故障應急預案（25篇）

故障應急預案（25篇）故障應急預案（精選25篇）故障應急預案篇1一、目的為預防因電梯發(fā)生人身意外事故,避免給商場造成損失,為商場創(chuàng)造一個良好的經營環(huán)境。二、適用范圍適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。三、職責1.司梯工負責向物業(yè)及監(jiān)控中心報警,并細心做好被困賓客情緒安撫工作;2.消防監(jiān)控管理員接警后負責通報相關部門及人員,并嚴密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。3.物業(yè)部人員在接警后負責通報相關部門及人員協(xié)調處理解決,并趕至現(xiàn)場細心做好被困賓客情緒安撫工作,處理完畢后,做好善后事宜;4.物業(yè)工程技術維修人員負責配合電梯保養(yǎng)單位做好救援工作。5.物業(yè)安保處人員負責配合相關人員做好救援及善后工作。四、處理流程略五、處理程序1.當有乘客被困電梯內時,司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動作方式,向外界或監(jiān)控中心求救,物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應立即向各方通報,到場共同采取措施:1.1立即通知物業(yè)部經理至現(xiàn)場指揮。1.2立即致電電梯保養(yǎng)單位的緊急維修站點,要求其速派員解救(電話于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案)。若被困賓客中有老弱病幼孕者,或有人因困失常的,可向如下部門求救:1.3消防部門1191.4警方1101.5醫(yī)療救護部門1202.司梯工(或物業(yè)部人員)應同時做到:2.1不慌亂,穩(wěn)定好自身情緒。2.2細心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士,以免意外,并配合救援工作開展。2.3仔細觀察被困人員精神情況,及時發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。3.物業(yè)工程部人員應做好以下工作:3.1工程部電氣技術人員首先查明電梯停層位置,了解電梯故障情況,3.2確認電梯內被困人員狀況,迅速與電梯保養(yǎng)單位取得聯(lián)系,緊急通知其來人處理。3.3進入電梯機房,通過轎箱內語音器,細心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士,以免意外。3.4緊密配合做好救援及事故調查工作。4.電梯保養(yǎng)單位應做好以下工作:4.1緊急放人程序1)由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證之專業(yè)人員進行操作,根據電梯具體停的.位置,確定電梯向上或向下?？孔罱鼧菍悠綄游恢?2)進入電梯機房,先切斷電梯動力電源,保留照明電源;3)確認廳門轎門都已關閉;4)二人協(xié)同操作,一人先握住盤車手柄,另一人再用松閘扳手打開抱閘,進行盤車,盤車手柄使電梯勻速緩慢升降;5)盤到平層位置后,先釋放并取下松閘扳手,然后再取下盤車手柄;6)盤車至平層位置,由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證的專業(yè)人員,用電梯專用鑰匙開門放出乘客;7)開啟層門時注意檢查電梯是否已平層,以防跌入井道。4.2工程部電氣技術人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專業(yè)人員查清電梯困人原因,排除故障恢復電梯正常運行。5.在賓客解困時,物業(yè)部應做好善后處理事宜,減少不良影響。5.1物業(yè)部經理在被困樓層電梯外,同樣做好安撫工作,并通報救援情況,使其放心。5.2如出現(xiàn)意外傷亡情況,應立即通知警方及保險公司,并對傷病者立刻安排至醫(yī)院救治,并派員跟進醫(yī)治情況。5.3被困者獲救后,物業(yè)部必須一一詢問其身體情況,并做好記錄。記錄內容同時要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話及到訪本商場原因,如當事者不予合作離去時,亦記錄過程備案。5.4記錄整個事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經過,車輛號碼等資料。5.5清理現(xiàn)場,做好善后工作。6.物業(yè)安保處人員應配合做好以下事宜:6.1維持秩序,保護現(xiàn)場。6.2協(xié)助做好救援及善后工作。7.監(jiān)控中心管理員同時做好以下工作:7.1仔細觀察被困人員精神情況,密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展。7.2及時向相關各方傳遞通報信息。六、處理注意事項1.商場任何人士,非政府部門培訓及許可之專業(yè)人士,一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。2.監(jiān)控中心管理員致電電梯電梯保養(yǎng)單位維修時,要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。3.電梯保養(yǎng)單位維修人員在十五分鐘內未趕到現(xiàn)場的,復電查詢,并每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘后仍未到場時,應致電消防部門協(xié)助處理。4.若致電消防公安部門求救的,應做好記錄。5.電梯困人若被引致法律訴訟,記錄被困人情況及要求、態(tài)度,特別是當事人聯(lián)系地址等,將為公司采取主動措施減少對方之不滿而提供幫助。6.仔細記錄電梯保養(yǎng)單位維修人員、警方等到、離開時間和采取之措施,在必要時可要求電梯保養(yǎng)單位承擔其違反保養(yǎng)約定,如緊急情況處理到達時間之責任。7.電梯內警鐘和通話器應經常測試,使其保持良好狀態(tài)。8.電梯在檢查或維修時,應掛上或放置正在維修示意牌。五、相關記錄表格《特別事件報告》《重大故障情況記錄表》故障應急預案篇2為在遭受自然災害、外界破壞等造成供水管道爆裂時，以最快速度處置爆管突發(fā)事件，盡可能縮短恢復供水時間，兌現(xiàn)服務承諾，避免或減少財產損失。結合嘉祥水務供水實際，特制訂本預案。一、指導思想當出現(xiàn)水管爆裂時，在應急搶修領導小組指揮下，根據本預案的處置辦法迅速從組織上、物質上、技術措施上實施供水搶修工作。二、適用范圍適用于供水管網爆管事故的應急搶修處理，主要是DN100以上的供水管道。三、組織機構1.成立應急搶修領導小組。組長：董事長張聯(lián)峰為搶修總負責人；副組長：總經理趙洋副總經理苗新霞搶修小組成員：各有關部門負責人，管道工程部（張波）、供水（高峰）、客服(許煥芝)，管道工程安裝施工及技術人員。2.職責：應急搶修領導小組為搶修指揮核心，主要負責協(xié)調事故應急搶修期間統(tǒng)籌安排搶修行動，統(tǒng)一指揮事故現(xiàn)場的搶修，必要時與上級救援組織聯(lián)系請求救援，發(fā)生重特大事故時及時向集團公司報告。搶修小組接到搶修指令后，立即準備搶修設備、材料、人員、車輛快速出發(fā)，在最短時間內趕赴現(xiàn)場，關閉閥門，將停水區(qū)域控制到最小范圍，并迅速進行事故處理，盡快修復受損設施，盡早恢復供水。具體職責：①負責爆管事故發(fā)生后的應急搶修處理。②負責向上級匯報較大或嚴重事故的情況。③負責大事故時聯(lián)系消防、醫(yī)院、公安、政府等有關部門，進行事故現(xiàn)場各部門之間的協(xié)調工作。④負責搶修現(xiàn)場人員、車輛的疏通及安全監(jiān)護。⑤負責事故應急搶修物質的供應。四、應急處理程序供水搶修實行24小時值班制度（含供水熱線轉接的其它爆管事故電話）。供水熱線為供水搶修應急指揮調度和信息樞紐，負責調度供水搶修。接到突發(fā)爆管事故電話后立即向應急搶修領導小組匯報，并將領導批示迅速轉達給有關部門和科室并督促落實情況。（供水熱線必須做好搶修電話首接負責制的落實，即：接聽電話，周到熱情；問明情況，記錄詳盡；本職范圍，立即行動；復雜問題，及時轉達；第一受理，不推責任）熱線值班人員接到突發(fā)爆管事故電話要反應迅速，問明情況及時向領導匯報，匯報問題抓住主題，簡明扼要。2.領導小組了解情況后要迅速組織搶修人員、安排車輛，必須在最短時間內到達。3.搶修人員在工作中要反應迅速，技術過硬，作風優(yōu)良，操作有序，周到細致，服從命令，工作到位，不得擅離職守。4.搶修小組長接到搶修任務后要立即召集好搶修人員，同時準備好搶修車輛、應急送水車輛、大型搶修機械等，在最短時間內迅速有效地組織搶修所需的人力、物力資源。5.搶修小組到達現(xiàn)場要首先迅速對搶修區(qū)域實施圍擋，設置安全牌、隔離板。6.根據爆管位置、口徑、流量等信息，迅速判斷是否需要停水搶修，初步估算爆管流量、搶修時間、修復通水時間，并將這些信息反饋給供水熱線，以備用戶電話咨詢，并能根據搶修進度列出所需材料及配件口徑、規(guī)格、數(shù)量等，合理調配使用人力、物力。7.所有參與人員都應該把“安全生產、文明施工”意識放在首位。對搶修現(xiàn)場狀況要認真觀察、了解，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。搶修過程中應盡量避免干擾周圍居民的正常生活。如遇周圍群眾詢問了解用水情況，要積極主動做好解釋工作，不得推諉敷衍。8.搶修人員要合理安排、認真掌握施工進程，要在確保安全和質量的前提下，在承諾的恢復供水時間內修復。9.在搶修的同時，搶修領導小組必須根據施工現(xiàn)場反饋的信息，對因施工所涉及區(qū)域（如：生活小區(qū)、人員密集區(qū)、特殊用水戶等）的實際狀況和搶修所需停水的具體時間，及時安排應急送水車有序組織人員前往送水。10.施工完畢后應及時清理現(xiàn)場，通水試驗合格后立即回填土方，對屬于市政恢復路面的，應將余土回填堆攏成型防止意外事故發(fā)生，并及時通知市政恢復。搶修人員撤離前請將搶修現(xiàn)場清理干凈，不留污水、雜物、渣土。11.搶修工作完畢認真填寫爆管事故報告單。注意事項：1.搶修車輛和搶修設備：搶修車輛和設備完好是實施快速反應、保證及時搶修的重要前提。因此，對車輛、設備日常維護和管理非常重要，要有具體人員負責好這項工作，杜絕由于管理工作不到位而延誤搶修工作的發(fā)生2.搶修材料配備：搶修部門按搶修需要配備好必要的搶修材料、以及突發(fā)性爆管所需的應急材料。材料管理人員要主動保持與施工現(xiàn)場的聯(lián)系，以便隨時掌握搶修現(xiàn)場各種材料的需求情況，保證庫存規(guī)格品種齊全及時發(fā)放，確保搶修工作順利完成。具體應急預案（常見的有兩種）1.消火栓損壞應急處理預案消防栓一般設在道路交叉口附近；路兩側或小區(qū)入口處，損壞、撞壞幾率高，如出現(xiàn)被撞壞：①搶修人員在接到搶修命令后要帶齊工具和雨具。②到達現(xiàn)場后在跑水處的正反兩面設立標示牌。③確認水柱未與任何供電設施有接觸后方可進入有水區(qū)進行止水搶修。④如果水柱已沖到上空任何電力線或供電設施，應緊急聯(lián)系供電部門，采取相應措施，并派人對周邊現(xiàn)場予以保護，疏散周圍人員，禁止進到有水區(qū)，以防觸電。2.供水管道意外爆管的應急預案供水管道一旦發(fā)生意外爆管，強大水流可能會危及周圍的燃氣、供電、通訊電纜等設施的安全，遇此情況：（1）緊急止水拉起彩帶封閉危險現(xiàn)場與外界隔絕。（2）盡快與上述相關單位取得聯(lián)系尋求協(xié)助。（3）履行告知義務。（4）重大險情應立即報告公司相關部門及相關領導。（5）移交搶修小組進行搶修。五、培訓1.應急搶修人員的培訓：為不斷提高搶修人員快速反應組織能力，確保安全，公司每年應組織不少于一次的應急搶修專項培訓，主要針對可能發(fā)生的危險源及識別方法、應急措施、新材料、新設備的使用和搶修現(xiàn)場的組織協(xié)調能力。2.職工應急響應的培訓，對公司員工加強培訓，每個員工都應掌握緊急情況下的崗位應急處理。本應急搶修預案是應急搶修工作的指導性文件，應根據供水管網發(fā)展、生產技術改進、人員變動、演練結果評析，進行定期修改、完善、更新，須經批準后發(fā)布實施，并且每年組織不少于一次的實戰(zhàn)演練，以保證應急預案的實用性和有效性。故障應急預案篇3為保障冬季供水安全，應對因寒潮來襲造成的城區(qū)供水管道凍結、水表爆裂的問題，及時為用戶排憂解難，確保用戶正常用水，讓城市用水設施安全越冬，特制定本預案：1.強化應急值守，嚴格落實領導帶班制度和24小時值班制度，由客服中心、運營中心、管網部和水廠四部門組成應急行動小組，確保在突發(fā)供水故障時協(xié)調、指揮、調度和搶修人員在崗值守，能迅速解決出現(xiàn)的問題。2.對用戶加強安全用水知識宣傳，根據天氣預警提前告知用戶做好應對寒潮天氣的準備，提醒用戶對水管、水龍頭等用水設施做好保溫措施，并對出現(xiàn)爆管漏水事故時在第一時間關閉表后閥門進行止水，公司客服熱線電話和和管網搶修熱線電話，均安排專人24小時值守，客服中心和管網工程的四部車輛確保隨時待命。3.客服中心每天有兩名客服員在崗待命，客服熱線在接到用戶突發(fā)爆表、爆管緊急情況下，第一時間調度搶修值班人員趕赴現(xiàn)場協(xié)助用戶關閉閥門，盡量減少用戶的損失。4.管網工程部巡線維修人員及兩名維修工組成巡線搶修隊，部門人員分成三班，帶班人員24小時接聽搶修熱線，及時處理應急搶修問題。確保對出現(xiàn)的管道爆裂及爆表漏水的問題在第一時間及時得到妥善解決，在維修開挖現(xiàn)場放置圍擋、警示牌、彩旗等做好安全防護。5.管網部搶修熱線接聽人員做好來電記錄及客服流轉的維修、更換水表的信息，及時反饋到巡線維修隊，對更換水表的詳細信息做統(tǒng)計報表。6.運營部提前備齊春節(jié)期間及應對寒潮所需的水表和搶修物質，為降低更換新建小區(qū)遠傳水表的費用，與金水科技協(xié)商，集中拆卸水表返廠維修。備好替代表，妥善解決戶表因水表凍壞不能正常用水的問題。7.搶修工作根據輕重緩急安排人員，對表前爆管漏水問題，及時關閥止水并加班加點進行維修。對用戶家庭內的漏水，指導用戶關閉表后閥門止水，對閥門無法關閉的安排人員協(xié)助用戶管閥止水。8.對日供水量增加的問題，客服中心、管網部和水廠聯(lián)合聽漏查找，分片關閉閥門以縮小查找漏點范圍，準確查出漏點并予以及時維修。9.客服中心與應急送水車輛隨時保持聯(lián)系，以防出現(xiàn)大面積、長時間供水中斷時保障居民生活用水安全。10.加強管網巡查力度，增加巡查頻率，水廠加強設備設施的巡檢，做好水壓監(jiān)控。11、水質監(jiān)測部加強水質監(jiān)測，保障供水水質安全。故障應急預案篇4一、組織機構和工作原則（一）市政府成立市供水應急指揮部，由市城管、水利、財政、公安、衛(wèi)生、建設、環(huán)保、消防、供電等相關部門和單位組成，市政府分管副市長擔任總指揮，負責對供水應急事件處理的統(tǒng)一指揮。指揮部下設辦公室在市城管局，負責指揮部的日常工作。（二）供水應急工作遵循預防為主，統(tǒng)一調度、保障重點、計劃供應、節(jié)約用水，局部利益服從全局利益，一般工作服從應急工作的原則。（三）應急期供水優(yōu)先順序1、居民生活和黨政機關用水；2、學校、醫(yī)院用水；3、重點工程用水；4、賓館酒店用水；5、重要園林、綠地用水；6、一般工業(yè)、建筑業(yè)用水；7、其它用水。（四）供水重點保障區(qū)域1、城區(qū)主要居民生活區(qū)；2、市委、市政府辦公區(qū)；3、學校和醫(yī)院；（五）在供水應急期間，市供水應急指揮部根據搶險的需要，在本行政區(qū)域內有權緊急調用各類物資、設備、人員和占用場地，在應急搶險結束后及時歸還；造成損壞或者無法歸還的，按照有關規(guī)定給予適當補償或作其他處理。為保證城市供水，調用農業(yè)等其它用水造成損失的，給予適當補償。（六）任何單位和個人都有積極參加供水應急搶險救災的義務。對在應急供水工作中做出突出貢獻的單位和個人，給予表彰和獎勵，對失職、瀆職等違法違規(guī)行為按有關規(guī)定追究其責任。二、預防和應急準備（一）水利、城管、財政、公安、衛(wèi)生、建設、環(huán)保、消防、供電等各有關部門和單位根據本預案的要求，結合各自工作職能，制訂本單位供水應急預案，報市供水應急指揮部辦公室備案。（二）市各有關部門和單位供水應急預案應當包括以下內容：1、供水應急領導組織機構及聯(lián)系方式；2、供水應急工作方案；3、供水應急搶險救災物資、設備、交通運輸工具和人力儲備和調度；4、供水應急信息收集、上報制度；供水應急搶險隊伍建設、培訓和演練。（三）市供水應急指揮部辦公室工作職責1、協(xié)調和督促供水安全隱患的處理，核定重點單位供水調度方案；2、根據市供水應急指揮部的命令，發(fā)布供水應急公報；3、編制全市供水應急搶險經費、物資年度計劃，并監(jiān)督管理供水搶險經費、物資的使用；4、監(jiān)測、協(xié)調各有關部門和單位的搶險救災工作，及時收集、報告險情、災情及搶險救災情況；5、經市供水應急指揮部授權，采取必要的緊急處置措施；6、完成市供水應急指揮部交辦的其他工作。（四）城市供水企業(yè)供水應急期間的工作職責1、建立內部完善的安全供水保障體系，并制定科學有效的供水應急方案報市政府批準；2、設立企業(yè)內部供水應急指揮系統(tǒng)并定期演練應急措施方案；故障應急預案篇5一、總則1.1編制目的進一步加強醫(yī)院電梯安全監(jiān)管工作，切實做好醫(yī)院的安全管理和突發(fā)電梯事故的防范和應急處置工作，確保在電梯故障發(fā)生后，全院各部門、各科室應急處置工作迅速、有序地進行，最大程度地減少人員傷亡，保障員工與病患身體健康和生命安全。1.2編制依據電梯是高層建筑中重要的運載工具，一旦出現(xiàn)故障，對乘客極易造成恐慌及其他危險事故。為了保證醫(yī)院電梯在發(fā)生故障時得到正確有效和快速地組織應急救援工作，最大限度地減少乘客人身安全事故的危害，根據《中華人民共和國安全生產法》、衛(wèi)生部《醫(yī)療衛(wèi)生機構災害事故防范和應急處置指導意見》，參照《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應急預案》、《江蘇省突發(fā)公共事件總體應急預案》等的規(guī)定，制定本預案。1.3適用范圍本預案適用于醫(yī)院本部電梯的安全管理、電梯事故防范和應急處置工作。1.4指導思想與工作原則醫(yī)院電梯事故應急處置應堅持以人為本、生命第一的原則；快速反應、果斷處置的原則；科學應對、減少損失的原則；分工負責、責任到人的原則。確保醫(yī)院電梯突發(fā)事件能夠及時、迅速、高效、有序地得到處理。二、應急組織指揮機構及職責2.1醫(yī)院成立電梯故障應急處理領導小組。醫(yī)院應急領導小組組長：院長組員：副院長、職能科長2.2.應急處理領導小組主要職責：檢查督促各部門責任人做好突發(fā)事件的防范措施和應急準備工作。根據實際情況和工作制定應急處理工作方案。討論決定應急處理工作中的重大問題，協(xié)調人力、物力，組織實施突發(fā)事件應急救援，必要時向有關單位發(fā)出救援請求。2.3為確保應急處理工作有序進行，醫(yī)院下設：電梯故障應急辦公室、應急搶修組和應急物資保障、安全保衛(wèi)組、應急救護組，應急辦公室設在總務科，具體組成人員如下：2.3.1.電梯故障應急辦公室主任由同志兼任。職責：負責迅速傳達院領導小組指令，全面了解事故實際情況，及時向領導小組報告，協(xié)調溝通各工作小組工作。2.3.2應急搶修組和應急物資保障組長：總務科長組員：后勤保障組長職責：在電梯發(fā)生事故時，負責迅速聯(lián)系電梯維保公司來院搶修與處置。在搶險前，首先將困在電梯內人員解救放在第一位，在搶險電梯中要優(yōu)先保證手術電梯恢復。應急電梯事故搶修過程中的所需物資的'供應。2.3.3應急救護組組長：醫(yī)務科長組員：（省略）職責：負責在電梯搶險過程中，手術完畢后需運送的病人途中安全，并做好救護方案。2.3.4.安全保衛(wèi)組組長：朱斌組員：姜德強王益馬永忠陳建青王振林張偉丁菊明職責：對因電梯事故中負責組織人員需運送手術病人。對電梯事故搶修中負責維護現(xiàn)場秩序，防止人為破壞和其他突發(fā)事件發(fā)生，保障應急救援工作順利進行。三、應急處置方案醫(yī)院共配有四部垂直電梯。如遇電梯在發(fā)生故障時，將根據原因采取如下應急措施：3.1.如遇電梯在運行中因斷電造成停運，電梯操作人員應迅速撥打應急電話，并說明故障情況。同時安撫電梯內人員，不要驚慌，讓其耐心等待救援。接到報警電話人員，迅速聯(lián)系電工班人員排除故障，恢復供電。3.2.如遇有電梯在運行中突然發(fā)生停駛、關人、沖頂、蹲底等故障時，電梯操作人員應迅速撥打應急電話，并說明故障情況。同時安撫電梯內人員，不要驚慌，讓其耐心等待救援。接到報警電話人員，迅速聯(lián)系電梯維保公司前來維修。3.3.當電梯發(fā)生故障或事故轎廂困人時，電梯操作人員應迅速撥打應急電話，并說明故障情況。在搶修人員沒到位之前，應急保障、協(xié)調小組人員應通過電梯內監(jiān)控攝像探頭了解梯內人員數(shù)量和情況，安撫電梯內被困人員情緒，不要驚慌，讓其耐心等待救援。同時應急救援小組人員在條件許可的情況下，指揮經過培訓的專職人員先把被困的乘客放出，關閉電梯安全開關，在電梯轎廂門明顯處擺放故障維修警示牌，等待維保專業(yè)人員來維修。四、電梯故障應急要點4.1被困電梯內，應保持鎮(zhèn)靜，操作人員立即用電梯內的警鈴、對講機或電話與管理人員聯(lián)系，等待外部救援。如果報警無效，可以大聲呼叫或間歇性地拍打電梯門。4.2電梯停運時，不要輕易扒門爬出，以防電梯突然開動。4.3運行中的電梯進水時，應將電梯開到頂層，并通知維修人員。4.4如果乘梯途中發(fā)生火災，應將電梯在就近樓層停梯，并迅速利用樓梯逃生。五、應急結束5.1電梯恢復運行后，電梯維保公司要對故障電梯進行全面安全檢修，確保電梯正常運行。5.2應急結束后，電梯班要對電梯事故及處理等情況總結上報，并對事故的調查分析，找出事故原因，吸取教訓，查找不足，總結經驗，不斷完善事故應急預案。5.3在開展救援、搶險與處置中過程中，對表現(xiàn)勇敢、機智、成績突出人員應給予表揚或獎勵。對于在搶險救災過程中，無故不到位或遲到及臨陣逃脫者，將給予處罰行政處分。對不服指揮的，將給予處罰。5.4電梯故障事后處置程序5.4.1故障處理完成后處理人應及時向值班工程師匯報處理經過與設備現(xiàn)狀。5.4.2分析故障發(fā)生的原因。對于因使用不當或維修保養(yǎng)不到位引起的設備事故，相關班組長應向工程部總監(jiān)提交書面報告。5.4.3做好設備檔案的故障登記工作。六、應急人員基本要求當醫(yī)院電梯發(fā)生多部或重大事故時，應急各組人員在接到各組組長電話通知后，應在三十分鐘內迅速趕到醫(yī)院參加救援。附：總值班電話：）電梯故障應急人員聯(lián)系電話故障應急預案篇6一、事故接報處置程序1、工程部值班人員接到事故報告時應向報告人了解以下信息：故障電梯位置、是否困人、困在哪個樓層、以及其它的重要信息，并做好記錄。2、工程部值班人員通過電話向安全部監(jiān)控中心核實接報情況是否無誤。3、確認情況無誤后，工程部值班人員迅速向領班、經理匯報情況，領班第一時間安排兩人前去處理。并通知維保單位立即趕到現(xiàn)場。4、接到電梯故障通知后，具備電梯操作資格的人員攜帶電梯機房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工具趕往現(xiàn)場進行處理。如有需要可要求領班增派人員協(xié)助。二、故障處置程序電梯困人故障處理程序（1）A、B兩名故障處理人員分別到達電梯機房與電梯轎廂所在樓層。（2）A處理人員先切斷電梯主電源，但必須保留轎廂照明。通過電梯機房的直線電話與被困者取得聯(lián)系，告知被困者靜候解救，切勿嘗試自行設法離開。（3）B處理人員用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約30—40CM，觀察電梯轎廂所在位置。（4）若轎廂位于平層位置上下600cm范圍內時，被困者可順利離開，可直接打開層門協(xié)助乘客離開。（5）若轎廂位于非上述位置時，被困者無法順利離開，則需要按以下步驟手動盤車平層后再將乘客放出。a、先安撫乘客情緒，告知正在進行解救操作，讓其耐心等待救援。b、拆除電梯牽引電機尾端的保護罩，將專用盤車手輪套在電機軸上。c、拆除制動電磁鐵的`外罩，將松閘手柄扣住制動機構。d、一人抓住盤車手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動機構松開。在制動機構松開的同時緩慢轉動盤車手輪使用轎廂上行或下行（順時針盤車，轎廂上行。逆時針盤車轎廂下行）。停止轉動盤車手輪時應使制動裝置復位。必須注意：因轎廂重量不平衡，盤車時手動松開制動裝置時要十分小心和緩慢，防止產生過大的加速度而造成失控。e、轉動升降機構，當鋼纜上的平層標志線與牽引機的平層標志對齊時表示電梯轎廂已經平層。此時應將制動機構恢復。f、用電梯層門鑰匙打開電梯層門，放出乘客后將層門恢復關閉。（6）由維保單位對電梯進行全面檢查，消除隱患后方可恢復電源投入運行。三、電梯故障事后處置程序1、故障處理完成后處理人應及時向領班及經理匯報處理經過與設備現(xiàn)狀。2、分析故障發(fā)生的原因。對于因使用不當或維修保養(yǎng)不到位引起的設備事故，相關班組長應向工程部經理提交書面報告。3、做好設備檔案的故障登記工作。故障應急預案篇7儀器設備出現(xiàn)意外情況的應急預案及措施（一）監(jiān)護儀使用過程中突發(fā)意外情況應急預案及措施1、值班護士應熟知監(jiān)護儀操作規(guī)程及使用性能2、監(jiān)護儀本身帶有蓄電池，平時應定期充電，使蓄電池始終處于飽和狀態(tài)，以保證在突發(fā)情況時能夠正常運行。科室配置備用監(jiān)護儀，并專人定期檢查其狀況，確保設備運轉良好，做好維修、維護登記3、如遇監(jiān)護儀意外停電、設備故障致監(jiān)護儀不能正常工作時：護士應立即停止使用監(jiān)護儀，立即啟用備用監(jiān)護儀，同時評估病人、通知醫(yī)生。嚴密觀察患者的生命體征及病情變化，對清醒病人做好心理護理4、故障的監(jiān)護儀掛上“儀器故障牌”，及時通知儀器維修部門。維修過程及維修結果應及時登記備案5、護理人員將突發(fā)情況過程及患者生命體征準確記錄于護理記錄單中（二）輸液泵、注射泵使用過程中突發(fā)意外情況應急預案及措施1值班護士應熟知使用輸液泵、注射泵患者的病情，嚴密觀察其生命體征2、輸液泵、注射泵本身帶有蓄電池，應定期充電，使其處于飽和狀態(tài)。在使用輸液泵、注射泵過程中，隨時觀察輸液泵、注射泵的動態(tài)變化，確保設備設置參數(shù)與實際運行參數(shù)相符合3、如遇輸液泵、注射泵出現(xiàn)意外停電、速度失控等故障時，護士應立即停用該設備，同時評估病人、通知醫(yī)生。應恢復常規(guī)輸注方法，條件允許時應及時更換備用設備。嚴密觀察患者的生命體征及病情變化，清醒病人做好心理護理4、相關人員應定期檢查輸液泵、注射泵狀況，確保設備運轉良好，做好維修、維護登記5、故障的輸液泵、注射泵掛上“儀器故障牌”，及時通知儀器維修部門。維修過程及維修結果應及時登記備案（三）中心負壓吸引器使用過程中突發(fā)意外情況應急預案及措施1、在使用中心負壓吸引過程中，要定期檢視真空壓力表是否在正常范圍（P2、使用過程中如遇停電，真空壓力不足、設備故障等突發(fā)情況時，應立即啟用備用電動吸引器：打開電動吸引器，連接引流管道，攜電動吸引器至患者床旁，給予吸痰，必要時使用必要時使用50ml空針吸引，保持患者呼吸道通暢，對清醒患者做好心理護理。3、在使用過程中，嚴密觀察患者有無缺氧或者其他生命體征變化，配合醫(yī)生完成各項搶救措施，并準確記錄。4、檢查中心負壓壓力表，確定壓力是否在正常范圍之內，確定引起故障的原因。5、對故障的吸引裝置應懸掛“儀器故障牌”，及時通知儀器維修部門，維修過程及維修結果應及時登記備案。（四）.吸氧過程中中心吸氧裝置出現(xiàn)故障1、立即打開備用氧氣袋，調節(jié)流量,連接吸氧管，繼續(xù)為患者吸氧，并向患者家屬做好解釋及安慰工作。2、必要時將備用氧氣筒裝置推至床旁，給予吸氧。3、應用過程中密切觀察患者缺氧癥狀有無改善以及其他病情變化。4、通知器械維修組進行維修。故障應急預案篇81總則1.1編制目的為有效應對城市集中供熱事故（以下簡稱供熱事故），最大限度減少供熱事故及其造成的損害，保護人民群眾生命財產安全，特制定本預案。1.2編制依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《中華人民共和國安全生產法》《生產安全事故報告和調查處理條例》《山東省突發(fā)事件應對條例》《山東省安全生產條例》《山東省供熱條例》《山東省城市供熱系統(tǒng)重大事故應急預案》《濟寧市突發(fā)事件總體應急預案》《濟寧太白湖新區(qū)突發(fā)事件總體應急預案》等。1.3適用范圍本預案適用于我區(qū)發(fā)生的供熱事故，具體包括：（1）熱源廠鍋爐、機組以及輔助設施等發(fā)生故障、爆炸、火災，導致無法正常供熱或人身傷亡的；（2）供熱管網發(fā)生爆管影響大面積區(qū)域供熱的；（3）換熱站出現(xiàn)運行故障導致大面積停熱或人身傷亡的；（4）室內采暖用熱系統(tǒng)爆裂，導致大面積停熱或人身傷亡的；（5）地震、洪水、滑坡、泥石流等自然災害，破壞供熱系統(tǒng)，導致大面積停熱的；（6）調度、自控、營業(yè)等計算機系統(tǒng)遭受入侵、失控、毀壞的；（7）戰(zhàn)爭、恐怖活動導致影響大面積區(qū)域供熱的。1.4工作原則（1）統(tǒng)一領導，明確職責。在區(qū)管委會領導下，明確各級各有關部門單位及供熱企業(yè)、咨詢機構等的職責，規(guī)范應急處置程序，有效處置供熱事故和突發(fā)緊急情況。（2）統(tǒng)籌安排，協(xié)調配合。統(tǒng)籌安排各級各有關部門單位應急處置任務，加強協(xié)調配合，及時共享信息，形成處置合力。（3）分級管理，落實責任。按照“屬地管理、誰主管誰負責”的原則，建立城市供熱安全保障與應急處置體系，根據供熱事故的社會危害程度和影響范圍進行分級，落實供熱事故應急責任機制。2組織體系2.1領導機構成立太白湖新區(qū)供熱事故專項應急處置指揮部（以下簡稱區(qū)專項應急指揮部），具體負責供熱事故突發(fā)事件的指揮協(xié)調處置工作。區(qū)專項應急指揮部總指揮由區(qū)管委會分管主任擔任，副總指揮由區(qū)建設局局長擔任。主要職責：貫徹落實安全事故應對法律法規(guī)，分析、研究供熱事故防范與處置工作重大問題及重要決策事項；根據區(qū)管委會應急工作方案，指導、協(xié)調較大供熱事故應急處置和重大及以上級別供熱事故的先期處置；落實供熱事故應急保障資金；加強敏感、可能有次生或衍生危害的供熱事故或預警信息監(jiān)測預警，按有關規(guī)定做好信息報告、發(fā)布和應急響應；協(xié)調調度全區(qū)供熱事故應急救援隊伍；根據供熱事故實際情況和發(fā)展趨勢，決定啟動、終止應急響應；承擔區(qū)管委會交辦的其他任務。2.2辦事機構區(qū)專項應急指揮部辦公室設在區(qū)建設局，辦公室主任由區(qū)建設局局長兼任。主要職責：落實區(qū)專項應急指揮部各項部署；指導、協(xié)調有關單位按照應急預案和職責，開展供熱事故應急處置；負責區(qū)供熱事故應急預案的起草、修訂、演練與實施；建立供熱事故監(jiān)測預警、信息收集制度，統(tǒng)一接收、處理、統(tǒng)計和分析供熱事故應急信息，及時核實與研判信息，依法依規(guī)報告信息；負責供熱應急專家組的日常管理和聯(lián)系工作。2.3工作機構區(qū)專項應急指揮部下設8個工作組：（1）綜合協(xié)調組。由區(qū)專項應急指揮部辦公室牽頭，事發(fā)地鎮(zhèn)（街）政府組成。負責綜合協(xié)調、會議組織、信息簡報、文字材料，搶險救援證件印制發(fā)放，資料收集歸檔，處置信息調度、匯總、上報，與上級工作組及其他專業(yè)組的協(xié)調聯(lián)絡等。（2）搶險救援組。由區(qū)專項應急指揮部牽頭，區(qū)建設、公安、安監(jiān)、質監(jiān)、交通運輸、經發(fā)、城市管理、環(huán)保等相關部門單位及事發(fā)地鎮(zhèn)（街）政府組成。負責根據供熱事故現(xiàn)場情況，制定應急處置具體措施，按照應急預案處置規(guī)程要求迅速組織力量、設備和物資開展應急處置和救援等。（3）醫(yī)療救護組。由區(qū)社發(fā)局牽頭，區(qū)食品藥品監(jiān)管等相關部門單位及事發(fā)地縣（市、區(qū)）政府組成。負責組織專家及醫(yī)療隊伍對受傷人員進行緊急救護，以及收治傷亡人員信息統(tǒng)計上報工作。（4）宣傳報道組。由區(qū)宣傳部、區(qū)建設局牽頭，區(qū)黨群工作部等相關部門單位及事發(fā)地鎮(zhèn)（街）政府組成。負責研究制定新聞報道計劃，協(xié)調、安排新聞報道和發(fā)布工作，做好網絡輿情的監(jiān)測、收集、研判、引導，以及公眾自救防護知識宣傳等。（5）交通治安組。由區(qū)公安分局、區(qū)交警大隊和區(qū)交通運輸和港航局牽頭，事發(fā)地鎮(zhèn)（街）政府組成。負責事件現(xiàn)場警戒、交通管控，社會管控及秩序維持，對已死亡人員進行身份檢查、驗證，做好應急運輸保障等。（6）后勤保障組。由事發(fā)地鎮(zhèn)（街）政府牽頭，區(qū)經發(fā)、社發(fā)、財政、供電等相關部門單位組成。負責應急處置經費撥付，應急物資、設備等的籌集、調撥，確保應急處置物資供應；提供應急所需通信、電力保障及其他應急處置保障；提供應急救援現(xiàn)場人員辦公、食宿的后勤保障等。（7）善后工作組。由事發(fā)地鎮(zhèn)（街）政府牽頭，區(qū)社發(fā)、人社、黨群等相關部門單位及有關保險機構組成。負責傷亡人員及其家屬的安撫、撫恤、理賠等善后處理工作。（8）事故調查組：根據事故的具體情況，事故調查組由事發(fā)地鎮(zhèn)（街）政府、區(qū)安監(jiān)、監(jiān)察、公安、黨群、負有安全生產監(jiān)督管理職責的有關部門單位組成，并應當邀請區(qū)檢察處派人參加。2.4專家組由區(qū)專項應急指揮部召集相關領域專家及相關部門、單位處置經驗豐富的工作人員組成。負責參加各項專題研究；應急響應時，按照要求研究分析事故信息和有關情況，為應急決策提供咨詢或建議；對供熱事故發(fā)生地進行對口技術支持，參與事故調查。3預防監(jiān)測3.1重點風險隱患我區(qū)集中供熱主要存在以下重點風險隱患：熱源廠鍋爐、供熱首站、換熱站等壓力容器存在爆炸風險，容易引發(fā)人員傷亡和供熱中斷；高溫水管網存在破裂泄漏風險，容易引發(fā)人員傷亡和供熱中斷；極端惡劣天氣下熱源供應不足，導致供熱中斷；自然災害、煤炭不足、停水停電、施工破壞、人為因素、其他行業(yè)事故等導致供熱中斷。3.2預防供熱企業(yè)要建立企業(yè)供熱事故預防體系并組織實施；按照區(qū)供熱事故應急預案，做好企業(yè)應急預案的編制工作；組建應急隊伍，配備搶修物資及搶修設備；做好應急預案的培訓、演練；及時、準確上報信息；組織實施應急響應及恢復供熱工作；完成其他各項應急任務。按照屬地管理原則，區(qū)供熱主管部門要組織相關供熱企業(yè)進行重點風險隱患排查整治，做好供熱事故預防工作。要建立與能源供應部門的溝通機制，對燃煤、燃氣資源的供需狀況實施動態(tài)監(jiān)控；檢查供熱企業(yè)應急預案、交通、通訊、儀器、搶險工具、專業(yè)人員的落實、維護保養(yǎng)等情況，定期組織搶險應急演練；加強非采暖季集中供熱設施的檢修，加強采暖季供熱安全運行檢查；加強極端天氣條件下供熱設施的安全監(jiān)控；采用技術手段，定期對供熱管網、電氣設備、鍋爐房進行安全檢查，并建立數(shù)據檔案；加強新建供熱設施的施工監(jiān)管；建立危險源檔案，定期開展供熱設施隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.3監(jiān)測預測區(qū)管委會要建立供熱事故信息監(jiān)測預測體系，通過日常巡查等多渠道收集信息，應對重點部位、危險源等進行持續(xù)性監(jiān)測，有針對性地提出防范要求；要對監(jiān)測信息進行分析，及時作出預測判斷；對于區(qū)外發(fā)生的突發(fā)事件，要按照高度敏感、注重關聯(lián)的原則，做好我區(qū)的防范預測工作，及時完善防控措施。4預警4.1預警供熱事故預警級別依據可能造成的危害程度、緊急程度、發(fā)展態(tài)勢和區(qū)域范圍，從高到低可劃分為Ⅰ級（特別嚴重）、Ⅱ級（嚴重）、Ⅲ級（較重）和Ⅳ級（一般）4個級別，依次用紅色、橙色、黃色和藍色表示?？赡馨l(fā)生一般供熱事故時，啟動藍色預警；可能發(fā)生較大供熱事故時，啟動黃色預警；可能發(fā)生重大供熱事故時，啟動橙色預警；可能發(fā)生特大供熱事故時，啟動紅色預警。4.2預警發(fā)布與解除藍色預警由區(qū)專項應急指揮部負責發(fā)布與解除，紅色、橙色、黃色預警由市專項應急指揮部負責發(fā)布與解除。區(qū)管委會要建立健全預警機制，及時收集、上報供熱監(jiān)測信息，實施預警發(fā)布。符合黃色及以上級別預警條件的，要及時報市專項應急指揮部辦公室。預警發(fā)布內容包括事故類別、預警級別、預警期起始時間、可能影響范圍、可能后果、警示事項、發(fā)布機關、發(fā)布時間等。預警可通過報紙、廣播、電視、短信、網站、微博、內部專用網絡等向社會發(fā)布或通報有關部門、單位。4.3預警響應區(qū)專項應急指揮部要向有關部門單位發(fā)布預警信息，及時采取預警響應措施；區(qū)供熱主管部門要對熱源廠、供熱企業(yè)運行狀況及主要參數(shù)實時進行監(jiān)控。供熱企業(yè)要按照企業(yè)應急預案實施預警響應，迅速調集應急隊伍、設備、物資、車輛，做好應急準備，及時向當?shù)貙ｍ棏敝笓]部報告預警響應情況。5信息報告5.1報告程序（1）供熱事故發(fā)生后，現(xiàn)場人（目擊者等單位或個人）有責任和義務撥打供熱企業(yè)應急電話向供熱企業(yè)報告。供熱企業(yè)應急機構接到報告后，立即派搶修人員迅速趕到現(xiàn)場進行先期處置，初步判斷事故等級。（2）供熱事故一經確認，供熱企業(yè)應立即向當?shù)毓嶂鞴懿块T報告，若為生產安全事故，應同時向當?shù)匕脖O(jiān)部門報告，相關部門接到事故報告后，要立即報告同級政府；鎮(zhèn)（街）專項應急指揮部、供熱企業(yè)力爭在15分鐘內向區(qū)專項應急指揮部電話報告，30分鐘內書面報告，報告時間最遲不得超過1小時，逐級上報到區(qū)管委會的時間距事件發(fā)生最遲不得超過100分鐘。（3）緊急信息要邊處置、邊核實、邊報告，最新處置進展情況要及時續(xù)報，事件處置結束后要盡快提供書面終報。報送、報告供熱事故應急信息，應當做到及時、客觀、真實，不得遲報、謊報、瞞報和漏報。5.2報告內容事故發(fā)生單位基本情況，供熱事故發(fā)生的時間、地點、信息來源、事件類別、基本過程、財產損失、人員傷亡情況，對事件的初判級別，已經采取的措施，有無次生或衍生危害、周邊有無危險源、警報發(fā)布情況、是否需要疏散群眾，需要支援事項和亟需幫助解決的問題，現(xiàn)場負責人和報告人的姓名、單位和聯(lián)系電話等。6應急處置6.1先期處置（1）發(fā)生供熱事故后，供熱專營企業(yè)要采取有效措施，組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產損失。（2）事故發(fā)生地鎮(zhèn)（街）、區(qū)供熱主管部門和安監(jiān)部門要立即趕赴事故現(xiàn)場，摸清事故的基本情況、事故類型及事故原因，對潛在危險性作出評估。（3）要按照事故的危害程度、緊急程度和發(fā)展趨勢，確定事故等級和啟動應急響應。區(qū)專項應急指揮部要立即組織相關人員趕赴事故現(xiàn)場，開展應急救援。當供熱事故所在地鎮(zhèn)（街）應急力量不足時，區(qū)專項應急指揮部要及時調配全區(qū)供熱搶險救援隊伍趕赴現(xiàn)場進行處置。（4）有關單位和人員應當妥善保護事故現(xiàn)場以及相關證據，任何單位和個人不得破壞事故現(xiàn)場、毀滅相關證據。因搶救人員、防止事故擴大以及疏通交通等原因，需要移動事故現(xiàn)場物件的，應當做出標志，繪制現(xiàn)場簡圖并做書面記錄，妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證。6.2分級響應按照社會危害程度和影響范圍等，將供熱事故分為Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般）4個級別。Ⅰ級（特別重大）：造成5萬戶以上居民連續(xù)停熱72小時以上，或者發(fā)生一次性死亡30人以上，或者100人以上重傷的供熱事故。Ⅱ級（重大）：造成3萬戶以上居民連續(xù)停熱48小時以上，或者發(fā)生一次性死亡10人以上30人以下，或者50人以上100人以下重傷的供熱事故。Ⅲ級（較大）：造成1萬戶以上3萬戶以下居民連續(xù)停熱24小時以上，或者發(fā)生一次性死亡3人以上10人以下，或者10人以上50人以下重傷的供熱事故。Ⅳ級（一般）：造成1千戶以上1萬戶以下居民連續(xù)停熱24小時以上，或者發(fā)生一次性死亡3人以下，或者10人以下重傷的供熱事故。等級劃分所稱的“以上”包括本數(shù)，所稱的“以下”不包括本數(shù)。6.3中期處置（1）安全警戒。設置警戒線，部署警戒力量，實行交通管制，防止無關人員、車輛進入危險區(qū)域，影響救援工作。（2）疏散人員。將居住在事故波及區(qū)域的群眾及時疏散到安全區(qū)域，并做好事故波及區(qū)域的物資特別是易燃易爆物品的轉移工作。（3）搶險救援?，F(xiàn)場搶險人員要按標準進行安全防護，根據救援方案和事故處理措施要求，充分利用各種搶救設備，實施切斷泄漏源、搶救傷員、保護或轉移供熱設備、封閉現(xiàn)場等工作，迅速排除險情。要密切注意各種危險征兆，如發(fā)現(xiàn)爆炸征兆時，應立即報告，并迅速撤退至安全地帶。（4）醫(yī)療搶救。要迅速在安全區(qū)域設立臨時醫(yī)療救護點，對受傷人員進行緊急救治，并及時將重傷人員送至醫(yī)院治療。（5）熱源應急供應。及時切換熱源或采用其他應急措施、設備，對供熱重點區(qū)域、人群進行應急保障，避免更大損失。（6）環(huán)境監(jiān)測。開展應急監(jiān)測，對泄露的有害氣體進行監(jiān)測，為管理部門處置突發(fā)性環(huán)境污染事件提供技術支撐。（7）后勤保障。及時組織調集搶險搶修物資，確保搶險工作順利進行。6.4后期處置（1）現(xiàn)場清理。采取有效措施，清理事故現(xiàn)場，對事故造成的環(huán)境影響進行評估，制定環(huán)境修復方案并組織實施。（2）善后處置。各級各有關部門單位要做好善后處置工作。有關部門、單位按照規(guī)定及時調撥救助資金和物資，并做好疫病防治和環(huán)境污染消除工作。對應急處置中的傷亡人員，以及緊急調集、征用有關單位和個人的物資，要依法依規(guī)給予撫恤或補償。有關保險機構要及時做好有關單位和個人損失的理賠工作。（3）調查與評估。一般事故由鎮(zhèn)（街）政府組織調查；較大事故由區(qū)管委會直接組織事故調查組進行調查或授權、委托有關部門組織事故調查組進行調查，并向上級業(yè)務主管部門書面報告；重大及以上供熱事故由上級有關部門組織事故調查。（4）恢復重建。按照屬地管理的原則，由事發(fā)地鎮(zhèn)（街）政府負責制定災后重建和恢復生產、生活的計劃，并組織實施。7信息發(fā)布供熱事故信息發(fā)布應當遵循依法、及時、準確、客觀、有序的原則。各級宣傳部門要在供熱事故發(fā)生后，及時通過報紙、電視、廣播、網絡等向社會發(fā)布基本情況，隨后發(fā)布初步核實情況、事態(tài)進展、應對措施和公眾安全防范措施等，根據事故處置情況做好后續(xù)發(fā)布工作，及時回應群眾關切。一般供熱事故處置信息由事發(fā)地鎮(zhèn)（街）政府負責發(fā)布。較大及以上供熱事故信息由區(qū)專項應急指揮部負責發(fā)布。8應急保障8.1救援隊伍及設備物資保障（1）救援隊伍建設。各供熱企業(yè)要根據熱媒性質、設備設施類型和供應規(guī)模，建立企業(yè)應急搶險隊伍，鎮(zhèn)（街）要建立滿足需要的專業(yè)搶險救援隊伍。各應急搶險隊伍是供熱事故應急救援的專業(yè)隊伍，要服從區(qū)專項應急指揮部的調度、指揮，明確聯(lián)絡員及聯(lián)系方式，確保應急救援聯(lián)系渠道暢通和應急救援隊伍快速反應。當發(fā)生供熱事故時，以供熱企業(yè)應急救援隊伍處置為主，當超出自身處置能力時，可請求上級政府給予支援。（2）救援物資設備保障。各應急救援隊伍應配備必要的應急機具、車輛和物資，建立完善的搶險物資管理制度和定期檢查、保養(yǎng)、更新制度，每年10月10日前向區(qū)專項應急指揮部報備應急物資儲備情況，并接受區(qū)專項應急指揮部督導檢查。（3）建立搶險隊伍和物資共享機制。鎮(zhèn)（街）專項應急指揮部要定期向區(qū)專項應急指揮部辦公室報備應急隊伍和應急物資。區(qū)專項應急指揮部辦公室可調派或臨時征用鎮(zhèn)（街）或相關企業(yè)搶險隊伍和物資，各地各單位要予以支持。8.2資金保障供熱企業(yè)應在年度預算中留足應急專項資金，主要用于購置和維護搶修設備、組織應急演練等。處置供熱事故所需各項經費，首先由事故責任單位承擔，事故責任單位暫時無力承擔的，由事故發(fā)生地鎮(zhèn)（街）政府協(xié)調解決。8.3技術保障逐步實施熱電聯(lián)產主干管網互聯(lián)互通，滿足不同區(qū)域、不同企業(yè)間的供熱相互調度供應。形成以熱電聯(lián)產為主、清潔能源供熱為補充的集中供熱管理新格局。加快供熱自動化與信息化的融合建設，及時掌握供熱參數(shù)運行及預警情況。加強應急指揮體系建設，建立集通信網絡、調度指揮中心、移動指揮平臺為一體的通信指揮體系，提高供熱事故應急指揮系統(tǒng)與專業(yè)處置隊伍的應急通訊質量。區(qū)建設局應關注供熱技術的發(fā)展趨勢，組織供熱專營企業(yè)對先進技術進行研究，培養(yǎng)高素質的運行管理人員和搶險搶修人員，不斷提高全區(qū)供熱事故應急處置能力。9培訓和演練9.1教育培訓各級各有關部門單位要利用新聞媒體、網絡、報刊、舉辦專題培訓班等多種形式，廣泛開展供熱事故應急知識的宣傳、培訓和教育活動。9.2應急演練要制訂年度應急演練計劃，有針對性地編制演練方案、演練腳本，因地制宜，適時組織開展桌面推演、實戰(zhàn)演練。各供熱企業(yè)要經常組織開展應急演練。演練方案、演練腳本、演練評估、演練音像資料等應及時歸檔。10責任追究區(qū)專項應急指揮部負責對本預案執(zhí)行情況進行檢查，督促有關部門、單位對存在的問題進行整改。對應急處置工作中推諉扯皮、不作為，供熱事故信息報告中遲報、漏報、謊報、瞞報，現(xiàn)場處置中失職、瀆職，信息發(fā)布不力，以及應急準備中對應盡責任未盡并造成嚴重后果的，按照有關規(guī)定追究相關單位和人員的責任。11附則區(qū)專項應急指揮部辦公室要結合應急處置和演練總結評估情況，適時組織對本預案進行修訂，并經區(qū)管委會批準后執(zhí)行。鎮(zhèn)（街）政府要參照本預案，制訂本轄區(qū)供熱事故應急預案，并報區(qū)專項應急指揮部辦公室備案。本預案中的鎮(zhèn)（街）包括石橋鎮(zhèn)人民政府、許莊街道辦事處。本預案自發(fā)布之日起施行。故障應急預案篇9為及時正確應對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障，維護醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序運行，保證醫(yī)療服務質量，根據《中華人民共和國網絡安全法》等法律法規(guī)、部門規(guī)章，制定本預案，請遵照執(zhí)行。一、組織機構與職責根據計算機信息系統(tǒng)安全及應急管理的總體要求，成立醫(yī)院信息安全與應急保障領導小組（簡稱應急領導小組），負責領導、組織和協(xié)調全院計算機信息系統(tǒng)安全及突發(fā)事件的應急保障工作。__市__醫(yī)院信息安全與應急保障領導小組組長：副組長：成員：各臨床科室及醫(yī)技科室主任應急小組日常工作由醫(yī)院網絡管理科承擔，其他各相關部門積極配合。領導小組職責：1、制定醫(yī)院內部網絡與信息安全應急處置預案。2、做好網絡與信息安全應急工作。3、協(xié)調醫(yī)院內部各相關部門之間的網絡與信息安全應急工作，協(xié)調與軟件、硬件供應商、線路運營商之間的網絡與信息安全應急工作。4、組織醫(yī)院內部及外部的技術力量，做好應急處置工作。二、網絡故障的定義本預案所指的網絡故障是指由于各種原因導致整個或局部網絡不能運行，各終端完全不能訪問數(shù)據庫，不能處理醫(yī)療工作的故障現(xiàn)象。三、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數(shù)據、不能訪問網絡、應用程序非連續(xù)性工作時，要立即向網絡管理科報告。網絡管理科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網絡不能運轉的情況下啟動本應急預案，由院領導協(xié)調全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉。四、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級根據故障發(fā)生的原因和性質不同分為三類：一類故障：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數(shù)據丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩(wěn)定、局部網絡不通、各種價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、網絡攻擊、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網絡癱瘓。二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。針對上述故障分類等級，處理原則如下：一類故障——由網絡管理科主任根據實際情況判定是否上報院領導，由醫(yī)院組織協(xié)調恢復工作。二類故障——由網絡管理人員上報網絡管理科主任，由網絡管理科集中解決。三類故障——由網絡管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。五、發(fā)生網絡整體故障時的首要工作1、當網絡管理科一旦確定為網絡整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。2、當發(fā)現(xiàn)網絡整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下：（1）30分鐘內不能恢復——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉入手工操作。（2）6小時內不能恢復——各護士工作站、藥房、手術室、醫(yī)技檢查轉入手工操作（具體時間由網絡管理科通知）。（3）24小時以上不能恢復——全院各種業(yè)務轉入手工操作。六、各部門的具體協(xié)調安排1、所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由網絡管理科通知，相關部門嚴格按照通知時間協(xié)調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。2、門診掛號工作協(xié)調（1）門診收費處由收款室主任負責聯(lián)系協(xié)調，門診部配合。（2）網絡恢復后，操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機并核對財務票據。（3）財務科科長負責費用補錄及票據的審核。3、門診收費處工作協(xié)調（1）由收款室主任負責總體聯(lián)絡協(xié)調，要與網絡管理科保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新消息。（2）當網絡系統(tǒng)運行中斷超過30分鐘時，要通知收款員轉入手工收費程序。（3）門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記。（4）當系統(tǒng)恢復正常時，由收款員負責對網絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向網絡管理科反饋情況。（5）根據醫(yī)生開具的處方或檢查申請單劃價情況，收費并出具發(fā)票。若中間環(huán)節(jié)存在漏洞，科室之間多溝通，請注意防范。（6）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收款員逐步轉入到機器操作，進行費用補錄。（7）財務科科長負責費用補錄及票據的審核。4、出院結算處的工作協(xié)調（1）由財務科科長總體負責聯(lián)絡協(xié)調。（2）原則上不在住院處、記帳處進行費用補錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂。（3）當系統(tǒng)停止運行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結算時間。對急診出院的患者應根據病歷和臨床護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發(fā)票。如急診沒有記錄可以依據的，建議溝通推遲結算時間。（4）在網絡停止運行期間，出院患者急需結算時，應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向出院結算處提供詳細費用情況后，方可送交結算。（5）由于數(shù)據高度電子化、無紙化，另外也無法辦結醫(yī)保結算，建議推遲所有出院結算行為，直到系統(tǒng)恢復正常。5、醫(yī)生工作站的協(xié)調（1）醫(yī)生工作站由醫(yī)務科共同協(xié)調，各臨床及醫(yī)技科室科室主任負責具體執(zhí)行。（2）網絡故障期間臨床科室應詳細記錄患者的醫(yī)囑執(zhí)行情況。（3）科室詳細填寫每位患者的藥品（部分耗材）請領單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房（設備科庫房）作為領藥憑證。（4）出院帶藥由主管醫(yī)生負責掌握醫(yī)療費用情況，如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥。（5）科室詳細填寫每位患者的檢查單（包括姓名、住院號、費別、檢查名稱及部位），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送醫(yī)技科室作為記賬憑證。（6）接到網絡管理科通知恢復運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。6、護士工作站的協(xié)調（1）護士工作站由護理部共同協(xié)調，各科室護士長負責具體執(zhí)行。（2）網絡故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況，并做好記錄。（3）按醫(yī)生開具的手工處方一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領藥憑證。（4）協(xié)助主管醫(yī)生負責掌握出院帶藥費用情況，如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥；另外護士負責做好解釋工作，具體結算出院時間由網絡管理科另行通知。（5）接到網絡管理科通知恢復運行時間，按要求補錄醫(yī)囑并核實病人醫(yī)療費用。7、醫(yī)技檢查工作協(xié)調（1）醫(yī)技科室主任具體負責，熟知日常項目收費價格，科室內留存物價收費本，在網絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)。（2）網絡恢復后根據檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補錄住院患者費用。（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）（3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。（4）門診檢查收費：醫(yī)生開具手工申請單，收款室電話咨詢具體檢查科室詢價，開具手工發(fā)票。系統(tǒng)恢復正常，及時進行費用補錄。（5）財務科科長負責費用補錄及票據的`審核。8、住院藥房工作協(xié)調（1）藥房主任具體負責，嚴格按照網絡管理科通知的時間及要求進行操作。（2）網絡故障時，根據臨床科室提供的藥品請領單發(fā)藥。（3）網絡恢復時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認，同時與發(fā)藥時藥品請領單內容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內容不符，須詳細追查。（4）網絡恢復后對出院帶藥處方及時進行確認。9、門診藥房工作協(xié)調（1）藥房主任具體負責，日常備用紙質藥品價格目錄清單，電腦桌面存有E_CEL藥品價格表格，另外及時定期更新價格，并嚴格按照網絡管理科通知的時間及要求進行操作。（2）網絡故障時，根據門診醫(yī)生處方劃價，根據收費處方及發(fā)票發(fā)藥。（3）網絡恢復時，藥劑師協(xié)助收款室負責劃價補錄藥品，藥房發(fā)放時要核對具體信息。（4）門診藥房暫時不負責出院帶藥發(fā)放，由住院藥房暫時代發(fā)。各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網絡故障的工程恢復工作，由網絡管理科嚴格按照服務器數(shù)據管理要求進行恢復工作。10、醫(yī)保工作協(xié)調停止辦理醫(yī)保報銷，做好解釋工作，按照網絡管理科通知的時間及要求進行操作。11、總務科工作協(xié)調根據醫(yī)院原有紙質單據情況，庫存部分紙質申請單及處方。根據網絡管理科統(tǒng)一指揮，負責通知并協(xié)助臨床、門診及醫(yī)技科室的表單發(fā)放。七、應急數(shù)據恢復工作規(guī)定1、當服務器確認出現(xiàn)故障時，由網絡管理員按《數(shù)據備份恢復方案》進行系統(tǒng)恢復。2、網絡管理員由網絡管理科主任指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續(xù)。3、當網絡線路不通時，網絡管理員應立即到場進行維護，當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現(xiàn)故障時，應使用備用交換機。4、對每次的恢復細節(jié)應做好詳細記錄。5、平時每月對全系統(tǒng)備份數(shù)據要進行模擬恢復一次，以檢查數(shù)據的可用性。八、網絡服務器故障應急處理規(guī)程網絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。1、網絡管理科應設24小時專人值班，監(jiān)控網絡運行。發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向科室領導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術討論會上匯報。2、遇到較大故障，網絡管理科工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分為3個組做以下工作：（1）故障檢修組：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復系統(tǒng)。（2）技術聯(lián)絡組：迅速與軟、硬件供應商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術支持。（3）院內協(xié)調組：通知全院各科室故障情況，并到關鍵科室協(xié)助數(shù)據保存。3、全院各系統(tǒng)使用科室制定相應的系統(tǒng)故障數(shù)據保護措施，并建立數(shù)據搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機，應保存斷點，保護原始數(shù)據，斷點前后表單分開存放。4、在停機期間，相關科室應組織數(shù)據搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復，當日應立即完成對重要數(shù)據的錄入，第二天完成全部數(shù)據補錄。5、故障排除后，網絡管理科工作技術組應按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進行數(shù)據補錄工作。6、故障排除后2天內，網絡管理科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領導。九、善后處理醫(yī)院保障信息化投入，每年進行信息安全等級測評，及時發(fā)現(xiàn)安全漏洞，添置硬件及軟件進行加固。規(guī)劃實施本地及異地雙活數(shù)據中心建設，做到所有數(shù)據的異地容災，及時備份恢復的設備投資，加快部署門診系統(tǒng)應急獨立運行服務器。網絡管理科加強網絡運維巡查，及時發(fā)現(xiàn)服務器、存儲、網絡及安全設備的存在的問題，定時更新殺毒軟件、操作系統(tǒng)補丁，嚴密關注分院及外部接入網絡運行情況，力爭實現(xiàn)無線網絡的內外網物理隔離，全力確保信息安全。故障應急預案篇101范圍為保障極端嚴寒期間供水管網及設施運行安全，做到應急響應反應快、決策快、處置快，全員參與限時安全供水，確保供水管網安全，以滿足居民基本生活需要，特制定本制度。本預案適用于本公司內部及公司供水區(qū)域范圍內極端嚴寒期間限時供水應急工作。2管理內容2.1組織機構及職責2.1.1領導小組：組長：總經理副組長：副總經理組員：各部門負責人2.1.2工作小組：安全辦、總經理辦公室、信息辦、供水營業(yè)部、供水分公司、石臼漾水廠、貫涇港水廠。2.1.3領導小組職責：領導小組根據安全辦提出的啟動限時供水預案建議，決定啟動預案；發(fā)出預案啟動指令，指揮各部門協(xié)調行動；聽取現(xiàn)場指揮的匯報和建議，調整和控制預案的實施；提供調配搶修需要的`人力、物力和技術支援；決定向集團公司上報突發(fā)事件信息和向社會發(fā)布的內容；下達應急處置終止命令。2.1.4工作小組職責安全辦根據天氣預報，當氣候條件達到預案啟動條件-6℃和風力5級時，及時向領導小組建議啟動預案。根據氣候變化和實際供水情況，制訂實施限時供水時間段?？偨浝磙k公室：執(zhí)行和傳達領導小組交辦的事項，根據領導小組指令向集團公司上報和向社會發(fā)布突發(fā)事件處置信息，負責領導小組各項指令通知下達到各部門，做好后勤保障工作，調配車輛配合應急處置工作落實善后工作。供水營業(yè)部協(xié)調各供水分公司，并參與預案演練和總結工作。供水分公司所管轄區(qū)域合理劃分若干組，每組若干人，指定組長，包干負責，完成閥門的啟閉工作。熟悉負責線路內所有閥門、排污閥、消火栓的具體位置。負責搶修設備器材的維護保養(yǎng)和準備，參與預案演練和總結工作。負責對社區(qū)、物業(yè)進行電話通知及上門張貼發(fā)放告示，短信通知到用戶，對于醫(yī)院、學校、賓館、工業(yè)等用水大戶進行通知提醒做好自我防護，并對沖洗水量進行計算。負責恢復供水前管網水質檢測。信息辦向各供水分公司提供管網信息的查詢、統(tǒng)計、閥門啟閉分析等相關服務，負責對限時供水時間段的管網水壓力、流量調配工作，加強熱線的群眾溝通、解釋和幫助工作。兩水廠：根據信息辦指令，進行壓力調整。2.2處置流程2.2.1預案啟動啟動條件：嘉興市氣象局發(fā)布天氣預報，氣溫-6℃和風力5級。啟動程序：安全辦建議領導小組啟動限時供水應急預案，領導小組根據實際情況決定啟動應急預案，指定總經理辦公室通知到相關各部門（包括消防）。限時供水時間：21:30-6:002.2.2限時供水方案極端嚴寒天氣應急限時供水工作方案見2.5。2.2.3現(xiàn)場指揮供水各分公司；2.2.4閥門啟閉執(zhí)行單位：供水各分公司?，F(xiàn)場指揮：根據預先劃分的組，通知到組長，組長根據預先制訂的.方案，立即展開應急處置。2.2.5告知社區(qū)供水應急預案啟動后，總經理辦公室立即將消息披露相關媒體和網站，并通知公司熱線做好相應溝通工作。供水各分公司用短信、布告和電話形式通知到相關社區(qū)和用戶。2.2.6終止條件氣象不符合應急預案啟動的條件或安全辦根據實際情況，判定可以解除應急響應，上報領導小組，由領導小組決定退出預案。2.2.7終止程序退出預案命令下達到現(xiàn)場指揮，各組成員退出包干區(qū)域，總經理辦公室處理善后工作，供水各分公司配合，預案結束。2.3預案演練安全辦組織，供水各分公司根據防凍應急限時供水工作方案制訂演練內容進行演練，并對演練進行評估和修訂。2.4通信保障2.4.124小時嘉源服務熱線：2.4.224小時公司門衛(wèi)值班電話：2.5極端嚴寒天氣應急限時供水工作方案2.5.1為確保供水安全，解決因低溫冰凍災害造成的供水問題，以最大限度地降低災害損失，保證正常供水，想方設法最大程度地降低低溫冰凍天氣帶來的不利影響，保障基本生產生活的正常秩序，特制訂如下防凍應急限時供水工作方案：2.5.2由供水各分公司組建現(xiàn)場閥門啟閉組。2.5.3設置現(xiàn)場啟閉閥隊伍，每組2-3名成員，每支隊伍根據線路安排負責本隊伍的線路內的閥門啟閉工作。2.5.4線路設置根據20__年初寒潮期間小區(qū)凍表率排名，結合現(xiàn)場實際情況，制定《防凍應急啟閉閥門線路安排表》，原則上不影響醫(yī)院、學校、工廠用水，保障公共消防用水（提前通知消防，禁止燃放煙花爆竹）。2.5.5車輛安排由供水各分公司負責安排。2.5.6預案啟動氣候條件氣溫達到﹣6℃以下，風力5級以上。2.5.7限時供水時間:21:30—6:002.5.8方案啟動供水各分公司接防凍應急領導小組宣布啟動極端嚴寒期間限時供水應急預案后，立即啟動本方案。指揮各相關人員執(zhí)行預案，即時啟動方案并通知相關社區(qū)協(xié)助，通過社區(qū)、手機短信、農民信箱、微信等媒介以及電子顯示屏幕等多種形式，及時、準確發(fā)布供水信息。2.5.9現(xiàn)場指揮供水分公司負責所管轄區(qū)域的現(xiàn)場指揮。2.5.10方案啟動完成時限本方案啟動后，各組在1小時內迅速完成線路內所有閥門的啟閉工作，嚴遵限時供水時間段。2.5.11操作要求晚上在規(guī)定時間前到達現(xiàn)場，緩慢關閉閥門后，開啟排污閥或消防栓排空管道內積水，完成關閥工作；早上在規(guī)定時間前到達現(xiàn)場，緩慢開啟閥門，通過排污閥或消防栓沖洗半小時后，關閉排污閥或消防栓，以保證供水水質，完成開閥工作。2.5.12注意事項保證早上6:00已經開啟所有前一天晚上關閉的閥門，確保供水；閥門關閉后首選排污閥進行管道水放空，沒有排污閥的開啟消防栓放水，特別注意將排放的水放入下水道、綠化帶、河道內，不得直接排放在馬路上，以避免低溫結冰造成的安全隱患。2.5.13方案的終止供水分公司接防凍應急領導小組通知終止極端嚴寒期間限時供水應急預案后，立即終止本方案。2.5.14新建小區(qū)針對新建小區(qū)管道、水表防凍方案，供水各分公司應組織進行現(xiàn)場檢查。如防凍措施不到位的，一并列入限時供水計劃中，新建小區(qū)的`高層用戶限時供水，以書面形式通知到小區(qū)物業(yè)，由物業(yè)負責操作啟閉增壓水泵。故障應急預案篇11一、信息系統(tǒng)應急預案組織機構為了保證公安交警網絡和信息系統(tǒng)的安全，防止因電腦硬件、軟件、網絡故障而產生的大隊業(yè)務、網絡使用的'癱瘓，特制訂上饒縣交警大隊信息系統(tǒng)安全應急方案。二、信息系統(tǒng)故障等級劃分1、一級故障信息系統(tǒng)發(fā)生故障，預計將或已經嚴重影響大隊各窗口單位、業(yè)務單位相關業(yè)務中斷1小時以上，并預計4小時以內無法恢復的，具備以下一個或幾個特征，即定義為一級故障：（1）交警指揮大樓至支隊公安網出現(xiàn)線路和設備故障；（2）交警指揮大隊內部網絡出現(xiàn)故障；（3）大隊計算機房供電系統(tǒng)、空調系統(tǒng)等外圍保障設施出現(xiàn)嚴重故障；（4）病毒攻擊造成大隊網絡專網中斷或傳輸效率明顯下降，關鍵業(yè)務系統(tǒng)不能正常提供服務；（5）病毒攻擊造成大樓各網絡感染客戶端設備10臺以上，導致關鍵業(yè)務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)不能正常提供服務；（6）利用技術手段，造成業(yè)務數(shù)據被修改、假冒、泄漏、竊取的信息系統(tǒng)安全事件。2、二級故障滿足以下條件之一，即定義為二級故障。（1）故障發(fā)生后，影響到信息系統(tǒng)的運行效率，速度變慢，但未影響車管等主要業(yè)務現(xiàn)場。（2）故障發(fā)生后預計在2小時以內恢復。3、三級故障滿足以下條件之一，即定義為三級故障。（1）故障發(fā)生后，可隨時應急處理，不會影響的系統(tǒng)全面運行，但是一種隱患。一級和二級故障為重大故障；三級故障為一般性故障。二信息系統(tǒng)故障處理程序1、故障的發(fā)現(xiàn)信息中心人員在發(fā)現(xiàn)故障或接到故障報告后，首先要記錄故障發(fā)生時間和發(fā)現(xiàn)時間，以及發(fā)現(xiàn)部門、發(fā)現(xiàn)人，對故障的等級進行初步判定，并報告相關人員進行處理。2、故障的處理（1）信息中心科室為故障處理部門，故障處理部門領導負責通知和落實相應崗位人員到出現(xiàn)故障科室部門，應先詢問了解設備和配置近期的變更情況，查清故障的影響范圍，從而確定故障的等級和發(fā)生故障的可能位置。（2）對于重大故障按故障升級上報要求進行上報，并在處理過程中及時向主管關領導通報故障處理情況。（3）對于一般性故障按照故障升級上報要求進行上報，并在處理過程中及時通報故障處理情況。3、故障的記錄在故障處理中，應對其過程進行詳細記錄，其中包括故障處理的負責人，檢查的內容及結果，對故障的判斷及處理辦法，以及故障處理過程中各步驟及執(zhí)行人員。4、故障的升級上報根據故障等級和發(fā)生的時限，要對故障的情況進行及時的上報，并對報告人，告知人及時間及內容進行記錄。重大故障由處領導負責上報，一般性故障由故障處理部門負責上報。報告內容包括突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、過程、狀況、原因及影響等。5、故障應急處置（1）信息中心根據故障情況立即進行應急處理，防止事件進一步擴大。同時由信息中心技術人員分析該故障的起因，判斷需要的處理時間，并根據判斷結果按故障升級上報程序，逐級上報。（2）根據突發(fā)事件的性質、級別，決定啟動相關系統(tǒng)技術應急預案。（3）根據事件級別以及對業(yè)務影響程度的評估結果，向信息系統(tǒng)安全應急領導小組報告，應急領導小組決定是否啟動業(yè)務應預案，技術部門配合業(yè)務部門開展應急處置工作。（4）根據故障可能產生的原因盡早聯(lián)系上一級技術部門、線路運營商、設備供應商請求技術支持。并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案。6、故障處理后的測試驗收故障的處理后，故障處理部門要進行自測，然后提交系統(tǒng)操作用戶進行確認，當用戶對處理結果認同后，故障最終確認解決。7、故障書面報告對于重大故障和拖延時間較長的一般性故障，在處理過后，應對故障及處理的全過程進行總結，以文字形式進行報告。對于影響較小的一般故障處理，在維護日志中做完整的說明和記錄。故障報告填寫及報告，故障報告應包括以下幾方面的內容：故障處理過程的原始記錄，故障情況描述及故障處理情況說明，報告中要明確說明故障處理是否準確和及時，有無明顯的失誤，有無違反規(guī)定行為。語言應簡明扼要，對情況描述要清楚、有條理。故障應急預案篇12（一）監(jiān)護儀使用過程中突發(fā)意外情況應急預案及措施1.值班護士應熟知監(jiān)護儀操作規(guī)程及使用性能2.監(jiān)護儀本身帶有蓄電池，平時應定期充電，使蓄電池始終處于飽和狀態(tài)，以保證在突發(fā)情況時能夠正常運行?？剖遗渲脗溆帽O(jiān)護儀，并專人定期檢查其狀況，確保設備運轉良好，做好維修、維護登記3.如遇監(jiān)護儀意外停電、設備故障致監(jiān)護儀不能正常工作時：護士應立即停止使用監(jiān)護儀，立即啟用備用監(jiān)護儀，同時評估病人、通知醫(yī)生。嚴密觀察患者的生命體征及病情變化，對清醒病人做好心理護理4.故障的監(jiān)護儀掛上“儀器故障牌”，及時通知儀器維修部門。維修過程及維修結果應及