數(shù)字文旅解決方案

數(shù)字文旅解決方案

數(shù)字文旅解決方案V3.0

目錄

第1章項(xiàng)目概述......................................................4

1.1.項(xiàng)目背景......................................................4

1.2.項(xiàng)目需求分析.................................................10

1.3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù).................................................12

1.4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則.................................................13

第2章項(xiàng)目總體設(shè)計(jì).................................................14

2.1.項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo).................................................15

2.1.1.服務(wù)景區(qū).................................................16

2.1.2.服務(wù)游客.................................................17

2.1.3.服務(wù)商戶.................................................18

2.2.整體建設(shè)框架.................................................19

23業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系.................................................21

2.4.總體功能結(jié)構(gòu).................................................22

2.5.整體技術(shù)架構(gòu).................................................22

第3章模塊功能及設(shè)計(jì)內(nèi)容...........................................24

3.1.景區(qū)綜合管理系統(tǒng).............................................24

3.1.1.景區(qū)視頻監(jiān)控模塊.........................................24

3.1.2.電子考勤系統(tǒng)模塊.........................................32

3.1.3.景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)模塊.........................................36

3.1.4.協(xié)調(diào)辦公0A模塊...........................................52

3.1.5.停車場(chǎng)智能管理模塊.......................................77

3.1.6.資源調(diào)度應(yīng)急模塊.........................................83

3.1.7.景區(qū)智能廣播模塊.........................................86

3.1.8.電子門票模塊.............................................92

3.2.游客電子服務(wù)系統(tǒng).............................................94

3.2.1.智能電子導(dǎo)游模塊.........................................94

3.2.2.游客智能體驗(yàn)?zāi)K........................................103

3.2.3.實(shí)時(shí)景觀瀏覽模塊........................................107

3.2.4.景區(qū)虛擬旅游模塊........................................108

3.2.5.電子大屏顯示系統(tǒng).........................................108

3.2.6.關(guān)懷短信發(fā)布模塊.........................................110

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3.3.景區(qū)電子營(yíng)銷系統(tǒng)............................................110

3.3.1.景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊.........................................110

3.3.2.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理模塊.........................................115

3.3.3.景區(qū)營(yíng)銷管理模塊.........................................115

3.3.4.旅游信息發(fā)布系統(tǒng).........................................116

3.3.5.電子商務(wù)管理平臺(tái).........................................117

3.3.6.業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng).........................................117

3.3.7.電了門票銷售平臺(tái).........................................118

3.3.8.景區(qū)經(jīng)營(yíng)分析模塊.........................................119

3.4.旅游商戶管理系統(tǒng)............................................121

3.4.1.旅游自助查詢系統(tǒng).........................................121

3.4.2.綜合預(yù)訂門戶系統(tǒng).........................................122

3.4.3.消費(fèi)投訴管理系統(tǒng).........................................125

3.5.智能集成管理系統(tǒng)............................................128

第4章智慧旅游效益分析............................................131

的中T旗就江方冬V30

第1章項(xiàng)目概述

L1.項(xiàng)目背景

各地要結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向，以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目

的地建設(shè)，同時(shí)要求全國(guó)各旅游部門闈繞“智慧旅游”來(lái)展開(kāi)一系列的旅游推廣宣傳和旅

游營(yíng)銷活動(dòng)。智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段出現(xiàn)的一種旅游新形態(tài)，是旅游業(yè)與科技創(chuàng)

新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。智慧旅游發(fā)展的直接受益者將是旅游者，

它將使旅游者享受到更多的智慧旅游服務(wù)。比如游客通過(guò)手機(jī)、IPAD等工具，到網(wǎng)上查詢

觀光信息、網(wǎng)上訂票，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個(gè)人日程，最大化地利用旅游

時(shí)間。

要抓住三網(wǎng)融合快速推進(jìn)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展等機(jī)遇，推動(dòng)旅游業(yè)廣泛運(yùn)用現(xiàn)

代信息技術(shù)，以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。要大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，鼓勵(lì)

和支持旅游部門和旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng).卜.支付，發(fā)展在線旅游業(yè)務(wù)，

鼓勵(lì)各類旅游信息化發(fā)展模式創(chuàng)新。選擇一批有條件的旅游城市，開(kāi)展“智慧旅游城市”

試點(diǎn)，大力推進(jìn)賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)和各類旅游接待單位信息化建設(shè)。

旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，帶動(dòng)系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會(huì)多，綜合效益好，在擴(kuò)內(nèi)需、

調(diào)結(jié)構(gòu)等方曲起到了積極帶動(dòng)作用。旅游是城市的第一名片，小僅是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要支

柱，同時(shí)對(duì)促進(jìn)城市的品牌提升具有重要作用。在這種背景下，充分借助互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等

信息科技的力量，創(chuàng)建嶄新的智慧旅游模式，大力推動(dòng)城市旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展。

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目前制約我國(guó)旅游發(fā)展的因素較多，主要體現(xiàn)在不成體系、實(shí)用性差，信息化建設(shè)

滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需求；同時(shí)，還存在著重硬件輕軟件、旅游信息資源零散且共

享性差、旅游信息資源開(kāi)發(fā)程度和服務(wù)質(zhì)量較低、旅游信息技術(shù)人才短缺等問(wèn)題。我們

LT前的旅游經(jīng)濟(jì)還存在很多技術(shù)性的缺陷：交通、住宿、餐飲、景區(qū)等資源的分布利用

不均衡；旅游城市的基礎(chǔ)系統(tǒng)之間互相隔離，成為信息孤性；各種配套服務(wù)的滯后等等。

游客在旅游過(guò)程中往往存在著行路難、吃飯難、入園難等句題；主管部門也存在著各種

管理難題。在當(dāng)今高度信息化時(shí)代，依靠傳統(tǒng)方式的發(fā)展已經(jīng)遭遇到瓶頸。

最近幾布以來(lái)，以信息化為代表的科技進(jìn)步以及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新，將直接推動(dòng)

旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新裝備改造和

提升旅游業(yè)，正在成為新時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。在這一進(jìn)程中，科學(xué)技術(shù)不僅創(chuàng)造

出大量新的旅游業(yè)態(tài)和新的旅游需求，引導(dǎo)新的旅游消費(fèi)，還將極大地推動(dòng)服務(wù)方式創(chuàng)

新和商業(yè)模式創(chuàng)新。今后一段時(shí)期，信息技術(shù)將會(huì)更加廣泛地運(yùn)用到旅游業(yè)發(fā)展的方方

面面。特別是正在推行的“三網(wǎng)融合”，將促進(jìn)不同網(wǎng)絡(luò)之間的信息兼容，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資

源的共享，這將在很大程度上改變傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式、旅游經(jīng)營(yíng)方式和旅游管理方式.

將推動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運(yùn)行模式發(fā)展，推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

智慧旅游的發(fā)展動(dòng)力主要來(lái)自以下六個(gè)方面：

（1）全球信息化浪潮促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息化進(jìn)程：

（2）旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展需要借助信息化手段，尤其是旅游業(yè)被國(guó)務(wù)院定位為“國(guó)

民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”以后，加快了旅游業(yè)與信

息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的進(jìn)程，引導(dǎo)旅游消費(fèi)、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)成為旅游工作的當(dāng)務(wù)之急；

（3）物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及人工智能技術(shù)的成熟與發(fā)

展具備了促成智慧旅游建設(shè)的技術(shù)支撐；

（4）整個(gè)社會(huì)的信息化水平逐漸提升促進(jìn)了旅游者的信息手段應(yīng)用能力，使得智能

化的變革具有廣泛的用戶基礎(chǔ)；

（5）智能手機(jī)、平板電腦等智能移動(dòng)終端的普及提供了智慧旅游的應(yīng)用載體；

（6）最為重要的是隨著旅游者增加和對(duì)旅游體驗(yàn)的深入需求，旅游者對(duì)信息服務(wù)

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的需求在逐漸增加，尤其旅游是在開(kāi)放性的、不同空間之間的流動(dòng)，旅游過(guò)程具有很大

的不確定性和不可預(yù)見(jiàn)性，實(shí)時(shí)實(shí)地、隨時(shí)隨地獲取信息是提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量的重要方

式。

總之，智慧旅游建設(shè)具有強(qiáng)大和旺盛的市場(chǎng)需求。智慧化是人類社會(huì)繼工業(yè)化、電氣

化、信息化之后的又一次深刻變革。

智慧旅游是秉承城市旅游資源的可持續(xù)性發(fā)展以及“以人為本”的理念，借助利用

視頻監(jiān)控，移動(dòng)通信，云計(jì)算，物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合不同的應(yīng)用系統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)新型旅游模

式。一方面，可以大力豐富新型旅游模式，主動(dòng)整合信息并及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了

解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整匚作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方

便利用的效果，通過(guò)便利的手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另一方面，大力整合城市管理中與

旅游密切相關(guān)的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，對(duì)于信息化程度落后的領(lǐng)域加快信息化，消滅信息孤島，

保障各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的無(wú)障礙流動(dòng)，通過(guò)信息的充分流動(dòng)，將會(huì)為景區(qū)和主管部門在掌握

重要信息.、平衡旅游資源、引導(dǎo)游客有序旅游、避免旅游商業(yè)的重復(fù)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、快速有力

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等環(huán)節(jié)提供了更高的效率和更具說(shuō)服力的精準(zhǔn)度?！爸腔勐糜巍钡耐茝V，將

提升食、住、行、游、購(gòu)、娛每個(gè)旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的服務(wù)質(zhì)量；旅游者在旅游前、旅游中、

旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等，極大改

善旅游體驗(yàn)。智慧旅游是基于新一代的信息通信技術(shù)（TCT）,將云計(jì)算（SaaS、PaaS、

laaS）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID技術(shù)、傳感器等）、互聯(lián)網(wǎng)（Web2.0技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)等）和個(gè)

人移動(dòng)終端（3G技術(shù)、PDA等）、人工智能等技術(shù)集成和綜合。智慧旅游是信息通信技術(shù)

與旅游融合發(fā)展的融合設(shè)計(jì).與某種信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用不同.智慧旅游是信息

技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新，是為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意

度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的整合共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。

在當(dāng)今的信息社會(huì)，信息的充分交匯和聚合是量變，信息的融合推動(dòng)著與旅游息息

相關(guān)的各行各業(yè)甚至各種形態(tài)向有利于可持續(xù)發(fā)展的方向努力，進(jìn)而推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展

觀乃至城市發(fā)展觀向良性循環(huán)的方向發(fā)展，這是質(zhì)變。全方位立體式地提出智慧旅游的

概念，既是形式也是理念上的創(chuàng)新，智慧旅游不僅需要科技的智慧，更需要人類的智慧

和用心，我們希望通過(guò)智慧旅游的理念，真正做到以科技和創(chuàng)新的力量提升產(chǎn)業(yè)水平，

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在大力發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，深刻實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。并希望在今后將這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一

步指導(dǎo)更廣闊范圍的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市發(fā)展，至I那時(shí)，不僅僅是智慧旅游，還將會(huì)成為智

慧城市，智慧生活。

智慧旅游有以下四個(gè)特點(diǎn)：透徹感

知

通過(guò)建立遍布風(fēng)景區(qū)各處的傳感前端，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)實(shí)：兄的實(shí)時(shí)感知，實(shí)現(xiàn)面向風(fēng)景

區(qū)的智能感知和管理，以及面向游客的虛擬旅游。

智能感知與管理：風(fēng)景區(qū)利用智能視頻監(jiān)控終端等各種傳感設(shè)備，對(duì)景區(qū)內(nèi)的實(shí)際

情況進(jìn)行實(shí)時(shí)感知和智能管理?？蓽y(cè)算游客進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)和實(shí)時(shí)流量，進(jìn)行景區(qū)流量

控制；可對(duì)各種突發(fā)安全情況進(jìn)行監(jiān)控和應(yīng)急處理，及早采取防范措施，確保景區(qū)內(nèi)人、

財(cái)、物的安全；可進(jìn)行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)旅游資源的深度開(kāi)發(fā)進(jìn)行決策支

持。

虛擬旅游：游客可通過(guò)景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶連接景區(qū)內(nèi)的智能感知終端，進(jìn)行虛

擬旅游，包括對(duì)景點(diǎn)的360°全景瀏覽和實(shí)時(shí)實(shí)景體驗(yàn)，獲取身臨其境的感覺(jué)，豐富的

景區(qū)資訊以及對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)。

互連互通通過(guò)建立一個(gè)“智慧大腦”，在實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)全面感知的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)多個(gè)

系統(tǒng)的融

合互通，將原本獨(dú)立的各子系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互連和數(shù)據(jù)互通。同時(shí)，還提供對(duì)

外接口，實(shí)現(xiàn)與風(fēng)景區(qū)外第三方系統(tǒng)的互連互通。智能交互：可實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)

與旅游景區(qū)、酒店、旅行社、旅游車船以及餐

飲、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互；與其他政府部門

和旅游相關(guān)行業(yè)的各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互。

分析預(yù)測(cè)

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通過(guò)建設(shè)智慧景區(qū)，利用智能管理平臺(tái)強(qiáng)大的商業(yè)智能功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史數(shù)據(jù)

的智能分析，并對(duì)預(yù)期客流量、車流量等未來(lái)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。此外，部分公開(kāi)數(shù)據(jù)還可

支持游客進(jìn)行旅游產(chǎn)品選擇。

智能分析與決策管理：通過(guò)管理平臺(tái)，可測(cè)算游客進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)和實(shí)時(shí)流量，便

于景區(qū)流量的動(dòng)態(tài)控制；可對(duì)各種安全情況進(jìn)行潛在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急處理，提前做好預(yù)

測(cè)防范；可進(jìn)行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行風(fēng)景區(qū)各旅游季的動(dòng)態(tài)票價(jià)規(guī)劃，對(duì)

旅游資源的深度開(kāi)發(fā)進(jìn)行決策支持。

智能旅游產(chǎn)品選擇：游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，分類搜索查詢各種多媒體

旅游資訊，包括旅游政務(wù)信息、旅游企業(yè)誠(chéng)信資訊，根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析，進(jìn)行風(fēng)

景區(qū)的旅游產(chǎn)品選擇，預(yù)定或訂購(gòu)旅游產(chǎn)品、門票、客房、餐飲、旅游商品等。

智能線路優(yōu)化：游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，對(duì)擬選擇的旅游目的地，依個(gè)

人傾向進(jìn)行定制化的智能線路優(yōu)化，并以地圖的方式予以顯示。

主動(dòng)推送通過(guò)智慧景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的差異化處理，將處理后的定制化信息通過(guò)

智能平臺(tái)

向游客或管理部門進(jìn)行主動(dòng)推送。游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，自動(dòng)獲得與其年

齡、性別、地域、興趣等相關(guān)度高的旅游產(chǎn)品推薦；管理部門則能獲得諸如人車流量自動(dòng)

提示等主動(dòng)信息。

自動(dòng)推送：在游客瀏覽景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶時(shí)，可根據(jù)上網(wǎng)地域，自動(dòng)推送由當(dāng)

地出發(fā)的、具有季節(jié)性的旅游線路和產(chǎn)品供選擇；對(duì)于注冊(cè)用戶，還可根據(jù)個(gè)人特征（語(yǔ)

言、性別、年齡、愛(ài)好等）自動(dòng)進(jìn)行興趣話題推薦和界面信息優(yōu)化。

智能導(dǎo)引：可借助景區(qū)交通引導(dǎo)和智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，向自助游游客提供旅游線

路信息和附近的人乍流量信息，向自駕游游客提供FI的地附近停車場(chǎng)位置和空閑車位信

息，并進(jìn)行路線導(dǎo)引。

個(gè)性化的游客服務(wù)：可對(duì)會(huì)員賬戶主動(dòng)推送目的地營(yíng)銷資訊、個(gè)性化旅游產(chǎn)品信息、

實(shí)時(shí)節(jié)慶活動(dòng)介紹、旅游優(yōu)惠活動(dòng)提醒等資訊。

自助導(dǎo)覽：利用自助導(dǎo)游儀，或者智能手機(jī)、平板電腦等終端設(shè)備下載自助導(dǎo)游客

戶端軟件，可實(shí)現(xiàn)景區(qū)自助導(dǎo)覽、目的地線路優(yōu)化與導(dǎo)航、酒店餐飲購(gòu)物娛樂(lè)等導(dǎo)覽消

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費(fèi)；以及景區(qū)景觀的信息自動(dòng)推送和自助語(yǔ)音導(dǎo)游。

基于此背景推出智慧旅游解決方案，將極大地幫助景區(qū)管理部門打造智慧旅游景區(qū)，

提高景區(qū)的信息化服務(wù)水平，讓游客體驗(yàn)更智慧、更高效、更便利、更美好的旅游生活。附表:

近年我國(guó)部分省、市智慧（能）旅游建設(shè)方案

城市建設(shè)方案進(jìn)展

實(shí)施“五個(gè)一”工程：建立一個(gè)7市智慧旅游聯(lián)盟（南XXXX年正式啟

京、蘇州、常州、無(wú)錫、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州和南通）；編制動(dòng)，鎮(zhèn)江的中國(guó)

一批規(guī)劃（江蘇“十二五”智慧旅游總體規(guī)劃，南京智慧旅游云計(jì)算

“智慧旅游”規(guī)劃，無(wú)錫“智慧旅游”示范方案，《“智平臺(tái)即將投入使

江蘇慧揚(yáng)州"行動(dòng)計(jì)劃》等）：建設(shè)一個(gè)中心（鎮(zhèn)江“國(guó)用，國(guó)家智慧旅

家智慧旅游服務(wù)中心”）；打造一批基地（南京“智游服務(wù)中心展示

慧旅游”軟件園、鎮(zhèn)江“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)谷等）；開(kāi)館已建成，一些

展一批試點(diǎn)（景區(qū)游客統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)和安全監(jiān)控系統(tǒng)、試點(diǎn)項(xiàng)目已陸續(xù)

車船管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和游客虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)試運(yùn)行。

等）,

XXXX年啟動(dòng)“海峽智能旅游”建設(shè)，全力實(shí)施智能旅海峽旅游網(wǎng)上超

游信息化“三個(gè)一”工程：即一網(wǎng)（海峽旅游網(wǎng)上超市），市和海峽旅游呼

福建一卡（海峽旅游卡，包括銀行聯(lián)名卡、休閑儲(chǔ)值卡、手叫中心平臺(tái)已正

機(jī)二維碼的“飛信卡”，以及衍生的目的地專項(xiàng)卡等），式運(yùn)營(yíng)，海峽旅

一線（海峽旅游呼叫中心，包括公益服務(wù)熱線和商務(wù)資游銀行卡發(fā)卡量

訊增值預(yù)定服務(wù)熱線）。突破100萬(wàn)張。

擬用3年時(shí)間，配齊一張屏（觸摸屏），建好二個(gè)網(wǎng)xxxx年10月正

（無(wú)線寬帶網(wǎng)和北京旅游信息網(wǎng)），開(kāi)發(fā)三個(gè)系統(tǒng)（自式啟動(dòng)，目前北

助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游京旅游信息網(wǎng)已

系統(tǒng)），推進(jìn)四個(gè)數(shù)字（數(shù)字景區(qū)、數(shù)字泗店、數(shù)字全面改版，功能

北京旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村），推出一卡一亭（一卡通和北京正在日益完善。

禮物網(wǎng)上特色商亭），唱響一臺(tái)戲（北京旅游游戲軟

件），完成北京市“智慧旅游”城市建設(shè)規(guī)劃，建立

一個(gè)集研究、生產(chǎn)于一體的北京旅游科技產(chǎn)品研發(fā)中

心，為后續(xù)的“智慧旅游”城市建設(shè)建立保障機(jī)制。

編制湖南旅游“十二五”信息化發(fā)展規(guī)劃，著力創(chuàng)建長(zhǎng)沙投入500萬(wàn)

國(guó)家“智慧旅游城市”和“智慧旅游景區(qū)”。支持長(zhǎng)元用于旅游信息

湖南沙、張家界、韶山、張家界等城市和重點(diǎn)景區(qū)率先出網(wǎng)建設(shè)。張家界

臺(tái)有關(guān)措施，加快智慧旅游城市和智慧旅游景區(qū)建設(shè)，已建成“一誠(chéng)通”

支持旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面信息化。旅游管理系統(tǒng)。

未來(lái)5年，將大力發(fā)展旅游科技、智慧旅游產(chǎn)業(yè)，推湖北移動(dòng)與神農(nóng)

動(dòng)知識(shí)性強(qiáng)、科技含量高的主題公園、文化旅游創(chuàng)意架林區(qū)合作推出

湖北

產(chǎn)品、旅游綜合體的建設(shè)，將每個(gè)旅游品牌打造成一移動(dòng)手機(jī)電子門

個(gè)智慧聚集地?；具_(dá)到“一卡玩遍、一機(jī)玩轉(zhuǎn)、一票，備受景區(qū)和

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數(shù)字匯旅解袂方案V3.0

鍵辦完、一廳全看"，游客不必再翻地圖、打巨話，游客青睞。

持一張信用卡可走遍聯(lián)網(wǎng)景區(qū)，用手機(jī)或電腦可一鍵

搞定景區(qū)門票、住宿、餐飲等全套“大餐”。

12項(xiàng)目需求分析

（以萬(wàn)峰林景區(qū)為例）

XX萬(wàn)峰林景區(qū)是國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，由近兩萬(wàn)座奇峰翠巒組成，從海拔xxxx多米的七

捧高原邊沿和萬(wàn)峰湖北岸，黃泥河?xùn)|岸成扇形展開(kāi)，連綿至安龍、貞豐等地。西北高，

東南低，向萬(wàn)峰湖、黃泥河傾斜。長(zhǎng)200多公里，寬30—50公里，僅XX市境內(nèi)就有xxxx

多平方公里的面積，占XX市國(guó)土面積三分之二以上。根據(jù)峰林的形態(tài)，分為列陣峰林、

寶劍鋒林、群龍峰林、羅漢峰林、疊帽峰林等五大類型，是中國(guó)西南三大哈斯特地貌之

一。位于XX城南的下午屯峰林呈南北走向，綿延卜五公里，山巒密集奇特，氣勢(shì)宏大

壯闊，整體造型完美，形成一道天下罕見(jiàn)的峰林畫廊。從地質(zhì)學(xué)的角度看，北部為峰林

盆地，中南部為峰林洼地和峰從山地，峰林、峰從大多呈維形，部分為鐘狀、平頂狀和

馬鞍狀，幾乎包含了錐狀喀斯特地貌所有的峰巒形態(tài)，堪稱一座“中國(guó)錐狀卡斯特博物

館”，并作為貴州錐狀喀斯特的典型代表已被聯(lián)合國(guó)教科文組織列為中國(guó)卡斯特世界自

然遺產(chǎn)的預(yù)選名單。

近幾年來(lái)，隨著XX市旅游業(yè)的不斷發(fā)展，以及對(duì)萬(wàn)峰林景區(qū)推介的力度不斷加大，

到萬(wàn)峰林游玩的中外客人絡(luò)繹不絕。萬(wàn)峰林街道辦抓住西部大開(kāi)發(fā)、國(guó)發(fā)2號(hào)文件、第

六屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)在XX市召開(kāi)等機(jī)遇，以發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)等為抓手，

不斷改善發(fā)展環(huán)境、拓寬群眾致富增收渠道，使萬(wàn)峰林發(fā)生了翻天覆地的巨大變化?？?/p>

速的發(fā)展，也同時(shí)帶來(lái)了交通壓力增大，旅游接待能力有待提高*旅客承載力需進(jìn)一步

提升等矛盾和問(wèn)題。尤其是在旅游旺季，游客向景區(qū)管理提出了更高要求，景區(qū)的食、

宿、行、娛等也面臨著巨大壓力。

萬(wàn)峰林景區(qū)擁有國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園核心景區(qū)、“中國(guó)最美的五大峰

林”和“中國(guó)最令人向往的地方”等多張“名片”，憑借其獨(dú)特的景觀資源優(yōu)勢(shì)成為大

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數(shù)字文旅解決方案V3.0

量海內(nèi)外游客鐘情的旅游目的地。自XXXX年萬(wàn)峰林旅游景區(qū)打造開(kāi)發(fā)后，前米欣賞奇

景的游客逐年遞增，XXXX年剛結(jié)束的十一“黃金周”，景區(qū)內(nèi)各農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村客棧被部

分外地和國(guó)外游客預(yù)訂一空，游客數(shù)量突破15萬(wàn)人,景區(qū)門票收入845萬(wàn)元。獨(dú)樹一幟

的地貌、交通的改善帶來(lái)了大量客源，也給萬(wàn)峰林景區(qū)接待能力、服務(wù)水平、旅游產(chǎn)品

內(nèi)涵等帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，景區(qū)的“升級(jí)”成為發(fā)展所需、現(xiàn)實(shí)所急。XX萬(wàn)峰林景區(qū)面臨

著不可忽視的發(fā)展問(wèn)題一如何讓更多的游客愿意來(lái)、留下來(lái)、還會(huì)來(lái)？如何更人性

化？

對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，從景點(diǎn)規(guī)劃開(kāi)發(fā)、旅游信息統(tǒng)計(jì)，到確定目標(biāo)市場(chǎng)、制定市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)策略，景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理和日常維護(hù)等，都需要強(qiáng)大的信息作為后盾。當(dāng)前我國(guó)旅游

行業(yè)的信息系統(tǒng)相當(dāng)薄弱，許多國(guó)內(nèi)旅行社、景點(diǎn)、旅游酒店和餐館等目前還沿用傳統(tǒng)

手工作業(yè)方式，導(dǎo)致諸多弊病，如信息不暢，資源無(wú)法共享；各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能

體現(xiàn)；成本高，辦公效率低下；無(wú)法整合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理監(jiān)控

的漏洞；市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍等等。造成旅游業(yè)信息化落后的原因是多樣的。首先，旅游行業(yè)

市場(chǎng)很不規(guī)范，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也很不規(guī)范，人為因素對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際運(yùn)作造成了較大影

響。其次，中國(guó)旅游業(yè)目前仍被行政劃分所左右，形成縱向割據(jù)和分散經(jīng)營(yíng)的不良格局，

從而導(dǎo)致了信息渠道不暢，難以形成調(diào)控全局的管理信息體系，如旅游信息資源廣泛分

布于旅游企業(yè)、旅游院校、旅游協(xié)會(huì)、旅游管理機(jī)構(gòu)中，信息封閉意識(shí)極大地限制了信

息共享。

目前制約旅游信息化發(fā)展的因素主要體現(xiàn)在以下幾方面：1.

旅游市場(chǎng)操作不規(guī)范。

2.旅游企業(yè)管理水平低。

3.信息化基礎(chǔ)設(shè)施落后，沒(méi)有建立統(tǒng)一的，綜合性的旅游管理系統(tǒng)。

4.旅游信息沒(méi)有形成完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，分散性強(qiáng)，實(shí)時(shí)性、共享性差。

5.旅游業(yè)信息技術(shù)人才短缺。

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數(shù)字之旅解決方案V3.0

為此，為了進(jìn)一步營(yíng)造XX旅游強(qiáng)巾，打造XX市智慧旅游產(chǎn)業(yè)高地，提升XX市萬(wàn)

峰林旅游景區(qū)的智能化信息化建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升以游客為本的高效旅游信息化

服務(wù)，提高旅游行業(yè)的智能化、現(xiàn)代化、產(chǎn)業(yè)化科學(xué)管理,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的全面

提高，景區(qū)建設(shè)一個(gè)智慧旅游綜合系統(tǒng)就是唯一的選擇。

1.3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)

本系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要參照以下要求和設(shè)計(jì)規(guī)范：

《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》；

《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”信息化發(fā)展規(guī)劃》；

《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)(xxxx)41號(hào))；

《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的通知》(國(guó)發(fā)(xxxx)9號(hào))；

《XXXX—XXXX年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》(中辦發(fā)(XXXX)11號(hào))；

《國(guó)家5A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》；

《電子計(jì)算機(jī)場(chǎng)地通用規(guī)范》GB/Txxxx-xxxx；

《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GExxxx8-xxxx；

《貴州省旅游業(yè)“十二五”發(fā)展思路》；

《貴州省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》；

《XX市城市總體規(guī)劃(xxxx—xxxx年)》；

《信息技術(shù)開(kāi)放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議》(GB/Txxxx3)

《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》(GBxxxx4-93)

《安全防范工程程序與要求》(GA/T75-94)

《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》(GBxxxx7-94)

《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》(GBxxxx3-xxxx)

《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》(JGJ/T16-92)

《建筑鋼結(jié)構(gòu)焊接規(guī)程》(JGT81-91)

《中華人民共和國(guó)公安部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》(GA70-94)

《公安交通電視監(jiān)視系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)范》(GA/T509)

《安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則》(GA308/xxxx)

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數(shù)字之旅解決方案V3.0

《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》(GA/T367)

《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》(GBxxxx8-xxxx)

1.4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

在本項(xiàng)目中，系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)考慮到充分和有效地進(jìn)行系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)的管

理和信息最大程度的共享，便于今后系統(tǒng)的擴(kuò)充及增容等，預(yù)留未來(lái)的功能擴(kuò)展接口。

在安全防范系統(tǒng)中所選用的各個(gè)功能子系統(tǒng)設(shè)備都具有開(kāi)放的通訊接口，可以通過(guò)

RS232、數(shù)據(jù)庫(kù)或TCP/IP方式API協(xié)議接口與各個(gè)分控系統(tǒng)進(jìn)行集成。每個(gè)子系統(tǒng)以各

自的主控系統(tǒng)為中心，獨(dú)立工作，同時(shí)通過(guò)集成與其它子系統(tǒng)有機(jī)地協(xié)同工作、聯(lián)動(dòng)防

范，構(gòu)成一個(gè)完整的旅游管理與服務(wù)體系。

在品牌選型方面，由于智慧旅游系統(tǒng)具有功能的特殊性、聯(lián)動(dòng)的復(fù)雜性、集成的層

次性等特點(diǎn)，因此必須考慮各子系統(tǒng)之間的開(kāi)放性，采用主流的、統(tǒng)一的品牌產(chǎn)品，實(shí)

現(xiàn)智慧旅游系統(tǒng)以及更高層次的系統(tǒng)的深度集成功能。

總體設(shè)計(jì)原則可概括為：

》先進(jìn)性：在技術(shù)上應(yīng)具有一定超前性，采用國(guó)際或國(guó)內(nèi)通行的先進(jìn)技術(shù)，以適

應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展；

》成熟性和實(shí)用性：采用被實(shí)踐證明為成熟和實(shí)用的技術(shù)和設(shè)備，最大限度地滿

足本項(xiàng)目現(xiàn)在和將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確保耐久實(shí)用；

》開(kāi)放性和兼容性：采用高度模塊化設(shè)計(jì)，可與未來(lái)更換擴(kuò)展的設(shè)備具有互聯(lián)性

和互操作性；

》安全性和可靠性：智慧旅游系統(tǒng)必須具有高度的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，包

括系統(tǒng)自身安全和信息傳遞的安全以及運(yùn)行的可靠性；

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數(shù)字文旅解熱方案V3.0

》經(jīng)濟(jì)適用性：設(shè)備選型和系統(tǒng)設(shè)計(jì)要在確保滿足用戶需求，系統(tǒng)集成要求的前

提下具有良好的性價(jià)比。

第2章項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)

XX景區(qū)智慧旅游綜合系統(tǒng)主要包括以下四大系統(tǒng)：1.面向景區(qū)的內(nèi)部辦公及綜合

管理信息系統(tǒng)：

?景區(qū)視頻監(jiān)控模塊

?電子考勤模塊

?景區(qū)環(huán)境檢測(cè)模塊

?協(xié)調(diào)辦公0A模塊

?停車場(chǎng)智能管理模塊

?資源調(diào)度應(yīng)急模塊

?景區(qū)智能廣播模塊

?電子門票模塊2.面向

游客的電子服務(wù)系統(tǒng)

?智能電子導(dǎo)游模塊

?游客智能體驗(yàn)?zāi)K

?實(shí)時(shí)景觀瀏覽模塊

?景區(qū)虛擬游覽模塊

?電子大屏顯示模塊

?關(guān)懷短信發(fā)布模塊3.

面向景區(qū)的電子營(yíng)銷系統(tǒng)

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數(shù)字之旅解決方案V3.0

?景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊

?團(tuán)隊(duì)預(yù)定管理模塊

?景區(qū)營(yíng)銷管理模塊

?旅游信息發(fā)布系統(tǒng)

?電子商務(wù)管理平臺(tái)

?業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)

?電子門票銷售平臺(tái)

?景區(qū)經(jīng)營(yíng)分析模塊4.面向

景區(qū)旅游商戶的管理系統(tǒng)

?旅游自助查詢系統(tǒng)

?綜合預(yù)定門戶系統(tǒng)

?消費(fèi)投訴管理系統(tǒng)

根據(jù)實(shí)際應(yīng)用與業(yè)務(wù)需求，可以將以上四大系統(tǒng)及相應(yīng)的模塊進(jìn)行有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)

資源有效利用與統(tǒng)一調(diào)度，進(jìn)行協(xié)同工作，打造一個(gè)智慧的旅游生態(tài)系統(tǒng)。

2.L項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)

通過(guò)項(xiàng)目的建設(shè)，促進(jìn)景區(qū)旅游資源的整合，加強(qiáng)景區(qū)旅游的管理和監(jiān)督，規(guī)范市

場(chǎng)，進(jìn)而為游客提供的一站式平臺(tái)體驗(yàn)以及更加規(guī)范、安全的旅游服務(wù)，推進(jìn)旅游景點(diǎn)

充分利用信息科技手段，提高景點(diǎn)的文化與歷史內(nèi)涵的呈現(xiàn)水平。

1.讓旅游者充分享受現(xiàn)代科技帶來(lái)的便捷、安全的旅游樂(lè)趣；

2.建立安全、智慧、規(guī)范、高效、經(jīng)濟(jì)的管理運(yùn)行體系；

3.建立旅游資源信息的共享、交換、互動(dòng)系統(tǒng)；

4.有效降低旅游資源的管理成本，提高旅游景點(diǎn)的開(kāi)放效率；

5.有效降低旅游者多余的旅游成本，讓游客玩得開(kāi)心、玩得經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)旅游體驗(yàn)。

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數(shù)字之旅解決方案V3.0

通過(guò)智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)，做好三個(gè)服務(wù)：服務(wù)景區(qū)、服務(wù)游客、服務(wù)商戶，從而提

高景區(qū)旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營(yíng)能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品

質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。

2.1.L服務(wù)景區(qū)

從面向景區(qū)的管理角度出發(fā)，xx景區(qū)智慧旅游建設(shè)圍澆xx景區(qū)的內(nèi)部綜合管理進(jìn)

行，著力打造一個(gè)運(yùn)營(yíng)高效、管理科學(xué)的智能景區(qū)。智能管理包括對(duì)景區(qū)內(nèi)部人、車、物

的管理，對(duì)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和管理，以及對(duì)管理機(jī)制的優(yōu)化升級(jí)等。

從智能感知和綜合管理免度出發(fā)，智慧景區(qū)建設(shè)將為景區(qū)建成一個(gè)能集中感知景區(qū)

內(nèi)各處狀況，并主動(dòng)管理的智能運(yùn)維中心。作為智慧景區(qū)的“大腦”，在智能運(yùn)維中心

對(duì)所有景區(qū)管理系統(tǒng)進(jìn)行融合和統(tǒng)一管理，匯集景區(qū)內(nèi)各處智能前端的感知信息，并對(duì)

其進(jìn)行智能分析和處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)內(nèi)狀況的實(shí)時(shí)響應(yīng)和智能管理，并可通過(guò)實(shí)際數(shù)據(jù)

支持管理部門的科學(xué)決策。

在對(duì)景區(qū)內(nèi)游客、車輛、景物的管理上，可實(shí)現(xiàn)人、車、物的視頻智能感知和管理。

不僅可采集包括偏遠(yuǎn)區(qū)域在內(nèi)的景區(qū)實(shí)時(shí)實(shí)景，還可智能分析人、車流量，智能分析物

品遺留或游客異常行為等狀況，并在需要時(shí)進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

在旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和管理方面，可通過(guò)智能前端感知到的景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)和旅游指

標(biāo)，并利用商業(yè)智能功能進(jìn)行分析，深度挖掘旅游資源，開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，完善旅游

產(chǎn)品的全周期管理，用實(shí)際數(shù)據(jù)支持管理決策。

在旅游從業(yè)人員管理方面，可實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游、環(huán)衛(wèi)、巡更等旅游從業(yè)人員的智

能管理，提高景區(qū)對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量和安全保障水平。另一方面，還可通過(guò)這些方式，

優(yōu)化景區(qū)旅游從業(yè)人員管理的機(jī)制，提高管理效率，減少管理成本。

通過(guò)智慧景區(qū)建設(shè)，支持XX景區(qū)的科學(xué)決策，促進(jìn)管理升級(jí)，全面提高景區(qū)的運(yùn)營(yíng)

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數(shù)字之旅解袂方案V3.0

效率和科學(xué)管理水平。）通過(guò)智慧旅游建設(shè)，將旅游帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所涵蓋的六大元

素（即：行、食、住、游、娛、購(gòu)）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游

經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。

2.12服務(wù)游客

從面向游客的服務(wù)角度出發(fā)，XX景區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)針對(duì)游客旅游的全周期服務(wù)進(jìn)行，

著力打造個(gè)具有濃郁區(qū)域和文化特色的智能生態(tài)景區(qū)。旅游的全周期服務(wù)包括旅行前

的目的地選擇，往返風(fēng)景區(qū)的交通、住宿服務(wù)，在景區(qū)游覽過(guò)程中得到的旅游服務(wù)，旅

行結(jié)束后的回顧與評(píng)價(jià)，以及忠誠(chéng)度提升的二次消費(fèi)等。通過(guò)智慧景區(qū)建設(shè)，不僅逐步

解決XX景區(qū)行乍難、停車難和如廁難的問(wèn)題，更全方位提升游客在衣食住行各個(gè)方面

得到的旅游服務(wù)，使游客獲得最佳的旅游體驗(yàn)。

在旅行前的目的地選擇階段，游客可通過(guò)xx景區(qū)的線上入口登錄景區(qū)門戶進(jìn)行虛

擬旅游，包括對(duì)景區(qū)的360°全景瀏覽和景點(diǎn)的實(shí)時(shí)實(shí)景體驗(yàn)，獲取豐富的景區(qū)資訊以

及對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)。游客還可在確定行程之后，在線一站式預(yù)訂門票和酒店等。

在往返風(fēng)景區(qū)的過(guò)程中，對(duì)游客進(jìn)行智能的交通導(dǎo)引，包括交通路線的智能推送，

以及智能車場(chǎng)管理。使游客能及時(shí)獲取交通路況信息，選擇最優(yōu)路線；獲得停車場(chǎng)實(shí)時(shí)

車位信息，得到智能停車導(dǎo)引服務(wù)，逐步解決風(fēng)景區(qū)行車難和停車難的問(wèn)題。

在景區(qū)游覽過(guò)程中，游客可在每個(gè)環(huán)節(jié)都獲得互動(dòng)、舒適、愉快的旅游體驗(yàn)。在進(jìn)入

景區(qū)之前，可通過(guò)高科技手段使游客獲得美觀舒適、具有沖擊力和震撼力的感官體驗(yàn)，以及

具有濃厚文化背景的個(gè)性化景區(qū)信息服務(wù)，為景區(qū)內(nèi)的旅游預(yù)熱。在進(jìn)入景區(qū)時(shí)，游客可

通過(guò)智能門禁系統(tǒng)快速入園，并在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“一票通”，解決重復(fù)購(gòu)票和排隊(duì)等候的問(wèn)

題。在景區(qū)內(nèi)游覽時(shí)，游客可通過(guò)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)獲得便捷、優(yōu)質(zhì)的景區(qū)游覽體驗(yàn)

,包括景區(qū)內(nèi)的實(shí)時(shí)定位，景區(qū)游覽路線的智能導(dǎo)航，在每個(gè)景點(diǎn)能獲得智能講解服務(wù)

和針對(duì)游客位置信息進(jìn)行的個(gè)性化主動(dòng)推送服務(wù)，可實(shí)時(shí)查詢景點(diǎn)周邊公眾設(shè)施信息，解

決風(fēng)景區(qū)內(nèi)如廁難的問(wèn)題。如果在景區(qū)內(nèi)的偏僻區(qū)域，還可通過(guò)遠(yuǎn)程求助系統(tǒng)保證游客

與管理部門的實(shí)時(shí)溝通，確保人身安全。

17

數(shù)字之旅解決方案V3.0

在游覽結(jié)束后，游客還可通過(guò)風(fēng)景區(qū)的線上門戶，回顧和評(píng)價(jià)游覽過(guò)程，在“驢友

圈”等社交網(wǎng)絡(luò)中分享旅游經(jīng)驗(yàn)和感受。一方面可使游客的游覽過(guò)程有一個(gè)完美的結(jié)束，

游客自身獲得美好的旅游體驗(yàn)，并能保留旅行回憶，另一方面，也可使游客有一個(gè)獲取

資訊與分享資訊的平臺(tái)，讓更多的游客受益。

通過(guò)這種貫穿游客旅游過(guò)程全周期的旅游服務(wù)，將能大大優(yōu)化游客的旅游體驗(yàn)。此

外，通過(guò)主流媒體和專業(yè)媒體的宣傳推廣，借力社交網(wǎng)絡(luò)等線上資源的病毒式傳播方式，由

游客來(lái)樹立旅游產(chǎn)品口碑，打造XX景區(qū)的線上品牌，提高XX景區(qū)在國(guó)內(nèi)外游客中認(rèn)知度。

通過(guò)智慧旅游建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測(cè)和保護(hù)的能力，提高對(duì)游客及工作人員的安全

檢測(cè)和保護(hù)能力，提高對(duì)景區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和服務(wù)能力。

2.1.3?服務(wù)商戶

從面向效益的產(chǎn)業(yè)角度出發(fā)，xx景區(qū)智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)著力打造一個(gè)具有經(jīng)濟(jì)與社

會(huì)雙重效益，具有文化推動(dòng)力和產(chǎn)'業(yè)帶動(dòng)力的智慧節(jié)點(diǎn)。包括對(duì)xx景區(qū)自身和周邊的

經(jīng)濟(jì)效益提升，作為示范和標(biāo)桿對(duì)社會(huì)效益提升，作為品睥對(duì)旅游文化的宣傳和推廣，

作為支點(diǎn)對(duì)周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的積極帶動(dòng)。

在經(jīng)濟(jì)效益方面，通過(guò)智慧景區(qū)建設(shè)，將極大地豐富景區(qū)的管理手段和營(yíng)銷手段，

更好實(shí)現(xiàn)風(fēng)景區(qū)的有序管理，更充分的挖掘旅游資源，吸引和容納更多游客，實(shí)現(xiàn)景區(qū)

游客接待總量穩(wěn)定增長(zhǎng)，旅游收入大幅增加。

在社會(huì)效益方面，通過(guò)智慧景區(qū)建設(shè)，將促進(jìn)XX景區(qū)實(shí)現(xiàn)5A景區(qū)的認(rèn)證和旅游標(biāo)

準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，作為示范點(diǎn)樹立旅游景區(qū)標(biāo)桿。充分發(fā)揮旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)統(tǒng)籌作用，

擴(kuò)大就業(yè)；實(shí)現(xiàn)風(fēng)景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)施的內(nèi)外共享，造福于民。將提升景區(qū)的品牌形象和社

會(huì)形象，推動(dòng)XX創(chuàng)建仝國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市和國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市，有利于優(yōu)化旅

游環(huán)境，提高各景區(qū)管理服務(wù)水平，確保旅游生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益三者之間

的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。

18

數(shù)字之旅解決方案V3.0

在文化推動(dòng)和產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)上，通過(guò)智慧景區(qū)建設(shè)，保護(hù)XX地區(qū)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，進(jìn)

一步挖掘XX文化旅游資源，枳極宣傳和推廣當(dāng)?shù)匚幕?，形成和?qiáng)化XX的特色文化，打

造一張亮麗的城市名片。同時(shí)，通過(guò)智慧景區(qū)建設(shè)，建立合理、高效、先進(jìn)的旅游產(chǎn)業(yè)

要素體系，形成比較完備的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游產(chǎn)業(yè)鏈。可以大力推動(dòng)本

地旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合，加快本地旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，推動(dòng)本地現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快運(yùn)

發(fā)展，積極帶動(dòng)商業(yè)、交通、餐飲、娛樂(lè)、文化、郵電等周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。通過(guò)智慧旅游

建設(shè)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)與地區(qū)旅游更有效的進(jìn)行結(jié)合，拓展企業(yè)的營(yíng)銷宣傳渠道，為企業(yè)發(fā)

展創(chuàng)造更多機(jī)遇。

2.2.整體建設(shè)框架

智慧旅游建設(shè)對(duì)于全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級(jí)，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游'也

的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的支撐作用。是實(shí)施國(guó)家“金旅工程”，全面推進(jìn)旅游信息

化建設(shè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵項(xiàng)目和基礎(chǔ)工程，它涵蓋了“三網(wǎng)一庫(kù)”以及政務(wù)網(wǎng)站、

電子商務(wù)網(wǎng)站等川戶交互界面構(gòu)成，如下圖：

19

7乂旅解決方案V31

業(yè)務(wù)應(yīng)用層

面向游客面向景區(qū)面向商戶

旅游線路規(guī)劃咨詢發(fā)布業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)OA*電子我并

智能導(dǎo)游呼叫中心客流?管理停車場(chǎng)音理廣告叁徜

在線訂票互動(dòng)服務(wù)咨詢發(fā)布電子營(yíng)銷業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析

住宿餐飲電子商務(wù)景區(qū)安防

展現(xiàn)層

電子廣告門戶支付票務(wù)OA

WAP商務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)站平臺(tái)系筑

門戶

邏輯處理數(shù)據(jù)中心

業(yè)務(wù)籥理數(shù)據(jù)采集模塊

服務(wù)質(zhì)量控制業(yè)務(wù)鑒權(quán)

多媒體數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

IVR

系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)通信層

GSMCMMBTDWIFI

智慧旅游整體框架圖

從框架結(jié)構(gòu)上看，智慧旅游建設(shè)分五個(gè)層面，即：

1.數(shù)據(jù)采集層，主要由用戶操作終端、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備組成，為綜合系

統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來(lái)源。

2.網(wǎng)絡(luò)通信層，負(fù)責(zé)前端設(shè)備與系統(tǒng)服務(wù)端的傳輸與通信。

3.數(shù)據(jù)分析處理層，作為綜合數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)各類綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理

形成有價(jià)值的參考信息。

4.信息展現(xiàn)層，作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，為用戶提供使用平臺(tái)。

5.業(yè)務(wù)應(yīng)用層，為不同使用對(duì)象提供業(yè)務(wù)功能。

20

數(shù)字之旅解決方案V3.0

2.3,業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系

智慧旅游系統(tǒng)由景區(qū)0A辦公、景區(qū)綜合管理、景區(qū)電子營(yíng)銷、游客電子服務(wù)系統(tǒng)和

商戶綜合服務(wù)等系統(tǒng)和模塊組成，圍繞這些應(yīng)用及使用著，構(gòu)成了智慧旅游各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)

用的關(guān)系解構(gòu)，如下圖所示。

景點(diǎn)發(fā)布系統(tǒng)

〔在線票務(wù)系統(tǒng)

游客電子地圖系統(tǒng)

、內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)

昭旅游社交平臺(tái)

旅游咨詢服務(wù)人員自助游規(guī)劃系統(tǒng)

旅游投訴系統(tǒng)

營(yíng)銷推廣系統(tǒng)

屆場(chǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)出

旅游景區(qū)

?(

J吾音導(dǎo)航系統(tǒng)

1,

旅游相關(guān)企業(yè)資訊發(fā)布系統(tǒng)

停車場(chǎng)管理系統(tǒng)

綜合安防系統(tǒng)

電子商務(wù)系統(tǒng)

設(shè)備運(yùn)維人員

交通導(dǎo)引系統(tǒng)

報(bào)警求助系統(tǒng)

智慧旅游應(yīng)用關(guān)系圖

21

數(shù)字之旅解決方案V3.0

2.4.總體功能結(jié)構(gòu)

智慧旅游系統(tǒng)通過(guò)景區(qū)內(nèi)網(wǎng)、景區(qū)外網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)管理網(wǎng)、交互/展示平臺(tái)、綜合資

源數(shù)據(jù)庫(kù)以及配套的支撐設(shè)施，為景區(qū)、游客、相關(guān)旅游企業(yè)和商戶、主管單位等提供

配套的業(yè)務(wù)支撐，促進(jìn)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?？傮w功能解構(gòu)如下圖所示。

內(nèi)部管理業(yè)務(wù)應(yīng)用展示媒介用戶群體

WEB

主管單位

C啕‘-WAP政府機(jī)構(gòu)

［網(wǎng)沾，

景區(qū)機(jī)構(gòu)

QWI酒店賓館

,系統(tǒng)J

旅行社

手機(jī)客

業(yè)務(wù)管理網(wǎng)、公共服務(wù)網(wǎng)I戶找購(gòu)物中心

/II\

其他企業(yè)

電通一

好

「大衛(wèi)”

顯示

智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)置（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等）

總體功能圖

2.5.整體技術(shù)架構(gòu)

整體系統(tǒng)分為：基礎(chǔ)設(shè)施層（系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等）、資源層（實(shí)

現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫(kù)）、應(yīng)用支撐層（對(duì)所有應(yīng)用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問(wèn)功

能的中心服務(wù)系統(tǒng)）、應(yīng)用系統(tǒng)層（實(shí)現(xiàn)具體功能的各種應(yīng)用系統(tǒng)）。

資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪問(wèn)，包括數(shù)據(jù)連接池控制、數(shù)據(jù)庫(kù)安全控制和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

集中的數(shù)據(jù)訪問(wèn)能夠在大量用戶同時(shí)并發(fā)訪問(wèn)時(shí)共享有關(guān)連接等信息，從而提高效率,

集中的數(shù)據(jù)庫(kù)安全控制，使任何來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)都必須經(jīng)過(guò)強(qiáng)制的安全管理,

不允許直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的行為，杜絕安全隱患。

22

數(shù)字文旅解決方案V3.0

應(yīng)用層通過(guò)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)

可以是網(wǎng)站、客戶端系統(tǒng)、Web服務(wù)以及其他應(yīng)用。并通過(guò)目錄與負(fù)載均衡服務(wù)提供統(tǒng)

一的負(fù)載均衡服務(wù)。任何一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器都可以同時(shí)啟動(dòng)多個(gè)服務(wù)，而通過(guò)目錄與負(fù)載

均衡服務(wù)來(lái)進(jìn)行負(fù)載均衡，從而為大量用戶并發(fā)訪問(wèn)時(shí)提供高性能服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)

應(yīng)用服務(wù)器提供核心智慧旅游系統(tǒng)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)、管理服務(wù)、基本安全服務(wù)、其

他業(yè)務(wù)服務(wù)等；數(shù)據(jù)同步服務(wù)器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)；系統(tǒng)更新與版本

升級(jí)服務(wù)器提供各個(gè)系統(tǒng)的版本升級(jí)管理，使任何一個(gè)系統(tǒng)都保持最新版本；Web口志

分析服務(wù)提供用戶訪問(wèn)分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護(hù)、更新的針對(duì)性。

WAP、3G、WLANPortal

應(yīng)用層

政務(wù)國(guó)/管理轄

一

用

緣

電

綜B

信

綜事

信數(shù)

電

行

自

^知M

子

合

據(jù)

息

區(qū)

費(fèi)

顯

息

子

服

業(yè)

諛

摸

助

卷

安

統(tǒng)

訊

關(guān)