高效能人士的溝通

高效率人士的溝通技巧

2010版權(quán)所有:侯熙儒大綱預(yù)覽溝通定義與流程介紹1溝通包括語言溝通和非語言溝通。

語言溝通是包括口頭和書面語言溝通。

非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢）。

溝通的要素包括：溝通的定義溝通的內(nèi)容溝通的方法溝通的動作內(nèi)容、方法、肢體語言的影響力用語言表達(dá)我們所要傳達(dá)的內(nèi)容我們用聲音等方法傳達(dá)

我們的肢體語言溝通100%啟示：最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。7%38%55%溝通流程四大步第一步傳遞信息第二步接收信息第三步理解信息第四步反饋信息溝通四大步驟中的常見問題第一步傳遞信息—目的不明、表達(dá)模糊、形式不當(dāng)?shù)诙浇邮招畔ⅰX偏差、心理障礙第三步理解及反饋—思想差異、過度加工第四步確認(rèn)信息—理所當(dāng)然、自以為是傳達(dá)、接收、反饋技巧2傳達(dá)信息4字經(jīng)：“柔則（責(zé)）能解”1.柔和稱呼，重分享，避免爭吵4.解決問題而非關(guān)注問題本身2.負(fù)起責(zé)任3.表達(dá)想要的，將不能轉(zhuǎn)化成能用柔和的方式稱呼”你“”避免用”你必須……“用”你能否…或你可不可以…?分享信息而不是爭吵”避免用”不,你不對…””用”我的看法是…”傳達(dá)信息4技巧柔和稱呼，重分享，避免爭吵表達(dá)你想要的,而不是你不想要的”避免用”你不要開得太快…用”為了你我安全,慢點開車是否會好些”…將不能轉(zhuǎn)化成能”避免用”到下星期我們都不能做到…””我們想辦法在下星期二做到…”傳達(dá)信息4技巧表達(dá)想要的而非不想要的，將不能轉(zhuǎn)化成能”避免用”這不是我的錯…””用”我有責(zé)任檢查下…”傳達(dá)信息4技巧負(fù)起責(zé)任關(guān)注如何解決問題而不是問題的本身”避免用”我們沒辦法…””用”我們會想到辦法解決的…”關(guān)注將來而不是過去”避免用”我之前已經(jīng)告訴過你…’”用”從今以后…’或”沒關(guān)系,我再向你講述一遍”傳達(dá)信息4技巧關(guān)注解決問題而非關(guān)注問題本身望觀察對方肢體語言聞主動聆聽、了解全部問探索提問、關(guān)注細(xì)節(jié)默適時沉默、聽聽其他人的看法接收信息4字經(jīng)：“望聞問默”聆聽者的壞習(xí)慣打斷他人的話或搶他人話題急于總結(jié)不斷變換話題

漫不經(jīng)心的身體語言

對他人的講話不作回應(yīng)不耐心、情緒急躁讓講話者說完后再表達(dá)你的想法就某話題集中討論；給講話者時間清晰的表達(dá)他們的想法注視講話者，觀察其身體語言，明白講話的細(xì)節(jié)；表示興趣；點頭或以口頭“嗯”等回應(yīng)保持自然、冷靜及控制好你的情緒

聆聽者的好習(xí)慣探索問題

開放式問題可以搜集到很多信息因為它允許他人解釋最重要、最詳盡的內(nèi)容。開放式問題

發(fā)掘問題與我們將來要探討的問題有關(guān)，它鼓勵說話者考慮細(xì)節(jié)。探索式問題

一些探索式問題你能說得更詳盡些嗎？你能舉個例子嗎？當(dāng)時發(fā)生了什么事？比如…….這個事情是怎么影響你的?你能說下細(xì)節(jié)嗎?答案：發(fā)掘細(xì)節(jié),,鼓勵講話者多想,多說答案：并非是/不是,可以獲得更多的信息答案：是/不是開放式問題封閉式問題探索式問題提問向上、向下及平行溝通要點3與上司溝通技巧略跨部門溝通技巧略與下屬溝通技巧略與不同性格人的溝通技巧4紅色紅色特質(zhì)活潑型特點:需要:害怕:

害怕寂寞，被冷落

適合:銷售、公關(guān)、記者、教師、客戶服務(wù)需要有新鮮感，受人關(guān)注外向、樂觀，情感外露，熱情奔放。喜歡投入體驗快樂及情緒高昂的世界，總是不斷地尋找快樂。

黃色黃色特質(zhì)特點:需要:害怕:力量型主觀、直覺，具攻擊性。不愿被人控制，追求權(quán)利，比較好勝，讓人感到壓力。

追求權(quán)利、具有支配力

適合:領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、企業(yè)家、商人挑戰(zhàn)欲、控制欲過強(qiáng)。當(dāng)目標(biāo)無法達(dá)到時，有很深的挫敗感。

藍(lán)色藍(lán)色特質(zhì)特點:需要:害怕:完美型原則性、不易妥協(xié)、對自己和別人要求甚高。追求完美、不斷改進(jìn)，希望把每件事都做得盡善盡美。事事都要求完美害怕做錯事，總是執(zhí)著于對與錯。適合:發(fā)明家、科學(xué)家、思想家、作家、工程師、財務(wù)、審計、會計綠色綠色特質(zhì)特點:需要:和平型溫和友善，不喜歡與人起沖突，不愛出風(fēng)頭，個性淡薄。希望與人和諧相處，維持美好的現(xiàn)狀。害怕:害怕沖突與緊張適合:追求和善、與人和平相處辦公人員、檔案管理員、保秘員、文秘溝通失敗案例分析5案例簡介小楊，深圳大學(xué)的英語系專業(yè)畢業(yè)生，性格熱情，直率自我評價：英語過專業(yè)8級，掌握了扎實的專業(yè)知識，而且具備較強(qiáng)的人際溝通技能就業(yè)選擇：深圳市的一家外貿(mào)公司原因：公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的業(yè)務(wù)還處于開拓階段，主要客戶是歐美客戶，因為她認(rèn)為英語口語好、工作肯干，自己施展能力的空間很大。案例簡介工作一個星期后，小楊就感覺不被重視，陷入了困境中。。。。覺得工資低于市場水平復(fù)雜的裙帶關(guān)系、很多管理人員是老板的親戚朋友重關(guān)系、不重個人能力于是她決定與直接上級溝通案例簡介溝通方式：開誠布公“小楊：王經(jīng)理，我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，不客氣地講，我認(rèn)為公司問題問題比較多，比如沒有確定關(guān)鍵客戶、激勵機(jī)制不夠、雇員的自主權(quán)力太小，公司對我們新來的員工缺乏信任；新進(jìn)員工的薪酬低于市場水平，且缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，坦白講，薪酬的公平性和激勵性都較低?！蓖踅?jīng)理：（皺了一下眉頭）“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實——我們客戶在增多，并且公司在贏利,這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。你能適應(yīng)就適應(yīng)，如果實在覺得不適應(yīng)可以走人”溝通結(jié)果：小楊覺得失望，第二天辭職走人?？偨Y(jié)6培訓(xùn)的結(jié)束就是行動的開始…9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Monday,February24,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。20:12:5820:12:5820:122/24/20258:12:58PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2520:12:5820:12Feb-2524-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。20:12:5820:12:5820:12Monday,February24,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2520:12:5820:12:58February24,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。24二月20258:12:58下午20:12:582月-2515、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。二月258:12下午2月-2520:12February24,2025