如何駕馭信息化的力量

如何駕馭信息化的力量交融天下建者無疆中交第四航務(wù)工程局有限公司引言2015天貓“雙11”全球狂歡節(jié)成交額屢屢刷新紀錄。零點開場僅用12分28秒，交易額就超過100億元。7小時45分42秒，交易額突破417億元，超過2014年美國感恩節(jié)購物季線上交易總額。整個“雙11”，天貓交易額超912億元。全球有超過200個國家和地區(qū)加入到這場活動中。目錄行業(yè)信息化的主要困難企業(yè)信息化的困擾企業(yè)信息化實踐中存在的主要問題企業(yè)信息化的困擾對新形勢下行業(yè)信息化的建議企業(yè)信息化的困擾財務(wù)管理企業(yè)門戶HR視屏?xí)h檔案管理視屏監(jiān)控0%

20%

40%60%80%

100%79.36%OA80.81%通訊集成知識管理資產(chǎn)管理76.45%53.2%49.13%40.12%32.85%32.27%26.45%20.35%施工企業(yè)應(yīng)用率較高的管理子系統(tǒng)**：中國施工企業(yè)協(xié)會2008、2014年問卷調(diào)查數(shù)據(jù)企業(yè)信息化的困擾*：中國施工企業(yè)協(xié)會2008、2014年問卷調(diào)查數(shù)據(jù)企業(yè)核心業(yè)務(wù)單項目管理系統(tǒng)應(yīng)用情況*ABC35.17%45.31%29.17%A.

總體B.

特級企業(yè)C.

一級企業(yè)企業(yè)信息化的困擾行業(yè)信息化在基礎(chǔ)設(shè)施，通用專業(yè)工具軟件應(yīng)用等方面與社會信息化發(fā)展水平基本同步行業(yè)信息化在核心業(yè)務(wù)應(yīng)用、集成化應(yīng)用等方面差距較大。行業(yè)信息化在過程控制、風險管控、決策支持，尤其是在項目管理上還沒有根本的突破。從以上調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出：企業(yè)信息化的困擾系統(tǒng)難使用，要靠強力手段推進；系統(tǒng)封閉，難擴展；系統(tǒng)僵化，難優(yōu)化；大量信息孤島，系統(tǒng)難集成；推倒重建，系統(tǒng)難持續(xù)；系統(tǒng)投入大，建設(shè)成本高，運維成本也高；系統(tǒng)為企業(yè)帶來的實際價值不高，投入產(chǎn)出失衡。在近10年間，企業(yè)或主動或被動實施核心業(yè)務(wù)信息化，大躍進式地推進之后，出現(xiàn)了大量失敗案例，出現(xiàn)了很多共同問題：目錄行業(yè)信息化的主要困難企業(yè)信息化的困擾企業(yè)信息化實踐中存在的主要問題行業(yè)信息化的主要困難對新形勢下行業(yè)信息化的建議行業(yè)信息化的主要困難缺乏成熟的理論與經(jīng)驗指導(dǎo)缺乏信息化市場資源企業(yè)復(fù)合型專業(yè)人才隊伍建設(shè)嚴重滯后缺乏經(jīng)得起實踐與時間考驗的典型案例工程建設(shè)行業(yè)的復(fù)雜性行業(yè)信息化的主要困難缺乏成熟的理論與經(jīng)驗指導(dǎo)行業(yè)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有豐富的實踐經(jīng)驗，積累了大量專業(yè)理論及規(guī)范標準由于歷史的原因，行業(yè)的前輩們沒有留下信息化的經(jīng)驗與總結(jié)。過去的信息化實踐中，沒有意識到這是一個探索過程，沒有特別重視規(guī)律的問題，缺乏對行業(yè)信息化規(guī)律深入系統(tǒng)的研究不少企業(yè)對信息化的理論認識，主要來自上級紅頭文件、媒體宣傳、廣告資料、營銷鼓動。許多用戶對信息化的經(jīng)驗主要來自上網(wǎng)、收發(fā)郵件、短信、辦公等大眾化的應(yīng)用體驗。行業(yè)信息化的主要困難缺乏信息化市場資源面向行業(yè)的信息化專業(yè)公司數(shù)量偏少，行業(yè)經(jīng)驗積累不足，對工程項目管理的業(yè)務(wù)特性沒有深度理解和掌握專業(yè)公司的業(yè)務(wù)模式與行業(yè)需求不完全匹配，在系統(tǒng)開發(fā)上傾向于工具化平臺化軟件設(shè)計，這種業(yè)務(wù)模式不能適應(yīng)項目管理信息化的需求。專業(yè)公司理解企業(yè)需求難，缺乏與用戶溝通的共同語言，難以感受用戶的實際應(yīng)用體驗。專業(yè)公司還對自身設(shè)計能力認識不足，系統(tǒng)設(shè)計出了問題往往將其歸咎為用戶的需求問題、用戶的管理問題。專業(yè)公司缺乏從信息化角度對行業(yè)的深度理解，更缺乏將行業(yè)管理與信息技術(shù)融合的實踐經(jīng)驗，僅從理論上或者參考其他行業(yè)模式給出建議，往往脫離企業(yè)實際，難以落地。市場上缺乏面向項目管理的成熟系統(tǒng)，對企業(yè)提供的產(chǎn)品主要是工具化軟件及面向制造業(yè)的ERP系統(tǒng)。行業(yè)信息化的主要困難企業(yè)復(fù)合型專業(yè)人才隊伍建設(shè)嚴重滯后沒有人才建設(shè)規(guī)劃，沒有培養(yǎng)目標，也沒有培訓(xùn)方法。有的企業(yè)即使有信息部門，也處于邊緣化狀態(tài)，在信息化建設(shè)中不能發(fā)揮專業(yè)主導(dǎo)作用人員數(shù)量少出現(xiàn)斷層，在崗人員年輕化，缺乏實踐經(jīng)驗積累，導(dǎo)致復(fù)合型人才一直短缺。行業(yè)信息化的主要困難缺乏經(jīng)得起實踐與時間考驗的典型案例

業(yè)內(nèi)業(yè)曾出現(xiàn)過一些信息化樣板案例，有的被夸大求全。能經(jīng)受實踐與時間考驗的案例寥寥無幾。一些信息化實施方案看上去很美，但沒有實際案例來實證方案的可行性。更多案例只是實現(xiàn)了部分信息化效用，整體有效運行的案例還沒有出現(xiàn)。對案例不必苛求完美，也不必夸大求全。但多年的信息化實踐，沒有比較完美的典型案例產(chǎn)生，也是行業(yè)信息化要面對的主要困難之一。行業(yè)信息化的主要困難工程建設(shè)行業(yè)的復(fù)雜性業(yè)界已普遍認可工程建設(shè)行業(yè)與制造、金融等其他行業(yè)之間存在顯著業(yè)態(tài)差異。行業(yè)的復(fù)雜性主要表現(xiàn)在生產(chǎn)對象的一次性、單件性，生產(chǎn)過程的隨機性、非標準性。工程項目不可能通過一條生產(chǎn)線來重復(fù)批量完成施工過程中天氣、海浪、地質(zhì)災(zāi)害等自然影響難以準確預(yù)測，更不可能按項目進度需要進行控制。不同的項目管理實施模式存在差異，業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、承包商的責權(quán)利關(guān)系有不同的定位，項目組織結(jié)構(gòu)也有所不同目錄行業(yè)信息化的主要困難企業(yè)信息化的困擾企業(yè)信息化實踐中存在的主要問題企業(yè)信息化實踐中存在的主要問題對新形勢下行業(yè)信息化的建議企業(yè)信息化實踐中存在的主要問題急于求成輕信包裝式的宣傳認為頂層設(shè)計可以確保成功，忽視系統(tǒng)的可實施性 迷信大公司的說教，盲目否定企業(yè)的管理 對信息技術(shù)的理解問題流程設(shè)計問題可持續(xù)、可集成問題混淆基礎(chǔ)技術(shù)與系統(tǒng)設(shè)計能力的差別片面理解財務(wù)業(yè)務(wù)一體化企業(yè)信息化實踐中存在的主要問題急于求成對管理信息化的艱巨性、復(fù)雜性、長期性、階段性估計不足，企業(yè)迫于管理上的壓力產(chǎn)生急于求成的沖動，盲目加大投入，希望畢其功于一役，沒有深刻意識到信息化是一個長期過程，巨額投入也不能解決階段的跨越問題。因為急于求成而導(dǎo)致失敗的案例特點是：主要由高層推動，被一些錯誤的觀念、信息誤導(dǎo)，盲目決定，選擇大公司、大品牌合作，投入大，對管理沖擊大，對員工折騰大，員工的抵觸情緒也大，但對企業(yè)管理提升的效果不大。企業(yè)信息化實踐中存在的主要問題輕信包裝式的宣傳在失敗案例中常見的現(xiàn)象之一是，企業(yè)對信息化缺乏理論與實踐認識，對信息化的復(fù)雜性毫無意識，輕信包裝式的宣傳，誤認為信息化是成熟的信息技術(shù)產(chǎn)品推廣應(yīng)用，以為可以通過上線一套ERP系統(tǒng)實現(xiàn)管理標準化、業(yè)務(wù)表單化、表單流程化、流程固定化，從而達到提升管理的目的。有的企業(yè)為此甚至不惜投入巨資，大張旗鼓地發(fā)動宣傳，采用傳統(tǒng)改革的方式強力推進，不會用系統(tǒng)就換人。系統(tǒng)一旦失敗或不能有效運行，企業(yè)又不明白失敗的真正原因，往往簡單歸結(jié)為管理問題、人員素質(zhì)問題、執(zhí)行力問題以及企業(yè)文化問題。企業(yè)信息化實踐中存在的主要問題認為頂層設(shè)計可以確保成功，忽視系統(tǒng)的可實施性在頂層設(shè)計中提出一系列迫切需要解決的管理問題，用描述美好愿景的方式展示系統(tǒng)的價值，容易被企業(yè)高層接受與關(guān)注，甚至得到大量的資源支持。頂層設(shè)計如何去具體實施，美好的愿景如何去實現(xiàn)，涉及大量復(fù)雜的可實施性問題頂層設(shè)計視角宏觀，主要針對企業(yè)營運需求。具體可實施性問題微觀，必須關(guān)注細節(jié)、關(guān)注實施難點及技術(shù)關(guān)鍵點。企業(yè)信息化實踐中存在的主要問題迷信大公司的說教，盲目否定企業(yè)的管理不能因為要實施信息系統(tǒng)就輕易否定企業(yè)現(xiàn)存的管理體系與制度流程。設(shè)計一套能用的上的信息系統(tǒng)比用不上的高大全的系統(tǒng)更有實際價值信息化與企業(yè)管理改革存在弱邏輯關(guān)系，管理改革屬于頂層設(shè)計，需要高層推動。企業(yè)信息化實踐中存在的主要問題對信息技術(shù)的理解問題企業(yè)管理人員缺乏對信息技術(shù)的系統(tǒng)理解，缺乏經(jīng)驗對比，不了解什么是好的系統(tǒng)，不能對具體實施方案作出科學(xué)評價，不敢對系統(tǒng)提出質(zhì)疑。在系統(tǒng)實施過程中處于完全被動的地位。將管理信息化視為一套完美神奇的技術(shù)系統(tǒng)，可以媲美人的大腦，對系統(tǒng)開發(fā)提出一些不切實際的業(yè)務(wù)需求，以荒唐的標準判斷專業(yè)人員的技術(shù)水平，甚至瞎指揮。最終也是兩敗俱傷。企業(yè)信息化實踐中存在的主要問題流程設(shè)計問題在管理流程設(shè)計中過分強調(diào)僵化、固化、自動化，忽視人性化、柔性化，忽視管理流程中的人機交互問題將流程梳理與權(quán)力分配、管理改革混在了一起，導(dǎo)致設(shè)計技術(shù)問題變成了復(fù)雜的管理協(xié)調(diào)問題，系統(tǒng)設(shè)計變得復(fù)雜化。符合實際的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)必須是柔性、自適應(yīng)，往往以“推”為主。沒有全自動化的管理流程。不能用工廠流水線模式設(shè)計管理流程。企業(yè)信息化實踐中存在的主要問題可持續(xù)、可集成問題如何解決信息化可持續(xù)、可集成的問題？系統(tǒng)要開放，不能用技術(shù)綁架用戶。企業(yè)要有專業(yè)人才隊伍，掌握主動權(quán)。企業(yè)信息化實踐中存在的主要問題混淆基礎(chǔ)技術(shù)與系統(tǒng)設(shè)計能力的差別 信息技術(shù)相對是成熟的，數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、系統(tǒng)架構(gòu)等基礎(chǔ)技術(shù)已標準化、同質(zhì)化，甚至開源如何應(yīng)用通用成熟的技術(shù)設(shè)計出優(yōu)秀的應(yīng)用系統(tǒng)屬于設(shè)計問題。設(shè)計能力涉及業(yè)務(wù)理解、技術(shù)理解、需求分析、技術(shù)與管理融合、人機交互等。行業(yè)信息化是對設(shè)計能力的巨大挑戰(zhàn)行業(yè)奇缺高水平的系統(tǒng)設(shè)計人才，尤其缺乏領(lǐng)軍的設(shè)計將才。企業(yè)信息化實踐中存在的主要問題片面理解財務(wù)業(yè)務(wù)一體化片面理解財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，從財務(wù)視角出發(fā)設(shè)計合同、進度、產(chǎn)值、分包、采購等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將財務(wù)的業(yè)務(wù)模式擴大化，影響其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的本意是實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程貫通（打通最后一公里），業(yè)務(wù)信息共享。在這個過程中可以利用財務(wù)管理相對標準、嚴謹?shù)奶攸c，促進其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的標準化目錄行業(yè)信息化的主要困難企業(yè)信息化的困擾企業(yè)信息化實踐中存在的主要問題對新形勢下行業(yè)信息化的建議對新形勢下行業(yè)信息化的建議對新形勢下行業(yè)信息化的建議建議加快人才隊伍建設(shè)營造良好的市場生態(tài)環(huán)境，培育大量中小微軟件企業(yè)堅持在實踐中檢驗信息化的成敗先做好“+互聯(lián)網(wǎng)”再做“互聯(lián)網(wǎng)+”關(guān)于BIM高度重視實施路徑與實施方法對新形勢下行業(yè)信息化的建議加快人才隊伍建設(shè)如果現(xiàn)在還不重視人才培養(yǎng)問題，企業(yè)信息化建設(shè)將會更加被動。最好的方法是多給實踐鍛煉的機會不盲目追求高大上，能適合企業(yè)需要，能融入企業(yè)管理、文化，能長期踏踏實實干下去的就是好的人才。當然要有必需的專業(yè)背景，能掌握技術(shù)的本質(zhì)，理解技術(shù)與管理之間的關(guān)系，有很好的專業(yè)溝通能力。對新形勢下行業(yè)信息化的建議營造良好的市場生態(tài)環(huán)境，培育大量中小微軟件企業(yè)實踐表明大公司適合開發(fā)工具軟件、通用平臺、底層技術(shù)架構(gòu)（包括數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具、通訊協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)標準、中間件、辦公等通用軟件），不適應(yīng)面向服務(wù)的個性化系統(tǒng)設(shè)計。成熟的商品軟件大都是工具化、固定管理模式的系統(tǒng)。工廠流水線模式的ERP系統(tǒng)一般不考慮個性化需求中小微企業(yè)在服務(wù)上更具優(yōu)勢，有助解決企業(yè)管理的個性化需求問題。對新形勢下行業(yè)信息化的建議堅持在實踐中檢驗信息化的成敗首先系統(tǒng)要能用得起來，好用、易用，能提高工作效率，能實現(xiàn)業(yè)務(wù)替代，在業(yè)務(wù)操作層要比業(yè)務(wù)人員用手工、電子表格、單機軟件更好用在管理層要能幫助實現(xiàn)過程管控，管控進度、質(zhì)量、安全、成本等風險，掌握項目資源配置，一旦出現(xiàn)偏差，實時預(yù)警，及時糾偏。輔助決策，協(xié)助決策層綜合掌握企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)動態(tài)，掌握重點項目進展，掌握公司成本狀況。在真實業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不斷日積月累下，最后能實現(xiàn)可信的大數(shù)據(jù)分析。對新形勢下行業(yè)信息化的建議先做好“+互聯(lián)網(wǎng)”再做“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)信息化總體水平屬于初級階段，要堅定不移打好信息化基礎(chǔ)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、人才隊伍、普及應(yīng)用、業(yè)務(wù)需求梳理、信息化意識、系統(tǒng)實施經(jīng)驗等“互聯(lián)網(wǎng)+”的前提是有“+互聯(lián)網(wǎng)”，即企業(yè)核心業(yè)務(wù)與信息化已高度融合，在此基礎(chǔ)上用互聯(lián)網(wǎng)思維進行業(yè)務(wù)再造，流程再造，業(yè)務(wù)模式升級，甚至商業(yè)模式變革，才會水到渠成對新形勢下行業(yè)信息化的建議關(guān)于BIM如果基于二維關(guān)系數(shù)據(jù)庫的管理信息化尚未完成，直接跨入多維的BIM管理信息系統(tǒng)，很難保證可行性。目前BIM對于一般施工企業(yè)而言仍是昂貴的，使用技術(shù)門檻高。BIM作為一種新技術(shù)，在特定范圍內(nèi)局部試點沒有問題，盲目擴大推廣范圍容易勞民傷財。對新形勢下行業(yè)信息化的建議高度重視實施路徑與實施方法將信息化實施路徑及實施方法放在比頂層設(shè)計、信息化規(guī)劃更為重要的位置。信息化建設(shè)是自頂向下還是自底向上，二種模式各有其長短:自頂向下注重高層管理需求，容易得到高層支持推動，但也容易忽視基層實際需求，過于輕率采用行政強力推進，將系統(tǒng)設(shè)計及實施問題歸結(jié)為管理問題。自底向上容易接地氣，對基層需求把握準確，注重系統(tǒng)的用戶體驗、業(yè)務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)關(guān)鍵細節(jié)，但需要較長的時間打基礎(chǔ)，推進過程比較緩慢，還要注意只見樹木，不見森林的問題。信息化建設(shè)可以單點突破，也可以整體推進。關(guān)鍵是要從企業(yè)實際出發(fā)，把握好階段特征，不要盲目跨越。條條大路通羅馬。無論采用什么方法與路徑，檢驗的標準是看能否保障企