DB31∕T 343-2019 汽車快修企業(yè)技術(shù)條件

汽車快修企業(yè)技術(shù)條件上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14汽車快修站 14.1作業(yè)范圍 14.2管理 24.3人員 2 2 34.6服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 35汽車快修連鎖企業(yè) 45.1基本要求 45.2總部管理 4附錄A(規(guī)范性附錄)汽車快修作業(yè)范圍 5Ⅲ本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)代替DB31/T343—2005《汽車快修企業(yè)技術(shù)條件》。本標(biāo)準(zhǔn)與DB31/T343--2005相比主要變化如下：——將原汽車快修A類站和B類站兩種類型統(tǒng)一為“快修站”;——增加了新能源汽車維修的原則性規(guī)定；——增加了信息化管理、環(huán)保等相關(guān)要求；——修改了部分維修設(shè)備要求和名稱；——修改了“汽車快修連鎖企業(yè)”,將原有四部分管理內(nèi)容調(diào)整為“基本要求”和“總部管理”兩大本標(biāo)準(zhǔn)由上海市交通委員會(huì)提出并組織實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市交通委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上海市交通港航發(fā)展研究中心。1汽車快修企業(yè)技術(shù)條件的基本要求和總部管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市汽車快修企業(yè)的設(shè)立和維修作業(yè)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T5624-2005汽車維修術(shù)語(yǔ)GB/T16739.2—2014汽車維修業(yè)開業(yè)條件第2部分：汽車綜合小修及專項(xiàng)維修業(yè)戶GB/T5624—2005界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。汽車快修企業(yè)quickautomaintenanceandr從事本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的汽車維護(hù)、汽車小修、汽車美容裝潢的作業(yè)，具有門注：按經(jīng)營(yíng)形式分為單獨(dú)設(shè)立的快修站和規(guī)模經(jīng)營(yíng)的連鎖企業(yè)。汽車快修連鎖企業(yè)quickautomaintenanceandrepairchainenterprise直營(yíng)連鎖directchain汽車快修連鎖企業(yè)總部對(duì)其全資或控股開設(shè)的汽車快修站進(jìn)行集中管理、實(shí)行統(tǒng)一核算的經(jīng)營(yíng)特許連鎖franchisechain加盟連鎖通過(guò)簽訂連鎖經(jīng)營(yíng)合同，汽車快修連鎖企業(yè)總部授予加盟汽車快修站使用其擁有的商標(biāo)、商號(hào)或經(jīng)營(yíng)技術(shù)及售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)資源；加盟汽車快修站按照合同約定在統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)體系下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并支付特許費(fèi)的經(jīng)營(yíng)形式。4汽車快修站4.1作業(yè)范圍4.1.1作業(yè)內(nèi)容應(yīng)以整車和總成不解體為前提，以汽車維護(hù)和汽車小修為主體，輔以部分項(xiàng)目的檢測(cè)2和診斷。4.1.2快修站的具體作業(yè)項(xiàng)目應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。4.2.1應(yīng)按核定的維修作業(yè)范圍開展經(jīng)營(yíng)。4.2.2配備的技術(shù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)方可從事混合動(dòng)力、純電動(dòng)等新能源汽車的維修。4.2.3應(yīng)具有相關(guān)的法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等文件以及相關(guān)的維修技術(shù)資料和工藝文件等，并確保完整有符合環(huán)境保護(hù)的有關(guān)規(guī)定。4.2.7在維修調(diào)試和發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)態(tài)檢修時(shí)，應(yīng)使用汽車尾氣排放收集凈化裝置。使用低揮發(fā)性的清洗4.2.8生活廢水應(yīng)納入市政污水管道，不得排入雨水管道，洗車廢水經(jīng)過(guò)處理后回用或達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)后納人市政污水管道。4.2.9維修過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物進(jìn)行處理應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。應(yīng)設(shè)置危險(xiǎn)廢物專用儲(chǔ)存間，分類集中收集，并設(shè)置危廢識(shí)別標(biāo)志。4.3.1崗位設(shè)置應(yīng)滿足生產(chǎn)的需要，人員基本要求應(yīng)符合表1的規(guī)定。4.3.2維修技術(shù)人員應(yīng)接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)并取得相應(yīng)國(guó)家職業(yè)資格證書。4.3.3應(yīng)配備安全生產(chǎn)管理人員，熟知國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，并具有汽車維修安全生產(chǎn)作業(yè)知識(shí)和安全生產(chǎn)管理能力。表1汽車快修站人員基本要求資格等級(jí)11人四級(jí)21人四級(jí)31人一4質(zhì)量檢驗(yàn)員1人四級(jí)注1:質(zhì)量檢驗(yàn)員還應(yīng)持有機(jī)動(dòng)車駕駛證。注2:汽車維修工和汽車維修電工一人一崗，不得兼任，技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢驗(yàn)員可兼4.4.1應(yīng)設(shè)置業(yè)務(wù)接待室(含客戶休息室),其面積應(yīng)不小于20m2,室內(nèi)應(yīng)配備休息設(shè)施。4.4.2作業(yè)廠房面積應(yīng)不小于120m2,并能滿足生產(chǎn)需要。4.4.3作業(yè)廠房的面積、結(jié)構(gòu)及設(shè)施應(yīng)滿足快修作業(yè)設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正常作業(yè)要求。4.4.4租賃的作業(yè)廠房應(yīng)具有合法的書面合同書。租賃期限不應(yīng)少于1年。34.4.5廠房?jī)?nèi)應(yīng)具有符合國(guó)家規(guī)定的安全消防設(shè)施、警告標(biāo)志，其規(guī)格、數(shù)量、功能應(yīng)滿足安全防范4.5.1應(yīng)配備表2規(guī)定的基本設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與企業(yè)生產(chǎn)綱領(lǐng)和工藝相適應(yīng)。4.5.3配備的設(shè)備和計(jì)量器具應(yīng)符合GB/T16739.2—2014中4.7的規(guī)定。4.5.4檢測(cè)和計(jì)量器具應(yīng)經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格，取得計(jì)量合格證。表2汽車快修站設(shè)備基本配置1234567噴油嘴檢測(cè)清洗設(shè)備8舉升設(shè)備或地溝94.6.1應(yīng)具有汽車維修質(zhì)量承諾、人員技術(shù)培訓(xùn)等制度并嚴(yán)格實(shí)施。應(yīng)有所需工種和所配機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并將安全操作規(guī)程明示在相應(yīng)的工位或設(shè)備處。4.6.2應(yīng)具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程和客戶投訴登記、受理和處理制度，公開業(yè)務(wù)受理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)保期、公開服務(wù)承諾和投訴指南等，并明示各類證、照、作業(yè)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)工時(shí)定額、機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志44.6.4應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范對(duì)汽車進(jìn)行維修，維修質(zhì)量應(yīng)達(dá)到車輛維修手冊(cè)規(guī)定技術(shù)要求，質(zhì)量保證期應(yīng)執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的要求：汽車快修企業(yè)作出的承諾，應(yīng)不低于國(guó)家規(guī)定要求。項(xiàng)目、維修人員及維修結(jié)算清單等。應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定如實(shí)填報(bào)、及時(shí)上傳承修汽車的維修電子數(shù)據(jù)記錄至本市汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)。汽車生產(chǎn)廠家或者第三方開發(fā)、提供汽車維修服務(wù)管理系統(tǒng)的，應(yīng)能對(duì)接本市汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)。汽車托修方有權(quán)查閱汽車維修檔案。4.6.6應(yīng)向汽車托修方出具由計(jì)算機(jī)打印的維修結(jié)算清單和材料清單，維修結(jié)算清單應(yīng)列明作業(yè)項(xiàng)準(zhǔn)規(guī)范格式由交通運(yùn)輸部制定。5汽車快修連鎖企業(yè)5.1.1汽車快修連鎖企業(yè)由與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)、管理有效的總部和不少于5個(gè)符合4.2～4.6規(guī)定的直營(yíng)汽車快修站組成。5.1.2汽車快修連鎖企業(yè)可采取直營(yíng)連鎖和特許連鎖(加盟連鎖)經(jīng)營(yíng)形式，并應(yīng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保證服5.2.1總部開展特許經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)與加盟的汽車快修站簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同。資源管理等職能。5.2.3總部應(yīng)保持特許經(jīng)營(yíng)體系的統(tǒng)一性和維修服務(wù)質(zhì)量的一致性，對(duì)所屬汽車快修站的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)配件。5.2.4總部應(yīng)建立健全信息化管理制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)所屬各汽車快修站的數(shù)據(jù)采集和交換、服務(wù)評(píng)價(jià)、行業(yè)5.2.5總部應(yīng)實(shí)現(xiàn)汽車維修數(shù)據(jù)檔案化，建立一車一檔，并按規(guī)定向上海市汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)上傳維修數(shù)據(jù)。5.2.6總部應(yīng)統(tǒng)一設(shè)定汽車快修站的標(biāo)志標(biāo)識(shí)、內(nèi)部陳列裝飾、專業(yè)化設(shè)備配備、員工識(shí)別服、操作工5.2.7總部應(yīng)建立安全生產(chǎn)管理制度，設(shè)置必要的機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ殟徫弧?規(guī)范性