BMC產品綜述課件

BMC產品綜述BMC產品綜述BMC業(yè)務服務管理全方位體系項目及組合管理應用自動化問題管理故障管理服務請求管理知識庫管理身份管理人力資源管理財務管理服務器自動化網絡自動化客戶端自動化合規(guī)管理容量管理供應商管理性能及可用性管理應用問題分析服務目錄中間件管理數據管理存儲管理資產管理調度及工作流自動化變更及發(fā)布管理事件與影響管理主機自動化服務等級管理規(guī)劃與監(jiān)管供應與配置監(jiān)控與運營服務與支持集成與調和門戶及分析自動發(fā)現(xiàn)與依賴CMDB/CMS應用業(yè)務服務交易IT基礎架構BMC產品綜述監(jiān)控與運營服務與支持議程供應與配置BMC產品綜述BMC業(yè)務服務管理全方位體系項目及組合管理應用自動化問題管理故障管理服務請求管理知識庫管理身份管理人力資源管理財務管理服務器自動化網絡自動化客戶端自動化合規(guī)管理容量管理供應商管理性能及可用性管理應用問題分析服務目錄中間件管理數據管理存儲管理資產管理調度及工作流自動化變更及發(fā)布管理事件與影響管理主機自動化服務等級管理規(guī)劃與監(jiān)管供應與配置監(jiān)控與運營服務與支持集成與調和門戶及分析自動發(fā)現(xiàn)與依賴CMDB/CMS應用業(yè)務服務交易IT基礎架構BMC產品綜述主動式監(jiān)控——BMCProactiveNetPerformanceManagement簡介BMCProactiveNetPerformanceManagement是業(yè)界廣為采用的監(jiān)控方案，其用戶覆蓋全球1000強的絕大多數用戶。BPPM能夠提供全面、主動、智能的監(jiān)控解決方案，監(jiān)控對象覆蓋IT中心的各種系統(tǒng)、數據庫、應用等環(huán)境。其目標是幫助用戶快速發(fā)現(xiàn)運行環(huán)境中存在的情況，并在其真正影響業(yè)務系統(tǒng)前定位問題根源，幫助運維人員快速解決問題。主要功能

監(jiān)控范圍覆蓋主流IT環(huán)境（系統(tǒng)、數據庫、應用、硬件、存儲、網絡等）

IT對象性能及故障事件采集提供基于閥值的故障報警事件過濾、事件壓縮、事件關聯(lián)

問題場景自動捕捉問題根源分析提供多種報警手段進行報警特點

基于自動學習的動態(tài)閥值管理，提供預測監(jiān)控

基于最佳事件及業(yè)務規(guī)律的事件關系學習提供基于CMDB的事件處理

提供基于CMDB的面向業(yè)務服務的服務管理提供增強的問題根源發(fā)現(xiàn)及問題解決手段提供自動工單生成及閉環(huán)解決流程支持價值體現(xiàn)BMCProactiveNetPerformanceManagement主動及智能的監(jiān)控Metric收益及時發(fā)現(xiàn)問題在最終用戶發(fā)現(xiàn)問題之前，提前1-8個小時解決問題降低事件量有效降低事件量80%以上，能夠有效地解決真正的問題面向業(yè)務的監(jiān)控能夠從業(yè)務優(yōu)先級出發(fā)優(yōu)先解決對業(yè)務影響較大的故障BMC產品綜述事件視圖自動學習的動態(tài)基線根源問題發(fā)現(xiàn)業(yè)務影響分析主動式監(jiān)控——BMCProactiveNetPerformanceManagementBMC產品綜述業(yè)務應用管理——AppSight+TMART簡介BMCTMART可以幫助用戶通過被動及主動業(yè)務監(jiān)控模塊對業(yè)務交易數據和用戶體驗指標進行可用性探測，對關鍵指標進行采集。通過BMC的AppSight模塊對應用內部進行深度分析，獲取相關交易性能和可用性數據，最終幫助快速問題定位?；竟δ?/p>

通過腳本真實模擬用戶業(yè)務應用操作。深度診斷、快速識別應用性能與容量瓶頸問題全方位部署監(jiān)控點，從不同位置了解用戶對于應用系統(tǒng)的使用情況。應用內部部署探針，分析應用運行狀況.特點主動仿真模擬了解真實用戶使用業(yè)務應用的體驗，先于用戶發(fā)現(xiàn)問題并解決。被動監(jiān)聽用戶交易評估真實用戶使用業(yè)務系統(tǒng)的狀況。深度分析J2EE/.NET應用，了解應用內部調用關系，幫助快速問題定位。價值BMCAppSight+TMARTMetric收益加速問題定位通過應用分析及關聯(lián)減少50%的問題分析時間，幫助快速問題定位。有效主動運維通過主動式模擬用戶交易，可以先于用戶而發(fā)現(xiàn)問題并解決，從而降低20%左右的問題發(fā)生。BMC產品綜述分析模式監(jiān)控架構體驗門戶問題分析業(yè)務應用管理——AppSight+TMARTBMC產品綜述容量管理——CapacityManagement簡介BMCCapacityManagement可以幫助您使IT基礎架構的容量與業(yè)務部門不斷發(fā)展的需求相匹配。最重要的是，您能夠以最經濟合理、及時和準確的方式提供這種容量。通過BMCCapacityManagement，利用其強健報告、分析、預測建模和自動化功能，您可以規(guī)劃、實施和管理數據中心資源的整合、虛擬化及優(yōu)化。基本功能

統(tǒng)一可用性與容量管理：識別、跟蹤、分析、報告并規(guī)劃容量使用。虛擬資源的最優(yōu)整合與虛擬化計劃根據“實際需求”預測資源需求深度診斷、快速識別應用性能與容量瓶頸問題持續(xù)優(yōu)化容量資源與成本。確保在需要時和需要的地方精確應用合適的容量，既不會太早，也不會太晚特點通過準確預測未來的容量需求降低資本開支—以合適的成本在需要時購買所需的容量通過自動化和標準化以及減少對電力、占地空間、冷卻和相關軟件許可證的需求，降低現(xiàn)行運營開支通過提高IT資源的利用率增加投資回報(ROI)通過快速適應不斷變化的業(yè)務需求和工作負荷，提高業(yè)務靈活應變能力價值BMCCapacityManagement容量管理代表客戶收益北美某大型金融機構“BMC方案的價值是顯而易見的，在此項案例中，投資的收益將在20個月內產生回報，這個北美金融服務機構預期每年將由此收益$2,200,000美元”——《NorthAmericanFinancialServicesCompanyAchievesRapidBusinessGrowthThroughServerVirtualizationUsingBMCCapacityManagement》IDC2008BMC產品綜述整體容量狀態(tài)展示容量與可用性模擬可用性瓶頸分析容量預測與報告容量管理——CapacityManagementBMC產品綜述監(jiān)控與運營服務與支持議程供應與配置BMC產品綜述BMC業(yè)務服務管理全方位體系項目及組合管理應用自動化問題管理故障管理服務請求管理知識庫管理身份管理人力資源管理財務管理服務器自動化網絡自動化客戶端自動化合規(guī)管理容量管理供應商管理性能及可用性管理應用問題分析服務目錄中間件管理數據管理存儲管理資產管理調度及工作流自動化變更及發(fā)布管理事件與影響管理主機自動化服務等級管理規(guī)劃與監(jiān)管供應與配置監(jiān)控與運營服務與支持集成與調和門戶及分析自動發(fā)現(xiàn)與依賴CMDB/CMS應用業(yè)務服務交易IT基礎架構BMC產品綜述服務臺——BMCRemedyServiceDesk簡介BMCRemedyServiceDesk是行業(yè)領先的、應用最佳實踐的事故/問題管理應用程序，可幫助客戶克服多重障礙，迅速、高效地響應導致關鍵服務中斷的各種問題。作為面向所有用戶的單一聯(lián)系點，它能夠加快恢復正常服務的速度，并幫助避免今后發(fā)生對業(yè)務服務產生不良影響的事件，同時幫助提高IT員工的效率。主要功能

可建立一套適用于全球性、多語言的多級運維架構服務臺，整合多來源用戶請求通過預定義模板快速記錄事件，事件匹配按照多個維度進行事件的自動分派

結合知識庫和服務水平進行事件定位提供內置的客戶滿意度調查自動功能提供從問題調查到已知錯誤跟蹤的問題全生命周期管理流程特點

最佳實踐的事件視圖和模式匹配

集成的自助服務和監(jiān)控事件接口自動化桌面捕獲功能，加快故障診斷

集成的服務管理流程模型操作指南增強的問題管理，包括錯誤控制和問題控制的嵌入式工作流價值體現(xiàn)BMCRemedyServiceDesk全面的事件和問題管理Metric收益降低電話量有效的問題管理和故障根源分析能夠降低20%的一線IT支持電話量；自動化的技能/經驗路由分派規(guī)則，平均可以降低二線人員電話量30%加速事件解決通過自動化的事件模板、事件匹配、知識庫、自動流轉等技術，可以加速事件的解決，平均解決時間降低25%降低現(xiàn)場服務量當支持人員能夠遠程瀏覽和操作終端用戶的桌面時，可以降低現(xiàn)場支持量30%BMC產品綜述最佳實踐的事件視圖集成的服務管理流程模型操作指南實時KPI監(jiān)控自動化桌面捕獲功能服務臺——BMCRemedyServiceDeskBMC產品綜述變更與發(fā)布管理——BMCRemedyChangeandReleaseManagement簡介

據統(tǒng)計，有80%以上的IT系統(tǒng)故障與未有效管理的變更有關。BMCRemedyChangeandReleaseManagement應用為變更提供了全面的策略、流程管理和規(guī)劃能力，用以提高變更的速度和過程一致性，同時將業(yè)務風險和變更的破壞性降至最低。使用該解決方案可以定義和實施標準的變更流程：即從提交到規(guī)劃、實施以及最終的驗證。主要功能

靈活配置變更路徑，實現(xiàn)不同類型變更的多控制點

定義變更與發(fā)布的業(yè)務理由，評審和分析變更影響結合CMDB，實現(xiàn)自動的、智能的變更影響評估提供圖形化變更日歷和變更沖突檢查能力，管理和解決變更請求的潛在的有害沖突結合自動化工具，實現(xiàn)閉環(huán)變更與發(fā)布管理特點

支持虛擬環(huán)境的變更與發(fā)布管理

基于CMDB的“what-if”自動化變更影響分析

基于CMDB的變更沖突檢測能力圖形化變更日歷

內置專用的發(fā)布管理流程

可實現(xiàn)閉環(huán)流程價值體現(xiàn)BMCRemedyChangeandReleaseManagement變更與發(fā)布管理Metric收益減少變更失敗量通過對發(fā)布管理流程的控制，可以減少40%的變更失敗量降低關聯(lián)變更與事件比例變更失敗量降低后，可以相應的降低關聯(lián)變更與事件比例的10%降低變更成本使用更好的變更規(guī)劃、影響分析功能，以及通過發(fā)布管理降低測試時間，平均每個變更項目可以節(jié)約成本55%BMC產品綜述靈活的配置變更路徑基于CMDB的自動化變更影響分析內置沖突檢功能圖形化變更日歷變更與發(fā)布管理——BMCRemedyChangeandReleaseManagementBMC產品綜述資產配置管理——BMCRemedyAssetConfigurationManagement簡介

BMCRemedyAssetConfigurationManagement使IT部門可以控制IT資產從購買到報廢的整個生命周期和全部費用。它具有強大的軟件許可與合同管理功能，有助于降低最大的IT支出之一。與其他資產管理解決方案不同的是，BMC這款多用戶共享的解決方案可無縫集成用于變更、事故、問題和配置管理的ITIL服務支持工作流程，進而提供減少宕機時間和提高服務質量所需的操作環(huán)境。主要功能

資產生命周期管理：采用全面統(tǒng)一的方式進行IT資產從購買到報廢的整個生命周期管理和費用管理配置管理：結合BMCAtriumCMDB，用于自動調節(jié)和管理軟硬件的相關部署和配置數據軟件許可管理：通過用戶定義的證書功能可輕松準確地捕獲超過90%以上的許可，并進行管理主動式合同管理：自動鏈接資產和軟件許可、租約、擔保，同時也支持合同優(yōu)化授權和確保合規(guī)

控制資產成本：跟蹤所有權的總成本，管理退款，提高預算透明度和可預測性所發(fā)生的定期和臨時性成本特點全面的軟件許可證管理審計策略驅動的資產提供前攝性的合同管理

無縫集成CMDB、供應商管理、變更、事故、問題和配置管理價值體現(xiàn)BMCRemedyAssetConfigurationManagement資產配置管理Metric收益降低資產成本通過系統(tǒng)的管理IT資產生命周期，在第1年可降低高達30%的單位資產成本，后續(xù)每年可降低5%到10%的單位資產成本增強合規(guī)性可以有效降低軟件許可成本與合規(guī)風險，降低租賃費用和罰款概率BMC產品綜述擴展的License認證框架豐富的License模型基于CMDB聯(lián)邦的軟件使用管理開箱即用的采購管理資產配置管理——BMCRemedyAssetConfigurationManagementBMC產品綜述服務請求管理——BMCServiceRequestManagement簡介

BMCServiceRequestManagement是基于ITILV3的服務管理流程，支持服務的生命周期管理（從定義到結束）；并向用戶提供完整的IT服務目錄和友好的服務請求管理界面；結合知識庫產品，可為用戶提供了自助服務平臺，可有效降低服務臺的電話呼叫壓力；該產品還結合ITSM后臺流程，從服務水平管理的角度確保整個服務請求的順利執(zhí)行。主要功能

服務的定義和維護

服務目錄的搜索和瀏覽服務申請

服務請求管理

服務請求的執(zhí)行及其與后臺IT支持流程（如事件、變更）的關系映射特點通過簡單的引導式配置完成復雜的服務流程定義：請求->審批->執(zhí)行無縫集成SLM，實現(xiàn)從服務請求到后臺IT支持流程的SLA分解與監(jiān)控圖形化服務目錄，集成知識庫，進一步提高用戶體驗和自助服務價值體現(xiàn)BMCServiceRequestManagement服務請求管理Metric收益降低IT成本通過自助服務降低服務臺電話量60%，有效提高服務臺和變更管理人員的生產率25%增強客戶滿意度服務水平的遵從性可以提高40%左右，并獲得更大客戶滿意度體現(xiàn)IT價值通過服務目錄的形式有效管理服務，并結合服務的財務管理，可以向用戶充分展示IT部門的價值，并獲得相應的收入BMC產品綜述圖形化服務目錄引導式服務定義服務導航與搜索用戶服務請求服務請求管理——BMCServiceRequestManagementBMC產品綜述監(jiān)控與運營服務與支持議程供應與配置BMC產品綜述BMC業(yè)務服務管理全方位體系項目及組合管理應用自動化問題管理故障管理服務請求管理知識庫管理身份管理人力資源管理財務管理服務器自動化網絡自動化客戶端自動化合規(guī)管理容量管理供應商管理性能及可用性管理應用問題分析服務目錄中間件管理數據管理存儲管理資產管理調度及工作流自動化變更及發(fā)布管理事件與影響管理主機自動化服務等級管理規(guī)劃與監(jiān)管供應與配置監(jiān)控與運營服務與支持集成與調和門戶及分析自動發(fā)現(xiàn)與依賴CMDB/CMS應用業(yè)務服務交易IT基礎架構BMC產品綜述服務器自動化——BladelogicServerAutomation簡介

BMCBladelogicServer是管理、控制和執(zhí)行數據中心配置管理的業(yè)界領先平臺?！董h(huán)球》雜志2000強企業(yè)在數據中心部署的Bladelogic數量超過了任何其它的自動化解決方案。

通過自動執(zhí)行關鍵的數據中心運維功能，Bladelogic客戶大大降低了管理服務器和關鍵業(yè)務應用程序的運營成本。主要功能服務器和應用程序配置管理自動審計合規(guī)與修復自動補丁管理自動應用發(fā)布自動服務器部署腳本集中化管理與自動執(zhí)行臨時任務和遠程訪問管理特點基于配置項級的實時配置管理獨有的配置字典可靈活擴展配置管理范圍

基于規(guī)則引擎的無腳本審計合規(guī)

內置主流國際審計規(guī)范，可按需自由調整

超越傳統(tǒng)操作系統(tǒng)權限的配置權限管理(RBAC)

獨有的增量備份技術支持“事務級”發(fā)布操作價值體現(xiàn)BMCBladelogicServerAutomation服務器運維自動化使用前使用后設備數量9003500應用數量50200服務器：管理員比率45：1125：1配置修復周期30–60天30分鐘SOX404合規(guī)無法完成完全合規(guī)芝加哥商品交易所BMC產品綜述配置“實時”管理

開箱即用的國際審計規(guī)范一鍵完成服務部署靈活豐富的內置報表服務器自動化——BladelogicServerAutomationBMC產品綜述網絡自動化——BladelogicNetworkAutomation簡介BMCBladelogicNetworks支持整個網絡基礎設施中的配置管理，包括路由器、交換機、防火墻、負載均衡器、無線接入點和其他網絡設備。由于該產品不僅易于使用，而且安裝簡便，因此用戶可以自動執(zhí)行常見的任務，從而全面改進效率和服務。主要功能

自動配置變更檢測與備份自動實時配置合規(guī)審計與修復自動配置變更發(fā)布自動網絡設備軟件升級自動安全漏洞修復

自動變更管理工作流集成特點SmartMerge技術實現(xiàn)無服務中斷的配置變更與回滾SmartMerge技術自動創(chuàng)建配置變更腳本，簡化運維操作實時配置審計合規(guī)基于模版的配置管理，價值體現(xiàn)BMCBladelogicNetworkAutomation網絡運維自動化時代華納使用前使用后設備數量>2萬>4萬網管員數量137150合規(guī)率<10%>95%配置修復周期30–60天30分鐘審計周期90天實時BMC產品綜述配置實時審計合規(guī)與異常變更偵測

配置自動備份與變更分析自動創(chuàng)建變更腳本靈活豐富的內置報表網絡自動化——BladelogicNetworkAutomationBMC產品綜述客戶端自動化——BladelogicClientAutomation簡介

BMCBladeLogicClient是一個全面的自動化平臺，用以管理和維護客戶端系統(tǒng)與應用。無論是在復雜的網絡環(huán)境中還是在簡單的本地環(huán)境中，BMCBladeLogicClient都可以幫助IT運維人員大幅度提升執(zhí)行安全更新、補丁分發(fā)、設備驅動升級、桌面管理等客戶端運維操作的效率，并切實落實企業(yè)規(guī)范、降低運維成本、防范安全漏洞主要功能

統(tǒng)一管理客戶端系統(tǒng)：包括桌面系統(tǒng)、POS系統(tǒng)，掌上電腦，ATM機等發(fā)現(xiàn)、統(tǒng)計并管理所有客戶端軟硬件配置客戶端配置審計合規(guī)，以確保完全遵從應用軟件與補丁的發(fā)布與更新跟蹤并審計軟件許可證PC電源設置統(tǒng)一管理特點通過統(tǒng)一的管理平臺，構建對軟件、補丁、配置、電源以及安全設置的持續(xù)管理在巨大的客戶端環(huán)境中實現(xiàn)配置統(tǒng)一變更、自動完成消除90%傳統(tǒng)補丁管理系統(tǒng)所