旅游服務項目細則與退改保障協(xié)議

旅游服務項目細則與退改保障協(xié)議合同編號：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅游服務提供方）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在旅游服務過程中的權利和義務，保證旅游服務的順利進行。甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎上，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。2.定義與解釋（1）“旅游服務”指乙方為甲方提供的包括行程安排、旅游景點介紹、交通與住宿安排、餐飲服務等在內的各項服務。（2）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。二、旅游服務項目內容1.行程安排（1）乙方將為甲方提供詳細的行程安排，包括出發(fā)時間、行程路線、游覽景點、停留時間等。行程安排將在附件中的行程安排表中詳細列出。（2）乙方有權根據(jù)實際情況對行程進行合理調整，但應提前通知甲方并征得甲方的同意。如因不可抗力等特殊原因導致行程變更，乙方應及時通知甲方并采取相應的補救措施。2.旅游景點介紹（1）乙方將為甲方提供旅游景點的詳細介紹，包括景點的歷史文化、自然風光、特色項目等。（2）乙方應保證所提供的景點介紹真實、準確，如因景點介紹不實給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。3.交通與住宿安排（1）交通安排乙方將為甲方提供舒適、安全的交通工具，并保證交通工具符合相關的安全標準。交通工具的類型、出發(fā)時間、到達時間、行駛路線等將在行程安排表中詳細列出。如因不可抗力等特殊原因導致交通工具變更或延誤，乙方應及時通知甲方并采取相應的補救措施。（2）住宿安排乙方將為甲方提供符合標準的住宿場所，住宿場所的位置、房型、設施等將在行程安排表中詳細列出。乙方應保證住宿場所的安全、衛(wèi)生，如因住宿場所問題給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。4.餐飲服務（1）乙方將為甲方提供符合衛(wèi)生標準的餐飲服務，餐飲的種類、時間、地點等將在行程安排表中詳細列出。（2）乙方應根據(jù)甲方的需求和特殊要求，合理安排餐飲，如因餐飲問題給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。三、服務費用及支付方式1.費用明細（1）甲方應按照乙方提供的費用明細清單支付服務費用，費用明細清單將作為本協(xié)議的附件。（2）服務費用包括行程安排、旅游景點門票、交通費用、住宿費用、餐飲費用等各項費用。（3）乙方有權根據(jù)實際情況對費用明細進行調整，但應提前通知甲方并征得甲方的同意。2.支付方式及時間（1）甲方可以通過以下方式支付服務費用：[具體支付方式，如銀行轉賬、支付等]。（2）甲方應在簽訂本協(xié)議后的[具體時間]內支付服務費用的[具體比例]作為定金；在旅游行程開始前的[具體時間]內支付剩余的服務費用。（3）如甲方未按時支付服務費用，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方承擔相應的違約責任。3.發(fā)票開具（1）乙方應在甲方支付服務費用后，為甲方開具正規(guī)的發(fā)票。（2）發(fā)票的內容應包括服務費用的明細、金額、稅率等信息。四、雙方的權利與義務1.旅游者的權利與義務（1）權利甲方有權要求乙方按照本協(xié)議的約定提供旅游服務。甲方有權了解旅游行程的詳細安排、旅游景點的介紹、交通與住宿的安排、餐飲服務的情況等。甲方有權對乙方提供的旅游服務提出意見和建議，如乙方未按照甲方的意見和建議進行改進，甲方有權要求乙方承擔相應的責任。（2）義務甲方應按照本協(xié)議的約定支付服務費用。甲方應遵守旅游行程的安排，按時到達集合地點，如因甲方原因導致行程延誤或取消，甲方應承擔相應的責任。甲方應遵守旅游景點的規(guī)定，愛護旅游景點的環(huán)境和設施，如因甲方原因導致旅游景點的環(huán)境和設施損壞，甲方應承擔相應的賠償責任。甲方應遵守交通規(guī)則和住宿場所的規(guī)定，如因甲方原因導致交通或住宿場所的糾紛，甲方應承擔相應的責任。2.旅游服務提供方的權利與義務（1）權利乙方有權要求甲方按照本協(xié)議的約定支付服務費用。乙方有權根據(jù)實際情況對旅游行程進行合理調整，但應提前通知甲方并征得甲方的同意。乙方有權對甲方的不文明行為進行勸阻和制止，如甲方不聽勸阻和制止，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方承擔相應的責任。（2）義務乙方應按照本協(xié)議的約定為甲方提供旅游服務，保證旅游服務的質量和安全。乙方應及時通知甲方旅游行程的變更情況，并與甲方協(xié)商解決辦法。乙方應協(xié)助甲方解決在旅游過程中遇到的問題，如交通延誤、住宿糾紛、餐飲問題等。乙方應保護甲方的個人信息和隱私，不得泄露甲方的個人信息和隱私。五、旅游行程變更1.行程變更的條件（1）如因不可抗力等特殊原因導致旅游行程無法按照原計劃進行，乙方有權對旅游行程進行變更。（2）如因甲方的原因導致旅游行程無法按照原計劃進行，乙方有權根據(jù)實際情況對旅游行程進行調整，并要求甲方承擔相應的費用和責任。2.行程變更的通知與協(xié)商（1）如乙方需要對旅游行程進行變更，應提前通知甲方，并說明變更的原因、內容和影響。（2）甲方應在收到乙方的通知后，及時與乙方進行協(xié)商，如甲方對變更內容有異議，雙方應協(xié)商解決辦法。如雙方無法達成一致意見，乙方有權解除本協(xié)議，并按照本協(xié)議的約定進行退款。六、旅游服務質量保障1.服務質量標準（1）乙方應按照國家和行業(yè)的相關標準，為甲方提供優(yōu)質的旅游服務。（2）旅游服務的質量標準包括行程安排的合理性、旅游景點的介紹的準確性、交通與住宿安排的舒適性和安全性、餐飲服務的衛(wèi)生和可口性等方面。（3）乙方應不斷提高旅游服務的質量，滿足甲方的需求和期望。2.投訴處理機制（1）甲方如對乙方提供的旅游服務不滿意，有權向乙方提出投訴。（2）乙方應設立專門的投訴處理機構，負責受理甲方的投訴，并及時進行處理和反饋。（3）乙方應在收到甲方的投訴后，[具體時間]內給予甲方答復，并根據(jù)實際情況采取相應的補救措施。如甲方對乙方的處理結果不滿意，雙方應協(xié)商解決辦法，如協(xié)商不成，甲方有權向相關部門投訴或尋求法律途徑解決。七、退改政策1.退票政策（1）如甲方因個人原因需要退票，應在旅游行程開始前的[具體時間]內通知乙方，并按照以下規(guī)定辦理退票手續(xù)：在旅游行程開始前[具體時間范圍1]內退票的，甲方應支付服務費用的[具體比例1]作為退票手續(xù)費；在旅游行程開始前[具體時間范圍2]內退票的，甲方應支付服務費用的[具體比例2]作為退票手續(xù)費；在旅游行程開始后退票的，甲方應支付服務費用的[具體比例3]作為退票手續(xù)費，且乙方有權不予退還未發(fā)生的費用。（2）如因不可抗力等特殊原因導致旅游行程取消，乙方應全額退還甲方已支付的服務費用。2.改簽政策（1）如甲方因個人原因需要改簽，應在旅游行程開始前的[具體時間]內通知乙方，并按照以下規(guī)定辦理改簽手續(xù)：在旅游行程開始前[具體時間范圍1]內改簽的，甲方應支付服務費用的[具體比例1]作為改簽手續(xù)費；在旅游行程開始前[具體時間范圍2]內改簽的，甲方應支付服務費用的[具體比例2]作為改簽手續(xù)費；在旅游行程開始后改簽的，甲方應支付服務費用的[具體比例3]作為改簽手續(xù)費，且乙方有權根據(jù)實際情況調整行程和費用。（2）如因不可抗力等特殊原因導致旅游行程變更，乙方應根據(jù)實際情況為甲方辦理改簽手續(xù)，且不收取改簽手續(xù)費。3.退款流程與時間（1）如甲方符合退票或改簽條件，乙方應在收到甲方的申請后的[具體時間]內，按照甲方的要求辦理退款或改簽手續(xù)。（2）退款將按照甲方原支付方式進行，如因甲方原因導致退款失敗，乙方不承擔責任。（3）乙方應在辦理完退款手續(xù)后的[具體時間]內，將退款金額退還至甲方指定的賬戶。八、不可抗力及免責條款1.不可抗力的定義本協(xié)議中所稱的不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的處理方式（1）如因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應互相協(xié)商，尋求合理的解決方案。（2）如不可抗力導致旅游行程取消或變更，乙方應及時通知甲方，并按照本協(xié)議的約定進行退款或改簽。（3）如不可抗力導致甲方在旅游過程中遭受損失，雙方應根據(jù)各自的過錯程度承擔相應的責任。3.免責范圍（1）因不可抗力導致的本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔違約責任。（2）因甲方自身原因導致的損失，乙方不承擔責任。（3）因第三方原因導致的損失，乙方應協(xié)助甲方向第三方追償，但不承擔賠償責任。九、保險與安全1.旅游保險的購買（1）乙方應為甲方購買旅游保險，保險費用包含在服務費用中。（2）旅游保險的保險金額、保險范圍、理賠條件等將在保險合同中詳細列出。（3）如甲方在旅游過程中發(fā)生意外或遭受損失，乙方應協(xié)助甲方進行保險理賠。2.安全保障措施（1）乙方應采取必要的安全保障措施，保證甲方的人身和財產安全。（2）乙方應向甲方提供安全注意事項和應急處理方法，如甲方違反安全注意事項導致發(fā)生，甲方應承擔相應的責任。（3）如因乙方的原因導致甲方在旅游過程中遭受人身傷害或財產損失，乙方應承擔相應的賠償責任。十、違約責任1.旅游者的違約責任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本協(xié)議的約定，擅自變更或取消旅游行程，應按照服務費用的[具體比例]向乙方支付違約金，并承擔由此給乙方造成的損失。（3）如甲方在旅游過程中違反法律法規(guī)或旅游景點的規(guī)定，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。2.旅游服務提供方的違約責任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供旅游服務，應按照服務費用的[具體比例]向甲方支付違約金，并承擔由此給甲方造成的損失。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，擅自變更或取消旅游行程，應按照服務費用的[具體比例]向甲方支付違約金，并承擔由此給甲方造成的損失。（3）如乙方在旅游過程中泄露甲方的個人信息和隱私，應按照服務費用的[具體比例]向甲方支付違約金，并承擔由此給甲方造成的損失。十一、爭議解決1.爭議解決方式（1）本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。2.訴訟管轄地本協(xié)議的簽訂地為[具體地點]，如雙方發(fā)生訴訟，應由協(xié)議簽訂地的人民法院管轄。十二、協(xié)議的生效與終止1.協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的終止情形（1）本協(xié)議履行完畢后，自動終止。（2）如雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十三、其他條款1.通知與送達（1）本協(xié)議項下的通知應以書面形式發(fā)出，通過郵寄、傳真、郵件等方式送達對方。通知的送達時間以對方簽收或系統(tǒng)顯示的接收時間為準。（2）雙方的通訊地址和聯(lián)系方式如下：甲方通訊地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________甲方電子郵箱：__________乙方通訊地址：_________