合同簽訂后售后服務(wù)承諾書范本

合同編號(hào)：__________合同簽訂后售后服務(wù)承諾書范本一、售后服務(wù)范圍1.1乙方購(gòu)買甲方提供的商品或服務(wù)后，享有本承諾書約定的售后服務(wù)。1.2售后服務(wù)范圍包括但不限于商品維修、更換、退貨、咨詢服務(wù)等。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾提供的商品或服務(wù)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.2甲方承諾在本承諾書約定的售后服務(wù)范圍內(nèi)，為乙方提供及時(shí)、高效、專業(yè)的售后服務(wù)。2.3甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在_______個(gè)工作日內(nèi)解決問題。2.4甲方承諾對(duì)于乙方購(gòu)買的商品，自購(gòu)買之日起_______個(gè)月內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)免費(fèi)提供維修、更換等服務(wù)。2.5甲方承諾對(duì)于乙方購(gòu)買的服務(wù)，自服務(wù)開始之日起_______個(gè)月內(nèi)，如乙方對(duì)服務(wù)不滿意，甲方應(yīng)按照乙方的要求進(jìn)行調(diào)整或退款。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在售后服務(wù)期內(nèi)，如遇商品或服務(wù)問題，可撥打甲方售后服務(wù)電話_______進(jìn)行咨詢或報(bào)修。3.2甲方接到乙方售后服務(wù)需求后，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，了解具體情況，并提供解決方案。3.3甲方應(yīng)在_______個(gè)工作日內(nèi)，按照乙方提供的地址，將維修、更換的商品或服務(wù)送達(dá)乙方。3.4乙方在收到維修、更換的商品或服務(wù)后，應(yīng)對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)無誤后進(jìn)行支付。四、售后服務(wù)保障4.1甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，確保售后服務(wù)質(zhì)量。4.2甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和專業(yè)技能。4.3甲方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)投訴渠道，及時(shí)處理乙方的投訴和建議。4.4甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行公示，保障乙方的知情權(quán)。五、違約責(zé)任5.1如甲方未能按照本承諾書約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2如甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：乙方購(gòu)買商品或服務(wù)的總價(jià)款的_______%。5.3如甲方提供的服務(wù)不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。六、其他約定6.1本承諾書自雙方簽訂之日起生效，有效期為_______年。6.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.3本承諾書未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________見證人：__________注意事項(xiàng)：1.明確售后服務(wù)范圍：在合同中應(yīng)詳細(xì)列明甲方提供的售后服務(wù)范圍，包括商品維修、更換、退貨、咨詢服務(wù)等，以便于乙方了解和行使自己的權(quán)益。法律名詞解釋：售后服務(wù)范圍，指的是甲方在合同履行完畢后，為保障商品或服務(wù)質(zhì)量，向乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。2.確保承諾具體可執(zhí)行：甲方的售后服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)具體、明確，且具備可執(zhí)行性，以便乙方在權(quán)益受損時(shí)能夠依據(jù)承諾追究甲方的責(zé)任。法律名詞解釋：具體可執(zhí)行，指的是承諾內(nèi)容應(yīng)當(dāng)清晰、明確，且能夠?qū)嶋H操作和執(zhí)行。3.規(guī)定售后服務(wù)流程：合同中應(yīng)詳細(xì)描述售后服務(wù)流程，包括咨詢、報(bào)修、維修、更換等步驟，確保乙方在需要時(shí)能夠順暢地獲得服務(wù)。法律名詞解釋：售后服務(wù)流程，指的是甲方為乙方提供售后服務(wù)所應(yīng)遵循的步驟和程序。4.明確售后服務(wù)保障措施：甲方應(yīng)承諾建立完善的售后服務(wù)體系，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。法律名詞解釋：售后服務(wù)保障措施，指的是甲方為確保售后服務(wù)質(zhì)量而采取的一系列保障措施。5.規(guī)定違約責(zé)任：合同中應(yīng)明確甲方未能履行售后服務(wù)承諾時(shí)的違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。法律名詞解釋：違約責(zé)任，指的是合同當(dāng)事人因違反合同義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。解決辦法：1.溝通協(xié)商：當(dāng)乙方發(fā)現(xiàn)甲方未能履行售后服務(wù)承諾時(shí)，應(yīng)與甲方進(jìn)行溝通協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成一致解決方案。法律名詞解釋：溝通協(xié)商，指的是合同當(dāng)事人之間通過對(duì)話和商討，尋求解決合同爭(zhēng)議的方法。2.投訴舉報(bào)：如溝通協(xié)商無效，乙方可以向相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門投訴或舉報(bào)甲方的違約行為。法律名詞解釋：投訴舉報(bào)，指的是乙方作為消費(fèi)者，對(duì)甲方的違法行為向有關(guān)機(jī)關(guān)提出指控或報(bào)告。3.法律訴訟：如果甲方的違約行為給乙方造成了嚴(yán)重?fù)p失，乙方可以通過法律途徑，向法院提起訴訟，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。法律名詞解釋：法律訴訟，指的是合同當(dāng)事人通過法院審判程序，解決合同爭(zhēng)議的一種法律手段。特殊應(yīng)用場(chǎng)合及補(bǔ)充條款：1.應(yīng)用場(chǎng)合：電子產(chǎn)品購(gòu)買補(bǔ)充條款：考慮到電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較快，甲方應(yīng)提供至少一次免費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。2.應(yīng)用場(chǎng)合：家電產(chǎn)品購(gòu)買補(bǔ)充條款：針對(duì)家電產(chǎn)品的安裝和調(diào)試，甲方應(yīng)在送貨上門后24小時(shí)內(nèi)完成，并確保家電正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.應(yīng)用場(chǎng)合：美容美發(fā)服務(wù)補(bǔ)充條款：甲方提供的服務(wù)如不符合乙方預(yù)期，乙方有權(quán)在服務(wù)結(jié)束后3小時(shí)內(nèi)要求重做或退款。4.應(yīng)用場(chǎng)合：教育培訓(xùn)服務(wù)補(bǔ)充條款：甲方應(yīng)提供定期的學(xué)習(xí)進(jìn)度反饋，并在乙方提出退學(xué)請(qǐng)求時(shí)，根據(jù)已上課時(shí)數(shù)合理退還剩余學(xué)費(fèi)。合同所需附件列