管理者的有效溝通團隊管理培訓(xùn)課件

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——李開復(fù)一、溝通的重要知識溝通的二大主要類別信息中增加了

等內(nèi)容，分享彼此感情、消除誤會、增進了解。人際溝通為完成組織目標(biāo)，喚起對方，將訊息傳遞給目標(biāo)人群而作的信息交流管理溝通二、溝通的原理圖溝通甲方溝通乙方解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道溝通管理的兩大關(guān)注點溝通管理要關(guān)注有效性溝通管理要聚焦目的性溝通障礙分析1.地位的影響2.性格的差異3.時間的壓力4.環(huán)境的影響二、溝通的原理圖溝通環(huán)節(jié)傾聽反饋表達實現(xiàn)雙向信息交流的閉環(huán)三、有效溝通的關(guān)鍵傾聽要設(shè)計——如何設(shè)計？三、有效溝通的關(guān)鍵01準(zhǔn)備傾聽02發(fā)出傾聽信號03傾聽時要互動按照傾聽技巧04理解對方的信息依照有效溝通五步法之確認(rèn)需求05確認(rèn)你的理解是否正確傾聽六大技巧不亂插話讓對方產(chǎn)生講話的興趣集中精神產(chǎn)生講話的興趣緩情緒不咆哮，用威嚴(yán)專注目光要接觸，神態(tài)要專注恰當(dāng)提問題讓對方產(chǎn)生講話的興趣忘我交流時最好不要用“我”三、有效溝通的關(guān)鍵三、有效溝通的關(guān)鍵有效傾聽聞問望傾聽“三大訣竅”表達層次不清，觀點不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達意，表述不清。如何表達？真誠實在，讓對方聽得進分析利弊，讓對方聽得合理適當(dāng)恭維，讓對方聽得樂意三、有效溝通的關(guān)鍵一個高效的溝通必須具備一個反饋的機制，一個領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力能否得到真正的體現(xiàn)，必須在溝通的過程中建立完善的反饋體制。沒有反饋的溝通是一個不完整的溝通三、有效溝通的關(guān)鍵使輸出起到與輸入相反的作用，使系統(tǒng)輸出與系統(tǒng)目標(biāo)的誤差減小，系統(tǒng)趨于穩(wěn)定。正面反饋使輸出起到與輸入相似的作用，使系統(tǒng)偏差不斷增大，使系統(tǒng)振蕩。反面反饋自我測試三、有效溝通的關(guān)鍵溫柔型（綿羊）表現(xiàn)型（孔雀）分析型（貓頭鷹）果斷型（老虎）貓頭鷹型做事非常有方法：仔細(xì)、合理、喜歡非常合邏輯的態(tài)度去達成目標(biāo)。綿羊型人屬于行事穩(wěn)健，不夸張，強調(diào)事實。有禮貌、溫順孔雀型熱心急切、激情洋溢、善于表現(xiàn)和表達，期望密切關(guān)系的建立。老虎型做什么事都比較暴躁，喜歡獨立、冒險，經(jīng)常要做決策，不喜歡對事情做出評斷三、有效溝通的關(guān)鍵應(yīng)對技巧策略篇02與上級領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通KNOWLEDGEANDPRINCIPLESOFEFFECTIVECOMMUNICATIONMANAGERSCOMMUNICATEEFFECTIVELY膽坦誠主動尊重理解詳細(xì)隨時一、如何與上級有效溝通的原則——認(rèn)識差距二、向上級溝通匯報的最大誤區(qū)上下級認(rèn)識差距期待沒必要公司上級的期待有效與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報（125法）三、有效與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報01一個核心二種心態(tài)02五種方法03一個核心站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去理解領(lǐng)導(dǎo)，才能使你們更加融合！二個心態(tài)全局觀見微知著五種方法“5字訣”與上級溝通匯報三、有效與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報支持行為控制行為參與型監(jiān)督型授權(quán)型專制型高低高四類上級的模型的溝通方法篇03與員工正確的溝通方式METHODOLOGYMANAGERSCOMMUNICATEEFFECTIVELY偉大來源于小人物非正式場合多交流多激勵少訓(xùn)斥鼓勵與支持并用培養(yǎng)成為工作能手一、與下級溝通的目標(biāo)原則二、認(rèn)識90員工的特質(zhì)多面性專業(yè)能力不強缺乏經(jīng)驗受教育程度高用過來人的方式教導(dǎo)90后01強行組織參加集體活動02老拿夢想說事03不尊重90后的時間觀念04強行組織參加集體活動05老拿夢想說事06三、避免錯誤的領(lǐng)導(dǎo)方式四、用90員工能接受的方式溝通你了解90后的語言體系嗎？糊我好方狗帶歐洲人擴列吃土6666吃藕用語言塑造“自己人”的形象“別人都說90后工作不上心，但你們今天的表現(xiàn)確實令我刮目相看，你們不僅按時出色完成報表，而且還有許多分析建議，“油菜花外”心還很細(xì)。非?！叭擞汀?！你們思考下，下個雙休日，部門活動的內(nèi)容，你們來組織，我配合，好嗎？！”四、用90員工能接受的方