旅行社業(yè)務(wù)管理教案

旅行社業(yè)務(wù)管理

課程教案

任務(wù)1.1設(shè)立旅行社（2學(xué)時(shí)，第一次課）

一、教學(xué)內(nèi)容

1.1.1.1旅行社的定義

1.1.1旅行社的概述1.1.1.2旅行社的權(quán)利義務(wù)

1.1.1.3旅行社的主要業(yè)務(wù)

1.1.1.4旅行社的監(jiān)管部門(mén)

1.1.2.1營(yíng)利性

1.1.2旅行社的性質(zhì)特點(diǎn)1.1.2.2中介性

1.1.2.3服務(wù)性

1.1.3.1旅行社經(jīng)營(yíng)境內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)的設(shè)立條件

任務(wù)1.1

1.1.3旅行社的設(shè)立條件1.1.3.2旅行社經(jīng)營(yíng)出境和邊境旅游業(yè)務(wù)的設(shè)立條件

設(shè)立旅行社

1.1.3.3外商投資旅行社的設(shè)立條件

1.1.3.4旅行社分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立條件

1.1.4.1前期市場(chǎng)調(diào)研

1.1.4.2建立供需關(guān)系

1.1.4旅行社的申辦準(zhǔn)備1.1.4.3準(zhǔn)備資金、場(chǎng)所和人員

1.1.4.4確定名稱(chēng)和LOGO

1.1.4.5準(zhǔn)備申辦材料

1.1.5.1申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可

1.1.5旅行社的申辦程序1.1.5.2繳納質(zhì)量保證金

1.1.5.3辦理注冊(cè)登記

1.1.5.4辦理稅務(wù)登記

二、教學(xué)設(shè)計(jì)

任務(wù)項(xiàng)目

學(xué)時(shí)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)師生活動(dòng)完成成果

1.1編號(hào)

①能按照①掌握旅行①請(qǐng)學(xué)生自行組成小組成立每組上交以下申

要求及程社的設(shè)立條模擬旅行社，每組4-5人。辦旅行社所需要

設(shè)立序完成旅件②請(qǐng)學(xué)生自行在網(wǎng)上查找最的材料：設(shè)立申請(qǐng)

2

旅行1-1行社設(shè)立②熟悉設(shè)立新的“中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)”書(shū)；旅行社負(fù)責(zé)人

學(xué)時(shí)

社的申請(qǐng)手旅行社所需名單，選擇其中一家旅行社的履歷和任職資

續(xù)的申請(qǐng)文件作為介紹對(duì)象，并在網(wǎng)上查格證明；旅行社章

②能運(yùn)用③掌握設(shè)立找該旅行社的概況、組織結(jié)程；企業(yè)名稱(chēng)預(yù)告

網(wǎng)絡(luò)查找旅行社應(yīng)該構(gòu)等相關(guān)信息,制成PPT。核準(zhǔn)通知書(shū)；驗(yàn)資

旅行社的履行的手續(xù)證明；營(yíng)業(yè)場(chǎng)所證

相關(guān)資料。明；經(jīng)營(yíng)設(shè)備情況

證明。

三、教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)

掌握旅行社的設(shè)立條件。

熟悉設(shè)立旅行社所需的申請(qǐng)文件。

掌握設(shè)立旅行社應(yīng)該履行的手續(xù)。

能力目標(biāo)

能按照要求及程序完成旅行社設(shè)立的申請(qǐng)手續(xù)。

能準(zhǔn)備能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)查找旅行社的相關(guān)資料。

四、教學(xué)過(guò)程

［任務(wù)引入］

請(qǐng)閱讀案例，并分組思考和討論：怎樣開(kāi)辦一家成功的旅行社？

案例：中國(guó)第一家旅行社(資料來(lái)源：http:〃/article/2573.html)

［任務(wù)分析］

了解了“中國(guó)第一家旅行社”的創(chuàng)業(yè)過(guò)程，想要開(kāi)辦一家成功的旅行社，首先要知道這些的問(wèn)題:

什么是旅行社？它最基本的性質(zhì)是什么？旅行社應(yīng)該盡哪些義務(wù)？其經(jīng)營(yíng)范圍和主要業(yè)務(wù)有哪些？下

面先來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)分解。

［知識(shí)分解］

1.1.1旅行社的概述

1.1.1.1旅行社的定義

旅行社是指取得許可，經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。旅行社業(yè)務(wù)，是指以營(yíng)利為目的，預(yù)先或者按

照旅游者的要求安排行程，提供或者通過(guò)履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)、導(dǎo)游或者領(lǐng)

隊(duì)等兩項(xiàng)以上旅游服務(wù)，并以總價(jià)銷(xiāo)售的活動(dòng)。旅行社也可以接受委托提供交通、住宿、餐飲、游覽、

娛樂(lè)等各類(lèi)代訂服務(wù)。

1.1.1.2旅行社的權(quán)利義務(wù)

(1)旅行社的權(quán)利

O要求旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的、履行旅游合同所需的信息資料；

。拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)、社會(huì)公德、職業(yè)道德或者包價(jià)旅游合同約定的要求；

O法定情形下變更旅游行程、解除旅游合同；

。要求旅游者對(duì)其造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任；

。拒絕有關(guān)行政管理部門(mén)違法的檢查、收費(fèi)或者攤派。

(2)旅行社的義務(wù)

旅行社提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循平等自愿、誠(chéng)信履約、安全第一和積極救助的原則，遵守法律法規(guī)，履行

合同約定，遵循社會(huì)公德。

旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法

權(quán)益。

1.1.1.3旅行社的主要業(yè)務(wù)

(1)根據(jù)經(jīng)營(yíng)范圍劃分

根據(jù)經(jīng)營(yíng)范圍，旅行社業(yè)務(wù)包括招徒、組織、接待境內(nèi)旅游和入境旅游、出境旅游、邊境旅游。出

境旅游分為出國(guó)和赴港澳旅游、赴臺(tái)旅游。

［同步思考］:所有的中國(guó)邊境城市都可以開(kāi)展邊境旅游嗎？

(2)根據(jù)業(yè)務(wù)流程劃分

根據(jù)業(yè)務(wù)流程，旅行社的主要業(yè)務(wù)可以劃分為以下五種：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品采購(gòu)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、產(chǎn)品

接待、產(chǎn)品售后

1.1.1.4旅行社的監(jiān)管部門(mén)

旅游主管部門(mén)和公安、工信、交通運(yùn)輸、商務(wù)、文化、海關(guān)、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、安全生產(chǎn)、價(jià)格、

外事、保險(xiǎn)、外匯等主管部門(mén)，應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，依法對(duì)旅行社及其相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。

上述部門(mén)在旅游旺季、重大旅游節(jié)慶活動(dòng)期間要組織執(zhí)法隊(duì)伍進(jìn)行聯(lián)合檢查。

1.1.2旅行社的性質(zhì)特點(diǎn)

旅行社為社會(huì)提供的是服務(wù)產(chǎn)品，它是旅游服務(wù)供應(yīng)商與旅游需求者之間的中介。它具有服務(wù)性、

營(yíng)利性、中介性。

［名人名言］

人爭(zhēng)近利，我圖遠(yuǎn)功，人嫌細(xì)微，我寧繁瑣。這個(gè)旅行社雖說(shuō)年年虧本，但為國(guó)家挽回了不少的利

權(quán)，不然又多送入外國(guó)許多錢(qián)了。一一中國(guó)第一家旅行社創(chuàng)辦人，陳光甫

L1.3旅行社的設(shè)立條件

1.1.3.1旅行社經(jīng)營(yíng)境內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)的設(shè)立條件

(1)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

(2)有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施

(3)注冊(cè)資本不少于30萬(wàn)元

(4)有三年以上旅行社從業(yè)經(jīng)歷或者相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷的經(jīng)營(yíng)和管理人員

(5)有不低于在職員工總數(shù)10%且不少于3名，已與旅行社訂立固定期限或者無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的

導(dǎo)游。

1.1.3.2旅行社經(jīng)營(yíng)出境和邊境旅游業(yè)務(wù)的設(shè)立條件

(1)連續(xù)開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)兩年以上；

(2)近兩年未因侵害旅游者合法權(quán)益或者經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰；

(3)近兩年沒(méi)有發(fā)生較大以上安全生產(chǎn)責(zé)任事故；

(4)有不低于在職員工總數(shù)10%且不少于5名，己與旅行社訂立固定期限或者無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的

領(lǐng)隊(duì)。

申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)邊境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，除符合前款規(guī)定條件外,其住所必須在開(kāi)放邊境旅游的設(shè)區(qū)的市、

自治州的行政區(qū)域內(nèi)。

1.1.3.3外商投資旅行社的設(shè)立條件

［同步討論］：外商投資旅行社跟非外商投資的旅行社經(jīng)營(yíng)范圍一樣嗎？

1.1.3.4旅行社分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立條件

旅行社可以在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立分社。分社的經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)當(dāng)與設(shè)立分社的旅行社經(jīng)營(yíng)范圍一致，但對(duì)

經(jīng)營(yíng)邊境旅游和赴臺(tái)旅游業(yè)務(wù)另有規(guī)定的除外。

1.1.4旅行社的申辦準(zhǔn)備

根據(jù)旅行社的設(shè)立條件，旅行社在申辦之前，要做如下準(zhǔn)備：

1.1.4.1前期市場(chǎng)調(diào)研

建立供需關(guān)系

1.1.4.3準(zhǔn)備資金、場(chǎng)所和人員

1.1.4.4確定名稱(chēng)和LOGO

1.1.4.5準(zhǔn)備申辦材料

［拓展閱讀］:“十三五”旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1.1.5旅行社的申辦程序

1.1.5.1申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可

(1)旅行社申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可的規(guī)定

(2)旅行社變更、終止時(shí)營(yíng)業(yè)許可的規(guī)定

1.1.5.2繳納質(zhì)量保證金

(1)繳納質(zhì)量保證金的規(guī)定

（2）質(zhì)量保證金的繳納金額

（3）質(zhì)量保證金的使用規(guī)定

1.1.5.3辦理注冊(cè)登記

1.1.5.4辦理稅務(wù)登記

［拓展學(xué)習(xí)］:自助戶(hù)外旅游是否合法？

［教學(xué)互動(dòng)］

◎請(qǐng)學(xué)生分別組成小組成立模擬旅行社，每組4-5人。

◎請(qǐng)學(xué)生分組在網(wǎng)上查找最新的“中國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社”前20強(qiáng)名單，選擇其中一家旅行社作為介紹

對(duì)象，并在網(wǎng)上查找該旅行社的概況、組織結(jié)構(gòu)等相關(guān)信息，制成PPT。

［相關(guān)鏈接］:2015年度中國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社

［完成成果］

每組上網(wǎng)學(xué)習(xí)和查找申辦旅行社所需要的材料及具體要求，撰寫(xiě)相關(guān)的申辦材料并裝訂成冊(cè)，封面

寫(xiě)上模擬旅行社的名字、LOGO、小組成員的名字。

五、總結(jié)

目前我國(guó)將旅行社分為兩類(lèi)，一類(lèi)是可以經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)及國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社；另一類(lèi)是除上述旅游業(yè)務(wù)外,

還可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。在上述內(nèi)容中我們學(xué)習(xí)了旅行社的定義、權(quán)利義務(wù)和主要業(yè)務(wù)以及旅行社的監(jiān)管部門(mén)：旅行

社的性質(zhì)有服務(wù)性、營(yíng)利性、中介性；旅行社的設(shè)立條件和申辦準(zhǔn)備；旅行社的申辦程序是：申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可、繳納質(zhì)量

保證金、辦理注冊(cè)登記、辦理稅務(wù)登記。

六、應(yīng)用

案例：2000年12月至2001年1月1日，黎劍、杜偉等人，以北京中天旅行社接待部名義，租用北京崇文門(mén)飯店一

房間作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，并以北京中天旅行社名義發(fā)布廣告，在收取游客大量旅游款或者購(gòu)票定金后攜款潛逃，此案共涉及

旅游者355人，金額99萬(wàn)余元。而此案的受害者交款后拿到的都不是正式發(fā)票而是收據(jù)，有的甚至是白條。而且所簽

旅游合同和收據(jù)上的章都是部門(mén)章，相關(guān)游客們因而蒙受巨大損失。

學(xué)了上述內(nèi)容后，如果你的親朋要找旅行社報(bào)名參團(tuán)，向你咨詢(xún)?nèi)绾伪苊馍鲜霭咐杏龅降那闆r，你應(yīng)該怎樣告訴

親朋選擇旅行社呢？

七、課后反思

任務(wù)L2招聘旅行社人員（2學(xué)時(shí)，第二次課）

一、教學(xué)內(nèi)容

1.2.1.1目標(biāo)責(zé)任制

1.2.1旅行社的組織管理制度1.2.1.2承包責(zé)任制

1.2.1.3崗位責(zé)任制

1.2.2.1經(jīng)理崗位職責(zé)

1.2.2.2計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

1.2.2旅行社各崗位職責(zé)1.2.2.3銷(xiāo)售崗位職責(zé)

1.2.2.4導(dǎo)游崗位職責(zé)

任務(wù)1.21.2.2.5財(cái)務(wù)崗位職責(zé)

招聘1.2.3.1旅行社的應(yīng)聘要求

旅行社員工1.2.3旅行社崗位應(yīng)聘1.2.3.2旅行社應(yīng)聘的注意事項(xiàng)

1.2.3.3應(yīng)聘的儀容儀表

1.2.4.1分析招聘崗位

1.2.4.2確定招聘方式

1.2.4旅行社崗位招聘流程1.2.4.3發(fā)布招聘信息

1.2.4.4進(jìn)行招聘面試

1.2.4.5錄用招聘人員

二、教學(xué)設(shè)計(jì)

任務(wù)項(xiàng)目

學(xué)時(shí)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)師生活動(dòng)完成成果

1.2編號(hào)

①能夠進(jìn)

行旅行社①掌握旅行

的組織結(jié)社需要的基

撰寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷和

構(gòu)設(shè)計(jì)本崗位①請(qǐng)學(xué)生分組舉行模擬招聘

旅行社計(jì)調(diào)、導(dǎo)

招聘②能按招②掌握旅行會(huì)，準(zhǔn)備招聘和應(yīng)聘材料

游、外聯(lián)崗位的求

旅行2聘要求準(zhǔn)社各基本崗②教師對(duì)學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)招聘進(jìn)

1-2職應(yīng)聘書(shū)

社人學(xué)時(shí)備應(yīng)聘位的招聘要行指導(dǎo)，幫助學(xué)生充分理解

撰寫(xiě)旅行社計(jì)調(diào)、

口

貝③能按照求、崗位職旅行社基本崗位的職責(zé)要

導(dǎo)游、外聯(lián)崗位的

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅表求。

招聘書(shū)

行社工作③熟悉應(yīng)聘

人員進(jìn)行的注意事項(xiàng)

招聘

三、教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)

掌握旅行社需要的基本崗位及各基本崗位的崗位職責(zé)和招聘要求。

熟悉應(yīng)聘的注意事項(xiàng)。

能力目標(biāo)

能夠進(jìn)行旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

能按招聘要求準(zhǔn)備應(yīng)聘。

能按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅行社工作人員進(jìn)行招聘。

四、教學(xué)過(guò)程

［任務(wù)引入］

教師在網(wǎng)上和旅行社找到相應(yīng)的招聘廣告，要求學(xué)生分組討論：旅行社需要哪些崗位？每個(gè)崗位需

要什么樣的員工？招聘廣告要怎么寫(xiě)文案？怎樣設(shè)計(jì)圖片才能吸引人員來(lái)應(yīng)聘？

［任務(wù)分析］

各小組的模擬旅行社申辦成功后，需要安排小組成員的崗位，才能正式營(yíng)業(yè)。因此必須先了解各業(yè)

務(wù)部門(mén)的崗位職責(zé)。

［知識(shí)分解］

1.2.1旅行社的組織管理制度

旅行社組織管理制度的有效建立、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，對(duì)旅行社生存和發(fā)展影響重大，是決定旅行社

是否能有效運(yùn)行的關(guān)鍵。目前，我國(guó)旅行社普遍采用的管理制度，主要有目標(biāo)責(zé)任制、承包責(zé)任制、崗

位責(zé)任制。

［拓展閱讀］:旅行社的組織結(jié)構(gòu)

1.2.2旅行社各崗位職責(zé)

在旅行社的業(yè)務(wù)流程管理中，銷(xiāo)售、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游是旅行社具體操作的三大塊，與財(cái)務(wù)部、人事部等

后勤部門(mén)一起構(gòu)成了整個(gè)旅行社的運(yùn)營(yíng)體系。

而在銷(xiāo)售、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游這三大旅行社操作部門(mén)中，有人將旅行社的服務(wù)比做一道道“菜”，銷(xiāo)售是

買(mǎi)菜的、計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)做菜、導(dǎo)游則帶游客品嘗菜，最后總經(jīng)理來(lái)洗碗筷。這樣的比喻雖不全面，卻也比較

形象地道出了旅行社核心崗位的作用。下面我們來(lái)具體學(xué)習(xí)旅行社各主要崗位的職責(zé)。

1.2.2.1經(jīng)理崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)旅行社質(zhì)量管理工作

(2)負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研

(3)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品

(4)嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù)

1.2.2.2計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

(1)做好計(jì)價(jià)報(bào)價(jià)工作

(2)負(fù)責(zé)合作單位的聯(lián)絡(luò)與維護(hù)

(3)負(fù)責(zé)采購(gòu)票、房、車(chē)、餐、導(dǎo)等要素

1.2.2.3銷(xiāo)售崗位職責(zé)

(1)收集信息

(2)銷(xiāo)售產(chǎn)品

(3)維護(hù)客戶(hù)

1.2.2.4導(dǎo)游崗位職責(zé)

(1)執(zhí)行合同

(2)講解服務(wù)

(3)維護(hù)安全

(4)答疑解難

(5)反饋意見(jiàn)

1.2.2.5財(cái)務(wù)崗位職責(zé)

(1)當(dāng)好經(jīng)理的決策助手

(2)做好成本管理和監(jiān)督

(3)與相關(guān)部門(mén)建立健康和諧的合作關(guān)系

1.2.3旅行社崗位應(yīng)聘

要應(yīng)聘旅行社，首先要了解旅行社需要什么樣的人才。

1.2.3.1旅行社的招聘要求

(1)忠誠(chéng)度

(2)實(shí)踐能力

(3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

(4)創(chuàng)新精神

(5)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可程度

(6)人際交往能力和良好的溝通能力

(7)對(duì)新知識(shí)、新能力的求知態(tài)度和學(xué)習(xí)能力

1.2.3.2旅行社應(yīng)聘的注意事項(xiàng)

(1)切忌遲到

(2)掌握公司概況

(3)注意衣著打扮

(4)帶上工作物品

(5)準(zhǔn)備自我介紹

1.2.3.3應(yīng)聘的儀容儀表

(1)著裝禮儀

(2)妝容禮儀

(3)儀態(tài)禮儀

(4)語(yǔ)言禮儀

［同步討論］在旅行社工作的女性每天上班應(yīng)該化妝嗎？

1.2.4旅行社崗位招聘流程

1.2.4.1分析招聘崗位

1.2.4.2確定招聘方式

1.2.4.3發(fā)布招聘信息

1.2.4.4進(jìn)行招聘面試

［同步思考］除了要掌握應(yīng)聘的要求和注意事項(xiàng)外，學(xué)習(xí)旅行社如何進(jìn)行招聘對(duì)我們今后應(yīng)聘有什么實(shí)際的幫助呢？

［名人名言］

員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題?！碴P(guān)系與禮儀專(zhuān)家，金正昆

1.2.4.5錄用招聘人員

(1)確定名單

(2)通知錄用

(3)工作準(zhǔn)備

［教學(xué)互動(dòng)］

請(qǐng)各小組為各自的旅行社設(shè)立部門(mén)，分配人員的崗位。操作步驟如下：

第一步，小組自選

請(qǐng)學(xué)生對(duì)自己小組的5位成員進(jìn)行崗位分配，每組對(duì)自己的經(jīng)理進(jìn)行考核以確定其是否勝任。每組

應(yīng)有經(jīng)理崗位、銷(xiāo)售崗位、計(jì)調(diào)崗位、財(cái)務(wù)崗位、導(dǎo)游崗位。

第二步，小組互選

全班進(jìn)行模擬現(xiàn)場(chǎng)招聘，先將2—3個(gè)小組定為一個(gè)大組，再由每個(gè)小組的經(jīng)理對(duì)其它小組的成員

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘，通過(guò)考核確定其是否勝任該崗位。

各級(jí)分別扮演面試官和應(yīng)聘者，準(zhǔn)備針對(duì)相關(guān)崗位的面試問(wèn)題和應(yīng)聘材料，模擬面試的過(guò)程。

［相關(guān)鏈接］“十三五”旅游人才發(fā)展規(guī)劃的具體目標(biāo)

［完成成果］

每個(gè)人撰寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷和旅行社計(jì)調(diào)、導(dǎo)游、外聯(lián)崗位的求職應(yīng)聘書(shū)，每個(gè)小組撰寫(xiě)旅行社計(jì)調(diào)、導(dǎo)

游、外聯(lián)崗位的招聘書(shū)，撰寫(xiě)相關(guān)的材料裝訂成冊(cè)，封面寫(xiě)上模擬旅行社的名字、LOGO、小組成員的名

字。

五、總結(jié)

口前我國(guó)旅行社普遍采用的管理制度，主要有口標(biāo)責(zé)任制、承包責(zé)任制、崗位責(zé)任制。旅行社的主要崗位有經(jīng)理、

銷(xiāo)售、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游、財(cái)務(wù)。到旅行社應(yīng)聘崗位要提前準(zhǔn)備自我介紹、了解公司概況，要注意衣著打扮、切忌遲到、帶上

工作物品。旅行社崗位招聘的流程是分析招聘崗位、確定招聘方式、發(fā)布招聘信息、、進(jìn)行招聘面試、錄用招聘人員.

六、應(yīng)用

［實(shí)操考核］

1、考核內(nèi)容：介紹模擬旅行社

2、考核標(biāo)準(zhǔn)：介紹詳盡、語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、PPT制作精美，講解到位、生動(dòng)活潑

3、考核方法：

①各小組以PPT形式進(jìn)行比賽，比賽內(nèi)容為各自小組組建的模擬旅行社介紹（包括旅行社名稱(chēng)、網(wǎng)站及LOGO、經(jīng)營(yíng)

范圍及主要業(yè)務(wù)、部門(mén)及人員設(shè)置等）。

②教師在學(xué)生小組演示過(guò)程中提出相應(yīng)問(wèn)題，要求學(xué)生解答。教師和學(xué)生通過(guò)自評(píng)和互評(píng)的方式評(píng)選出介紹最好的

一個(gè)小組。

表1-2模擬旅行社介紹評(píng)分表

小組成員：模擬旅行社名稱(chēng)：

測(cè)試項(xiàng)目評(píng)分要點(diǎn)分值得分備注

內(nèi)容詳實(shí)、觀點(diǎn)正確10分

條理清晰、邏輯性強(qiáng)10分

模擬旅行社介紹

詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出15分

（共60分）

講解生動(dòng)、有感染力15分

講解具有溝通性、現(xiàn)場(chǎng)感10分

邏輯清晰、文字精練10分

PPT制作

圖片美觀、圖表清楚5分

（共20分）

適當(dāng)使用動(dòng)畫(huà)效果5分

普通話標(biāo)準(zhǔn)，清晰、流暢5分

語(yǔ)言表達(dá)（共10分）

用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)，態(tài)勢(shì)語(yǔ)言自然得體5分

團(tuán)隊(duì)合作（5分）有小組分工合作，齊心配合5分

著裝打扮得體、整潔，言行舉止大方3分

儀表禮儀（共5分）

符合旅行社人員服務(wù)禮儀禮貌規(guī)范2分

合計(jì)（共100分）100分得分：

評(píng)語(yǔ)：

七、課后反思

任務(wù)2.1認(rèn)識(shí)旅行社產(chǎn)品（2學(xué)時(shí)，第三次課）

一、教學(xué)內(nèi)容

2.1.1.1旅游交通

2.1.1.2旅游住宿

2.1.1.3旅游餐飲

2.1.1旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成2.1.1.4游覽觀光

2.1.1.5娛樂(lè)項(xiàng)目

2.1.1.6購(gòu)物項(xiàng)目

2.1.1.7導(dǎo)游服務(wù)

任務(wù)2.12.1.1.8旅游保險(xiǎn)

認(rèn)識(shí)旅行社

2.1.2.1綜合性

產(chǎn)品

2.1.2.2文化性

2.1.2.3不可分離性

2.1.2旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)2.1.2.4公共性

2.1.2.5敏感性

2.1.2.6無(wú)形性

2.1.2.7差異性

2.1.3.1包價(jià)旅游

2.1.3旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型2.1.3.2單項(xiàng)服務(wù)

2.1.3.3組合旅游

二、教學(xué)設(shè)計(jì)

任務(wù)項(xiàng)II

學(xué)時(shí)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)師生活動(dòng)完成成果

2.1編號(hào)

①教師給出某一旅行社

①登錄某一旅行社

能夠?qū)β芒僬莆章眯猩绠a(chǎn)產(chǎn)品行程單，請(qǐng)學(xué)生分

的網(wǎng)站，按不同的

認(rèn)識(shí)行社產(chǎn)品品的構(gòu)成要素組分析出旅行社產(chǎn)品的

劃分方法對(duì)其產(chǎn)品

旅行2進(jìn)行要素②了解旅行社產(chǎn)構(gòu)成要素

2-1進(jìn)行分類(lèi)。

社產(chǎn)學(xué)時(shí)分析，找品的類(lèi)型②教師對(duì)學(xué)生的分析進(jìn)

②分組畫(huà)出該旅行

品準(zhǔn)其特色③熟悉旅行社產(chǎn)行指導(dǎo)，幫助學(xué)生充分

社某一產(chǎn)品的構(gòu)成

品的特點(diǎn)理解旅行社產(chǎn)品的構(gòu)

分析圖

成。

三、教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)

掌握旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成要素。

了解旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型。

熟悉旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)。

能力目標(biāo)

能夠?qū)β眯猩绠a(chǎn)品進(jìn)行要素分析，找準(zhǔn)其特色。

四、教學(xué)過(guò)程

［任務(wù)引入］

教師給出“大理+雙廊半自由行雙飛五日游”這條線路產(chǎn)品行程單，請(qǐng)學(xué)生分組討論旅行社產(chǎn)品的

構(gòu)成。

［任務(wù)分析］

要分析“大理+雙廊半自由行雙飛五日游”這條線路產(chǎn)品的構(gòu)成，應(yīng)首先運(yùn)用學(xué)過(guò)的知識(shí)，回憶一

下旅游六要素有哪些？通過(guò)列表來(lái)分析這條線路包含哪些要素，下面來(lái)具體學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。

［知識(shí)分解］

2.1.1旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成

旅行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場(chǎng)需求，通過(guò)采購(gòu)并整合景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等單項(xiàng)

服務(wù)產(chǎn)品，并將自己的服務(wù)貫穿于其中的、向旅游者提供在旅游活動(dòng)過(guò)程中的全部產(chǎn)品和服務(wù)的總稱(chēng)。

旅行社產(chǎn)品的基本構(gòu)成如下：

2.1.1.1旅游交通

2.1.1.2旅游住宿

2.1.1.3旅游餐飲

2.1.1.4游覽觀光

2.1.1.5娛樂(lè)項(xiàng)目

2.1.1.6購(gòu)物項(xiàng)目

2.1.1.7導(dǎo)游服務(wù)

2.1.1.8旅游保險(xiǎn)

2.1.2旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)

旅行社產(chǎn)品是以固化形態(tài)的“產(chǎn)品包”的形式出現(xiàn)，將旅行社的各項(xiàng)承諾和服務(wù)融入其中。當(dāng)它具

體到旅行社產(chǎn)品的組合中并成功交換之后，服務(wù)也就貫穿到旅游活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程。因此，旅行社產(chǎn)品具

有服務(wù)的共同屬性，同時(shí)又具有自身的特征。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1.2.1綜合性

2.1.2.2文化性

2.1.2.3不可分離性

2.1.2.4公共性

2.1.2.5敏感性

2.1.2.6無(wú)形性

2.1.2.7差異性

［相關(guān)鏈接］:5.12汶川大地震后的四川省旅游業(yè)

［同步討論］

有人說(shuō)：“旅游業(yè)太脆弱了，一有個(gè)風(fēng)吹草動(dòng)，首當(dāng)其沖停掉的就是旅游，旅行社經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦鞣N災(zāi)害受損失。”

你認(rèn)為這種說(shuō)法對(duì)嗎？旅游'也中還有哪些你所知道的類(lèi)似5.12汶川大地震，表現(xiàn)其“敏感性”特點(diǎn)的現(xiàn)象呢？

2.1.3旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型

按照旅行社產(chǎn)品和所包含的內(nèi)容,可以將旅行社產(chǎn)品的形態(tài)分為:包價(jià)旅游、組合旅游和單項(xiàng)服務(wù)。

2.1.3.1包價(jià)旅游

(1)團(tuán)體包價(jià)旅游

(2)半包價(jià)旅游

(3)小包價(jià)旅游

(4)零包價(jià)旅游

2.1.3.2單項(xiàng)服務(wù)

2.1.3.3組合旅游

［名人名言］

參加旅行社組織的團(tuán)隊(duì)游客所付出的價(jià)格就是航空、酒店、地面交通、餐飲、景區(qū)景點(diǎn)、導(dǎo)游等旅游要素在內(nèi)的“服

務(wù)包”。目前，旅游在內(nèi)的服務(wù)業(yè)正在成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，服務(wù)的價(jià)值應(yīng)得到應(yīng)有的尊重和實(shí)現(xiàn)。

一一中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)，戴斌

［拓展閱讀］：江蘇省“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃之旅游產(chǎn)品建設(shè)規(guī)劃

［同步思考］:結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣胍幌肽闼诘貐^(qū)的旅游產(chǎn)品有哪些類(lèi)型？

［教學(xué)互動(dòng)］

教師給出“大理+雙廊半自由行雙飛五日游”行程單，請(qǐng)學(xué)生分組分析出旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成要素，

教師對(duì)學(xué)生的分析進(jìn)行指導(dǎo)，幫助學(xué)生充分理解旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成。并舉例構(gòu)成表的完成示例：（構(gòu)成

表可以有各種的形式，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)意設(shè)計(jì)不同形式的構(gòu)成表）

［完成成果］

登錄某一旅行社的網(wǎng)站，按不同的劃分方法對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)。找出該旅行社某一產(chǎn)品的行程單，

分組畫(huà)出該產(chǎn)品的構(gòu)成分析圖（表），通過(guò)小組自評(píng)，互評(píng)，教師評(píng)價(jià)等方法討論最佳創(chuàng)新創(chuàng)意構(gòu)成圖

（表）。

五、總結(jié)

旅行社產(chǎn)品是旅行社的經(jīng)營(yíng)對(duì)象，是旅行社一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。旅行社產(chǎn)品最主要的反映形式“旅游線路”。

上述內(nèi)容中我們學(xué)習(xí)了旅行社產(chǎn)晶的構(gòu)成、特點(diǎn)、類(lèi)型；了解了旅行社產(chǎn)品是旅行社從各類(lèi)旅游服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商那里采

購(gòu)的景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲以及其他項(xiàng)目等旅游活動(dòng)所必需的單項(xiàng)旅游服務(wù)產(chǎn)品，并將這些單項(xiàng)產(chǎn)品組合成各種包價(jià)

旅行社產(chǎn)品，向旅游者出售以獲得經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。組合和包價(jià)產(chǎn)品是旅行社產(chǎn)品中的核心，是旅行社利潤(rùn)的主要來(lái)源。

六、應(yīng)用

請(qǐng)通過(guò)畫(huà)圖回答旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成有哪些？

七、課后反思

任務(wù)2.2設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品（4學(xué)時(shí)，第四、五次課）

一、教學(xué)內(nèi)容

2.1.3.1市場(chǎng)優(yōu)先原則

2.1.3.2特色突出原則

2.2.1設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品的原則2.1.3.3安全第一原則

2.1.3.4效益兼顧原則

2.1.3.5時(shí)效優(yōu)先原則

2.L3.6結(jié)構(gòu)合理原則

2.2.2.1確定線路名稱(chēng)

2.2.2.2突出行程特色

2.2.2.3策劃線路行程

任務(wù)2.2設(shè)2.2.2設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容2.2.2.4選擇交通方式

計(jì)旅行社產(chǎn)2.2.2.5安排住宿餐飲

品

2.2.2.6留出購(gòu)物時(shí)間

2.2.2.7籌劃娛樂(lè)活動(dòng)

2.2.2.8制定產(chǎn)品價(jià)格

2.2.3.1進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查

2.2.3.2篩選現(xiàn)有產(chǎn)品

2.2.3.3制定開(kāi)發(fā)方案

2.2.3旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程2.2.3.4試產(chǎn)試銷(xiāo)產(chǎn)品

2.2.3.5投放目標(biāo)市場(chǎng)

2.2.3.6檢查完善產(chǎn)品

2.2.3.7收集反饋信息

二、教學(xué)設(shè)計(jì)

任務(wù)項(xiàng)II

學(xué)時(shí)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)師生活動(dòng)完成成果

2.2編號(hào)

①教師結(jié)合案例講解旅上交三條線路產(chǎn)品

①掌握旅行社產(chǎn)行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則、的行程單。要求：

設(shè)計(jì)

能按旅行品設(shè)計(jì)的流程。流程和操作要領(lǐng)。有突出主題和具有

旅行4

2-2社產(chǎn)品流②掌握不同旅行②各組通過(guò)學(xué)習(xí)和上網(wǎng)吸引力的線路名

社產(chǎn)學(xué)時(shí)

程設(shè)計(jì)和社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重查找資料以及進(jìn)行實(shí)地稱(chēng)、寫(xiě)明線路特色、

品

優(yōu)化旅行點(diǎn)。調(diào)研，了解旅游產(chǎn)品設(shè)具備“吃、住、行、

社產(chǎn)品計(jì)的原則和內(nèi)容、流程，游、購(gòu)、娛”六要

設(shè)計(jì)周邊線、國(guó)內(nèi)線、素、標(biāo)出該線路的

出境線產(chǎn)品。價(jià)格。

三、教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)

掌握旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程。

掌握不同旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。

能力目標(biāo)

能按旅行社產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品。

四、教學(xué)過(guò)程

［任務(wù)引入］

閱讀案例，分組思考和討論：通過(guò)任務(wù)2.1中對(duì)“大理+雙廊半自由行雙飛五日游”這條線路的解

析，如何設(shè)計(jì)周邊線、國(guó)內(nèi)線、出境線三條線路。

［任務(wù)分析］

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不斷改變，個(gè)性化、時(shí)尚化和人性化的需求日臻顯現(xiàn)，對(duì)旅行社產(chǎn)品提出了更

新、更高的要求，產(chǎn)品本身的內(nèi)涵和外延在不斷的豐富和延伸。在設(shè)計(jì)線路時(shí)，要考慮怎樣創(chuàng)造滿(mǎn)足客

人愿望的場(chǎng)景，帶領(lǐng)游客深度體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)這三條線路之前，先要了解旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則、流程和

操作要領(lǐng)。

［知識(shí)分解］

2.2.1設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品的原則

2.2.1.1市場(chǎng)優(yōu)先原則

2.2.1.2特色突出原則

2.2.1.3安全第一原則

2.2.1.4效益兼顧原則

2.2.1.5時(shí)效優(yōu)先原則

2.2.1.6結(jié)構(gòu)合理原則

［同步討論］

有人說(shuō)：“設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品是個(gè)太復(fù)雜的工程，需要大量的人力物力財(cái)力，新進(jìn)旅行社員工根本不可能設(shè)計(jì)出旅行

社產(chǎn)品？”你認(rèn)為這種說(shuō)法對(duì)嗎？

2.2.2設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容

2.2.2.1確定線路名稱(chēng)

2.2.2.2突出行程特色

2.2.2.3策劃線路行程

2.2.2.4選擇交通方式

2.2.2.5安排住宿餐飲

2.2.2.6留出購(gòu)物時(shí)間

2.2.2.7籌劃娛樂(lè)活動(dòng)

2.2.2.8制定產(chǎn)品價(jià)格

（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法

成本導(dǎo)向定價(jià)法即在產(chǎn)品單位成本的基礎(chǔ)上，加上預(yù)期利潤(rùn)作為產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格。這種定價(jià)方法主

要有四種：

成本加成定價(jià)法（盈利）：將產(chǎn)品的變動(dòng)成本總額和一定比例的利潤(rùn)加在一起后確定價(jià)格。

目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法（盈利）：旅行社為所投入的資金確定一個(gè)回收期限和目標(biāo)利潤(rùn)，根據(jù)產(chǎn)品成本和

目標(biāo)利潤(rùn)、預(yù)期銷(xiāo)售量制定價(jià)格。

盈虧平衡定價(jià)法（保本）：旅行社根據(jù)產(chǎn)品的成本和估計(jì)銷(xiāo)量計(jì)算出產(chǎn)品的價(jià)格，使銷(xiāo)售收入等于

生產(chǎn)總成本。

邊際貢獻(xiàn)分析定價(jià)法（不求盈利，只求少虧）：旅行社在定價(jià)時(shí)只計(jì)算變動(dòng)成本，不計(jì)算固本成本。

（2）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

（3）需求差異定價(jià)法

［名人名言］

在旅游產(chǎn)品的研發(fā)上，要與地域特色和多元文化有機(jī)結(jié)合，避免千山一景、千人一面，使游客在體驗(yàn)過(guò)程中引起內(nèi)

心的共鳴。一一北京交通大學(xué)旅游系主任，張輝

［同步思考］

影響旅行社產(chǎn)乩價(jià)格的因素有哪些？

［拓展學(xué)習(xí)］:旅行社產(chǎn)品定價(jià)的流程

2.2.3旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程

2.2.3.1進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查

2.2.3.2篩選現(xiàn)有產(chǎn)品

2.2.3.3制定開(kāi)發(fā)方案

2.2.3.4試產(chǎn)試銷(xiāo)產(chǎn)品

2.2.3.5投放目標(biāo)市場(chǎng)

2.2,3.6檢查完善產(chǎn)品

2.2.3.7收集反饋信息

［拓展閱讀］:市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容

［拓展學(xué)習(xí)］:旅行社新產(chǎn)品的類(lèi)型

［相關(guān)鏈接］:從OTA和智慧旅游平臺(tái)上查找旅行社線路產(chǎn)品

［教學(xué)互動(dòng)］

通過(guò)以上相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，列舉周邊線、國(guó)內(nèi)線、出境線三個(gè)線路產(chǎn)品的案例，要求各組通過(guò)學(xué)習(xí)

和上網(wǎng)查找資料以及進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，了解旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則和內(nèi)容、流程，設(shè)計(jì)周邊線、國(guó)內(nèi)線、出

境線產(chǎn)品。

［完成成果］

每組上交三條線路產(chǎn)品的行程單。要求：有突出主題和具有吸引力的線路名稱(chēng)、寫(xiě)明線路特色、具

備“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素、標(biāo)出該線路的價(jià)格。

五、總結(jié)

我們分析了設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品的原則及內(nèi)容，明白了旅行社產(chǎn)品是旅行社從業(yè)人員經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、篩選、組織、創(chuàng)意

策劃、服務(wù)采購(gòu)等最終生產(chǎn)出來(lái)的。

六、應(yīng)用

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2016年底，我國(guó)60歲以上人口升至2.3億，占比16.7樂(lè)即中國(guó)六分之一的人口由老

年人構(gòu)成。全國(guó)老齡委的一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)已占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)20%以上，其中，旅行社

及其渠道貢獻(xiàn)了70%左右的老年游客流，傳統(tǒng)旅行社門(mén)店是最重要的銷(xiāo)售渠道，占比近60%

目前，老年人出游的平均花費(fèi)在3000元左右。到2025年，這一金額有望提升至5000元以上，同時(shí)隨著老齡化的

加劇，到2050年我國(guó)將有2.83億老年人，到時(shí)老年旅游產(chǎn)業(yè)必將是一個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)。

相比年輕人，老年人的實(shí)際出游消費(fèi)情況似乎更加符合“說(shuō)走就走”的理想狀態(tài)。商家促銷(xiāo)、朋友推薦、甚至是閱

讀游記等主觀沖動(dòng)型因素成為了老年出游的重要原因。面對(duì)老年旅游產(chǎn)業(yè)的萬(wàn)億市場(chǎng)，旅行社該如何設(shè)計(jì)包裝銀發(fā)游產(chǎn)

品，促進(jìn)其消費(fèi)動(dòng)機(jī)，是旅行社目前應(yīng)該關(guān)注的焦點(diǎn)。

請(qǐng)分析和在網(wǎng)上杳找相關(guān)銀發(fā)旅游產(chǎn)品，找出你認(rèn)為設(shè)計(jì)和包裝優(yōu)秀的銀發(fā)旅游產(chǎn)品。

七、課后反思

任務(wù)2.3包裝旅行社產(chǎn)品（2學(xué)時(shí)，第六次課）

一、教學(xué)內(nèi)容

2.3.1.1旅行社產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的表述要求

2.3.1制作旅行社產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.3.1.2旅行社產(chǎn)品行程單的表述方法

2.3.1.3旅行社產(chǎn)品說(shuō)明項(xiàng)的表述方法

2.3.2制作旅行社產(chǎn)品的宣傳資料2.3.2.1制作旅行社產(chǎn)品宣傳資料的要求

2.3.2.2制作旅行社產(chǎn)品宣傳資料的形式

任務(wù)2.32.3.3.1產(chǎn)品廣告報(bào)刊樣張

包裝旅行社2.3.3.2產(chǎn)品宣傳單及詳細(xì)解釋

產(chǎn)品2.3.3制作輔助銷(xiāo)售人員的資料2.3.3.3產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)要點(diǎn)介紹

2.3.3.4產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格計(jì)算

2.3.3.5目的地相關(guān)旅行知識(shí)

2.3.4.1銷(xiāo)售人員直接發(fā)送

2.3.4發(fā)送產(chǎn)品包裝資料的渠道2.3.4.2報(bào)紙雜志和電視廣播

2.3.4.3戶(hù)外媒體和網(wǎng)絡(luò)手機(jī)

2.3.4.4新聞事件和社會(huì)活動(dòng)

二、教學(xué)設(shè)計(jì)

任務(wù)項(xiàng)II

學(xué)時(shí)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)師生活動(dòng)完成成果

2.3編號(hào)

①能查找地

①掌握產(chǎn)品①教師針對(duì)具體的案例

圖并繪制簡(jiǎn)

銷(xiāo)售輔助資引導(dǎo)學(xué)生分析旅行社產(chǎn)

單的地圖

包裝料的內(nèi)容品宣傳資料的構(gòu)成要素，分組上交所設(shè)計(jì)

②能夠制作

旅行2②了解旅行并講解必要的旅行社產(chǎn)的旅行社產(chǎn)品的

2-3旅行社產(chǎn)品

社產(chǎn)學(xué)時(shí)社產(chǎn)品包裝品包裝策劃知識(shí)。②對(duì)各宣傳資料（包括

說(shuō)明書(shū)和宣

品資料的發(fā)送小組設(shè)計(jì)的三條線路產(chǎn)PPT、廣告單等）

傳資料

渠道品進(jìn)行包裝策劃，制作出

一套該產(chǎn)品的宣傳資料

三、教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)

理解制作旅行社產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的表述方法。

掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售輔助資料的內(nèi)容。

了解旅行社產(chǎn)品包裝資料的發(fā)送渠道。

能力目標(biāo)

能查找地圖并繪制簡(jiǎn)單的地圖。

能夠制作旅行社產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和宣傳資料。

四、教學(xué)過(guò)程

［任務(wù)引入］

閱讀案例：旅行社+博物館能否做好“文旅大餐”？再次分析任務(wù)2.1中“大理+雙廊半自由行雙

飛五日游”這條線路和任務(wù)2.2中“醉美瀘沽湖廣告單”，思考輔助旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售的包裝材料有哪些，

怎樣才能更好地包裝旅行社產(chǎn)品，如何對(duì)自己小組設(shè)計(jì)的周邊線、國(guó)內(nèi)線、出境線進(jìn)行產(chǎn)品包裝。

［任務(wù)分析］

任務(wù)2.2學(xué)習(xí)資料中所列的只是線路，要成為產(chǎn)品還要進(jìn)行包裝，給產(chǎn)品附上產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和宣傳資

料。旅行社產(chǎn)品是無(wú)形產(chǎn)品，雖然不能夠像有形產(chǎn)品一樣被裝在保護(hù)性的容器中儲(chǔ)存或展示，但是也需

要把產(chǎn)品展示給潛在顧客，因?yàn)轭櫩托枰畔椭麄冞x擇合適的旅行線路。

［知識(shí)分解］

旅行社可以把產(chǎn)品的包裝視作向旅游者展示旅行社及其品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品的特色以及產(chǎn)品價(jià)格的方

式。用這種方法不僅提供了顧客所需的信息，也可以通過(guò)包裝的設(shè)計(jì)體現(xiàn)出旅行社的特殊與風(fēng)格。旅行

社產(chǎn)品包裝在鼓勵(lì)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中扮演了一個(gè)重要角色，尤其是當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品的品牌缺乏忠誠(chéng)度

并有很多同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇時(shí)。由于產(chǎn)品包裝扮演著重要的角色，旅行社就應(yīng)當(dāng)格外留意它的設(shè)計(jì)，保

證它創(chuàng)造出旅行社產(chǎn)品的特殊與形象，以鼓勵(lì)顧客購(gòu)買(mǎi)。

包裝旅行社產(chǎn)品主要包括制作產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、制作產(chǎn)品宣傳資料、制作輔助銷(xiāo)售人員的資料三類(lèi)。

2.3.1制作旅行社產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

2.3.1.1旅行社產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的表述要求

2.3.1.2旅行社產(chǎn)品行程單的表述方法

(1)線路特色放在最前面

(2)將游覽景點(diǎn)醒目標(biāo)出

(3)簡(jiǎn)潔優(yōu)美的語(yǔ)言美化景點(diǎn)

(4)對(duì)整個(gè)行程單進(jìn)行分顏色標(biāo)識(shí)

(5)有地圖及重點(diǎn)景點(diǎn)的圖片

2.3.1.3旅行社產(chǎn)品說(shuō)明項(xiàng)的表述方法

旅行社產(chǎn)品說(shuō)明項(xiàng)包含旅行社產(chǎn)品的