配套課件-管理心理學(xué)

管理心理學(xué)

第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容

第二節(jié)管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和研究邏輯

第三節(jié)管理心理學(xué)的研究方法與意義

第一章導(dǎo)論

管理心理學(xué)在西方又稱為工業(yè)與組織心理學(xué)，是研究組織管理活動(dòng)中人的行為規(guī)律及其潛在心理機(jī)制的一門學(xué)科。它屬于心理學(xué)的研究范疇，是心理學(xué)的一個(gè)重要分支。近年來(lái)，隨著理論的不斷完善與應(yīng)用范圍的逐步擴(kuò)大，管理心理學(xué)已經(jīng)發(fā)展成為一門獨(dú)立的學(xué)科，在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代化建設(shè)中扮演著越來(lái)越重要的角色。

一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象組織管理中具體的社會(huì)、心理現(xiàn)象以及個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)人的具體心理活動(dòng)的規(guī)律性。（1）管理心理學(xué)著重研究企業(yè)中的人—人系統(tǒng)（2）管理心理學(xué)著重研究企業(yè)中純粹的人的因素（3）管理心理學(xué)著重研究企業(yè)中的內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象（1）個(gè)性心理管理（2）人際交往心理管理（3）群體心理管理（4）人力資源管理（5）激勵(lì)心理管理（6）組織文化管理（7）領(lǐng)導(dǎo)心理管理（二）管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

管理心理學(xué)是介于管理科學(xué)與心理科學(xué)之間的一門邊緣性、交叉性學(xué)科，也與其他眾多學(xué)科有密切關(guān)系，是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科。

第二節(jié)管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和研究邏輯（一）管理心理學(xué)與心理學(xué)（二）管理心理學(xué)與管理學(xué)（三）管理心理學(xué)與組織行為學(xué)一、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)二、管理心理學(xué)的研究邏輯（一）兩種取向的管理心理學(xué)（二）管理活動(dòng)中的人及其心理是手段與目的的辯證統(tǒng)一體（三）管理心理學(xué)需要思考的幾個(gè)問(wèn)題第三節(jié)管理心理學(xué)的研究方法與意義

一、觀察法觀察法是有目的、有計(jì)劃地觀察研究對(duì)象（被觀察者）在一定條件下的言語(yǔ)、行為、表情等反應(yīng)，從而分析其心理活動(dòng)和行為規(guī)律的一種研究方法。二、實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件，來(lái)引起某種心理活動(dòng)或行為表現(xiàn)以進(jìn)行研究的方法。三、問(wèn)卷法問(wèn)卷法是研究者根據(jù)研究目的和任務(wù)，編制出內(nèi)容明確、表達(dá)準(zhǔn)確的問(wèn)卷，讓被研究者根據(jù)個(gè)人情況實(shí)事求是地做出回答，從而收集所需資料和數(shù)據(jù)的研究方法。

四、訪談法訪談法是研究者通過(guò)口頭談話的方式從被研究者那里收集第一手資料，了解被研究者心理與行為規(guī)律的一種研究方法。五、測(cè)驗(yàn)法

測(cè)驗(yàn)法是指采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器來(lái)測(cè)量被試者有關(guān)心理品質(zhì)或行為的研究方法。六、個(gè)案法個(gè)案法是指對(duì)某一個(gè)體、群體或組織在較長(zhǎng)時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行考察，了解、收集系統(tǒng)的資料，以便研究其心理與行為發(fā)展變化規(guī)律的方法。本章小結(jié)1．管理心理學(xué)是研究組織管理活動(dòng)中人的行為規(guī)律及其潛在的心理機(jī)制，并用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，不斷提高工作效率與管理效能，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人全面發(fā)展的一門學(xué)科。其研究?jī)?nèi)容涉及動(dòng)機(jī)管理、認(rèn)知管理、情緒管理、行為管理和組織管理等主題。2．管理心理學(xué)是介于管理科學(xué)與心理科學(xué)之間的一門邊緣性、交叉性學(xué)科，也是一門綜合性和應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。它既是心理科學(xué)的一個(gè)分支，又是管理科學(xué)的一個(gè)重要組成部分。3．管理心理學(xué)與組織行為學(xué)既有區(qū)別又有聯(lián)系。區(qū)別主要表現(xiàn)為兩者的研究側(cè)重點(diǎn)不同、理論基礎(chǔ)不同、形成背景不同；聯(lián)系主要表現(xiàn)為心理與行為的聯(lián)系、研究?jī)?nèi)容上的聯(lián)系、研究目的上的聯(lián)系。有兩種取向的管理心理學(xué)：心理學(xué)取向的管理心理學(xué)和管理學(xué)取向的管理心理學(xué)，兩者在研究邏輯上有所不同。組織管理活動(dòng)中的人及其心理發(fā)展既是手段又是目的，是手段和目的的辯證統(tǒng)一體。管理心理學(xué)要突出自身的學(xué)科特色需要思考以下四個(gè)問(wèn)題：個(gè)體關(guān)懷或宏觀關(guān)心、“是什么”或“為什么”、實(shí)務(wù)或理論、行為或意識(shí)。4．管理心理學(xué)的研究方法主要有：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問(wèn)卷法、訪談法、測(cè)驗(yàn)法和個(gè)案法。本章思考題1．什么是管理心理學(xué)？試比較本書的界定與其他同類著作界定的異同。2．試分析管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容。你贊同本書的觀點(diǎn)嗎？為什么？3．試分析管理心理學(xué)與心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科之間的關(guān)系。4．試分析管理活動(dòng)中的人及其心理發(fā)展的地位和作用。5．試述組織發(fā)展目標(biāo)與人的全面發(fā)展目標(biāo)之間的關(guān)系。6．管理心理學(xué)有哪些研究方法？試比較這些方法的優(yōu)缺點(diǎn)。第一節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生第二節(jié)西方管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展第三節(jié)中國(guó)管理心理學(xué)的發(fā)展第四節(jié)管理心理學(xué)面臨的挑戰(zhàn)和存在的問(wèn)題第二章管理心理學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展第一節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生

管理心理學(xué)起源于20世紀(jì)初期，到20世紀(jì)60年代初趨于成熟，成為一門獨(dú)立學(xué)科，其形成的主要標(biāo)志是1958年美國(guó)斯坦福大學(xué)教授H.J.利維特（H.J.Leavitt）《管理心理學(xué)》一書的出版。從此管理心理學(xué)有了自己的名稱和學(xué)科體系。管理心理學(xué)的產(chǎn)生同當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展及心理學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的發(fā)展有著密切的關(guān)系。一、管理心理學(xué)產(chǎn)生的社會(huì)歷史背景以美國(guó)為例，1917年4月6日對(duì)德宣戰(zhàn)的同時(shí)，美國(guó)政府組織成立了17個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)心理問(wèn)題研究委員會(huì)，分工研究新兵與服役人員心理、飛行員心理、情緒不穩(wěn)定者心理、士氣與宣傳訓(xùn)練心理、軍紀(jì)心理、軍隊(duì)院校教育心理等數(shù)十項(xiàng)與軍事有關(guān)的心理學(xué)問(wèn)題。在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)訓(xùn)練了1300多名高級(jí)心理學(xué)工作者為戰(zhàn)爭(zhēng)服務(wù)，這項(xiàng)工作對(duì)美國(guó)取得戰(zhàn)爭(zhēng)勝利起到了巨大的作用。同時(shí)，軍事上的協(xié)同、指揮、戰(zhàn)爭(zhēng)效能的心理學(xué)研究也產(chǎn)生了豐富的管理心理學(xué)研究成果，推動(dòng)了管理心理學(xué)研究隊(duì)伍的壯大、研究方法的發(fā)展，擴(kuò)大了管理心理學(xué)的影響，從而加快了管理心理學(xué)的發(fā)展。

二、管理心理學(xué)產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)（一）工業(yè)心理學(xué)

《心理學(xué)和工業(yè)效率》包括了3個(gè)方面的內(nèi)容：（1）盡可能有最好的工人；（2）盡可能有最好的工作；（3）盡可能有最好的效果。（二）人群關(guān)系理論埃爾頓·梅奧（EltonMayo）在美國(guó)西方電器公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，為了提高功效，廠方組織專家在1924～1932年間開展了“生產(chǎn)效率與工作條件之間的關(guān)系”的系列實(shí)驗(yàn)研究。實(shí)驗(yàn)包括四個(gè)方面的內(nèi)容：照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)和談話實(shí)驗(yàn)。

（三）群體動(dòng)力理論勒溫認(rèn)為，影響群體活動(dòng)方向的因素是群體內(nèi)部力場(chǎng)和環(huán)境力場(chǎng)的相互作用。勒溫的群體動(dòng)力理論對(duì)管理心理學(xué)的創(chuàng)立與發(fā)展有很大影響，是現(xiàn)代管理心理學(xué)理論體系中群體心理研究的重要依據(jù)之一。（四）需要層次理論美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（A.Maslow）于20世紀(jì)40年代提出需要層次理論。他把人的需要從低到高分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。（五）社會(huì)測(cè)量學(xué)社會(huì)測(cè)量學(xué)的創(chuàng)始人是莫雷諾（J.L.Moreno）。1927年莫雷諾遷居美國(guó)，從事社會(huì)心理學(xué)研究，提出了社會(huì)測(cè)量學(xué)理論。這種技術(shù)采用填寫問(wèn)卷的方法，讓被試者根據(jù)好惡感對(duì)伙伴進(jìn)行選擇，并將這種選擇用圖表表示出來(lái)，這樣人們便可以對(duì)群體中各成員之間的關(guān)系進(jìn)行分析。第二節(jié)西方管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展

一、西方管理心理學(xué)的產(chǎn)生現(xiàn)代管理心理學(xué)以西方管理心理學(xué)為代表，其中美國(guó)的管理心理學(xué)在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中占有主導(dǎo)地位。從已掌握的文獻(xiàn)看，通常認(rèn)為管理心理學(xué)在20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于美國(guó)。1959年，美國(guó)心理學(xué)家海爾（Halre）寫了一篇論文，將工業(yè)心理學(xué)分為3個(gè)方面：人事心理學(xué)、人類工程學(xué)和工業(yè)社會(huì)心理學(xué)。這種劃分得到學(xué)術(shù)界的普遍認(rèn)可。工業(yè)社會(huì)心理學(xué)實(shí)際上就是現(xiàn)在的管理心理學(xué)。

二、西方管理心理學(xué)的發(fā)展在西方，管理理論的演變大致劃分為三大階段：古典管理理論階段、行為管理理論階段、現(xiàn)代管理理論階段（包含數(shù)量管理理論、質(zhì)量管理理論、權(quán)變管理理論、系統(tǒng)管理理論等）。相應(yīng)地，西方管理心理學(xué)理論的演進(jìn)也大致劃分為三個(gè)階段：古典管理心理學(xué)階段、行為管理心理學(xué)階段、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段。三、西方管理心理學(xué)關(guān)于人性的假設(shè)如何看待管理中的人性？管理者在管理科學(xué)發(fā)展的不同階段有不同的認(rèn)識(shí)，并以此形成了相應(yīng)的管理思想，指導(dǎo)管理活動(dòng)。1965年，美國(guó)心理學(xué)家雪恩（Schein）將流行于西方的幾種人性理論概括為“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我現(xiàn)實(shí)人”和“復(fù)雜人”4種人性假設(shè)觀理論。第三節(jié)中國(guó)管理心理學(xué)發(fā)展

一、中國(guó)古代管理心理思想的歷史發(fā)展管理心理學(xué)是在20世紀(jì)正式誕生的。雖然管理心理學(xué)作為一門學(xué)科正式出現(xiàn)是在美國(guó)，但在中國(guó)古代浩如煙海、汗牛充棟的典籍中，也蘊(yùn)含著非常豐富的管理心理思想。挖掘和系統(tǒng)整理中國(guó)古代管理心理思想，對(duì)于建立具有中國(guó)特色的管理心理學(xué)體系，具有十分重要的意義。

二、現(xiàn)代中國(guó)管理心理學(xué)的發(fā)展從整體上看，我國(guó)管理心理學(xué)的研究起步較晚。從1978年開始，隨著改革開放的啟動(dòng)與逐漸深入，我國(guó)管理心理學(xué)者開始系統(tǒng)地引入國(guó)外管理心理學(xué)的理論和方法，逐漸完成了中國(guó)管理心理學(xué)的學(xué)科體系建設(shè)。從1979年中國(guó)心理學(xué)會(huì)籌建“工業(yè)心理學(xué)專業(yè)委員會(huì)”、1980年4月該委員會(huì)正式成立算起，距今不過(guò)三十年的歷史。管理心理學(xué)理論知識(shí)的普及和研究工作已取得不少的成績(jī)，突出表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（一）建立了許多學(xué)術(shù)組織與教學(xué)、研究機(jī)構(gòu)（二）開展了多方面的研究工作（三）完成了一批研究成果第四節(jié)管理心理學(xué)面臨的挑戰(zhàn)和存在的問(wèn)題一、管理心理學(xué)面臨的挑戰(zhàn)作為一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，管理心理學(xué)將隨著時(shí)代的變遷和社會(huì)環(huán)境的變化而不斷面臨新的挑戰(zhàn)。在當(dāng)前情況下，管理心理學(xué)面臨的挑戰(zhàn)主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：（一）經(jīng)濟(jì)全球化（二）勞動(dòng)力（三）新型雇傭關(guān)系（四）信息技術(shù)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)（五）團(tuán)隊(duì)化（六）商業(yè)倫理的變化二、我國(guó)管理心理學(xué)存在的問(wèn)題（一）管理心理學(xué)理論的西方化（二）管理心理學(xué)理論的學(xué)院化（三）管理心理學(xué)發(fā)展的滯后化本章小結(jié)1．管理心理學(xué)在國(guó)外心理學(xué)界被稱為組織心理學(xué)，是心理學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)新興的、重要的分支。2．現(xiàn)代管理心理學(xué)以西方管理心理學(xué)為代表，其中美國(guó)的管理心理學(xué)在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中占有主導(dǎo)地位。西方管理心理學(xué)的發(fā)展大致劃分為三個(gè)階段：古典管理心理學(xué)階段、行為管理心理學(xué)階段和現(xiàn)代管理心理學(xué)階段。3．中國(guó)古代管理心理思想的歷史發(fā)展經(jīng)歷以下時(shí)期：濫觴階段（東周以前的夏商周三代）；形成階段(先秦時(shí)期)；過(guò)渡階段（從漢魏至隋朝）；完善階段（唐宋）；衰落階段（元明清）。從整體上看，我國(guó)管理心理學(xué)的研究起步較晚，但管理心理學(xué)理論知識(shí)的普及和研究工作已取得不少的成績(jī)，突出表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：建立了許多學(xué)術(shù)組織與教學(xué)、研究機(jī)構(gòu)；開展了多方面的研究工作；完成了一批研究成果。4．我國(guó)管理心理學(xué)存在的問(wèn)題有：管理心理學(xué)理論的西方化；管理心理學(xué)理論的學(xué)院化；管理心理學(xué)發(fā)展的滯后化。本章思考題1．管理心理學(xué)產(chǎn)生的社會(huì)歷史背景以及理論基礎(chǔ)是什么？2．試分析西方管理心理學(xué)的發(fā)展大致劃分為三個(gè)階段。你贊同本書的觀點(diǎn)嗎？為什么？3．試分析中國(guó)古代管理心理思想的歷史發(fā)展經(jīng)歷四個(gè)時(shí)期思想異同。4．試分析我國(guó)管理心理學(xué)存在的問(wèn)題。

第一節(jié)個(gè)性概述第二節(jié)個(gè)性差異與管理第三節(jié)挫折與管理

第三章

個(gè)性與管理第一節(jié)個(gè)性概述

一、個(gè)性的概念個(gè)性是指一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)。正如一棵樹上沒有兩片完全相同的樹葉，每個(gè)人的個(gè)性相差甚遠(yuǎn)。但就個(gè)體而言，其個(gè)性特征又是相對(duì)穩(wěn)定的，有的人生來(lái)活潑好動(dòng)、性格爽朗，有的人生來(lái)溫柔安靜、性格沉穩(wěn)等。個(gè)性包括相互聯(lián)系的兩個(gè)部分：其一，個(gè)性傾向性、即個(gè)體對(duì)客觀事物的意識(shí)傾向性，包括興趣、愛好、需要?jiǎng)訖C(jī)、信念、理想、世界觀等；其二，個(gè)性心理特征，即心理過(guò)程的特征，包括氣質(zhì)、能力和性格。我們主要討論個(gè)性心理特征的內(nèi)容。二、個(gè)性的特點(diǎn)（一）獨(dú)特性（二）整體性（三）穩(wěn)定性（四）傾向性三、個(gè)性心理結(jié)構(gòu)個(gè)性心理結(jié)構(gòu)主要由個(gè)性心理特征和個(gè)性傾向性兩個(gè)方面構(gòu)成。第二節(jié)

個(gè)性差異與管理一、氣質(zhì)差異的管理（一）氣質(zhì)差異氣質(zhì)是人的典型的、穩(wěn)定的心理特征，主要表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的傾向性等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。（二）氣質(zhì)差異的管理

1.管理的范圍氣質(zhì)類型本身只有心理特征和表現(xiàn)方式不同，并不存在好壞之分。各種氣質(zhì)往往都有積極和消極的一面。（1）人機(jī)關(guān)系。（2）人際關(guān)系。（3）思想教育。

2.管理的原則（1）氣質(zhì)絕對(duì)原則。（2）氣質(zhì)互補(bǔ)原則。（3）氣質(zhì)發(fā)展原則。二、能力差異的管理（一）能力差異個(gè)體的能力差異既表現(xiàn)為能力水平的差異，也包括能力結(jié)構(gòu)的差異。（二）能力差異的管理

1.管理的范圍關(guān)于能力差異的管理范圍，主要是人機(jī)關(guān)系的方面。機(jī)器的種類和復(fù)雜程度不一，要求相應(yīng)的能力不同。只有個(gè)體的能力達(dá)到操縱機(jī)器的要求，才能保持人機(jī)協(xié)調(diào)。

2.管理的原則（1）能力閾限原則（2）能力合理安排原則（3）能力互補(bǔ)原則三、性格差異的管理（一）性格差異由于客觀環(huán)境對(duì)個(gè)體的影響不同，因而形成了個(gè)體不同的性格。個(gè)體的性格差異是多種多樣的，從不同的角度性格類型的差異都是顯著的。

1.按心理活動(dòng)的某種傾向性劃分

2.按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì)劃分

3.按個(gè)體的獨(dú)立性程度劃分（二）性格差異的管理管理的原則：（1）性格順應(yīng)原則。為了工作的開展，順應(yīng)人員的某些性格特征，采取相應(yīng)的措施，稱作性格順應(yīng)原則。要改變性格特征是不容易的，有些性格特征也沒有必要加以改變。因此，要求我們從工作出發(fā)，按照性格順應(yīng)原則辦事。（2）性格互補(bǔ)原則。在處理人際關(guān)系時(shí)，應(yīng)考慮到與其相關(guān)的性格問(wèn)題，從而起到人們的不同性格的互補(bǔ)作用，以利于人際關(guān)系的發(fā)展。第三節(jié)

挫折與管理

一、挫折的概念（一）挫折的含義挫折是指?jìng)€(gè)體在從事有目的的活動(dòng)中，遇到障礙或干擾，致使個(gè)人動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)、個(gè)人需要不能滿足時(shí)的緊張狀態(tài)和心理感受。更確切地說(shuō)，應(yīng)稱為挫折感。這一般是一種消極的心理感受。當(dāng)人們從事某種有目的的活動(dòng)，而期望的目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)或某種需要未被滿足時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生這種心理感受。（二）挫折的必備條件第一，挫折的產(chǎn)生必須有挫折情境的存在。第二，個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)受到障礙所產(chǎn)生的挫折，必須有所知覺。第三，個(gè)體不僅要有對(duì)挫折的知覺和體驗(yàn)，還必須進(jìn)而產(chǎn)生了緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)時(shí)，才構(gòu)成挫折。二、挫折的產(chǎn)生（一）環(huán)境因素

1.自然環(huán)境因素

2.社會(huì)環(huán)境因素（二）個(gè)體自身因素

1.生理因素

2.心理因素三、挫折后的行為表現(xiàn)攻擊、冷漠、不安、幻想、退化、固執(zhí)、壓抑、替代、表同、投射、反向、合理解釋、逃避。四、矯正員工挫折感的管理方法（一）思想工作的方法

1.傾聽抱怨

2.容忍受挫者的某些行為

3.積極鼓勵(lì)員工努力向上（二）精神宣泄法

1.空曠地宣泄

2.寫信宣泄

3.宣泄室宣泄

（三）心理咨詢法心理專家從以下幾方面來(lái)幫助受挫員工：更全面地了解自己；對(duì)他人、事物樹立正確的觀點(diǎn)；正確地認(rèn)識(shí)挫折及其產(chǎn)生原因；疏導(dǎo)消極情緒的發(fā)泄以解除心理壓力；養(yǎng)成良好的習(xí)慣；學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境的技巧等。為了提高心理咨詢的效果，勝任咨詢工作，咨詢師必須具備系統(tǒng)的咨詢理論和方法，掌握一些處理危機(jī)的技巧，如行為療法、松弛療法、音樂(lè)療法以及催眠療法等。比較常見的心理咨詢方法有門診咨詢、專欄咨詢和電話咨詢等。本章小結(jié)1．個(gè)性是指一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)。它具有獨(dú)特性、整體性、傾向性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)。個(gè)性心理結(jié)構(gòu)主要由個(gè)性心理特征和個(gè)性傾向性兩個(gè)方面構(gòu)成。其中個(gè)性心理特征包括氣質(zhì)、能力和性格三個(gè)方面。2．氣質(zhì)是人的典型的、穩(wěn)定的心理特征，主要表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。根據(jù)行為特征的不同，可將氣質(zhì)分為四個(gè)典型的類型：敏捷活潑的多血質(zhì)、迅猛急躁的膽汁質(zhì)、緩慢穩(wěn)重的粘液質(zhì)和小心遲疑的抑郁質(zhì)。能力是順利完成某種活動(dòng)所必須具備的個(gè)性心理特征，個(gè)體的能力差異既表現(xiàn)為能力水平的差異，也包括能力結(jié)構(gòu)的差異。性格是指人的一種穩(wěn)定的態(tài)度體系和習(xí)慣化了的行為方式，個(gè)體的性格差異是多種多樣的，有外傾與內(nèi)傾之分，有獨(dú)立和順從之別，有理智、情緒、意志之異。在人機(jī)關(guān)系、人際關(guān)系、思想教育、人員選拔、行為預(yù)測(cè)諸方面，都有必要按照某些原則（如氣質(zhì)絕對(duì)原則，能力閾限原則，性格順應(yīng)原則，氣質(zhì)、能力及性格互補(bǔ)原則等）運(yùn)用個(gè)性差異，以保障生產(chǎn)的安全和生產(chǎn)效率的提高。

3．挫折是指?jìng)€(gè)體在從事有目的的活動(dòng)中，遇到障礙或干擾，致使個(gè)人動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)、個(gè)人需要不能滿足時(shí)的緊張狀態(tài)和心理感受。更確切地說(shuō)，應(yīng)稱為挫折感。造成挫折的原因是復(fù)雜的，但歸納起來(lái)，無(wú)非是客觀環(huán)境和個(gè)體自身兩個(gè)方面的因素。員工遇到挫折后的行為表現(xiàn)是多種多樣的。矯正員工挫折心理的常用方法有三大類：思想工作的方法、精神宣泄和心理咨詢法。本章思考題1．什么是個(gè)性?2.個(gè)性心理特征包括哪些方面？3．什么是挫折?第四章人際交往心理與管理

第一節(jié)人際交往心理概述第二節(jié)人際關(guān)系的形成與發(fā)展第三節(jié)人際魅力與人際關(guān)系改善第四節(jié)人際關(guān)系與個(gè)體成功第五節(jié)人際交往在管理中的藝術(shù)第一節(jié)人際交往心理概述一、人際交往心理需要人際關(guān)系是人們?cè)诮煌^(guò)程中建立起來(lái)的人與人之間心理的和社會(huì)的關(guān)系。關(guān)系的好壞反映了人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中物質(zhì)的和精神的需用要能否得到滿足的心理狀態(tài)，需要得到滿足，就喜歡和親近；反之，則厭惡和疏遠(yuǎn)。（一）需要的概念心理學(xué)者朱智賢認(rèn)為，需要是個(gè)體和社會(huì)的客觀需求在人腦中的反映，是個(gè)人心理活動(dòng)和行為的基本動(dòng)力。（二）需要的形成人類需要的產(chǎn)生、發(fā)展和不斷滿足，是實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)和諧發(fā)展的客觀基礎(chǔ)。（三）需要的種類

1.從需要的起源來(lái)看，需要主要有自然需要和社會(huì)需要

2.從需要的指向性看，需要主要有物質(zhì)需要和精神需要

3.從需要的總體歸類來(lái)看，主要有生理需要、心理需要、精神需要（四）良好的人際關(guān)系是人的需要滿足的條件

1.良好的人際關(guān)系是人的本能需要

2.良好的人際關(guān)系是心理健康的需要二、良好的人際關(guān)系是社會(huì)生活的需要個(gè)體心理學(xué)的創(chuàng)始人阿德勒認(rèn)為，每個(gè)人的生活都有三個(gè)最重要的內(nèi)容：職業(yè)選擇、愛情婚姻、參與社會(huì)活動(dòng)。三、人際關(guān)系的需求類型與傾向每個(gè)人都需要與別人交往，人際關(guān)系是一種需要，但不同的人對(duì)人際關(guān)系有不同的心理需求。這些需求可分為以下三類。（一）包容的需求（二）支配的需求（三）感情的需求第二節(jié)人際關(guān)系的形成與發(fā)展一、人際關(guān)系心理學(xué)的理論基礎(chǔ)（一）社會(huì)交換論（二）社會(huì)需要理論（三）社會(huì)實(shí)在理論（四）互動(dòng)理論二、人際關(guān)系的發(fā)展階段（一）覺察相識(shí)（二）表面接觸（三）親密互惠（四）穩(wěn)固相容三、衡量人際關(guān)系深淺的標(biāo)志隨著人際關(guān)系的深入，交往雙方間的自我暴露逐步深刻廣泛，自我暴露的程度是衡量人際關(guān)系深淺的標(biāo)志。四、人際關(guān)系建立的條件良好的人際關(guān)系建立的條件有以下幾點(diǎn)：第一，良好的人際關(guān)系是建立在交往雙方的需要都得到滿足或者相對(duì)滿足的基礎(chǔ)之上的。第二，除了這種內(nèi)在需要得以滿足的交互條件外，人際關(guān)系建立還需要其他條件：一定的時(shí)空條件和一定的人際交往技巧。五、人際關(guān)系的瓦解人際關(guān)系從融洽開始瓦解，到最終終結(jié)，大約經(jīng)歷以下五個(gè)階段：第一階段：分歧；第二階段：疏遠(yuǎn)；第三階段：冷漠；第四階段：逃避；第五階段：終結(jié)。第三節(jié)人際魅力與人際關(guān)系改善一、人際魅力形成規(guī)律人際魅力是指產(chǎn)生人際吸引的一種狀態(tài)，是人際吸引產(chǎn)生的基礎(chǔ)。人際吸引有以下幾種形式。（一）外貌式吸引（二）鄰近式吸引（三）相似式吸引（四）互補(bǔ)式吸引（五）交換式吸引（六）性格吸引（七）異性吸引二、人際關(guān)系改善對(duì)人際關(guān)系感興趣的人可能會(huì)比較關(guān)心這樣問(wèn)題：如何改善人際關(guān)系？如何提升自己的人際魅力？下面從三個(gè)方面來(lái)探討如何提升自己的人際魅力。（一）充分開發(fā)自身資源（二）合理地接近他人，增加與人交往的機(jī)會(huì)（三）管理好自己的第一印象三、人際關(guān)系改善的天時(shí)、地利、人和在老年人面前最受歡迎的品質(zhì)是懂禮貌、恭敬；在孩子面前最受歡迎的品質(zhì)是平等、和藹；在男士面前最受歡迎的品質(zhì)是豪爽、大度；在女士面前最受歡迎的品質(zhì)是有愛心，有紳士風(fēng)度。第四節(jié)人際關(guān)系與個(gè)體成功

美國(guó)卡耐基工業(yè)大學(xué)對(duì)1000人的個(gè)案記錄進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專門技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的15%，其余85%均取決于良好的人際關(guān)系，人際關(guān)系在個(gè)體的成功中真的占有那么重要的作用嗎？一、良好的人際關(guān)系為個(gè)體的成功打下基礎(chǔ)（一）與人的交往是使人從“自然人”轉(zhuǎn)化為“社會(huì)人”的關(guān)鍵（二）人際關(guān)系是心理健康的源泉（三）人際交往是了解自己的一個(gè)重途徑二、人際關(guān)系是人才成長(zhǎng)的土壤荀子說(shuō)：“人力不若牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群，彼不能群也?！保ㄒ唬┤穗H關(guān)系是一種智力（二）在與人的交往中提升自己的能力（三）人際關(guān)系是一種生產(chǎn)力

1.良好的人際關(guān)系具有信息功能

2.良好的人際關(guān)系能產(chǎn)生社會(huì)促進(jìn)作用

3.良好的人際關(guān)系能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益第五節(jié)人際交往在管理中的藝術(shù)

在人際交往中，語(yǔ)言是一個(gè)主要的媒介，處理好聽和說(shuō)的藝術(shù)，能促進(jìn)我們的人際交往一、聽和說(shuō)的藝術(shù)（一）聽的藝術(shù)

1.在傾聽的時(shí)候應(yīng)該與說(shuō)話者交流目光。

2.在傾聽的時(shí)候要點(diǎn)頭發(fā)出“哦、嗯”等聲音以示應(yīng)答，既能表示自己在傾聽，也能激起說(shuō)話者進(jìn)一步講話的興趣。

3.傾聽對(duì)方講話，并不只是讓對(duì)方感覺到你在聽他講話，你要尊重他，最重要的是你要從他講的話中得到需要的信息。

4.適時(shí)地提問(wèn)，能幫助我們理解對(duì)方，也有助于控制談話的方向和增加談話的積極性。（二）說(shuō)的藝術(shù)任何一句話，都有很多種表達(dá)方式，而每一種表達(dá)方式，都會(huì)帶來(lái)截然不同的表達(dá)效果。二、給人留下好印象的藝術(shù)良好的第一印象是人際交往成功進(jìn)行的首要條件。運(yùn)用以下的方法可以幫助你有效地建立良好的第一印象。（一）注意自己的外表和體態(tài)語(yǔ)言的塑造（二）建立良好的自信，善于表達(dá)自己的優(yōu)點(diǎn)而不過(guò)分夸大（三）主動(dòng)熱情，在最短的時(shí)間內(nèi)縮短與別人的心理距離（四）運(yùn)用相似性原則，尋找自己與對(duì)方的共同之處（五）記住他人的名字

三、人際交往其他技巧（一）自我暴露首先是興趣愛好方面，比如飲食偏好、生活習(xí)慣等；其次是態(tài)度，如對(duì)某個(gè)人的看法、對(duì)時(shí)事的評(píng)價(jià)；再次是自我概念與個(gè)人的人際關(guān)系狀況，比如自己的自卑感、與戀人的關(guān)系狀況等；最后是最為隱私的內(nèi)容，比如自己的性體驗(yàn)、個(gè)體不為社會(huì)接受的一些想法和行為等。（二）學(xué)會(huì)尋找話題

1.投石問(wèn)路技術(shù)

2.察言觀色技術(shù)

3.直截了當(dāng)技術(shù)

4.由情景入題技術(shù)

5.趨同技術(shù)（三）合理把握與交往對(duì)象的距離（四）學(xué)會(huì)察言觀色，根據(jù)一個(gè)人的談吐判斷他的性格本章小結(jié)1．人際關(guān)系是人們?cè)诮煌^(guò)程中建立起來(lái)的人與人之間的心理的和社會(huì)的關(guān)系。2．人際交往心理必須了解人際交往的不同需要，同時(shí)，擁有良好的人際關(guān)系也是社會(huì)生活的需要，把握好人際關(guān)系的需求類型與傾向，有利于形成良好人際關(guān)系。3．人際關(guān)系的形成與發(fā)展是具有一定的人際關(guān)系心理學(xué)的理論基礎(chǔ)——比如社會(huì)交換論、社會(huì)需求理論、社會(huì)實(shí)在理論以及互動(dòng)理論。同時(shí)了解人際關(guān)系的發(fā)展階段、人際關(guān)系深淺、人際關(guān)系建立條件、人際關(guān)系的瓦解等內(nèi)容，將減少個(gè)人或團(tuán)體之間人際沖突，更好地推進(jìn)人際關(guān)系。4．掌握人際魅力形成規(guī)律，改善人際關(guān)系，利用人際關(guān)系管理的天時(shí)、地利、人和因素，發(fā)揮人際魅力。5．人際關(guān)系與個(gè)體成功有著密切聯(lián)系，良好的人際關(guān)系為個(gè)體的成功打下基礎(chǔ)，而人際關(guān)系是人才成長(zhǎng)的土壤。6．人際交往在管理中的藝術(shù)就是必須掌握聽和說(shuō)的藝術(shù)、給人留下好印象。本章思考題

1．人際關(guān)系與個(gè)體成功有什么聯(lián)系？2．人際交往中聽和說(shuō)有什么藝術(shù)？3．如何在人際交往中給人留下好印象？第一節(jié)群體概述第二節(jié)群體動(dòng)力第三節(jié)團(tuán)隊(duì)管理第五章群體心理與管理第一節(jié)群體概述

個(gè)體組成群體，群體組成組織，群體處于組織的中層地位。如果把組織看作一個(gè)系統(tǒng)，那么群體便是構(gòu)成這個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，個(gè)體則是群體或組織的基本構(gòu)成單元和單位。在一個(gè)組織中，群體是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基本單位。一、群體的涵義和特征（一）群體的含義從管理心理學(xué)的視角來(lái)看，群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互聯(lián)系、相互依賴的個(gè)體的集合體。

（二）群體的特征群體不同于人群。人群通常是指那些偶發(fā)聚集體，也就是偶然地在同一時(shí)間同一地方聚集起來(lái)的一群人，比如搭乘公共汽車的乘客、商店里購(gòu)物的顧客、電影院里看電影的觀眾、餐廳里就餐的食客等。作為一個(gè)群體，必須具有以下特征：

1.共同的目標(biāo)

2.共同的情感

3.共同的行為準(zhǔn)則

4.一定的角色體系

5.明確的歸屬關(guān)系

6.持續(xù)的相互交往二、群體的類型（一）初級(jí)群體和次級(jí)群體初級(jí)群體和次級(jí)群體是以成員的互動(dòng)關(guān)系特征為標(biāo)準(zhǔn)，而進(jìn)行的一種群體分類。（二）正式群體和非正式群體正式群體和非正式群體是以群體的關(guān)系結(jié)構(gòu)和組織功能為標(biāo)準(zhǔn)，而進(jìn)行的一種群體分類。（三）內(nèi)群體和外群體內(nèi)群體和外群體是以成員對(duì)群體的心理歸屬為標(biāo)準(zhǔn)，而進(jìn)行的一種群體分類。（四）成員群體和參照群體成員群體和參照群體是以群體成員的歸屬為標(biāo)準(zhǔn)，而進(jìn)行的一種群體分類。（五）大群體和小群體大群體和小群體是以群體的規(guī)模為標(biāo)準(zhǔn)，而進(jìn)行的一種群體分類。三、群體心理現(xiàn)象在群體之中，既有群體對(duì)個(gè)體的影響，也有個(gè)體對(duì)群體的影響。這些影響潛移默化地改變著個(gè)人或群體的心理。（一）社會(huì)促進(jìn)和社會(huì)致弱（二）責(zé)任分?jǐn)偅ㄈ┥鐣?huì)惰化（四）從眾心理（五）逆反心理（六）排外意識(shí)第二節(jié)群體動(dòng)力

群體動(dòng)力理論探討的是各種力量對(duì)群體以及群體中各種力量對(duì)個(gè)體的作用和影響。本節(jié)簡(jiǎn)要介紹群體動(dòng)力學(xué)理論的基本知識(shí)，著重探討群體動(dòng)力現(xiàn)象，包括群體壓力、群體士氣與群體凝聚力。一、群體動(dòng)力學(xué)勒溫認(rèn)為，群體是一個(gè)動(dòng)力整體，群體中每個(gè)人的活動(dòng)、相互影響和情緒的綜合，構(gòu)成群體行為的動(dòng)力。二、群體壓力壓力是現(xiàn)代社會(huì)人們最普遍的心理和情緒上的體驗(yàn)，存在于社會(huì)生活的各個(gè)方面，人人都經(jīng)歷過(guò)。群體當(dāng)中同樣有壓力，并影響著群體成員的行為。（一）壓力的含義在當(dāng)代的科學(xué)文獻(xiàn)中，壓力這一概念至少有三種不同的含義：（1）壓力是一種刺激；（2）壓力是一種身心反應(yīng)；（3）壓力是一個(gè)過(guò)程。（二）壓力產(chǎn)生的原因壓力源有：（1）軀體性壓力源；（2）心理性壓力源；（3）社會(huì)性壓力源；（4）文化性壓力源。（三）影響壓力的因素影響壓力的因素有：（1）經(jīng)驗(yàn)；（2）準(zhǔn)備狀態(tài)；（3）認(rèn)知；（4）性格；（5）小環(huán)境（四）處理壓力的方法

1.不良的應(yīng)對(duì)方法（1）依賴藥物；（2）酗酒抽煙。

2.正確的應(yīng)對(duì)方法（1）了解自己的能力，制定切實(shí)可行的目標(biāo)；（2）勞逸結(jié)合，積極休息，培養(yǎng)業(yè)余興趣愛好；（3）加強(qiáng)體育鍛煉，生活有規(guī)律，睡眠充足；（4）建立和擴(kuò)展良好社會(huì)支持系統(tǒng)，擁有朋友；（5）積極面對(duì)人生，自信豁達(dá)，知足常樂(lè)，笑口常開；(6）改變不合理觀念，通過(guò)有意地改變自己的內(nèi)部語(yǔ)言來(lái)改變不適應(yīng)狀況。三、群體士氣（一）士氣的含義（二）士氣的影響要素

1．對(duì)組織目標(biāo)的贊同

2．合理經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

3．對(duì)工作的滿足感

4．有優(yōu)秀的管理人員

5．同事間的關(guān)系和睦

6．良好的意見溝通

7．獎(jiǎng)勵(lì)方式得當(dāng)

8．良好的工作心理環(huán)境四、群體凝聚力（一）群體凝聚力的涵義

1.自然凝聚力

2.工作凝聚力

3.領(lǐng)導(dǎo)凝聚力

4.情感凝聚（二）群體凝聚力的影響因素

1.領(lǐng)導(dǎo)方式

2.外部環(huán)境

3.成員間的共同性

4.成員對(duì)群體的依賴

5.群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式

6.群體規(guī)模的大小第三節(jié)團(tuán)隊(duì)管理一、團(tuán)隊(duì)的含義工作團(tuán)隊(duì)（workteam）則是一種為了實(shí)行某一使命或目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理機(jī)制（一）共生效應(yīng)（二）情緒認(rèn)同（三）心理相容（四）社會(huì)表現(xiàn)（五）參與心理處理壓力的方法三、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要經(jīng)過(guò)形成期、激蕩期、凝聚期、收獲期和修整期五個(gè)階段。總的來(lái)說(shuō)，如果團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程順利，它通常會(huì)表現(xiàn)出如下特征：（1）團(tuán)隊(duì)行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日趨一致；（2）團(tuán)隊(duì)績(jī)效逐漸提高；（3）團(tuán)隊(duì)的自我管理、自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強(qiáng)；（4）團(tuán)隊(duì)越來(lái)越能兼顧組織，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的利益，并把三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；（5）團(tuán)隊(duì)能持續(xù)學(xué)習(xí)提高。（二）團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的配置是由管理層根據(jù)平衡和效能的原則來(lái)決定的。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由具有各種技能、背景、專長(zhǎng)和不同視野的人組成。（三）團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的鍛造團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有三種類型：監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)。（四）團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

1.營(yíng)造相互信任的組織氛圍；2.兼顧個(gè)人與團(tuán)體；3.兼顧工作效率與員工的關(guān)系。處理壓力的方法本章小結(jié)1．群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互聯(lián)系、相互依賴的個(gè)體的集合體。在管理過(guò)程中存在著各種各樣的群體心理現(xiàn)象，如社會(huì)促進(jìn)和社會(huì)致弱、責(zé)任分?jǐn)?、社?huì)惰化、從眾心理、逆反心理和排外意識(shí)等。2．群體動(dòng)力理論探討的是各種力量對(duì)群體以及群體中各種力量對(duì)個(gè)體的作用和影響。群體動(dòng)力現(xiàn)象包括群體壓力、士氣與凝聚力。3．團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)行某一使命或目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。共生效應(yīng)、情緒認(rèn)同、心理相容、社會(huì)表現(xiàn)以及參與心理，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中必須注意的心理機(jī)制。在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理過(guò)程中，必須明確團(tuán)隊(duì)的不同階段——形成期、激蕩期、凝聚期、收獲期和修整期，注意協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，鍛造團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。本章思考題1．群體心理現(xiàn)象有哪些?2．影響士氣的因素有哪些?3．影響壓力的因素有哪些?4.團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)必須做好哪些工作？5.如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神？第一節(jié)人力資源與管理概述第二節(jié)人員招聘心理第三節(jié)人員培訓(xùn)心理第四節(jié)員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理第六章人力資源與管理第一節(jié)人力資源與管理概述

信息革命和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向知識(shí)和科技的競(jìng)爭(zhēng)。一、人力資源的含義及特征（一）人力資源的含義在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，資源是為了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)務(wù)而投入于生產(chǎn)活動(dòng)的一切要素，而人力資源作為生產(chǎn)活動(dòng)中最活躍的要素，是一切資源中最重要的資源，由于該資源特殊的重要性，長(zhǎng)期以來(lái)，被西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱為“第一資源”。（二）人力資源的特征作為社會(huì)生產(chǎn)與發(fā)展中最基本、最重要的資源，與土地、礦山、資金、機(jī)器、廠房、設(shè)備等其他物質(zhì)資源相比，人力資源具備以下五個(gè)基本特征：（1）創(chuàng)新性；（2）時(shí)代性；（3）再生性；（4）時(shí)效性；（5）雙重性。二、人力資源管理的含義及特征（一）人力資源管理的含義所謂人力資源管理，是指為了完成管理工作中涉及人或事方面的任務(wù)所需要掌握的各種概念和技術(shù)，也就是企業(yè)通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)與管理、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。（二）人力資源管理的特征人力資源管理是在人事管理的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，是新型的人事管理。它區(qū)別于企業(yè)其他職能管理，是由其管理對(duì)象——人力資源決定的。一般來(lái)說(shuō)，人力資源管理具有以下特點(diǎn)：（1）以人為本；（2）因人而異；（3）把人當(dāng)作資本；（4）把人力資源部分視為生產(chǎn)和效益部門。三、人力資源管理的基本原理人力資源管理必須遵循以下基本原理：（一）能級(jí)對(duì)應(yīng)原理（二）反饋控制原理（三）投資增值原理（四）互補(bǔ)合力原理（五）激勵(lì)強(qiáng)化原理（六）動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理第二節(jié)人員招聘心理

一個(gè)有效的人員招聘錄用系統(tǒng)除了為企業(yè)不斷補(bǔ)充新生力量、實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置外，還能較好地激發(fā)人員的潛能、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰、減少培訓(xùn)開支、提高工作效率等。一、人員招聘的基本原則（一）公開原則（二）公平原則（三）認(rèn)同原則（四）擇優(yōu)原則二、人員招聘的主要形式對(duì)人員的招聘錄用有兩種形式：一種是內(nèi)部選拔，方法主要有推薦選拔、競(jìng)爭(zhēng)考試和人員調(diào)動(dòng)等方法;一種是外部招聘,采用多種形式，較為普遍的方法有：廣告媒介、校園招聘、人才交流、網(wǎng)絡(luò)招聘和員工推薦。三、人員甄選的常用方法人員甄選常用的具體方法包括心理測(cè)驗(yàn)、韋克斯勒智力量表、卡特爾十六種個(gè)性因素測(cè)驗(yàn)、艾德華個(gè)人興趣測(cè)驗(yàn))、知識(shí)考試(百科知識(shí)考試、相關(guān)知識(shí)考試、業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試)、情景模擬(公文處理、與人談話、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演何即席發(fā)言等)和面試(對(duì)被試者的道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、崗位潛力等與其他方面一起進(jìn)行考察)。第三節(jié)人員培訓(xùn)心理

人員培訓(xùn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷地更新知識(shí)，開拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，使其適應(yīng)新的要求，更好地勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一、人員培訓(xùn)的目的（一）提高員工的技術(shù)能力和知識(shí)水平（二）增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感（三）塑造優(yōu)秀的組織文化（四）提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平二、人員培訓(xùn)中存在的問(wèn)題（一）培訓(xùn)需求不明確（二）培訓(xùn)設(shè)置不合理（三）監(jiān)督手段不利和溝通渠道單一（四）培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制不健全（五）成果轉(zhuǎn)化環(huán)境缺乏三、提高培訓(xùn)效果的對(duì)策（一）進(jìn)行培訓(xùn)需求分析（二）加強(qiáng)培訓(xùn)的溝通工作（三）改革培訓(xùn)技術(shù)和方法（四）重視培訓(xùn)效果評(píng)估（五）培育利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境四、人員培訓(xùn)的形式（一）講授法（二）視聽技術(shù)法（三）討論法（四）案例研討法（五）角色扮演法（六）自學(xué)法（七）互動(dòng)小組法（八）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法第四節(jié)員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理一、職業(yè)生涯規(guī)劃的含義與作用（一）職業(yè)生涯規(guī)劃的含義所謂職業(yè)生涯規(guī)劃，從個(gè)人角度來(lái)講，是指?jìng)€(gè)人結(jié)合自身情況、眼前的機(jī)遇和制約因素，為自己確立職業(yè)方向、職業(yè)目標(biāo)、選擇職業(yè)道路，確定教育計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃、為實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)而確定行動(dòng)時(shí)間和行動(dòng)方案，是個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物。（二）職業(yè)生涯規(guī)劃的作用

1.職業(yè)規(guī)劃對(duì)員工個(gè)人的作用人真正了解自己，為自己訂下事業(yè)大計(jì)，籌劃未來(lái)，設(shè)計(jì)出符合自己特點(diǎn)的合理而又可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向。

2.職業(yè)規(guī)劃對(duì)組織整體的作用組織為員工制訂職業(yè)生涯規(guī)劃，應(yīng)依據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，充分理解組織的愿景。二、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的基本理論（一）職業(yè)發(fā)展階段論從國(guó)內(nèi)外職業(yè)教育的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)職業(yè)發(fā)展的研究可以知道，職業(yè)生涯是一個(gè)漫長(zhǎng)的實(shí)踐過(guò)程。根據(jù)薩帕的研究，人類早期的職業(yè)生涯規(guī)劃可以追溯到人剛出生時(shí)，許多人終生都在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。薩帕將整個(gè)人生分為成長(zhǎng)階段、探索階段、立業(yè)階段與發(fā)展階段、維持階段與衰退階段，其中后四個(gè)階段為職業(yè)生涯階段。（二）職業(yè)錨理論施恩認(rèn)為，職業(yè)錨有8種類型：技術(shù)/職能型；管理型；自主/獨(dú)立型；安全/穩(wěn)定型；創(chuàng)造/創(chuàng)業(yè)型；服務(wù)/奉獻(xiàn)型；挑戰(zhàn)型；生活型。三、興趣與職業(yè)的匹配興趣是使個(gè)體積極探索某種事物的認(rèn)識(shí)傾向。美國(guó)心理學(xué)家、職業(yè)指導(dǎo)專家霍蘭德經(jīng)過(guò)一百多次大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)研究，形成了興趣類型與職業(yè)類型的學(xué)說(shuō)。該理論從興趣的角度出發(fā)，根據(jù)人格與環(huán)境交互作用的觀點(diǎn)，把人分為六大類：現(xiàn)實(shí)型（R）、研究型（I）、藝術(shù)型（A）、社會(huì)型（S）、企業(yè)型（E）和常規(guī)型（C）。四、能力與職業(yè)的匹配能力是指一個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征。五、性格與職業(yè)的匹配性格是一個(gè)比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式，也是個(gè)性中經(jīng)常的、習(xí)慣的鮮明表現(xiàn)出來(lái)的心理特征。六、氣質(zhì)與職業(yè)的匹配氣質(zhì)類型心理學(xué)家把氣質(zhì)分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型。本章小結(jié)1．作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的第一資源，人力資源具有創(chuàng)新性、時(shí)代性、再生性、時(shí)效性、雙重性。人力資源管理必須遵循能級(jí)對(duì)應(yīng)原理、反饋控制原理、投資增值原理、互補(bǔ)合力原理、激勵(lì)強(qiáng)化原理、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理等基本原理。2．人員招聘必須遵守公平、公開、認(rèn)同和擇優(yōu)原則，通過(guò)內(nèi)部選拔和外部招聘兩種形式，挑選合適人才。在人員招聘過(guò)程中，人員甄選常用的具體方法包括心理測(cè)驗(yàn)、知識(shí)考試、情景模擬和面試。3．人員培訓(xùn)有利于促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但在人員培訓(xùn)中存在著培訓(xùn)需求不明確、培訓(xùn)設(shè)置不合理、監(jiān)督手段不利和溝通渠道單一、培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制不健全、成果轉(zhuǎn)化環(huán)境缺乏等問(wèn)題，因此需要采取相應(yīng)的解決措施。4．職業(yè)生涯規(guī)劃與管理有利于實(shí)現(xiàn)雇主和員工之間實(shí)現(xiàn)最佳的合作效應(yīng)，達(dá)到“雙贏”的效果。為了更好地進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和管理，需要做到職業(yè)與興趣、能力、性格和氣質(zhì)相匹配。本章思考題

1．人力資源管理的基本原理有哪些?2．人員甄選的常用方法有哪些?3．如何提高人員培訓(xùn)的效果?4.人員培訓(xùn)的形式有哪些？5.職業(yè)生涯規(guī)劃有什么作用？第一節(jié)激勵(lì)概述第二節(jié)激勵(lì)理論第三節(jié)激勵(lì)方法第七章激勵(lì)心理與管理第一節(jié)激勵(lì)概述

如何將人力、物力和財(cái)力資源有機(jī)結(jié)合實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是管理的重要職能。一、激勵(lì)的含義激勵(lì)是指采取一定的措施，激發(fā)和培養(yǎng)人的動(dòng)機(jī)，使人為了滿足需要而積極行動(dòng)，朝著目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。二、激勵(lì)的類型激勵(lì)的類型是指對(duì)不同激勵(lì)方式的分類，從激勵(lì)內(nèi)容角度可以將激勵(lì)分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，從激勵(lì)作用角度可分為正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，從激勵(lì)產(chǎn)生的原因可以分為外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)。三、激勵(lì)的作用根據(jù)魏潔等人的研究，激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)為以下方面：

1.可以挖掘員工的內(nèi)在潛力

2.可以吸引組織所需的人才，并保持組織人員的穩(wěn)定性

3.可以鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)

4.可以使員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致第二節(jié)激勵(lì)理論

對(duì)激勵(lì)理論研究成果做一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹。一般認(rèn)為，激勵(lì)理論可以分為五種：內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論、強(qiáng)化型激勵(lì)理論、歸因理論和綜合激勵(lì)模式理論。一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）馬斯洛的需求層次理論

1.生理需要維持生存的基本需要，包括空氣、食物、水、性等。

2.安全需要保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要。

3.社交需要包括愛、歸避、接納和友誼。

4.尊重需要自尊、受尊重、被關(guān)注、認(rèn)可、地位和成就。

5.自我實(shí)現(xiàn)需要最大限度地發(fā)揮自己潛能的需要。（二）阿爾德佛的ERG理論(Alderfer'sERGtheory)

該理論認(rèn)為人有三種基本需要:生存需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要。

1.生存的需要是最基本的，生存的需要是指人在衣、食、住、行等方面的物質(zhì)需要。這種需要只有通過(guò)金錢才能滿足。

2.相互關(guān)系和諧的需要。這種需要相當(dāng)于馬斯洛理論中所說(shuō)的相愛與歸屬的需要。滿足生存需要之后，他就希望在與上級(jí)和同級(jí)的相互關(guān)系上處理得更好。

3.成長(zhǎng)的需要。當(dāng)相互關(guān)系的需要滿足后，就會(huì)產(chǎn)生成長(zhǎng)的需要。這種需要是指?jìng)€(gè)人在事業(yè)上、前途方面發(fā)展的需要。（三）麥克萊蘭的成就需求理論(McClelland'schievement-theory)

該理論關(guān)注三種需要:權(quán)力需要、友誼需要和成就需要。（四）赫茲伯格的雙因素理論(F.Herzherg’stwofactortheory)

雙因素理論是由美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格提出的。影響人行為的因素可以按其作用分為：保健因素和激勵(lì)因素。馬斯洛的需求層次理論二、過(guò)程型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論(processtheories)著重研究人從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到采取行動(dòng)的心理過(guò)程。這類理論表明，要使員工出現(xiàn)企業(yè)期望的行為，須在員工的行為與員工需要的滿足之間建立起必要的聯(lián)系。過(guò)程型激勵(lì)理論主要有:期望理論、目標(biāo)設(shè)置理論、公平理論等。（一）弗魯姆的期望理論(V.H.Vroom’sexpectancytheory)

弗魯姆的期望理論認(rèn)為，一種行為傾向的強(qiáng)度取決于個(gè)體對(duì)于這種行為可能帶來(lái)的結(jié)果的期望，以及這種結(jié)果對(duì)行為者的吸引力。弗魯姆認(rèn)為,某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。用公式表示為:M(Motiveforce)=V(Value)×E(Expectancy)（二）洛克的目標(biāo)設(shè)置理論(E.A.Locke’sgoalsettingtheory)

目標(biāo)設(shè)置理論是愛德溫·洛克于20世紀(jì)60年代末提出的，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)在行為中的作用。他認(rèn)為在決定個(gè)體的行為方面起直接作用的是個(gè)人本身為自己設(shè)定的具體目標(biāo)。（三）亞當(dāng)斯公平理論(J.S.Adams’sequitytheory)

美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯1963年提出了著名的公平理論。亞當(dāng)斯的公平等式如下：自身所得/自身投入=可比他人的所得/可比他人的投入三、強(qiáng)化型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論主張要從需要、動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系入手，激發(fā)員工出現(xiàn)企業(yè)所希望的行為。出現(xiàn)良好的行為當(dāng)然是管理者所希望的，如果良好的行為能反復(fù)出現(xiàn)那更是再好不過(guò)了。但是，關(guān)于怎樣才能使員工良好的行為反復(fù)出現(xiàn)，過(guò)程型激勵(lì)理論并沒有過(guò)多涉及，對(duì)于這一問(wèn)題是強(qiáng)化型激勵(lì)理論所要解決的。這里主要介紹斯金納強(qiáng)化型激勵(lì)理論(B.F.Skinner’sreinforcementtheory)。四、歸因理論歸因理論是關(guān)于判斷和解釋他人或自己的行為結(jié)果的原因的一種動(dòng)機(jī)理論。根據(jù)韋納的理論，人們對(duì)行為成敗原因的分析可歸納為以下六個(gè)原因：

1.能力，自己評(píng)估個(gè)人對(duì)該項(xiàng)工作是否勝任；

2.努力，個(gè)人反省檢討在工作過(guò)程中曾否盡力而為；

3.任務(wù)難度，憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判定該項(xiàng)工作的困難程度；

4.運(yùn)氣，個(gè)人自認(rèn)為此次各種成敗是否與運(yùn)氣有關(guān)；

5.身心狀況，工作過(guò)程中個(gè)人當(dāng)時(shí)身體及心情狀況是否影響工作成效；

6.其他，個(gè)人自覺此次成敗因素中，除上述五項(xiàng)外，尚有和其他事關(guān)人與事的影響因素(如別人幫助或評(píng)分不公等)。五、綜合激勵(lì)模式理論在吸收需要理論、期望理論、公平理論和強(qiáng)化理論的基礎(chǔ)上，波特和勞勒對(duì)幾種理論的觀點(diǎn)進(jìn)行了綜合，于1968年在《管理態(tài)度和成績(jī)》一書中提出了新的綜合型激勵(lì)模式。第三節(jié)激勵(lì)方法

在實(shí)踐中，我們?nèi)钥吹侥承┙M織和個(gè)人對(duì)激勵(lì)的認(rèn)識(shí)還存在一些誤區(qū)，主要表現(xiàn)為以下方面：誤區(qū)一，簡(jiǎn)單地認(rèn)為激勵(lì)等于獎(jiǎng)勵(lì)；誤區(qū)二，同樣的激勵(lì)手段適用于任何員工；誤區(qū)三，只要有激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果。介紹一下劉偉研究后得出的十種激勵(lì)方法。一、目標(biāo)激勵(lì)二、角色激勵(lì)三、物質(zhì)激勵(lì)四、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)五、信息激勵(lì)六、獎(jiǎng)懲激勵(lì)七、參與激勵(lì)八、情感激勵(lì)九、晉升激勵(lì)十、示范激勵(lì)

目標(biāo)激勵(lì)角色激勵(lì)

讓員工清楚了解自己角色的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，勇敢擔(dān)負(fù)其應(yīng)負(fù)的責(zé)任，激發(fā)其為所扮演的角色努力奮斗。物質(zhì)激勵(lì)

劉邦“獎(jiǎng)、賞、封、用”四個(gè)字得天下。競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)信息激勵(lì)獎(jiǎng)懲激勵(lì)

在管理工作中，獎(jiǎng)勵(lì)是一種“正強(qiáng)化”，是對(duì)員工的某種行為給予肯定，使這個(gè)行為能夠得以鞏固、保持；而懲罰則是一種“負(fù)強(qiáng)化”，是對(duì)某種行為的否定，從而使之減弱、消退。參與激勵(lì)

參與激勵(lì)就是在管理中，給員工發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，尊重他們的意見和建議，使員工能夠以不同的形式參與組織的管理活動(dòng)，從而達(dá)到激勵(lì)的目的。晉升激勵(lì)

人人都有上進(jìn)心。所謂“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵！”。示范激勵(lì)“榜樣的作用是無(wú)窮的”，一個(gè)組織的士氣和精神面貌很大程度上取決于其領(lǐng)導(dǎo)成員。有什么樣的管理者，就有什么樣的下屬員工。本章小結(jié)1.激勵(lì)是指采取一定的措施，激發(fā)和培養(yǎng)人的動(dòng)機(jī)，使人為了滿足需要而積極行動(dòng)，朝著目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。2.激勵(lì)的類型是指對(duì)不同激勵(lì)方式的分類，從激勵(lì)內(nèi)容角度可以將激勵(lì)分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，從激勵(lì)作用角度可分為正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，從激勵(lì)產(chǎn)生的原因可以分為外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)。3.激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)為以下方面：其一，挖掘員工的內(nèi)在潛力；其二，吸引組織所需的人才，并保持組織人員的穩(wěn)定性；其三，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)；其四，使員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。4.影響較大的激勵(lì)理論主要有五種：內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論、強(qiáng)化型激勵(lì)理論、歸因理論和綜合激勵(lì)模式理論。5.根據(jù)劉偉等人的研究，激勵(lì)實(shí)踐中應(yīng)用較多的激勵(lì)方法主要包括目標(biāo)激勵(lì)、角色激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、信息激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、情感激勵(lì)、參與激勵(lì)、晉升激勵(lì)、示范激勵(lì)等十種。本章思考題1.什么是激勵(lì)，它有哪些類型？2.對(duì)于組織管理而言，激勵(lì)有哪些作用？3.試談?wù)勥^(guò)程型激勵(lì)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用。

第八章組織文化與管理第一節(jié)組織文化概述第二節(jié)組織文化的作用第三節(jié)組織文化管理第一節(jié)組織文化概述

組織文化（organisationalculture），是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。它是由組織的愿景、目標(biāo)和價(jià)值觀念、禮儀和儀式、英雄人物、故事等要素組成，其影響因素包括：社會(huì)文化背景、組織管理者的素質(zhì)、組織成員的素質(zhì)等。一、組織文化的概念組織文化是指組織中的成員共有的價(jià)值體系。二、組織文化的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容組織文化的結(jié)構(gòu)劃分有多種觀點(diǎn)，我們把組織文化劃分為四個(gè)層次，即物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層。三、組織文化的類型在現(xiàn)代社會(huì)中，社會(huì)組織數(shù)量龐大，因此組織文化種類繁多。艾莫瑞大學(xué)的杰弗里·桑南菲爾德提出了一套標(biāo)簽理論，它有助于我們認(rèn)識(shí)組織文化之間的差異，認(rèn)識(shí)到個(gè)體與文化的合理匹配的重要性。通過(guò)對(duì)組織文化的研究，他確認(rèn)了4種文化類型：學(xué)院型、俱樂(lè)部型、棒球隊(duì)型、堡壘型。價(jià)值觀阿里巴巴網(wǎng)站是阿里巴巴集團(tuán)的旗艦子公司，是全球電子商務(wù)的領(lǐng)先者，是中國(guó)最大的電子商務(wù)公司。作為阿里巴巴集團(tuán)成員，阿里巴巴公司與集團(tuán)旗下的淘寶、支付寶、阿里軟件和雅虎口碑有著共同的企業(yè)文化和價(jià)值觀。

客戶第一：關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長(zhǎng)；團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，以小我完成大我；擁抱變化：突破自我，迎接變化；誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾；激情：永不言棄，樂(lè)觀向上；敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事。

例子:阿里巴巴的價(jià)值觀第二節(jié)組織文化的作用

組織文化一旦形成，就會(huì)成為約束組織成員行為的非正式控制規(guī)則，而使組織成員放棄一些不適合組織期望的行為和利益取向。一、組織文化的功能（一）導(dǎo)向功能（二）約束功能（三）凝聚功能（四）激勵(lì)功能（五）輻射功能二、組織文化的影響因素組織文化是從最高管理層樹立的典范發(fā)展而來(lái)，它在很大程度上取決于他們的行為方式和管理風(fēng)格。此外，還有一些因素也相互作用，促成組織文化的形成，這些因素包括：工作群體的特征、管理者和基層主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織特征和管理過(guò)程。第三節(jié)組織文化管理

組織文化建設(shè)是指組織的領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地培育優(yōu)良文化，克服不良文化的過(guò)程。一、組織文化管理的步驟組織文化建設(shè)分為五個(gè)步驟，分別是：研究樹立階段、培育與強(qiáng)化階段、分析評(píng)價(jià)階段、確立與鞏固階段、跟蹤與反饋階段。二、組織文化管理的主要方法員工需要企業(yè)文化，它可以適時(shí)賦予員工必須具備的工作作風(fēng)、賦予員工新的觀念、更需要它激起他們無(wú)窮的的創(chuàng)造力。（一）加強(qiáng)企業(yè)家培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家具有以下三個(gè)特征：

1.對(duì)成就的高度愿望

2.對(duì)把握自己命運(yùn)的高度自信

3.對(duì)冒險(xiǎn)活動(dòng)的適度節(jié)制企業(yè)家自身的創(chuàng)業(yè)和管理活動(dòng)的原動(dòng)力主要來(lái)自：

1.企業(yè)家在崇尚創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)的環(huán)境中更易成長(zhǎng)；

2.父母的支持對(duì)其加以有重要的影響；

3.企業(yè)家通常有自己崇拜和試圖模仿的偶像；

4.企業(yè)家以前的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。企業(yè)家的培養(yǎng)途徑主要包括以下幾個(gè)方面：

1.建立和完善企業(yè)家培訓(xùn)機(jī)制

2.建立和完善企業(yè)家管理機(jī)制

3.建立和完善企業(yè)家激勵(lì)機(jī)制

4.建立和完善企業(yè)家約束機(jī)制

（二）改善組織內(nèi)部環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境是指組織內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和，即組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值體系，包括企業(yè)容貌、勞動(dòng)環(huán)境和社會(huì)娛樂(lè)設(shè)施等三方面。（三）提高產(chǎn)品文化內(nèi)涵組織的產(chǎn)品文化是組織文化中的基本物質(zhì)文化內(nèi)容。組織文化的產(chǎn)品載體通常被理解為具有價(jià)值和使用價(jià)值的物品，然而產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及外觀的美學(xué)成分，又使產(chǎn)品體現(xiàn)出企業(yè)的文化特色。（四）培育優(yōu)良的組織精神（五）建設(shè)穩(wěn)定的組織制度文化（六）通過(guò)社會(huì)化過(guò)程保存組織文化11個(gè)文化工具：1.“拒絕100”手冊(cè)2.VCD3.彩頁(yè)DM4.畫冊(cè)5.網(wǎng)站、博客6.信函集7.短信集8.媒體海陸空9.輔導(dǎo)工具10.禮品11.演示品本章小結(jié)1.組織文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象，由組織的愿景、目標(biāo)和價(jià)值觀念、禮儀和儀式、英雄人物、故事等要素組成。2.組織文化一旦形成，就會(huì)成為約束組織成員行為的非正式控制規(guī)則，而使組織成員放棄一些不適合組織期望的行為和利益取向。由于受到組織文化的熏陶，組織成員取用相同的價(jià)值觀和道德觀，這樣，組織內(nèi)的人際關(guān)系將更加融洽，組織的各種矛盾得到緩解，組織文化表現(xiàn)出凝聚、規(guī)范和激勵(lì)等作用。3.組織文化建設(shè)是指組織的領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地培育優(yōu)良文化、克服不良文化的過(guò)程。這一過(guò)程也稱為組織的“軟管理”。組織文化的價(jià)值觀可以通過(guò)多種方式溝通，組織的高層管理者應(yīng)積極創(chuàng)造和維持影響每一個(gè)成員的日常生活倫理行為的文化氛圍。本章思考題

1.組織文化的結(jié)構(gòu)包括哪三個(gè)層次？2.組織文化包含哪些要素？3.企業(yè)家對(duì)組織文化的塑造有什么影響？第九章領(lǐng)導(dǎo)心理與管理第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的角色與行為第二節(jié)被領(lǐng)導(dǎo)者心理與素質(zhì)第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與測(cè)評(píng)第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與建設(shè)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的角色與行為一、領(lǐng)導(dǎo)者的角色理論一般認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織在一定的條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程，其中實(shí)行指引和影響的人是領(lǐng)導(dǎo)者，接受這種指引和影響的人是被領(lǐng)導(dǎo)者，而一定的條件就是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程所處的情境。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，受到領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和情境三個(gè)因素的制約。可以用下列公式表示領(lǐng)導(dǎo)的定義：領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、情境）（一）管理職能理論四種基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（二）經(jīng)理角色理論用管理職能來(lái)說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做之事，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，似乎過(guò)于原則。（三）東方管理理論胡祖光教授在《東方管理學(xué)導(dǎo)論》一書的序言中指出：管理過(guò)程學(xué)派即管理職能理論和經(jīng)理角色學(xué)派是從不同的角度來(lái)研究管理的。二、領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺是指領(lǐng)導(dǎo)者在特定的社會(huì)與組織中，或在特定的情境中，對(duì)自己的地位、身份以及與此相一致的權(quán)利、義務(wù)、行為模式的知覺。一個(gè)完整的角色知覺過(guò)程應(yīng)該包括以下六個(gè)成分：角色認(rèn)知、角色期望、角色行為、角色評(píng)價(jià)、角色意識(shí)、角色確認(rèn)。（一）角色認(rèn)知角色認(rèn)知就是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的社會(huì)與組織中，或在特定的情境中，對(duì)自己的地位、身份以及與此相一致的權(quán)利、義務(wù)、行為模式要有充分認(rèn)識(shí)。（二）角色期望角色期望是指社會(huì)和他人對(duì)一個(gè)人所應(yīng)承擔(dān)角色的希望與寄托。人們總是期望，是什么樣的角色就應(yīng)該做出什么樣的角色行為。不同職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者的職、權(quán)、能是不同的，人們就會(huì)按照不同職務(wù)的職能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)期望該角色。（三）角色行為角色行為是指一個(gè)人按照特定社會(huì)與組織所賦予角色的特定行為模式而做出的行為。角色行為是在綜合角色認(rèn)知和角色期望的基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的行為，并被個(gè)體的個(gè)性特征所制約。對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，角色認(rèn)知和角色期望恰好可以從兩方面來(lái)激發(fā)個(gè)體自我取向的成就動(dòng)機(jī)和社會(huì)取向的成就動(dòng)機(jī)。成就動(dòng)機(jī)的高低，直接影響其角色行為的績(jī)效。（四）角色評(píng)價(jià)角色評(píng)價(jià)是指他人對(duì)一個(gè)人的角色扮演行為的評(píng)價(jià)。他人包括領(lǐng)導(dǎo)者的員工、上級(jí)、同事以及社會(huì)公眾或傳媒等，他們都會(huì)從不同的角度對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色扮演行為進(jìn)行“評(píng)頭品足”，作出評(píng)估。有期望，就會(huì)有觀察，自然也會(huì)有評(píng)價(jià)。（五）角色意識(shí)角色意識(shí)是指領(lǐng)導(dǎo)者主體經(jīng)過(guò)上述四個(gè)知覺過(guò)程，對(duì)自己的地位，身份以及與此相一致的權(quán)利、義務(wù)、行為模式有了明確的知覺。（六）角色確認(rèn)角色確認(rèn)是指領(lǐng)導(dǎo)者的角色行為得到了社會(huì)和他人（包括上級(jí)、同事、下級(jí)）的肯定和認(rèn)同。三、領(lǐng)導(dǎo)者角色知覺的意義（一）領(lǐng)導(dǎo)者角色知覺是實(shí)現(xiàn)有效管理的基礎(chǔ)有效管理是追求效率的效果。追求效率就是要盡可能地降低成本或資源（如資金、人力、設(shè)備、時(shí)間等）的輸入，盡可能地增加產(chǎn)出，包括產(chǎn)品和勞務(wù)。（二）領(lǐng)導(dǎo)者角色知覺是建立良好公共關(guān)系的條件良好的公共關(guān)系追求的是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者良好的角色知覺能使領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻謹(jǐn)記自己應(yīng)該干什么，應(yīng)該樹立一個(gè)什么形象。（三）領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺是獲得人生價(jià)值平衡的要素要實(shí)現(xiàn)人生的幸福圓滿，就要兼顧人生價(jià)值的平衡，也就是要求一個(gè)人或一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)自己的人生各個(gè)領(lǐng)域，包括工作事業(yè)領(lǐng)域、家庭生活領(lǐng)域、公共社交領(lǐng)域的各種角色有角色意識(shí)，懂得在不同領(lǐng)域或場(chǎng)景之間的角色轉(zhuǎn)換，努力扮演好不同的角色。四、領(lǐng)導(dǎo)者行為領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者的環(huán)境，構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的基本要素。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是其中一個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)的基礎(chǔ)因素，其作用的發(fā)揮以及發(fā)揮的程度，必須在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中得以體現(xiàn)，所以需要研究與被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。（一）領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的研究1.俄亥俄州立大學(xué)的“定規(guī)”和“關(guān)懷”兩維領(lǐng)導(dǎo)研究2．布萊克和莫頓的“管理方格”布萊克（RobertR.Blake）和莫頓（JaneS.Mouton）二人發(fā)展了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的二維觀點(diǎn)，1964年在“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”的基礎(chǔ)上提出了管理方格（managerialgrid），充分概括了俄亥俄州立大學(xué)的關(guān)懷與定規(guī)維度以及密歇根大學(xué)的員工取向和生產(chǎn)取向維度。（二）領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格研究

1.懷特和李皮特的三類別領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格研究

2.坦南鮑姆和施密特的“領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體”研究（三）領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的權(quán)變1.菲德勒的權(quán)變模型2.赫塞—布蘭查德的情境理論3.豪斯的路徑—目標(biāo)理論4.弗羅姆與杰戈的領(lǐng)導(dǎo)參與模型（三）變革型領(lǐng)導(dǎo)理論自20世紀(jì)80年代以來(lái)，變革型領(lǐng)導(dǎo)（transformationalleadership）成為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論研究的焦點(diǎn)。第二節(jié)被領(lǐng)導(dǎo)者心理與素質(zhì)一、研究被領(lǐng)導(dǎo)者心理的意義（一）被領(lǐng)導(dǎo)者的界定領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)運(yùn)態(tài)過(guò)程，是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和情境三個(gè)因素的函數(shù)。被領(lǐng)導(dǎo)者是指在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力與服從關(guān)系中處于被領(lǐng)導(dǎo)和服從位置上的組織和個(gè)人。（二）研究被領(lǐng)導(dǎo)者心理的意義1.被領(lǐng)導(dǎo)者是組織中人力資源的重要和基礎(chǔ)的組成部分2.被領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要因素二、被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟素質(zhì)（一）適應(yīng)上級(jí)，維護(hù)上級(jí)（二）敬業(yè)守職、熱忱工作（三）博學(xué)多才，樂(lè)觀自信（四）勇?lián)?zé)任，獨(dú)當(dāng)一面（五）原則堅(jiān)定，方法靈活（六）求真務(wù)實(shí)、積極開拓（七）謙虛謹(jǐn)慎，善于溝通（八）勝敗如常，鍥而不舍（九）多予少取，清名正利（十）能識(shí)大體，自主沉浮三、被領(lǐng)導(dǎo)者的失敗行為（一）沒有主見，糊涂被動(dòng)（二）遇事慌亂，太情緒化（三）紙上談兵，行動(dòng)不力（四）虎頭蛇尾，忽冷忽熱（五）事無(wú)巨細(xì)，陷入瑣事（六）私心太重，唯利是圖（七）應(yīng)付上級(jí)，投機(jī)取巧（八）固執(zhí)己見，剛愎自用（九）分化離間，搞小團(tuán)體四、被領(lǐng)導(dǎo)者的成功晉升拿破侖說(shuō)：不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。被領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自己的德才和業(yè)績(jī)獲得晉升，是很光榮的事。被領(lǐng)導(dǎo)者不斷被晉升到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不僅是個(gè)人的成功發(fā)展，而且也是組織不斷發(fā)展的體現(xiàn)，那么，如何才能成功晉升呢？第一，參照本章前面的內(nèi)容，努力提高自己作為領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，力戒上述被領(lǐng)導(dǎo)者的失敗行為。第二，干出實(shí)績(jī)，創(chuàng)造條件，這是根本之道。第三，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，把握機(jī)會(huì)，平時(shí)就要“像領(lǐng)導(dǎo)一樣思考，像士兵一樣行動(dòng)”，機(jī)會(huì)總是垂青有準(zhǔn)備的人。第四，增加工作的可見性和合作性，提高在同事中的知名度和美譽(yù)度。第五，講究藝術(shù)，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，積極地協(xié)助工作，贏得上級(jí)的賞識(shí)和幫助。第六，雙贏思維，學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，適時(shí)表現(xiàn)，推銷自己。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與測(cè)評(píng)一、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)內(nèi)涵所謂素質(zhì)，狹義上是指人的先天的生理解部學(xué)特點(diǎn)，指人的神經(jīng)系統(tǒng)、感覺器官和運(yùn)動(dòng)器官等生理系統(tǒng)的先天特點(diǎn)；廣義上是指一個(gè)社會(huì)主體（個(gè)體或群體）生存和發(fā)展所必須借助的、來(lái)自于先天和后天而凝結(jié)于該主體內(nèi)部的主體質(zhì)和量。由于先天條件和后天條件的不同，每個(gè)人的素質(zhì)也不同，可以表現(xiàn)為其內(nèi)在條件的構(gòu)成上，即質(zhì)的差別，也可表現(xiàn)在內(nèi)在條件的水平上，即量的差別。素質(zhì)的差異，構(gòu)成了不同人之間的差別和人生歷程的不同。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是一個(gè)人擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者后其生存和發(fā)展所必須借助的、來(lái)自于先天和后天而凝結(jié)于該主體內(nèi)部的主體質(zhì)和量，包括作為一個(gè)普通人的一般素質(zhì)和充當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的特殊素質(zhì)?？傮w上講，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備五大方面的素質(zhì)：政治思想素質(zhì)、道德法律素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身體心理素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)。二、領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)理論以上是從整體上列出了領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)構(gòu)成的框架及內(nèi)容，是從理性的角度來(lái)分析建構(gòu)，提供一個(gè)全貌。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)的研究由來(lái)已久，這一取向的研究一般被稱為特質(zhì)理論（traittheory）。特質(zhì)理論旨在揭示領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者、高效領(lǐng)導(dǎo)者和一般領(lǐng)導(dǎo)者之間的特質(zhì)差異。三、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而且具有因人而異的特點(diǎn)。所以這里主要介紹領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)的基本原則和途徑、方法。（一）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)培養(yǎng)的原則1.組合性原則2.輔助性原則3.情境性原則（二）領(lǐng)導(dǎo)者素持培養(yǎng)的途徑1.學(xué)習(xí)提高2.實(shí)踐鍛煉3.生活修養(yǎng)四、領(lǐng)導(dǎo)者的測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者的測(cè)評(píng)為人事部門決策提供依據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)者自身的完善提高提供指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者測(cè)評(píng)方法與標(biāo)準(zhǔn)化量表有許多種，這里難以逐一介紹，需要的讀者可以參閱有關(guān)書籍或指導(dǎo)手冊(cè)。下面簡(jiǎn)單介紹領(lǐng)導(dǎo)者的才能測(cè)評(píng)以及領(lǐng)導(dǎo)者的綜合測(cè)評(píng)。（一）領(lǐng)導(dǎo)才能測(cè)評(píng)（二）領(lǐng)導(dǎo)者的綜合測(cè)評(píng)（三）領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征模型第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與建設(shè)一、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的分類一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)、職責(zé)是一個(gè)有機(jī)整體，職位是其地位和名義，職責(zé)是其目的和使命，而職權(quán)則是具有職位的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)其職務(wù)的手段和方法。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要成功扮演其領(lǐng)導(dǎo)角色，實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)功能，就必須具備領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力。（一）法定性權(quán)力和威望性權(quán)力

1.法定性權(quán)力

2.威望性權(quán)力（二）人際來(lái)源的權(quán)力和結(jié)構(gòu)來(lái)源的權(quán)力按照來(lái)源，組織中的權(quán)力分為兩類：人際來(lái)源的權(quán)力（interpersonalsourcesofpower）和結(jié)構(gòu)來(lái)源的權(quán)力（structuralsourcesofpower）。二、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的合理使用（一）法定性權(quán)力和威望性權(quán)力的合理使用（二）人際來(lái)源的權(quán)力和結(jié)構(gòu)來(lái)源的權(quán)力的有效使用三、領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)（一）領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子合理結(jié)構(gòu)的研究包括許多內(nèi)容，其中較為重要的是個(gè)性結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)與年齡結(jié)構(gòu)的問(wèn)題。（二）領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)團(tuán)隊(duì)形成會(huì)經(jīng)歷以下四個(gè)過(guò)程：形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期和績(jī)效期。本章小結(jié)1.領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程，其中實(shí)行指引和影響的人是領(lǐng)導(dǎo)者，接受這種指引和影響的人是被領(lǐng)導(dǎo)者，而一定的條件就是指領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程所處的情境。2.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么？從管理職能理論來(lái)看，就是行使管理者的四項(xiàng)管理職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；從經(jīng)理角色理論來(lái)看，就要扮演十種不同但卻相互聯(lián)系的角色，即掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、故障排隊(duì)者（或稱混亂駕馭者）、資源分配者、談判者；從東方管理理論來(lái)看，就是要做好六方面的管理要?jiǎng)?wù)，即納言、用人、治法、處事、教化和修身。3.領(lǐng)導(dǎo)者角色知覺過(guò)程包括四個(gè)成分：角色認(rèn)知、角色行為、角