xiàng)要求，做好當(dāng)天的值班

工作。

2.公司可根據(jù)實(shí)際情況與需要，適當(dāng)調(diào)整員工的工作內(nèi)容與職責(zé)。

3.公司員工應(yīng)做到互幫互助，主動(dòng)、積極、認(rèn)真地執(zhí)行各項(xiàng)公司安排的工作

與任務(wù)。

28

4.2安全管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制

一、責(zé)任目標(biāo)

為加大安全生產(chǎn)管理力度，完善激勵(lì)約束機(jī)制，充分發(fā)揮各級(jí)安全管理人員

在安全生產(chǎn)管理中的主體作用，不斷提高工作質(zhì)量與管理水平，確保落實(shí)公司各

項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度與各級(jí)崗位安全生產(chǎn)職責(zé)，按照以人為本，強(qiáng)化崗位安全責(zé)

任意識(shí)；以制為要，不斷完善安全保障制度建設(shè)；以實(shí)為根，注重安全隱患的口

常檢查，重點(diǎn)排查與整改措施的落實(shí)，以杜絕安全隱患的滋生與漫延為目標(biāo)，依

據(jù)“責(zé)任明確，獎(jiǎng)罰分明”的原則，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等有關(guān)

法律法規(guī)的要求，結(jié)合街區(qū)實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

二、崗位安全職責(zé)

1.總則

（1）街區(qū)管理公司主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)安全制度的執(zhí)行、檢查與落實(shí)；物業(yè)管理

處主要負(fù)責(zé)安全設(shè)施設(shè)備的規(guī)范操作、日常巡視及突發(fā)事件的處理等具體工作；

商戶主要負(fù)責(zé)本商鋪內(nèi)設(shè)施設(shè)備的規(guī)范使用與安全防范等工作，并對(duì)本商鋪的安

全運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)。

（2）企業(yè)主要負(fù)責(zé)人是本企業(yè)安全生產(chǎn)的第一貢任者，對(duì)安全生產(chǎn)工作全

面負(fù)責(zé)“里持“誰主管、涯負(fù)責(zé)”、“誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立街區(qū)公司、

物業(yè)管理處及商戶三方聯(lián)動(dòng)的安全生產(chǎn)保障體系。企業(yè)的各級(jí)管理人員和部門，

必須在各自的工作范圍內(nèi)，對(duì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

（3）安全生產(chǎn)人人有貴，企業(yè)的每個(gè)員工都必須在自己崗位上認(rèn)真履行各

自的安全職責(zé)，實(shí)現(xiàn)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制。值班員工須嚴(yán)格遵守公司《值班管理

規(guī)定》的各項(xiàng)要求，做好當(dāng)天的值班工作。

（4）公司應(yīng)采取各種形式，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)

知識(shí)的宣傳以及安全防范技能的培訓(xùn)I，提高員工與商戶的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全防

范技能。

（5）公司鼓勵(lì)和支持安全技術(shù)研究，安全生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)的推廣與應(yīng)用以及

優(yōu)化安全生產(chǎn)服務(wù)等合理化建議，不斷提高街區(qū)安全生產(chǎn)管理水平。

29

（6）公司對(duì)在提高安全生產(chǎn)管理水平、改善安全生產(chǎn)條件、防止安全事故、

參加搶險(xiǎn)救護(hù)等方面取得顯著成績(jī)的部門與個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2.總經(jīng)理

（1）全面負(fù)賁街區(qū)的安全生產(chǎn)工作以及各部門與各級(jí)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任

制的建立健全與貫徹落實(shí)。

（2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針，政策，規(guī)程和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，

親自批閱和傳達(dá)安全生產(chǎn)文件、指示和通報(bào)，提出工作指導(dǎo)意見，并審查落實(shí)情

況。

（3）健全企業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)，完善安全監(jiān)管手段，支持督促安全監(jiān)管人員

認(rèn)真履行安全監(jiān)管職責(zé)，主動(dòng)聽取安全監(jiān)管人員的工作匯報(bào)。

（4）督促、檢查公司的安全生產(chǎn)工作，熟悉安全防范重點(diǎn)部位，保證安全

生產(chǎn)在人、財(cái)、物等方面的投入，對(duì)重大隱患和薄弱環(huán)節(jié)要抓緊落實(shí)整改，及時(shí)

消除安全生產(chǎn)隱患。

（5）加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的指導(dǎo)，決定安全工作方面的重要獎(jiǎng)懲。

3.總監(jiān)

（1）組織擬定、實(shí)施公司月、季、年度的安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，按照公司內(nèi)

部各項(xiàng)管理制度的要求，開展日常安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作。

（2）負(fù)責(zé)街區(qū)安仝生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，組織制訂與實(shí)施街區(qū)各項(xiàng)安仝管

理規(guī)定與安全事故應(yīng)急預(yù)案。

（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本公司各部門、人員的安全工作情況，跟蹤、督促、

落實(shí)公司月、季、年度安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的完成。

（4）定期與不定期組織本公司的有關(guān)人員進(jìn)行街區(qū)安全隱患排查整治工作，

對(duì)檢查出來的安全問題及隱患提出整改意見，并督促相關(guān)安全責(zé)任人進(jìn)行及時(shí)有

效整改，追蹤、檢查整改進(jìn)展情況。對(duì)本公司一時(shí)無法解決的重大隱患，上報(bào)有

關(guān)單位予以協(xié)調(diào)解決。

（5）組織開展與監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)與安全預(yù)案的演練工作，

并制訂安全工作的獎(jiǎng)懲方案與措施，上報(bào)總經(jīng)理。

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4.運(yùn)營(yíng)管理員

（1）負(fù)責(zé)擬定、完善公司內(nèi)部各項(xiàng)安全管理制度，起草公司月、季、年度

安全工作計(jì)劃。

（2）負(fù)責(zé)審核、修訂月、季、年度物業(yè)安全工作計(jì)劃，并對(duì)物業(yè)管理處的

治安與消防的安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督與檢查，跟進(jìn)與落實(shí)各項(xiàng)整改措施。

（3）負(fù)責(zé)消防安全具體工作，包括安全工作計(jì)劃的起草，人員的培訓(xùn)與考

核，工作任務(wù)的下達(dá)、監(jiān)督與檢查，安全隱患排查計(jì)劃的擬定及隱患整改措施的

跟進(jìn)與落實(shí)，文字與影像資料的整理與歸檔等。

（4）做好公司安全會(huì)議記錄的工作，定期整理安全會(huì)議紀(jì)要與值班記錄。

（5）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)安全工作檔案的整理、保管與安全工作的網(wǎng)絡(luò)宣傳。

5.工程管理員

（1）負(fù)責(zé)制訂街區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備（包括監(jiān)控、消防、水、電等）

的檢修與保養(yǎng)計(jì)劃。

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)管街區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)行與檢修維護(hù)，并對(duì)其臺(tái)帳的

記錄情況進(jìn)行檢查。

（3）負(fù)責(zé)各項(xiàng)目工程竣工后的接管、驗(yàn)收與工程應(yīng)急處理的程序控制，下

達(dá)、監(jiān)督、檢查物業(yè)工程人員及公共設(shè)施、設(shè)備外包服務(wù)單位的各項(xiàng)檢修維護(hù)工

作。

<4）負(fù)責(zé)商鋪裝修施工情況的監(jiān)督檢查及其安全隱患的督促整改工作。

（5）負(fù)責(zé)物業(yè)工程人員的培訓(xùn)與考核。

6.招商推廣、物管員

（1）負(fù)責(zé)向街區(qū)新進(jìn)商戶詳細(xì)介紹與宣傳街區(qū)各項(xiàng)安全管理規(guī)定。

（2）負(fù)責(zé)審核、修訂街區(qū)各類宣傳推廣活動(dòng)的安全預(yù)案與安全防范措施，

跟蹤活動(dòng)進(jìn)程，監(jiān)督、檢查物業(yè)工程人員及活動(dòng)承辦方的各項(xiàng)安全隱患排查與整

改工作。

（3）負(fù)責(zé)監(jiān)管街區(qū)各類宣傳推廣附屬設(shè)施的安全狀況，監(jiān)督、檢查新增設(shè)

施的安裝施工情況及其安全隱患的整改工作。

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（4）負(fù)責(zé)與各商戶及物業(yè)管理處就各商戶在裝修施工及口常運(yùn)營(yíng)中存在的

各類安全隱患及其整改措施進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，并監(jiān)督檢杳安全隱患的整改落實(shí)情

況。

7.商戶管理員

（1）負(fù)責(zé)街區(qū)商戶的安全生產(chǎn)宣傳教育工作。

（2）負(fù)責(zé)督促各商戶對(duì)安全隱患的自查勺排查，并對(duì)其安全隱患的整改落

實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

8.出納、人事員

（1）貫徹執(zhí)行員工勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定，負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)紀(jì)律的教育培訓(xùn)與檢

查考核。

（2）負(fù)責(zé)按時(shí)、按需發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品，并保證及時(shí)到位。

（3）負(fù)責(zé)辦理員工職業(yè)健康衛(wèi)生檢查與工傷鑒定。

9.會(huì)計(jì)

（1）負(fù)責(zé)落實(shí)安全生產(chǎn)實(shí)施經(jīng)費(fèi)，確保安全生產(chǎn)設(shè)施建設(shè)，設(shè)備購(gòu)置，事

故隱患治理和安全教育等資金的到位。

（2）負(fù)責(zé)落實(shí)公司員工勞動(dòng)保護(hù)用品、職業(yè)健康衛(wèi)生等費(fèi)用的開支。

<3）負(fù)責(zé)各項(xiàng)安仝工作獎(jiǎng)懲費(fèi)用的發(fā)放與收取。

三、安全獎(jiǎng)懲內(nèi)容及辦法

1.有下列表現(xiàn)之一的給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)

（1）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)安全法律法規(guī)及街區(qū)各項(xiàng)安全管理制度，達(dá)到安全

責(zé)任目標(biāo)的員工、班組與部門。

（2）對(duì)熟悉掌握治安、消防、工程維修知識(shí)與技能，在工作中積極應(yīng)用并

做出突出成績(jī)者。

（3）在街區(qū)發(fā)生治安案件、火情及設(shè)備重大故障時(shí)，能夠積極采取應(yīng)急措

施，避免案件及重大事故發(fā)生過程中表現(xiàn)突出的員工、班組與部門。

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（4）對(duì)在抓獲犯罪嫌疑人及搶救火情的過程中，機(jī)智勇敢，保護(hù)街區(qū)、商

戶及員工生命與財(cái)產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)的員工、班組與部門。

（5）對(duì)違反街區(qū)安全管理制度及安全操作規(guī)程的行為，敢于大膽管理和制

止者。

（6）對(duì)具有高度安全責(zé)任意識(shí)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)、安全部門，為查破案件提

供重要線索者。

（7）對(duì)公司舉辦的各類安全培訓(xùn)與安全活動(dòng)積極參加并表現(xiàn)突出的員工、

班組與部門。

（8）在安全生產(chǎn)管理、勞動(dòng)保護(hù)工作中有革新、發(fā)明、創(chuàng)造并獲得成效者。

2.有下列行為之一的給予批評(píng)或處罰

（1）有下列情況之一的應(yīng)追究有關(guān)負(fù)貨人的責(zé)任：

①?zèng)]有認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)安全法律法規(guī)及街區(qū)各項(xiàng)安全管理制度，管

理混亂，未履行崗位安全職責(zé)，忽視安全生產(chǎn)管理工作而造成人員傷亡、火災(zāi)或

重大設(shè)備損壞事故的。

②沒有對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全技術(shù)培訓(xùn)，特殊工種的職工沒有技

術(shù)操作合格證就上崗，發(fā)生人員傷亡事故的。

③對(duì)不具備安全生產(chǎn)條件的設(shè)備、設(shè)施和房屋未采取應(yīng)急措施，安全裝置

未裝配或失靈發(fā)生人員傷亡事故的。

（S）發(fā)現(xiàn)安全隱患未及時(shí)整改或未采取應(yīng)急防范措施，發(fā)生傷亡事故的V

⑤新建、擴(kuò)建、改建工程項(xiàng)目未按規(guī)定操作，發(fā)生傷亡事故的。

（2）有下列情形之一的應(yīng)追究肇事者或有關(guān)人員的責(zé)任：

①未遵守街區(qū)各項(xiàng)安全管理制度與安全操作規(guī)程，違章作業(yè)，冒險(xiǎn)蠻干，

造成傷亡事故與設(shè)備損壞的。

②違反勞動(dòng)紀(jì)律，擅自離職、脫崗或擅自開動(dòng)機(jī)械設(shè)備，損壞或拆除安全

防護(hù)設(shè)施而造成傷亡事故與設(shè)備損壞的。

③未遵守崗位安全職責(zé)，對(duì)街區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事件，未能嚴(yán)格按照街區(qū)“突

發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”的要求積極采取應(yīng)急措施，影響街區(qū)秩序與形象，造成街區(qū)、

33

商戶人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失的。

④發(fā)現(xiàn)安全事故苗頭，既未立即報(bào)告，又未積極采取應(yīng)急措施，因而未能

避免、減少人員傷亡或火災(zāi)損失的。

⑤未按規(guī)定穿戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品、用具，發(fā)生人員傷亡事故的。

(3)有下列情況之一的應(yīng)對(duì)有關(guān)人員加重處罰：

①對(duì)發(fā)生人員重傷、設(shè)備重大損壞事故隱瞞不報(bào)，虛報(bào)或故意拖延不報(bào)的.

②隱瞞安全事故真相，破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，弄虛作假，刁難阻礙對(duì)事故的調(diào)查,

甚至嫁禍于人的。

③人員傷亡事故或火災(zāi)發(fā)生后，未能積極組織力量搶救或搶救措施不力，

增加人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失或擴(kuò)大事故的。

④未認(rèn)真總結(jié)吸取事故教訓(xùn)，并未及時(shí)采取有效應(yīng)急防范措施，以致重復(fù)

發(fā)生安全事故的。

⑤對(duì)安全生產(chǎn)事故不堅(jiān)持原則，袒護(hù)縱容和包庇事故責(zé)任者的。

(4)重大安全責(zé)任事故，后果嚴(yán)重，觸犯刑律的由司法機(jī)關(guān)追究事故責(zé)任

者的刑事責(zé)任。

四、上述獎(jiǎng)勵(lì)與處罰由街區(qū)管理公司收集、查證事實(shí)情況后，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)

執(zhí)行。

五、凡本制度未涉及到的情況以政府安全職能部門的處理為準(zhǔn)。

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4.3值班管理規(guī)定

一、工作目標(biāo)

為加強(qiáng)本公司值班工作管理，提高公司的日常與延時(shí)運(yùn)營(yíng)保隙能力和服務(wù)水

平，保證商戶正常運(yùn)營(yíng)期間街區(qū)的安全、有序、高效運(yùn)營(yíng)，特制定本規(guī)定。

二、值班時(shí)間與工作職責(zé)

i.值班時(shí)間

（1）值班時(shí)間分為正常作息時(shí)段與延時(shí)時(shí)段及節(jié)假日。

正常作息時(shí)段是指每個(gè)工作日的8：30?17：30：

延時(shí)時(shí)段是指每個(gè)工作日的17：30?21：00：

節(jié)假日是指周六、周日及法定節(jié)日的13：30-21：00。

（2）止常工作日的晚間值班人員為當(dāng)大總值班。

2.正常作息時(shí)段

（1）值班人員必須做好晨查、晨會(huì)工作，并在《值班人員工作日志》上做

好記錄。

（2）當(dāng)值期間（包括午休時(shí)間），值班人員對(duì)于商戶與物業(yè)管理處人員來電、

來訪所反映的問題應(yīng)做到主動(dòng)接收、積極協(xié)調(diào)與妥善處理，并及時(shí)記錄來電、來

訪內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況。

3.延時(shí)時(shí)段及節(jié)假日

（1）值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，保證辦公室電話通暢，及時(shí)

接聽商戶與物業(yè)管理處人員的咨詢、求助、投訴和匯報(bào)等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件

的協(xié)助處理。

（2）當(dāng)值期間，值班人員應(yīng)對(duì)街區(qū)及停車場(chǎng)、配電房、中控室等處進(jìn)行不

少于兩次的巡查。巡查期間應(yīng)隨身攜帶通訊設(shè)備，保證信息通暢。

（3）對(duì)于商戶與物業(yè)管理處人員來電、來訪所反映的問題，值班人員有權(quán)

布置安排、督促、檢查相關(guān)責(zé)任部門或人員落實(shí)跟進(jìn)與完成”相關(guān)責(zé)任部門或人

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員對(duì)■完成情況應(yīng)及時(shí)向值班人員反饋。

（4）值班人員作為受理來電、來訪內(nèi)容的首問責(zé)任人，必須對(duì)來電、來訪

內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至所提問題得到妥善解決。

（5）值班人員必須及時(shí)將來電、來訪內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況在《值班人員工

作日志》上做好記錄。

（6）當(dāng)值期間，對(duì)于來電、來訪內(nèi)容無法有效解決的事宜要及時(shí)向主管上

級(jí)匯報(bào)并尋求支持。如遇突發(fā)事件，在反映匯報(bào)的同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照公司“應(yīng)急

預(yù)案”進(jìn)行處理。

（7）辦理值班交接手續(xù)時(shí)，值班人員必須在《值班人員工作日志》上注明

交接事宜和注意事項(xiàng)。

（8）遇到突發(fā)事件，應(yīng)按公司應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理相關(guān)事務(wù)。

三、相關(guān)事項(xiàng)

1.每月15日前，擬定出下月《值班人員輪值表》，并張貼于明顯位置。

2.值班人員因病或其他原因不能值班的，應(yīng)事先請(qǐng)假或請(qǐng)其他人員代值并

通知部門負(fù)責(zé)人備檔。

3.延時(shí)值班原則上實(shí)行調(diào)休制，公司員工周一至周五每值班一次，給予調(diào)

休半天；周六、周日每值班一次，給予調(diào)休一天；法定節(jié)日每值班一次，給予調(diào)

休兩天。如員工提交調(diào)休申請(qǐng)較集中，則由公司統(tǒng)?安排具體調(diào)休時(shí)間。員工可

調(diào)休時(shí)間公司每月消理一次，限當(dāng)月使用，不可累計(jì)。

4.對(duì)于未按時(shí)調(diào)休的值班時(shí)間，作為員工奉獻(xiàn)，員工可按公司標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取值

班補(bǔ)貼。具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)如下：

值班時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（元/次）

周一?周五30

周六、周日60

法定節(jié)日90

注：另外補(bǔ)貼晚餐費(fèi)15元/次

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4.4例會(huì)管理規(guī)定

一、工作目標(biāo)

為進(jìn)一步提高公司的工作效率與執(zhí)行力，加強(qiáng)對(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理工作的檢查與

跟蹤力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并加以改進(jìn)；同時(shí)也為了加強(qiáng)公司內(nèi)部各崗位的

溝通與協(xié)調(diào)，規(guī)范公司管理，特制定本規(guī)定。

二、管理與組織

1.街區(qū)管理公司制訂本制度并負(fù)責(zé)修訂解釋。

2.總監(jiān)負(fù)責(zé)公司工作例會(huì)的召集、主持與管理工作，并負(fù)責(zé)對(duì)工作例會(huì)的

執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督。

3.各崗位管理人員負(fù)責(zé)會(huì)后各自工作任務(wù)的跟蹤、檢查與落實(shí)。

三、管理內(nèi)容

1.例會(huì)召開時(shí)間

（1）日常工作例會(huì)于每個(gè)工作日的早上9：30召開，會(huì)議時(shí)間控制在1小

時(shí)以內(nèi)。

（2）安全工作例會(huì)于每周三下午15：00召開，會(huì)議時(shí)間控制在2小時(shí)以內(nèi)。

（3）因其他特殊原因改變會(huì)議召開時(shí)間的.由公司臨時(shí)通知.

2.會(huì)議地點(diǎn)

街區(qū)管理公司辦公室會(huì)議室

3.參加人員

（1）總經(jīng)理

（2）總監(jiān)

（3）各崗位管理人員

（4）物業(yè)管理處主任、客服助理、保安主管、工程主管

（5）其他需要參加的人員

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4.會(huì)議程序

（1）總監(jiān)主持會(huì)議。

（2）由參會(huì)人員依次匯報(bào)上次會(huì)議所安排工作任務(wù)的落實(shí)情況。

（3）針對(duì)街區(qū)存在的問題進(jìn)行溝通研討，并制定解決方案。

（4）總監(jiān)對(duì)下一階段的工作進(jìn)行安排與部署。

（5）總經(jīng)理傳達(dá)、解釋集團(tuán)的最新政策、文件與要求并作重要指示，同時(shí)

對(duì)街區(qū)的各項(xiàng)工作提出指導(dǎo)性意見。

（6）其他需要溝通、交流的事項(xiàng)。

5.會(huì)議紀(jì)律和相關(guān)事項(xiàng)

（1）所有參會(huì)人員應(yīng)預(yù)先做好會(huì)前準(zhǔn)備，包括晨查記錄及前一天的工作日

志等。

（2）所有參會(huì)人員應(yīng)按時(shí)參加會(huì)議，不得遲到早退。

（3）因故不能到會(huì)，應(yīng)提前向總經(jīng)理與總監(jiān)請(qǐng)假。

（4）所有參會(huì)人員應(yīng)將手機(jī)調(diào)整到振動(dòng)檔，中途不得隨意離場(chǎng)。

（5）會(huì)議期間，原則.上不許接聽電話。如確有必要接聽，應(yīng)走出會(huì)場(chǎng)，不

得影響會(huì)議的正常進(jìn)行。

（6）凡在崗位職責(zé)范圍以內(nèi)、公司有明確規(guī)定或辦理程序清晰的事項(xiàng)不得

再議。

（7）對(duì)超出本崗位權(quán)限、需要公司或其他人員配合解次的事項(xiàng)，必須同時(shí)

提供完整的解決方案，否則不予討論。

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4.5商戶裝修安全管理手冊(cè)

一、工作目標(biāo)

為保持街區(qū)內(nèi)的良好環(huán)境，確保物業(yè)安全、完好，維護(hù)各方的合法權(quán)益，使

街區(qū)物業(yè)保值增值，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《南京市商鋪裝飾裝修管理辦法》、

《熙南里街區(qū)商鋪?zhàn)赓U合同》等相關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合街區(qū)實(shí)際情況，特制定本

手冊(cè)。

二、商戶裝修流程圖

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三、裝修前注意事項(xiàng)

1.裝修申請(qǐng)

商戶一般性裝修須提前向物業(yè)管理處提出申請(qǐng)，填寫申請(qǐng)表，待批準(zhǔn)后領(lǐng)取

《裝修許可證》后方可施工（三個(gè)工作日內(nèi)）。

2.裝修圖紙

商戶應(yīng)將裝修設(shè)計(jì)圖、施工日期等送街區(qū)管理公司審核，經(jīng)確認(rèn)后方可施工

（三個(gè)工作日內(nèi)）。

經(jīng)街區(qū)管理公司審核后，商戶應(yīng)將裝修設(shè)計(jì)圖、施工組織計(jì)劃及設(shè)計(jì)施工單

位的簡(jiǎn)況送有關(guān)部門會(huì)審，經(jīng)確認(rèn)后方可施工（若需），并將各