零距離溝通課件

零距離溝通

你我加強協(xié)作

共創(chuàng)優(yōu)質護理

手術室徐大燕概念重點科室、部門之間的轉接流程及協(xié)作重點科內(nèi)協(xié)作協(xié)作的基本內(nèi)容

是指在人力、物力、財力等方面，以大局為重，給需要支援的部門以幫助從而實現(xiàn)目標

是指部門之間或個人之間進行的技術交流與支持

是指在實現(xiàn)目標過程中，因部門或個人工作之間存在著一定的聯(lián)系，需要互相配合才能達成

是指在目標實施過程中，部門或個人之間進行的信息交流，情報傳遞技術協(xié)作資源協(xié)作配合協(xié)作信息協(xié)作

*

因情況緊急，首先請及時電話通知手術室（），具體告知內(nèi)容包括：病人的生命體征情況、做什么手術、是否有氣管插管、血標本送檢情況等

*跟手術科室匯報病人情況(特別是復合傷涉及到多科手術的），以便相關醫(yī)生能及時到達手術室，及時給患者實施手術配合銜接重點重點科室之間的協(xié)作

急診科與ICU

急診護士接到病人入住ICU的通知后，立即電話通知ICU護士作好迎接新病人及搶救的準備，并簡要告知患者的病情及用藥等。轉接流程：

醫(yī)生開具住院證急診科護士通知ICU值班護士ICU護士根據(jù)病情準備床位協(xié)助患者家屬辦理住院手續(xù)急診護士整理好患者門診病歷資料醫(yī)護人員一起將患者送到ICU與急診護士詳細交接患者病歷資料，包括姓名、診斷、生命體征、病情、搶救過程，皮膚情況和藥物等，雙方在交接記錄上簽字通知醫(yī)生安排床位全程密切觀察患者生命體征及病情變化重點科室間的協(xié)作

急診科與病房

急診的急危重病人待病情基本穩(wěn)定，診斷明確后，一般會收入相關科室住院，為保障危重病人綠色通道暢通，急診科護士應先電話通知相應的住院科室做好準備，并簡要告知患者的病情、用藥等。轉接流程：經(jīng)急診科醫(yī)生初步診斷急診醫(yī)生開具住院證急診護士通知病房護士病房護士根據(jù)病情準備床位急診護士協(xié)助患者家屬辦理住院手續(xù)整理好患者門診資料及藥物等將患者送至病房病房護士接收患者與接收科室護士詳細交接班，雙方在接收記錄上簽字通知值班醫(yī)生根據(jù)病情執(zhí)行相應的治療手術室與ICU轉接流程手術室電話通知ICU簡單介紹病情同時ICU做好搶救和迎接病人準備手術室護士評估患者病情完善護理記錄麻醉師、手術醫(yī)生和手術室護士共同護送患者入ICU嚴格交接并記錄患者入ICU手術室與病房交接流程手術室護士持接送患者核對單到病房接手術患者與病房護士共同核對患者姓名、性別、床號、住院號檢查患者是否做好術前準備，如禁飲食、手術皮膚準備情況，義齒及飾品是否取下與病房值班護士交接病歷、影像資料、術中用藥、患者衣物等，并在交接單上簽字手術結束后，巡回護士與手術醫(yī)師交接患者衣物、病歷、影像資料、皮膚情況等并在交接單上簽名由麻醉師、手術醫(yī)師共同將患者送回病房與患者核對與病歷核對與腕帶核對病房與手術室之間*擇期手術：病房護士宣教重點：*對女性病人入手術室前，應再次詢問是否來例假

*囑病人貼身穿開胸衣服，不戴任何飾品，無特殊情況下，腕帶佩戴在患者右手手腕

*及時催繳費用，避免因患者欠費而臨時停手術*急診手術：

請及時電話通知手術室（），若是復合傷，臟器破裂的患者請一定重點告知（產(chǎn)科：前置胎盤、胎盤早剝等）需要麻醉科協(xié)助氣管插管時，請當班護士充分發(fā)揮預見性，提前電話通知手術室，以便麻醉師的及時趕到，特別在夜間、節(jié)假日等人員不足的特殊時間段手術科室非手術科室科內(nèi)協(xié)作醫(yī)護協(xié)作

醫(yī)護加強協(xié)作的重要意義在于：1.可減少醫(yī)療差錯事故的發(fā)生；2.增進醫(yī)護關系，發(fā)揮團隊作用，3.促進醫(yī)患關系和諧，提高患者滿意度，4.確保醫(yī)療護理質量。而有效溝通是保證良好協(xié)作的前提，美國醫(yī)院聯(lián)合評審委員會調(diào)查結果顯示：醫(yī)院發(fā)生嚴重醫(yī)療不良事件的原因當中，醫(yī)護溝通不暢占第一位。想達到有效溝通，必須注重溝通的內(nèi)容、方式及技巧等溝通的重點內(nèi)容：*患者病史采集及病情觀察*診療方案和醫(yī)囑*業(yè)務技能和復雜問題*醫(yī)療文書

醫(yī)患溝通溝通是一種能力，并不是一種本能，不是天生具備的而是需要我們后天培養(yǎng)的，需要去努力學習、努力經(jīng)營、在溝通上的投資是個本益比最高的投資。美國調(diào)查300位企業(yè)界成功人士的成功因素：85%的人認為他之所以成功是因為溝通和人際關系能力超人一籌，善于溝通，善于說服15%的人是歸功于他的專業(yè)知識和技巧。溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出他的權力，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。病人通道病人通道病人通道醫(yī)務人員通道醫(yī)務人員通道醫(yī)務人員通道醫(yī)務人員通道無菌物品通道小結

關鍵時刻你我攜手