護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(評(píng)比用)

護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范評(píng)分細(xì)則（一）

項(xiàng)目規(guī)范要求扣分細(xì)則評(píng)分

1著裝；著裝懵齊.護(hù)士相配戴整潔，按要求穿鞋襪、配戴1.衣服有污透；15帶過松;不戴腹帶;衣眼缺胡捫；無扣領(lǐng)扣；共18項(xiàng)（仔項(xiàng)捫0J

儀

工牌.衣袋雜物過多；衣領(lǐng)皺裙；襪”外落；內(nèi)泗、防長過外衣；帽分）共分

表9

于歪斜：帽有污跡：不哦工牌：工牌反戴；工牌放于口袋：W

儀

俄爛：鞋面行污斑：光腳穿鞋：襪破損.

容

禮2.發(fā)式，發(fā)型端莊大方、長發(fā)不過肩，前發(fā)不過相.2.染號(hào)張發(fā)色、發(fā)型芍張前衛(wèi)：用不同顏色發(fā)夾固定頭共5項(xiàng)（微項(xiàng)扣0.5分）

儀發(fā)：長發(fā)過肩；前發(fā)過眉：共25分

23,妝容：妝容整潔，胃口部門淡妝上崗,不威首飾（戒指、3.不涂II紅；8H手錢；吊墜耳環(huán)；涂指甲；用長指甲。共5項(xiàng)（每項(xiàng)扣。5分）

5垂掛耳環(huán)），不涂指甲油。共2S分

分

)

4.表情：合適表情.精神飽滿,態(tài)度和潟可親。4.態(tài)度冷淡、生硬：精神渙散.共2項(xiàng)（糙項(xiàng)扣0.5分）

共1分

1.站姿：直腰、梃胸、收眼、卜頜微內(nèi)收、雙眼平視、雙肩L站立不端正（東倒西歪、斜肩、溝背、叫胸、凸腹、共2項(xiàng)（每項(xiàng)扣1分）

舉

梢向后方平、雙膝并攏、兩腳星“丁'’型；兩臂自然搬臂、屈膝，兩腳交叉倚軾病榻，床和、門框、兩手叉共2分

止“Y"

垂置于身體兩側(cè)或雙手會(huì)置于小腹部.入口袋、交叉抱于胸前）..手腳隨意乩動(dòng)《擺弄衣角、

行2

手指：咬手指：腳尖亂點(diǎn)劃）

為

禮2.坐姿：上號(hào)保持基礎(chǔ)站姿，與桌椅保持拳左右、雙腳并2.叉開兩腿坐：含胸駝背坐：也“二郎腿”：起落有聲.共4項(xiàng)（每項(xiàng)扣0.5分）

儀攏,雙腿向左或向右斜放.使胭與地面呈45度，雙手掌心共2分

(向下相處、放于身體一側(cè)或膝上.

1

0

分3.行姿：上半身保持站立基本姿勢，腳尖向正前方、腳跟著3.八字腳；多人行進(jìn)時(shí)勾后搭背.共2項(xiàng)（每項(xiàng)扣0.5分）

)

地、直線行進(jìn),步幅以一腳長為宜。共1分

4.端治療盤：雙手握于治療盤兩侵拿指托盤,雙時(shí)盡量靠4.捋指伸入治療盤內(nèi)；單尸托盤；左右搖見.共3項(xiàng)（每項(xiàng)扣0.5分）

邊腰部、前皆與上臂呈90度：雙戶平腹,取放￥穩(wěn),不觸共15分

及護(hù)士服.

5,推治療車;護(hù)士位于車后側(cè)，雙手扶把，雙方均與用力,5.單手推車，拉車，車上物品附制。共2項(xiàng)（柿項(xiàng)捫0.5分）

用心集中在前曾，行進(jìn)、停放平穩(wěn)，步了要租、輕、不要共1分

太快。

6.以節(jié)力美觀為原則.上身挺直,雙腳前后分開,屈膝聘下6一突然下耨，撅樗拾物.共1項(xiàng)（扣0.5分）

拾物,護(hù)士服下緣不得觸地。

7.通報(bào)；應(yīng)采取叩門、按門鈴方式通報(bào)；7.進(jìn)門無通報(bào)，用腳踢（腳尖、腳跟瞪），結(jié)束后無結(jié)共4項(xiàng)（每項(xiàng)打10.5分）

開11：以手開房門?持物時(shí)用身體側(cè)開門；束語；央然轉(zhuǎn)身即走.2分

退出：退后?步，轉(zhuǎn)身退出，輕輕將門關(guān)上：

先入先出：與患者同行讓患者先進(jìn)門、先出門并主動(dòng)關(guān)

（J.

護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范評(píng)分細(xì)則（二）

項(xiàng)目規(guī)范要求扣分細(xì)則評(píng)分

打1選擇合適時(shí)間。打電話沒禮貌；沒有用文明用語,沒問好，沒自報(bào)家門,共5項(xiàng)（每項(xiàng)抵1

電打錯(cuò)電話無道歉;打電話時(shí)間過長;結(jié)束通話無禮貌.分）共5分

話.控制通話時(shí)間.分鐘為宜.

(23-5

5

分

)3.有禮貌:注意文明用語.撥信應(yīng)道歉，結(jié)束通話應(yīng)等對(duì)方

說“再見”再掛。

聽1.接聽及時(shí)：鈴響三聲內(nèi)應(yīng)答，如不及時(shí),應(yīng)先道歉。接電話不及時(shí)未道歉：未用文明用語：未自報(bào)家門：沒共10項(xiàng)（每項(xiàng)扣1

電問好:不主動(dòng)詢問所需:代傳電話不禮貌;未等致電方分）共10分

話.認(rèn)真做訴:不隨意打斷。說完就掛機(jī)：隨意打斷對(duì)方說話；回答詢問不耐煩:談

(2

1話時(shí)間過長.

0

分3.禮儀三要素：問好、自報(bào)家門、主動(dòng)詢問所需

)

護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范評(píng)分細(xì)則（三）

項(xiàng)目規(guī)范要求扣分細(xì)則評(píng)分

稱1,正式場合；多用尊稱；如先生、小姐、太太、夫人，不恰當(dāng)稱呼［對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直呼其名］;直接用低俗稱呼；共5項(xiàng)（仔項(xiàng)知1

呼女士、也可在這些稱呼的冠以姓名、職稱、頭銜，直接以“喂、吧”稱呼；使用不雅你呼，如；限鏡、矮分）5分

禮2、非正式場合：可自稱其名.也可稱愛稱或小名，還可按子、大頭、胖子等；使用不適合其身份的稱呼.

儀輩份稱呼或姓氏加輩份，姓氏前加“老”字或“小”字.

(

53、考慮交往對(duì)象語言習(xí)慣.文化層次，地方風(fēng)俗，分別對(duì)

分待。

)

交1、集體交班：交班準(zhǔn)時(shí).音裝整齊、儀表端莊、淡妝、參交班不準(zhǔn)時(shí)：交班時(shí)精神萎席；著裝欠整齊；東歪西倒.共10項(xiàng)（秘項(xiàng)扣0.5

接

加交班者面向主持人站立，雙r?下垂輕握，放于腹下方.床邊交接不尊重病人：檢在時(shí)動(dòng)作粗暴：未有禮貌用語分）5分

班

兩眼平視,全神慣注.小東張西里,有禮貌問好.問好：交接班內(nèi)容欠清晰：未有淡妝：頭發(fā)散亂.

禮

儀2、床邊交接班：體現(xiàn)對(duì)患者萼重，有所打擾應(yīng)及時(shí)道歉，

(

5動(dòng)作輕柔.

分3、個(gè)別交班：及時(shí)接班,著裝整齊，交接清楚。

)

會(huì)坐姿端正,做好記錄,保裕安靜,不隨意走動(dòng)，將電話調(diào)會(huì)議遲到早退：開會(huì)時(shí)打電話:走動(dòng)名：開會(huì)時(shí)談話或共5項(xiàng)（每項(xiàng)扣2

議

至振動(dòng)檔.如需發(fā)表意見.應(yīng)彬彬TF禮，端莊大方，語言、大聲說話：朗意打斷發(fā)言者講話.分）10分

禮

語速要適不打斷別人的說話，對(duì)話應(yīng)謙和。

儀

二

0

分

)

乘

高

在電廊

悌：

擠電

佛；

乘電

；地

原則

先的

者優(yōu)

重患

不尊

1

項(xiàng)知

項(xiàng)（極

共5

。

先出

患者

進(jìn)，

者先

電1、患

進(jìn)。

人行

礙他

央.阻

梯中

戶電

于扶

站立

論：

談阿

或門

正中

站在

置.勿

好位

后找

進(jìn)入

靜，

持安

應(yīng)保

電梯

2、在

分

梯分）5

擠.

勿硬

電梯

人數(shù)

,有限

外出

別人

妨礙

禮口位，

之人。

.急需

道給有

左邊通

，特出

站立

右側(cè)

宛近

梯應(yīng)

扶電

儀3、手

(

5分

)

接

情、

出熱

表現(xiàn)

接，

立迎

應(yīng)站

導(dǎo)：

員或領(lǐng)

?關(guān)人

內(nèi)外有

時(shí)待院

1