景區(qū)管理服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）

景區(qū)管理服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！芳夹g(shù)方案 (一)項(xiàng)目認(rèn)知與定位 (1)本項(xiàng)目的認(rèn)識 (2)服務(wù)定位 (3)管理理念 (4)整體設(shè)想 (5)綜合管理(售票、資料、會務(wù))服務(wù)方案 (二)項(xiàng)目成員的職責(zé)安排及分工 一、辦公室人數(shù)及職責(zé) 二、財(cái)務(wù)部人數(shù)及職責(zé) 三、人力資源部人數(shù)及職責(zé) 四、黨群部人數(shù)及職責(zé) 五、紀(jì)檢監(jiān)察室人數(shù)及職責(zé) 六、發(fā)展運(yùn)營部人數(shù)及職責(zé) 七、采購部人數(shù)及職責(zé) 八、建設(shè)開發(fā)部(旅游小鎮(zhèn)建設(shè)辦公室)人數(shù)及職責(zé) 九、市場營銷部人數(shù)及職責(zé) 十、少林景區(qū)管理部人數(shù)及職責(zé) 十一、嵩陽中岳景區(qū)管理部人數(shù)及職責(zé) 十二、嵩少公司人數(shù)及職責(zé) 1董事長職責(zé)125-2景區(qū)總經(jīng)理職責(zé)125-3辦公室工作職責(zé) 4工程部工作職責(zé) 4.1部門工作職責(zé) 4.2部長崗位職責(zé) 4.3游樂設(shè)備主管崗位職責(zé) 4.4商店、客房、餐飲主管崗位職責(zé) 4.5施工和維修班長崗位職責(zé) 4.6電工崗位職責(zé) 4.7水工崗位職責(zé) 4.8電焊工崗位職責(zé) 4.9木工崗位職責(zé) 4.10瓦工崗位職責(zé) 4.11音響師職責(zé) 4.12環(huán)衛(wèi)綠化專干崗位職責(zé) 5市場部工作職責(zé) 5.1部門工作職責(zé) 5.2市場部部長崗位職責(zé) 5.3市場開發(fā)策劃人員崗位職責(zé) 5.4市場部接待人員崗位職責(zé) 6安全部工作職責(zé) 6.1安全保衛(wèi)值班人員崗位職責(zé) 6.2保安班長崗位職責(zé) 6.3保安帶班崗位職責(zé) 6.4保安員崗位職責(zé) 6.5消防員崗位職責(zé) 6.6救生員崗位職責(zé) 6.7門衛(wèi)保安崗位職責(zé) 6.8巡邏保安職責(zé) 6.9消防人員的消防安全預(yù)防職責(zé) 7財(cái)務(wù)部工作職責(zé) 7.1部門工作職責(zé) 7.2財(cái)務(wù)部長崗位職責(zé) 7.3會計(jì)崗位職責(zé) 7.4出納崗位職責(zé) 7.5統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé) 7.6庫管員崗位職責(zé) 7.7售票員崗位職責(zé) 8審計(jì)部職責(zé) 9信息部職責(zé) (1)實(shí)施定義 4—2.1我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)154- 4.1主要依托的技術(shù) 4.2智慧景區(qū)的主要內(nèi)容 (6)建設(shè)目標(biāo) (7)景區(qū)綜合管理 (8)電子門票、電子門禁 (9)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理 (10)人員管理 (11)分項(xiàng)管理方案 (五)對本項(xiàng)目的特點(diǎn)、關(guān)鍵性技術(shù)問題的認(rèn)識及對策措施 2171總則 4景區(qū)活動策劃管理制度 5游客接待管理制度 6游客物品保管規(guī)定 7票務(wù)工作管理制度 8特殊游客服務(wù)管理制度237-9游覽環(huán)境管理制度239-11景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法244-12景區(qū)應(yīng)急醫(yī)療管理制度 13游客投訴與抱怨的處理 (六)項(xiàng)目質(zhì)量保證措施 2公司主要設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)管理制度 2.2主要設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)分工 2.3游樂設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)工作的管理 3公司輔助設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)管理制度 256- 3.2輔助設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)分工 3.3輔助設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)的管理 3.4輔助設(shè)施的更新改造 4公司內(nèi)部車輛管理制度 5公司供配電設(shè)備操作辦法 5.1高壓電氣設(shè)備操作 259-5.2低壓設(shè)備操作 5.3故障處理 5.4供配電設(shè)備運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn) 6公司園林管理制度 6.2園林規(guī)劃與更新改造 6.3花卉布置 6.4日常管理和維護(hù)保養(yǎng) 7植物保護(hù)辦法 8環(huán)衛(wèi)工作管理制度 9環(huán)衛(wèi)綠化考核標(biāo)準(zhǔn) 9.1環(huán)境衛(wèi)生 (七)旅游公司安全保衛(wèi)管理制度 2公司治安管理規(guī)定 2.1工作標(biāo)準(zhǔn) 2.2開園期間的秩序維護(hù)和檢查 268-2.3閉園期間的檢查和守護(hù) 268- 2.5刑事治安案件的處理 2.6檢查與考核 3公司保安人員的管理 3.2保安著裝管理制度 271-3.3保安人員職業(yè)道德準(zhǔn)則 272-3.4保安員六條禁令 3.5保安人員的紀(jì)律規(guī)定 3.6對講機(jī)使用管理辦法 4保安執(zhí)勤制度 5保安巡邏制度 6消防安全管理制度 6.4.1消防工作標(biāo)準(zhǔn) 6.4.2工程部消防工作管理 279-6.4.3公司施工過程的消防工作管理 6.4.4營銷部門的消防工作管理 6.4.5后勤部門的消防工作管理 6.4.6公司內(nèi)大型演出活動的消防工作管理 6.4.7車輛管理部門的消防管理 (八)游客接待中心管理制度 1導(dǎo)游崗位職責(zé) 2游客接待中心宗旨及服務(wù)要求 3銷售中心崗位職責(zé) 4解說員和廣播員崗位職責(zé) 5微機(jī)使用管理制度 6現(xiàn)金、票證管理制度 7咨詢臺、導(dǎo)服中心管理制度 8景區(qū)游客中心安全保護(hù)人員工作職責(zé) 9導(dǎo)游員誠信服務(wù)公約 10.停車場管理制度 (九)旅游公司管理參考文件 293- 旅游公司質(zhì)量等級評定管理辦法 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定 (試行) 6地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 9環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)方案(一)項(xiàng)目認(rèn)知與定位(1)本項(xiàng)目的認(rèn)識1、本項(xiàng)目為景區(qū)運(yùn)營，流量大，且外場面積較大這就對運(yùn)營工2、本項(xiàng)目內(nèi)場游客人流量較大，因此在開展運(yùn)營工作的同時就(2)服務(wù)定位區(qū)形象。(3)管理理念需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望，最終實(shí)現(xiàn)與游客的共同發(fā)展。致力于將管理服務(wù)與運(yùn)營使用人的需求和日常工作特點(diǎn)結(jié)合起展示中心運(yùn)營管理項(xiàng)目行政服務(wù)支持機(jī)構(gòu)。彈性的管理服務(wù)表現(xiàn)在：適應(yīng)運(yùn)營功能的變化、適應(yīng)工作計(jì)劃的變化、適應(yīng)游客需求的變化。彈性管理服務(wù)需要管理組織在職能運(yùn)作上具有高度的機(jī)動性，表現(xiàn)為在責(zé)任明確、各司其職、職責(zé)清晰的基礎(chǔ)上，能夠有機(jī)協(xié)作、快速反應(yīng)，動用運(yùn)營集團(tuán)資源保障各類計(jì)劃外、臨時性、突發(fā)性的事件時時處于受控狀態(tài)。彈性管理服務(wù)也要求服務(wù)計(jì)劃具有相應(yīng)的柔性，以保證服務(wù)計(jì)劃在進(jìn)行適應(yīng)性變化時，服務(wù)質(zhì)量不因此而受到影響。強(qiáng)調(diào)日常作業(yè)，如日常設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等工作事項(xiàng)，最大程度地減少對內(nèi)部工作人員的正常工作的干擾。這需要對運(yùn)營內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)掌握，合理安排不同類別的工作事項(xiàng)作業(yè)時間的安排，對作業(yè)流程進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)定。依托企業(yè)構(gòu)建的信息處理平臺和調(diào)度平臺，運(yùn)營擁有行業(yè)內(nèi)最為完善的游客需求信息處理系統(tǒng)。保障信息傳遞的有效性、準(zhǔn)確性、及時性、有序性，把握信息的輸入、輸出、傳遞、反饋、整合等各個環(huán)節(jié)，保障管理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)均處于受控的狀態(tài)，確保用戶響應(yīng)的速度和準(zhǔn)確度。游客界面的基層員工是最能感知游客需求，洞察游客體驗(yàn)的人，運(yùn)營通過鼓勵一線創(chuàng)新的“海豚行動”,鼓勵全員參與服務(wù)創(chuàng)新；通過“員工四銘記”的企業(yè)文化，鼓勵員工及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)的缺陷、及時傾聽游客的聲音、及時傳遞游客的需求，及時處理力所能及的事項(xiàng)。通過一系列員工服務(wù)文化營造，鼓勵員工承擔(dān)起解決問題的責(zé)任并主動尋求改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，要求每一名員工都作為一個服務(wù)觸點(diǎn)為游客創(chuàng)按照PDCA的品質(zhì)管理方法，制定有效的措施和目標(biāo)，指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)產(chǎn)品改進(jìn)。在運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)中，我們向每一名員工傳授有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法，提供有效的教育培訓(xùn)，PDCA的品質(zhì)改進(jìn)方法落實(shí)到每一名服務(wù)人員入職培訓(xùn)的第一課；在運(yùn)營的管理體系中，我們關(guān)注對于改進(jìn)活動跟進(jìn)的作業(yè)指導(dǎo)，并對任何有利于目標(biāo)的改進(jìn)活動。(4)整體設(shè)想項(xiàng)目服務(wù)整體設(shè)想按照IS9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、IS014000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、GB/T28001職業(yè)健康安全體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，接管一年內(nèi)達(dá)到三體系開放運(yùn)營知識庫，基于運(yùn)營全國項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合《建筑節(jié)能嚴(yán)守安全管理底線，通過完善的安保管理、保密管理、預(yù)案管理，維護(hù)該項(xiàng)目人員、財(cái)產(chǎn)和建筑物安全，應(yīng)對自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培有關(guān)部門，采取相應(yīng)措施有效應(yīng)對各類突發(fā)事件。按照環(huán)境清潔服務(wù)要求，為運(yùn)營使用人提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境，保持運(yùn)營管理區(qū)域內(nèi)的綠化景觀效果。執(zhí)行“10分鐘服務(wù)需求快速響應(yīng)”要求，實(shí)現(xiàn)及時、安全、便捷、溫暖的服務(wù)要求。實(shí)施有效的倉儲和采購控制，確保物資儲備滿足運(yùn)營服務(wù)在質(zhì)量、環(huán)境、安全等方面的要求。(5)綜合管理(售票、資料、會務(wù))服務(wù)方案作為售票服務(wù)人員，平時與游客接觸頻繁，良好的儀表和談吐風(fēng)度對服務(wù)行業(yè)的人員是很重要的，因?yàn)檫@體現(xiàn)了對客人的尊重，是一種有禮貌有修養(yǎng)的行為。注意個人清潔衛(wèi)生，保持身體和皮膚的清潔。每天上班前，女職員要化淡妝(不宜濃妝艷抹)。保持頭發(fā)整齊干凈，男職員不留胡須和鬢角，頭發(fā)長度不超過頸項(xiàng)；女職員長發(fā)應(yīng)梳或盤起來。保持牙齒清潔健康。上班前勿食用大蒜、洋蔥等有刺激性氣味的食物，以免引起氣息不雅。勤洗手，勤剪指甲。女職員不允許涂抹深色/鮮艷指甲油。保持鞋的整潔和良好的維護(hù)。勤洗襪，保持襪子干凈無異味、無破洞。保持制服整潔，無褶皺。不可在大街上或工作以外的不應(yīng)佩戴過多首飾，以一表一戒為佳。每日上班前必須仔細(xì)檢查自己儀表，如需整理頭發(fā)或領(lǐng)帶，到洗手間或客人看不到的地方。干凈、整齊、令人愉快的形象會得到客人和周圍人的欣賞。5.3員工行為舉止要求1.塑造一個好形象需從多方面著手。不良的姿勢和行為習(xí)慣會損害形象。平時售票服務(wù)人員要不斷練習(xí)保持有禮貌的談吐倦的表情。2.讓游客把話說完，切勿打斷游客的講話。舉止，直到習(xí)慣上能自覺地作出高度的禮貌表現(xiàn)。同時還須注意到一些非語言的表達(dá)方式如：一個細(xì)微的表情或不引人注意的手勢、姿勢都會在無意中向客人傳達(dá)一些信息，客人會敏感地從中得知自己是否得到了重視和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作時應(yīng)保持合適的坐、站、走的姿勢。站立時挺直肩膀，挺胸收腹，走路快捷但不要奔跑。站立、行走時，不要交叉雙臂、叉腰或?qū)⑹植逶诳诖铩２灰诳腿嗣媲白鞒鲆韵屡e動：3.挖鼻孔，摳指甲。4.打呵欠，伸懶腰。(如碰巧做了，應(yīng)遮住嘴并說“對不7.在游客辦公室、公共場所或在客人視線范圍內(nèi)吃東西或嚼口香糖。8.在客人面前或公共場所整理頭發(fā)、衣服、化妝。9.咳嗽、打噴嚏、吐痰時沒有用干凈手帕或紙巾遮住嘴巴。10.在客人視線范圍內(nèi)唱歌、吹口哨、嘀嘀咕咕。11.咬手指甲、搔癢。12.與游客交談時必須注意：13.集中注意力，避免東張西望，保持眼睛與對方接觸。14.注意保持微笑，臉上保持活躍、感興趣、友好或同情的表情，不時點(diǎn)頭微笑表示贊同。臉上不應(yīng)現(xiàn)出冷漠、厭把游客當(dāng)作朋友，即使游客是在投訴、抱怨，記住用眼睛去微笑，甚至打電話時也要把微笑納入聲音中去。15.勿與游客發(fā)生爭執(zhí)。電話用語、禮貌培訓(xùn)2.在正常情況下勿讓電話響鬧超過三下。3.先說公司/部門名稱。4.回答勿離題。5.講普通話，發(fā)音清晰，咬字標(biāo)準(zhǔn)。6.聽時勿打斷。7.記事/留言要筆錄，清楚、全面。8.尊稱來電者姓氏。9.提供進(jìn)一步協(xié)助/服務(wù)。10.友善、客氣。11.讓來電者先掛電話。12.掛后勿當(dāng)眾討論剛才來電者身份或談話內(nèi)容。13.準(zhǔn)備再接下一個來電。同事間不會互相開罪對方游客。工作有準(zhǔn)則，齊來遵守，借此給予游客第一個良好印象。亦以此將服務(wù)水平提高。前臺響應(yīng)：您好，景區(qū)管理中心/xx部門名稱。請問有什么我可以幫您?其它響應(yīng)：您好，部門，自己的名字，請問有什么我可以幫您?2.說話清楚：低音且慢。3.語氣：喜氣而熱誠。除非她自己已告訴您。)*先生，請您稍等。不要只說：請銷等。5.轉(zhuǎn)分機(jī)號：熟悉使用電話機(jī)功能：勿亂轉(zhuǎn)分機(jī)號。勿重復(fù)胡亂再轉(zhuǎn)。勿轉(zhuǎn)后不顧，不理會根本無人接聽。6.套取客人全名：如有必要詢問來電者身份時，勿查問/盤問，有禮貌地查詢，用智套?。耗业哪俏煌聞偼獬鲛k事，如果閣下留下全名和聯(lián)絡(luò)電話，就更能夠幫助他/她在外實(shí)時回電話給您。謝謝。7.當(dāng)事人不在時，慎說：我很抱歉，他/她出去辦事/剛剛出去辦點(diǎn)事，很快就回來或與另一位客人在開會。8.如果因事令來電者等久了。要說：我真對不起，讓您久等啦，**先生，我再給您轉(zhuǎn)。當(dāng)事人可能暫時無法接聽您的電話，請您留言，我一定會幫您轉(zhuǎn)達(dá)。轉(zhuǎn)分機(jī)號之前告訴來電者該與哪一部門或哪一位同事聯(lián)絡(luò)，然后代轉(zhuǎn)。一般來電查詢要登記。要跟進(jìn)，要處理。10.留言若來電者是陌生人士請他留下：公司/單位全名。聽不清楚以禮再問。重復(fù)姓名及電話號碼，保證準(zhǔn)確性。切忌：要求來電者留言只能以禮巧問，不重犯查問語馬上親交/托轉(zhuǎn)交當(dāng)事人或其秘書。托人轉(zhuǎn)交要確保盡快轉(zhuǎn)達(dá)。當(dāng)事人或秘書不在，貼在當(dāng)事人電話機(jī)上。12.接聽電話/錄音留言：接聽限響三下，電話錄音限響五下。說：謝謝來電，*先生，我確保代您轉(zhuǎn)達(dá)。或：謝謝來電，*先生，他/她回來時我一定會告訴他。14.熟悉電話系統(tǒng)：一個公司可能用超過一種電話機(jī)、總機(jī)、分機(jī)、傳真機(jī)電話功能，每位員工都要熟悉操作及分機(jī)號碼。15.前臺接待，有人值班：前臺離位，由二線人員接一線工作。對答語氣用一線用語。16.接觸與跟進(jìn)：令游客感到賓至如歸，受重視，受歡迎。17.在任何情況下：勿胡亂泄露公司秘密。有游客在場，同事間要更友善，互相尊重。熟記領(lǐng)導(dǎo)和部門主管分機(jī)號。在辦公時，你可能會被要求接聽電話，發(fā)傳真留口信在語音信箱、留言機(jī)。在這些工作中有一些廣泛被接受的禮儀，如發(fā)傳真時要在文件前加上首頁，在接聽電話時要說出自己的名字。以下有一些十分有用的建議：在你預(yù)約一個會面或轉(zhuǎn)達(dá)信息，不得不留言在語音信箱或留言機(jī)時；要精煉同時意思明確；自報(bào)姓名時，語速要慢，有必要時可說出具體寫法，同時報(bào)出自己的部門，說明來意；如果你打電話要了解一些信息，那么要留下簡短、清楚的信息；要讓對方知道能回電給你的最佳時間；老練的人會根據(jù)你的語音、語調(diào)以及所說的話中來了解你。在發(fā)傳真時要加上首頁說明你的傳真號碼，所發(fā)日期，你的姓名和收件人的姓名；要確保傳真機(jī)中有足夠的紙，以防錯過一些十分重要的信息；免提要盡量少使用免提。在使用免提時要讓對方了解免提功能正在被使用；要使用免提時，首先要獲得對方的同意。在和游客通話時不要用免提會被使用的情況有：多方通話會因?yàn)橐恍?fù)雜的情況而被打斷時，輪流說話時，通話會被相互重疊時；以上這些都會導(dǎo)致誤解，因此需要慎重地使用電話通訊系統(tǒng)。電話中讓對方等待時首先要確定對方是否愿意等待，而不要自以為對方一定愿意等；當(dāng)你重新接聽時，要對對方的等待表示感謝；不要讓對方等待超過一分鐘；在接聽內(nèi)線電話時，以上的禮節(jié)同樣適用；如果你接聽的是找其它人的電話，而正巧他不在，可幫他留下口信，并及時轉(zhuǎn)交給他；不要故意聽別人的談話；如果你有急事，可留下紙條在對方桌上；在同事通話時不要站在他的辦公室內(nèi)，可以等他結(jié)束通話后再與他聯(lián)系；最后，如果你必須要用移動電話時，為了不打攪別人，請離開辦公區(qū)域。處理游客投訴流程游客投訴的不同方式：電話投訴；面對面投訴；信函投訴；其他間接方式對大廈提出意見；售票部接到游客的投訴后，應(yīng)首先向游客表示歉意(如前臺接到投訴，需通知售票助理跟進(jìn))。需要清楚的了解投訴人的姓名、公司名稱、單元號、問題發(fā)生的時間并請投訴人盡量詳細(xì)描述所發(fā)生的具體情況。根據(jù)投訴的問題向責(zé)任部門發(fā)出服務(wù)單并記錄在《投訴記錄表》上。售票助理應(yīng)盡量同相關(guān)部門人員一同前往事發(fā)地點(diǎn)。如問題對游客有直接影響，需要求解決部門在2小時之內(nèi)完成。如因特殊問題不能馬上解決的問題，應(yīng)立即告知游客，取得諒解，并告知預(yù)計(jì)解決時間；對于不能解決的問題，需上報(bào)部門經(jīng)理。如當(dāng)天無法解決，應(yīng)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。游客提出的問題得到解決后，應(yīng)立即致電或前往詢問游客是否滿意，同時征詢是否有其他意見，直到游客滿意為止。游客書面提出的問題，一般影響較嚴(yán)重，應(yīng)予以特別重視。除了盡快為游客解決問題以外，還應(yīng)以書面形式給游客以回復(fù)，告知處理方式及結(jié)果，并跟進(jìn)游客的意見。游客投訴所涉及的相關(guān)部門，在將問題解決后，填寫《糾正/預(yù)防措施報(bào)告》上。接受投訴時應(yīng)注意的態(tài)度：遇到游客投訴和指責(zé)時，不要急著為自己辯護(hù)，不要變得煩躁、怒氣沖沖，雖然這些都是正常的反應(yīng)。游客投訴時，試著把自己放在游客的角度，即使認(rèn)為你是對的，也應(yīng)對游客的不快表示歉意和同情。道歉后立即采取行動補(bǔ)救。不要尋找借口為自己開脫或把責(zé)任推到別人身上。也不要一味承認(rèn)錯誤。仔細(xì)傾聽游客訴說，不帶任何評價，因?yàn)檫@樣可以發(fā)現(xiàn)一些被忽保持眼睛與游客對視，表明在專心聽講，以示尊重。為掌握最準(zhǔn)確的事實(shí)，可用委婉的方式向游客表示謝意?！爸x謝你將此事告知我們"。處理投訴必須及時迅速，在短時間內(nèi)給游客滿意的結(jié)果和答復(fù)。5.4檔案資料服務(wù)一.檔案工作管理機(jī)構(gòu)檔案工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、分級查詢的原則。公司行政人事部作為檔案工作主管部門，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各部門檔案工作，制訂檔案管理規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)對各部門檔案工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。設(shè)置檔案管理人員，負(fù)責(zé)檔案管理工作。二.檔案工作管理職責(zé)檔案工作是管理的基礎(chǔ)性工作，各部門要高度重視，確保檔案工作所必需的條件，全體員工都有維護(hù)檔案完整和安全的義務(wù)。(一)公司檔案監(jiān)管人員職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國家景區(qū)管理相關(guān)的檔案法規(guī)，制定公司檔案工作管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)并貫徹執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)對公司各部門的檔案工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，一年組織2次對各部門及公司檔案檢查。3.定期接收各部門上交的電子檔案及目錄等，并進(jìn)行整理、分類、保管、統(tǒng)計(jì)等工作。4.組織各部門檔案管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。5.執(zhí)行保密制度，確保檔案的安全。(二)公司檔案管理人員職責(zé)：1.嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理有關(guān)規(guī)定，定期接收各部門上交的檔案、目錄等，并進(jìn)行整理、分類、保管、統(tǒng)計(jì)等工作。2.做好各類檔案的接收、整理、建帳、建卡、保管、統(tǒng)計(jì)等工作3.驗(yàn)收歸檔文件材料是否完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)，是否符合相關(guān)檔案4.編制各類檔案的檢索工具和參考資料，積極開展咨詢服務(wù)和提供利用工作，做好檔案的查閱、借閱和催還工作。5.做好檔案庫房的管理確保檔案的安全。7.有權(quán)督促有關(guān)部門和人員按歸檔要求及時移交文件材料；有權(quán)拒絕接收不符合要求的文件材料；有權(quán)拒絕不符合查、借閱規(guī)定的人員查、借閱檔案；有權(quán)拒絕無關(guān)人員進(jìn)入檔案庫房。8.公司檔案管理人員變動時，須辦好檔案的清點(diǎn)、移交手續(xù)后，方可辦理離崗手續(xù)。(三)檔案管理人員職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理規(guī)定，切實(shí)做好部門文件材料的收集、積累、整理、保管、保護(hù)、統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)工作，檢查、驗(yàn)收歸檔文件材料是否完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)，是否符合相關(guān)檔案工作規(guī)范。2.認(rèn)真履行部門檔案工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查職責(zé)，定期向行政人事部上交部門檔案(含電子檔案)、目錄等。3.編制各類檔案的檢索工具，做好檔案的查閱、借閱和催還工4.做好本部門檔案柜的管理。5.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，對密級檔案內(nèi)容不傳密、不泄密、不失7.各部門檔案管理人員變動時，須辦好檔案的清點(diǎn)、移交手續(xù)(一)有權(quán)督促有關(guān)部門和人員按歸檔要求及時移交文件材料。(二)有權(quán)拒絕接收不符合要求的文件材料。(三)有權(quán)拒絕不符合查、借閱規(guī)定的人員查、借閱檔案。(四)拒絕無關(guān)人員進(jìn)入檔案庫房(開檔案柜)。(五)有對本部門檔案管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。本規(guī)定所指檔案是指公司在各項(xiàng)職能活動中形成的具有保存和(一)文書檔案主要包括行政、人事、業(yè)務(wù)管理檔案等。(二)會計(jì)檔案主要包括憑證、賬薄、報(bào)表等會計(jì)核算檔案。(三)景區(qū)檔案資料指在景區(qū)管理活動中形成的作為原始記錄保存起來以備查考的文字、圖像、為原始記錄保存起來以備查考的文檔案、景區(qū)人事管理及人員培訓(xùn)檔案等，以及具體的管理方案等。五.文件材料的收集和積累(一)凡是企業(yè)在各項(xiàng)職能活動中形成的具有保存價值的文件材料均應(yīng)收集保存。(二)各種文件材料的收集和積累，根據(jù)工作性質(zhì)，由各相關(guān)部門和相關(guān)人員負(fù)責(zé)。(三)檔案管理人員要保持實(shí)時收集具有保存價值文件材料的意識，如發(fā)現(xiàn)該存而未存的文件材料，應(yīng)及時向有關(guān)人員索取。(四)在收集內(nèi)部形成的文件材料及具保存價值的外來文件資料時，如有電子版，可根據(jù)實(shí)際需要，確定是否收集。(五)文件材料的收集要完整、準(zhǔn)確、及時，有附件的應(yīng)同時收集附件。(六)景區(qū)檔案的收集日常管理信息：各部門工作操作規(guī)范，管理制度、各部門工作記錄、保安、清潔、綠化等項(xiàng)目的承包合同等、用戶來往信件、投訴和處理資料、年度工作計(jì)劃及總結(jié)、人事檔案、保險(xiǎn)資料、法律法規(guī)和六.文件材料的歸檔本規(guī)定所指歸檔是指辦理完畢且具有保存價值的文件材料經(jīng)系統(tǒng)整理交各部門檔案人員建立專門檔案柜保存的過程。歸檔范圍公司在籌備、成立、經(jīng)營、管理及產(chǎn)權(quán)變動過程中形成的具有保存價值的文件材料均應(yīng)列入歸檔范圍。詳見《景區(qū)管理企業(yè)文件材料歸檔時間1.管理類及業(yè)務(wù)類文件材料一般應(yīng)在辦理完畢后由業(yè)務(wù)部門檔案管理員及時歸檔。2.會計(jì)文件材料由財(cái)務(wù)部在會計(jì)年度終了后整理歸檔。3.合同類文件應(yīng)在合同審批簽訂后及時歸檔。4.外購設(shè)備儀器或引進(jìn)項(xiàng)目的文件材料在開箱驗(yàn)收或接收后即時登記，安裝調(diào)試后收集歸檔。5.公司員工外出參加公務(wù)活動形成的文件材料應(yīng)在活動結(jié)束后6.錄像帶、錄音帶、照片(含底片)、膠片等實(shí)物形式的文件材料應(yīng)在工作結(jié)束后及時歸檔。7.變更、修改、補(bǔ)充的文件材料應(yīng)隨時歸檔。8.公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)變動和員工調(diào)動、離崗時留在部門或個人手中的文件材料應(yīng)隨時歸檔。9.公司產(chǎn)權(quán)變動過程中形成的文件材料應(yīng)隨時歸檔。10.其他臨時活動中形成的文件材料應(yīng)隨時歸檔。歸檔要求1.歸檔的文件材料應(yīng)齊全、完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。2.歸檔的文件材料編制內(nèi)容、格式等應(yīng)規(guī)范化，字跡清楚。3.歸檔文件材料的載體和字跡應(yīng)符合耐久性要求。4.歸檔的文件材料應(yīng)為原件。因故無原件的可歸具有憑證作用的文件材料。5.非紙質(zhì)文件材料應(yīng)與其文字說明一并歸檔。6.外文(或少數(shù)民族文字)材料若有漢譯文的應(yīng)與漢譯文一并歸檔，無譯文的要譯出標(biāo)題后歸檔。7.歸檔的文件材料一般一式一份。重要的、利用頻繁高的和有專門需要的可適當(dāng)增加份數(shù)。8.任何部門或個人不得拒絕歸檔或據(jù)為己有。如不按要求歸檔的，追究有關(guān)當(dāng)事人或部門的責(zé)任。七、檔案的整理(一)檔案的整理分為兩步進(jìn)行：1.檔案歸檔以前，文件材料形成后，應(yīng)由文件材料形成部門或相關(guān)人員進(jìn)行初步整理。2.檔案歸檔以后，由各部門檔案管理人員進(jìn)行最終整理。(二)檔案整理的基本內(nèi)容：區(qū)分全宗；全宗內(nèi)的檔案分類、立卷、案卷排列、案卷目錄的編制。(三)檔案整理工作的要求：必須保持文件之間的歷史聯(lián)系；必須便于保管和利用；必須在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行整理、加工。(四)檔案的整理應(yīng)遵循文件的形成規(guī)律、保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系、區(qū)分不同價值、便于保管和利用的原則。(五)檔案的整理應(yīng)根據(jù)機(jī)構(gòu)(問題)進(jìn)行分類、劃分保管期限。劃分保管期限方法詳見《景區(qū)管理企業(yè)文件材料歸檔范圍及保管期限八.檔案的移交和接收(一)移交、接收要求最新版本、相關(guān)重要檔案(含目錄),每個月月初負(fù)責(zé)接收公司各部門上月電子檔案(含目錄)等。2.各部門檔案管理員負(fù)責(zé)接收本部門形成的各類檔案(包括電(二)移交、接收檢驗(yàn)1.各部門在進(jìn)行檔案移交、接收之前，檔案接收方應(yīng)認(rèn)真對擬移交檔案按歸檔要求進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可接收。2.移交的檔案必須有書面檔案總目錄和分目錄，移交時連同檔案數(shù)據(jù)庫一并移交。3.對檢驗(yàn)不合格的檔案，應(yīng)退回移交部門重新整理，合格后方(三)移交、接收手續(xù)移交檔案應(yīng)編制移交清冊，交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對移交清冊，并履行簽字手續(xù)，移交清冊一式二份，由交接雙方各留一份以備查考。九.檔案的利用(一)公司員工因工作需要，需從本部門查閱或借閱檔案時，查閱或借閱本人職能范圍內(nèi)的一般性檔案，在檔案管理員處辦理查閱或借閱登記即可。(二)公司員工查閱或借閱本人職能范圍外的一般性檔案，須經(jīng)查閱或借閱人所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。(三)公司員工查閱或借閱本部門重要或涉密檔案，除須查閱或借閱人所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)外，還須經(jīng)公司總辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(四)公司員工查閱或借閱其他部門檔案資料，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人及檔案所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。(六)檔案查閱或借閱人查閱或借閱檔案時，須如實(shí)填寫相關(guān)管(七)檔案借出前須復(fù)印留存，以備再次提供查閱。(八)檔案借閱人對借出的檔案必須妥善保管，必須對檔案的安全、保密和完整負(fù)責(zé)，不得隨意亂放和毀損、涂改檔案的內(nèi)容，更不得隨意轉(zhuǎn)借他人，未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自復(fù)制。(九)檔案借閱人在辦理完有關(guān)事項(xiàng)后應(yīng)及時歸還或在指定的期限內(nèi)歸還所借檔案。在無特殊原因下逾期不歸還并經(jīng)催還仍不歸還者將被嚴(yán)肅處理。(十)各部門檔案管理員對所借檔案應(yīng)定期跟蹤，并做好登記。借出后歸還的檔案，檔案管理員須逐件逐頁檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，以便調(diào)查處理。(十一)檔案在利用或公布時，不得損害國家、社會和其他組織的利益，不得侵犯他人的合法權(quán)益。十.檔案的鑒定和銷毀(一)各部門應(yīng)定期對所保管的檔案進(jìn)行鑒定，對確無保存價值或保管期滿的檔案，可報(bào)行政人事部及總辦領(lǐng)導(dǎo)審核后確定銷毀。(二)檔案的鑒定、銷毀工作必須有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行。在檔案管理部門負(fù)責(zé)人的主持下，組成檔案鑒定、銷毀小組，負(fù)責(zé)檔案的鑒定、銷毀工作。(三)經(jīng)過鑒定，需要銷毀的檔案，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并經(jīng)行政人事部確認(rèn)后，方可銷毀。經(jīng)過鑒定仍需保存的，應(yīng)重新劃分保管(四)銷毀檔案時，必須由2人以上在指定地點(diǎn)監(jiān)銷。檔案銷毀必須編制《檔案銷毀清冊》,銷毀人和監(jiān)銷人員必須在銷毀清冊上簽(五)檔案銷毀清冊要妥善保管，并將所銷毀檔案在目錄中注銷。十一.檔案的統(tǒng)計(jì)(一)為了準(zhǔn)確了解檔案保存情況，各部門檔案管理員要認(rèn)真做好檔案統(tǒng)計(jì)工作。(二)檔案統(tǒng)計(jì)包括：基本情況年報(bào)、各類檔案情況統(tǒng)計(jì)、檔案目錄統(tǒng)計(jì)表、歷年檔案利用情況、檔案柜和設(shè)備情況等。(三)各部門檔案管理員應(yīng)在每年1月份把本部門的檔案統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)行政人事部。十二.檔案庫房(檔案柜)的管理便于查找。(二)檔案排列應(yīng)按照年度、類別和案卷(檔案盒)的次序，從近到遠(yuǎn)、從左到右、從上到下排列。(三)檔案庫房(如有)應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生、整齊，嚴(yán)禁存放與檔案無關(guān)的物品。(四)檔案庫房(如有)應(yīng)配備安全保護(hù)措施，切實(shí)做好防火、防盜、防潮、防熱、防磁、防塵、防光、防蟲、防鼠、防污的“十防”科學(xué)保護(hù)工作，盡力延長檔案壽命，維護(hù)檔案的完整與安全。(五)平時加強(qiáng)安全檢查，檔案庫房(如有)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、點(diǎn)火，嚴(yán)禁堆放易燃物品，提高警惕，對危及檔案安全的因素應(yīng)及時采取得力措施予以排除。(六)檔案庫房(如有)與辦公室分開，安裝鐵門、鐵窗，門隨開隨鎖，燈隨開隨關(guān)，非檔案工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入檔案庫房。(七)檔案庫房(如有)應(yīng)配備空調(diào)、溫度計(jì)、干濕度計(jì)等設(shè)施，保持室溫14-24℃、相對濕度45-60%的恒溫恒濕環(huán)境，并堅(jiān)持做好溫度和濕度記錄。(八)檔案庫房(如有)應(yīng)安裝窗簾，窗戶盡可能密封，門下端與地面盡可能避免縫隙或安裝橡皮墊，以達(dá)到防塵、防光、防蟲、防鼠、防污的目的。(九)檔案管理人員每年或每半年應(yīng)對保存檔案進(jìn)行一次全面檢查，對破損、褪變檔案，應(yīng)及時進(jìn)行搶救、修復(fù)，發(fā)現(xiàn)短缺檔案應(yīng)認(rèn)真追查，及時報(bào)告。(十)每年定期對消防器材進(jìn)行一次全面檢查，如發(fā)現(xiàn)消防器材不能使用或藥液過期等問題，應(yīng)及時處理。十三.檔案保密制度(一)全體員工要增強(qiáng)保密觀念，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)保密法規(guī)和檔案管理有關(guān)規(guī)定。(二)檔案管理人員工作中不傳密、不泄密、不探聽秘密。(三)檔案管理人員在收到重要文件材料后應(yīng)立即收存整理，不(四)涉密檔案，必須妥善保管。絕密文件應(yīng)存放在密碼文件柜中，原則上不得復(fù)制，不得抄錄。(五)涉密檔案，若需查閱或借閱，應(yīng)嚴(yán)格履行審批手續(xù)。原則上不借出檔案室，如確有必要借出，借閱人必須對檔案的保密和安全(六)機(jī)密檔案和絕密檔案，嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)上提供查閱。5.5秩序維護(hù)服務(wù)方案治安秩序維護(hù)服務(wù)治安管理措施1.門崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏門崗管理著重以下幾方面工作：(1)認(rèn)真執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，檢查出入車輛，排除不安全因素，禁止裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛進(jìn)入景區(qū)內(nèi)。(2)盤查可疑出入人員或人群，嚴(yán)格落實(shí)物品放行制度。物資無放行條不得放行。(3)做好出入車輛指引和疏導(dǎo)工作，禁止車輛在景區(qū)內(nèi)亂停亂放。在景區(qū)實(shí)行治安巡邏管理全覆蓋，及時發(fā)現(xiàn)和處理治安問題，消除治安死角。治安巡邏采用明暗結(jié)合、著裝與便衣結(jié)合、固定巡邏與機(jī)動巡邏結(jié)合，巡邏時間、線路靈活多變，這樣才能取得明顯效果。配備電子巡更系統(tǒng)，分別在樓道、、重點(diǎn)區(qū)域、重要地段科學(xué)設(shè)置電子巡更點(diǎn)，規(guī)定巡更線路、巡更時間要求，按每2小時循環(huán)巡更3.人、技防有機(jī)結(jié)合，形成立體防范體系人防方面做到兩個調(diào)動：一是充分調(diào)動管理處全員力量協(xié)防，二是宣傳發(fā)動全體人員自防，實(shí)現(xiàn)群防群治。技防方面主要是完善視頻監(jiān)控、紅外報(bào)警體系，利用科技手段設(shè)防。我公司接管該項(xiàng)目，將實(shí)現(xiàn)人、技防有機(jī)結(jié)合，將景區(qū)形成立體防范體系，有效提高景區(qū)安全系數(shù)。外來車輛人員檢查外來車輛檢查：為進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域安全工作，切實(shí)保障景區(qū)人身安全，維護(hù)區(qū)域正常的工作秩序，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制訂以下《外來車輛檢查a.認(rèn)真執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，按要求做好車輛檢查工作，排除不安全因素，禁止裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛進(jìn)入景區(qū)內(nèi)。e.被允許進(jìn)入車輛必須按指定位置停放。f.攜帶大型物品出門必須主動出示有關(guān)部門的證明，門衛(wèi)做好記錄后，方能離開。為進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來人員進(jìn)入，特制定本區(qū)域來訪檢查制度：a.門衛(wèi)工作人員要忠于職守，始終保持警惕性，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決按制度辦事。b.嚴(yán)格執(zhí)行外來人員進(jìn)出檢查，全面推行來訪人員檢查制度。c.物資出門必須查對登記，特別是外來人員帶物資進(jìn)出大門，一定要詢問仔細(xì)并進(jìn)行登記。d.嚴(yán)禁閑雜無關(guān)人員入內(nèi)，嚴(yán)防有人進(jìn)內(nèi)擾亂秩序。e.發(fā)現(xiàn)疑問，及時報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。大件物品放行管理措施1.保安員憑服務(wù)中心簽發(fā)的《物品放行條》,清點(diǎn)放行物品，并登記運(yùn)載貨物車牌號碼，駕駛員姓名等資料。2.非辦公時間物品放行管理措施：在門崗存放物品放行條，臨時急需搬運(yùn)大件物品出單位，經(jīng)安保部領(lǐng)班核對資料后，在門崗即時辦理物品放行手續(xù)。3.大件物品統(tǒng)一由單位正門出入口運(yùn)出景區(qū)，當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)校對他人實(shí)際運(yùn)出物品與《物品放行條》的內(nèi)容是否相符，相符則予以放行。如不相符的人須補(bǔ)辦手續(xù)。保安員在《物品放行條》放行一欄內(nèi)簽名，并收回《物品放行條》統(tǒng)一存檔。巡查方案巡邏崗秩序維護(hù)：他們每天都會對景區(qū)內(nèi)的安防情況進(jìn)行檢查；在巡邏的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等會將他們勸離單位。巡邏內(nèi)容1、樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)是否完好防火門、電井門是否鎖閉有無損壞。2、消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。3、車場(庫):車輛有無漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象相關(guān)設(shè)備、設(shè)4、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。5、公共場所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應(yīng)驅(qū)出管理轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員不能解決的應(yīng)及時反饋。7、當(dāng)值班長不能解決的問題，應(yīng)報(bào)告安全主管處理，安全主管視問題的輕重，決定是否報(bào)告管理處。巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)1、熟記手冊，熟悉單位環(huán)境，包括辦公大樓、單位各個樓層的情況。2、文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容儀表，處理問題要講究原則，講方法，態(tài)度和藹、不急不躁，以理服人，對采購方的投訴及時處理，并向上級反映或書面匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理并上報(bào)領(lǐng)班或秩序維護(hù)主任。4、巡邏時要對單位做全面細(xì)致的查看，經(jīng)常上、下樓巡查，特別是入住單元的門窗要做到每小時查看一次，同時包括下水管道、煤5、認(rèn)真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對講機(jī)盡量降低音量，嚴(yán)6、控制好車輛的正確停放，保障街道通暢，密切配合門崗做好搬運(yùn)工的管理及搬運(yùn)期間的衛(wèi)生跟進(jìn)情況。7、對行跡可疑的人員進(jìn)行詳細(xì)查問并跟進(jìn)，晚上22:30分固定時間對整個單位進(jìn)行清查。8、制止單位范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動。9、保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。10、注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消防系統(tǒng)的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響，要立即跟進(jìn)查明并上報(bào)。熟記整個單位的煤氣開關(guān)位置及消防器材的位置。11、值勤中加強(qiáng)與甲方的溝通，并主動為甲方排憂解難。12、巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題，清、移交物品清晰，并雙方簽名，嚴(yán)禁忘接、漏接或不交接。巡邏崗秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序(一)巡邏秩序維護(hù)工作要求1、巡邏保安員在巡邏過程中，應(yīng)多看，多聽，多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。2、檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。3、巡查單位內(nèi)各個重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。4、對在單位主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄(1)聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、室內(nèi)的異常聲、呼救聲等)。(2)看(眼觀)--周圍情況(人員活動情況、可疑人及物品、機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、按鈕、火災(zāi)隱患、防火門、消防通道、公共設(shè)施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況、消防設(shè)施情況等)。(3)嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油(4)問(盤問)--盤問可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌、說話語無倫次或無身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。)(5)想(動腦想)--分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。(6)做(動手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。(如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報(bào)告有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。)(二)巡邏秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)4、勸阻、制止違章，違反單位安全管理公約行為有效。5、接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場，維護(hù)秩序，并協(xié)助處理。6、巡邏中遇到采購方要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員(三)巡邏秩序維護(hù)服務(wù)方法、技巧與程序1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等),并上報(bào)處理。2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等),及時堵漏并上報(bào)處理。3、有焦味、硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其它化學(xué)品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。4、在單位內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，并及時勸其離開。5、發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回秩序維護(hù)值班室6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，扭送交公安機(jī)關(guān)處理。7、自行車有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報(bào)告上級協(xié)助處理。8、機(jī)動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機(jī)關(guān)查處。9、遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對講機(jī)向其它保安員通告)查明原因，并報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控。10、可能危及人身安全情況的處理方法(1)可能危及人身安全情況的內(nèi)容舉例：*屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護(hù)措施等可能傷及他人或影響正*地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象；*公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露；*作業(yè)、活動為未設(shè)立防護(hù)、圍擋、安全警示標(biāo)志。(2)可能危及人身安全情況的處理方法：*保護(hù)現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志；*制止、勸阻違章作業(yè)、不安全活動的行為，要求整改并進(jìn)行驗(yàn)*保持處置全過程的記錄，并及時向上級報(bào)告。12、盤問盤查可疑人員方法：(1)禮貌地盤問，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其到(2)及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近有無財(cái)物損失。(3)識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內(nèi)裝有(4)遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報(bào)告領(lǐng)班前13、物品繁多，如電視、音像、筆記本計(jì)算機(jī)等貴重物品無任何證明的。報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控，并詢問其單位及檢查出入證件。14、發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報(bào)告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將其擒獲。15、對于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護(hù)作案現(xiàn)場，在未確認(rèn)的情況下保安員不得進(jìn)入；詳細(xì)記錄參加人員、檢查范圍、檢查結(jié)果、檢查日期、時間；16、報(bào)警處理方法(1)迅速到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)，了解報(bào)警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)過、當(dāng)事人及其它情況；(3)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材、設(shè)施實(shí)施滅火，報(bào)告上級支持、啟動應(yīng)急預(yù)案；(4)對于消防故障報(bào)警及誤動作報(bào)警，應(yīng)查明現(xiàn)場風(fēng)、濕度、煙氣、水蒸氣等動作環(huán)境條件，報(bào)告中控員處理；(5)查明入侵范圍及入侵風(fēng)、動物、紙片等報(bào)警條件和人為條件是否存在，報(bào)告上級協(xié)助排查報(bào)警現(xiàn)場；(6)其它情況參照常見安全防范處理方法進(jìn)行處理。安保員巡查記錄表(見下表)安保員巡查記錄表巡查項(xiàng)目1.房屋的梁、墻、柱等是否受損2.水管、地下管道是否漏水3.水井蓋、污水蓋是否損壞標(biāo)識牌、路面有無破損，減速坡有無松動4.環(huán)境綠化是否有損壞5.公共設(shè)施是否損壞6.消防栓玻璃有無損壞7.消防水帶、槍頭是否丟失8.滅火器有無掉落、過期、丟失9.有無火、煙及火險(xiǎn)隱患現(xiàn)象10.有無呼救聲，刺鼻氣味11.有無踐踏草地、折損樹木、亂丟垃圾等不文明行為12.車輛有無碰撞、破損、劃痕13.車門有無上鎖，車窗是否關(guān)上14.崗?fù)げＡЪ暗篱l等設(shè)施有無損壞15.有無游客求助16.衛(wèi)生情況如何17.有無治安、刑事案件發(fā)生18.有無考察團(tuán)來參觀19.窗戶有無脫落、破損20.隊(duì)員可疑人員、可疑車輛21.隊(duì)員違紀(jì)情況22.有無出貨物資23.游客投訴、建議的事項(xiàng)24.其他25.記錄人26.項(xiàng)目經(jīng)理簽名交通秩序維護(hù)道路交通管理措施未經(jīng)同意，景區(qū)所有道路及廣場周邊不得隨便停放車輛，要按時刻保持單位主干道道路暢順。為保證交通安全，預(yù)防各種交通事故的發(fā)生，各道路、停車場須做好以下安全防范工作：1.雙行線道路須在道路中間劃出分界線，并標(biāo)明道路行駛箭頭方向；單行線道路須在道路進(jìn)出口標(biāo)明單行線標(biāo)志及箭頭方向，以預(yù)防車輛反向行駛而引發(fā)的交通事故。2.非各拐彎道口、十字道口、陡坡、急轉(zhuǎn)彎位等復(fù)雜路段要設(shè)置明顯的交通標(biāo)志。3.停車場內(nèi)要根據(jù)停車場狀況配齊各種必須的交通標(biāo)志，如轉(zhuǎn)彎處要設(shè)置交通反光鏡等。停車場管理規(guī)定停車場地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。配置道閘和錄像監(jiān)視，地面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全。值班人員應(yīng)提高防火意識，轄區(qū)停車場禁止使用明火和亂搭接電源。停車地點(diǎn)應(yīng)配有消防應(yīng)急器材，以防萬一。在車輛管理過程中，如發(fā)生突發(fā)性事件，當(dāng)值人員應(yīng)及時向服務(wù)中心報(bào)告，并按突發(fā)事件處理預(yù)案中規(guī)定處理。車輛停放管理措施1.在禁止停車路段、區(qū)域設(shè)置禁止停車警示標(biāo)志，必要時用交通水馬等進(jìn)行隔離。2.在禁止停車區(qū)域短時間停車，必須以不影響交通為原則，且車主須在駕駛室等候。3.對違章停車的處理措施(1)已知車主采取上門催促迅速將車開離現(xiàn)場。(2)未知車主采取在違章車輛駕駛前窗擋風(fēng)玻璃上張貼違章停車警示，提醒改正。(3)對多次違章停車車輛采取拍照并向單位公示方式加以警示，拍照時遮蓋車牌。(4)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，促使文明停車。(5)采取積極措施盡量解決停車難問題。(五)車輛進(jìn)入1、車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從保安員的指揮和安排，征得保安員同意后方可進(jìn)入。2、除公司相關(guān)人員外，任何人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。3、所有車輛進(jìn)、出車場時停車場安保員應(yīng)向車主行舉手禮，必要時說“您好”指引車輛入場；4、當(dāng)有車輛進(jìn)場時，應(yīng)迅速提示車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標(biāo)線的車位上；5、檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄；6、必要時應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物7、如果出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊并造成公司損失等行為，將根據(jù)有關(guān)停車場管理規(guī)定對當(dāng)班人員進(jìn)行處罰。(六)車輛停放1、車輛停放時必須服從保安員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對其它車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。如有破損，應(yīng)知會車主并登記。嚴(yán)禁不服從指揮，亂停放車輛。3、車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。4、車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險(xiǎn)品的車輛停放。車輛停放管理服務(wù)重點(diǎn)是巡視。要定時巡視。巡視及值班時應(yīng)注意的主要問題：1.是否有停錯車位的車輛；2.是否有越(壓)線停放的車輛；3.是否占道停放的車輛；4.是否有明顯外傷的車輛；5.是否有忘記熄火的車輛；6.是否有忘關(guān)車門窗的車輛；7.是否有忘關(guān)車燈的車輛；8.是否有正在修理或加油的車輛；9.是否有正在刷洗的車輛；10.是否有漏水、漏油的車輛；11.是否有裝有貨物的貨車停放；12.是否有刮碰、追尾、被撞的車輛；13.是否有臨時車輛停放專用車位；14.是否有火險(xiǎn)隱患；15.防火設(shè)施(物品)是否被挪移；16.是否有吸煙人員；17.是否有刺鼻性氣味或其他異味；18.停車場照明是否正常；19.是否有墻面、墻角、柱子刮碰；20.噴淋系統(tǒng)、管道系統(tǒng)是否有滴水、滲水；21.地面是否有積水、油漬、圬漬；22.車輛出入口、步行梯、貨梯、等部位是否有物品堆放；23.車場內(nèi)是否有可疑包裹；24.車場內(nèi)是否有車主遺忘物品；25.停車設(shè)施、設(shè)備是否有損壞、變形、缺少；26.正在行使車輛的狀況，是否有逆行、車速快；27.停車場內(nèi)是否有爭吵、打架現(xiàn)象；28.停車場內(nèi)是否有可疑人員亂竄；29.是否有車胎漏氣；30.停車場內(nèi)是衛(wèi)生整潔、地面是否有煙頭、紙屑、雜物等；31.停車場道路路面是否平整無坑、有無尖銳物、有無金屬釘狀32.查看車輛停放情況(車場內(nèi)如已停滿車輛，及時通知負(fù)一層車管員);其他不正常情況；33.認(rèn)真填寫《停車場巡視記錄》,發(fā)生重大問題要在第一時間內(nèi)如果出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊并造成公司損失等行為，將根據(jù)有關(guān)停車場管理規(guī)定對當(dāng)班人員進(jìn)行處罰。(七)車輛駛離1、車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離。2、車管員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會客、喝酒、睡覺，不得讓親朋好友和其它無關(guān)人員進(jìn)入停車場，嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號，滿足車主的合理要求。3、車管員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。4、發(fā)生車輛丟失等緊急情況，安全管理部主管須在第一時間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時收集其他證據(jù)，并盡快報(bào)告公司主查看車輛行駛狀況，有無刮碰其他車輛、車輛駕駛?cè)耸欠袷熳R，如果是陌生人駕駛(熟悉的車輛)應(yīng)予以詢問；并及時通知隊(duì)長前來協(xié)助處理；7、車輛離開停車場后，如果發(fā)現(xiàn)有遺忘物品要第一時間通知班長，一同將遺失物品送至服務(wù)臺并做好《停車場特殊事件報(bào)告》登記9、如果出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊并造成公司損失等行為，將根據(jù)有關(guān)停車場管理規(guī)定對當(dāng)班人員進(jìn)行處罰。車輛管理(一)車庫車輛管理1、我們要做好停車位引導(dǎo)工作，確保車輛安全行駛和有序停放，確保地面、停車庫和消防通道暢通，制止無故使用車載報(bào)警器或隨意2、在巡視加查過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛的門、窗未關(guān)好，應(yīng)及時通知車主，以防車內(nèi)物品失竊；如出現(xiàn)車輛丟失或車內(nèi)物品被竊，應(yīng)積極配合車主查找，并提供其它幫助。3、對車輛停放不到位的車輛及時進(jìn)行勸誡和阻止。4、在項(xiàng)目門口路面、轉(zhuǎn)彎處及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識和警示牌(含：行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火等);疏導(dǎo)項(xiàng)目門口交通干道的停放車輛。5、對領(lǐng)導(dǎo)停車庫專用的車位，做好相關(guān)標(biāo)識，阻止和勸誡其它6、堅(jiān)持車頭朝外引導(dǎo)管理，確保項(xiàng)目車輛安全有序。(二)機(jī)動車管理規(guī)定(1)載貨出場，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家時，必憑《搬運(yùn)貨物登記表》出場。(2)車輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進(jìn)出車路口，上下行道、草坪等。(3)不準(zhǔn)停車場試剎車、練習(xí)駕車、停放車輛如有滴漏機(jī)油等，車主必須清潔干凈。(4)機(jī)動車輛在停車場內(nèi)行駛，時速不得超過10公里，嚴(yán)禁超車、鳴號。禁止在停車場內(nèi)洗車、修車、練習(xí)等。(5)機(jī)動車輛不準(zhǔn)碾壓綠化草地，損壞路牌、各類標(biāo)識、路面及公用設(shè)施。如有損壞應(yīng)作價賠償。(6)凡運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其他不安全物資的車輛及2.5噸以上貨車，不得駛?cè)搿?7)按時交納停車費(fèi)，不得拖欠。(8)不準(zhǔn)刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙保安員執(zhí)行公務(wù)。(9)必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班雙方責(zé)任。(三)摩托車、電動車、自行車管理規(guī)定(1)凡在摩托車、電動車、自行車停車場存放車輛的人員，應(yīng)當(dāng)自覺遵守本規(guī)定，服從保安員的管理。(2)摩托車、電動車、自行車進(jìn)入管轄區(qū)域，必須按指定位置(3)對無執(zhí)照的摩托車、電動車、自行車丟失，概不負(fù)責(zé)。(4)保安員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。消防管理服務(wù)消防管理方案消防管理工作在景區(qū)管理行業(yè)中，占有頭等重要的地位，依據(jù)我國消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本方針，本著確保本轄區(qū)內(nèi)的人員生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。加強(qiáng)景區(qū)管理服務(wù)區(qū)域的消防管理，確?；馂?zāi)預(yù)防與發(fā)生火災(zāi)時，滅火救援工作能夠順得進(jìn)行，正確實(shí)施滅火救援工作，制定本方案：1、確定各崗位消防安全責(zé)任人；2、成立義務(wù)消防隊(duì)：全體員工都是義務(wù)消防員，以安全管理3、成立滅火應(yīng)急小分隊(duì)，以每個安全護(hù)衛(wèi)班為一個滅火應(yīng)急小分隊(duì)主力隊(duì)員，保證在崗期間發(fā)生火災(zāi)時能夠隨時撲滅火災(zāi)，保障他人生命財(cái)產(chǎn)安全；4、指定專職消防員，經(jīng)常對轄區(qū)各消防器材部位進(jìn)行巡查，防火區(qū)域進(jìn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。1、定期進(jìn)行消防培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：水帶的拋收訓(xùn)練、一槍一帶、一槍兩帶、逃生訓(xùn)練、疏散訓(xùn)練、搶救訓(xùn)練、滅火訓(xùn)練、2、每月一次全方位消防檢查；3、每年組織一次大型消防演習(xí)；4、每周進(jìn)行一次消防檢查(抽查滅火器的壓力布點(diǎn)對消火栓進(jìn)行放水試驗(yàn));5、消防水泵每半年進(jìn)行一次試泵，檢查手動和自動操作情況；6、建立消防檔案，樓宇圖紙(平面圖)、消防設(shè)備及設(shè)施布置圖紙等；7、定期組織消防器材性能檢查；8、消防訓(xùn)練演練綜合培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)演習(xí)相結(jié)合，確保一旦發(fā)生火災(zāi)時能夠及時、準(zhǔn)確撲救；9、日常檢查：應(yīng)急燈、指示燈、消防標(biāo)識、滅火器、消防栓、消控設(shè)備設(shè)施等是否處于最佳狀態(tài)，對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時更換或修10、每季至少一次消防應(yīng)急緊急集合。三、宣傳工作消防宣傳是提醒人們加強(qiáng)消防隱患意識，遇有火災(zāi)時知道如何進(jìn)行逃生、求援、滅火等等。1、宣傳內(nèi)容：宣傳消防法規(guī)、普及消防知識；宣傳防火知識、滅火方法；宣傳消防應(yīng)急疏散、救護(hù)等基礎(chǔ)知識；宣傳消防常識，有針對性的進(jìn)行預(yù)防。2、宣傳方式：宣傳欄：定期在宣傳欄內(nèi)宣傳消防知識、內(nèi)容及圖片；節(jié)日及冬季宣傳，節(jié)假日或冬季以溫馨提示方式對辦公人員有針對性的宣傳；定期組織消防訓(xùn)練演習(xí)，以此種方式進(jìn)行現(xiàn)場宣傳，給辦公人員一個直觀印象。2、報(bào)警：視火災(zāi)發(fā)生情況及時報(bào)火警“119”,火災(zāi)發(fā)生后報(bào)警時必須報(bào)告所在區(qū)域、詳細(xì)地址、燃燒物資、火勢程度、報(bào)警者姓名、電話，并在明顯位置增設(shè)安全護(hù)衛(wèi)人員迎接消防車的到來，選捷徑，以最快速度到達(dá)著火點(diǎn)進(jìn)行撲救工作；消防管理措施一是建立景區(qū)三級防火責(zé)任制，從管理處負(fù)責(zé)人——部門負(fù)責(zé)人——員工，按職責(zé)范圍建立消防責(zé)任制，層層落實(shí)，使景區(qū)公司每個員工對消防工作都有責(zé)任。二是建立景區(qū)使用單位內(nèi)部消防責(zé)任制，確定各個部門防火責(zé)任人，將防火責(zé)任具體落實(shí)到每個部門，確保消防工作萬無一失。三是建立消防監(jiān)督制度，成立消防監(jiān)督小組，領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督管理處的消防工作，景區(qū)公司定期向監(jiān)督小組遞交消防報(bào)告，具體層級責(zé)任范圍接管后確定。2.建立日常巡檢制度每日巡邏保安員巡查景區(qū)，一個重要內(nèi)容是認(rèn)真查看有無火險(xiǎn)隱患，消防設(shè)施是否完好，消防通道、安全出口是否暢通。對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。同時要求保潔員每日逐層清潔3.消防警報(bào)監(jiān)視消防控制中心24小時當(dāng)值，保安員密切注意消防警報(bào)：一旦接到消防警報(bào)，即刻通知景區(qū)巡邏保安員趕往報(bào)警地點(diǎn)查看，即使是誤報(bào)，也要當(dāng)真的來做。4.消防檢查每逢元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前，公司都要組織對景區(qū)進(jìn)行一次全面的消防安全大檢查，此外每半年管理處還將組織兩次消防大檢查，平時進(jìn)行不定期的檢查，檢查景區(qū)的消防設(shè)備設(shè)施是否完好，是否存在違章用電等情況。5.消防培訓(xùn)公司的全體員工不但是保安員，而且還是具有良好技能的消防員。物公司應(yīng)在定期對員工進(jìn)行消防安全知識、滅火器及防毒面具使用技能培訓(xùn)的同時，不定期地派出人員參加消防局舉辦的消防知識培訓(xùn)課，以保證景區(qū)的義務(wù)消防隊(duì)具有過硬的技術(shù)本領(lǐng)。6.消防演習(xí)為不斷強(qiáng)化員工的消防意識，提高防火自救能力，景區(qū)公司應(yīng)其目的是：(1)檢閱景區(qū)公司人員遇到火警時的應(yīng)變能力。(2)增強(qiáng)景區(qū)公司每一個工作人員對火警的敏感性及指導(dǎo)如何逃生。(3)為增強(qiáng)全體職員的消防意識和技能，景區(qū)公司應(yīng)每年與業(yè)戶共同對全體職員組織一次消防演習(xí)。7.消防宣傳公司在景區(qū)內(nèi)開辟消防宣傳欄，組織觀看消防宣傳的視頻，以及請消防局人員來景區(qū)作消防教育報(bào)告，目的是強(qiáng)化每個人的消防意識。并在單位不斷開展消防“四個能力”建設(shè)，有效提高大家的火災(zāi)防范能力、火災(zāi)應(yīng)對能力、火災(zāi)自救能力、火災(zāi)逃生能力。著重宣講安全用電、安全用氣常識，號召大家長時間出外，須關(guān)閉電閘、氣閥、水閥，切實(shí)杜絕火災(zāi)隱患。消防管理程序加強(qiáng)的消防管理，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，在火災(zāi)發(fā)生時迅速采取有效措施，使損失降低到最小。適用于的消防安全管理工作。3.0職責(zé)3.1保安服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人為消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長，全面負(fù)責(zé)的消防安全工作，保安項(xiàng)目經(jīng)理為的消防安全第一責(zé)任人。3.2安保部經(jīng)理為消防安全直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)消防安全工作的日常檢查。3.3設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)消防設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。3.4安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)對消防專員及安保部隊(duì)員進(jìn)行消防安全業(yè)務(wù)指導(dǎo)，安保部巡邏隊(duì)與消防專員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常巡查。3.5保安服務(wù)中心各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門所管轄區(qū)域的日常消防管理，以部門員工為基礎(chǔ)組建義務(wù)消防隊(duì)，并加強(qiáng)本管轄區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施檢查和維護(hù)。4.0工作內(nèi)容4.1消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組的組建4.1.1組建以總經(jīng)理為組長，各部門經(jīng)理為組員的消防安全領(lǐng)導(dǎo)4.1.2安保部擬制《消防組織機(jī)構(gòu)圖》,由保安公司總經(jīng)理審批，并在公司內(nèi)部宣布。4.2消防設(shè)施的管理根據(jù)消防法規(guī)和實(shí)際需求由行政管理部申請配備消防設(shè)施。安保部負(fù)責(zé)建立《消防設(shè)備清單》,負(fù)責(zé)日常消防設(shè)備檢查，并按《消防管理工作規(guī)范》文件要求填寫記錄。設(shè)備維護(hù)部每月對消防設(shè)施管理情況進(jìn)行抽查，并記錄在《消防《消防設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程》對消防設(shè)備操作、運(yùn)行管理、維修、保養(yǎng)等具體工作進(jìn)行有效實(shí)行。檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)應(yīng)立即整改，如問題嚴(yán)重，須上報(bào)公司相關(guān)設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)對各種消防設(shè)施下達(dá)維修保養(yǎng)計(jì)劃、檢查消防標(biāo)識；行政管理部負(fù)責(zé)對標(biāo)識進(jìn)行監(jiān)督并對標(biāo)識進(jìn)行制作。4.3消防工作的檢查安全領(lǐng)導(dǎo)小組每季度和節(jié)假日前按公司《消防管理規(guī)定》對紅線內(nèi)進(jìn)行消防安全檢查，并形成書面報(bào)告。設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)每月一次檢查所管區(qū)域的安全用火、用電情況，并形成報(bào)告上報(bào)消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組。檢查中發(fā)現(xiàn)不合格，立即發(fā)出《消防隱患整改告知書》,責(zé)成責(zé)任部門或責(zé)任人限期改進(jìn)，事后還應(yīng)進(jìn)行跟蹤檢驗(yàn)。4.4在管轄范圍內(nèi)嚴(yán)禁攜帶、存放易燃、易爆物品，安保部執(zhí)勤人員如發(fā)現(xiàn)存放以上物品，應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)部門處理。4.5消防培訓(xùn)4.5.1安保部通過辦宣傳欄，不定期向業(yè)戶宣傳消防安全知識。4.5.2安保部每季度安排義務(wù)消防隊(duì)與消防專員進(jìn)行消防實(shí)操訓(xùn)練。4.5.3由行政管理部每年組織不少于一次對義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防演練，安保部安保部經(jīng)理按照《消防培訓(xùn)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》每月不得少于一次進(jìn)行消防理論培訓(xùn)。4.6火警應(yīng)急處理4.6.1發(fā)生火災(zāi)事故時按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序》與《滅火應(yīng)急規(guī)程》處理。4.6.2消防中心值班員發(fā)現(xiàn)火警信號后，立即通知附近巡邏隊(duì)員到場察看，確認(rèn)火災(zāi)類型和火情大小。確認(rèn)屬實(shí)，迅速向上級匯報(bào)。若屬誤報(bào)，應(yīng)及時將全部消防系統(tǒng)復(fù)位。4.6.3當(dāng)安保部班長接報(bào)后，立即組織搶救，并視情況向119報(bào)警。同時通知安保部經(jīng)理及監(jiān)控中心。4.6.4接到火災(zāi)報(bào)警并確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，消防中心值班人員應(yīng)檢查是否迫降至首層，燃?xì)饪傞l是否關(guān)閉，消防風(fēng)機(jī)、消防泵等消防設(shè)備是否正常，確保消防系統(tǒng)隨時進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。4.6.5安保部經(jīng)理組織義務(wù)消防隊(duì)撤離易燃易爆物品，啟用滅火器材，全力撲滅初起之火。并組織為業(yè)戶撤離危險(xiǎn)地區(qū)，做好妥善安排。4.6.6安保部巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，維持現(xiàn)場安保，并及時向上級通報(bào)情況。4.6.7撲救完畢后，安保部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、統(tǒng)計(jì)損失。4.6.8處理完畢后，安保部經(jīng)理將有關(guān)情況寫成材料，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。消防安全檢查(一)、一級檢查：一級檢查由各班組和保安員組織實(shí)施1、每個員工每天應(yīng)對本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上級本身不能解決的火情隱患擴(kuò)為安全因素。2、發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時以《不合格/糾正/預(yù)防措施報(bào)告》的形式報(bào)告，及時處理，本崗位當(dāng)班人員對本崗位發(fā)生的事故負(fù)有責(zé)任。3、值班的員工接班時必須提前進(jìn)入崗位，向上班了解安全情況，必須親自巡視責(zé)任，對交班人員得出問題應(yīng)及時檢查處理并作好記錄。4、巡邏保安員每天至少三次對管理區(qū)域內(nèi)消防安全進(jìn)行：(1)檢查消防通道安全出口是否暢通，安全疏散標(biāo)志，應(yīng)急照明是否完好；(2)消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整、有效；(3)常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；(4)檢查動火、用電現(xiàn)場是否攜帶被批準(zhǔn)的動工證，施工人員是否持有操作證，施工現(xiàn)場有無配備滅火器材；(5)其它消防安全情況；(6)巡查人員應(yīng)及時糾正違章行為，妥善火災(zāi)危險(xiǎn)，無法當(dāng)場處置的應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告；(7)巡查人員應(yīng)當(dāng)填寫巡查記錄，當(dāng)班領(lǐng)班及服務(wù)中心主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名。(二)、二級檢查：二級檢查由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施1、服務(wù)中心經(jīng)理(或經(jīng)理助理)安全管理員每月應(yīng)組織各班組長對管理區(qū)域內(nèi)的消防情況進(jìn)行一次檢查。2、檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行情況。3、火災(zāi)器配置及有效情況。4、滅火器配置及有效情況。5、用火、用電有無違章情況。6、重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況。7、消防(控制室)值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄維護(hù)、保養(yǎng)情況。8、易燃易爆危險(xiǎn)物品和場所防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況。9、防火巡查情況。10、消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況和完好、有效情況。11、防火檢查應(yīng)填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名，寫出書面報(bào)告報(bào)上級主管部門，對重點(diǎn)部位違章情況應(yīng)發(fā)火險(xiǎn)隱患整改通知書，限期整改，并且要跟蹤落實(shí)整改3、檢查各服務(wù)中心消防設(shè)施(設(shè)備)的運(yùn)行情況。1.0培訓(xùn)時間每次培訓(xùn)時間為下午16:30-17:30。2.0培訓(xùn)程序要點(diǎn)2.3滅火器材的操作使用范圍及種類2.4消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)3.1滅火器的種類及使用范圍3.1.1干粉滅火器撲救石油及其它產(chǎn)品，例如：可燃?xì)怏w、易燃液體、電器設(shè)備等初起火災(zāi)，廣泛應(yīng)用于車輛、工廠、船舶、礦山、3.1.2二氧化碳滅火器撲救600伏以下帶電電器、貴重設(shè)備，圖書資料及一般可燃液體的初起火災(zāi)。3.1.3泡沫滅火器撲救木材、紙張、布匹等普通固體物質(zhì)類及汽油、煤油、柴油等可燃液體和煤氣、液化氣的初起火災(zāi)。4.0火災(zāi)時的處理方法4.1當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)沉著冷靜，把握兩個關(guān)鍵：一是要利用滅火器材撲救，二是撥打“119”報(bào)警。4.2火災(zāi)發(fā)生后，不要為穿衣、戴帽等而耽擱寶貴的逃生時間，逃離火場若遇濃煙時，盡量放低身子或爬行手用濕布捂住嘴，千萬不要直立行走，以免被濃煙窒息，衣服被燒著，不要驚慌失措，趕快在地上翻滾，使火熄滅。4.3如樓梯雖已起火，但未燒斷且火勢不猛烈時，可披上用水浸濕的衣服，由樓上快速沖下。如樓梯已經(jīng)燒斷且火勢不猛時，可利用房屋的窗、陽臺、自來水管等逃生也可用繩子或把床單撕成條狀連接起來，一端拴在門窗或其他重物上，然后沿繩子或布條滑下。4.4如各種逃生之路均被切斷，應(yīng)退居室內(nèi)，采取防煙堵火措施，關(guān)閉門窗，向門窗上澆水，以延緩火勢蔓延過程，還要用多層濕毛巾捂住口鼻做好個人防護(hù)，同時向室外仍小東西。5.0滅火的基本方法5.4抑制滅火法6.2.1手提著滅火器，向下倒立來回?fù)u擺兩下，把沉淀物晃動。6.2.2右手撥出保險(xiǎn)栓，左手緊握滅火器的手柄。6.2.3左手緊握滅火器橡皮管的最前端，對準(zhǔn)火苗的根部，將其6.4滅火器的實(shí)際操作訓(xùn)練，每季度由部門經(jīng)理安排一次消防我司將積極配合搞好環(huán)境衛(wèi)生、除“四害”和衛(wèi)生防疫的工作。第一，合理用藥；堅(jiān)持質(zhì)量第一，確保除“四害”達(dá)標(biāo)。二、具體工作安排1、建設(shè)好各種除“四害”基礎(chǔ)設(shè)施。在車輛段、車站、各設(shè)備車間、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)修建好防鼠墻、防鼠窗、滅鼠屋等設(shè)施，滅鼠設(shè)施建設(shè)按永久或半永久考慮，購置殺蟲設(shè)備。在硬件上達(dá)到市愛衛(wèi)會規(guī)定的要求。2、實(shí)行綜合防治。滅鼠采取定期施藥、收集死鼠，堵塞鼠洞、鼠路，同時放置捕鼠籠、鼠夾，藥物滅鼠為主，物理防治為輔的辦法，殺滅蟑螂、蚊蠅、采取定期噴藥，消滅滋生地的方法。3、堅(jiān)持預(yù)防為主，地面與地下相結(jié)合，地下與地面同時進(jìn)行，建立地面間隔保護(hù)帶，殺滅鼠源，有效降低其密度。4、采取飽和投餌法投餌，選用國家準(zhǔn)許使用的高效低毒滅鼠藥。選用先進(jìn)的施藥技術(shù)進(jìn)行滅蟑、滅蚊、滅蠅、并定期消殺。5、突出安全第一，防治及用藥要保證設(shè)備安全，做到安全有效、經(jīng)濟(jì)、簡便。在多發(fā)病的季節(jié)及流行性疾病傳播期間增加預(yù)防消毒工作。7、建立白蟻防治制度，定期檢查，發(fā)現(xiàn)蟻情應(yīng)立即采取有效的滅治措施。8、管理服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)“鼠、蟑、蚊、蠅”以及“白蟻”的消殺工作的監(jiān)督、檢查工作。9、管理服務(wù)中心客管理員全面負(fù)責(zé)區(qū)域的消殺工作過程的控制、監(jiān)督貫徹執(zhí)行消殺工作的檢查情況及實(shí)際效果。保證“四害”密度控制在規(guī)定范圍內(nèi)，杜絕白蟻。10、管理服務(wù)中心管理員全程監(jiān)控消殺工作具體執(zhí)行情況，并向11、負(fù)責(zé)消殺的人員全程負(fù)責(zé)本區(qū)域的消殺工作，保證高質(zhì)量的完成消殺任務(wù)。12、夏季秋每月不低于1次對場段進(jìn)行驅(qū)蛇藥物噴灑驅(qū)蛇藥。13、隔日1次進(jìn)行空氣消毒，確?？諝馇逍?。三、防治質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、滅鼠標(biāo)準(zhǔn)1.115m2標(biāo)準(zhǔn)房間布放20×20cm滑石粉2塊，一夜后耐性粉塊不超過3%。1.2不同類型的外環(huán)境累計(jì)2000M,鼠跡不超過5%。2、滅蚊標(biāo)準(zhǔn)2.1居民住宅、單位內(nèi)外環(huán)境各種存水容器和積水中，幼蚊及蛹的陽性率不超過3%。2.2用500ml收集勺采集城區(qū)大中型水體蟲的蚊幼或陽蛹性率不超過3%;陽性勺內(nèi)幼蟲或蛹的平均數(shù)不超過5只。2.3特殊場所白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘蚊數(shù)不超過13、滅蠅標(biāo)準(zhǔn)3.1重點(diǎn)單位有蠅房間不超過1只，其他單位不超過3%,平均每陽性房間不超過3只；重點(diǎn)單位防蠅設(shè)施不合格房間不超過5%;加工、銷售直接入口食品場所不得有蠅。3.2蠅類孳生地得到有效控制，幼蟲和腎的檢出率不超過3‰。4、滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn)4.1室內(nèi)有蟑螂成蟲和若蟲陽性房間不超過3%,平均每間房大蟑不超過5只，小蟑不超過10只。4.2有蟑螂卵等的房間不超過2%,平均每間房間不超過4只。4.3有蟑螂糞便、蛻皮等蟑跡的房間不超過5%。針對本地氣候特點(diǎn)，采取視察診斷，作業(yè)效果跟蹤等步驟進(jìn)行調(diào)查分析，制定對策，消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過“清潔、改造、消毒、隔離”等步驟，使內(nèi)外環(huán)境改善，達(dá)到防治有害生物的孳生與災(zāi)害的發(fā)生?！癯Ｒ娪泻ι锓N類習(xí)性蠅家蠅幼蠅居于有機(jī)垃圾堆、動物和禽畜糞肥成蠅有滋生地點(diǎn)、室內(nèi)、垃圾收集站等聚集金蠅幼蠅常在腐肉、糞便和廁所滋生成蠅食物來源處、垃圾收集站、燒烤地點(diǎn)麻蠅幼蠅直接在腐肉上滋生成蠅獨(dú)居、多在腐肉聚集鼠溝鼠污水渠、低層、地洞等為常生活、活動區(qū)域玄鼠高層、屋頂空隙、管道、溝槽等為日常生活、活動區(qū)域家鼠屋頂空隙、家私、儲物架和其它密集處為常生活、活動區(qū)域白蟻后蟻木質(zhì)品內(nèi)、塵埃和泥土中，集群而居蟻王王蟻螞蟻種類較多蟻穴常在戶外、地下通道或樹上蚊幼蚊庫蚊居于地下水、化糞池、貯水箱、死水臭水處等伊蚊居于棚架、樹洞、花盆、舊車胎及其它容器等按蚊積水的耕地及清澈的山溪成蚊雄性喜暗好陰，吸食花蜜植物汁液，活動范圍局部在100米以內(nèi)，可傳染疾病雌性喜暗好陰，吸取動物和人血，活動范圍較分散，可傳染疾病蟑螂喜食淀粉、甜食類，多在夜間出沒，居于溫暖地方裂縫處和間隙里蚤幼蚤以有機(jī)物殘?jiān)?，成蟲的糞便為食成蚤吸取動物、人類和鳥類的血液，可傳染鼠疫等疾病虱寄生在人、畜身上，吸食血液、能傳染疾病1、針對上述非生活區(qū)域的常見有害生物，采取相應(yīng)對策，實(shí)施凈化環(huán)境管理。種類環(huán)境對策機(jī)械對策藥物對策蠅清除滋生地占，處理好廢棄物、排泄物有動物尸體滅蠅拍、滅蠅燈老鼠1.杜絕鼠飼料的形成，日產(chǎn)日清垃圾；2.截?cái)嗬鲜笸罚?.不留作巢之地。2.籠、夾式機(jī)毒餌法撒補(bǔ)忌避劑螞蟻清除食物殘?jiān)?，保持角落通風(fēng)、干燥、光亮殘留、噴霧法、蚊子幼蟲去除臭水、死水保潔用品乳劑、乳游粉劑成蟲去除臭水、死水消除無管理雜草滅蚊器、防蚊紗窗煙霧法、熏煙法、蒸散法、殘留噴霧法蟑螂清理殘留食物、垃圾可利用撲捉的一切用具煙霧法、熏煙法、蒸散法、殘留噴霧法蚤保持環(huán)境干燥、衛(wèi)生。清洗地板、地毯及間隙處，除卵、幼蟲和蟲用撲捉的一切用具、用石灰或泥填平墻壁和地上的孔洞噴霧法虱保持環(huán)境衛(wèi)生、空氣疏通誘殺法噴霧法白蟻檢查建房地基白蟻危害情況，消滅原有白蟻；墻外土壤藥劑處理，室內(nèi)地基地坪藥劑處理，木構(gòu)件涂刷瀝青先用藥液噴涂，從地下通往室內(nèi)的電纜、管道入口處周圍的土壤，基礎(chǔ)深降縫、伸縮縫等采用墻外毒土處理。挖巢法、誘殺法、熱殺法；建砂粒