2025年出租服務(wù)行業(yè)自律與賠償協(xié)議規(guī)定

2025年出租服務(wù)行業(yè)自律與賠償協(xié)議規(guī)定一、總則第一條為了規(guī)范出租服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者和出租服務(wù)提供商的合法權(quán)益，特制定本《____年出租服務(wù)行業(yè)自律與賠償協(xié)議規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“本規(guī)定”）。第二條本規(guī)定適用于在我國(guó)境內(nèi)從事出租服務(wù)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶以及其他經(jīng)營(yíng)主體（以下簡(jiǎn)稱“出租服務(wù)提供商”）。第三條出租服務(wù)提供商應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，自覺(jué)維護(hù)出租服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。二、自律規(guī)定第四條出租服務(wù)提供商應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。第五條出租服務(wù)提供商應(yīng)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)承諾等信息，不得進(jìn)行虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者。第六條出租服務(wù)提供商應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。第七條出租服務(wù)提供商應(yīng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。第八條出租服務(wù)提供商應(yīng)主動(dòng)接受政府和社會(huì)的監(jiān)督，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和意見(jiàn)。三、賠償規(guī)定第九條出租服務(wù)提供商在提供服務(wù)過(guò)程中，因自身原因造成消費(fèi)者損失，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條賠償范圍包括但不限于以下幾種情況：（一）因出租服務(wù)提供商的原因?qū)е孪M(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的；（二）因出租服務(wù)提供商的原因?qū)е孪M(fèi)者未能按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量提供服務(wù)，造成消費(fèi)者損失的；（三）因出租服務(wù)提供商的原因?qū)е孪M(fèi)者其他合法權(quán)益受到損害的。第十一條賠償標(biāo)準(zhǔn)按照以下原則確定：（一）賠償金額應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際損失計(jì)算，包括直接損失和間接損失；（二）賠償金額不得低于消費(fèi)者因出租服務(wù)提供商原因遭受的損失；（三）賠償金額應(yīng)在合理范圍內(nèi)，兼顧出租服務(wù)提供商的賠償責(zé)任和消費(fèi)者的合法權(quán)益。第十二條出租服務(wù)提供商應(yīng)在收到消費(fèi)者賠償要求后____個(gè)工作日內(nèi)，與消費(fèi)者協(xié)商賠償事宜。協(xié)商不成的，出租服務(wù)提供商應(yīng)在收到消費(fèi)者賠償要求后____個(gè)工作日內(nèi)，向消費(fèi)者支付賠償金。四、自律與賠償?shù)膶?shí)施第十三條出租服務(wù)提供商應(yīng)建立健全自律與賠償制度，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。第十四條出租服務(wù)提供商應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示本規(guī)定，接受消費(fèi)者監(jiān)督。第十五條出租服務(wù)提供商應(yīng)定期開(kāi)展自律與賠償制度培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和能力。第十六條政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)出租服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管，對(duì)違反本規(guī)定的出租服務(wù)提供商依法進(jìn)行查