某物業(yè)員工入職培訓(xùn)手冊

丹田物業(yè)員工入職培訓(xùn)手冊

培-yn部

入職員工培訓(xùn)大綱

一、培訓(xùn)目的

提高新進(jìn)員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價(jià)值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé)

及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對企業(yè)的忠誠度。

二、培訓(xùn)意義

通過培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面r解企業(yè)發(fā)展過程和前景；掌握公司工作崗位制度

及相關(guān)規(guī)定；從而全面提高員工的觀念，知識和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業(yè)

的長期發(fā)展。

顧客一一提供超越顧客期望的服務(wù)。

員工一一是我們最重要的財(cái)富。

質(zhì)量一一產(chǎn)品、服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準(zhǔn).

創(chuàng)新--不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

合作一一發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、入職引導(dǎo)

2、公司發(fā)展史

3、公司的組織機(jī)構(gòu)及主要管理人員

4、公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

5、企業(yè)精神與價(jià)值

6、員工手冊

7、安全消防常識

8、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范

9、禮儀規(guī)范

10、崗位職責(zé)與薪酬待遇范圍

11、參觀學(xué)習(xí)

四、培訓(xùn)重點(diǎn)

深刻了解企業(yè)的發(fā)展過程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程;

熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關(guān)法規(guī)。

五、培訓(xùn)方法

以講解為主，參觀討論、座談為輔。

六、培訓(xùn)考核

試卷考核為主，問答為輔。

X入職引導(dǎo)

各位同事您們好！歡迎你們成為丹田物業(yè)管理有限公司這個大家庭中的一員！我的

名字叫XXX,負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)方面的工作。很高興今天能為您們做入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)開

始之前，根據(jù)國際禮儀慣例，請各位將自己的手機(jī)調(diào)到震動或者關(guān)閉狀態(tài)，謝謝！

在座的各位同事，不管您以前是否從事過物業(yè)管理這一行業(yè)，都要從新學(xué)起，物

業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)行業(yè)）.首先我們要知道物業(yè)和物業(yè)管理的概念。物業(yè)是指各類

有經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值的房屋，附屬設(shè)施以及相關(guān)的場地c它既可以是單元性的地產(chǎn)，

也可以是單元性的房產(chǎn)；既可以是一套住宅，也可以是一松樓宇或房屋，故而物業(yè)所涉

及的范圍非常廣泛。物業(yè)管理廣義是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷住及租住后的

管理和服務(wù)。狹義是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照《物業(yè)

服務(wù)合同》約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備、和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)

相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。因此，物業(yè)管理公司進(jìn)入小區(qū)或其他類型物業(yè)進(jìn)行

服務(wù)，只是一種合同行為，當(dāng)顧客有一些不法行為或違反公約，我們并沒有處罰權(quán)，只

能收取違約金或向有關(guān)主管部門報(bào)告。在工作中嚴(yán)禁同顧客發(fā)生正面沖突,特別是保安，

除正當(dāng)防衛(wèi)，不能有打人、搜身等違法行為。遇緊急事件或重大事故時，要及時請示匯

報(bào)，絕不能擅作主張。

俗語說“有志者，事竟成"，任何一個有成就、有作為的人，都是從小事做起，并

有極強(qiáng)的意志力。公司的發(fā)展靠我們每一個人做好每一件事。愛崗敬業(yè)，就是要“干一

行，愛一行”，不管遇到多大壓力和不快，都不要退縮。

每一位員工必須具備服務(wù)行業(yè)的基本素質(zhì)和要求，例如在服務(wù)過程中基本禮貌禮

節(jié)必不可少，嚴(yán)禁用命令的語氣，要采用咨詢的語氣和業(yè)主說話等等，要有主動服務(wù)的

意識。服務(wù)產(chǎn)品具有增值、保值及貶值特點(diǎn)，是與服務(wù)的特性緊密聯(lián)系的。服務(wù)的特性

分別有：1、生產(chǎn)于消費(fèi)同一性員工在物業(yè)服務(wù)過程中，業(yè)主也同時在享受我們的服務(wù),

服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值并與價(jià)值是共存的。2、無形性服務(wù)產(chǎn)品看不見摸不著，只有在工作中才

會有形的存在。3、整體性服務(wù)工作是連續(xù)性的，缺少任何一個環(huán)節(jié)都會嚴(yán)重影響服務(wù)

質(zhì)量，遭到業(yè)主的批評甚至投訴。我們在對客戶服務(wù)中必須做到有始有終，有承諾就必

須實(shí)現(xiàn)?！?00—1=0”就說明了這一點(diǎn)。4、不可儲存性和不可轉(zhuǎn)移性5、時間性就是

指便利性，業(yè)主需要物業(yè)服務(wù)時，我們就要提供便利快捷的服務(wù)，讓業(yè)主最大程度滿意。

6、后效性員工只有在物業(yè)服務(wù)工作后，業(yè)主才會對我們的服務(wù)成績做出評價(jià)，服務(wù)的

價(jià)值才會體現(xiàn)出來。7、脆弱性我們的一言一行都代表公司的形象，任何一位員工對工

作不負(fù)責(zé)任都會損壞公司的形象，使整體服務(wù)價(jià)值被打折扣。因此，我們對自己的言行

負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)。當(dāng)顧客不理解時，您可能會面對責(zé)難，受了委曲，還要耐心解釋,

以禮相待；被投訴時，要想到是自己工作做的還不夠，需要改進(jìn)，避免有不平衡或逆反

的心理。

在這個社會，人人我為，人人為我，沒有哪個行業(yè)、不講服務(wù)，不管是世界上最

大型的企業(yè)如通用、微軟，還是政府機(jī)關(guān)，只有通過好的服務(wù)，才能創(chuàng)造出更高的價(jià)值。

我們?nèi)巳硕家獦淞⒎?wù)意識，主管為下屬服務(wù)，互相之間、部門之間合作也是服務(wù)，管

理與服務(wù)貫穿全過程。服務(wù)重在細(xì)節(jié)，關(guān)鍵在用心。公司的品牌及形象的樹立，靠的是

服務(wù)質(zhì)量與顧客口碑的相傳。因此，加把油，多用點(diǎn)心，為了您，也為了公司。也許您

有輝煌的過去，也許您剛走出校門，這都無關(guān)緊要，我們關(guān)心的是，您從進(jìn)入公司的這

一刻起所表現(xiàn)的現(xiàn)在和未來。

公司用人原則較多采用內(nèi)部提升制度，所以現(xiàn)任經(jīng)理級以上（包括總經(jīng)理在內(nèi)）

管理人員90%都是從一線員工中選拔'考核提升起來的。無論您現(xiàn)在擔(dān)任何職位，都要

在工作中不斷的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求和提升白我，所謂“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”。

我們都要有職棍自豪感，職業(yè)沒有高底貴賤之分，只有自己看重自己，別人才會尊重你。

人與人之間的溝通也是一樣，只有你首先尊重別人，別人才會尊重你。

您剛進(jìn)入新環(huán)境會有一種陌生感、畏懼感，其實(shí)您的同事同您一樣，都是非常友

善，只要您謙虛好問，他們一定會樂于幫助的。但要處理好上下級、同事之間的關(guān)系,

確是一種藝術(shù)，要處處為他人著想，為工作著想，才能找到歸屬感、主人感。沒有哪一

項(xiàng)工作，僅僅靠一個人就能做好，我們所處的這個⑷隊(duì)里，人人互相幫助，做好本份的

工作是應(yīng)盡之責(zé)，但不分份人份外，不能推諉扯皮。

少說多做。同事之間，不準(zhǔn)說長道短、搬弄是非，互相要尊重禮讓。

作為下級，要絕對服從安排、聽從指揮，否則工作就無法有序進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)安排的

工作要事事有落實(shí)，件件有回音。領(lǐng)導(dǎo)在處理問題時，如果您覺得有不公平、不恰當(dāng)?shù)?/p>

地方，可以事后向主管提出，尋求合理解決，而不是當(dāng)面頂撞和不執(zhí)行，公司不提倡越

級請示，允許越級申訴。作為上級，公平、公正是管理工作的前提基礎(chǔ)，不能抱有成見

和偏見，一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，要時時處處起到表率作用，才能樹立權(quán)威，才能服眾。

沒有不好的員工，只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)。

當(dāng)顧客與您迎面相對時，您該怎么辦？當(dāng)顧客進(jìn)入電梯的時候，您該怎么做？當(dāng)

您需要進(jìn)入顧客的辦公場所作業(yè)的時候，您想到了什么？“顧客第一”意味著什么？熱

情、主動、有禮、誠信、優(yōu)質(zhì)永遠(yuǎn)是我們服務(wù)的準(zhǔn)則。

不管是面對顧客還是同事，要想他人之所想，急他人之所急，換位思考，將心比

心，這樣就能處理好自己與他人的關(guān)系。物業(yè)管理追求星級式的服務(wù)，“全國物業(yè)管理

示范小區(qū)''就相當(dāng)于五星級酒店，是物業(yè)管理的最高級別。保安門崗就相當(dāng)于五星級酒

店的大堂，它的好壞直接反映了管理處的管理成效。因此，服務(wù)要求是越來越高，我們

都必須去適應(yīng)這個變化，主動、盡快提升自己。學(xué)習(xí)是“一本萬利”的，是公司永恒的

主題，公司提倡員工邊工作邊學(xué)習(xí)。管理人員也是一樣，不僅要有管理的能力，而且要

有自學(xué)能力和培訓(xùn)他人的能力。公司嚴(yán)格執(zhí)行并督導(dǎo)年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃對

全員、對所有工種進(jìn)行覆蓋，并制定相應(yīng)的獎勵措施鼓勵員工自學(xué)成才。“以人為本，

優(yōu)勝劣汰”體現(xiàn)了人是企業(yè)最重要的資源。優(yōu)良的人才，企業(yè)一定會長期聘用，而不好

的、劣質(zhì)人員，企業(yè)會進(jìn)行淘汰。

良好的職業(yè)道德是企業(yè)每一位員工所必須具備的，沒有良好職業(yè)道德的專業(yè)技術(shù)

人才，對企業(yè)來說是毫無用處的。我們要擔(dān)當(dāng)好“管家”的角色。未經(jīng)對方許可，顧客

的文件等貴重物品不得查看、挪動，絕對禁止拒為已有。公司有一套完善的管理制度,

《員工手冊》就是公司制度中的一部分，是我們必須要知曉，時時要對照的。通過績效

考核辦法，每月、每年的工作都會得到一個綜合評定，評定結(jié)果與您的工資、獎金、升

降等直接掛鉤。

業(yè)余時間，我們可以通過各種方式放松休息，但違法的事、有傷風(fēng)化的事，如黃

賭毒等，公司予以禁止。一個好的員工，是把企業(yè)當(dāng)成自己的家，”節(jié)能降耗”不浪費(fèi)

公司的資源，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。節(jié)約一分錢就等于為企業(yè)創(chuàng)造了一分錢利潤。我們

的工具要愛護(hù)，延長使用壽命，消耗品要節(jié)約，能重復(fù)使用、廢物利用的要繼續(xù)使用。

工作講求效率，而效率又自于對工作的熟練把握和主動性，今天的事今天完成，

該立即去做的事不能等等再說。當(dāng)您在現(xiàn)場作業(yè)時，工具、材料是否擺放整齊，我們要

考慮到亂堆亂放給顧客帶來的印象和可能的不方便。工作中，要做到說話輕，動作輕,

走路輕，不能影響他人的工作和休息。工作完畢，是否做到了場地清潔，物品歸位。如

果工作只是做表面文章，簡單應(yīng)付，隨意性大，不按工作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)做事，試想怎么能

保證質(zhì)量。只有精益求精，不斷改進(jìn)，我們才能進(jìn)步，與企業(yè)一同成長。

物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，面臨著發(fā)展的機(jī)遇，也承擔(dān)著巨大的壓力。為了保持競爭優(yōu)

勢，希望您能把今后工作中發(fā)現(xiàn)的問題，大膽地提出來，一般請通過所在管理處或部門

反映，也可直接找公司有關(guān)職能部門反映。只有您的參與，運(yùn)用大家的智慧，群策群力,

才能使工作盡善盡美。

X公司的發(fā)展史

一、基本情況

丹出物業(yè)管理有限公司于1997年成立，是珠海市丹田集團(tuán)所屬的全資法人機(jī)構(gòu)，

丹田集團(tuán)是集房地產(chǎn)開發(fā)、裝修、商業(yè)管理、物業(yè)管理及家政服務(wù)等為主要業(yè)務(wù)的大型

綜合性公司。房地產(chǎn)開發(fā)投資達(dá)十億元，主要投資的房地產(chǎn)項(xiàng)目有：美麗灣花園、將軍

花園、吉大新天地、鳳凰路公寓、丹田廣場、家樂福廣場等等。丹田物業(yè)管理有限公司

是國家一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，于2001年通過IS09001：2000質(zhì)量認(rèn)證，也是國內(nèi)首

家將IS09001：2000國際質(zhì)量管理體系運(yùn)用到高校物業(yè)管理的公司。公司是國家物業(yè)

管理協(xié)會會員單位，廣東省物業(yè)管理協(xié)會理事單位、珠海市物業(yè)管理協(xié)會理事單位、珠

海市企業(yè)發(fā)展研究會常務(wù)理事單位。

一、隊(duì)伍建設(shè)

現(xiàn)公司員工總?cè)藬?shù)2500余人，管理面積400多萬平米。公司堅(jiān)持以人為本，提倡

人性化管理，注重選聘德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，并以感情留人、事業(yè)留人、待遇留人，以

發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。公司致力于建立學(xué)習(xí)型組織，通過各種形式積極開展員工

培訓(xùn)。公司全員持證上崗，通過不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，來提升管理和服務(wù)質(zhì)素，增

強(qiáng)企業(yè)生命力。

三、在管服務(wù)項(xiàng)目

1、高校類（16所）：

珠海：中山大學(xué)珠海校區(qū)、暨南大學(xué)珠海學(xué)院、市第三職業(yè)中學(xué)

廣州：暨南大學(xué)校本部、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、美術(shù)學(xué)院校本部、美術(shù)學(xué)院大學(xué)城校

區(qū)、星海音樂學(xué)院大學(xué)城校區(qū)

青島：中國石油大學(xué)青島校區(qū)、山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)校

北京：中央音樂學(xué)院、第二外國語學(xué)院

廈門；集美大學(xué)校本部、集美大學(xué)誠毅學(xué)院、華僑大學(xué)

重慶：西南政法大學(xué)

2、高校教職工住宅類（5處）：

中山大學(xué)北校區(qū)竹絲村小區(qū)、中山大學(xué)珠海校區(qū)倚海苑、暨南大學(xué)珠海學(xué)院教

師住宅小區(qū)、中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院住宅小區(qū)醫(yī)星花園、星海音樂學(xué)院教師公寓星

海苑。

3、商住小區(qū)類（9處）：

將軍花園、鳳凰路公寓、丹田廣場、明珠山莊、浩益花園、吉大新天地、美麗

灣、鏡新苑、鑫北花園。

4、政府物業(yè)：珠海廣播電視臺

四、所獲榮譽(yù)

單位業(yè)績

將軍花園96年珠海市優(yōu)秀住宅小區(qū)

鳳凰路公寓98年珠海市城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)

丹田廣場98年全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈

中山大學(xué)珠海校區(qū)教學(xué)區(qū)2001年廣東省城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈

中山大學(xué)珠海校區(qū)教學(xué)區(qū)2002年全國物業(yè)管理示范大廈

中山大學(xué)珠海校區(qū)生活區(qū)2002年廣東省城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)

中山大學(xué)珠海校區(qū)生活區(qū)2003年全國物業(yè)管理示范小區(qū)

暨南大學(xué)珠海學(xué)院2003年廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)

暨南大學(xué)珠海學(xué)院2004年全國物業(yè)管理示范小區(qū)

明珠山莊2002年珠海市一級小區(qū)

明珠山莊2002年珠海市安全文明小區(qū)

浩益花園2002年珠海市一級小區(qū)

浩益花園2002年珠海市安全文明小區(qū)

明珠山莊2004年珠海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)

X公司的組織機(jī)構(gòu)及主要管理人員

公司實(shí)行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)質(zhì)量管理部、財(cái)務(wù)部、行政后勤部、

人力資源部、培訓(xùn)部、經(jīng)營企劃部六個職能部門；管理人員總經(jīng)理分別是：潘總經(jīng)理、

馮副總經(jīng)理、趙助總經(jīng)理、夏助總經(jīng)理、分管廣州分公司楊總經(jīng)理、分管北京分公司鄧

總經(jīng)理、分管青島分公司和重慶分公司劉先鋒總經(jīng)理、分管廈門分公司劉蘭箭助總經(jīng)理。

X公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量方針：貼心服務(wù)，超越業(yè)主需求。

規(guī)范管理，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌。

質(zhì)量目標(biāo):

1、公司所管理物業(yè)在接管后逐步達(dá)到區(qū)級（一年）、市級（二年）、省級或國家級（三

年）物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）的標(biāo)準(zhǔn)；

2、管轄區(qū)內(nèi)有貨重大安全責(zé)任事故為0;

3、管轄區(qū)內(nèi)有貨重大刑事案件為0；

4、治安事件有效處理率為100%；

5、入職一年以上的物業(yè)管理人員持證上崗率100%；

6、用戶報(bào)修處理及時率95%以上，今后三年每年遞增0.5%；

7、用戶維修項(xiàng)目回訪率100%;

8、公用設(shè)備、設(shè)施完好率99%；

9、對部門/管理處的有效投訴每月不超過2起，有效投訴史理率100%,有效投訴處

理滿意率95%；

10、顧客滿意率95%以上，今后三年每年遞增0.5%。

X企業(yè)精神與價(jià)值

丹田集團(tuán)理念：讓生活更美

丹田集團(tuán)所從事的產(chǎn)業(yè)與人們的生活息息相關(guān)。每個丹田人都應(yīng)是美好生活的創(chuàng)造

者、維護(hù)者。從而也是欣賞者和享受者。美是人類的最高追，它是一種和諧，一種對新

穎的追求，美還是一種時尚和風(fēng).我們的美是大眾之美，流行之美，時代之美。

價(jià)值觀：

對事業(yè)--勤奮創(chuàng)新；

勤者，勞也，勞而不懈謂之勤.任何事業(yè)，最基本的成功條件是勤奮，不為色迷，

不為音惑，才是勤奮.然勤奮之外必有創(chuàng)新，事業(yè)才能成就。無中生有謂之創(chuàng)，破代之

謂之新。創(chuàng)新就是做前人、他人未為之事。要創(chuàng)新就必須學(xué)習(xí)，掌握知識，掌握信息才

能創(chuàng)新。

對企業(yè)一忠誠奉獻(xiàn)

忠者，不二心也：誠者，不說謊也。忠誠是全身心投入的結(jié)果，只有忠誠，才能奉獻(xiàn)。

買賣等價(jià)，意便沒利潤；若每人所得為所做，企業(yè)便了精神扁余。丹田人的奉獻(xiàn)的

集合體便是丹田集團(tuán)的精神財(cái)富。

對同事-一忍讓協(xié)作

忍就是東方文化的一種崇高境界，上善若水”講的就是忍。就是在自我中容納他人

忍就是經(jīng)常站在對方的立場想問題。能忍則裕，能忍見寬。協(xié)作是組織社會的基本

要求，協(xié)作是獲得團(tuán)對力量的最廉價(jià)投資。

對工作一一完善卓越

完美是無懈可擊的、如玉無暇的境界，對工作要求完美就是對自己的不滿足。卓越

即不同凡響，與眾不同，不斷超越。追求卓越的精神是我們?nèi)〉眠M(jìn)步的力量源泉。

X員工手冊

一、聘用條件和程序

第1條體檢

所有員工在試用期開始以前，必須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢，并向人力資源部

出示體檢報(bào)告；凡體檢不合格者，公司不予聘用。

如員工患傳染病，公司有權(quán)視其病情勸其離職休息或調(diào)任其它職位。

第2條聘用

1、員工的聘用，遵循公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原貝J。離職的員工，原則上不再

聘用。

2、員工需具備一定的專業(yè)知識，符合上崗條件并經(jīng)過正?？己?、篩選的招聘程序。

3、應(yīng)聘人員須填寫《應(yīng)聘人員登記表》，提供個人資料?，出示有關(guān)證件及提供復(fù)

印件，所提供的證件、材料必須真實(shí)，這些記錄將存入保密員工檔案中。員工如住址、

通訊、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況的通知人和其他個人情況發(fā)生變化，應(yīng)于七日內(nèi)

告知人力資源部。

應(yīng)提供的個人資料包括但不限于：

?個人簡歷

?個人最高學(xué)歷畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證明原件

?其他有關(guān)技能證書、資格證書原件

?身份證原件

?近期免冠I寸照片3張

?流動人口計(jì)劃生育證明

?外出務(wù)工許可證

?與原用人單位解約證明

第3條擔(dān)保

凡因工作崗位特殊性，涉及到財(cái)和物管理的直接責(zé)任人都必須辦理擔(dān)保手續(xù)。主

要崗位為：財(cái)務(wù)人員、司機(jī)、采購員、倉管、保安、維修工、清潔工。另包括人力資源

部認(rèn)為有需要的其他特殊崗位。

擔(dān)保方法：

1、擔(dān)保人必須是珠海或分公司項(xiàng)目所在地戶口，有固定的職業(yè)和住所，擔(dān)保人須

持戶口本、身份證原件和復(fù)卬件到公司人力資源部簽訂擔(dān)保協(xié)議。

2、如沒有當(dāng)?shù)貞艨趽?dān)保者，可由本人戶籍所在地派出所、居委會、村委會出具員

工身份證明和鑒定意見，傳真或郵寄到公司人力資源部收c

3、公司內(nèi)部員工不得互相擔(dān)保。

4＞擔(dān)保人不得同時為兩名以上員工擔(dān)保。

第4條試用期

員工的試用期為三個月，應(yīng)屆畢業(yè)生見習(xí)期為半年，表現(xiàn)優(yōu)異被公司認(rèn)為勿需再

試用時，給予提前轉(zhuǎn)正。公司也有權(quán)根據(jù)表現(xiàn)適當(dāng)延長，但不得超過六個月。

在上崗前，人力資源部培訓(xùn)主管需對試用員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

試用期限內(nèi)，公司或員工可提前七天書面通知對方終止工作關(guān)系。

第5條親屬的聘用

為使人際關(guān)系簡單化，一般情況下員工的親屬（如父母、子女、兄弟姐妹、夫妻

等）不得向公司推薦。特殊情況下，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可以聘用。不提倡員工推薦朋友

或熟人應(yīng)聘本公司。

如公司內(nèi)兩名員工結(jié)婚，則公司可以調(diào)整任何一方的工作崗位。

二、工作守則

第1條工作守則

員工應(yīng)謹(jǐn)記，你的一言一行都是你工作態(tài)度、工作能力、高尚品德和人格力量的

體現(xiàn)，還代表著公司的形象，請你務(wù)必遵守下列事項(xiàng)：

1、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。

2、不得從事第二職業(yè)。

3、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，達(dá)到精益求精、提高工作效率的目的。

4、嚴(yán)謹(jǐn)職業(yè)操守，不得泄露業(yè)務(wù)、職務(wù)上的機(jī)密，假借職權(quán)徇私舞弊、接受招待

吃請，或以公司名義在外招搖撞騙。

5、在工作期間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得接見親友，如確因重要事情必須會客時，應(yīng)經(jīng)主

管人員批準(zhǔn)在指定地點(diǎn)，時間不得超過卜五分鐘。

6、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作場所。

7、不得攜帶公物（包括資料及復(fù)印件）出公司。

8、工作時間不得任意離開崗位，如需離開應(yīng)向主管人員請準(zhǔn)后方可離開。

9、每日應(yīng)該注意保持工作環(huán)境衛(wèi)生、整潔。

10、全神貫注，嚴(yán)禁閑聊、串崗，嚴(yán)禁看雜志、電視。

11、服從指揮，通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆或搬弄是非，擾亂秩序。

12、全體員工必須了解，只有努力工作，提高服務(wù)品質(zhì)，才能獲得改善及增進(jìn)福

利，以達(dá)到互助合作、企業(yè)與個人兩利的目的。

13、各級負(fù)責(zé)人必須注意自身的涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作情緒

和滿意度水平，使員工職業(yè)上有安全感。

14、工作時間中，除主管及事務(wù)人員外，員工不得打接電話，如確有重要事情，

應(yīng)經(jīng)主管核準(zhǔn)后方可使用。

15、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。

16、勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，愛護(hù)公物。

17、工作場所，請講普通話。

18、工作場所，禁止吸煙。

19、參加會議、活動，穴遲到早退，不講話、不左顧右盼、不交頭接耳、不看書

報(bào)雜志、不隨意出入，個人通訊工具置于靜音。

第2條員工布告欄

1、布告欄是向員工傳播信息的重要途徑，員工應(yīng)經(jīng)常留意。

2、布告欄由各部門負(fù)責(zé)張貼有關(guān)文件、通知，嚴(yán)禁任意損壞、涂改、私自張貼未

經(jīng)同意的布告內(nèi)容。

第3條辦公設(shè)施

1、不得傳真?zhèn)鬟f或接收私人函件。

2、不得利用公司的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行網(wǎng)上聊天、玩電子游戲、收發(fā)私人郵件、瀏覽

色情網(wǎng)站。

3、員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)公司電腦及附屬設(shè)備，嚴(yán)格按照使用說明進(jìn)行操作。

4、電腦管理人員有責(zé)任保證所有公司數(shù)據(jù)不受外界的干擾，不受潛在病毒的影響。

所有含敏感性或保密性數(shù)據(jù)的電腦必須帶有特別安全裝置或程序，以防不當(dāng)使用。

5、重要文件須存盤備份，定期整理、妥善保管。

6、嚴(yán)禁運(yùn)行未經(jīng)公司許可的或與工作無關(guān)的電腦軟件。未經(jīng)許可從公司電腦內(nèi)復(fù)

制任何數(shù)據(jù)或文件將被視為偷盜行為。

7、非專職人員，不得操作公司汽車、打草機(jī)、洗地機(jī)等專用設(shè)備、機(jī)械、工具。

三、禮儀規(guī)范

第1條員工必須儀表端莊、整潔。

1、頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持整潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3、胡子：不能留胡須，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4、口腔：保持清潔清爽，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5、女性職員化妝應(yīng)給人健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第2條工作場所的服裝應(yīng)按公司規(guī)定的著裝要求，統(tǒng)一著裝利佩戴工牌，不追

求修飾。

1、襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3、鞋子：保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋，盡量穿黑色皮鞋。

4、工裝：要經(jīng)常清洗、熨燙和愛惜。

5、辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。一線女員工工作時不得

戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈、項(xiàng)鏈等。

6、工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

第3條服務(wù)用語舉例：

1、問候語：您好！早晨（早上）好！

2、歡迎語?：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！

3、見面語：請進(jìn)！請坐！請用茶！

4、致歉語：對不起！請?jiān)?！請諒解?/p>

5、致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！

6、祈請語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！

7、祝賀語?：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財(cái)！祝你好運(yùn)！萬事勝意！一路順風(fēng)！

8、辭別語：再見！BYE-BYE!晚安！歡迎下次光臨！

第4條服務(wù)禁語舉例：

1、還沒上班，急什么急！

2、別磨蹭，快點(diǎn)！

3、剛來了又來，真煩！

4、到點(diǎn)了，明天再來！

5、我也沒辦法，等著吧！

6、沒看見我有事嗎？

7、有沒搞錯？

8、我不知道，不關(guān)我的事！

9、怎么還不明白？

10、有完沒完?

11、不信，問別人去！

12、我就這樣，愿上哪告到哪告去……

第5條在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。

1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，

頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客人或

出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向

后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意或熱情問候。

4、握手：用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大

方熱情，不反復(fù)無常，不卑不亢。同性間，職位高的應(yīng)先向職位低或年輕的先伸手，異

性間，女性應(yīng)先向男性伸手。

5、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手輕

輕關(guān)門，進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候或退出，不要中途插話，如有急事

要打斷談話，也要看準(zhǔn)機(jī)會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話，

6、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆,

要把筆尖向自己，使對方容易接著；刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7、走通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里不能大聲說話，更不得唱歌或吹

口哨等。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。不準(zhǔn)在通道、樓梯、草坪上坐臥。

8、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客人間以先生、小姐等相稱。

9、未經(jīng)同意不嚴(yán)禁翻看同事或顧客的文件、資料等。

10、借用同事的辦公用品等，須征得同意。必要時，出具借據(jù)。

第6條其它禮儀。

1、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話：

1）電話來時，聽到鈴響，至少在三聲鈴響以內(nèi)取下話筒。通話時先問候，并自報(bào)

公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮

貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦臼告訴對方，并馬上將電話交給

能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

2、接待工作及其要求：

1）在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。

2）有客人來訪馬上起來接待，并讓座。

3）來客多時以順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。

4）對事前已通知來的客人，要迎候。

5）應(yīng)記住常來客人姓名。

6）接待客人時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑，如坐著時，應(yīng)起立。

3、介紹和被介紹：

1）無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。

2）直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把

年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公

司的人。

3）把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女

性年輕，可先把女性介紹給男性。

4、名片的接受和保管：

1）名片應(yīng)先遞給長輩或上級。

2）把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，邊遞交邊清楚說出自己

的姓名。

3）應(yīng)雙手去接名片，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。

如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。

4）對收到的名片妥善保管，以便檢索。

四、異動

第1條公司權(quán)利

公司有權(quán)調(diào)動員工的工作，包括改變其工作時間、工作條件、工作部門、工作地

點(diǎn)。

第2條個人權(quán)利

個人亦有權(quán)提出工作調(diào)動申請，經(jīng)有關(guān)部門協(xié)調(diào)后報(bào)批。

第3條主管責(zé)任

各部門主管根據(jù)所屬員二的個性、學(xué)識、能力、特長、意愿，調(diào)配適當(dāng)工作，務(wù)

使人盡其才、才盡其用。

第4條異動到職

員工接到異動通知后，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)辦妥移交手續(xù)，前往新的崗位報(bào)到。異

動員工在接任者未到耿前，其工作由原主管指定適當(dāng)人員代職。

笫5條職務(wù)升降

1、公司將于定期對員工的德、能、勤、績進(jìn)行全面考核和日常的工作考察，考核

結(jié)果是員工晉升、降職的主要依據(jù)。

2、將根據(jù)需要隨時晉升合格的人員至更高或更合適的職位。公司鼓勵員工自薦參

與競爭上崗。

3、公司嚴(yán)格按照以下條件進(jìn)行晉升：

1）適應(yīng)性、創(chuàng)造性、主動性

2）組織管理才能

3）專業(yè)水準(zhǔn)

4）合作精神

5）對公司的忠誠

6）表現(xiàn)和突出業(yè)績

4、工作不稱職、違反公司規(guī)章、給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的，視情節(jié)給予

降職處分。

第6條人事關(guān)系調(diào)動

1、對表現(xiàn)特別優(yōu)異，愿意長期服務(wù)于本公司，又符合珠海市調(diào)入條件者，公司可

辦理調(diào)入手續(xù)或戶口遷移手續(xù)。

2、申請調(diào)入人員必須與公司簽訂服務(wù)至少五年的合同。

3、調(diào)入有關(guān)費(fèi)用自行負(fù)擔(dān)，調(diào)入后檔案管理費(fèi)由公司負(fù)擔(dān)。

五、離職退職

第1條辭職

合同期內(nèi)員工辭職，須提前三十天書面填寫《辭職申清表》，交由公司審批，公司

不予以任何補(bǔ)償：審批期間，員工不得擅自離職，否則，將視為自動離職，并扣發(fā)當(dāng)月

工資。

第2條開除

如員工違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)辭退員工，且不予以任何補(bǔ)償。性質(zhì)、情節(jié)

嚴(yán)重者，追究法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

第3條解除勞動合同

公司在某些確實(shí)需要裁員的情況下，包括但不限于經(jīng)濟(jì)問題、公司終止經(jīng)營、公

司機(jī)構(gòu)重組、經(jīng)營方向調(diào)整、收縮業(yè)務(wù)等可以解除員工的勞動合同。

公司將提前三十天書面通知有關(guān)部門及員工，說明理由，并按有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)

補(bǔ)償。

第4條退休

員工退休年齡：男性55歲，女性50歲，退休待遇按工作地社保局的有關(guān)規(guī)定。

六、培訓(xùn)

第1條培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

根據(jù)工作需要，公司將計(jì)劃一定比例的經(jīng)費(fèi)，創(chuàng)造條件組織員工進(jìn)行必要培訓(xùn)。

第2條參觀考察

一年一到兩次組織中高層管理人員到同業(yè)模范企業(yè)參觀考察，開拓視野，取長補(bǔ)

短。

第3條員工自學(xué)

公司鼓勵員工通過各種奧道參加各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)利提高，經(jīng)事先申請并經(jīng)公

司同意，對學(xué)以致用、學(xué)有所成的有關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用可依照規(guī)定給予適

當(dāng)報(bào)銷。

第4條崗位成才

公司提倡員工在實(shí)踐中鍛煉，在崗位上成才，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)展。

第5條終身學(xué)習(xí)

公司要求員工樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，緊跟時代、不斷進(jìn)步。

第6條崗位培訓(xùn)

公司將編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，分類分層進(jìn)行各種形式的崗位培訓(xùn)，主要對象為各級

管理人員。各部門和各級主管應(yīng)根據(jù)需要組織對員工的崗位培訓(xùn)。

第7條外委培訓(xùn)

公司為提高管理者及員二的管理能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適時安排人員進(jìn)行外委培訓(xùn)。

培訓(xùn)后所取得證書的證書復(fù)印件交人力資源部存檔，外委培訓(xùn)的員工須與公司簽署外委

培訓(xùn)協(xié)議。

七、工作時間和假期

第1條法定節(jié)日

1、元旦，放假1天（1月1日）；

2、春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）；

3、勞動節(jié)，放假3天（5月1日、2日、3日）：

4、國慶節(jié)，放假3天（10月1日、2日、3日）。

法定節(jié)日，如果適逢星期六、星期日，應(yīng)當(dāng)在工作日補(bǔ)假。

第2條工作時間

管理員工平均每周工作40小時，每周工作五天，周六、周日為休息日。因工作性

質(zhì)，項(xiàng)目由管理人員安排輪流值班，值班人員在周一至周五內(nèi)調(diào)休。一線員工按不同崗

位安排作息時間，在不影響工作的前提下，可安排一月內(nèi)兩天調(diào)休。

第3條請假程序

1、員工請假兩天（含兩天）以內(nèi)，須提前填寫《請假申請單》并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同

意、報(bào)人力資源部備案。兩天以上，需報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門副經(jīng)理以上和項(xiàng)目負(fù)

責(zé)人請假，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工假期結(jié)束后，到人力資源部報(bào)到銷假。延假須在假期

結(jié)束前一天請示部門主管和人力資源部經(jīng)理，事后辦理補(bǔ)假手續(xù)。

2、因急事不能請假，員工須不遲于當(dāng)日上班時間半小時內(nèi)通知部門負(fù)責(zé)人或人力

資源部，正常上班后補(bǔ)填《請假申請單》，否則視為曠工。

第4條病假

員工應(yīng)于病后24小時內(nèi)通知部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行申請（電話或委托轉(zhuǎn)告），獲得批準(zhǔn)。

上崗后要出示醫(yī)院證明，否則視為曠工。

員工如反復(fù)請病假，公司可以要求員工到指定醫(yī)院體檢或停職治療。

公司為住院治療的員工提供醫(yī)療期。企業(yè)工齡滿一年的員工，醫(yī)療期為一個月，

以后每滿一年增加一個月，醫(yī)療期最多不超過6個月。超過規(guī)定醫(yī)療期，公司可解除勞

動合同，不作任何補(bǔ)償。

醫(yī)療期為一月的員工，按實(shí)際住院天數(shù)發(fā)給本人基本工資的60%；醫(yī)療期為一個

月至三個月的員工，按實(shí)際住院天數(shù)發(fā)給本人基本工資的50%,醫(yī)療期為三至六個月

的員工，按實(shí)際天數(shù)發(fā)給本人基本工資的20%。超過六個月的，停止全部工資和福利。

第5條婚假

新婚員工憑結(jié)婚證明文件可享有三天全薪婚假。晚婚（男年滿25周歲，女年滿23

周歲）增加十天，晚婚假期間按基本工資計(jì)發(fā)。

婚假只能在結(jié)婚日前或后一個月內(nèi)（或與部門負(fù)責(zé)人商定后更改休假時間）。

服務(wù)不滿兩年的員工不享有婚假。

第6條產(chǎn)假

產(chǎn)假須符合計(jì)劃生育規(guī)定及有醫(yī)院有效證明，女管理人員正常生育給假90天（產(chǎn)

前15天，產(chǎn)后75天），一線女員工正常生育產(chǎn)假90天（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天。產(chǎn)前

影響工作的可提前申請事假

難產(chǎn)或一胎多產(chǎn)的女員工增加15天產(chǎn)假。

休產(chǎn)假必須于預(yù)產(chǎn)期上周前向人力資源部申請。

企業(yè)工齡不滿兩年的不享有產(chǎn)假。

不經(jīng)公司統(tǒng)籌生育的不享有產(chǎn)假。

第7條喪假

員工如家中有喪事，應(yīng)當(dāng)立即通知人力資源部。

員工的直系親屬（父母、子女）和配偶去逝，公司將予以3天喪假。

視路途遠(yuǎn)近給予2-5天的路程假。

第8條缺勤

事假

申請事假，須提前一天向部門負(fù)責(zé)人提出，按請假程序辦理。

未經(jīng)允許的缺勤

任何員工未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)而缺勤，按曠工處理。

第9條考勤

1、員工上下班均實(shí)行打卡制度。

2、因公（含出差外地）未打卡，事后由主管簽字證明。

3、遲到早退一次超過30分鐘，記曠工半天，扣發(fā)當(dāng)日工資：全月30分鐘以下的

遲到早退累計(jì)3次以上，每三次記曠工半天。

4、不準(zhǔn)代人打卡。

5、需變更出勤或調(diào)休，以排班表為準(zhǔn)。

6、各部門由專人負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)，并每月末由部門負(fù)責(zé)人簽名后交人力資源部。

7、考勤同績效考評掛鉤。

八、考核

第1條目的

考核是作為薪酬、獎懲、晉升、調(diào)動等的參考，是指導(dǎo)、激勵員工的助推器。

第2條原則

考核以公開、公平、公正、全面、客觀為原則。

第3條對象

考核分對部門的考核和刈員工的考核。

第4條內(nèi)容

公司實(shí)行單項(xiàng)考核和全面考核：

1、單項(xiàng)考核有錄用考核、轉(zhuǎn)正考核、提薪考核、業(yè)績考核、獎勵考核、晉升考核、

調(diào)遷考核、培訓(xùn)考核。單項(xiàng)考核采取不定期方式。

2、全面考核為例行考核。內(nèi)容包括部門的績效、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)以及對個人的德、能、

勤、績各方面。全面考核采取定期方式。

第5條辦法

具體考核方案另行規(guī)定。

九、獎懲

第1條對員工的獎勵分為：嘉獎、記功、記大功、獎金或晉級。

1、有下列情形之一者，給予嘉獎：

1）工作努力，能適時完成重大或特殊交辦事務(wù)；

2）拾金不昧（價(jià)值一百元以上）；

3）熱心服務(wù)，有顯著的善行佳話，足以為公司增添榮譽(yù)；

4）在艱苦條件下工作，足為楷模；

5）節(jié)省財(cái)物，有顯著成效；

6）品行優(yōu)良，技術(shù)超群，工作認(rèn)真、恪盡職守；

7）在重大管理服務(wù)活動中，表現(xiàn)優(yōu)異；

8）其他可給予嘉獎的事項(xiàng)。

2、下列情形之一者，給予記功。

1）對管理制度有改進(jìn)和創(chuàng)新，經(jīng)采納施行，證明卓有成效；

2）遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)：

3）檢舉違法、違規(guī)或損害公司利益；

4）發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障，予以速報(bào)或妥善處理防止損害；

5）對主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實(shí)效者；

6）其他可以給予記功的事項(xiàng)。

3、有下列情形之一者，給予記大功：

1）意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，減少損失；

2）維護(hù)公司重大利益，避免重大損失；

3）其他重大功績。

4、下列情形之一者，給予獎金或晉級。

1）對公司有重大貢獻(xiàn)，使成本降低，利潤顯著增加；

2）獲市級以上獎勵和榮譽(yù)稱號；

3）在省級以上報(bào)刊雜志發(fā)表文章：

4）為同行競相爭取者；

5）其他可以給予獎金或晉級的事項(xiàng)。

第2條對員工的懲罰有警告、記過、記大過、開除。

1、有下列情形之一者，給予警告：

1）未經(jīng)許可，擅自在公司內(nèi)推銷物品；

2）上班時，躺臥休息、擅離崗位、怠慢工作、辦事不力、拔打私人電話、帶親友

到工作場所、吃零食、達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)；

3）因個人過失致發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微：

4）妨害工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微；

5）不服從主管人員合理指導(dǎo)或工作安排，情節(jié)輕微；

6）不按規(guī)定著裝或佩帶規(guī)定標(biāo)志；

7）遇非常事變，故意躲避；

8）不能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)；

9）其他不負(fù)責(zé)、不文明、不道德的行為，但尚未造成較大影響。

2、有下列情形之一者，給予記過：

1）上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成，以致影響公司權(quán)益:

2）工作場所喧嘩、嬉鬧、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告；

3）惡意攻擊或誣害同事、提供偽證，制造事端；

4）醉酒上班或工作中酗酒以致影響自己和他人工作；

5）未經(jīng)許可不候接替先行下班；

6）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者；

7）擅自挪用公款500元以上；

8）代人打卡，授意他人打卡、涂卡、冒簽卡；

9）向他人打聽、誤傳個人或他人薪金，造成不良反映；

10）因態(tài)度、時效、質(zhì)量等原因被業(yè)主投訴；

11）曠工一天：

12）一月內(nèi)警告兩次；

13）其他違紀(jì)違章言行造成一定影響。

3、有下列情形之一者，給予記大過，視情節(jié)予以降級或降薪。

1）擅離職守，致公司蒙受重大損失；

2）損毀涂改重要文件或公物；

3）偽造證書或提供虛假證明；

4）擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失；

5）不服從主管指揮調(diào)度，屢勸不聽；

6）不接受輪班安排；

7）泄露公司機(jī)密或復(fù)制傳播公司文件；

8）非法同居或參與嫖妲賣淫活動；

9）隱瞞包庇違紀(jì)違法行為：

10）拾物不報(bào)，造成不良影響；

II）參與賭博；

12）對同事或主管出言不遜，帶侮辱性質(zhì)；

13）睡崗或在工作時間唾覺：

14）三個月內(nèi)累計(jì)記過兩次；

15）一月內(nèi)連續(xù)曠工兩天。

4、有下列情形之一者，給予開除。觸犯法律的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

1）對同事暴力威脅、恐嚇，影響團(tuán)體秩序；

2）毆打同仁，或相互毆打；

3）偷竊或侵占同事或公司、顧客財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)；

4）無故損毀公司財(cái)物，損失重大或第二次損毀或涂改重要文件或公物;

5）假借職權(quán)，營私舞弊，兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)；

6）受治安處罰或刑事處分：

7）無故連續(xù)曠工3日或全月累計(jì)曠工3日或一年內(nèi)曠工達(dá)6日；

8）煽動怠工或罷工；

9）吸食毒品;

10）散播不利于公司的謠言或挑撥勞資感情；

11）偽造或盜用公司印章；

12）仿冒上級主管簽名；

13）在工作場所制造私人物件；

14）利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害；

15）參加非法組織;

16）違反計(jì)劃生育；

17）利用不法分子解決公司內(nèi)部問題：

18）年內(nèi)記大過兩次;

19）其它違反法令或規(guī)則規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重。

十、安全守則

第1條防火安全須知

1、認(rèn)真參加消防知識培訓(xùn)課程及各種消防演練。

2、牢記“119”消防報(bào)警電話。

3、熟悉自己工作環(huán)境，清楚最接近的安全出口和消防器材的擺設(shè)位置，并能正確

使用。

4、防火分區(qū)使用的防火卷簾下嚴(yán)禁堆放雜物。

5、所有消防設(shè)施包括手提滅火器、固定消火栓、防排煙口前面嚴(yán)禁堆放雜物。

6、消防通道應(yīng)保持暢通，嚴(yán)禁堆放雜物。

7、使用大功率的電器或電熱器具前，必須請示，電熱器具必須放置于離窗簾、家

具等二尺以外地方。

8、不準(zhǔn)將未熄滅的煙頭、火柴桿扔進(jìn)紙?zhí)}里。

9、發(fā)現(xiàn)有異味和冒煙現(xiàn)象必須及時報(bào)告保安消防管理部門。

10、如遇火災(zāi)，不論程度大小都必須作出如下措施：

1）保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。

2）按動最近的火警鈴。

3）呼喚附近的同事援助。

4）即時與消防中心值班員取得聯(lián)系，清楚地說出火警地點(diǎn)，并通知經(jīng)理及有關(guān)人

員。

5）切勿乘搭電梯，從疏散樓梯上下。

6）在安全的情況下，配戴防煙面具，利用就近的滅火設(shè)備施行撲救。

7）切勿用水或泡沫撲救電氣引致的火災(zāi)。

8）把所有火警現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，樓層防火門關(guān)閉，并關(guān)閉一切電器的電源。

9）如火勢要延，必須鎮(zhèn)定協(xié)助引導(dǎo)客人沿疏散樓梯撤離火警現(xiàn)場。

10）報(bào)“119”后應(yīng)派人到路邊接應(yīng)消防車，引導(dǎo)救護(hù)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場和取水源

處。

第2條熟知各類消防設(shè)備的應(yīng)備狀態(tài)

1、疏散指示燈在停電是應(yīng)該發(fā)光、可見，按試驗(yàn)按鈕時可發(fā)亮。

2、疏散樓梯及其前室的防火防煙門應(yīng)該是常閉的。

3、發(fā)生火災(zāi)時所有垂直升降的電梯應(yīng)回歸首層，暫停使用。

4、當(dāng)火警警鈴鳴響時，至少于本層或上下兩層出現(xiàn)火警。

5、熟知本層水噴淋系統(tǒng)的閥門位置。

6、熟知各樓層防火分區(qū)的防火卷簾的位置及手動操作位置

第3條意外急救事故

1、事故發(fā)生，應(yīng)馬上召喚120救護(hù)。

2、報(bào)告通知公司領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)值管理人員。

3、加設(shè)標(biāo)志，警示行人勿近危險(xiǎn)區(qū)。

第4條自然災(zāi)害

1、緊急情況，例如颶風(fēng)、洪水、地震及突發(fā)性自然災(zāi)害，仝體員工必須服從直接

領(lǐng)導(dǎo)的指揮，團(tuán)結(jié)合作，奮力拼搏，共同努力，將損失減少至最低程度。

2、住戶家中和顧客室內(nèi)發(fā)生緊急情況，就近員工有義務(wù)立即前往協(xié)助處理。

第5條安全作業(yè)

非本崗位、非專業(yè)人員大得從事非本職務(wù)涉及到安全技能要求的工作。如主管安

排，應(yīng)由專業(yè)人員予以指導(dǎo)和輔助，并經(jīng)培訓(xùn)。

員工應(yīng)熟知本崗位的不安全因素并掌握防范技能，嚴(yán)格執(zhí)行安全作業(yè)操作規(guī)程。

未經(jīng)公司高空作業(yè)安全培訓(xùn)并獲得高空作業(yè)上鹵證、未簽安全責(zé)任書和購買意外

險(xiǎn)的員工，嚴(yán)禁進(jìn)行高空清洗。

4、違規(guī)操作或擅自主張，不聽指揮造成事故，后果自負(fù)。

十一、建議意見

第1條改善建議

公司鼓勵員工口頭或書面提出改善工作程序、管理方法等的建議，以便提高員工

的參與意識，并促進(jìn)公司整體工作改進(jìn)。

第2條意見程序

1、如員工對工作不滿意或?qū)ι霞壍娜魏翁崾?、決定不服，可提出意見，但員工不

得以此為理由影響工作。

2、員工應(yīng)首先將其意見告知其直接上級，如一周內(nèi)得不到答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿，可

循級向上反映。

第3條渠道

作為企業(yè)文化的一部分，公司致力于各種渠道的建設(shè)，以利于員工、部門、上下

級之間的協(xié)調(diào)、溝通，無論是建議、提議，還是意見、中訴，都能得到及時有效的回應(yīng)。

公司不容許任何惡意的毀謗、誣蔑、報(bào)復(fù)。

X職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范

一、職業(yè)道德的涵義與作用

職業(yè)道德的涵義：

人類的職業(yè)生活是職業(yè)道德產(chǎn)生的基礎(chǔ)。所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人

們在其特定的工作或勞動中特殊的行為規(guī)范的總和。它是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊的道

德要求，是i般社會道德和階級道德在職業(yè)或行業(yè)生活中的具體表現(xiàn)。是各種職業(yè)道德

形成和發(fā)展的實(shí)踐基礎(chǔ)。一個社會有多少種職業(yè)就有多少種職業(yè)道德，它主要包括工業(yè)

道德、農(nóng)業(yè)道德、商業(yè)道德等等。

職業(yè)道德的特征：

1、具有職業(yè)性和具體性

職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的，是調(diào)整職業(yè)內(nèi)部人員行為規(guī)范的總和，

因而表現(xiàn)出明顯的職業(yè)性。職業(yè)道德只能在特定的職業(yè)范圍內(nèi)起作用，每一種職業(yè)道德,

只能規(guī)范從事該行業(yè)人員的職業(yè)行為，如物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的特定性就是物業(yè)管理職業(yè)

道德區(qū)別于其它職業(yè)的特殊道德；各行各業(yè)都有各自的業(yè)務(wù)內(nèi)容、具體利益和應(yīng)當(dāng)履行

的義務(wù)。所有這一切決定了職業(yè)道德的職業(yè)性和具體性。

2、具有穩(wěn)定性和連續(xù)性

職業(yè)道德作為一種意識形態(tài)，要受經(jīng)濟(jì)關(guān)系的制約和影響，這是職業(yè)道德歷史發(fā)

展過程中所遵循的規(guī)律,但是職業(yè)道德在內(nèi)容上又具有相對穩(wěn)定性和連續(xù)性。同一職業(yè)

也總有大體一致的特定的利益和義務(wù)，只要這一職業(yè)穩(wěn)定和繼續(xù)存在，這種職業(yè)就要求

與該職業(yè)相適應(yīng)的職業(yè)道德的存在與之相結(jié)合。

3、具有多樣性和適用性

職業(yè)道德的多樣性，是因?yàn)槿祟惿鐣钪械穆殬I(yè)生活是多種多樣的，而每一種

職業(yè)道德都是一定職業(yè)生活的道德要求，因而職業(yè)道德也表現(xiàn)出多樣性。隨著新興行業(yè)

不斷產(chǎn)生，與之相應(yīng)的職業(yè)道德也隨之涌現(xiàn)，它們種類繁多各具特色。職業(yè)道德的適用

性，主要是指各種職業(yè)從本職業(yè)的要求出發(fā)，概括提煉出一些十分明確具體的道德準(zhǔn)則。

如以規(guī)章制度、工作守則、服務(wù)公約、行動須知等簡明的形式公布于眾，用以教育和約

束本行業(yè)人員。這種形式體現(xiàn)適應(yīng)本行業(yè)的具體條件和人們的實(shí)際接受能力，形成職業(yè)

所要求的道德習(xí)慣。

職業(yè)道德的基本內(nèi)容:

1、職業(yè)認(rèn)識的提高

道德認(rèn)識是指人們對社會道德關(guān)系以及關(guān)于這種社會道德關(guān)系的理論、原則、規(guī)

范的理解和掌握。道德認(rèn)識在人們道德品質(zhì)的形成中有自己特殊的作用，一般來說，人

們的道德認(rèn)識愈全面、愈深刻，其道德觀念就愈明確、愈堅(jiān)定，就愈有助于轉(zhuǎn)化為道德

信念、道德行為和道德品質(zhì)。從業(yè)人員具有這種道德認(rèn)識，就會自覺地規(guī)范自己的道德

吁為，有強(qiáng)烈的義務(wù)感去完成職業(yè)道德的要求，努力做好本職工作。

2、職業(yè)情感的培養(yǎng)

職業(yè)的道德情感包括對職業(yè)的熱情、幸福情感以及對工作對象服務(wù)的熱情等。職

業(yè)道德情感和職業(yè)道德信念一起表明職業(yè)人員的道德立場,是推動職業(yè)人員為完成木習(xí)

慣的作用，往往會不經(jīng)慎重思索便立即對出現(xiàn)的事物作出反映。在這種特殊情況卜，道

德情感就會發(fā)揮作用。人受道德情感的驅(qū)使，直接對事物作出反映。所以，職業(yè)人員培

養(yǎng)相應(yīng)的職業(yè)道德情感十分重要。一旦有了這種情感，他們可以在沒有外來的和內(nèi)在的

壓力的條件下，作出合乎道德要求的行動。

3、職業(yè)意志的鍛煉

職業(yè)意志是指人們在履行義務(wù)的過程中表現(xiàn)出來的自覺克服困難和排除隙礙的毅

力和精神。她使人們思想堅(jiān)定，意志頑強(qiáng)，在任何情況下都嚴(yán)格要求自己，作出正確的

夕亍為選擇，并持之以恒形成一定的道德品質(zhì)、旅行道德義務(wù)的責(zé)任感和自覺性，同時要

在長期的社會實(shí)踐中，早各種環(huán)境條件下相應(yīng)的具有一定的職業(yè)意志，對社會作出應(yīng)有

的貢獻(xiàn)。

4、職業(yè)理想的樹立

職業(yè)理想是指人們對未先工作部門和工作種類的向往，包括對未來職業(yè)將達(dá)到什

么水平、什么程度的向往。它是人的社會化過程的反映，也是人的身心發(fā)展的必然結(jié)果。

社會發(fā)展的需要是職業(yè)理想的客觀依據(jù)。個人自身所具備的各項(xiàng)條件是職業(yè)理想的重要

基礎(chǔ)，條件的不同往往制約著職業(yè)理想具有現(xiàn)實(shí)可能性，條件的變化常常影響著職業(yè)理

想現(xiàn)實(shí)的可能性。任何脫離社會發(fā)展的客觀需要和自身所具備的條件而自我設(shè)計(jì)的職業(yè)

理想都只能是空想，不具備現(xiàn)實(shí)的可能性。

5、職業(yè)道德行為的培育

職業(yè)道德行為是指在一定的道德意識支配下表現(xiàn)出來的有利或有害于他人或社會

夕亍為。它是人的道德認(rèn)識和道德品質(zhì)外在的具體表現(xiàn)，也是道德動機(jī)實(shí)現(xiàn)的手段。它包

括符合道德的行為和不符和道德行為兩大類。

道德習(xí)慣是指一貫的、穩(wěn)定的、自覺的道德行為。不是時時事事都要考慮再三才

能做出行為的抉擇，而是一種自然的，習(xí)以為常的符合某和道德原則和規(guī)范的行動，適

一種從心所欲，不逾矩的道第行為。養(yǎng)成一定的職業(yè)道德習(xí)慣，是對人們職業(yè)道德行為

更高、更深刻的要求，也是職業(yè)道德教育的最終歸宿。

職業(yè)道德的作用

職業(yè)道德的作用表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、具有增強(qiáng)職業(yè)工作者的道德素養(yǎng)的作用

這種作用表現(xiàn)在二個方面：一方面是自我調(diào)節(jié)的作用。職業(yè)工作者在其從事的職

業(yè)實(shí)踐過程中，依據(jù)一定的職業(yè)道德原則和規(guī)范進(jìn)行職業(yè)生活，通過對自己的職業(yè)道德

意識、道德情感和道德行為的內(nèi)省和白律，達(dá)到審查克己，白我完善的目的。例如作為

一個物業(yè)管理人員因?yàn)楣ぷ魇韬?，造成有關(guān)設(shè)備不能正常運(yùn)行，給業(yè)主生活帶來不便,

當(dāng)其察覺自己的過失后，它是內(nèi)審、自律的。這種不需要他人調(diào)節(jié)，就白發(fā)起作用的意

識、情感、行為就是職業(yè)道德的自我調(diào)節(jié)作用的最好體現(xiàn)和說明。另一方面，是他人調(diào)

節(jié)，通過輿論力量的作用，喚起人們的道德責(zé)任，使人們從內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和職業(yè)

良心中認(rèn)識自己行為的道德價(jià)值，形成對正義、高尚行為的崇仰和勵行，對非正義、失

職行為的憎恨和反對，把職業(yè)道德的要求，轉(zhuǎn)化為自己的信念和行為，從而提高職業(yè)

道德水平。

2、具有調(diào)整職業(yè)工作者與服務(wù)對象的關(guān)系和作用

就是從本職業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)出發(fā)，使職業(yè)工作者盡職盡責(zé)，更好的為他人、為社

會服務(wù)，滿足社會之所需，解決群眾之所急。如物'業(yè)管理人員必須講求職業(yè)道德盡力設(shè)

法滿足服務(wù)對象的要求，保護(hù)服務(wù)對象的利益，以維護(hù)公司的信譽(yù)和尊嚴(yán)。職業(yè)道德的

貫徹如何直接影響該職業(yè)的生存和發(fā)展。哪種職業(yè)為社會、為服務(wù)對象服務(wù)得好，得到

社會的認(rèn)同和贊可，哪種職業(yè)就興旺發(fā)達(dá)；反之，其發(fā)展就受制約。

3、具有調(diào)整職業(yè)內(nèi)部人與人之間關(guān)系的作用

一定的職業(yè)生活就如同一個相對獨(dú)立的整體。在這個整體內(nèi)部，人與人之間的關(guān)

系，不同于社會上人與人之間的關(guān)系。這種耿'業(yè)內(nèi)部人與人之間的關(guān)系，包括各部門之

間的關(guān)系，同事之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，都需要職'也道德來調(diào)節(jié)，要求

職業(yè)內(nèi)部的工作者，為了同一目標(biāo)和正當(dāng)利益和諧的勞動，即互相信任，互相配合，彼

此兼顧，以全局利益為重；同事之間要團(tuán)結(jié)一致，平等互助禮貌相互相配合有助于增進(jìn)

感情，減少矛盾，避免糾紛：上下級之間要互相理解和支持，防止內(nèi)耗的產(chǎn)生，使一定

職業(yè)生活呈現(xiàn)出整體的文明禮貌、和諧發(fā)展的可嘉局面，共同完成好一定職業(yè)所履行的

社會職責(zé)。

二、物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

服務(wù)規(guī)范是物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范。隨著房地產(chǎn)的發(fā)展，物業(yè)

數(shù)量的不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的重要性愈加突出。

1、物業(yè)管理服務(wù)的特征

物業(yè)管理作為專門從事房屋、設(shè)備、環(huán)境、安全、文明等方面管理的行業(yè)，它伴

隨著現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的需要而產(chǎn)生、發(fā)展，直到今天，已成為人與人

打交道，和人們生活密不可分的行業(yè)，與其他行業(yè)相比，它具有下例基本特征：

社會聯(lián)系的廣泛性。

服務(wù)群眾的直接性

經(jīng)營活動的開放性

經(jīng)營管理的復(fù)雜性

2、物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容

基于物業(yè)管理活動的特殊性，加強(qiáng)物業(yè)管理人員的服務(wù)規(guī)范顯得更加重要，主要

體現(xiàn)在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格制度；誠實(shí)可靠，講究信譽(yù)：禮貌服務(wù)，文明用語；主動熱情,

微笑服務(wù)。

1）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格制度

根據(jù)社會主義精神文明建設(shè)和物'業(yè)管理行業(yè)窗口規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)的要求，物業(yè)管理

公司的職員因該嚴(yán)格按照下例服務(wù)規(guī)范和管理制度，開展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理工作。

a）熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技能，不斷提高管理技能，不管提高管理水平，

樹立“住戶至上，服務(wù)第一的宗旨”做好本聯(lián)工作；

b）對用戶的來電，鈴響三聲，必有應(yīng)答，而且態(tài)度和氣，語言親切，記錄完整，

件件著落：

c）上班時間穿戴整潔，佩帶工作牌，保持儀表端莊，保持精力充沛不做與工作無

關(guān)的事，不做不雅觀的舉動；

d）主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，舉止文雅，接待態(tài)度認(rèn)真、懇切，答復(fù)

明確，不含糊其詞，并作好記錄。一般來訪當(dāng)天答復(fù)，來信一周答復(fù)，涉及疑難問題定

期答復(fù)：

e）對客戶的無理行為，應(yīng)盡量容忍，耐心說服，不以惡相待，不容許與客戶發(fā)生

打罵行為:

f）竭誠為住戶服務(wù)

g）執(zhí)行房屋修繕原則

h）維護(hù)群眾合法權(quán)益

2）誠實(shí)可靠，講究信譽(yù)

a）誠實(shí)信譽(yù)的涵義

誠實(shí)無欺，主要指在綜合服務(wù)中要貨真價(jià)實(shí)，公平合理。它是職業(yè)道德的最基本

的要求，也是最基木的原則，物業(yè)管理其根本宗旨是為業(yè)戶服務(wù)，以創(chuàng)造優(yōu)美、衛(wèi)生、

舒適、安全的居住環(huán)境為目的。

b）誠實(shí)信譽(yù)的作用及內(nèi)容

信譽(yù)，即信用和名聲。公司信譽(yù)就是物業(yè)管理企業(yè)和工作人員通過白身的服務(wù)活

動給廣大業(yè)主留下印象，贏得名聲。信譽(yù)主要包括兩個方面的內(nèi)容：一是嚴(yán)守合同。二

是質(zhì)好價(jià)優(yōu)、價(jià)格合理。物業(yè)公司應(yīng)珍視信譽(yù)，良好的信譽(yù)是工作的無價(jià)之寶，企業(yè)有

了良好的信譽(yù)，其服務(wù)就能受到業(yè)主的信譽(yù)和肯定，從而可以提高企業(yè)的競爭能力。

3）禮貌服務(wù)、文明用語

禮貌服務(wù)、文明用語是物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的基本要求。

主動熱情、微笑服務(wù)

a）微笑服務(wù)的涵義

微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。是一種特殊的語言一“