品管圈培訓(xùn)-醫(yī)院課件

新生兒病室什么是QCC

怎么做QCC

有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)，無(wú)論是什么行業(yè)、什么部門(mén)，因?yàn)槠饭苋顒?dòng)完全符合人類(lèi)的需求。什么是品管圈(QualityControlCircle)5-10人相同部門(mén)(工作現(xiàn)場(chǎng))統(tǒng)計(jì)技巧頭腦風(fēng)暴定義:同一工作場(chǎng)所的人（5-12人）為了解決現(xiàn)場(chǎng)的工作問(wèn)題，提高工作績(jī)效，自動(dòng)自發(fā)的組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)（圈），然后團(tuán)隊(duì)成員分工合作，應(yīng)用品質(zhì)管理（QualityControl，QC）手法工具，進(jìn)行各種分析，解決工作場(chǎng)所的問(wèn)題已達(dá)到改善業(yè)績(jī)的目標(biāo)。開(kāi)場(chǎng)（成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽）前期準(zhǔn)備上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊(cè)登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長(zhǎng)3、確定圈名、圈徽、口號(hào)4、注冊(cè)登記QC小組的成立自我認(rèn)同對(duì)外宣示………品管圈圈徽彩虹圈大雁圈布衣圈眾

益

圈滴水圈廣濟(jì)圈1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀保握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果QCC活動(dòng)步驟QCC活動(dòng)步驟—1.主題選定主題類(lèi)型問(wèn)題解決型--運(yùn)用QC的想法與手法解決問(wèn)題的方法課題達(dá)成型--開(kāi)展新業(yè)務(wù)，突破現(xiàn)狀，魅力品質(zhì)的創(chuàng)作如何發(fā)現(xiàn)主題？依醫(yī)院目標(biāo)管理的方向主管的方針、提示、指引提高效率或品質(zhì)患者經(jīng)常抱怨的問(wèn)題等說(shuō)明選題理由說(shuō)明做這個(gè)題目的效益跟價(jià)值對(duì)單位而言--對(duì)護(hù)理部而言、對(duì)醫(yī)院而言、對(duì)病人而言可不斷喚起所有圈員的使命感、價(jià)值感并藉由此過(guò)程判斷此題目的合適性1.明確工作流程（流程圖）--將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握列出與主題相關(guān)的作業(yè)流程。

2.收集客觀數(shù)據(jù)（查檢表） --數(shù)據(jù)收集技巧以獲得客觀、符合事實(shí)的資料

3.歸納出本次主題的特性(改善重點(diǎn)) --應(yīng)用圖表分析QCC活動(dòng)步驟—3.把握現(xiàn)狀現(xiàn)在的流程圖主動(dòng)巡視鈴聲響起否無(wú)鈴聲是取消鈴聲到病人床前第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)病人更換輸液輸液巡視車(chē)是否物理治療時(shí)間設(shè)定護(hù)士鬧鐘設(shè)定護(hù)士不斷巡視病房，消滅鈴聲增加相應(yīng)的護(hù)理人員否病情變化巡視應(yīng)急處理宣教匯報(bào)醫(yī)生遵醫(yī)囑處理心理護(hù)理及時(shí)有效的緩解病人痛苦否需要幫助護(hù)理員能幫助不能幫助及時(shí)處理匯報(bào)護(hù)士對(duì)應(yīng)解決查檢表

完成期限＋

目標(biāo)項(xiàng)目＋目標(biāo)值例：在12月31日前

降低病房病室之呼叫鈴使用次數(shù)每周800人次

QCC活動(dòng)步驟—4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=現(xiàn)況值－改善值=現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值＊改善重點(diǎn)＊圈能力)=1509－（1509＊94%＊50%）=800魚(yú)骨圖-輸液原因想出對(duì)策選擇對(duì)策制訂實(shí)施進(jìn)度全員工作分配送請(qǐng)主管核定、協(xié)商必要支援QCC活動(dòng)步驟—6.對(duì)策擬定別吵，別吵，讓我想想??！思考對(duì)策（評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：人，總分分以上判定為采行對(duì)策）對(duì)策擬定一覽表對(duì)策一對(duì)策名稱(chēng)增加責(zé)任護(hù)士，實(shí)行包干制主要原因舊有模式一個(gè)護(hù)士需要分管10多個(gè)病人，切合優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程的實(shí)施，改為每名責(zé)任護(hù)士包干8名病患改善前：全科分為3個(gè)責(zé)任組，每位責(zé)任護(hù)士分管10多個(gè)病人，顧及不暇，工作內(nèi)容為分工制對(duì)策內(nèi)容：全科增設(shè)至5個(gè)責(zé)任組，每位責(zé)任護(hù)士分管8個(gè)病人，適當(dāng)減輕了責(zé)任護(hù)士的壓力，改為責(zé)任護(hù)士包干制，主管整組病人的治療和基礎(chǔ)護(hù)理。對(duì)策實(shí)施：脊柱一科全體成員負(fù)責(zé)人：宋曉萍實(shí)施時(shí)間：2010年3月1日實(shí)施地點(diǎn)：脊柱一科對(duì)策處置：經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策，通過(guò)減少責(zé)任護(hù)士的包干病人數(shù)，集中了責(zé)任護(hù)士的工作范圍，增加了巡視病房的時(shí)間。

對(duì)策效果確認(rèn)：1、QCC活動(dòng)步驟—7.對(duì)策實(shí)施與檢討QCC活動(dòng)步驟—8.效果確認(rèn)有形成果：用數(shù)量表示的成果項(xiàng)目改善前改善后查檢日期9/6～9/121/3～1/9資料來(lái)源脊柱一科病區(qū)參與檢查人數(shù)全體圈員每周呼叫鈴聲使用次數(shù)1509731目標(biāo)達(dá)成率=（改善前—改善后）/（目標(biāo)值—改善前）*100%=（1509-731）/（1509-800）*100%=110%目標(biāo)達(dá)成率把每一項(xiàng)有效果的對(duì)策都盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化，這樣效果才能長(zhǎng)久穩(wěn)定的維持，我們的工作亦能日益輕松愉快，并且工作質(zhì)量也隨之提高。對(duì)有效果的對(duì)策加以標(biāo)準(zhǔn)化，作為今后遵照?qǐng)?zhí)行的依據(jù)。QCC活動(dòng)步驟—9.標(biāo)準(zhǔn)化PPT演講成果匯報(bào)結(jié)論問(wèn)題解決不等于品管圈，沒(méi)有無(wú)形成果的達(dá)成，有形