2025年客戶服務(wù)策劃外包協(xié)議模板

2025年客戶服務(wù)策劃外包協(xié)議模板甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：鑒于甲方為一家專業(yè)從事產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的企業(yè)，為了提高客戶服務(wù)水平，提升客戶滿意度，甲方?jīng)Q定將客戶服務(wù)策劃外包給乙方。為確保雙方權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。一、協(xié)議背景1.1甲方認(rèn)識到客戶服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的重要性，希望通過乙方專業(yè)的客戶服務(wù)策劃，提升客戶滿意度。1.2乙方具備豐富的客戶服務(wù)策劃經(jīng)驗(yàn)，具備為客戶提供專業(yè)服務(wù)的能力。1.3雙方本著平等、自愿、誠實(shí)守信的原則，達(dá)成如下協(xié)議。二、協(xié)議內(nèi)容2.1服務(wù)內(nèi)容（1）乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，為客戶提供全面的客戶服務(wù)策劃方案，包括但不限于客戶服務(wù)策略、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員培訓(xùn)等。（2）乙方負(fù)責(zé)實(shí)施客戶服務(wù)策劃方案，包括對甲方服務(wù)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)。（3）乙方根據(jù)甲方要求，定期提供客戶服務(wù)策劃報(bào)告，分析客戶服務(wù)現(xiàn)狀，提出改進(jìn)措施。2.2服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.3服務(wù)費(fèi)用（1）甲方應(yīng)支付乙方客戶服務(wù)策劃費(fèi)用，具體金額為人民幣____元（大寫：____元整）。（2）甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用時(shí)，乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。（3）服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間為協(xié)議生效后____日內(nèi)。2.4權(quán)利與義務(wù)（1）甲方權(quán)利與義務(wù)①甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供客戶服務(wù)策劃方案及實(shí)施服務(wù)。②甲方應(yīng)按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。③甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展客戶服務(wù)策劃工作，提供必要的資料和支持。（2）乙方權(quán)利與義務(wù)①乙方應(yīng)按照甲方要求，提供專業(yè)的客戶服務(wù)策劃方案及實(shí)施服務(wù)。②乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)策劃方案的實(shí)施效果，達(dá)到甲方要求。③乙方應(yīng)對甲方提供的資料保密，不得泄露給第三方。2.5違約責(zé)任（1）如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。（2）如乙方未按照約定提供客戶服務(wù)策劃方案及實(shí)施服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。（3）如乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方提供的資料，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、爭議解決如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。四、其他約定4.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。4.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。4.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（以下簡稱“甲方”）：地址：____聯(lián)系人：____聯(lián)系電話：____乙方（以下簡稱“乙方”）：地址：____聯(lián)系人：____聯(lián)系電話：____鑒于甲方為一家專業(yè)從事產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的企業(yè)，為了提高客戶服務(wù)水平，提升客戶滿意度，甲方?jīng)Q定將客戶服務(wù)策劃外包給乙方。為確保雙方權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，為客戶提供全面的客戶服務(wù)策劃方案，包括但不限于客戶服務(wù)策略、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員培訓(xùn)等。1.2乙方負(fù)責(zé)實(shí)施客戶服務(wù)策劃方案，包括對甲方服務(wù)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)。1.3乙方根據(jù)甲方要求，定期提供客戶服務(wù)策劃報(bào)告，分析客戶服務(wù)現(xiàn)狀，提出改進(jìn)措施。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)支付乙方客戶服務(wù)策劃費(fèi)用，具體金額為人民幣____元（大寫：____元整）。3.2甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用時(shí)，乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。3.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間為協(xié)議生效后____日內(nèi)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供客戶服務(wù)策劃方案及實(shí)施服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展客戶服務(wù)策劃工作，提供必要的資料和支持。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供專業(yè)的客戶服務(wù)策劃方案及實(shí)施服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)確保客戶服務(wù)策劃方案的實(shí)施效果，達(dá)到甲方要求。4.2.3乙方應(yīng)對甲方提供的資料保密，不得泄露給第三方。五、違約責(zé)任5.1如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.2如乙方未按照約定提供客戶服務(wù)策劃方案及實(shí)施服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。5.3如乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方提供的資料，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭議解決6.1如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一