物業(yè)服務(wù)提供及管理規(guī)范協(xié)議

物業(yè)服務(wù)提供及管理規(guī)范協(xié)議第一章合同標(biāo)的與范圍第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1.1室內(nèi)環(huán)境維護(hù)1.1.2公共區(qū)域清潔1.1.3綠化養(yǎng)護(hù)1.1.4安全巡邏與消防管理1.1.5設(shè)備設(shè)施維護(hù)1.1.6物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳1.1.7小區(qū)秩序維護(hù)1.1.8公共服務(wù)設(shè)施管理1.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1室內(nèi)環(huán)境維護(hù)：定期進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境檢查，保證室內(nèi)設(shè)施清潔、整潔。1.2.2公共區(qū)域清潔：每日進(jìn)行公共區(qū)域清潔，保持清潔衛(wèi)生。1.2.3綠化養(yǎng)護(hù)：定期進(jìn)行綠化植物修剪、澆水、施肥等工作。1.2.4安全巡邏與消防管理：24小時(shí)不間斷安全巡邏，定期進(jìn)行消防設(shè)備檢查。1.2.5設(shè)備設(shè)施維護(hù)：定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。1.2.6物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳：按時(shí)收繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，保證物業(yè)服務(wù)順利開(kāi)展。1.2.7小區(qū)秩序維護(hù)：維護(hù)小區(qū)秩序，保障業(yè)主權(quán)益。1.2.8公共服務(wù)設(shè)施管理：對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共服務(wù)設(shè)施進(jìn)行管理，保證設(shè)施正常使用。第二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式2.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》計(jì)算。2.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全巡邏與消防管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等費(fèi)用。2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納時(shí)間2.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月繳納，業(yè)主需在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)繳納。2.2.2逾期繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》加倍收取滯納金。第三條物業(yè)服務(wù)合同期限3.1物業(yè)服務(wù)合同期限為三年，自雙方簽訂之日起生效。3.2合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。第四條物業(yè)服務(wù)合同變更與解除4.1物業(yè)服務(wù)合同變更4.1.1雙方可協(xié)商一致變更物業(yè)服務(wù)合同，但變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)。4.1.2變更后的物業(yè)服務(wù)合同，雙方應(yīng)重新簽訂。4.2物業(yè)服務(wù)合同解除4.2.1雙方協(xié)商一致解除物業(yè)服務(wù)合同；4.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同。第五章物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)。5.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，如有故障，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。5.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)維護(hù)小區(qū)秩序，保障業(yè)主權(quán)益。5.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按時(shí)收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，保證物業(yè)服務(wù)順利開(kāi)展。5.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合業(yè)主委員會(huì)工作，共同維護(hù)小區(qū)利益。合同編號(hào)：（空白）甲方（業(yè)主）：（空白）乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：（空白）第六章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)第六條業(yè)主權(quán)利6.1業(yè)主享有知情權(quán)，有權(quán)了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作情況。6.2業(yè)主享有參與權(quán)，有權(quán)參與小區(qū)的公共事務(wù)決策。6.3業(yè)主享有監(jiān)督權(quán)，有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行監(jiān)督。6.4業(yè)主享有投訴權(quán)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不當(dāng)行為有權(quán)提出投訴。6.5業(yè)主享有使用權(quán)，有權(quán)按照規(guī)定使用小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。第七條業(yè)主義務(wù)7.1業(yè)主應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度。7.2業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠。7.3業(yè)主應(yīng)愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，不得損壞。7.4業(yè)主應(yīng)維護(hù)小區(qū)環(huán)境，不得隨意丟棄垃圾。7.5業(yè)主應(yīng)尊重他人合法權(quán)益，不得干擾他人正常生活。第八條業(yè)主大會(huì)8.1業(yè)主大會(huì)是小區(qū)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。8.2業(yè)主大會(huì)由業(yè)主代表組成，業(yè)主代表由業(yè)主選舉產(chǎn)生。8.3業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)制定和修改小區(qū)規(guī)章制度。8.4業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作。第九條業(yè)主委員會(huì)9.1業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。9.2業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主代表組成，業(yè)主代表由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。9.3業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議。9.4業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。第十條業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系10.1業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是委托與受托關(guān)系。10.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同提供物業(yè)服務(wù)。10.3業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。10.4雙方應(yīng)相互尊重，共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。第十一章物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工管理第十一條員工招聘與培訓(xùn)11.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)招聘員工。11.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。11.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)。第十二條員工考核與激勵(lì)12.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立員工考核制度，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核。12.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。12.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)關(guān)心員工福利，保障員工的合法權(quán)益。第十三條員工紀(jì)律與獎(jiǎng)懲13.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定員工行為規(guī)范，要求員工遵守職業(yè)道德。13.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)違反紀(jì)律的員工進(jìn)行處罰。13.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十四章小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理第十四條設(shè)施設(shè)備維護(hù)14.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。14.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維修記錄，保證維修工作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。14.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備在正常運(yùn)行狀態(tài)下，提高使用效率。第十五條設(shè)施設(shè)備管理15.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度。15.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，防止發(fā)生。15.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)隱患及時(shí)整改。第十六章應(yīng)急管理與突發(fā)事件處理第十七條應(yīng)急預(yù)案17.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。17.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、洪水等可能發(fā)生的災(zāi)害。17.3應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工和應(yīng)急措施。第十八條突發(fā)事件處理18.1發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。18.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織力量進(jìn)行救援，保證人員安全。18.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告情況，配合部門(mén)的救援工作。第十一章物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工管理（續(xù)）第十一條員工招聘與培訓(xùn)（續(xù)）11.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證員工具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。11.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行心理健康教育和職業(yè)道德培訓(xùn)。第十二條員工考核與激勵(lì)（續(xù)）12.4考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升和獎(jiǎng)懲掛鉤。12.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和程序，保證考核的公正性和透明度。第十三條員工紀(jì)律與獎(jiǎng)懲（續(xù)）13.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)違反紀(jì)律的員工進(jìn)行處罰，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。13.5獎(jiǎng)懲措施應(yīng)合理合法，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。第十四章小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理（續(xù)）第十五條設(shè)施設(shè)備維護(hù)（續(xù)）15.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄維護(hù)保養(yǎng)情況。15.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，保證無(wú)安全隱患。第十六條設(shè)施設(shè)備管理（續(xù)）16.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃，保證設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和可靠性。16.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商保持良好合作關(guān)系，保證設(shè)備配件的及時(shí)供應(yīng)。第十七章物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)與審計(jì)第十八條財(cái)務(wù)管理18.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，保證財(cái)務(wù)活動(dòng)的合規(guī)性。18.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，保證財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。18.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告財(cái)務(wù)狀況。第十九條審計(jì)與監(jiān)督19.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的財(cái)務(wù)監(jiān)督。19.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)工作。19.3審計(jì)結(jié)果應(yīng)公開(kāi)透明，接受業(yè)主監(jiān)督。第二十章物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)承諾與反饋第二十一條服務(wù)承諾21.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)承諾按照國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)合同提供物業(yè)服務(wù)。21.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)承諾不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。21.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)承諾對(duì)業(yè)主的投訴及