IT技術(shù)支持辦公室表單集錦

IT技術(shù)支持辦公室表單集錦表格編號(hào)表單名稱使用目的表格說明1技術(shù)支持請(qǐng)求單記錄用戶技術(shù)支持請(qǐng)求信息[]技術(shù)問題概述[]用戶聯(lián)系方式[]預(yù)期解決方案[]服務(wù)請(qǐng)求優(yōu)先級(jí)2硬件故障報(bào)告表記錄硬件故障情況及處理過程[]設(shè)備名稱[]故障描述[]發(fā)覺時(shí)間[]影響范圍[]故障原因及處理結(jié)果3軟件許可申請(qǐng)表提交軟件許可申請(qǐng)及審批流程[]軟件名稱[]申請(qǐng)部門[]申請(qǐng)理由[]計(jì)劃使用人[]軟件使用期限[]審批狀態(tài)4網(wǎng)絡(luò)維護(hù)記錄表記錄網(wǎng)絡(luò)維護(hù)活動(dòng)及結(jié)果[]維護(hù)日期[]維護(hù)內(nèi)容[]維護(hù)人員[]發(fā)覺問題[]解決方案[]影響評(píng)估5服務(wù)器維護(hù)日志記錄服務(wù)器維護(hù)活動(dòng)及狀態(tài)[]服務(wù)器名稱[]維護(hù)日期[]維護(hù)內(nèi)容[]維護(hù)人員[]服務(wù)器狀態(tài)[]備注6用戶權(quán)限變更申請(qǐng)記錄用戶權(quán)限變更申請(qǐng)及審批流程[]用戶姓名[]部門[]權(quán)限變更內(nèi)容[]申請(qǐng)理由[]審批狀態(tài)7系統(tǒng)升級(jí)記錄表記錄系統(tǒng)升級(jí)過程及影響[]系統(tǒng)名稱[]升級(jí)日期[]升級(jí)內(nèi)容[]升級(jí)影響[]負(fù)責(zé)人[]備注信息8安全漏洞報(bào)告單記錄發(fā)覺的安全漏洞及修復(fù)情況[]漏洞名稱[]發(fā)覺時(shí)間[]漏洞描述[]修復(fù)方案[]修復(fù)時(shí)間[]影響評(píng)估9技術(shù)支持人員評(píng)估對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行能力評(píng)估[]人員姓名[]評(píng)估時(shí)間[]技能評(píng)估[]服務(wù)質(zhì)量評(píng)估[]客戶反饋[]績(jī)效評(píng)分10培訓(xùn)需求調(diào)查表收集技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需求[]培訓(xùn)主題[]培訓(xùn)時(shí)間[]培訓(xùn)對(duì)象[]培訓(xùn)目標(biāo)[]培訓(xùn)內(nèi)容[]預(yù)期效果序號(hào)表單名稱主要用途表格說明1故障報(bào)告單記錄設(shè)備故障信息及處理過程[]故障設(shè)備[]故障現(xiàn)象[]發(fā)覺時(shí)間[]影響范圍[]處理措施[]結(jié)束時(shí)間[]維護(hù)人員2服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)控表監(jiān)控服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)[]服務(wù)器名稱[]監(jiān)控日期[]內(nèi)存使用率[]硬盤空間[]CPU使用率[]事件日志[]備注3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置表記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置信息[]設(shè)備名稱[]設(shè)備類型[]IP地址[]子網(wǎng)掩碼[]默認(rèn)網(wǎng)關(guān)[]端口配置[]備注4軟件分發(fā)申請(qǐng)單申請(qǐng)軟件分發(fā)與安裝[]軟件名稱[]申請(qǐng)部門[]使用人數(shù)[]安裝方式[]安裝范圍[]審批狀態(tài)5數(shù)據(jù)備份記錄表記錄數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)過程[]備份時(shí)間[]備份類型[]備份介質(zhì)[]備份內(nèi)容[]恢復(fù)時(shí)間[]備份責(zé)任人6用戶操作日志表記錄用戶操作行為[]用戶姓名[]操作時(shí)間[]操作內(nèi)容[]操作結(jié)果[]操作地點(diǎn)[]備注7系統(tǒng)功能報(bào)告單分析系統(tǒng)功能問題及優(yōu)化建議[]系統(tǒng)名稱[]功能指標(biāo)[]分析日期[]問題原因[]優(yōu)化建議[]負(fù)責(zé)人8網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控表監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量使用情況[]日期[]時(shí)間段[]接入流量[]發(fā)出流量[]流量來源/去向[]備注9事件響應(yīng)記錄表記錄事件響應(yīng)及處理過程[]事件名稱[]發(fā)覺時(shí)間[]事件類型[]影響范圍[]響應(yīng)時(shí)間[]處理結(jié)果[]備注10技術(shù)支持滿意度調(diào)查表調(diào)查用戶對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的滿意度[]用戶姓名[]聯(lián)系方式[]滿意度評(píng)分[]反饋意見[]服務(wù)人員[]時(shí)間序號(hào)表單名稱使用目的表格內(nèi)容說明1IT服務(wù)請(qǐng)求單用于記錄用戶提交的服務(wù)請(qǐng)求[]請(qǐng)求編號(hào)[]用戶姓名[]部門[]請(qǐng)求時(shí)間[]服務(wù)類型[]詳細(xì)描述[]預(yù)期完成時(shí)間[]備注2系統(tǒng)變更申請(qǐng)表用于申請(qǐng)系統(tǒng)或應(yīng)用的變更[]申請(qǐng)編號(hào)[]申請(qǐng)部門[]變更類型[]變更內(nèi)容[]變更理由[]變更影響評(píng)估[]審批狀態(tài)3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障登記用于記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障情況[]設(shè)備名稱[]故障時(shí)間[]故障現(xiàn)象[]影響范圍[]故障原因[]維修措施[]維修人員4數(shù)據(jù)恢復(fù)請(qǐng)求單用于提交數(shù)據(jù)恢復(fù)請(qǐng)求[]請(qǐng)求編號(hào)[]用戶姓名[]數(shù)據(jù)類型[]備份日期[]恢復(fù)原因[]預(yù)期恢復(fù)時(shí)間[]備注5系統(tǒng)安全漏洞報(bào)告用于報(bào)告系統(tǒng)發(fā)覺的安全漏洞[]漏洞編號(hào)[]漏洞發(fā)覺時(shí)間[]漏洞等級(jí)[]漏洞描述[]受影響系統(tǒng)[]修復(fù)建議[]備注6用戶權(quán)限變更記錄用于記錄用戶權(quán)限的變更情況[]變更日期[]用戶姓名[]舊權(quán)限[]新權(quán)限[]變更原因[]審批人[]備注7IT預(yù)算申請(qǐng)表用于提交IT項(xiàng)目的預(yù)算申請(qǐng)[]項(xiàng)目名稱[]項(xiàng)目負(fù)責(zé)人[]預(yù)算金額[]預(yù)算明細(xì)[]項(xiàng)目周期[]審批狀態(tài)[]備注8IT資產(chǎn)管理登記用于登記和管理IT資產(chǎn)的信息[]資產(chǎn)編號(hào)[]資產(chǎn)名稱[]購置日期[]購置價(jià)格[]使用部門[]資產(chǎn)狀態(tài)[]備注9IT服務(wù)滿意度調(diào)查用于調(diào)查用戶對(duì)IT服務(wù)的滿意度[]用戶姓名[]部門[]服務(wù)項(xiàng)目[]滿意度評(píng)分