沈陽(yáng)建筑大學(xué)《服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、關(guān)于流水線的特征，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.流水線的加工對(duì)象是固定的，工作地的專業(yè)化程度較高B.流水線上各工序的工作地?cái)?shù)量與各本工序單件工時(shí)成反比C.流水線上各工作地按工藝過(guò)程的順序排列D.流水線上各道工序具有大體相等的生產(chǎn)率2、O2O電子商務(wù)是指線上與線下協(xié)調(diào)集成的電子商務(wù)。某種程度上，O2O是（）的一種特殊形式。A.B2CB.C2CC.B2BD.B2G3、適用于社會(huì)對(duì)產(chǎn)品需要比較穩(wěn)定情況的進(jìn)度安排方法是（）。A.各期產(chǎn)量年均分配法B.各期產(chǎn)量均勻分配法C.各期產(chǎn)量月均分配法D.各期產(chǎn)量拋物線型增長(zhǎng)分配法4、隨著社會(huì)的發(fā)展，流通業(yè)越來(lái)越離不開先進(jìn)的技術(shù)手段，（）作為廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的一種手段，他的出現(xiàn)促進(jìn)了現(xiàn)代商品流通中以適應(yīng)顧客需求為中心的產(chǎn)銷之間的有機(jī)結(jié)合，形成了以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的產(chǎn)銷一體化整合，使流通主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)開始形成。A.超級(jí)市場(chǎng)B.連鎖經(jīng)營(yíng)C.電子商務(wù)D.物流中心5、甲公司的債權(quán)人A將其持有的甲公司的債券轉(zhuǎn)換成甲公司的股權(quán)，則甲公司（）。A.留存收益增加B.長(zhǎng)期負(fù)債增加C.注冊(cè)資本增加D.長(zhǎng)期股權(quán)投資增加6、下列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式中，在六維理論的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷方式是（）。A.即時(shí)通訊營(yíng)銷B.RSS營(yíng)銷C.SNS營(yíng)銷D.網(wǎng)絡(luò)軟文營(yíng)銷7、股東和員工共同控制型治理結(jié)構(gòu)的典型代表是（）。A.日本B.美國(guó)C.德國(guó)D.韓國(guó)8、下列各項(xiàng)中，不屬于原始企業(yè)制度特征的是（）。A.責(zé)任的無(wú)限性B.資本的多元性C.規(guī)模的局限性D.管理的經(jīng)驗(yàn)性9、某企業(yè)為保證生產(chǎn)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，按照生產(chǎn)計(jì)劃的要求，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)全過(guò)程的檢查、監(jiān)督、分析偏差和合理調(diào)節(jié)的活動(dòng)，屬于()。A.生產(chǎn)計(jì)劃制定B.生產(chǎn)控制C.生產(chǎn)調(diào)度D.生產(chǎn)能力核算10、下列不屬于平安險(xiǎn)的責(zé)任范圍的是（）。A.運(yùn)輸工具遭受海難后，在避難港由于卸貨所引起的損失B.被保險(xiǎn)貨物由于惡劣氣候、雷電、洪水等自然災(zāi)害所造成的部分損失C.由于運(yùn)輸工具發(fā)生意外事故而造成的貨物全部損失或部分損失D.由于共同海損所造成的犧牲、分?jǐn)偤途戎M(fèi)用11、作為人力資源管理的一項(xiàng)重要職能，績(jī)效考核的功能不包括（）。A.審核功能B.管理功能C.溝通功能D.激勵(lì)功能12、成功實(shí)施施六西格瑪項(xiàng)目的第一步為（）。A.分析體系差距B.確定改進(jìn)目標(biāo)C.分析體系差距D.改進(jìn)現(xiàn)有體系13、在公司的法人治理結(jié)構(gòu)中，股東（大）會(huì)與董事會(huì)之間是一種（）關(guān)系。A.承包經(jīng)營(yíng)B.信任托管C.委托代理D.監(jiān)督管理14、六西格瑪中DMAIC的正確說(shuō)法是（）。A.D界定M測(cè)量A分析I改進(jìn)C控制B.D測(cè)量M界定A分析I改進(jìn)C控制C.D界定M分析A改進(jìn)I控制C測(cè)量D.D測(cè)量M分析A界定I控制C改進(jìn)15、()規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，成為用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)。A.GB／T19000—2008idtISO

9000：2005B.GB／T19001—2008idtISO

9001：2000C.GB／T19004—2009idtISO

9004：2009D.GB／T19011—2003idtISO

19011：2002二、多選題（本大題共10小題，每小題2分，共20分．有多個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的．）1、按照流水線生產(chǎn)對(duì)象的種類劃分，流水線可以分為（）。A.固定流水線B.移動(dòng)流水線C.單對(duì)象流水線D.多對(duì)象流水線E.不變流水線2、按照引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的因素或者來(lái)源，可以把風(fēng)險(xiǎn)分為（）。A.常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件B.延期風(fēng)險(xiǎn)C.信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)D.重大突發(fā)非常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件E.庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)3、根據(jù)技術(shù)來(lái)源的不同分類，技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略可以分為()A.技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略B.技術(shù)跟隨戰(zhàn)略C.自主創(chuàng)新戰(zhàn)略D.模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略E.合作創(chuàng)新戰(zhàn)略4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)包括（）。A.經(jīng)濟(jì)性B.交互式C.個(gè)性化D.封閉性E.多維性5、股份有限公司的股東大會(huì)類型包括()。A.大股東會(huì)議B.定期股東會(huì)議C.股東年會(huì)D.臨時(shí)股東大會(huì)E.特別會(huì)議6、內(nèi)部招聘的不足包括（）。A.企業(yè)失去選擇外部?jī)?yōu)秀人才的機(jī)會(huì)B.容易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部部門之間員工之間的矛盾C.帶來(lái)新鮮血液D.容易導(dǎo)致近親繁殖E.不利于工作創(chuàng)新7、下列屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略組合有（）。A.網(wǎng)絡(luò)策略B.產(chǎn)品策略C.渠道策略D.價(jià)格策略E.促銷策略8、全面質(zhì)量管理的工作流程有（）A.決策B.準(zhǔn)備C.開始D.擴(kuò)展E.PDCA循環(huán)9、下列公司類型中，屬于我國(guó)公司法規(guī)定的可以在我國(guó)設(shè)立的有（）。A.兩合公司B.有限責(zé)任公司C.無(wú)限責(zé)任公司D.股份有限公司E.企業(yè)聯(lián)合公司10、企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則有()。A.理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用的原則B.知識(shí)技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧的原則C.全員培訓(xùn)和核心員工培訓(xùn)相結(jié)合的原則D.企業(yè)員工與企業(yè)資源相結(jié)合的原則E.過(guò)程管理與結(jié)果考核相結(jié)合的原則三、解析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）試述成批生產(chǎn)企業(yè)安排產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的通用方法。2、（本題5分）某跨國(guó)電器公司2010年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，不僅在電器制造領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟，而且通過(guò)并購(gòu)、聯(lián)合等多種形式進(jìn)入醫(yī)藥、金融等多個(gè)領(lǐng)域。2020年該公司擬推出一款新功能電器，共有三種備選方案。未來(lái)市場(chǎng)狀況存在暢銷、一般和滯銷三種可能。在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)這三種電器的損益狀況（單位：萬(wàn)元）如表所示。

1.該公司所實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有哪些？

2.案例中的經(jīng)營(yíng)決策屬于哪種決策？

3.采用折中原則計(jì)算（最大值系數(shù)α＝0.6），使企業(yè)獲得最大經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品為哪一類方案？

4.采用后悔值原則計(jì)算，使企業(yè)獲得最大經(jīng)濟(jì)效益的為哪類方案？3、（本題5分）試論述制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。4、（本題5分）某生物制藥公司年銷售凈額280萬(wàn)元，息稅前利潤(rùn)80萬(wàn)元，固定成本為32萬(wàn)元，變動(dòng)成本總額為168萬(wàn)元，資產(chǎn)總額為200萬(wàn)元，負(fù)債資本比率為40%，綜合債務(wù)利率為12%，公司的所得稅還按稅率為33%計(jì)算。預(yù)計(jì)3年后，公司的資產(chǎn)總額達(dá)到1000萬(wàn)元，負(fù)債率會(huì)提高到60%。在此期間，需新增貸款500萬(wàn)元，期限3年，貸款年利率為15%，每年付息一次，籌集費(fèi)率為0.1%。

1.計(jì)算公司當(dāng)前的財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)。

2.計(jì)算該公司預(yù)計(jì)新增貸款的資本成本率。

3.該公司新增貸款，綜合資本成本率是否會(huì)降低？

4.為什么貸款的資本成本率低于普通股的資本成本率？5、（本題5分）（二）CH公司多年來(lái)致力于新材料的開發(fā)，2002年，該公司抽調(diào)5名技術(shù)人員組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)，率先開展A型新材料生產(chǎn)技術(shù)的研發(fā)，2007年，該公司X技術(shù)成功推向市場(chǎng)，成為市場(chǎng)上最有競(jìng)爭(zhēng)力的成熟技術(shù)。2004年，US公司與某研究所簽訂協(xié)議，由該公司出資3000萬(wàn)元，研究所提供研究團(tuán)隊(duì)，雙方共同開發(fā)A型新材料生產(chǎn)技術(shù)，2008年，US公司的Y技術(shù)研發(fā)成功，Y技術(shù)上市后，US公司與多家企業(yè)簽訂合作協(xié)議，大力搶占市場(chǎng)，兩大技術(shù)展開了激烈競(jìng)爭(zhēng)。到2015年，US公司的Y技術(shù)已經(jīng)占有了39%的市場(chǎng)份額。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，CH公司決定對(duì)技術(shù)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，其中一個(gè)備選技術(shù)升級(jí)項(xiàng)目中,需要投入200萬(wàn)元，用于購(gòu)買新設(shè)備，項(xiàng)目期5年，估算設(shè)備投入使用后(每年新增的運(yùn)營(yíng)收入為60萬(wàn)元，新增運(yùn)行費(fèi)用5萬(wàn)元，5年后該設(shè)備可按10萬(wàn)元轉(zhuǎn)讓。折現(xiàn)率為20%。2016年，CH公司完成了技術(shù)升級(jí)，升級(jí)后的X-1技術(shù)，不僅使得新材料的生產(chǎn)成本較低，抗熱性能也比上一代技術(shù)提升20%，很快獲得市場(chǎng)認(rèn)可，到2019年，X-1技術(shù)取得了95%的市場(chǎng)份額，成為A型新材料生產(chǎn)技術(shù)的主導(dǎo)設(shè)計(jì)。

1、CH公司作為A型新材料生產(chǎn)技術(shù)的市場(chǎng)領(lǐng)先者，其優(yōu)勢(shì)主要有哪些?

2、CH公司和US公司在A生產(chǎn)技術(shù)開發(fā)上,分別采用了什么技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略,并說(shuō)明這兩種戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)。

3、假定折現(xiàn)率為20%，CH公司投資購(gòu)買新設(shè)備的凈現(xiàn)值為多少?投資該設(shè)備經(jīng)濟(jì)上是否可行，并說(shuō)明理由。(計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù))。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）簡(jiǎn)述企業(yè)如何進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查與分析，了解客戶的需求和期望，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處，并加以改進(jìn)。2、（本題10分）分析企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研中的數(shù)據(jù)分析應(yīng)采用哪些方法，如