跨境電商B2C數(shù)據(jù)運(yùn)營（初級）課件 工作領(lǐng)域3、4 商品運(yùn)營管理、線上交易處理

工作領(lǐng)域三商品運(yùn)營管理商品運(yùn)營管理工作任務(wù)一跨境電商平臺選品工作任務(wù)二商品文案編輯工作任務(wù)三跨境電商平臺商品上架課前回顧“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠根據(jù)目標(biāo)市場與目標(biāo)消費(fèi)群體的需求，挑選合適的商品布局海外市場。2.能夠通過速賣通平臺和亞馬遜平臺完成商品類目的選擇操作。【知識回顧】1.商家在開啟跨境電商店鋪運(yùn)營之前，要有正確的選品邏輯與原則，不能一味地憑借主觀意識去選擇，而是應(yīng)遵循當(dāng)?shù)氐氖袌鲈瓌t，綜合運(yùn)用跨境電商選品工具，只有這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。2.相對于國內(nèi)電商，跨境電商的選品有很大的不同。一般企業(yè)都是跨平臺、多賬戶運(yùn)營，如何挑選合適的商品成為跨境電商新手最頭疼的事情，一是不知道如何選品，二是害怕選錯(cuò)商品或者由于不熟悉平臺規(guī)則而被處罰。工作子任務(wù)一速賣通熱銷商品調(diào)查“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠借助速賣通平臺搜集商品信息。2.學(xué)會(huì)比較分析不同競爭者的商品銷售情況?！救蝿?wù)背景】江蘇常開電子商務(wù)有限公司打算在速賣通平臺銷售睡衣，但不清楚目前跨境電商平臺上熱銷的是哪些類型的睡衣。請你幫助該公司完成跨境電商平臺熱銷商品的調(diào)查工作?！救蝿?wù)分析】在速賣通平臺以“pajama”（睡衣）為關(guān)鍵詞，搜索排名前五位的店鋪，將每家店鋪及其排名前五位的熱銷商品用表格記錄并分析，通過分析得出結(jié)論—哪款睡衣最熱銷。工作子任務(wù)一速賣通熱銷商品調(diào)查“【任務(wù)操作】步驟1：登錄全球速賣通網(wǎng)站（）。速賣通網(wǎng)頁如圖所示。工作子任務(wù)一速賣通熱銷商品調(diào)查“【任務(wù)操作】步驟2：利用關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。在搜索框中輸入關(guān)鍵詞“pajama（睡衣）”進(jìn)行搜索，如圖所示。工作子任務(wù)一速賣通熱銷商品調(diào)查“【任務(wù)操作】步驟3：進(jìn)行商品排序。如下圖所示，在返回搜索結(jié)果的頁面中，選擇“按銷量排序”（SortbyOrders），找到訂單量排名前五位的商品的店鋪。工作子任務(wù)一速賣通熱銷商品調(diào)查“【任務(wù)操作】步驟4：收集店鋪信息。點(diǎn)開其中一家店鋪首頁，收集該店鋪的一些基礎(chǔ)信息，如店鋪名稱（Name）、店鋪開設(shè)時(shí)間（Opensince）、店鋪評分（Detailedsellerratings）等信息，如圖所示。工作子任務(wù)一速賣通熱銷商品調(diào)查“【任務(wù)操作】步驟5：收集商品信息。如圖所示，打開熱銷商品詳情頁，瀏覽該商品的價(jià)格、折扣力度、商品尺寸、售后服務(wù)、物流服務(wù)等信息。工作子任務(wù)一速賣通熱銷商品調(diào)查“【任務(wù)操作】步驟6：完成商品信息記錄。將收集到的商品信息填入下表中。序號產(chǎn)品信息熱銷產(chǎn)品1熱銷產(chǎn)品2熱銷產(chǎn)品3熱銷產(chǎn)品4熱銷產(chǎn)品51產(chǎn)品銷售排名

2產(chǎn)品歸屬店鋪名

3產(chǎn)品售價(jià)

4產(chǎn)品折扣

5收藏產(chǎn)品頁面數(shù)量

6物流配送天數(shù)

7售后服務(wù)保障

調(diào)查結(jié)論（根據(jù)調(diào)查結(jié)果，反饋平臺熱銷產(chǎn)品情況。）工作子任務(wù)一速賣通熱銷商品調(diào)查“【任務(wù)思考】在跨境電商平臺上架新商品前，商家可以通過收集平臺熱銷商品信息，了解市場上的潛在需求和趨勢，還可以更好地了解競爭對手的情況。通過對競爭對手的商品和銷售策略進(jìn)行分析，可以更好地制定自己的銷售策略，以更好地應(yīng)對競爭。通過收集熱銷商品信息，商家也可以更好地了解商品本身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，從而更好地調(diào)整商品設(shè)計(jì)和銷售策略，提高商品的競爭力。工作子任務(wù)二亞馬遜美國站熱銷商品調(diào)查“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠借助亞馬遜平臺搜集商品信息。2.學(xué)會(huì)比較分析不同競爭者的商品銷售情況。【任務(wù)背景】江蘇常開電子商務(wù)有限公司打算在亞馬遜美國站銷售睡衣，但不清楚目前跨境電商平臺上熱銷的是哪些類型的睡衣。請你幫助該公司完成跨境電商平臺熱銷商品的調(diào)查工作?！救蝿?wù)分析】在亞馬遜美國站以“pajama”（睡衣）為關(guān)鍵詞，搜索排名前五位的店鋪，將每家店鋪及其排名前五位的熱銷商品用表格記錄并分析，通過分析得出結(jié)論—哪款睡衣最熱銷。工作子任務(wù)二亞馬遜美國站熱銷商品調(diào)查“【任務(wù)操作】步驟1：登錄亞馬遜網(wǎng)站（）。亞馬遜美國站網(wǎng)頁如下圖所示。工作子任務(wù)二亞馬遜美國站熱銷商品調(diào)查“【任務(wù)操作】步驟2：利用關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。在搜索框中輸入關(guān)鍵詞“pajama”進(jìn)行搜索，如下圖所示。工作子任務(wù)二亞馬遜美國站熱銷商品調(diào)查“【任務(wù)操作】步驟3：進(jìn)行商品排序。在返回的搜索頁面中，點(diǎn)擊“按銷量排序”（SortbyBestSellers）命令，找到訂單量排名前五位的商品店鋪，如圖所示。工作子任務(wù)二亞馬遜美國站熱銷商品調(diào)查“【任務(wù)操作】步驟4：收集商品信息。如下圖所示，打開其中一種熱銷商品的詳情頁，瀏覽該商品的價(jià)格、折扣力度、商品尺寸、售后服務(wù)、物流服務(wù)等信息。工作子任務(wù)二亞馬遜美國站熱銷商品調(diào)查“【任務(wù)操作】步驟5：完成商品信息記錄。將收集到的商品信息填入下表中。序號產(chǎn)品信息熱銷產(chǎn)品1熱銷產(chǎn)品2熱銷產(chǎn)品3熱銷產(chǎn)品4熱銷產(chǎn)品51產(chǎn)品銷售排名

2產(chǎn)品歸屬店鋪名

3產(chǎn)品售價(jià)

4產(chǎn)品折扣

5產(chǎn)品評價(jià)數(shù)量

6物流配送天數(shù)

7售后服務(wù)保障

調(diào)查結(jié)論（根據(jù)調(diào)查結(jié)果，反饋平臺熱銷產(chǎn)品情況。）工作子任務(wù)一速賣通店鋪?zhàn)詼?zhǔn)備“【任務(wù)思考】亞馬遜美國站的熱銷商品通常是經(jīng)過市場驗(yàn)證的，擁有較高的質(zhì)量和口碑。通過了解這些熱銷商品的信息，消費(fèi)者可以更好地選擇適合自己需要的商品，并避免購買低質(zhì)量或不受歡迎的商品。通過研究亞馬遜美國站的熱銷商品，商家可以了解到市場上哪些商品受到消費(fèi)者的青睞，從而得到一些啟發(fā)。商家借此可以發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，開發(fā)出具有競爭力的產(chǎn)品，并在海外市場上取得成功。工作子任務(wù)三速賣通商品類目的選擇“【任務(wù)目標(biāo)】重視商品類目的作用，能夠?yàn)樯碳掖霞艿纳唐诽暨x合適的商品類目?！救蝿?wù)背景】根據(jù)下面的商品資料幫助商家挑選合適的商品一級類目與二級類目?！裆唐?產(chǎn)品圖片（ItemPicture）產(chǎn)品描述（Itemspecifics）：

Material:Polyester,FilledwithDownCottonSize:S/M/L/XLSleeve:SleevelessDesign:Zipper,StandCollarColor:Black,White,Red,Green,Orange,Coffee,ArmyGreen,LightBrown,RoseRedPackageContents1*Vest工作子任務(wù)三速賣通商品類目的選擇“【任務(wù)背景】根據(jù)下面的商品資料幫助商家挑選合適的商品一級類目與二級類目?！裆唐?

●商品3產(chǎn)品圖片（ItemPicture）產(chǎn)品描述（Itemspecifics）：

Material:PolyesterFiber+SpandexType:T-shirtCollar:O-NeckSize:AsiansizeXXS-6XL（plscheckthesizechartbeforeordering,thankyou!）Delivery:Wewillshipitwithin2-3wrokingdaysafterorder.Note:OursizeareAsianSize,2-3sizesmallerthaneurosize,pleasechooseyoursizeaccordingtothesizechart.產(chǎn)品圖片（ItemPicture）產(chǎn)品描述（Itemspecifics）：

Color:asshownFabric:Cottonblend4layersofmeshskirt+1layerofliningPackage:1piecedress【任務(wù)分析】在發(fā)布商品前，商家應(yīng)該先仔細(xì)閱讀商品資料，了解清楚商品屬于哪個(gè)品類；對商品圖片、材質(zhì)、款式、圖案等特征進(jìn)行對比與篩選。工作子任務(wù)三速賣通商品類目的選擇“【任務(wù)操作】步驟1：確定商品一級類目。登錄速賣通網(wǎng)站，根據(jù)商品資料與商品特征，在“類目”（Categories）中選擇商品一級類目，如圖所示。工作子任務(wù)三速賣通商品類目的選擇“【任務(wù)操作】步驟2：確定商品二級類目。在商品一級類目下，選擇合適的商品二級類目，如圖所示。工作子任務(wù)三速賣通商品類目的選擇“【任務(wù)操作】步驟3：完成商品信息記錄。根據(jù)上述步驟得出結(jié)論，將商品所屬一級類目與二級類目填寫在下表中。產(chǎn)品一級類目二級類目產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3工作子任務(wù)三速賣通商品類目的選擇“【任務(wù)思考】選擇商品類目是發(fā)布跨境商品的首要任務(wù)，只有選擇了正確的類目，跨境電商平臺才會(huì)展示出對應(yīng)的商品上傳頁面，否則出現(xiàn)的類目頁面很可能不匹配商家的商品?？缇成唐奉惸康淖饔?，除了讓跨境電商平臺整理歸類商品，也便于讓消費(fèi)者找到心儀的商品。工作子任務(wù)四亞馬遜商品類目的選擇“【任務(wù)目標(biāo)】1.明確選擇錯(cuò)誤類目發(fā)布商品可能導(dǎo)致的后果。2.掌握如何在亞馬遜平臺選取正確的商品與商品類目?！救蝿?wù)背景】根據(jù)下面的商品資料幫助商家挑選合適的商品一級類目與二級類目?！裆唐?產(chǎn)品名稱電腦游戲鍵盤（PCGamingKeyboards）產(chǎn)品圖片

產(chǎn)品信息工作子任務(wù)四亞馬遜商品類目的選擇“【任務(wù)背景】根據(jù)下面的商品資料幫助商家挑選合適的商品一級類目與二級類目?！裆唐?【任務(wù)分析】在發(fā)布商品前，商家應(yīng)該先仔細(xì)閱讀商品資料，了解清楚商品屬于哪個(gè)品類；對商品圖片、材質(zhì)、款式、圖案等特征進(jìn)行對比與篩選。產(chǎn)品名稱汽車通用清潔凝膠（CleaningGelforCar）產(chǎn)品圖片

產(chǎn)品信息工作子任務(wù)四亞馬遜商品類目的選擇“【任務(wù)操作】步驟1：確定商品一級類目。登錄亞馬遜網(wǎng)站，根據(jù)商品資料與商品特征，在“類目”（ShopByDepartment）中選擇商品一級類目，如下圖所示。工作子任務(wù)四亞馬遜商品類目的選擇“【任務(wù)操作】步驟2：確定商品二級類目。在商品一級類目下選擇合適的商品二級類目，如下圖所示。工作子任務(wù)四亞馬遜商品類目的選擇“【任務(wù)操作】步驟3：完成商品信息記錄。根據(jù)上述步驟得出結(jié)論，將商品所屬一級類目與二級類目填寫在下表中。產(chǎn)品一級類目二級類目產(chǎn)品1產(chǎn)品2工作子任務(wù)四亞馬遜商品類目的選擇“【任務(wù)思考】每個(gè)跨境電商平臺基本上都會(huì)有商品類目的設(shè)置，跨境電商平臺通過類目來歸類商品，是一種不錯(cuò)的商品管理方法。需要特別提醒的是，商家在為自家商品選擇商品類目時(shí)，不能隨意挑選，一定要清楚待上架商品的基本情況。平臺對于亂放、錯(cuò)放類目的行為會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰，會(huì)將其評定為搜索作弊之類目錯(cuò)放，將商品排名后置且記錄到違規(guī)商品中。因此，商家要重視商品類目的選擇與設(shè)置。課前回顧“工作任務(wù)二商品文案編輯【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠歸納、提煉、填寫及優(yōu)化商品標(biāo)題與商品關(guān)鍵詞。2.能夠根據(jù)商品資料完成商品屬性信息的填寫。3.能夠根據(jù)商品資料完成商品詳情頁信息的填寫。【知識回顧】1.在商品上架過程中，商品屬性信息往往最多、最繁雜，再加上每種商品的屬性信息千差萬別，所以在填寫時(shí)要格外細(xì)心。2.商品標(biāo)題是概括描述商品屬性特征的標(biāo)簽。商品標(biāo)題一般由核心詞、品牌詞、屬性詞、營銷詞等組成。3.商品屬性是消費(fèi)者選擇商品的重要依據(jù)。速賣通平臺商品屬性可分為必填屬性（*）、選填屬性（系統(tǒng)有展示，但無特別標(biāo)注）、自定義屬性（補(bǔ)充系統(tǒng)屬性以外的信息）。屬性有補(bǔ)充標(biāo)題信息的作用，可以增加商品曝光的可能性。4.商品詳情描述一般包含商品參數(shù)信息、尺碼對照表、商品圖片、物流方式、付款方式、商品使用須知、服務(wù)說明及好評如潮圖等內(nèi)容，可以讓消費(fèi)者更清楚地了解商品，降低客服詢盤的壓力。工作子任務(wù)一商品標(biāo)題撰寫“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠根據(jù)跨境電商平臺搜索排序規(guī)則提煉商品關(guān)鍵詞。2.能夠?yàn)榇霞苌唐肪帉懞线m的商品標(biāo)題?！救蝿?wù)背景】江蘇常開電子商務(wù)有限公司有一批服裝要上架到跨境電商平臺，請你根據(jù)下面的商品資料找出商品關(guān)鍵詞（核心詞、品牌詞、屬性詞、營銷詞），并完成商品標(biāo)題的撰寫。Itemspecifics（產(chǎn)品屬性）ProductDescription（產(chǎn)品描述）Gender：WomenMaterial：Linen,Acrylic,Polyester,Silk,Modal,CottonSleeveLength(cm)：FullStyle：CasualBrandName：MaraFabricType：SeaislandSleeveStyle：RegularDecoration：EmbroideryPatternType：SolidModelNumber：ma443539ClothingLength：LongCollar：Turn-downCollarStyle：CottonType：CasualColor：RedBlackSize：S/M/L/XL/XXLHotSaleSpringFashionDesainerWomenOfficeBlouseSlimWhiteLongSleevesShirtNewOLWearHighQualityOversizedS-XXLUS$15.00/pieceWhiteLongSleevesWomenTopBlousePlusSizeButtonFashionDesainerOfficeOLCasualClothesShirtfor2017S-5XLUS$15.00/piece2017SummerWomenBlouseBodyconShortSleevesWhiteTopsHighQualityOfficeOLPlusSizeFashionDesainerS-5XLUS$14.00/pieceKoreanFashionWomenShirtOLOfficeColorPatchworkHighQualityBlouseShortSleevesSlimBlueClothingBigSizeS-XXLUS$14.00/pieceDotCasualMensDressShirt2017OversizeClothingFashionSummerPatchworkBusinessShirts2ColorsUS$33.50/piecePlusSizeS-5XLFashionBlouseDeepVNeckWomenClothing2017CasualHighQualityFemaleShirtUS$23.00/pieceOversizedL-5XLFashionBlouseLooseVNeckWomenClothing2017CasualHighQualityFemalShirtUS$21.00/piece工作子任務(wù)一商品標(biāo)題撰寫“【任務(wù)分析】商品標(biāo)題是概括描述商品屬性特征的標(biāo)簽。商品標(biāo)題一般由核心詞、品牌詞、屬性詞、營銷詞等組成。1.核心詞是能準(zhǔn)確表達(dá)商品特征的關(guān)鍵詞。例如，“springandwintersexyFrenchslitsweaterdressfemaleslimtight-fittinghip-knitover-the-kneedresses”，這里的核心詞就是“dress”（裙子）。一般核心詞字?jǐn)?shù)較少，常見的核心詞主要有商品詞、類目詞。商品詞指約定俗成的商品名稱，如“Phone”（手機(jī)）、“Bag”（包）、“Computer”（計(jì)算機(jī)）等。類目詞指在跨境電商平臺上建立的商品類目名稱。類目詞又可以分為一級類目、二級類目、三級類目等。以速賣通為例，“Men’sFashion”（男裝）是一級類目，“Bottom”（褲裝）是二級類目，在褲裝類目下還包括“CasualPants”（休閑褲）、“Sweatpants”（運(yùn)動(dòng)褲）、“CargoPants”（工裝褲）、“Jeans”（牛仔褲）、“HaremPants”（哈倫褲）、“Shorts”（短褲）等三級類目。2.品牌詞是商家為商品注冊申請的品牌名稱，如“DJI”（大疆）、“HUAWEI”（華為）、“ANKER”（安克）等品牌名稱。一般不建議使用未授權(quán)的品牌名稱，有品牌授權(quán)的商品可以在標(biāo)題中添加品牌詞。工作子任務(wù)一商品標(biāo)題撰寫“【任務(wù)分析】商品標(biāo)題是概括描述商品屬性特征的標(biāo)簽。商品標(biāo)題一般由核心詞、品牌詞、屬性詞、營銷詞等組成。3.屬性詞是體現(xiàn)商品屬性功能特點(diǎn)的關(guān)鍵詞，如“Material”（材質(zhì)）、“Type”（圖案）、“Color”（顏色）、“Size”（尺寸）、“Style”（風(fēng)格）等。一般消費(fèi)者是通過商品屬性詞在跨境電商平臺上搜尋商品的，跨境電商平臺也會(huì)返回最契合消費(fèi)者關(guān)鍵詞需求的商品信息。因此，商家在填寫商品標(biāo)題時(shí)可以多挖掘商品屬性詞。4.營銷詞是商品核心詞與商品屬性詞的補(bǔ)充，如“2023”（年份）、“NewArrival”（新品上市）、“FreeShipping”（包郵）、“Wholesale”（批發(fā)）、“HotSale”（熱賣）、“HighQuality”（質(zhì)地優(yōu)良）、“New”（新品）等。營銷詞既可以是活動(dòng)促銷詞、商品優(yōu)惠信息、商品賣點(diǎn)關(guān)鍵詞等，又可以是消費(fèi)者搜尋習(xí)慣與搜尋心理的關(guān)鍵詞，這樣可以提高消費(fèi)者的滿意度，吸引更多的消費(fèi)者瀏覽查看商品。但是，商家不能為了流量而胡亂添加與商品無關(guān)的熱門營銷詞。工作子任務(wù)一商品標(biāo)題撰寫“【任務(wù)操作】步驟1：找出商品的核心詞。選擇能代表商品或服務(wù)的關(guān)鍵詞，根據(jù)商品屬性信息和商品描述信息，確定商品的核心詞為“WomenClothing”（女裝）。步驟2：找出商品的品牌詞。根據(jù)商品屬性信息和商品描述信息，確定商品的品牌詞為“Mara”。步驟3：找出商品的屬性詞。根據(jù)商品屬性信息和商品描述信息，確定商品的屬性詞為“Regular”“Long”“Turn-down”“Embroidery”“Seaisland”“Red”“Black”“S”“M”“L”“XL”“XXL”“PlusSize”等。步驟4：找出商品的營銷詞。根據(jù)商品屬性信息和商品描述信息，確定商品的營銷詞為“HotSale”“Spring”“HighQuality”“New”“Fashion”“2017”“Summer”等。工作子任務(wù)一商品標(biāo)題撰寫“【任務(wù)操作】步驟5：根據(jù)上述步驟，整理江蘇常開電子商務(wù)有限公司要上架的服裝信息，并把相關(guān)信息填入下表中，形成關(guān)鍵詞詞表。步驟6：撰寫商品標(biāo)題。根據(jù)收集整理的關(guān)鍵詞，撰寫商品標(biāo)題。產(chǎn)品核心詞WomenClothing產(chǎn)品品牌詞產(chǎn)品屬性詞產(chǎn)品營銷詞產(chǎn)品標(biāo)題工作子任務(wù)一商品標(biāo)題撰寫“【任務(wù)思考】商品標(biāo)題填寫是跨境電商店鋪商品運(yùn)營中非常重要的工作之一，跨境電商運(yùn)營人員每寫好一個(gè)契合商品特征與消費(fèi)者訴求的商品標(biāo)題，就有機(jī)會(huì)增加商品在跨境電商平臺的曝光率，吸引消費(fèi)者進(jìn)一步點(diǎn)擊瀏覽甚至下單購買商品。當(dāng)然，商品標(biāo)題也不是可以自由發(fā)揮創(chuàng)作的，商家要結(jié)合跨境電商平臺搜索排序規(guī)則進(jìn)行歸納總結(jié)與分析，在商品營銷效果和平臺規(guī)范要求之間取得平衡。工作子任務(wù)二速賣通商品屬性填寫“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠明確商品屬性類型及必填屬性的作用。2.掌握商品屬性的填寫要求及技巧?！救蝿?wù)背景】江蘇常開電子商務(wù)有限公司需要填寫汽車LED燈的商品屬性信息，請根據(jù)下列商品資料幫助該公司在速賣通平臺填寫與商品屬性相關(guān)的信息?！救蝿?wù)分析】商品屬性是消費(fèi)者選擇商品的重要依據(jù)，分為必填屬性（*）、選填屬性（系統(tǒng)有展示，但無特別標(biāo)注）、自定義屬性（補(bǔ)充系統(tǒng)屬性以外的信息）三種。工作子任務(wù)二速賣通商品屬性填寫“【任務(wù)操作】步驟1：填寫商品必填屬性。必填屬性有品牌、產(chǎn)地（國家或地區(qū)），如下圖所示。工作子任務(wù)二速賣通商品屬性填寫“【任務(wù)操作】步驟2：填寫商品選填屬性。除了已經(jīng)填寫的必填屬性，系統(tǒng)還提供了適用車型、認(rèn)證、適用車品牌、電壓、色溫、功率、類型等選填屬性，如下圖所示。為了讓消費(fèi)者能夠更加準(zhǔn)確地掌握商品屬性，需要根據(jù)商品資料將選填屬性填寫完整。工作子任務(wù)二速賣通商品屬性填寫“【任務(wù)操作】步驟3：填寫商品自定義屬性。如果系統(tǒng)屬性中沒有合適的屬性或者屬性值，或者商品的功能屬性及特點(diǎn)沒有能夠通過必填屬性與選填屬性填寫完整，就可以利用速賣通平臺的“添加自定義屬性”功能，如下圖所示。添加商品的個(gè)性屬性，將其作為標(biāo)題的補(bǔ)充，保證商品屬性填寫完整且準(zhǔn)確。工作子任務(wù)二速賣通商品屬性填寫“【任務(wù)思考】在實(shí)際工作中，速賣通商品發(fā)布頁面的一些屬性項(xiàng)可能在商品資料里未注明，這時(shí)應(yīng)該多問多查，找出合適的選項(xiàng)，而不是簡簡單單地跳過，只局限于資料中的信息。商品必填屬性信息有利于消費(fèi)者精確搜索，從而提高商品曝光量。完整、準(zhǔn)確地填寫商品屬性，可以將其作為對標(biāo)題信息的補(bǔ)充。工作子任務(wù)三亞馬遜商品詳情頁編輯“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠正確編輯商品詳情描述。2.明確商品詳情描述包含的內(nèi)容。【任務(wù)背景】江蘇常開電子商務(wù)有限公司需要完成一批商品詳情頁的信息填報(bào)，請你根據(jù)商品資料幫助該公司在亞馬遜平臺填寫相關(guān)信息。【任務(wù)分析】亞馬遜商品詳情頁是展示商品所有信息的獨(dú)立頁面，商品詳情描述主要包含商品要點(diǎn)屬性、商品描述屬性、商品圖片、商品規(guī)格參數(shù)、商品促銷、商品服務(wù)說明等內(nèi)容。商品詳情描述能夠讓消費(fèi)者更清楚地了解商品的相關(guān)信息，降低客服詢盤的壓力。其中，商家要清楚亞馬遜對商品圖片的要求，不得盜用他人圖片。工作子任務(wù)三亞馬遜商品詳情頁編輯“【任務(wù)操作】步驟1：填寫商品要點(diǎn)屬性，如下圖所示。亞馬遜平臺的每種上架商品的要點(diǎn)最多可以填寫5條，應(yīng)將商品重要且獨(dú)特的屬性寫在第一條里，其余屬性的重要性依次遞減。工作子任務(wù)三亞馬遜商品詳情頁編輯“【任務(wù)操作】步驟2：填寫商品描述屬性，如下圖所示。商品描述是對商品的文本說明，它不僅可以實(shí)現(xiàn)對商品功能更詳細(xì)的介紹，還可以對商品要點(diǎn)進(jìn)行有效的補(bǔ)充。商品描述應(yīng)該合理排版，保持頁面整潔，讓消費(fèi)者一目了然地了解商品。工作子任務(wù)三亞馬遜商品詳情頁編輯“【任務(wù)操作】步驟3：上傳商品圖片信息，如圖所示。商品圖片包括主圖與附圖。商品主圖就是在商品詳情頁中顯示的第一張圖片，它也是在搜索結(jié)果和瀏覽頁中顯示的商品圖片。工作子任務(wù)三亞馬遜商品詳情頁編輯“【任務(wù)操作】步驟4：編寫商品規(guī)格參數(shù)信息，如圖所示。商品規(guī)格參數(shù)能夠讓消費(fèi)者對商品有正確的預(yù)估，減少消費(fèi)者不滿和退貨情況的發(fā)生。商家應(yīng)該結(jié)合商品實(shí)際情況及目標(biāo)用戶偏好提供詳細(xì)準(zhǔn)確的商品規(guī)則參數(shù)信息。工作子任務(wù)三亞馬遜商品詳情頁編輯“【任務(wù)操作】步驟5：填寫商品報(bào)價(jià)信息，如下圖所示。商家可以根據(jù)實(shí)際需求，編輯商品原價(jià)，并設(shè)置優(yōu)惠價(jià)及優(yōu)惠時(shí)間。工作子任務(wù)三亞馬遜商品詳情頁編輯“【任務(wù)思考】商品詳情描述是跨境電商商家店鋪商品最直觀的展現(xiàn)方式，既能讓消費(fèi)者更清楚地了解商品的相關(guān)信息，又能降低客服詢盤的壓力。商品詳情頁是消費(fèi)者全面了解店鋪商品最有效的途徑。課前回顧“工作任務(wù)三跨境電商平臺商品上架【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠獨(dú)立完成速賣通和亞馬遜平臺的商品上架工作。2.能夠遵照跨境電商平臺規(guī)則填寫商品屬性信息。3.重視平臺上架發(fā)布商品的必填項(xiàng)目的填寫?！局R回顧】1.速賣通商品發(fā)布的一般路徑：找到商品發(fā)布入口>>填寫商品基本信息>>編輯商品價(jià)格與庫存信息>>編輯商品詳情描述信息>>編輯包裝與物流信息>>編輯其他信息>>發(fā)布商品。在速賣通商品發(fā)布過程中，需要根據(jù)各個(gè)模塊的要求，準(zhǔn)確完整地上傳商品相關(guān)信息，確保實(shí)現(xiàn)商品高質(zhì)量發(fā)布。2.在速賣通商品發(fā)布過程中，要確保商品的發(fā)布類目選擇正確。手動(dòng)選擇商品發(fā)布類目時(shí)，可以用商品名稱關(guān)鍵詞、平臺已有商品ID或商品鏈接進(jìn)行類目搜索，也可以在“最近使用”的商品類目中進(jìn)行選擇。如果不確定商品的發(fā)布類目，就先在速賣通平臺搜索同類型或同款商品，利用同類型或同款商品的ID搜索商品的發(fā)布類目，來確定自己商品的發(fā)布類目。3.亞馬遜商品上傳方式主要有單個(gè)商品上傳和批量商品上傳。跨境商家要根據(jù)自身需求及商品實(shí)際情況選擇合適的上傳方式。工作子任務(wù)一速賣通商品上架操作“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠獨(dú)立完成速賣通商品上架工作。2.重視平臺上架發(fā)布商品的必填項(xiàng)目的填寫?！救蝿?wù)背景】速賣通某店鋪經(jīng)營孕嬰童類目，主要銷售兒童玩具，店鋪的運(yùn)營人員現(xiàn)在想上架一種兒童積木玩具。請根據(jù)下面的商品信息，幫助運(yùn)營人員完成上架商品類目的選擇、商品基本信息的填寫，以及價(jià)格與庫存信息的填寫。工作子任務(wù)一速賣通商品上架操作“【任務(wù)操作】商品上架需要先找到商品發(fā)布入口，選擇正確的類目，然后進(jìn)行商品發(fā)布信息的填寫。步驟1：找到商品發(fā)布入口。在速賣通后臺“商品”板塊下選擇“商品發(fā)布”，或者選擇“商品管理”，在該頁面單擊【發(fā)布商品】按鈕，進(jìn)行商品上架，如下圖所示。工作子任務(wù)一速賣通商品上架操作“【任務(wù)操作】步驟2：選擇正確的類目。因?yàn)樯唐肥莾和e木玩具，積木玩具屬于玩具行業(yè)，所以運(yùn)營人員可以在商品發(fā)布頁面進(jìn)行類目篩選，先找到一級類目“玩具”，然后找到二級類目“積木（多米諾/雪花片/紙模等）”，最終找到“積木（多米諾/雪花片/紙模等）”下的三級類目“積木”，如下圖所示。工作子任務(wù)一速賣通商品上架操作“【任務(wù)操作】步驟3：編輯商品標(biāo)題。建議根據(jù)商品屬性賣點(diǎn)及搜集整理的關(guān)鍵詞詞表編輯商品標(biāo)題。注意，標(biāo)題最多可以包括128個(gè)字符，不能出現(xiàn)中文字符，如圖所示。工作子任務(wù)一速賣通商品上架操作“【任務(wù)操作】步驟4：上傳商品圖片及視頻。根據(jù)平臺對商品圖片及視頻的要求，上傳商品主圖、營銷圖及商品視頻，如下圖所示。工作子任務(wù)一速賣通商品上架操作“【任務(wù)操作】步驟5：完成商品屬性填寫，如下圖所示。（1）品牌：因?yàn)樯唐沸畔⒅袥]有提到品牌，圖片中也沒有展示品牌信息，所以品牌可以選擇“NONE”。（2）適用年齡：商品信息中表示，該積木適合2～6歲兒童，所以在選擇適用年齡時(shí)，應(yīng)該選擇25～36個(gè)月幼兒及4～6歲學(xué)齡前（兒童）。（3）產(chǎn)地：選擇中國。（4）類型：商品信息中表示，該商品不能與樂高玩具兼容，是木質(zhì)積木，所以選擇“其他”。（5）性別：積木玩具不分性別，所以選擇男女通用（Unisex）。（6）積木尺寸：積木尺寸分為大顆粒積木、小顆粒積木與微顆粒積木。從圖片中可以看出，該積木單個(gè)體積較大，所以選擇大顆粒積木。（7）是否有條碼及認(rèn)證：因?yàn)樯唐沸畔⒅袥]有提到這些信息，并且這些不是必填屬性，所以可以不填寫。（8）型號：從商品信息中可以看出產(chǎn)品型號為T012。（9）警告：商品信息中標(biāo)注，要提示防止孩子吃和吞咽，所以寫一下提醒語：“Cannoteatandswallow.”（10）材質(zhì)：商品信息中表明積木是木質(zhì)的，所以選擇木頭。（11）木制積木類型：從商品圖片中可以看出是建筑積木。工作子任務(wù)一速賣通商品上架操作“【任務(wù)操作】步驟5：完成商品屬性填寫，如下圖所示。（12）添加自定義屬性：可以根據(jù)自己對商品的理解再增加一些對商品的描述，如商品包裝是盒裝等描述，讓消費(fèi)者對商品有更多的了解。工作子任務(wù)一速賣通商品上架操作“【任務(wù)操作】步驟6：完成價(jià)格與庫存信息填寫，如圖所示。（1）最小計(jì)量單元：因?yàn)橄M(fèi)者購買積木不是一個(gè)一個(gè)購買的，而是購買一套，可以是40pcs或者50pcs或者100pcs，所以最小計(jì)量單元選擇套。（2）銷售方式：選擇按套出售。（3）顏色：與顏色相比，積木更重要的是數(shù)量。從商品圖片和信息中可以看出，積木有三種規(guī)格—40pcs、50pcs和100pcs，所以任意選擇三種顏色，然后在自定義名稱處分別添加描述“40pcs”“50pcs”和“100pcs”。（4）尺寸：商品信息中未提到相關(guān)描述，按照圖片展示的內(nèi)容可以選擇中號，或者不選。（5）發(fā)貨地：商品沒有海外倉，默認(rèn)發(fā)貨地為中國。（6）零售價(jià)（USD）及庫存數(shù)量：從商品信息中可以看到積木套裝的價(jià)格為：40pcs/19.33USD50pcs/26.89USD100pcs/35.68USD因此，根據(jù)積木規(guī)格的不同分別填寫商品價(jià)格，庫存數(shù)量為每個(gè)規(guī)格100套，商品編碼為T012。工作子任務(wù)一速賣通商品上架操作“【任務(wù)操作】步驟6：完成價(jià)格與庫存信息填寫，如下圖所示。（7）區(qū)域定價(jià)及批發(fā)價(jià)：商品不需要設(shè)置區(qū)域定價(jià)，也不支持批發(fā)價(jià)。工作子任務(wù)一速賣通商品上架操作“【任務(wù)操作】步驟7：編輯商品詳情頁。在“詳細(xì)描述”信息中，可以分別進(jìn)項(xiàng)“PC詳描編輯”和“APP詳描編輯”等商品詳細(xì)描述信息的填寫，如下圖所示。工作子任務(wù)一速賣通商品上架操作“【任務(wù)操作】步驟8：填寫包裝與物流信息，如下圖所示。根據(jù)店鋪發(fā)貨情況填寫發(fā)貨期。同時(shí)，根據(jù)包裝后商品的重量及尺寸填寫物流重量及尺寸，之后就可以根據(jù)該商品的物流重量及尺寸選擇合適的運(yùn)費(fèi)模板。對于服務(wù)模板，可以選擇系統(tǒng)默認(rèn)的模板。工作子任務(wù)一速賣通商品上架操作“【任務(wù)操作】步驟9：進(jìn)行其他設(shè)置，如下圖所示。在其他設(shè)置中可以對商品進(jìn)行分組。半托管服務(wù)要根據(jù)店鋪實(shí)際經(jīng)營狀況進(jìn)行選擇。注意，一定要進(jìn)行正確的商品分組，方便消費(fèi)者快速地定位到自己想要的商品。對于庫存扣減方式，建議選擇“付款減庫存”，避免消費(fèi)者下單不支付帶來的庫存壓力。對于支付寶及商品發(fā)布條款，都默認(rèn)同意。工作子任務(wù)一速賣通商品上架操作“【任務(wù)操作】步驟10：發(fā)布商品。編輯完上述信息，檢查確認(rèn)沒有漏填、錯(cuò)填的信息及圖片后，可以單擊【提交】按鈕，之后平臺會(huì)對發(fā)布的商品進(jìn)行審核，審核通過后商品會(huì)在消費(fèi)者端展示，商品狀態(tài)變?yōu)椤罢阡N售”；或者，單擊【保存】按鈕，將編輯的商品信息保存至草稿箱。工作子任務(wù)一速賣通商品上架操作“【任務(wù)思考】跨境電商商家開店成功后，第一件事便是上傳商品信息。速賣通商品上架流程是進(jìn)入商品管理頁面，通過相應(yīng)設(shè)置發(fā)布商品。商品上架與管理是跨境電商商家需要進(jìn)行高頻操作的內(nèi)容，商品上架及對應(yīng)的詳情內(nèi)容也與商品轉(zhuǎn)化成交息息相關(guān)。工作子任務(wù)二亞馬遜商品上架操作“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠獨(dú)立完成亞馬遜商品上架工作。2.重視平臺上架發(fā)布商品的必填項(xiàng)目的填寫?！救蝿?wù)背景】江蘇常開電子商務(wù)有限公司準(zhǔn)備在亞馬遜平臺上架一批商品，請你根據(jù)商品資料幫助該公司完成商品上架工作。【任務(wù)分析】亞馬遜平臺的商品上架工作包括填寫商品關(guān)鍵信息、商品變體信息、商品報(bào)價(jià)信息等內(nèi)容。其中，每項(xiàng)內(nèi)容均有必填的商品屬性信息。工作子任務(wù)二亞馬遜商品上架操作“【任務(wù)操作】步驟1：登錄亞馬遜商家后臺，如下圖所示。在菜單欄“庫存”（Inventory）的下拉菜單中選擇“添加新商品”（AddaProduct）。工作子任務(wù)二亞馬遜商品上架操作“【任務(wù)操作】步驟2：添加新商品，如下圖所示。進(jìn)入查找搜索商品的頁面，選擇“I’maddingaproductnotsoldonAmazon”（我要添加未在亞馬遜上銷售的新商品）選項(xiàng)。工作子任務(wù)二亞馬遜商品上架操作“【任務(wù)操作】步驟3：填寫商品信息，如圖所示。在“產(chǎn)品信息”（ProductDetails）選項(xiàng)卡中填寫商品名稱（ItemName）、品牌名稱（BrandName）、商品編碼（ExternalProductID）等商品信息。這里需要商家填寫的商品信息選項(xiàng)較多，帶星號的選項(xiàng)是必填項(xiàng)。工作子任務(wù)二亞馬遜商品上架操作“【任務(wù)操作】步驟4：填寫商品變體信息。亞馬遜平臺的變體商品是指同款商品有不同的顏色和尺碼等多種屬性。在“變體信息”（Variations）選項(xiàng)卡中填寫商品變體信息，如顏色（Color）、尺寸顏色（Size，Color）、尺寸（Size）等變體信息。工作子任務(wù)二亞馬遜商品上架操作“【任務(wù)操作】步驟5：填寫商品報(bào)價(jià)信息，如右圖所示。在商品“報(bào)價(jià)信息”（Offer）選項(xiàng)卡中輸入標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格（StandardPrice）、商家SKU（SellerSKU）、優(yōu)惠價(jià)（SalePrice）、優(yōu)惠價(jià)開始日期（SaleStartDate）、優(yōu)惠價(jià)結(jié)束日期（SaleEndDate）、市場價(jià)（Manufacture’sSuggestedRetailPrice）、商品稅代碼（ProductTaxCode）、備貨時(shí)間（HandlingTime）、補(bǔ)貨日期（RestockDate）、商品狀況（ItemCondition）、商品狀況說明（ConditionNote）等信息。步驟6：填寫完成后，單擊【保存】（SaveandFinish）按鈕，就可以完成商品信息的填寫。工作子任務(wù)二亞馬遜商品上架操作“【任務(wù)思考】亞馬遜平臺的商品詳情頁是對商品的具體介紹，所有的商品信息都只能通過商品詳情頁來展示。由于消費(fèi)者無法實(shí)際接觸到商品，對商品的認(rèn)知只能來源于商品詳情頁，所以商品詳情頁是決定消費(fèi)者是否最終購買商品的關(guān)鍵。課前回顧“工作任務(wù)四商品基本數(shù)據(jù)分析【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠通過跨境電商平臺站內(nèi)外數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行商品數(shù)據(jù)分析。【知識回顧】1.不同平臺不同商品上架的規(guī)則不同，跨境電商商家在進(jìn)行選品時(shí)需要分析的商品數(shù)據(jù)類型包括行業(yè)數(shù)據(jù)、店鋪數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)。2.跨境電商數(shù)據(jù)分析常見的步驟包括確定目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、對比數(shù)據(jù)、擇優(yōu)選擇。工作子任務(wù)一速賣通商品數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠通過速賣通平臺分析商品數(shù)據(jù)?！救蝿?wù)背景】在速賣通網(wǎng)站找到“Weddings&Events”>>“WeddingDresses”類目，從中抓取3種商品用表格記錄并比較，試分析商品的市場潛力?！救蝿?wù)分析】店鋪數(shù)據(jù)包含訂單銷售數(shù)據(jù)、商品利潤分析、市場容量評估、商品生命周期、客單價(jià)等要素，跨境電商商家可以每天分析店鋪銷量、訂單數(shù)、銷售額、報(bào)告量、商品被加入購物車的時(shí)間、和前一天對比的情況，了解商品在目標(biāo)市場的潛力。工作子任務(wù)一速賣通商品數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】步驟1：瀏覽婚紗1商品詳情頁，如下圖所示。工作子任務(wù)一速賣通商品數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】步驟2：瀏覽婚紗2商品詳情頁，如圖所示。工作子任務(wù)一速賣通商品數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】步驟3：瀏覽婚紗3商品詳情頁，如圖所示。工作子任務(wù)一速賣通商品數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】步驟4：填寫表格進(jìn)行分析。對比上述商品相關(guān)信息。序號分析內(nèi)容產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品31產(chǎn)品短視頻數(shù)量

2產(chǎn)品圖片數(shù)量

3產(chǎn)品數(shù)量

4產(chǎn)品收藏?cái)?shù)量

5產(chǎn)品好評率

產(chǎn)品分析總結(jié)（哪一款產(chǎn)品更具市場潛力，并說明理由）工作子任務(wù)一速賣通商品數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)思考】跨境電商平臺上架的所有商品都有生命周期，即商品經(jīng)歷引入期、成長期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。與此同時(shí)，在這四個(gè)階段會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)應(yīng)用得好，可以幫助商家迅速找到合適的市場、商品與服務(wù)，也可以幫助商家及時(shí)調(diào)整選品思路。工作子任務(wù)二亞馬遜商品數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠結(jié)合亞馬遜公布的數(shù)據(jù)尋找可以互補(bǔ)的或還沒有開發(fā)的商品?！救蝿?wù)背景】亞馬遜銷售排行榜（AmazonBestSellers）是由亞馬遜平臺基于銷售而評定的最受歡迎的商品，且排名并不固定，經(jīng)常更新。商家如果能夠?qū)ε判邪裰邪纳唐氛J(rèn)真梳理、研究，并結(jié)合自己的思考，就基本上可以評估出自己是否能夠在該平臺經(jīng)營。商家可以試著找到與排行中的熱賣商品互補(bǔ)的商品或排行榜中缺乏的商品?！救蝿?wù)分析】在亞馬遜網(wǎng)站找到平臺公布的頭戴式耳機(jī)（headsets）商品銷售排行榜，試著尋找可以與排行榜中的商品互補(bǔ)的商品或還沒有開發(fā)的商品。工作子任務(wù)二亞馬遜商品數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】步驟1：利用關(guān)鍵詞搜索商品。如圖所示，在搜索框中輸入關(guān)鍵詞“headsets”，進(jìn)行搜索。工作子任務(wù)二亞馬遜商品數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】步驟2：查找有“BestSeller”黃色標(biāo)簽的商品。如下圖所示，在返回搜索結(jié)果的頁面中找到一種有“BestSeller”黃色標(biāo)簽的頭戴式耳機(jī)，然后打開其商品詳情頁。工作子任務(wù)二亞馬遜商品數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】步驟3：進(jìn)入亞馬遜銷售排行榜。如圖所示，在頭戴式耳機(jī)商品詳情頁中找到“#1BestSeller”（最暢銷商品第1位）標(biāo)簽，單擊該標(biāo)簽進(jìn)入亞馬遜銷售排行榜。工作子任務(wù)二亞馬遜商品數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】步驟4：查看亞馬遜銷售排行榜。在該頁面可以查看頭戴式耳機(jī)的銷售排名情況工作子任務(wù)二亞馬遜商品數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)操作】步驟5：填寫表格進(jìn)行分析。對比上述商品相關(guān)信息，填寫下表。序號分析內(nèi)容TOP1產(chǎn)品TOP2產(chǎn)品TOP3產(chǎn)品1產(chǎn)品名稱（Title）

2產(chǎn)品圖片（Picture）

3商品售價(jià)（Price）

4評價(jià)星級指標(biāo)（ratings）

5回答客戶問題數(shù)（answeredquestions）

產(chǎn)品分析總結(jié)（找尋可以互補(bǔ)的或還沒有開發(fā)的產(chǎn)品，并說明理由）工作子任務(wù)二亞馬遜商品數(shù)據(jù)分析“【任務(wù)思考】亞馬遜銷售排行榜是亞馬遜免費(fèi)扶持的項(xiàng)目，并且支持所有商品類目，任何商品都能夠獲得支持。商家如果能夠?qū)@些商品詳情頁中包含的商品認(rèn)真梳理、研究，并結(jié)合自己的思考，基本上可以評估出自己是否能夠在該平臺上經(jīng)營。商家可以試著找到與排行榜上的商品互補(bǔ)的商品，或排行榜上缺乏的商品。亞馬遜是全球最大的電商平臺，平臺上的商品種類可謂數(shù)不勝數(shù)，競爭十分激烈，但真正能夠獲得消費(fèi)者青睞的商品并不多。商家可以通過亞馬遜的各個(gè)排行榜了解平臺的熱銷商品。感謝您的觀看工作領(lǐng)域四線上交易處理線上交易處理工作任務(wù)一速賣通線上訂單處理工作任務(wù)二速賣通線上客戶分類與維護(hù)工作任務(wù)三亞馬遜訂單發(fā)貨管理工作任務(wù)四亞馬遜資金管理與客服管理課前回顧“工作任務(wù)一速賣通線上訂單處理【任務(wù)目標(biāo)】1.掌握速賣通線上發(fā)貨操作步驟與相關(guān)流程。2.能夠針對自己店鋪商品的實(shí)際情況設(shè)置速賣通店鋪運(yùn)費(fèi)模板?！局R回顧】1.商家在選擇合作物流對象時(shí)，需要從速度、安全系數(shù)、優(yōu)勢與劣勢對比、渠道對包裹的限制、包郵運(yùn)費(fèi)等方面進(jìn)行考慮。2.速賣通物流方案包括經(jīng)濟(jì)類、簡易類、標(biāo)準(zhǔn)類、快速類、線下類五種，商家可以綜合考慮使用。3.速賣通訂單流程包括等待買家付款、買家付款后等待發(fā)貨、訂單完成后等待平臺放款、等待買家確認(rèn)收貨、確認(rèn)收貨后等待評價(jià)。4.支付寶國際賬戶是支付寶為從事跨境交易的國內(nèi)商家建立的資金賬戶管理平臺，包括收款、退款、提現(xiàn)等主要功能。支付寶國際賬戶是多幣種賬戶，包含美元賬戶和人民幣賬戶。工作子任務(wù)一計(jì)算速賣通商品線上發(fā)貨運(yùn)費(fèi)“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠掌握運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法。2.能夠根據(jù)商品重量及體積，運(yùn)用運(yùn)費(fèi)計(jì)算公式計(jì)算運(yùn)費(fèi)。【任務(wù)背景】小崔計(jì)劃通過無憂標(biāo)準(zhǔn)物流線路運(yùn)送包裹到美國，包裹內(nèi)的商品是一條純棉連衣裙，包裹重量為230g。小崔在物流線路列表后臺下載了無憂標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)價(jià)格表（美國），如下表所示，知道了無憂標(biāo)準(zhǔn)物流線路的計(jì)費(fèi)信息，請你幫助小崔計(jì)算該包裹通過無憂標(biāo)準(zhǔn)物流線路運(yùn)輸?shù)矫绹倪\(yùn)費(fèi)。工作子任務(wù)一計(jì)算速賣通商品線上發(fā)貨運(yùn)費(fèi)“【任務(wù)分析】無憂標(biāo)準(zhǔn)物流有小包普貨、小包非普貨與大包三種計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中無憂標(biāo)準(zhǔn)物流小包渠道是不計(jì)泡的，大包渠道是計(jì)泡的，計(jì)泡系數(shù)是8000。小崔的包裹重量為230g，并且商品為普通連衣裙，所以應(yīng)該按照小包普貨的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。工作子任務(wù)一計(jì)算速賣通商品線上發(fā)貨運(yùn)費(fèi)“【任務(wù)操作】步驟1：明確運(yùn)費(fèi)計(jì)算公式。實(shí)際運(yùn)費(fèi)=掛號服務(wù)費(fèi)+配送服務(wù)費(fèi)×商品重量步驟2：明確運(yùn)費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樾〈薜纳唐分亓繛?00g，所以應(yīng)該按照176～450g（含）這個(gè)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。步驟3：計(jì)算商品運(yùn)費(fèi)。商品重量是200g，屬于176～450g（含）價(jià)格段，運(yùn)費(fèi)=16+0.2×86=35.2（元）。工作子任務(wù)一計(jì)算速賣通商品線上發(fā)貨運(yùn)費(fèi)“【任務(wù)思考】請以美國為例，根據(jù)題目中的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算下表中包裹的運(yùn)費(fèi)并填寫表格。工作子任務(wù)二設(shè)置速賣通店鋪運(yùn)費(fèi)模板“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠選擇合適的物流渠道。2.能夠根據(jù)商品的特點(diǎn)設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板?！救蝿?wù)背景】速賣通店鋪賬戶開通了，小崔開始在速賣通平臺上架商品，在上架商品的時(shí)候需要選擇運(yùn)費(fèi)模板。小崔計(jì)劃先根據(jù)自己公司的商品特點(diǎn)及公司對時(shí)效的要求設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板。小崔已經(jīng)計(jì)算好了不同物流線路的運(yùn)費(fèi)，請你幫助小崔完成運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置?！救蝿?wù)分析】在設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板之前，需要了解目標(biāo)市場的物流情況、不同物流方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不同物流方式的寄送條件及限制等。不同物流方式、不同國家和地區(qū)的運(yùn)費(fèi)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)有所不同。了解這些信息和規(guī)則可以為商家提供更加精準(zhǔn)的運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式。在設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板時(shí)，需要考慮商品定價(jià)和模板設(shè)置兩方面的因素，否則可能虧本或者定價(jià)過高。一般來說，有兩種設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板的思路—不包郵和包郵，商家可以根據(jù)自身需求與商品實(shí)際情況選擇是否包郵。工作子任務(wù)二設(shè)置速賣通店鋪運(yùn)費(fèi)模板“【任務(wù)分析】按照物流時(shí)效分類，速賣通物流方式可以分為經(jīng)濟(jì)類物流、簡易類物流、標(biāo)準(zhǔn)類物流與快速類物流，不同物流類型的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都不同。對于各類物流的具體情況，可以查詢速賣通后臺的物流線路列表。工作子任務(wù)二設(shè)置速賣通店鋪運(yùn)費(fèi)模板“【任務(wù)操作】在設(shè)置店鋪運(yùn)費(fèi)模板前，商家需要了解各類物流方式，選擇物流方式需要考慮多方面因素，如速度、安全系數(shù)、優(yōu)勢與劣勢對比、渠道對包裹的限制、包郵運(yùn)費(fèi)等。在消費(fèi)者下單選擇某種物流方式后，商家不可隨意更改物流方式。步驟1：進(jìn)入物流管理后臺。在“物流”板塊選擇“運(yùn)費(fèi)模板”，打開速賣通運(yùn)費(fèi)模板管理界面，如下圖所示。工作子任務(wù)二設(shè)置速賣通店鋪運(yùn)費(fèi)模板“【任務(wù)操作】步驟2：新建運(yùn)費(fèi)模板。單擊【新建運(yùn)費(fèi)模板】按鈕，選擇“基礎(chǔ)模式(舊版)”打開新建運(yùn)費(fèi)模板頁面，設(shè)置模板名稱，選擇發(fā)貨地址，如圖所示。工作子任務(wù)二設(shè)置速賣通店鋪運(yùn)費(fèi)模板“【任務(wù)操作】步驟3：選擇需要的物流線路。打開“請選擇物流線路”頁面，選擇自己需要的物流線路，如下圖所示。工作子任務(wù)二設(shè)置速賣通店鋪運(yùn)費(fèi)模板“【任務(wù)操作】步驟4：設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板。選擇物流線路，針對每條線路可以設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)、賣家承擔(dān)、自定義運(yùn)費(fèi)三種模式。商家根據(jù)自己的商品特性和目的地國家設(shè)置運(yùn)輸目的地、折扣等。工作子任務(wù)二設(shè)置速賣通店鋪運(yùn)費(fèi)模板“【任務(wù)操作】步驟5：保存運(yùn)費(fèi)模板。設(shè)置所選物流線路的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，可以單擊【保存并返回】按鈕，將該運(yùn)費(fèi)模板保存，便于后續(xù)上架商品時(shí)選用，如圖所示。工作子任務(wù)二設(shè)置速賣通店鋪運(yùn)費(fèi)模板“【任務(wù)思考】1.哪些物流渠道不計(jì)泡？2.經(jīng)濟(jì)類物流和標(biāo)準(zhǔn)類物流有哪些區(qū)別？3.化妝品可以采用什么渠道發(fā)貨？工作子任務(wù)三完成速賣通店鋪訂單線上發(fā)貨“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠完成速賣通商家后臺的發(fā)貨與退貨地址設(shè)置。2.能夠掌握線上發(fā)貨的流程及方法。3.能夠通過線上發(fā)貨來完成訂單的發(fā)貨?！救蝿?wù)背景】通過一段時(shí)間的運(yùn)營推廣，小崔的速賣通店鋪迎來了許多訂單。小崔興奮極了，為了保障訂單的時(shí)效性，小崔使用速賣通后臺線上物流來處理客戶訂單。為了完成訂單線上發(fā)貨，小崔需要先設(shè)置店鋪的發(fā)貨及退貨地址，然后進(jìn)行線上發(fā)貨。請你幫助小崔完成訂單線上發(fā)貨。工作子任務(wù)三完成速賣通店鋪訂單線上發(fā)貨“【任務(wù)分析】速賣通訂單支持線上發(fā)貨和線下發(fā)貨。線上發(fā)貨就是通過與速賣通合作的物流公司發(fā)貨；線下發(fā)貨則是商家自己聯(lián)系物流公司洽談發(fā)貨事宜，商家需要自己聯(lián)系物流公司,確定對方是否可靠。速賣通訂單線上發(fā)貨一般分為以下幾個(gè)步驟。1.填寫發(fā)貨與退貨地址。2.選擇需要發(fā)貨的訂單。3.選擇“線上發(fā)貨”。4.填寫發(fā)貨基礎(chǔ)信息與物流信息。5.創(chuàng)建物流訂單。6.填寫發(fā)貨通知。工作子任務(wù)三完成速賣通店鋪訂單線上發(fā)貨“【任務(wù)操作】步驟1：進(jìn)入“物流中心”。在“物流”板塊中選擇“物流中心”，進(jìn)入速賣通“物流中心”管理頁面，如下圖所示。工作子任務(wù)三完成速賣通店鋪訂單線上發(fā)貨“【任務(wù)操作】步驟2：進(jìn)入“地址管理”頁面。選擇“地址管理”，進(jìn)入地址管理頁面，如圖所示。工作子任務(wù)三完成速賣通店鋪訂單線上發(fā)貨“【任務(wù)操作】步驟3：新增地址。單擊【新增地址】按鈕，逐個(gè)添加發(fā)貨地址和退貨地址的中英文地址信息，如下圖所示。工作子任務(wù)三完成速賣通店鋪訂單線上發(fā)貨“【任務(wù)操作】步驟4：找到待發(fā)貨訂單。通過“交易”>>“所有訂單”>>“發(fā)貨未完成”這一路徑，可以看到店鋪的所有待發(fā)貨訂單，如圖所示。工作子任務(wù)三完成速賣通店鋪訂單線上發(fā)貨“【任務(wù)操作】步驟5：線上發(fā)貨。選擇待發(fā)貨訂單，單擊【去發(fā)貨】按鈕，打開訂單詳情。在訂單詳情里可以看到發(fā)貨剩余時(shí)間、買家會(huì)員名、收貨地址等信息。工作子任務(wù)三完成速賣通店鋪訂單線上發(fā)貨“【任務(wù)操作】步驟6：編輯發(fā)貨基礎(chǔ)信息。單擊【線上發(fā)貨】按鈕，創(chuàng)建物流訂單。填寫商品的包裹信息，包括商品名稱、重量、尺寸、申報(bào)價(jià)值，選擇商品的貨物類型，如下圖所示。工作子任務(wù)三完成速賣通店鋪訂單線上發(fā)貨“【任務(wù)操作】步驟7：編輯發(fā)貨物流信息。在“物流方案”中選擇需要的物流服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)對商家的發(fā)貨地址進(jìn)行倉庫匹配，可以選擇“免費(fèi)上門攬收”。選好之后單擊【提交物流單】按鈕，創(chuàng)建物流訂單，如圖所示。工作子任務(wù)三完成速賣通店鋪訂單線上發(fā)貨“【任務(wù)操作】步驟8：創(chuàng)建物流訂單。出現(xiàn)“成功創(chuàng)建物流訂單”的提示，表示物流訂單創(chuàng)建完畢，如圖所示。工作子任務(wù)三完成速賣通店鋪訂單線上發(fā)貨“【任務(wù)操作】步驟9：打印發(fā)貨標(biāo)簽。復(fù)制物流訂單號，選擇“國際小包訂單”，利用物流訂單號進(jìn)行查詢。單擊“查看詳情”命令，可以查看國際物流單號等物流詳情信息；單擊“打印面單（原發(fā)貨標(biāo)簽）”命令，可以打印發(fā)貨標(biāo)簽，如圖所示。工作子任務(wù)三完成速賣通店鋪訂單線上發(fā)貨“【任務(wù)操作】步驟10：填寫發(fā)貨通知。單擊“填寫發(fā)貨通知”命令，打開填寫發(fā)貨通知頁面，如圖所示。單擊【全部提交發(fā)貨通知】按鈕即可完成發(fā)貨。商家在系統(tǒng)里填寫發(fā)貨信息后，將商品打包好，貼上發(fā)貨標(biāo)簽并交給相應(yīng)的物流商，就可以完成商品的發(fā)貨。工作子任務(wù)三完成速賣通店鋪訂單線上發(fā)貨“【任務(wù)思考】1.生成發(fā)貨標(biāo)簽后多長時(shí)間需要完成包裹攬收上網(wǎng)？2.速賣通線上發(fā)貨有哪些優(yōu)勢？工作子任務(wù)四速賣通店鋪收款提現(xiàn)“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠?qū)χЦ秾殗H賬戶的資金進(jìn)行提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬。2.能夠使用萬里匯收取俄羅斯路向的資金?！救蝿?wù)背景】小崔的速賣通店鋪發(fā)出的訂單商品陸續(xù)被客戶簽收，部分訂單的資金已經(jīng)回款。為了加速資金流轉(zhuǎn)，提升資金的利用率，小崔需要將回款提現(xiàn)。【任務(wù)分析】在速賣通平臺，通過支付寶國際賬戶，商家可以完成收款、退款、提現(xiàn)等操作。通過國際支付寶賬戶提現(xiàn)，商家可以將支付寶國際賬戶中的可用余額轉(zhuǎn)入法人的支付寶個(gè)人賬戶或和公司同名的支付寶內(nèi)地企業(yè)賬戶。對于俄羅斯訂單的資金管理需要通過專門的俄羅斯（RU）訂單資金管理功能實(shí)現(xiàn)?！癛U訂單資金管理”賬戶是由萬里匯（WorldFirst）和PingPong提供服務(wù)的，因此需要簽約授權(quán)萬里匯或者PingPong提供資金服務(wù)。萬里匯依托跨境金融領(lǐng)域的全球生態(tài)合作網(wǎng)絡(luò)，可以為速賣通商家提供優(yōu)質(zhì)的跨境收付兌服務(wù)。商家需要根據(jù)自身需求與資金具體情況，選擇合適的方式完成資金提現(xiàn)。工作子任務(wù)四速賣通店鋪收款提現(xiàn)“【任務(wù)操作1】支付寶國際賬戶提現(xiàn)與轉(zhuǎn)賬步驟1：進(jìn)入國際支付寶賬戶。通過“資金”>>“支付寶國際賬戶”這一路徑，商家可以查看國際支付寶資金情況，如圖所示。商家可以對國際支付寶的資金進(jìn)行提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬和兌換操作。工作子任務(wù)四速賣通店鋪收款提現(xiàn)“【任務(wù)操作1】支付寶國際賬戶提現(xiàn)與轉(zhuǎn)賬步驟2：添加賬戶。系統(tǒng)支持添加銀行賬戶、萬里匯賬戶及支付寶賬戶，商家可以根據(jù)自身需求添加不同賬戶。選擇“銀行賬戶”，添加同名公司賬戶或者法人個(gè)人賬戶，或者添加法人的支付寶個(gè)人賬戶，也可以添加萬里匯賬戶，如圖所示。工作子任務(wù)四速賣通店鋪收款提現(xiàn)“【任務(wù)操作1】支付寶國際賬戶提現(xiàn)與轉(zhuǎn)賬步驟3：資金提現(xiàn)。選擇“提現(xiàn)”選項(xiàng)，可以選擇收款幣種及賬戶，填寫提現(xiàn)金額。在確認(rèn)提現(xiàn)之前，一定要確認(rèn)提現(xiàn)信息及手續(xù)費(fèi)。在確認(rèn)無誤后，可以輸入提現(xiàn)密碼，單擊【確認(rèn)】按鈕。提現(xiàn)每筆收取0.3%的手續(xù)費(fèi)，最低8美元起步。對于小額資金來說，提現(xiàn)不合算，可以將資金轉(zhuǎn)賬到萬里匯賬戶再提現(xiàn)。工作子任務(wù)四速賣通店鋪收款提現(xiàn)“【任務(wù)操作1】支付寶國際賬戶提現(xiàn)與轉(zhuǎn)賬步驟4：資金轉(zhuǎn)賬。選擇“轉(zhuǎn)賬”選項(xiàng)，輸入萬里匯賬號，填寫轉(zhuǎn)賬金額，確認(rèn)信息，完成轉(zhuǎn)賬。工作子任務(wù)四速賣通店鋪收款提現(xiàn)“【任務(wù)操作2】俄羅斯訂單資金提現(xiàn)步驟1：進(jìn)入AE俄羅斯資金賬戶。在“資金”板塊下選擇“資金管理”，進(jìn)入“資金中心”頁面。選擇“AE俄羅斯資金賬戶”，可以查看賬戶中的資金詳情，如圖所示。工作子任務(wù)四速賣通店鋪收款提現(xiàn)“【任務(wù)操作2】俄羅斯訂單資金提現(xiàn)步驟2：管理收款賬戶。在“AE俄羅斯資金賬戶”頁面選擇“管理收款賬戶”，可以管理收款賬戶。商家可以使用萬里匯賬戶或者PingPong賬戶收款。如果沒有萬里匯賬戶或者PingPong賬戶，商家需要先注冊賬戶，之后單擊【去綁定賬戶】按鈕。商家可以將自己的萬里匯（WORLD_FIRST）賬戶或者PingPong（PING_PONG）賬戶綁定，如下圖所示。綁定收款賬戶時(shí)，需要注意，一定要擁有一個(gè)經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的萬里匯賬戶或者PingPong賬戶，而且該賬戶的企業(yè)主體必須與商家在速賣通注冊時(shí)使用的主體一致，否則綁定將失敗。工作子任務(wù)四速賣通店鋪收款提現(xiàn)“【任務(wù)操作2】俄羅斯訂單資金提現(xiàn)步驟3：俄羅斯訂單資金打款。俄羅斯訂單達(dá)到放款條件后，系統(tǒng)會(huì)將其先統(tǒng)計(jì)在待平臺付款金額中，每周四放款，商家可以在賬戶中查看未結(jié)算金額與待平臺付款金額，如下圖所示。課前回顧“工作任務(wù)二速賣通線上客戶分類與維護(hù)【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠使用速賣通站內(nèi)IM完成各項(xiàng)日?？头ぷ?。2.能夠使用速賣通的客戶營銷工具發(fā)送營銷內(nèi)容。3.能夠處理好店鋪的售后和訂單糾紛?！局R回顧】1.為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家與平臺的即時(shí)連接和互動(dòng)，提高商家客服端的服務(wù)能力和提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，速賣通推出了買賣雙方即時(shí)通信工具—消費(fèi)者會(huì)話，買家會(huì)話分為三個(gè)模塊—接待面板、會(huì)話面板、買家相關(guān)。2.場景營銷是針對收藏、加購、領(lǐng)券、購買、關(guān)注店鋪、算法興趣人群等潛在客戶的營銷工具。速賣通的場景營銷具有不花錢投廣告、無須自建人群、多個(gè)發(fā)送渠道等優(yōu)勢。3.速賣通平臺的糾紛屬于交易糾紛，主要指在交易過程中，買賣雙方因利益沖突、誤會(huì)，或者一方刻意隱瞞，從而無法使交易滿意完成而產(chǎn)生的退貨、退款等行為。商家必須明確了解平臺與糾紛相關(guān)的規(guī)定，嚴(yán)格按照規(guī)定去做，服務(wù)好每位消費(fèi)者，將糾紛率降到最低。當(dāng)消費(fèi)者提出退貨、退款等要求時(shí)，商家要按照相關(guān)程序及時(shí)、有效地做出答復(fù)。工作子任務(wù)一設(shè)置速賣通客戶溝通工具“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠使用速賣通站內(nèi)IM的各項(xiàng)功能。2.能夠根據(jù)商品特點(diǎn)和銷售場景回復(fù)客戶提出的問題?！救蝿?wù)背景】通過一段時(shí)間的運(yùn)營推廣，小崔的速賣通店鋪迎來了不少客戶。有些客戶通過站內(nèi)IM聯(lián)系小崔了解商品詳情、訂單狀態(tài)。小崔開始使用速賣通站內(nèi)IM服務(wù)客戶?！救蝿?wù)分析】為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家與平臺的即時(shí)連接和互動(dòng)，提高商家客服端服務(wù)能力和提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，速賣通推出了買賣雙方即時(shí)通信工具（簡稱“IM”）。IM位于商家后臺“消息中心—買家會(huì)話”板塊，無須下載。IM聚集文本信息、多語言實(shí)時(shí)翻譯、圖片、通用卡片（商品、訂單、優(yōu)惠券）等核心功能。消費(fèi)者會(huì)話分為三個(gè)模塊—接待面板、會(huì)話面板、消費(fèi)者相關(guān)。商家可以通過設(shè)置快捷回復(fù)短語、自動(dòng)回復(fù)、紅包密令、常駐關(guān)鍵詞、對會(huì)話進(jìn)行標(biāo)記分類等操作提高會(huì)話效率，提升消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。工作子任務(wù)一設(shè)置速賣通客戶溝通工具“【任務(wù)操作】下面以速賣通站內(nèi)IM回復(fù)設(shè)置功能為例進(jìn)行說明。步驟1：設(shè)置快捷短語。常用快捷短語設(shè)置最多支持配置50條短語，每條快捷短語最多支持1000個(gè)字符。快捷短語主要用于日常用語的話術(shù)匯總，詞匯簡單，語句簡短，提供各類問題的有效解決方案。單擊【設(shè)置】按鈕，打開設(shè)置頁面，菜單中第一項(xiàng)就是快捷短語列表設(shè)置，如圖所示。單擊【添加】按鈕，逐條輸入自己編輯好的快捷短語；單擊【保存】按鈕，完成設(shè)置。工作子任務(wù)一設(shè)置速賣通客戶溝通工具“【任務(wù)操作】步驟2：設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。在24小時(shí)內(nèi)，若消費(fèi)者第一次發(fā)送消息，將收到在此處設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。自動(dòng)回復(fù)支持設(shè)置文本回復(fù)內(nèi)容和關(guān)鍵詞。自動(dòng)回復(fù)可在店鋪無人值班或者假期時(shí)間協(xié)助店鋪進(jìn)行店鋪接待工作，可以有效提高店鋪回復(fù)率，同時(shí)提高在無人值守階段店鋪的自然成交率及轉(zhuǎn)化率。設(shè)置菜單第二項(xiàng)就是自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。在“歡迎語文本內(nèi)容”內(nèi)輸入自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，并設(shè)置匹配的關(guān)鍵詞，如圖所示。工作子任務(wù)一設(shè)置速賣通客戶溝通工具“【任務(wù)操作】步驟3：設(shè)置紅包密令。通過利益刺激，可以促進(jìn)互動(dòng)，使店鋪潛在客戶顯性化，以便更好地運(yùn)營客戶，提升店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率。通過密令設(shè)置，可以提升客戶店鋪心智及品牌心智，利于客戶復(fù)購。商家可以通過商品詳情頁或在店鋪首頁掛橫幅廣告的方式透出密令，并引導(dǎo)消費(fèi)者咨詢。密令應(yīng)設(shè)置與店鋪相關(guān)的內(nèi)容，如品牌名；最長不超過15個(gè)字符，不能輸入空格。建議使用無門檻優(yōu)惠券，且面額比其他渠道更大一些，更能刺激消費(fèi)者下單。密令開啟1小時(shí)后，在消費(fèi)者端就可以看到。紅包密令設(shè)置如圖所示。開啟活動(dòng)，設(shè)置口令，關(guān)聯(lián)優(yōu)惠券，單擊【保存】按鈕完成設(shè)置。工作子任務(wù)一設(shè)置速賣通客戶溝通工具“【任務(wù)操作】步驟4：設(shè)置常駐關(guān)鍵詞。設(shè)置常駐關(guān)鍵詞可以更好地識別消費(fèi)者意圖，提升私域轉(zhuǎn)化率，進(jìn)行精準(zhǔn)客戶營銷。消費(fèi)者通過會(huì)話端直接關(guān)注店鋪，有助于店鋪增加客戶；一鍵獲取優(yōu)惠券，可以促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。在“會(huì)話設(shè)置”頁面選擇“常駐關(guān)鍵詞”，打開常駐關(guān)鍵詞管理頁面。工作子任務(wù)一設(shè)置速賣通客戶溝通工具“【任務(wù)操作】步驟4：設(shè)置常駐關(guān)鍵詞。單擊【添加關(guān)鍵詞】按鈕，設(shè)置關(guān)鍵詞。速賣通目前支持優(yōu)惠券（Coupon）、店鋪爆款（Hotitems）、店鋪上新（Newarrivals）、我的訂單（Myorder）、自定義五種關(guān)鍵詞類型，最多可以展示售前、售后5個(gè)關(guān)鍵詞，最多可以設(shè)置20個(gè)關(guān)鍵詞。選擇關(guān)鍵詞并配置與關(guān)鍵詞對應(yīng)的內(nèi)容。（1）訂單查詢：默認(rèn)展示消費(fèi)者最近5個(gè)訂單。（2）熱銷爆款：選擇店鋪對應(yīng)商品ID，最多4個(gè)。（3）優(yōu)惠券：一次最多配置3張。（4）自定義：支持回復(fù)文本、券、商品、店鋪、URL等信息。工作子任務(wù)一設(shè)置速賣通客戶溝通工具“【任務(wù)操作】步驟5：會(huì)話標(biāo)記管理。買家會(huì)話中的“星標(biāo)自定義名稱”功能可以幫助商家在會(huì)話過程中快速而準(zhǔn)確地識別系統(tǒng)重要用戶。商家可以針對不同星標(biāo)的意義進(jìn)行文字說明，從而快速篩選相同類型的用戶，以提升回復(fù)效率。在“會(huì)話設(shè)置”中打開“星標(biāo)管理”頁面，單擊【編輯】按鈕，自定義星標(biāo)名稱。下面是常用的星標(biāo)意義。（1）黃色標(biāo)記：補(bǔ)發(fā)訂單，需要給客戶發(fā)新單號。（2）藍(lán)色標(biāo)記：大單客戶/老客戶訂單持續(xù)跟進(jìn)（物流與售后追蹤等）。（3）綠色標(biāo)記：訂單退款，通過客服或貝寶（PayPal）等。（4）紅色標(biāo)記：商品質(zhì)量問題，需要定期記錄并匯報(bào)。（5）紫色標(biāo)記：因物流糾紛給客戶退款，后續(xù)到貨后催客戶付款。工作子任務(wù)一設(shè)置速賣通客戶溝通工具“【任務(wù)思考】1.請給自己的店鋪設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。2.請結(jié)合常用的客服溝通模板設(shè)置快捷短語。工作子任務(wù)二速賣通客戶營銷“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠根據(jù)營銷目標(biāo)選擇營銷人群。2.能夠使用客戶營銷手法對潛在客戶進(jìn)行營銷。【任務(wù)背景】小崔已經(jīng)在速賣通平臺上架了多款商品。通過一段時(shí)間的運(yùn)營推廣，店鋪迎來了一些消費(fèi)者的訪問，有些商品被很多消費(fèi)者加購和收藏。在最近兩個(gè)月內(nèi)，店鋪產(chǎn)生了500多個(gè)訂單，小崔想采取客戶營銷方法來促進(jìn)加購消費(fèi)者的成交?！救蝿?wù)分析】“客戶營銷”是速賣通平臺提供給商家的，可以針對收藏、加購、領(lǐng)券、購買、關(guān)注店鋪、算法興趣人群等潛在客戶的免費(fèi)營銷工具?？蛻魻I銷支持商家通過買家會(huì)話、郵件與定向Code等渠道對潛在客戶進(jìn)行營銷，刺激潛在客戶的轉(zhuǎn)化。利用客戶營銷功能進(jìn)行營銷一般有以下步驟：1.選擇需要的潛在客戶場景。2.選擇合適的營銷方式。3.配置營銷內(nèi)容。4.發(fā)送營銷信息。5.查看營銷效果。工作子任務(wù)二速賣通客戶營銷“【任務(wù)操作】步驟1：進(jìn)入“客戶營銷”頁面。在“營銷”板塊中選擇“客戶營銷”，如圖所示。工作子任務(wù)二速賣通客戶營銷“【任務(wù)操作】步驟2：選擇“新建自定義營銷計(jì)劃”工作子任務(wù)二速賣通客戶營銷“【任務(wù)操作】步驟3：進(jìn)行會(huì)話營銷。選擇觸達(dá)渠道“買家會(huì)話”，選擇并確認(rèn)營銷人群后，可以設(shè)置營銷內(nèi)容，如下圖所示。工作子任務(wù)二速賣通客戶營銷“【任務(wù)操作】步驟3：進(jìn)行會(huì)話營銷。設(shè)置營銷計(jì)劃名稱及營銷文案，選擇已創(chuàng)建的店鋪Code（僅限可傳播/不可傳播狀態(tài)下的定向渠道發(fā)放型Code），最多3張；選擇參加計(jì)劃的商品，最多4種；也可以選擇添加圖片；最后設(shè)置發(fā)送時(shí)間。工作子任務(wù)二速賣通客戶營銷“【任務(wù)思考】1.速賣通客戶營銷的特點(diǎn)有哪些？2.客戶營銷的目標(biāo)人群通常有哪些？工作子任務(wù)三速賣通店鋪糾紛處理“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠理解客戶的售后要求，了解各種糾紛類型。2.能夠合理處理速賣通平臺的各種糾紛，降低差評率?！救蝿?wù)背景】小崔在速賣通平臺銷售了一些商品之后，店鋪收到了一些客戶提起的糾紛。有的客戶因?yàn)檫t遲沒有收到商品提起糾紛，有的客戶因?yàn)槭盏降纳唐菲茡p提起糾紛，還有的客戶因?yàn)閷ι唐凡粷M意提起糾紛。面對這些糾紛，小崔一時(shí)不知如何處理。小崔開始學(xué)習(xí)了解速賣通平臺的糾紛類型，嘗試處理各種糾紛。小崔準(zhǔn)備先處理消費(fèi)者發(fā)起的等待商家回復(fù)的訂單糾紛，請你幫助小崔完成糾紛處理工作。工作子任務(wù)三速賣通店鋪糾紛處理“【任務(wù)分析】通常來講，自消費(fèi)者提出退款或退貨申請起便進(jìn)入糾紛階段，商家必須與消費(fèi)者及時(shí)協(xié)商，共同解決問題。糾紛解決詳細(xì)流程如下圖所示。速賣通交易糾紛主要有未收到貨糾紛和貨不對版糾紛兩大類型，這兩大類糾紛又分為不同的小類，不同類型的糾紛處理思路與注意事項(xiàng)均有不同，商家需要根據(jù)糾紛類型與實(shí)際情況，有針對性地完成糾紛處理。工作子任務(wù)三速賣通店鋪糾紛處理“【任務(wù)操作】步驟1：找到糾紛訂單。登錄速賣通商家后臺，在“交易”板塊中選擇“退款&糾紛”，查看店鋪內(nèi)不同狀態(tài)的引起糾紛的訂單，如下圖所示。工作子任務(wù)三速賣通店鋪糾紛處理“【任務(wù)操作】步驟2：找到待處理糾紛訂單。根據(jù)任務(wù)要求，在“退款&糾紛”頁面找到糾紛狀態(tài)為“等待您處理”的訂單。工作子任務(wù)三速賣通店鋪糾紛處理“【任務(wù)操作】步驟3：查看糾紛詳情。單擊“查看詳情”命令，可以查看消費(fèi)者提起糾紛的原因、訴求及證據(jù)，如下圖所示。消費(fèi)者提起退款或退貨退款申請的原因通常有三種：未收到貨；收到的貨物與約定不符；消費(fèi)者自身原因。在提交糾紛頁面，消費(fèi)者可以看到選項(xiàng)“OnlyRefund”（僅退款）和“Return&Refund”（退貨退款）。選擇“OnlyRefund”提交僅退款申請，選擇“Return&Refund”提交退貨退款申請。提交退款或退貨退款申請后，消費(fèi)者需要描述問題與解決方案，并且上傳證據(jù)。工作子任務(wù)三速賣通店鋪糾紛處理“【任務(wù)操作】步驟4：同意或拒絕糾紛。消費(fèi)者提起糾紛后，等待商家處理，商家需要在5天內(nèi)回應(yīng)。如果商家同意消費(fèi)者的解決方案，就直接單擊【同意此方案】按鈕。工作子任務(wù)三速賣通店鋪糾紛處理“【任務(wù)操作】步驟4：同意或拒絕糾紛。如果商家不同意消費(fèi)者的糾紛解決方案，就單擊【拒絕并提供新方案】按鈕，拒絕消費(fèi)者的糾紛解決方案，并提出自己的解決方案供消費(fèi)者查看。工作子任務(wù)三速賣通店鋪糾紛處理“【任務(wù)操作】步驟5：提交證據(jù)。在拒絕消費(fèi)者的糾紛解決方案時(shí)，商家可以提交有利于自己的圖片或者視頻證據(jù)，如圖所示。工作子任務(wù)三速賣通店鋪糾紛處理“【任務(wù)思考】1.如何盡量避免未收到貨糾紛？2.在糾紛處理中，如何最大限度地降低商家的損失？課前回顧“工作任務(wù)三亞馬遜訂單發(fā)貨管理【任務(wù)目標(biāo)】1.掌握亞馬遜自發(fā)貨操作步驟與相關(guān)流程。2.能夠針對自己的店鋪商品實(shí)際情況，選擇合適的物流方式，以及設(shè)置自發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和配送方案。3.能夠處理操作自發(fā)貨訂單退貨相關(guān)流程。【知識回顧】1.在自發(fā)貨之前，需要設(shè)置運(yùn)費(fèi)和配送方案。亞馬遜提供三種標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)模式，包括“按訂單金額”“按商品/重量”，以及“圖書、音樂及影視類商品”。2.亞馬遜訂單自發(fā)貨（FBM）的英文全稱為“FulfillmentbyMerchant”，是商家接到訂單后，直接發(fā)貨給海外消費(fèi)者的模式。簡單來說，就是商家自己配送在亞馬遜銷售的訂單商品，亞馬遜只作為銷售平臺，存儲(chǔ)、包裝、配送、客戶服務(wù)等一系列流程都由商家自行負(fù)責(zé)。3.亞馬遜物流（FBA）全稱為“FulfillmentbyAmazon”，是指商家將商品批量發(fā)送至亞馬遜運(yùn)營中心之后，由亞馬遜負(fù)責(zé)存儲(chǔ)商品；當(dāng)商品售出時(shí)，亞馬遜完成訂單分揀、包裝和配送，并為這些商品提供消費(fèi)者咨詢、退貨等客戶服務(wù)，幫助商家節(jié)省人力、物力和財(cái)力。對于國內(nèi)商家而言，即將商品配送至海外亞馬遜倉庫，并由亞馬遜完成后續(xù)配送及售后服務(wù)。4.絕大多數(shù)商品都可以使用亞馬遜物流，亞馬遜物流基本費(fèi)用由倉儲(chǔ)費(fèi)和配送費(fèi)組成，同時(shí)提供多種可選付費(fèi)增值服務(wù)，幫助商家減輕運(yùn)營壓力。工作子任務(wù)一亞馬遜自發(fā)貨運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置“【任務(wù)目標(biāo)】1.能夠選擇合適的物流方式。2.能夠根據(jù)商品的特點(diǎn)設(shè)置運(yùn)費(fèi)和配送方案。3.能夠獨(dú)立完成自發(fā)貨?！救蝿?wù)背景】亞馬遜店鋪賬戶開通了，小李開始在亞馬遜平臺上架商品。在上架商品的時(shí)候，小李需要選擇配送方式，他根據(jù)公司的商品特點(diǎn)及公司對時(shí)效的要求，想先進(jìn)行自發(fā)貨，所以需要設(shè)置自發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)和配送方式。工作子任務(wù)一亞馬遜自發(fā)貨運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置“【任務(wù)分析】1.選擇合適的自發(fā)貨物流方式。自發(fā)貨選擇什么物流方式，一般要根據(jù)所售商品的特性（種類、貨值、尺寸、安全性）、客戶對時(shí)效的要求和所在地、物流預(yù)算及淡季或旺季來綜合判斷。一般來說，不同的物流方式有著不同的時(shí)效，價(jià)格也不相同。因此，針對不同的物流方式，控制成本的方法也會(huì)有差異。目前行業(yè)中主要有小包類物流、國際快遞、專線物流和國內(nèi)快遞4種物流方式。小包類物流主要以郵政物流為代表，基本覆蓋全球，而且價(jià)格較為便宜。