開(kāi)展電信市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查

學(xué)習(xí)情境三開(kāi)展電信市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查任務(wù)一認(rèn)識(shí)電信市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)二開(kāi)展電信市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)三撰寫(xiě)電信市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

掌握電信市場(chǎng)調(diào)查的方法

掌握市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧

掌握電信市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)流程學(xué)習(xí)目標(biāo)

能初步設(shè)計(jì)電信市場(chǎng)調(diào)查方案

會(huì)設(shè)計(jì)電信市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷

能根據(jù)電信市場(chǎng)調(diào)查方案組織市場(chǎng)調(diào)查

能撰寫(xiě)電信市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告技能目標(biāo)任務(wù)一認(rèn)識(shí)電信市場(chǎng)調(diào)查一、認(rèn)識(shí)什么是電信市場(chǎng)調(diào)查二、電信市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容與類型三、選擇電信市場(chǎng)調(diào)查的方法

中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通相繼進(jìn)行3G放號(hào)，為了更好地進(jìn)行產(chǎn)品定位與消費(fèi)人群的定位，準(zhǔn)確把握“客戶需要什么？”“客戶關(guān)注什么？”“客戶消費(fèi)趨勢(shì)怎樣？”“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出哪些產(chǎn)品？”“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)有哪些？”等，對(duì)市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)的深入洞察就必然要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，選擇科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查方法。如果你是電信調(diào)研人員，以你所在的學(xué)校為依托，如何了解你們學(xué)校的學(xué)生對(duì)3G手機(jī)這一新產(chǎn)品的了解、喜好和購(gòu)買(mǎi)傾向呢？任務(wù)1：掌握市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容。任務(wù)2：選擇恰當(dāng)?shù)碾娦攀袌?chǎng)調(diào)查方法。任務(wù)導(dǎo)入

搶占市場(chǎng)，爭(zhēng)取客戶，幾乎是所有企業(yè)為之奮斗的目標(biāo)，電信企業(yè)也不例外。站在21世紀(jì)通信競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)上，面對(duì)大環(huán)境發(fā)生了深刻的不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的巨大變化的市場(chǎng)，科學(xué)、系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查工作更顯得尤其重要。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，善于利用市場(chǎng)調(diào)查的企業(yè)，在市場(chǎng)面前如魚(yú)得水，業(yè)績(jī)斐然；否則，就有可能在無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。下面我們將進(jìn)入第一個(gè)任務(wù)操作環(huán)節(jié)，即認(rèn)識(shí)電信市場(chǎng)調(diào)查。任務(wù)分析一、認(rèn)識(shí)什么是電信市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)必備知識(shí)1．電信市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的重要手段（一）電信市場(chǎng)調(diào)查的含義（二）電信市場(chǎng)調(diào)查對(duì)電信企業(yè)的作用要點(diǎn)警句真正的市場(chǎng)營(yíng)銷人員所采取的第一個(gè)步驟，總是要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查?！评铡た铺乩战淌?．電信市場(chǎng)調(diào)查是電信企業(yè)制訂營(yíng)銷計(jì)劃和策略的基礎(chǔ)

3．電信市場(chǎng)調(diào)查是提高電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要工具

案例3-1銥星的隕落

趣味討論：銥星為何隕落呢？二、電信市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容與類型1．市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查（一）電信市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容

市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查主要有以下內(nèi)容。

①經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)查，包括人口以及增長(zhǎng)情況、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、國(guó)民收入總值、居民的收入水平、消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、物價(jià)水平和物價(jià)指數(shù)、能源和資源狀況等。

②政治環(huán)境的調(diào)查，主要包括國(guó)家的有關(guān)政策、法律及規(guī)章制度等。

③社會(huì)文化環(huán)境的調(diào)查，包括教育程度、文化水平、職業(yè)結(jié)構(gòu)、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平、民族習(xí)慣、宗教信仰及審美觀點(diǎn)等。2．電信市場(chǎng)需求調(diào)查

3．客戶調(diào)查

對(duì)客戶的市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容包括以下方面。

①客戶的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布，他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)和購(gòu)買(mǎi)程序如何。

②客戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和使用情況。

③購(gòu)買(mǎi)者和使用者是什么樣的關(guān)系。

④客戶對(duì)電信服務(wù)水平的要求，對(duì)價(jià)格的承受能力，對(duì)電信企業(yè)的滿意程度和信任程度。

⑤新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，哪些客戶最先購(gòu)買(mǎi)，其原因是什么。

⑥潛在的客戶的特點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)力的投向等。4．電信產(chǎn)品調(diào)查

電信產(chǎn)品的調(diào)查包括以下方面。

①客戶對(duì)電信產(chǎn)品在功能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和價(jià)格方面的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和要求。

②客戶對(duì)各種電信產(chǎn)品，特別是新產(chǎn)品的了解程度。

③產(chǎn)品處于生命周期的哪一階段，何時(shí)投放新產(chǎn)品，何時(shí)淘汰老產(chǎn)品。

④產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)。

⑤電信產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)。

⑥各種促銷活動(dòng)對(duì)電信產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)生的影響。

⑦老產(chǎn)品尋找新出路以及新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。5．電信產(chǎn)品價(jià)格調(diào)查

電信產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整包括以下方面。

①影響價(jià)格的因素。

②市場(chǎng)供求情況的變化。

③產(chǎn)品市場(chǎng)需求彈性的大小。

④新產(chǎn)品定價(jià)策略。

⑤替代產(chǎn)品價(jià)格的高低。6．電信分銷渠道調(diào)查

電信分銷渠道的調(diào)查包括以下方面。

①電信企業(yè)現(xiàn)有的分銷渠道是否適應(yīng)市場(chǎng)需求，能否滿足客戶的需求。

②客戶對(duì)電信企業(yè)的分銷渠道有何要求。

③分銷渠道是否暢通，布局是否合理。

④分銷商的經(jīng)營(yíng)實(shí)力、推銷手段、銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾巍?/p>

⑤分銷商對(duì)開(kāi)拓電信新市場(chǎng)有何見(jiàn)解，對(duì)電信企業(yè)有何要求。7．促進(jìn)銷售調(diào)查

促進(jìn)銷售的調(diào)查包括以下方面。

①電信廣告的調(diào)查，包括廣告信息、廣告媒體、廣告時(shí)間和廣告效果的調(diào)查。

②電信產(chǎn)品營(yíng)銷隊(duì)伍的規(guī)模及素質(zhì)的調(diào)查。

③電信產(chǎn)品展示會(huì)等的調(diào)查。

④電信企業(yè)與媒體關(guān)系，員工滿意度的調(diào)查。8．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查

案例3-2英國(guó)IPTV產(chǎn)業(yè)前景調(diào)查

趣味討論：你了解IPTV嗎？你認(rèn)為IPTV前景如何呢？（二）電信市場(chǎng)調(diào)查的類型

按照調(diào)查的目的和功能劃分，市場(chǎng)調(diào)查可以分為探索性調(diào)查、描述性調(diào)查和因果性調(diào)查。1．探索性調(diào)查2．描述性調(diào)查3．因果關(guān)系調(diào)查探索性調(diào)查探索性調(diào)查是為了闡明并確定某個(gè)問(wèn)題的特性而進(jìn)行的初始調(diào)研。探索性調(diào)查特別有助于把一個(gè)大而模糊的問(wèn)題表達(dá)為小面精確的子問(wèn)題以使問(wèn)題更明確，并識(shí)別出需要進(jìn)一步調(diào)研的信息(通常以具體的假設(shè)形式出現(xiàn))。描述性調(diào)查描述性調(diào)研是為了描述總體或現(xiàn)象的屬性而設(shè)計(jì)的調(diào)研。描述性調(diào)研明確研究5W1H。一家商店從描述性調(diào)研中了解到該店的顧客67％是年齡在18—44歲之間的婦女，并經(jīng)常帶著家人、朋友一起來(lái)購(gòu)物，這種描述性調(diào)研提供了一個(gè)重要信息，它使商店直接向婦女開(kāi)展促銷活動(dòng)。因果性調(diào)查因果性調(diào)查的主要目的是要找出各變量之間的因果關(guān)系。

案例3-3手機(jī)廣告的市場(chǎng)調(diào)查

趣味討論：如果你是被調(diào)查對(duì)象，你如何回答，你愿意接收廣告嗎？三、選擇電信市場(chǎng)調(diào)查的方法1．面談法2．電話調(diào)查3．郵寄調(diào)查4．網(wǎng)上調(diào)查（一）詢問(wèn)法要點(diǎn)警句凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。—《禮記·中庸》問(wèn)卷調(diào)查法如何有效降低拒訪率？人員訪談郵寄調(diào)查電話訪問(wèn)網(wǎng)上調(diào)查衣裝得體精神飽滿言語(yǔ)誠(chéng)懇膽大心細(xì)材證齊全訪前的準(zhǔn)備工作：培訓(xùn)、試訪開(kāi)場(chǎng)白打電話的時(shí)間通話報(bào)告如何開(kāi)頭？問(wèn)卷調(diào)查法交待訪談持續(xù)的時(shí)間？交待調(diào)查者、調(diào)查的目的？強(qiáng)調(diào)不是推銷和替被訪者保密？介紹調(diào)查的主題，必須簡(jiǎn)短；人員訪談郵寄調(diào)查電話訪談網(wǎng)上調(diào)查開(kāi)場(chǎng)白

打電話的時(shí)間通話報(bào)告在什么時(shí)間打電話適宜？調(diào)查持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)短會(huì)對(duì)調(diào)查產(chǎn)生什么影響？問(wèn)卷調(diào)查法人員訪談郵寄調(diào)查電話訪談網(wǎng)上調(diào)查開(kāi)場(chǎng)白

打電話的時(shí)間通話報(bào)告通話報(bào)告是一張表格，上面標(biāo)有要撥打的電話號(hào)碼，一些欄目要求訪談員填寫(xiě)，記錄打電話的時(shí)間、結(jié)果、通話長(zhǎng)度等；這些信息對(duì)于管理數(shù)據(jù)收集過(guò)程很有幫助。問(wèn)卷調(diào)查法人員訪談郵寄調(diào)查電話訪談網(wǎng)上調(diào)查鏈接：招聘兼職電話訪問(wèn)員/戶外訪問(wèn)員）發(fā)布單位：廣州新華信市場(chǎng)研究咨詢有限公司

聯(lián)系方式460招聘電話訪問(wèn)員460）：

1.有兩種班次，第一種班次周一至周六9：00-18：00

第二種班次周六至周日9：00-18：00

2.是用電腦與電話綁定的一種電話訪問(wèn)形式，只需要啟動(dòng)電腦就可以開(kāi)始訪問(wèn)工作。

3.工資是以問(wèn)卷的單價(jià)*份數(shù)（平均來(lái)說(shuō)是3-5元/份問(wèn)卷，問(wèn)卷的長(zhǎng)度在7-8分鐘之間）

4.需要是比較穩(wěn)定的工作時(shí)間

5.流利的普通話和廣州話招聘戶外訪問(wèn)員：

1.主要是出外做面訪或邀約的面訪問(wèn)卷

2.能自我調(diào)配時(shí)間完成總的問(wèn)卷量

3.需要有堅(jiān)定的兼職信念，能完成較難操作的問(wèn)卷

4.工資是以問(wèn)卷的單價(jià)*份數(shù)（平均來(lái)說(shuō)是20-45元/份問(wèn)卷，問(wèn)卷的長(zhǎng)度在25-45分鐘之間）

（二）觀察法1．直接觀察法2．親自經(jīng)歷法3．痕跡觀察法4．行為記錄法（三）實(shí)驗(yàn)法神秘購(gòu)物者1進(jìn)店瀏覽2選擇某一貨架店員是否過(guò)來(lái)打招呼3.3主動(dòng)打招呼3.1告訴店員只想看看3.2換一貨架店員是否過(guò)來(lái)打招呼是否否4表示出對(duì)商品的興趣，并提出有關(guān)貨品的特性、面料、洗滌方式等方面的問(wèn)題5選擇一款允許試穿的貨品試穿6試穿照鏡過(guò)程中，詢問(wèn)售后服務(wù)的問(wèn)題，最后以貨品不合適為由拒絕。7繼續(xù)試穿另一款允許試穿的貨品試穿，穿后對(duì)店員說(shuō)：“衣服不錯(cuò)，但我沒(méi)有合適的衣服配?！钡陠T是否過(guò)來(lái)打招呼8.2提出搭配要求，并留意店員搭配水平8.1留意店員搭配水平是否9以適當(dāng)理由拒絕購(gòu)買(mǎi)10留意顧客付款情況11離店12統(tǒng)計(jì)客流量13填寫(xiě)“神秘人暗訪調(diào)查表”結(jié)束3.觀察法的主要適用范圍

案例3-4中國(guó)電信正式啟動(dòng)號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)試驗(yàn)

趣味討論：你了解號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)嗎？如果你是天津、海南用戶，你會(huì)考慮攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？

（1）電信市場(chǎng)調(diào)查是電信企業(yè)針對(duì)特定的營(yíng)銷問(wèn)題，運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地收集、整理和分析市場(chǎng)的信息資料，提出解決問(wèn)題建議的一種科學(xué)方法。

①市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的重要手段；

②市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)制訂營(yíng)銷計(jì)劃和策略的基礎(chǔ)；

③市場(chǎng)調(diào)查是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要工具。任務(wù)小結(jié)（2）電信市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容包括：

①市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查；

②電信市場(chǎng)需求調(diào)查；

③客戶的調(diào)查；

④電信產(chǎn)品的調(diào)查；

⑤電信產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)查；

⑥電信分銷渠道的調(diào)查；

⑦促進(jìn)銷售的調(diào)查；

⑧市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況的調(diào)查。（3）市場(chǎng)調(diào)查的方法有詢問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。任務(wù)二開(kāi)展電信市場(chǎng)調(diào)查一、電信市場(chǎng)調(diào)查的步驟二、設(shè)計(jì)電信市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷一、電信市場(chǎng)調(diào)查的步驟任務(wù)導(dǎo)入

任務(wù)分析

任務(wù)必備知識(shí)圖3-1市場(chǎng)調(diào)查的主要步驟（一）調(diào)查準(zhǔn)備階段①確定調(diào)查主題。②擬訂市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃。③培訓(xùn)調(diào)查人員。④非正式調(diào)查，也稱試探性調(diào)查。（二）正式調(diào)查階段

一般來(lái)說(shuō)，從以下渠道收集第二手資料較為可靠。

①企業(yè)的內(nèi)部資料，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、業(yè)務(wù)收入表等。

②政府權(quán)威機(jī)構(gòu)的定期刊物，包括各種統(tǒng)計(jì)年鑒、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、調(diào)查報(bào)告等。1．決定收集資料的來(lái)源和方法③電信行業(yè)相關(guān)協(xié)會(huì)的報(bào)告、定期刊物及上市公司報(bào)告。

④專業(yè)的市場(chǎng)咨詢公司的研究報(bào)告，如“蓋洛普(中國(guó))咨詢有限公司”、“北京零點(diǎn)研究集團(tuán)”、“華南國(guó)際市場(chǎng)研究公司”、“上海AC尼爾森市場(chǎng)研究公司”、“央視市場(chǎng)研究股份有限公司”等。2．設(shè)計(jì)調(diào)查表格

設(shè)計(jì)既要具有科學(xué)性，又要具有藝術(shù)性。調(diào)查表的文字要簡(jiǎn)練、易懂。3．抽樣設(shè)計(jì)

在市場(chǎng)調(diào)查中多采用抽樣設(shè)計(jì)，即從調(diào)查對(duì)象中抽取一定數(shù)量的單位（即樣本）進(jìn)行調(diào)查，然后推算總體狀況。

案例3-5科學(xué)的抽樣調(diào)查

趣味討論：?jiǎn)讨巍どw洛普成功的秘訣是什么？4．實(shí)地調(diào)查（三）結(jié)果處理階段1．整理分析資料

2．提出調(diào)查報(bào)告

3．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

二、設(shè)計(jì)電信市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷①問(wèn)卷說(shuō)明。②調(diào)查的主題。③被調(diào)查者的個(gè)人資料。（一）問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)（二）問(wèn)題的類型①自由回答題。②是非題。③單項(xiàng)選擇題。④多項(xiàng)選擇題。⑤程度評(píng)定題。

趣味討論：關(guān)于手機(jī)電視還可以有哪些問(wèn)題呢？要點(diǎn)警句曲高和寡—調(diào)查對(duì)象不一樣，所設(shè)計(jì)的問(wèn)句和所運(yùn)用的語(yǔ)言也應(yīng)該不一樣，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷的過(guò)程中切忌使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和生僻字，造成調(diào)查對(duì)象的誤解。（三）問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)①問(wèn)卷上所列的問(wèn)題應(yīng)該都是必要的，可要可不要的問(wèn)題不要列入。

②問(wèn)題是被調(diào)查者有能力回答的，盡量避免被調(diào)查者不了解或難以答復(fù)的問(wèn)題。

③問(wèn)卷上所擬答案要有窮盡性，避免重復(fù)和相互交叉。問(wèn)卷上擬定的答案要編號(hào)。

④注意詢問(wèn)語(yǔ)句的措辭和語(yǔ)氣，問(wèn)題要提得簡(jiǎn)潔明了、具體，應(yīng)使用通俗易懂的詞匯，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

⑤要明確問(wèn)題的界限與范圍，問(wèn)句的字義（詞義）要清楚，避免文字理解上的誤解，影響調(diào)查結(jié)果。

⑥避免使用引導(dǎo)性的問(wèn)題或暗示性的問(wèn)題。

⑦注意問(wèn)題排列順序。①市場(chǎng)調(diào)查是一項(xiàng)較復(fù)雜的工作，從確定調(diào)查目的到提出調(diào)查報(bào)告，一般經(jīng)歷3個(gè)階段，即調(diào)查準(zhǔn)備階段、正式調(diào)查階段和結(jié)果處理階段。

②問(wèn)卷是由一系列的問(wèn)題組成的，其目的是通過(guò)被調(diào)查者的回答獲得所需信息。

③問(wèn)題是問(wèn)卷的核心部分，它在很大程度上決定了問(wèn)卷的回收率、有效率和答案的準(zhǔn)確率。任務(wù)小結(jié)任務(wù)三撰寫(xiě)電信市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告一、電信市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的類型二、撰寫(xiě)電信市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告三、撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題

案例3-63G最大用戶群是學(xué)生

趣味討論：該市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是一般性報(bào)告還是專題性報(bào)告？它們有哪些區(qū)別？一、電信市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的類型

一份完整的電信市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告可分為介紹部分、正文、附件3大部分。它們又各自包含一些內(nèi)容，如圖3-2所示。二、撰寫(xiě)電信市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告圖3-2市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告的結(jié)構(gòu)1．封面

2．目錄

3．摘要

報(bào)告摘要具體包括如下4方面內(nèi)容。

①簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查目的。

②介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查地點(diǎn)、時(shí)間、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)、所要解答的問(wèn)題。

③簡(jiǎn)要介紹調(diào)查研究的方法。

④簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查結(jié)論和建議。4．引言

5．正文

6．結(jié)論和建議①概括全文。②形成結(jié)論。③提出看法和建議。7．附錄①實(shí)事求是。②針對(duì)性強(qiáng)。三、撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題③篇幅適當(dāng)。④文字簡(jiǎn)練、層次鮮明。要點(diǎn)警句有的放矢—市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)要注意目的性和針對(duì)性，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告切忌眉毛胡子一把抓，不分主次。①市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查人員在收集資料、整理資料并進(jìn)行分析之后，根據(jù)調(diào)查要求以書(shū)面的形式向使用者提供的調(diào)查結(jié)論和建議的材料。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告分為一般性報(bào)告和專題性報(bào)告兩種類型。

②一份完整的調(diào)查報(bào)告可分為介紹部分、正文、附件3大部分。

③撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題：實(shí)事求是；針對(duì)性強(qiáng)；篇幅適當(dāng)；文字簡(jiǎn)練、層次鮮明。任務(wù)小結(jié)通過(guò)辛勤的工作獲得財(cái)富才是人生的大快事。一個(gè)人一生可能愛(ài)上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會(huì)明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會(huì)更好地去把握和珍惜你愛(ài)的人。2月-2517:0117:01:44人只有為自己同時(shí)代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開(kāi)選擇，而只有不同尋常的選擇才會(huì)獲取不同尋常的成功。17:01:4417:012月-25論命運(yùn)如何，人生來(lái)就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿真正而高貴的財(cái)富—身體與心靈的財(cái)富。人生沒(méi)有彩排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場(chǎng)直播。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分。成功的經(jīng)理人員在確定組織和個(gè)人的目標(biāo)時(shí)，一般是現(xiàn)實(shí)主義的。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。管理就是決策。17:0117:01:442月-25經(jīng)營(yíng)管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。再實(shí)踐。2025/2/2717:01:44世上并沒(méi)有用來(lái)鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工。2025/2/2717:0117:01:44預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯(cuò)誤的道路上走得太遠(yuǎn)。不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。溝通再溝通。27二月2025多掙錢(qián)的方法只有兩個(gè)：不是多賣(mài)，就是降低管理費(fèi)。我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務(wù)并把我們的錢(qián)放在一起的合伙人企業(yè)。我將保證你們有5%的回報(bào)，并在此后我將抽取所有利潤(rùn)的50%。請(qǐng)示問(wèn)題不要帶著問(wèn)題請(qǐng)示，要帶著方案請(qǐng)示。匯報(bào)工作不要評(píng)論性地匯報(bào)，而要陳述性的匯報(bào)。2025年2月27日在漫長(zhǎng)的人生旅途中，有時(shí)要苦苦撐持暗無(wú)天日的境遇；有時(shí)卻風(fēng)光絕項(xiàng)，無(wú)人能比。溝通是管理的濃縮。2月-2517:01:4417:01員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長(zhǎng)。企業(yè)發(fā)展需要的是機(jī)會(huì)，而機(jī)會(huì)對(duì)于有眼光的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，一次也就夠了。2月-252月-25發(fā)展和維護(hù)他們的家;至于女子呢?則是努力維護(hù)家庭的秩序，家庭的安適和家庭的可愛(ài)。猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的可能，但也失去了成功的機(jī)會(huì)。管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)。2月-2517:012月-25選擇?選擇這個(gè)詞對(duì)我來(lái)說(shuō)太奢侈了。沒(méi)有商品這樣的東西。顧客真正購(gòu)買(mǎi)的不是商品，而是解決問(wèn)題的辦法。一個(gè)人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息，這的確是幸運(yùn)。從管理的角度來(lái)講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。17:012月-2517:01:44自覺(jué)心是進(jìn)步之母，自賤心是墮落之源，故自覺(jué)心不可無(wú)，自賤心不可有。27-2月-252月-252月-25切實(shí)執(zhí)行你的夢(mèng)想，以便發(fā)揮它的價(jià)值，不管夢(mèng)想有多好，除非真正身體力行，否則，永遠(yuǎn)沒(méi)有收獲。一個(gè)有堅(jiān)強(qiáng)心志的人，財(cái)產(chǎn)可以被人掠奪，勇氣卻不會(huì)被人剝奪的。時(shí)間和結(jié)構(gòu)。17:012月-252月-25南懷瑾說(shuō)：“心中不應(yīng)該被蓬茅堵住，而應(yīng)海闊天空，空曠得纖塵不染。道家講‘清虛’，佛家講空，空到極點(diǎn)，清虛到極點(diǎn)，這時(shí)候的智慧自然高遠(yuǎn)，反應(yīng)也就靈敏?！?7:0117:01:442月-2517:01你不能衡量它，就不能管理它。拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。2025/2/2717:01:4417:0117:01:44想法)，而是你是不是愿意為此付出一切代價(jià)，全力以赴地去做它一直證明它是對(duì)的。2025/2/2717:01:442月-25謝謝各位！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活