公司績效管理手冊

XXXX年XX月XX日

編號：HR-09

版本：A

公司績效管理手冊

編制審核審批批準

目錄

1總則.......................................................................003

2績效管理組織...............................................................003

3戰(zhàn)略地圖...................................................................004

44略主題分解與績效指標建立................................................004

5績效計劃...................................................................004

6績效考核...................................................................004

7考核成績計算..............................................................005

8績效溝通...................................................................006

9績效成績應用...............................................................006

10其他事項................................................................006

11附加說明.................................................................007

12名詞解釋................................................................007

13流程

流程1：部門績效考核流程................................................008

流程2：員工績效考核流程................................................009

14表單

表單1：戰(zhàn)略主題強相關識別

表...................................................................010

表單2：KPI定義

表.......................................................................011

表單3：KPI識別

表.......................................................................012

表單4：部門CPI辭

典....................................................................013

表單5：部門KPI考核

表....................................................................014

表單6：部門KPI考核結果反債

表...............................................................015

表單7：部門KPI績效計劃

表..................................................................016

表單8：部門CPI考核

表..................................................................017

表單9：部門CPI考核結果反饋

表...............................................................018

表單10：員工績效季度考核

表................................................................019

表單11：員工年度綜合考核

表................................................................020

表單12：員工工作計劃與績效考核結果確認

表..................................................021

表單13：績效指標變更

表.....................................................................022

表單14：內(nèi)部投訴

表.....................................................................023

1總則

1.1為了持續(xù)不斷地提高和改進公司、部門和員工的工作績效，確保公司戰(zhàn)略、目標的達成和相關

政策、制度的有效實施，特制定本制度。

1.2本公司的績效管理包括公司戰(zhàn)略目標的確定和分解、績效指標（KPI和CPI）的建立、績效計

劃的制定、基于績效溝通的績效考核、績效結果的應用等五個環(huán)節(jié)。

1.3公司進行績效管理的時候，堅持以公平、公正、公開，始終追求績效管理的客觀性、責任

性、激勵性和結果導向性，具體如下：

1.3.1穩(wěn)定原則：公司在確定了KPI和CPI指標辭典后，在?年四個季度內(nèi)，績效考核的指標、

考核標準和分配方式基本不會發(fā)生大的變化，保持相對穩(wěn)定。

1.3.2自主原則：公司只對部門的KPI和CPI進行考核，據(jù)此形成各部門及經(jīng)理的考核成績，井

作為績效薪酬在部門一級分配的主要依據(jù)。由部門經(jīng)理牽頭與公司人力資源部一起制定部門

二級分配制度，并由人力燙源部組織審批、備案。二級分配制度由部門自主實施，人力資源

部監(jiān)督執(zhí)行。

1.3.3公開原則：各級KPI（含項目、達到狀態(tài)、權重和評價標準）的制訂與過程調(diào)整，均需由

目標承擔者與其上級主管共同協(xié)商討論完成，員工有知曉并充分理解自己的詳細考核結果的

權利。

1.3.4客觀原則：要做到“用事實說話”，對被考核者的任何評價都應有明確的評價標準與客觀事

實依據(jù)，考核要客觀的反映實際情況，堅決避免由于趨中傾向、印象偏差、親近性、以偏概

全、對比排序等現(xiàn)象帶來的誤差。

1.3.5參與原則：被考核者有參與制定本部門（單位或崗位）考核指標、考核標準的權利，同時

在考核過程中，有進行自評和獲知上級評價意見、評價結果的權利。

1.3.6反饋原則：過程監(jiān)控結果和考核結果要及時回饋給被考核者本人，肯定成績，指出不足，

并提出今后努力改進的方向。

1.3.7申訴原則：被考核者認為有失公正的地方，可以要求考核者進行必要的解釋或申訴。當部門

或向位的考核指標因為其它部門或崗位的主觀原因或職責沒有有效地履行，而受到嚴重影響

時，部門或崗位可以在考核期末前15天向企業(yè)管理部提起申訴。

1.3.8激勵原則：各級主管要切實做到激勵先進、鞭策落后和使優(yōu)者多得，差者少得或不得。

1.3.9過程原則：企業(yè)管理部對各部門的業(yè)績要進行過程監(jiān)控，并對過程監(jiān)控信息進行記錄，過

程記錄的信息是最終考核評價的更要依據(jù)。

2績效管理組織

2.1人力資源部及企業(yè)管理部是公司績效管理體系的設計和管理部門，其它各部門負責績效管理

的在本部門內(nèi)的具體實施。

2.2企業(yè)管理部負責組織公司戰(zhàn)略目標的確定和分解、績效指標（KPI和CPI）的建立和組織績效

考核、績效溝通、績效分析改進：人力資源部負責績效結果的統(tǒng)計與運用，以及各部門內(nèi)部

對員工的考核。

2.3為了保證公司績效管理體系的正常運作，公司專門成立了兩個組織，即：薪酬與績效委員會

和CPI專查組。

2.3.1薪酬與績效委員會的構成如下：公司董事會成員、總經(jīng)理、副總、總助、外聘專家、企業(yè)管

理部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、工會主席組成。薪酬與績效委員會的主要職責如下。

（1）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定和修正公司績效與薪酬管理政策。

（2）對公司績效管理工作定期進行評估。

（3）對績效考核及績效工資計算過程中出現(xiàn)的重大爭議問題作最后裁決。

2.3.2CPI專查組成員由各相關部門主要骨干組成，名單企業(yè)管理部提出，總經(jīng)理批準。其主要

職責如下：

（1）專查組在企業(yè)管理前的領導下，定期/不定期負貨對各部門進行CPI的考核。

（2）具體負責CPI系統(tǒng)的不斷完善和改進。

（3）負貨部分KPI數(shù)據(jù)的信息采集。

（4）負責監(jiān)督各部門內(nèi)部考核的公平，公」E,真實性。

（5）負責對公司績效管理體系提出改進與完善建議。

3戰(zhàn)略地圖

3.1在企業(yè)管理部的組織下，公司薪酬與績效委員會和戰(zhàn)略發(fā)展委員會每年10月討論確定下年度

公司經(jīng)營重點，并按照平衡計分卡的四個緯度（財務、客戶、內(nèi)部流程和員工成長）建立公

司下年度的戰(zhàn)略地圖。

3.2戰(zhàn)略地圖建立后，需要對每個戰(zhàn)略主題進行詳細說明，作為下年度公司工作的重點。

3.3戰(zhàn)略主題說明結束后，還需要對各戰(zhàn)略主題進行強相關識別，找出實現(xiàn)該目標的主要責任部

門。

4戰(zhàn)略主題分解與績效指標建立

4.1戰(zhàn)略主題的分解要求在每年10月下旬完成，由企業(yè)管理部組織相關部門利用魚骨圖分解戰(zhàn)

略主題。

4.2戰(zhàn)略主題分解結束后，要利用QQTC（質(zhì)量、數(shù)量、時間、成本）模型，將其轉(zhuǎn)化成為具體可

以衡量的績效指標，即KPI。

4.3企業(yè)管理部組織對各KPI進行定義，并建立KPI年度識別表，最終形成公司年度KPI指標

辭典。

4.4KPI發(fā)布。企業(yè)管埋部在每年11月底前將公司KPI辭典報公司審批，經(jīng)總經(jīng)埋簽批后作為各

部門下年度KPI考核的依據(jù)。

4.5CPI制定。CPI的制定是一個全方位、多緯度的制定過程，CPI支撐的是公司的基礎管理，主

要由公司管理制度、管理流程、部門職責和公司部分戰(zhàn)略派生的管理指標組成。

4.6CPI發(fā)布。每年各部門CPI辭典的建立與調(diào)整由企業(yè)管理部及CPI專查組共同完成，并由企

業(yè)管理部于11月底前報公司審批，經(jīng)總經(jīng)理簽批后下發(fā)。

4.7原則上所有部門的績效考核成績都由KPI考核成績和CPI考核成績兩部分組成，KPI的基數(shù)

是100分（部門實際獲得分數(shù)的區(qū)間為。?150分），CP的基數(shù)為0分,采用負分考核法

（部門實際獲得分數(shù)的區(qū)間為-20?0分）。當某些部門沒有KPI時，CPI的基數(shù)是100分，

采用負分考核法（部門實際獲得分數(shù)的區(qū)間為0-100分）。

5績效計劃

5.1績效計劃的制定包括公司級KPI指標值的設定，部門KPI考核表、CPI考核表、部門KPI工

作計劃的編制、員工工作計劃表（考核表）的編制等內(nèi)容。

5.2公司級KPI的指標值由薪酬與績效委員會于12月底之前設定，并由總經(jīng)理在相關會議上對

各部門公布。

5.3每季開始前5口內(nèi)，企業(yè)管理部需要完成各部門KPI、CPI考核表的編制及報審工作。

5.4每季度開始后的10日內(nèi)部門經(jīng)理根據(jù)當季部門考核表負責編制部門工作計劃，經(jīng)企業(yè)管理

部匯總后，統(tǒng)一交總經(jīng)理審批。

5.5部門KPI考核表及工作計劃確定后，部門經(jīng)理應組織部門內(nèi)員工在5rl內(nèi)完成員工工作計劃

表（考核表）的編制。

6績效考核

6.1A層級員工在每一個財務年度結束后，公司董事會應對A層級員工進行業(yè)績評價，評價的緯

度包括兩個主要方面：第一是公司或分管業(yè)務的業(yè)績，第二是個人的技能與職業(yè)素養(yǎng)。兩部

分得分的加權總和就是高管人員的年度業(yè)績。

6.2對部門及部門經(jīng)理的考核。

6.2.1在考核期結束后，按照規(guī)定時間，各部門根據(jù)本部門實際完成情況進行自評，并報企業(yè)管

理部。

6.2.2企業(yè)管理部將匯總的考核數(shù)據(jù)報送總經(jīng)理，總經(jīng)理通過個別或會議的方式，與各部門經(jīng)理

進行績效溝通。溝通時總經(jīng)理需指出該部門存在的問題、缺點，并聽取部門經(jīng)理對本次考核

的意見，在達成充分一致后，總經(jīng)理在考核表上簽字生效。

6.2.3企業(yè)管理部將總經(jīng)理簽字后的考核結果匯總交人力資源部作為計算部門績效薪酬的依據(jù).

6.3對部門內(nèi)部員工的考核。

6.3.1對部門內(nèi)員工的考核由部門經(jīng)理組織進行，實行按月考核的方式進行。

6.3.2由部門經(jīng)理牽頭與人力資源部制定出切實可行的內(nèi)部考核和分配制度。

6.4考核周期與考核時回：

員工類別A層級員工B層級員工其他員工

考核周期年季度月

考核時間下年度第一季度20日內(nèi)下季度15個日內(nèi)下月10日內(nèi)

7考核成績計算

7.1考核資格認定：

7.1.1A層級員工考核資格認定。出現(xiàn)卜.列情況之將取消全年績效考核資格，不計發(fā)績效薪

酬：

（1）年度個人績效考核總分低于60分時。

（2）本人有嚴重失職行為的。

（3）期內(nèi)被公司解除勞動合同的。

（4）任職時間少于6個月的。

（5）在績效考核中弄虛作假的。

（6）其它經(jīng)公司薪酬與績效委員會認定需取消績效考核資格的。

7.1.2經(jīng)理級員工被考核資格認定。出現(xiàn)以下情況之一，取消當季考核資格，不計發(fā)當季績效薪酬：

（1）部門內(nèi)發(fā)生重大及以上責任事故超過KPI中該項規(guī)定值的。

（2）部門季度KPI業(yè)績系數(shù)低于0.4的。

（3）當季被重大投訴次數(shù)超過4次（含4次）以上的，查證屬實并經(jīng)總經(jīng)理審批。

（4）下屬人員嚴重違反公司制度，給公司造成重大經(jīng)濟損失或惡劣影響的。

（5）任職時間少于1個月的。

（6）在績效考核中弄虛作假的。

（7）被公司解除勞動合同的。

（8）出現(xiàn)嚴重失職行為的。

（9）其它經(jīng)總經(jīng)理認定需取消績效考核資格的。

7.1.3普通員工被考核資格的認定。出現(xiàn)下列情況之一，取消員工的月度考核資格：

（1）考核期內(nèi)因工作失職，嚴重影響部門KPI實現(xiàn)的責任人。

（2）考核期內(nèi)違反公司勞動紀律累計達4次的員工。

（3）考核期內(nèi)內(nèi)請事假累計超過12天的員工。

（4）考核期內(nèi)請病假超過20天（含公休日）的員工。

（5）解除勞動合同的員工。

（6）對績效考核中弄虛作假的。

（7）員工個人嚴重違反公司制度，給公司造成重大經(jīng)濟損失或惡劣影響的。

（8）其它經(jīng)部門經(jīng)理認定需取消績效考核資格的。

7.1.4部門考核資格的認定。出現(xiàn)以卜情況，取消當季考核資格：

（1）部門季度KPI業(yè)績系數(shù)低了0.3的，取消當季考核資格。

（2）部門人員嚴重違反公司制度，給公司造成重大經(jīng)濟損失或惡劣影響的。

（3）其它經(jīng)總經(jīng)理認定需取消績效考核資格的。

7.2人力資源部每月按照部門標準績效薪酬總額先進行預支，季末后按照部門績效考核結果-次性結

算，多退少補。

7.3公司/部門/員工業(yè)績系數(shù)=公司/部門/員工績效成績/100。

7.4根據(jù)績效成績計算績效薪酬具體見《薪酬管理手冊》。

8績效溝通

8.1績效溝通是整個績效管理工作的重要環(huán)節(jié)，它的主要任務是：改善及增強考核者與被考核者的

上下級融洽關系，分析、確認、顯示被考核者的強項及弱點，幫助被考核者善用強項與改進

弱點。明晰被考核者發(fā)展及訓I練的需要，以便口后承擔并更加出色有效的完成工作。同時也

是反映被考核者現(xiàn)階段的工作表現(xiàn)，為被考核者訂立下階段的目標及前瞻，作為n后工作表

現(xiàn)的標準。

8.2考核溝通應由考核人和被考核人單獨進行，時間為15分鐘左右為宜。人力資源部根據(jù)需要可

選擇參加部分部門的績效溝通工作。

8.3在績效溝通中，可能會發(fā)生被考核者不認可自己某些缺點的爭執(zhí)。這要求考核人應事前根據(jù)

自評結果找出可能產(chǎn)生爭執(zhí)的項目，并對相關內(nèi)容進行客觀與廣泛地調(diào)查，在解決這些爭執(zhí)

時，才能作到有理有據(jù)。

9績效成績應用

9.1為員工績效薪酬計算提供依據(jù)。

9.2為員工的薪酬調(diào)整提供依據(jù)。

9.3為員工的層級和職位調(diào)整提供依據(jù)。

9.4為管理者和員工之間提供一個正式溝通的機會，促進管理者和員工的相互了解和信任，加強相

互協(xié)作，提高工作效率。

9.5讓員工清楚企業(yè)對自己的真實評價，使員工明白自身的優(yōu)勢、不足和努力方向。

10其他事項

10.1人力資源部和企業(yè)管理部負責在每年1月30口前編制出上年度公司績效分析報告，報告應

包括績效管控系統(tǒng)及運作的現(xiàn)狀分析、部門及員工年度績效水平描述和需要改進的問題和解

決方案。

10.2超過規(guī)定時限不提交考核結果的部門，企業(yè)管理部有權對部門考核成績進行扣分處理。

10.3在考核期內(nèi)發(fā)生晉升、降級、工作調(diào)動等人事變動的員工，一般應以在該考核期內(nèi)工作時間

比例大的崗位進行考核。

10.4指標變更。當公司戰(zhàn)略發(fā)生變化或指標承擔部門需要變更指標時，需要填寫《績效指標變

更表》，并取得批準。

10.5內(nèi)部投訴。當由于其他部門原因而導致本部門指標不能完成時，部門有權提出投訴。如果

內(nèi)部投訴成立，則可以將本部門的考核責任轉(zhuǎn)嫁到影響指標完成的責任部門。

10.6內(nèi)部投訴和指標變更必須在考核正式實施前15個工作日內(nèi)進行。

11附加說明

11.1本手冊自2005年7月1日起正式實施，同時與本手冊相關的規(guī)定、制度同時作廢。

11.2本手冊由公司人力資源部、企業(yè)管理部起草，并負責監(jiān)督實施。

11.3本手冊最終解釋權屬公司人力資源部和企業(yè)管理部。

12名詞解釋

12.1［KPI：KEYPERFORMANCEINDICATOR］關鍵業(yè)績指標，指影響公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體

業(yè)績的?些關鍵領域的指標。它既是體現(xiàn)對公司各層次的動態(tài)工作任務要求，也是考核依

據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測量的數(shù)值指標、項目要求。

12.2［CPI：COMMONPERFORMANCEINDICATOR］基礎項目指標，指影響公司基礎管理的

一些指標。它既是體現(xiàn)對公司各層次的履行規(guī)定職能與職賁的基礎管理要求，CPI是KPI得

以實現(xiàn)的保障，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可評價的指標、項目要求。

12.3【公司級KPI］是公司戰(zhàn)略目標的重要組成部分，可從時間和專業(yè)角度進行分解成為多個子

KPI,并由相關職能部門在恃定時段分別承擔。

12.4【部門級KPI】部門級KPI包括職能部門的KPI和中心的KPI,職能部KPI來源于公司級

KPI,可以在部門內(nèi)部（室和崗位）及中心進行再次分解，中心的KPI來源于職能部門的

KPL

12.5【崗位KPI】來源于部門KPI,不需要再次分解。

12.6【量化】可以從時間、質(zhì)量、數(shù)量、成本等角度對事件（項目）進行的狀態(tài)描述。

12.7【內(nèi)部投訴】是指針對與本部門履行職責有（信息傳遞、資源配合、工作協(xié)助等）密

切相關的部門，由于其沒有完全履行配合協(xié)助職責，直接或間接地影響到本部門完成

工作任務的事件，通過企、業(yè)管理部對應監(jiān)督控制的管道，向相關部門傳遞的整改與糾

正需求信息，是評價為不合格的證據(jù)之一。

12.8【可驗證的事實】是指可讓第二方或第三方清晰地證實，并具備時間、場合、所發(fā)現(xiàn)問題等

內(nèi)容描述的事件或記錄。如在企業(yè)運行過程中產(chǎn)生的工作記錄、檢查表、整改通知單、糾正

和預防措施通知單、內(nèi)部服務質(zhì)量投訴處理單、事故專題報告等。

12.9【戰(zhàn)略地圖】就是利用平衡計分卡的四個緯度（財務、顧客、內(nèi)部運作以及員工學習與成

長）對公司發(fā)展戰(zhàn)略進行的描述。

13：流程

流程1：部門績效考核流程

部門績效考核流程（HR-F-14）

人力資源部公司其它部門企管部總經(jīng)理

開始常規(guī)后動,每季

公司發(fā)展戰(zhàn)略

\___y度初進行

氣

▼

繪制公司收略地圖年度戰(zhàn)略框架

.

1F▼

與企管部共同分解寫各部門共同分解

落實部門績效考核落實部門績效考核

書標指標

1

4部門繳效指標辭典

▼

〈部門績效考評表

金.4、M，

盒

取4

4審批

4

〉

XZ批水

發(fā)布部門績效考核

部門經(jīng)理白評

指標

批準

新制核葬

流程/,

績效考核結果

<-考核成績存檔―績效淘通

分析與評價—

〈

金

盒

根

襠

后

會

〉

本流用績效管理制度

涉及的

制度

木流理1、部n績效指標群或

春瀛2.部門慣效考評門

衣年

流程2：員工績效考核流程

員工績效考核流程（HR-F-15）

公司其它部門人力資源部

部門場效指標&?典

121

部門經(jīng)理與員工共

同分即落女員工細<-------開始

效考核指標

常規(guī)啟動,尊蘋

度初進行

〈

盅編制員工績效薪酬分

員工坳效考評農(nóng)

配方案

盒

辰

七

〉

〈

盅

金薪洲核發(fā)

翟流程

云

〉

搦效溝通考核成細存檔〈一

〈績效考核結果

郡分析與評價

會

超

總

葬

結柬

東

〉

本流理1、績效管理制度

涉及內(nèi)

制愎

本流理1.員工績效考評表

涉及的

去年

14：表單

表單1：戰(zhàn)略主題強相關識別表

企黨人資市財技質(zhì)生

業(yè)群力產(chǎn)場務術鼠產(chǎn)機沖表總

BSC緯

戰(zhàn)略主題管工資管菅投發(fā)安管加壓處裝

度

理作源理銷資展全理部部部部

部部部部部部部部部

財務角

度

(F)

顧客角

度

(C)

內(nèi)部運

作(I)

學習成

長(L)

小計

表單2：KPI定義表

指標名稱指標來源責任部門

統(tǒng)計周期計量單位指標極性

計算公式

指標說明

數(shù)據(jù)來源

數(shù)據(jù)輸出輸出時間數(shù)據(jù)輸入

相關部門

表單3KPI識別衣

指標端該指標可能被考核的時間計分

指標名稱

號第1季度第2季度第3季度笫4季度方法說明

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

考核計分方法：A表示比率法，B式示層差法，C表示非此即彼法，D表示說明法，E表示減分法。

表弟4：部門CPI辭典

魄於項目考核內(nèi)容扣分描述

專臚

通臚

機到指

標

表單5：部門KPI考核衣

指

實際經(jīng)理

標關鍵業(yè)績指標上年期里指標企業(yè)管理部

加減分描述完成情自評得

編(KPI)二Q達成值達成值分數(shù)備注說明

況分

號

簽

總共個指標////

名

名單6部門KPI考核結果反饋我

PART1：

企業(yè)管理部可除證實事描述（可附頁）

PART2：

經(jīng)理自我工作評價（優(yōu)點、缺點及需要改進方面）總經(jīng)理對經(jīng)理的工作討價（優(yōu)點、缺點及需要改進方面）

經(jīng)理提議和要求總經(jīng)理對晉升、降級或其它方面的特殊處置意見；技能改進與培訓發(fā)展

意見

PART3：

總經(jīng)理對經(jīng)理的工作評價最終決策評分經(jīng)理最終確認

表單7：部門KPI績效計劃表

具體的行崗

口玩項基本措施實施計劃開始時間結束時間資源估計

表單8：部門CPI考核表

指標類型項目權承號核內(nèi)容扣分描述扣分標準褥分

專用揖標

通用靠標

機動衣標

表弟9：wnCPI考核結果反饋表

專查組可驗證實印描述《可附頁》

專查組改進意見部門經(jīng)理意見陳述

專查組組長簽字：日期：部門經(jīng)理卷字：口期：

表玳10：員工績效季度考核表

考核方自評得

工作目標及任務目標權電加岐分描述完成情況同還匕級評分

法分

本期頂

計目標

和任務

工作變

更

崗位位

員指標

其他加夕）'評價與減分評價直屬領導評價表

工作目標和任務完成情況簡述上級評分（用文字描述被評估人工作業(yè)績總體表現(xiàn)以及需要改善的方面）

加分項員工自我評價、提議及要求：

及過程上級對員工的評價、提議及要求：

描述

減分項

及過程

描述被考評人簽名考評人」

考評審批人簽

匯總//考評完成時間

名

表單11:員工年度綜合考核表

PART1：業(yè)績考核（80分）

季度1季度2季度3季度4季度年度平均

考核成績

PART2：雜就考核（20分）

工作作低目標高

力

□10□20□30□40□50□60□70□80□90□100

評語（包舌證明其能力的例子）：

□10□20□30□40□50□60□70□80□90□100

評語（包舌證明其能力的例子）：

職業(yè)索低目標高

養(yǎng)

□10□20□30□40□50□60□70□80□90□100

評語1包舌證明其能力的例子）：

匯總

PART3：績效考評;f總表（由直接上級填寫）

考評事項考評得分權重加權