某汽車銷售管理培訓課件-銷售會議管理

銷售管理培訓課程II第三個模塊了解銷售會議的五個基本用途確定銷售會議的主題制訂有效的會議流程有關銷售會議的疑惑

作為銷售經(jīng)理，你召集過什么樣的會議？ 你召集會議的頻率如何？ 你召集的會議都有什么主題？ 你采用什么形式的會議？ 你召集的會議的主持人是誰？ 在召集會議前，所有與會者是否都預先知道會議的主題？ 有關銷售會議，你還有什么新的想法和疑惑？五個目的發(fā)布信息交換信息尋求事實解決問題達成一致選擇一個主題，籌備一個會議在第35頁常見會議主題中選擇一個你的小組開會的主題參考第36頁：確定目的，形式，溝通以及主持5分鐘，完成以上任務組織實施這個會議四個組組長到下一個組召開這個會議測評：目的是否清晰時間是否合理溝通是否暢通主持是否有效六個額外的測量標準準時開會會議記錄闡明主題緊扣主題鼓勵參與確保結束提高客戶滿意度的會議客戶滿意度分析什么是服務行業(yè)中的客戶服務定義：與客戶直接接觸的一線人員與客戶的交往過程中的溝通，交換的一切行為都是服務的組成部分，結合企業(yè)要求的客戶滿意度指標，購成客戶服務的全部內(nèi)容要點：溝通與交換：一種互動的過程，客戶內(nèi)心的期待是否得到滿足的過程。滿意度指標：企業(yè)衡量客戶服務水平的量化指標。思考題：請給出你認為不好的客戶服務的例子。請指出這個不好的例子的主要問題在哪里？請給出你認為好的客戶服務的例子。并指出這個好的客戶服務的例子中，成功在哪里？討論不好的例子的影響，對客戶的影響，對其它員工的影響，以及對企業(yè)發(fā)展的影響。討論好的例子的影響，對客戶的影響，對其它員工的影響，以及對企業(yè)發(fā)展的影響。影響服務的個人因素能力知識：缺乏產(chǎn)品知識會如何？經(jīng)驗：沒有處理問題的經(jīng)驗。技能：缺乏與人溝通的技能。影響服務的個人因素意愿信心：缺乏自信會如何？承諾：沒有對組織的承諾。動機：沒有足夠的動機。對個人的流程要求設身處地地感知如果你是對方，你還會有什么擔心嗎？商討解決方案如果你是對方，你期待著什么解決方案呢？采取具體行動你準備的解決方案是否可以落實呢？對方知道嗎？保持密切溝通對方最關心的將是什么？即使沒有辦到，盡力了。案例學習學習體會測試你的感知能力。測試你解決問題的能力，測試你實施的能力，測試你溝通的能力閱讀講義上案例背景描述確認你了解了所有人物關系SimonLi是：StephenCheung是：Filtex是：MYCO是：討論思考題：你是否了解了StephenCheung的處境？請具體描述。你是否理解Michelle的處境？請具體描述。該電話結束后，你是否可以判斷Stephen的心情，以及所有你認為有關的事情。該電話結束后，你是否可以判斷，該事件可能的發(fā)展是什么？任何可能的意外都應該去預測。如果你是Michelle，你將怎么做？你是否會應用EOAC模式來檢驗這個片段？如果你會，你是否會應用這個模式來處理這個意外。EOAC確認性思考：是否徹底理解目前的情況？是否透徹地理解了EOAC模式的要求你會應用嗎？如果你是Michelle，你會如何應對？討論思考題：請確認，Michelle體現(xiàn)設身處地的能力是如何表現(xiàn)的？請確認，Michelle是如何表現(xiàn)Offer的請確認，Michelle是如何表現(xiàn)Action的請確認，Michelle是如何表現(xiàn)Confirm的再替Stephen想一下，這個電話之后，他會如何？影響服務水平的組織因素能力知識：缺乏服務知識會如何？經(jīng)驗：沒有處理問題的流程。技能：缺乏實施的方法和管理。影響服務水平的組織因素意愿信心：缺乏自信會如何？承諾：沒有對員工的承諾。動機：沒有足夠的回報動機。對企業(yè)組織的流程要求尋找關鍵指標可能是質(zhì)量，可能是速度，可能是笑臉，可能是VIP量化關鍵指標不能量化的指標是無效的，沒有可操作性。分解關鍵過程圍繞量化指標的關鍵過程有哪些？制訂細節(jié)量化標準。監(jiān)督與反饋機制沒有衡量就是沒有管理，一切都是暫時的和聾子的耳朵會議效果的預測反饋表觀察表簽收表簽字表問卷第三模塊的具體應用要注意的四個方面六個可測量：準時開會，會議記錄，闡明主題，緊扣主題，鼓勵參與，確保結束EOAC模塊對服務的作用9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Thursday,February27,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:02:1517:02:1517:022/27/20255:02:15PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2517:02:1517:02Feb-2527-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:02:1517:02:1517:02Thursday,February27,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2517:02:1517:02:15February27,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。27二月20255:02:15下午17:02:152月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。二月255:02下午2月-2517:02February27,202516、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風都不是順風