旅游業(yè)消費者旅游行程變更協(xié)議

旅游業(yè)消費者旅游行程變更協(xié)議合同編號：__________甲方（消費者）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅行社）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范旅游行程變更的相關(guān)事宜，保證消費者和旅行社的合法權(quán)益得到保障，維護旅游市場的正常秩序。雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。2.定義和解釋（1）“旅游行程”指旅行社為消費者安排的旅游活動的行程安排，包括行程路線、景點、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容。（2）“不可抗力因素”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。（3）“消費者個人原因”指消費者因自身身體狀況、個人事務(wù)等原因?qū)е碌男谐套兏?。?）“旅行社原因”指旅行社因自身經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量等原因?qū)е碌男谐套兏?。二、旅游行程變更的原?.不可抗力因素如遇不可抗力因素，導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進行，旅行社應(yīng)及時通知消費者，并采取相應(yīng)的措施，盡量減少消費者的損失。如因不可抗力因素導(dǎo)致行程取消，旅行社應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，退還消費者已支付的費用，但不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。2.消費者個人原因（1）消費者因個人原因需要變更旅游行程的，應(yīng)提前通知旅行社，并承擔(dān)因行程變更產(chǎn)生的相應(yīng)費用。（2）如消費者在旅游行程開始后提出變更要求，旅行社應(yīng)根據(jù)實際情況進行協(xié)商處理，但消費者應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用，包括但不限于交通、住宿、餐飲等費用的增加。3.旅行社原因（1）因旅行社原因?qū)е侣糜涡谐套兏?，旅行社?yīng)及時通知消費者，并向消費者說明原因。（2）旅行社應(yīng)根據(jù)消費者的要求，提供合理的解決方案，如調(diào)整行程安排、更換旅游景點、提供相應(yīng)的補償?shù)?。如因旅行社原因?qū)е滦谐倘∠?，旅行社?yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，退還消費者已支付的費用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、變更的通知和申請1.消費者通知旅行社的方式和時間要求（1）消費者應(yīng)通過書面形式（包括郵件、傳真等）通知旅行社行程變更的要求，并在通知中注明變更的原因、時間、地點等信息。（2）消費者應(yīng)在行程變更前提前[X]天通知旅行社，如因特殊情況無法提前通知的，應(yīng)在事后及時通知旅行社，并說明原因。2.旅行社通知消費者的方式和時間要求（1）旅行社應(yīng)通過書面形式（包括郵件、傳真等）通知消費者行程變更的相關(guān)信息，并在通知中注明變更的原因、時間、地點、新的行程安排等內(nèi)容。（2）旅行社應(yīng)在行程變更前提前[X]天通知消費者，如因特殊情況無法提前通知的，應(yīng)在事后及時通知消費者，并說明原因。3.變更申請的內(nèi)容和形式（1）變更申請應(yīng)包括消費者的姓名、身份證號、聯(lián)系方式、原旅游行程安排、變更后的旅游行程安排、變更的原因等內(nèi)容。（2）變更申請應(yīng)以書面形式提交給旅行社，消費者應(yīng)在申請上簽字確認。四、變更的協(xié)商和處理1.雙方協(xié)商的程序和時間安排（1）雙方應(yīng)在接到行程變更通知后的[X]天內(nèi)進行協(xié)商，協(xié)商的方式可以是面對面溝通、電話溝通、郵件溝通等。（2）如雙方在協(xié)商過程中無法達成一致意見，應(yīng)按照本協(xié)議的爭議解決條款進行處理。2.旅行社的處理方案和選擇（1）旅行社應(yīng)根據(jù)消費者的變更要求和實際情況，制定合理的處理方案，并在協(xié)商過程中向消費者進行說明。（2）旅行社的處理方案包括但不限于調(diào)整行程安排、更換旅游景點、提供相應(yīng)的補償?shù)取?.消費者的意見和反饋（1）消費者應(yīng)在旅行社提出處理方案后的[X]天內(nèi)，對處理方案提出自己的意見和反饋。（2）如消費者對處理方案不滿意，應(yīng)說明原因，并與旅行社進行進一步的協(xié)商。五、行程變更的費用調(diào)整1.費用增加的情況和計算方法（1）如因行程變更導(dǎo)致費用增加，旅行社應(yīng)向消費者說明費用增加的原因和計算方法，并提供相應(yīng)的費用明細。（2）費用增加的計算方法應(yīng)根據(jù)實際情況進行確定，如交通費用的增加應(yīng)根據(jù)實際交通費用的變化進行計算，住宿費用的增加應(yīng)根據(jù)實際住宿費用的變化進行計算等。2.費用減少的情況和處理方式（1）如因行程變更導(dǎo)致費用減少，旅行社應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，及時退還消費者相應(yīng)的費用。（2）費用減少的處理方式應(yīng)根據(jù)實際情況進行確定，如交通費用的減少應(yīng)按照實際交通費用的變化進行退還，住宿費用的減少應(yīng)按照實際住宿費用的變化進行退還等。3.特殊費用的承擔(dān)責(zé)任（1）如因行程變更產(chǎn)生特殊費用，如加急簽證費用、改簽費用等，應(yīng)由導(dǎo)致行程變更的一方承擔(dān)。（2）如雙方對特殊費用的承擔(dān)責(zé)任存在爭議，應(yīng)按照本協(xié)議的爭議解決條款進行處理。六、行程變更后的行程安排1.新行程的詳細內(nèi)容和時間安排（1）旅行社應(yīng)在行程變更后，及時為消費者制定新的行程安排，并在新行程安排中詳細說明行程的路線、景點、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容。（2）新行程的時間安排應(yīng)根據(jù)實際情況進行合理調(diào)整，保證消費者能夠充分享受旅游過程。2.行程變更對旅游服務(wù)內(nèi)容的影響（1）行程變更可能會對旅游服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)生一定的影響，旅行社應(yīng)在新行程安排中向消費者說明這些影響，并提供相應(yīng)的解決方案。（2）如行程變更導(dǎo)致旅游服務(wù)內(nèi)容減少或質(zhì)量下降，旅行社應(yīng)根據(jù)實際情況向消費者提供相應(yīng)的補償。3.對旅游體驗的保障措施（1）旅行社應(yīng)采取措施保證行程變更后的旅游體驗不受影響，如提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)、合理安排行程時間、保證旅游設(shè)施的正常使用等。（2）如因旅行社的原因?qū)е侣糜误w驗受到影響，旅行社應(yīng)根據(jù)實際情況向消費者提供相應(yīng)的賠償。七、服務(wù)質(zhì)量和標準的保證1.旅行社在行程變更后的服務(wù)承諾（1）旅行社應(yīng)保證在行程變更后，仍然按照合同約定的服務(wù)質(zhì)量和標準為消費者提供服務(wù)。（2）旅行社應(yīng)加強對導(dǎo)游、司機等工作人員的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。2.對旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評估（1）消費者有權(quán)對旅行社的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，如發(fā)覺問題應(yīng)及時向旅行社提出。（2）旅行社應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評估機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)覺和解決問題。3.消費者的投訴和處理機制（1）消費者如對旅行社的服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)向旅行社提出投訴。旅行社應(yīng)在接到投訴后的[X]天內(nèi)，對投訴進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給消費者。（2）如消費者對旅行社的處理結(jié)果不滿意，有權(quán)向相關(guān)部門進行投訴或?qū)で蠓稍?。八、保險和責(zé)任1.旅游保險的相關(guān)事宜（1）旅行社應(yīng)為消費者購買旅游保險，保險內(nèi)容應(yīng)包括意外傷害保險、醫(yī)療保險、財產(chǎn)保險等。（2）旅行社應(yīng)向消費者說明旅游保險的相關(guān)條款和理賠流程，保證消費者在需要時能夠及時獲得保險賠償。2.旅行社的責(zé)任范圍和免責(zé)條款（1）旅行社應(yīng)對旅游行程的安排和實施負責(zé)，如因旅行社的原因?qū)е孪M者遭受損失，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）旅行社的免責(zé)條款應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進行，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，退還消費者已支付的費用。3.消費者的責(zé)任和義務(wù)（1）消費者應(yīng)按照合同約定的時間、地點、方式參加旅游活動，如因消費者的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計劃進行，消費者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）消費者應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，如因消費者的違反法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣導(dǎo)致的損失，消費者應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。九、協(xié)議的生效和終止1.協(xié)議的生效條件和時間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游行程結(jié)束之日止。2.協(xié)議的終止情形和處理方式（1）本協(xié)議在以下情形下終止：旅游行程結(jié)束；雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，處理好后續(xù)事宜，如費用結(jié)算、保險理賠等。3.協(xié)議終止后的后續(xù)事宜（1）本協(xié)議終止后，旅行社應(yīng)在[X]天內(nèi)，將消費者的相關(guān)資料進行歸檔保存，以備查詢。（2）如消費者需要，旅行社應(yīng)提供旅游行程的相關(guān)證明文件，如發(fā)票、行程單等。十、爭議解決1.爭議解決的方式和途徑（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向旅游行政管理部門投訴，或者向消費者協(xié)會申請調(diào)解。（2）如經(jīng)旅游行政管理部門或消費者協(xié)會調(diào)解仍無法解決爭議的，雙方可以根據(jù)本協(xié)議的約定，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或者向仲裁機構(gòu)申請仲裁。2.仲裁或訴訟的選擇和適用法律（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。（2）雙方在本協(xié)議中約定，如發(fā)生爭議，選擇以下第[X]種方式解決：向[仲裁機構(gòu)名稱]申請仲裁；向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.爭議解決的時間和地點（1）如雙方選擇仲裁方式解決爭議，仲裁機構(gòu)的仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。仲裁時間和地點由仲裁機構(gòu)根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定。（2）如雙方選擇訴訟方式解決爭議，訴訟應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起，訴訟時間和地點由人民法院根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)確定。十一、保密條款1.雙方對協(xié)議內(nèi)容的保密義務(wù)雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容及在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。2.保密信息的范圍和定義（1）保密信息包括但不限于本協(xié)議的內(nèi)容、雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息、客戶信息等。（2）商業(yè)秘密指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.違反保密條款的責(zé)任如一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]，并賠償對方因此遭受的損失。如違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方的損失。十二、法律適用和管轄1.協(xié)議的法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.管轄法院或仲裁機構(gòu)的選擇（1）如雙方在本協(xié)議中約定通過仲裁方式解決爭議，則仲裁機構(gòu)為[仲裁機構(gòu)名稱]，仲裁地點為[仲裁地點]。（2）如雙方在本協(xié)議中約定通過訴訟方式解決爭議，則管轄法院為[具體法院名稱]，訴訟地點為[訴訟地點]。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性和可分割性（1）本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游行程變更的完整協(xié)議，取代雙方之前就該事項達成的任何口頭或書面協(xié)議。（2）如本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)協(xié)商制定新的條款來替代被認定為無效或不可執(zhí)行的條款。2.協(xié)議的修改和補充本協(xié)議的任何修改和補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并由雙方簽字（或蓋章）確認后生效。3.通知和送達的方式（1）雙方之間的通知和文件應(yīng)以書面形式