科技大學(xué)MBA項目管理課件第四單元綜合管理

第四單元項目綜合管理一項目管理過程項目過程過程指產(chǎn)生某種結(jié)果的行動序列。項目有五個基本過程：啟動、計劃、執(zhí)行和結(jié)束。過程之間的聯(lián)系、過程的可交付成果和子過程。啟動計劃控制執(zhí)行結(jié)束項目管理過程啟動過程確認一個項目或一個行動應(yīng)當(dāng)開始并付諸行動。計劃過程為實現(xiàn)啟動過程提出的目標(biāo)而制定計劃。執(zhí)行過程為計劃的實施所需要執(zhí)行的各項工作?？刂七^程監(jiān)控、量測項目的進展，并在必要是采取糾正措施，一確保啟動過程提出的目標(biāo)得以實現(xiàn)。結(jié)束過程通過對項目或項目階段成果的正式接收，以使從啟動過程開始的這一周期有條不紊地結(jié)束。項目管理過程啟動過程：從項目建議書被某組織接收到項目正式開始的階段。項目建議書可行性研究報告啟動過程完成的標(biāo)志項目章程（項目許可證書）項目經(jīng)理的任命和項目管理班子的確定項目管理過程計劃過程核心過程范圍計劃編制范圍定義活動定義活動排序活動時間估計進度計劃風(fēng)險管理計劃資源計劃成本估算成本預(yù)算項目計劃制定輔助過程質(zhì)量計劃組織計劃人員獲取溝通計劃風(fēng)險識別定性風(fēng)險分析定量風(fēng)險分析分析應(yīng)對計劃采購計劃詢價計劃項目管理過程控制過程整體變更控制范圍審核范圍變更控制進度控制成本控制質(zhì)量控制績效報告風(fēng)險監(jiān)督和控制結(jié)束

管理收尾合同收尾1.項目計劃與控制過程概覽二、項目啟動識別需求項目識別項目投標(biāo)項目啟動項目目標(biāo)1.識別需求需求的產(chǎn)生公共需求與公共項目個體需求與個體項目識別需求或需求識別起始于需求、問題或機會的產(chǎn)生結(jié)束于需求建議書的發(fā)布清晰的需求是承約商規(guī)劃與實施項目的基礎(chǔ)案例討論假如您感到居住多年的房屋已顯得陳舊，希望將房屋重新裝修一番，當(dāng)裝修公司詢問您需要什么樣的布局、風(fēng)格時,以及你打算如何裝修時，您如何描述需求呢？

——需求建議書是識別需求的基本描述，那么需求建議書如何描述呢？2.需求建議書需求建議書就是從客戶的角度出發(fā)，全面、詳細地向承約商陳述、表達為了滿足其已識別的需求應(yīng)作哪些準(zhǔn)備工作。也就是說，需求建議書是客戶向承約商發(fā)出的用來說明如何滿足其已識別需求的建議書。需求建議書的內(nèi)容(1)項目工作陳述例：房屋裝修要說明是對就房子裝修，風(fēng)格及樣式，裝修的范圍項目的目標(biāo)交付物、成本、進度項目目標(biāo)的規(guī)定物理參數(shù)、操作參數(shù)，如蓋房要求可能包括總計5000平方米的面積，8間臥式，2間浴室，一間雙車道車庫，中央空調(diào)和一個游泳池需求建議書的內(nèi)容(2)客戶供應(yīng)項目實施上客戶提供的保障，物品供應(yīng)等客戶的付款方式這是承約商最為關(guān)心的，如分期付款、一次性付款等例某房地產(chǎn)開發(fā)商在項目啟動時支付給建筑公司20%的款項，項目完成50%再支付30%的款項，項目完成竣工后支付剩余50%資金。項目的進度計劃這是客戶最為關(guān)心的，如裝修房子的及時完成可以保證你盡早的享受舒適的居住條件需求建議書的內(nèi)容(3)對交付物的評價標(biāo)準(zhǔn)項目實施的最終標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意，否則承約商很難獲得所期望的利潤有關(guān)承約商投標(biāo)的事項應(yīng)規(guī)定建議書的格式及投標(biāo)方案的內(nèi)容投標(biāo)方案的評審標(biāo)準(zhǔn)可能包括：承約商背景及經(jīng)歷、技術(shù)方案、項目進度、項目成本有關(guān)單位：東方公司向具有建設(shè)部建筑一級認證企業(yè)的承約商征求辦公大樓建設(shè),項目目標(biāo)是：建設(shè)1234平方米高3層框架結(jié)構(gòu)的辦公大樓。1、工作表述承約商將執(zhí)行下面任務(wù)：主體框架工程建設(shè)、建筑設(shè)備安裝、裝修工程。2、要求承約商應(yīng)根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提供施工計劃和施工方案。3、交付物符合國家建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的辦公大樓。4、東方公司提供的條款東方公司將向承約商提供辦公大樓施工圖紙。5、需求信息承約商在執(zhí)行工作之前，必須獲得東方公司對施工方案的認可。東方公司辦公樓建設(shè)項目需求建議書6、合同類型合同必須以一個商定的價格，給提供滿足需求建議書要求工作的承約商付款。7、到期日

承約商必須最遲在2月28日以前向東方公司提交5份建議書備份。8、時間表東方公司希望在3月30日前選中一家承約商。這個項目需要完成的時限是6個月，從5月1日到10月30日，所有的交付物必須不遲于10月30日提供給東方公司。9、付款方式當(dāng)項目完成了1/3時付總額的1/3當(dāng)項目完成了2/3時再付總額的1/3當(dāng)東方公司已經(jīng)滿意于項目100%的完成，并且承約商已經(jīng)履行了全部契約義務(wù)時再付出總額的最后1/3東方公司辦公樓建設(shè)項目需求建議書東方公司辦公樓建設(shè)項目需求建議書10、申請書內(nèi)容承約商的申請書至少必須包括如下內(nèi)容：（1）方法。承約商能清晰地理解需求建議書，理解什么是被期望達到的要求。而且要詳細描述承約商領(lǐng)導(dǎo)項目的方法，要求對每個任務(wù)的詳細描述，任務(wù)如何完成的詳細描述。（2）交付物。承約商要提供交付物的詳細描述。（3）進度計劃。列出甘特圖或網(wǎng)絡(luò)圖表，列出每月要執(zhí)行的詳細任務(wù)的時間表，以便在要求的項目完成日期內(nèi)能夠完成項目。（4）經(jīng)驗。敘述一下承約商最近已經(jīng)執(zhí)行的項目，包括客戶姓名、地址和電話在號碼。（5）人事安排。列出將被指定為項目主要負責(zé)人的姓名和詳細簡歷，以及他們在類似項目中的成績。（6）成本。必須說明總成本并提供一份項目的預(yù)算清單。東方公司辦公樓建設(shè)項目需求建議書11、申請書評價標(biāo)準(zhǔn)（1）方案（30%）。承約商提出建設(shè)方案。（2）經(jīng)驗（30%）。被指定執(zhí)行此項目的承約商和主要負責(zé)人的執(zhí)行類似項目的經(jīng)驗。（3）成本（30%）。承約商申請書中所列的固定成本。（4）進度計劃（10%）。為了要在項目完成之日期內(nèi)或在此日期之前完成項目，承約商應(yīng)提供詳細的施工計劃。2.項目識別所謂項目識別就是面對客戶已識別的需求，承約商從備選的項目方案中選出一種可能的項目方案來滿足這種需求。項目識別與需求識別的不同：需求識別是客戶的一種行為項目識別是承約商的行為識別需求與項目識別案例某居民區(qū)的張先生夫婦，過去一直在公共浴室洗澡，但自從喜添了小寶寶后也增加了新的憂愁：必須保證寶寶的清潔衛(wèi)生，因此家里添置一套洗浴裝置迫在眉睫！本項目的識別需求和項目識別是什么呢？識別需求與項目識別案例識別需求是：從可能的方案有三個，在煤氣管道上安裝熱水器、安裝電熱水器、安裝太陽能熱水器等經(jīng)過調(diào)查、比較及分析決定選用太陽能熱水器，便可準(zhǔn)備需求建議書。項目識別承約商在接到需求建議書之后，雖然客戶表明是安裝一套太陽能熱水器，但其類型、性能等差異很大承約商所要作的工作就是根據(jù)具體情況確定滿足客戶需求的項目客戶的成本預(yù)算能否足以完成滿足需求的項目客戶已識別的需求是否經(jīng)濟可行，這一點應(yīng)以客戶為中心3.項目投標(biāo)客戶向承約商發(fā)送需求建議書的過程就是項目的招標(biāo)過程，根據(jù)客戶的需求，承約商進行項目構(gòu)思，可行性研究，最后向客戶投送項目建議書的過程就是項目的投標(biāo)。項目投標(biāo)過程(1)項目構(gòu)思根據(jù)客戶需求提出滿足客戶需求的各種實施方案主要的方法是頭腦風(fēng)暴法，即讓參與項目的成員提出盡可能多的想法或方案項目篩選從可供實施的備選方案中選擇最佳的方案來滿足客戶的需求選擇在現(xiàn)實中可行的、投入少、收益大的項目方案評價的標(biāo)準(zhǔn)主要有：滿足客戶的程度、時間和成本、實施的可行性、風(fēng)險的大小項目投標(biāo)過程(2)項目的投標(biāo)與招標(biāo)對應(yīng)公開招標(biāo)邀請招標(biāo)混合招標(biāo)協(xié)商議標(biāo)投標(biāo)決策分析會有哪些承約商參加投標(biāo)，各自的優(yōu)勢，同客戶的關(guān)系主要考慮的因素自身的技術(shù)能力、項目風(fēng)險、承約商的資源配置能力、其他因素等投標(biāo)申請書投標(biāo)申請書一份申請書一般包括3個部分，技術(shù)的，管理的，成本的，如果一份較復(fù)雜的申請書，這三個部分可能是3個獨立的冊子技術(shù)部分目的是讓客戶認識到：承約商理解需求或問題，并且能夠提供風(fēng)險最低且收益最大的解決方案管理部分的目的上使客戶確信，承約商能夠做好項目所提出的工作，并且收到預(yù)期結(jié)果成本部分的目的是使客戶確信，承約商申請項目所提出的價格是現(xiàn)實的、合理的投標(biāo)申請書4.項目的啟動項目發(fā)起：讓項目的當(dāng)事人、關(guān)系人充分認識項目建設(shè)的必要性，并承擔(dān)起自己相應(yīng)的義務(wù)。發(fā)起人通常將項目委托給承約商實施。項目的核準(zhǔn)和立項：對于大型項目通常需要得到有關(guān)部門的核準(zhǔn)后承約商才可以啟動。項目啟動：就是組建項目團隊，并開始執(zhí)行項目具體工作。項目啟動的標(biāo)志：任命項目經(jīng)理，開始組建項目團隊項目許可證的頒發(fā)三、項目計劃項目計劃是對項目的整體安排。項目計劃的內(nèi)容：作業(yè)計劃費用計劃進度計劃質(zhì)量計劃資源計劃風(fēng)險管理計劃1.目標(biāo)確定項目目標(biāo)是項目預(yù)期的結(jié)果或最終產(chǎn)品，應(yīng)明確具體，并盡量定量化，主要涉及：時間費用技術(shù)產(chǎn)品目標(biāo)通常是根據(jù)工作范圍進度計劃成本確定，它要求在一定期限和預(yù)算內(nèi)完成預(yù)定任務(wù)。1.目標(biāo)確定

項目目標(biāo)三要素：時間，成本和項目范圍。項目范圍是為項目界定一個界限,是為了交付具有特定屬性和功能的產(chǎn)品而必須完成的工作?？山桓段锍晒麘?yīng)當(dāng)是有型的和可測量的.項目的多目標(biāo)性，層次性和優(yōu)先性。1項目目標(biāo)確定

描述項目目標(biāo)的準(zhǔn)則應(yīng)該 不應(yīng)該

定量的，可度量的 定性的，不可度量的

每一個項目成員都能清楚認識 與項目成員無關(guān)

現(xiàn)實的 理想化的 簡單的 復(fù)雜的 能夠起激勵作用 無激勵作用

目標(biāo)描述示例1.在10個月內(nèi)，在200萬美元的預(yù)算內(nèi)，把一種新型電子家用烹調(diào)產(chǎn)品打入市場，并達到預(yù)先規(guī)定的性能指標(biāo)。2.“建成一所房屋”的目標(biāo)描述是否合理？較好的描述應(yīng)該是：在15萬美元的預(yù)算內(nèi)，根據(jù)5月15日的樓面布置圖紙和說明書，在10月31日前建成這所房子。某無人駕駛的小型氣象探測飛機研制項目某飛機制造公司承擔(dān)無人駕駛的小型氣象探測飛機研制生產(chǎn)項目。項目擬于2001年7月開始實施，市場需求為50-100架，首架交付日期為2004年12月。項目目標(biāo)包括飛機研制和為保證飛機性能的特種設(shè)備/設(shè)施采購，為保障小型氣象探測飛機研制與試飛任務(wù)的順利進行，項目總投資為1.2億元人民幣。

問題：對項目的目標(biāo)進行描述？無人機研制項目目標(biāo)可交付成果：研制無人駕駛小型氣象探測飛機；工期：首架交付日期2004年12月，研制時間從2001年7月到2004年月12月，總工期為3.5年；費用：研制總經(jīng)費為1.2億元人民幣。豪華別墅建設(shè)項目在一次福利彩票的購買中，你無意中得到了一筆500萬元的頭等獎金。在得到這比錢之后，你便想著手實現(xiàn)您過去的夢想，建造一棟豪華別墅。為了建造這座豪華別墅，你準(zhǔn)備花費200萬元，建筑面積共500平方米,包括上下兩層，配有健身房、車庫、衛(wèi)生間、取暖設(shè)備及小花園。建設(shè)豪華別墅的工作可以于2001年5月1日開始，你希望在2002年新年到來之際搬進新房，同時要求在新房建設(shè)完成兩個月后才可以搬進新房。問題：對項目的目標(biāo)進行描述？2項目分解內(nèi)容：項目分解就是先把復(fù)雜的項目逐步分解成一層一層的要素（工作），直到具體明確為止．工具：項目分解的工具是工作分解結(jié)構(gòu)ＷＢＳ原理，它是一個分級的樹型結(jié)構(gòu)，是一個對項目工作由粗到細的分解過程．目的：保證項目的系統(tǒng)性和完整性使項目概況及組成明白、清晰方便責(zé)任分解是網(wǎng)絡(luò)建立的基礎(chǔ)為項目報告系統(tǒng)的對象方便目標(biāo)的協(xié)調(diào)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）WBS(WorkBreakdownStructure)主要是將一個項目分解成易于管理的幾個部分或幾個細目，以便確保找出完成項目工作范圍所需的所有工作要素。它是一種在項目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包的方法，WBS按照項目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項目組成部分的定義越詳細，WBS最后構(gòu)成一份層次清晰，可以具體作為組織項目實施的工作依據(jù)。WBS通常是一種面向“成果”的“樹”，其最底層是細化后的“可交付成果”，該樹組織確定了項目的整個范圍。但WBS的形式并不限于“樹”狀，還有多種形式。WBS分解類型基于可交付成果的劃分上層一般為可交付成果為導(dǎo)向下層一般為可交付成果的工作內(nèi)容WBS舉例:輪船WBS分解類型基于工作過程的劃分上層按照工作的流程分解下層按照工作的內(nèi)容劃分WBS舉例:新軟件包安裝WBS舉例：建筑物WBS工作編碼有高層向下層用多位碼編排，要求每項工作有唯一的編碼10001100111011111112111311201121112211231200WBS舉例：新設(shè)備安裝企業(yè)經(jīng)營評價系統(tǒng)項目1網(wǎng)絡(luò)1430軟件1410硬件1420系統(tǒng)開發(fā)1400測試1500實施1600系統(tǒng)設(shè)計1300問題界定1100企業(yè)經(jīng)營評價系統(tǒng)項目1000系統(tǒng)分析1200文檔1440包裝軟件1411培訓(xùn)1610驗收1630系統(tǒng)轉(zhuǎn)換1620定制軟件1412項目工作分解結(jié)構(gòu)表項目名稱：項目負責(zé)人：單位名稱：制表日期：工作分解結(jié)構(gòu)任務(wù)編碼任務(wù)名稱主要活動描述負責(zé)人1000

1100

1200

1x001x101x111x12

項目負責(zé)人審核意見：

簽名：日期：WBS分解的一般步驟總項目子項目或主體工作任務(wù)主要工作任務(wù)次要工作任務(wù)小工作任務(wù)或工作元素公路橋項目工作分解結(jié)構(gòu)WBS工作分解的原則功能或技術(shù)的原則：考慮到每一階段到底需要什么樣的技術(shù)或?qū)＜医M織結(jié)構(gòu)：考慮項目的分解應(yīng)適應(yīng)組織管理的需要地理位置：主要是考慮處于不同地區(qū)的子項目系統(tǒng)或子系統(tǒng)原則：根據(jù)項目在某些方面的特點或差異將項目分為幾個不同的子項目WBS注意事項分解后的任務(wù)應(yīng)該是：可管理的、可定量檢查的、可分配任務(wù)的、獨立的復(fù)雜工作至少應(yīng)分解成二項任務(wù)表示出任務(wù)間的聯(lián)系不表示順序關(guān)系與任務(wù)描述表一起進行WBS表達形式—層次結(jié)構(gòu)圖和鋸齒列表圖形顯示鋸齒列表

1．0系統(tǒng)1．1元素A1.1.1任務(wù)1.1.2任務(wù)1．2元素B1．0系統(tǒng)1．1元素A1．2元素B1.1.1任務(wù)1.1.2任務(wù)案例討論假如您要在自己的家里舉行一次生日宴會，請按WBS為你制定一份工作的分解計劃？生日宴會1.0準(zhǔn)備1.1邀請來賓1.2采購物品2.0晚宴2.1生日蛋糕2.2飲料2.3清洗2.3.1食品2.3.2餐具2.4做菜

2.4.1涼菜2.4.2熟菜蔬菜類海鮮類其它類3.0娛樂3.1音響3.2燈光布置3.3室內(nèi)布置3.4CD/VCD光碟生日宴會3責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣：是以表格的形式表示完成工作分析結(jié)構(gòu)中工作細目的組織或個人責(zé)任的方法。責(zé)任分配表

(▲負責(zé)〇審批●輔助△承包□通知)責(zé)任者

WBS項目經(jīng)理土建總工機電總工總會計師工管處財務(wù)處計劃合同處機電設(shè)備C合同處設(shè)計院咨詢專家電力局水電部中技公司十四局大成設(shè)計●●●●

▲●□〇□□□招標(biāo)者●●●●

●●

▲●〇□□□□施工準(zhǔn)備▲●□□

〇□□

▲□采購〇□●□□●●▲□●●

施工

▲●□●●●●●

●

▲▲項目管理▲●●●●●●●●

●

□□責(zé)任分配表圖例：▲負責(zé)●輔助△承包

責(zé)任者（個人或組織）

工作分解結(jié)構(gòu)任務(wù)編碼任務(wù)名稱

項目負責(zé)人審核意見：