智慧旅游解決方案

智慧城市 2智慧旅游與智慧城市關(guān)系智慧旅游應(yīng)用案例未來發(fā)展方向智慧城市的定義智慧城市是新一代信息技術(shù)支撐、知識社會(huì)下一代創(chuàng)新（創(chuàng)新2.0）環(huán)境下的城市形態(tài)。智慧城市基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)以及維基、社交網(wǎng)絡(luò)、FabLab、LivingLab、綜合集成法等工具和方法的應(yīng)用，營造有利于創(chuàng)新涌現(xiàn)的生態(tài)，實(shí)現(xiàn)全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用以及以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的可持續(xù)創(chuàng)新。智慧城市的兩大基因知技術(shù)創(chuàng)新社會(huì)需求驅(qū)動(dòng)新驅(qū)動(dòng)新聯(lián)用以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù).物聯(lián)網(wǎng)），互移動(dòng)互聯(lián)社會(huì)需求層面知識社會(huì)環(huán)境下逐步孕育的開放的城市創(chuàng)新生態(tài).人人國外智慧城市發(fā)展歷程國內(nèi)智慧城市發(fā)展歷程8國外智慧城市發(fā)展現(xiàn)狀12345?2006年4月阿聯(lián)酋計(jì)劃2016年馬斯達(dá)爾城將成為全球首個(gè)無碳無廢物的可持續(xù)城市?2006年新加坡啟動(dòng)“智慧國2015計(jì)劃”，首爾、釜山、仁川等6個(gè)地區(qū)已成為u-city示范區(qū)?2009年，日本政府緊急出臺(tái)“數(shù)字日本創(chuàng)新計(jì)劃”。2010年正式啟動(dòng)橫濱市、豐田市、京都市和北九州市等四個(gè)地區(qū)的試點(diǎn)項(xiàng)目?迪比克市在2009年9月17日與IBM共同宣布，將建設(shè)美國第一個(gè)“智慧地球”城市?2010年10月8日，澳大利亞政府開發(fā)“SmartGrid，SmartCity”示范工程國內(nèi)智慧城市發(fā)展現(xiàn)狀設(shè)主要城區(qū)「智慧城市」發(fā)展水平領(lǐng)跑者：設(shè)主要城區(qū)「智慧城市」發(fā)展水平領(lǐng)跑者：北京、上海、廣州、深圳、寧波、南京、佛山、揚(yáng)州、浦東新區(qū)、寧波坑州灣新區(qū)追趕者：天津、武漢、無錫、大連、福州、杭州、成都、青島、昆明、嘉定、莆田、江門、東莞準(zhǔn)備者：重慶、沈陽、株洲、伊犁、江陽國內(nèi)智慧城市發(fā)展現(xiàn)狀智慧北京的發(fā)展現(xiàn)狀：為加快推動(dòng)“十二五”時(shí)期信息化發(fā)展，落實(shí)《北京市“十二五”時(shí)期城市信息化及重大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃》，明確智慧城市建設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域的發(fā)展目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃和關(guān)鍵舉措，有效指導(dǎo)政府、企業(yè)和社會(huì)開展工作，2012年3月7日，北京市人民政府以京政發(fā)〔2012〕7號印發(fā)《智慧北京行動(dòng)綱要》智慧城市 2智慧旅游與智慧城市關(guān)系智慧旅游應(yīng)用案例4未來發(fā)展方向及問題智慧城市藍(lán)圖政務(wù)環(huán)保旅游工業(yè)云計(jì)算智慧旅游與智慧城市關(guān)系智慧旅游就是借助智慧城市的技術(shù)支持整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，服務(wù)旅游市場主智慧旅游就是借助智慧城市的技術(shù)支持整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，服務(wù)旅游市場主體的各類旅游活動(dòng)，其體系涵蓋技術(shù)層、應(yīng)用層、產(chǎn)業(yè)層和關(guān)聯(lián)層。技術(shù)，3G移動(dòng)通訊技術(shù)、傳感技術(shù)等.實(shí)現(xiàn)智慧旅游底分析、智慧的旅游服務(wù)、智慧的旅游環(huán)境、智慧的旅僅包括智慧要素在原始旅游產(chǎn)業(yè)和部門中的應(yīng)用，以及智慧城市背景慧產(chǎn)業(yè)體系一起，依托于智慧城市的感知層和技術(shù)層，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)資源的面,由于旅游業(yè)的高度關(guān)聯(lián)性，智慧旅游體系構(gòu)建同時(shí)也需要借助其他如智慧交通、智慧物流、智慧環(huán)境等所形成的智慧城市 2智慧旅游與智慧城市關(guān)系智慧旅游應(yīng)用案例未來發(fā)展方向智慧旅游的定義等方面的開展深度應(yīng)用，使旅游物理資源、信息資源得到高度系統(tǒng)化整合智慧旅游強(qiáng)調(diào)以旅游和信息技術(shù)的融合為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升我們認(rèn)為我們認(rèn)為：智慧旅游是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“必經(jīng)階段”智慧旅游的目標(biāo)服務(wù)旅客智慧服務(wù)旅客智慧化企業(yè)營銷智慧化企業(yè)營銷智慧化政府管理智慧化智慧旅游對旅游產(chǎn)業(yè)的影響智慧旅游體系的建成，將改變游客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營模式和行政部門的管理模式，從而逐漸改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營模式，是旅游業(yè)強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平的重要途徑，將引領(lǐng)旅游進(jìn)入智慧時(shí)代。?促進(jìn)職能和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?提升監(jiān)管效率和質(zhì)量“智慧”“智慧”對旅游的影響??創(chuàng)造新型旅游業(yè)態(tài)?改變了旅游信息的傳播模式、營銷模式?創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量?變革了旅游者的思維方式、行為習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣?改變了旅游的模式?提升了旅游的體驗(yàn)智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀?在2010年,江蘇省鎮(zhèn)江市在全國率先提出“智慧旅游”概念,開展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè),開辟“感知鎮(zhèn)江”、“智慧旅游”新時(shí)空。2?2011年,南京市旅游園林局啟動(dòng)“智慧旅游”綜合應(yīng)用體系一期建設(shè),南京市將把旅游景區(qū)、旅行社、酒店、交通以及旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息資源整合到一起,建設(shè)統(tǒng)一的“智慧旅游”中央管理平臺(tái)和旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。23?在2011年9月27日,蘇州召開智慧旅游新聞發(fā)布會(huì),正式面向游客打造以智能導(dǎo)游為核心功能的智慧旅游服務(wù)34?2012年5月，國家旅游局公布的首批18個(gè)“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”分別是北京、武漢、成都、福州、南京、大連、廈門、蘇州、溫州、煙臺(tái)、洛陽、無錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、黃山、武夷山45?2012年5月10日，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)正式發(fā)布了《北京智慧旅游行動(dòng)計(jì)劃綱要(2012—2015年)》和“智慧景區(qū)”、“智慧飯店”、“智慧旅行社”和“智慧旅游鄉(xiāng)村”四個(gè)建設(shè)規(guī)范5智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀我國部分省、市智慧旅游建設(shè)方案建設(shè)方案）；）；）；船管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)和游客虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)等）），），），），），），智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀從以前的客人找智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀從以前的客人找服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)包括公眾點(diǎn)評、智慧分享，使游包括公眾點(diǎn)評、智慧分享，使游客可以隨時(shí)、隨地、隨人的與其家人和朋友分享旅游經(jīng)驗(yàn)，和企業(yè)也可以即時(shí)得到游客出行的反饋信新依托定位技術(shù)、物聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)為游客主動(dòng)提供旅游服務(wù)北京市智慧北京市智慧?北京旅委綜合信息服務(wù)系統(tǒng)（原北京市旅游局綜合信息服務(wù)系統(tǒng)）正式竣工驗(yàn)收并投新通過智能終端設(shè)備和智能手機(jī)的通過智能終端設(shè)備和智能手機(jī)的平臺(tái)為游客提供貼身的導(dǎo)游和智能化的旅游服務(wù)業(yè)務(wù)范圍住有住有選擇吃有特色實(shí)時(shí)管理主動(dòng)管理行之方便娛之實(shí)時(shí)管理主動(dòng)管理行之方便娛之快樂游之盡興購之豐富旅游管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營分析提升旅游消費(fèi)體驗(yàn)交流分享整體架構(gòu)…………攝像頭政府管理體系企業(yè)營銷管理…………攝像頭政府管理體系企業(yè)營銷管理行業(yè)監(jiān)督管理行政辦公……采集終端傳感器感知體系智慧終端手機(jī)咨詢行政服務(wù)……景區(qū)管理……咨詢行政服務(wù)……景區(qū)管理……運(yùn)營管理游客服務(wù)體系企業(yè)營銷體系游……電子票務(wù)客流分析住預(yù)訂旅行社車輛監(jiān)控導(dǎo)游管理購?qiáng)市袑?dǎo)航基礎(chǔ)基礎(chǔ)保障體系環(huán)境保障安全保障交通保障醫(yī)療保障應(yīng)用架構(gòu)政府企業(yè)游客政府企業(yè)游客游客游客行程管理系統(tǒng)咨詢投訴系統(tǒng)旅游推廣體驗(yàn)系統(tǒng)移動(dòng)應(yīng)用超市互動(dòng)系統(tǒng)……景區(qū)管理系統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)營銷管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)企業(yè)展示系統(tǒng)……政府政府應(yīng)急指揮系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)協(xié)同辦公系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)測系統(tǒng)行政審批系統(tǒng)………………云存儲(chǔ)云計(jì)算云存儲(chǔ)云計(jì)算智慧旅游核心技術(shù)云計(jì)算技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)網(wǎng)格計(jì)算（GridComputing）分布式計(jì)算（DistributedComputing）分布式計(jì)算（DistributedComputing）并行計(jì)算（ParallelComputing）CT效用計(jì)算（UtilityComputing）網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)（NetworkStorageTechnologies）射頻識別（RFID）技術(shù)微機(jī)電系統(tǒng)（MEMS）虛擬化（Virtualization）IT負(fù)載均衡（LoadBalance負(fù)載均衡（LoadBalance）專家系統(tǒng)(ExpertSystems)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ArtificialNeural專家系統(tǒng)(ExpertSystems)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ArtificialNeural網(wǎng)etworks)機(jī)器學(xué)習(xí)(機(jī)器學(xué)習(xí)(MachineLearning)模式識別(PatternRecognition)數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)3G（第三代移動(dòng)通信技術(shù)）4G（第四代移動(dòng)通信技術(shù)）人工智能技術(shù)移動(dòng)通信技術(shù)人工智能技術(shù)移動(dòng)通信技術(shù)智慧旅游核心技術(shù)內(nèi)涵移動(dòng)智能終端是智慧旅游的展示方式：展示信息、移動(dòng)智能終端是智慧旅游的展示方式：展示信息、與游客交互人工智能是智慧旅游的數(shù)據(jù)分析與處理方式：分析信息人工智能是智慧旅游的數(shù)據(jù)分析與處理方式：分析信息云計(jì)算是智慧旅游的數(shù)據(jù)應(yīng)用方式：存儲(chǔ)、提供信息物聯(lián)網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）是智慧旅游的數(shù)據(jù)采集與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)物聯(lián)網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）是智慧旅游的數(shù)據(jù)采集與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：獲取信息與交換信息智慧城市 2智慧旅游與智慧城市關(guān)系3智慧旅游的總體框架應(yīng)用案例未來發(fā)展方向基于位置服務(wù)的“隨身游”系統(tǒng)?為國際游客的提供多語言服務(wù) 2.位置服務(wù)?為游客提供精準(zhǔn)的所在位置服務(wù) 3.自動(dòng)語音解說?基于位置服務(wù)實(shí)現(xiàn)語音的自動(dòng)解說 4.多媒體講解?提供直觀的多媒體講解 5.線路導(dǎo)航?提供游客的交通出行引導(dǎo)服務(wù) 6.資訊全覽?為游客提供全方位的旅游信息服務(wù) 7.旅游商務(wù)?便捷實(shí)用的旅游票務(wù)及優(yōu)惠信息?聯(lián)動(dòng)微博等社交媒體?聯(lián)動(dòng)微博等社交媒體 9.宣傳通道?做為政府到達(dá)游客的第一媒體?對于游客行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析場景——手機(jī)變導(dǎo)游1.到達(dá)景區(qū)導(dǎo)航1.到達(dá)景區(qū)導(dǎo)航3.3.隨身自動(dòng)語音解說2.2.精確位置定位場景——隨時(shí)隨地意游覽2.現(xiàn)在方式-回歸自然習(xí)慣2.現(xiàn)在方式-回歸自然習(xí)慣，一望之內(nèi)的旅游1.傳統(tǒng)方式-低頭找地圖場景——隨時(shí)隨地意游覽2.歷史上的天安門2.歷史上的天安門1.手機(jī)鏡頭中的天安門3.3.實(shí)景增強(qiáng)-圖像疊加場景——旅游通行證利用二維碼等技術(shù)利用二維碼等技術(shù)，把手機(jī)變?yōu)槁糜蔚耐ㄐ凶C場景——手機(jī)變代金券在線支付二維碼憑證相當(dāng)于真實(shí)代金券利用二維碼等技術(shù)利用二維碼等技術(shù)，把手機(jī)變?yōu)榇鹑瘓鼍啊诖锏淖稍冋居慰涂赏ㄟ^隨身游直接聯(lián)通咨詢站進(jìn)行咨詢游客可通過隨身游直接聯(lián)通咨詢站進(jìn)行咨詢智慧城市 2智慧旅游與智慧城市關(guān)系3智慧旅游的總體框架應(yīng)用案例未來發(fā)展方向由旅游景區(qū)管理向由旅游景區(qū)管理向目的地管理轉(zhuǎn)變智慧旅游顛覆了傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)營模式，是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)。通俗地說，就是將新一代信息通信技術(shù)和人工智能技術(shù)，即云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)人移動(dòng)終端和人工智能五大類技術(shù)集成并綜合應(yīng)用于旅游業(yè)的服務(wù)與管理之中，全面提升旅游業(yè)的發(fā)展水平由粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變由粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變由單一行業(yè)管理向由單一行業(yè)管理向社會(huì)全行業(yè)管理轉(zhuǎn)變餐飲業(yè)、娛樂業(yè)和其他接待業(yè)等都不屬于旅游行業(yè)管理范圍。一些地方屢次發(fā)生的商店、出租車由行政管理向公共管理轉(zhuǎn)變由行政管理向公共管理轉(zhuǎn)變移動(dòng)營銷的價(jià)值將被進(jìn)一步認(rèn)可，整合營銷是方向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營銷價(jià)值已經(jīng)得以體現(xiàn)，2011年廣告主處移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營銷價(jià)值已經(jīng)得以體現(xiàn)，2011年廣告主處于積極嘗試階段，2012年在終端用戶基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和效果監(jiān)測體系這三大根本抑制移動(dòng)營銷發(fā)展的問題得到緩解的情況下，廣告主會(huì)加大在移動(dòng)營銷上的投入，進(jìn)一步認(rèn)可其價(jià)值。營銷將走向整合化，移動(dòng)營銷將成為其中的重要組成部分營銷環(huán)境更好營銷環(huán)境更好——受制于移動(dòng)設(shè)備的屏幕尺寸，一般一屏上最多不會(huì)超過3條廣告，用戶注意力集中。受眾更年輕——移動(dòng)互網(wǎng)的用戶群體比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶群體年輕510歲。廣告投放更精準(zhǔn)——移動(dòng)設(shè)備（尤其是手機(jī)）能更好的定位用戶的位置和行為偏好?；?dòng)性更強(qiáng)——移動(dòng)設(shè)備具備隨身性和私密性的特點(diǎn)，且使用時(shí)間碎片化。大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)(bigdata)，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為