旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第63套）

旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第63套）考試時(shí)間：50分鐘總分：100分一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）禮儀的本質(zhì)是（）A.約束人的行為B.展示個(gè)人修養(yǎng)C.尊重他人D.遵循社會(huì)規(guī)范答案：C解釋：禮儀的核心在于對(duì)他人的尊重，通過(guò)尊重來(lái)規(guī)范行為、展示修養(yǎng)并遵循社會(huì)規(guī)范。大綱：1.1難度：易古代的“五禮”包括吉禮、兇禮、軍禮、賓禮和（）A.家禮B.嘉禮C.商禮D.學(xué)禮答案：B解釋：古代“五禮”涵蓋吉禮（祭祀之禮）、兇禮（喪葬之禮）、軍禮（軍事活動(dòng)之禮）、賓禮（接待賓客之禮）和嘉禮（冠婚、飲食、賓射等禮）。大綱：1.2難度：易廣西某旅行社組織了一場(chǎng)“探尋廣西喀斯特地貌”旅行，導(dǎo)游在歡迎儀式上，以下哪種稱呼能體現(xiàn)對(duì)游客的尊重和熱情？（）A.“各位朋友，歡迎開(kāi)啟這場(chǎng)奇妙的喀斯特探秘之旅”B.“大家好，都聽(tīng)我的安排”C.“喂，歡迎來(lái)玩”D.“各位，跟著走就行”答案：A解釋：“各位朋友，歡迎開(kāi)啟這場(chǎng)奇妙的喀斯特探秘之旅”，既表達(dá)了歡迎，又點(diǎn)明旅行主題，讓游客感受到尊重和熱情。大綱：3.1難度：易旅游服務(wù)人員在工作中，女士的發(fā)型應(yīng)（）A.追求個(gè)性，染夸張發(fā)色B.保持整潔，符合職業(yè)要求C.隨意披散，展現(xiàn)自然美D.梳復(fù)雜造型，吸引游客答案：B解釋：工作中的旅游服務(wù)人員，發(fā)型應(yīng)保持整潔，符合職業(yè)規(guī)范，不能過(guò)于個(gè)性、隨意或復(fù)雜。大綱：2.2難度：易在國(guó)際交往中，行拱手禮時(shí)，正確的做法是（）A.左手握拳在內(nèi)，右手在外B.右手握拳在內(nèi)，左手在外C.雙手隨意交叉D.雙手上下重疊答案：B解釋：拱手禮通常右手握拳在內(nèi)，左手在外，左手掩右手，寓意以左為尊，且右手為攻擊手，包住表示友好。大綱：3.3難度：易廣西南寧某酒店的前臺(tái)工作人員在接聽(tīng)電話時(shí)，以下哪種問(wèn)候語(yǔ)最合適？（）A.“喂，找誰(shuí)？”B.“你好，這里是[酒店名稱]，很高興為您服務(wù)！”C.“有什么事？”D.“快點(diǎn)說(shuō)，我忙著呢！”答案：B解釋：“你好，這里是[酒店名稱]，很高興為您服務(wù)！”禮貌熱情，能展現(xiàn)酒店的專業(yè)服務(wù)態(tài)度。大綱：4.2難度：易介紹他人時(shí)，以下順序正確的是（）A.先介紹長(zhǎng)輩，后介紹晚輩B.先介紹職位高者，后介紹職位低者C.先介紹主人，后介紹客人D.先介紹女士，后介紹男士答案：C解釋：介紹遵循“尊者優(yōu)先了解情況”原則，先介紹主人，后介紹客人，體現(xiàn)對(duì)客人的尊重。大綱：3.1難度：易導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客游覽廣西樂(lè)業(yè)天坑時(shí)，講解時(shí)應(yīng)突出（）A.天坑的形成原因、獨(dú)特景觀和周邊生態(tài)B.樂(lè)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)C.廣西其他城市的交通情況D.附近居民的生活瑣事答案：A解釋：游客游覽樂(lè)業(yè)天坑，更關(guān)注天坑本身的地質(zhì)、景觀和生態(tài)，講解這些內(nèi)容能滿足游客對(duì)景點(diǎn)的好奇。大綱：4.2難度：易旅游服務(wù)人員在與游客交談時(shí)，以下哪種做法是不禮貌的？（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)，適當(dāng)點(diǎn)頭B.打斷游客，強(qiáng)行表達(dá)自己觀點(diǎn)C.用溫和的語(yǔ)氣回應(yīng)D.保持微笑，眼神交流答案：B解釋：打斷游客并強(qiáng)行表達(dá)自己觀點(diǎn)是不禮貌的行為，會(huì)破壞交流氛圍，影響游客感受。大綱：3.2難度：易廣西桂林某飯店餐飲服務(wù)人員在為客人撤換骨碟時(shí)，以下做法正確的是（）A.直接將骨碟拿走，不做任何提示B.征得客人同意后，從主賓開(kāi)始，按順時(shí)針?lè)较蛞来纬窊QC.從主人開(kāi)始，隨意撤換D.動(dòng)作粗暴，發(fā)出很大聲響答案：B解釋：征得客人同意后，從主賓開(kāi)始按順時(shí)針?lè)较虺窊Q骨碟，符合餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范，體現(xiàn)對(duì)客人尊重。大綱：4.2難度：易服務(wù)人員在引領(lǐng)游客時(shí)，手勢(shì)應(yīng)（）A.隨意指示，不規(guī)范B.用手指直接指向目的地C.五指并攏，掌心向上，指向引導(dǎo)方向D.雙手背后，口頭指示答案：C解釋：五指并攏，掌心向上指向引導(dǎo)方向的手勢(shì)，既禮貌又規(guī)范，能給游客良好的引導(dǎo)體驗(yàn)。大綱：2.2難度：易與游客交換名片時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.接過(guò)名片后，隨意放在桌上B.用雙手遞接名片C.收到名片后，認(rèn)真閱讀并表示感謝D.若沒(méi)有名片，禮貌說(shuō)明情況答案：A解釋：接過(guò)名片隨意放桌上是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)，應(yīng)妥善保管。大綱：3.1難度：易廣西崇左白頭葉猴自然保護(hù)區(qū)工作人員在引導(dǎo)游客參觀時(shí)，以下做法正確的是（）A.允許游客投喂白頭葉猴B.提醒游客不要大聲喧嘩，保持安靜C.帶領(lǐng)游客離開(kāi)指定路線，近距離觀察D.對(duì)游客的提問(wèn)置之不理答案：B解釋：提醒游客不要大聲喧嘩，能避免驚擾白頭葉猴，保護(hù)動(dòng)物生存環(huán)境。大綱：4.2難度：易在國(guó)際商務(wù)會(huì)議中，以下關(guān)于座次安排正確的是（）A.以左為尊，越靠近中間越尊貴B.以右為尊，越靠近中間越尊貴C.以左為尊，越靠近門口越尊貴D.以右為尊，越靠近門口越尊貴答案：B解釋：國(guó)際商務(wù)會(huì)議通常以右為尊，且越靠近中間位置越尊貴。大綱：3.3難度：易旅游服務(wù)人員在為游客服務(wù)時(shí)，微笑的作用不包括（）A.增加親和力B.讓游客感到冷漠C.緩解緊張氣氛D.傳遞友好答案：B解釋：微笑能增加親和力、緩解緊張氣氛、傳遞友好，不會(huì)讓游客感到冷漠。大綱：2.2難度：易旅行社客服人員在為游客預(yù)訂酒店時(shí)，以下做法正確的是（）A.不考慮游客需求，隨意預(yù)訂B.提前了解酒店的設(shè)施、服務(wù)和周邊環(huán)境，為游客推薦合適的酒店C.不告知游客酒店的任何信息D.預(yù)訂后不確認(rèn)訂單，等游客詢問(wèn)答案：B解釋：提前了解酒店情況并為游客推薦合適的酒店，能滿足游客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大綱：4.2難度：易廣西北海某酒店客房服務(wù)人員在為客人提供叫醒服務(wù)時(shí)，以下做法正確的是（）A.不確認(rèn)客人姓名，直接叫醒B.叫醒時(shí)語(yǔ)氣生硬，催促客人C.提前確認(rèn)客人姓名和叫醒時(shí)間，叫醒時(shí)禮貌問(wèn)候，告知時(shí)間和天氣情況D.叫醒后立即掛斷電話答案：C解釋：提前確認(rèn)信息，叫醒時(shí)禮貌問(wèn)候并告知時(shí)間和天氣，能為客人提供貼心服務(wù)。大綱：4.2難度：易導(dǎo)游在講解廣西壯族的繡球文化時(shí)，以下說(shuō)法正確的是（）A.繡球只是兒童的玩具B.繡球主要用于裝飾，沒(méi)有文化內(nèi)涵C.繡球是壯族男女表達(dá)愛(ài)情的信物，制作精美，有豐富的文化寓意D.繡球在現(xiàn)代已經(jīng)不再制作答案：C解釋：繡球是壯族男女表達(dá)愛(ài)情的信物，制作工藝精湛，蘊(yùn)含著壯族的文化和情感。大綱：4.2難度：易服務(wù)人員在為游客導(dǎo)購(gòu)廣西特色壯錦時(shí)，以下做法正確的是（）A.貶低其他地區(qū)的紡織品，突出壯錦優(yōu)勢(shì)B.夸大壯錦的功效，誘導(dǎo)游客購(gòu)買C.介紹壯錦的歷史淵源、制作工藝和藝術(shù)價(jià)值D.強(qiáng)制游客購(gòu)買壯錦答案：C解釋：介紹壯錦的歷史、工藝和藝術(shù)價(jià)值，能讓游客了解產(chǎn)品，做出自主購(gòu)買決策。大綱：4.2難度：易在社交場(chǎng)合中，握手的力度應(yīng)該（）A.用力過(guò)大，捏痛對(duì)方B.輕輕觸碰，毫無(wú)力度C.適中，既能表達(dá)友好，又不會(huì)讓對(duì)方不適D.隨意用力，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案：C解釋：適中的握手力度能恰到好處地表達(dá)友好，給對(duì)方舒適的感受。大綱：3.1難度：易二、判斷題（每題2分，共5題，10分）禮儀是一種外在的形式，對(duì)個(gè)人發(fā)展沒(méi)有影響。（）答案：×解釋：禮儀不僅是外在形式，還能提升個(gè)人修養(yǎng)、促進(jìn)人際關(guān)系，對(duì)個(gè)人發(fā)展有重要影響。大綱：1.1難度：易旅游服務(wù)人員在工作中可以穿著自己喜歡的服裝。（）答案：×解釋：旅游服務(wù)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工裝，體現(xiàn)職業(yè)形象和規(guī)范性。大綱：2.2難度：易在國(guó)際交往中，不同國(guó)家的禮儀習(xí)俗完全相同。（）答案：×解釋：不同國(guó)家文化不同，禮儀習(xí)俗存在差異。大綱：3.3難度：易導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，可以隨意編造故事吸引游客。（）答案：×解釋：導(dǎo)游講解應(yīng)基于真實(shí)內(nèi)容，隨意編造會(huì)誤導(dǎo)游客。大綱：4.2難度：易酒店餐飲服務(wù)人員在客人用餐時(shí)，可以在餐廳內(nèi)大聲喧嘩。（）答案：×解釋：餐飲服務(wù)人員應(yīng)保持餐廳安靜，不能大聲喧嘩，以免影響客人用餐。大綱：4.2難度：易三、填空題（每題2分，共5題，10分）禮儀的功能包括______、______、______等。答案：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、教育功能（答案不唯一，合理即可）解釋：禮儀在人際交往中起到溝通情感、協(xié)調(diào)關(guān)系、教育人們遵守社會(huì)規(guī)范等作用。大綱：1.3難度：易旅游服務(wù)人員的儀表要求包括______、______、______等方面。答案：著裝整潔、搭配協(xié)調(diào)、符合職業(yè)特點(diǎn)解釋：整潔的著裝、協(xié)調(diào)的搭配以及符合職業(yè)特點(diǎn)的服飾，能展現(xiàn)旅游服務(wù)人員的專業(yè)形象。大綱：2.2難度：易在社交場(chǎng)合中，常用的問(wèn)候語(yǔ)有______、______等。答案：您好、早上好解釋：“您好”“早上好”是常見(jiàn)的禮貌問(wèn)候語(yǔ)。大綱：3.2難度：易廣西除了桂林漓江、陽(yáng)朔西街等知名景點(diǎn)，還有______、______等小眾特色景點(diǎn)。答案：潿洲島五彩灘、來(lái)賓圣堂山（答案不唯一，合理即可）解釋：潿洲島五彩灘的獨(dú)特地貌、來(lái)賓圣堂山的自然風(fēng)光都是廣西小眾特色景點(diǎn)。大綱：4.1難度：易旅行社在安排旅游行程時(shí)，要考慮旅游目的地的______、______、______等因素。答案：旅游淡旺季、交通狀況、景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間解釋：考慮這些因素能使行程安排更合理，保障游客順利出行。大綱：4.2難度：易四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共2題，20分）結(jié)合廣西旅游資源，談?wù)剬?dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中如何運(yùn)用語(yǔ)言禮儀提升游客體驗(yàn)。答案：在介紹廣西潿洲島時(shí)，導(dǎo)游要使用禮貌、規(guī)范的語(yǔ)言開(kāi)場(chǎng)，如“各位游客朋友們，歡迎來(lái)到美麗的潿洲島，這里是一座充滿魅力的火山島，接下來(lái)我將帶大家領(lǐng)略它的獨(dú)特風(fēng)光”，體現(xiàn)對(duì)游客的尊重。（3分）講解過(guò)程中，語(yǔ)言要生動(dòng)形象，富有感染力?？梢赃\(yùn)用比喻、擬人等修辭手法，如“潿洲島的火山巖就像大地的鎧甲，見(jiàn)證了歲月的滄桑變遷”，讓游客更直觀地感受景色之美。（3分）同時(shí)，導(dǎo)游要注意語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫。對(duì)于重要的地質(zhì)知識(shí)和景點(diǎn)特色，要適當(dāng)放慢語(yǔ)速，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，如講解火山噴發(fā)原理時(shí)，突出潿洲島的獨(dú)特地質(zhì)構(gòu)造。還要根據(jù)游客的反饋及時(shí)調(diào)整語(yǔ)言表達(dá)，確保游客能夠理解和接受。（4分）解釋：從語(yǔ)言的禮貌性、生動(dòng)性、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)以及根據(jù)游客反饋調(diào)整等方面，結(jié)合廣西旅游資源闡述導(dǎo)游如何運(yùn)用語(yǔ)言禮儀提升游客體驗(yàn)，旨在營(yíng)造良好的旅游氛圍，讓游客更好地享受旅游過(guò)程。大綱：3.2、4.2難度：中從行業(yè)服務(wù)禮儀角度，分析景區(qū)售票員在為游客售票時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范。答案：首先，售票員要保持良好的個(gè)人形象，著裝整潔、面帶微笑。當(dāng)游客前來(lái)購(gòu)票時(shí)，主動(dòng)熱情地打招呼，如“您好，歡迎來(lái)到景區(qū)，請(qǐng)問(wèn)您需要購(gòu)買幾張門票”，展現(xiàn)出積極的服務(wù)態(tài)度。（3分）其次，在售票過(guò)程中，要耐心解答游客的疑問(wèn)，比如關(guān)于門票價(jià)格、包含項(xiàng)目、優(yōu)惠政策等問(wèn)題。操作售票系統(tǒng)時(shí)，動(dòng)作熟練、準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。同時(shí)，向游客介紹景區(qū)內(nèi)的主要景點(diǎn)和游覽路線，幫助游客更好地規(guī)劃行程。（4分）最后，在將門票遞給游客時(shí)，雙手遞上，并禮貌地說(shuō)“請(qǐng)拿好您的門票，祝您在景區(qū)游玩愉快”。當(dāng)游客離開(kāi)時(shí)，微笑送別，給游客留下良好的第一印象。（3分）解釋：從個(gè)人形象、服務(wù)態(tài)度、解答疑問(wèn)、售票操作以及送別游客等環(huán)節(jié)，基于行業(yè)服務(wù)禮儀分析景區(qū)售票員的禮儀規(guī)范，旨在提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，為游客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)票體驗(yàn)。大綱：4.2難度：中五、綜合分析題（1題，共2小問(wèn)題，20分）某旅游團(tuán)到廣西旅游，入住一家具有壯族特色的酒店。游客們到達(dá)酒店后，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)的壯族特色裝飾有損壞，影響美觀。同時(shí)，酒店的熱水供應(yīng)不穩(wěn)定，有游客洗澡時(shí)水溫忽冷忽熱，提出投訴。如果你是酒店大堂經(jīng)理，得知此事后你應(yīng)該怎么做？（10分）答案：首先，立即趕到游客房間，向游客誠(chéng)懇道歉，表達(dá)對(duì)他們不滿情緒的理解，如“非常抱歉給您帶來(lái)了不好的入住體驗(yàn)，房間裝飾損壞和熱水問(wèn)題我們一定會(huì)馬上解決，請(qǐng)您稍安勿躁”，穩(wěn)定游客情緒。（3分）然后，針對(duì)房間裝飾損壞問(wèn)題，與客房部溝通，查看是否有備用的壯族特色裝飾可及時(shí)更換。如果沒(méi)有，向游客解釋情況，并承諾盡快修復(fù)或更換，同時(shí)給予一定的補(bǔ)償，如贈(zèng)送酒店的特色紀(jì)念品或餐飲優(yōu)惠券。（4分）對(duì)于熱水供應(yīng)不穩(wěn)定的問(wèn)題，馬上聯(lián)系工程部，對(duì)熱水系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維修，并向游客說(shuō)明維修進(jìn)度。為了不影響游客正常使用，可提供臨時(shí)的熱水解決方案，如為游客準(zhǔn)備熱水桶，供其洗漱使用。（3分）解釋：酒店大堂經(jīng)理需及時(shí)安撫游客，協(xié)調(diào)解決房間裝飾和熱水問(wèn)題，通過(guò)更換裝飾、補(bǔ)償以及提供臨時(shí)熱水等方式，滿足游客需求，提升游客滿意度。大綱：4.2難度：中從行業(yè)服務(wù)禮儀角度分析酒店在此次事件中的不足之處，并提出改進(jìn)措施。（10分）答案：不足之處：酒店在房間設(shè)施維護(hù)方面存在不足，壯族特色裝飾損壞未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)，影響游客對(duì)酒店特色文化的體驗(yàn)；熱水供應(yīng)不穩(wěn)定，反映出酒店設(shè)施設(shè)備管理不善，沒(méi)有為客人提供舒適的居住環(huán)境；在游客投訴后，缺乏及時(shí)有效的處理機(jī)制，未能迅速解決游客的困擾，體現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)淡薄。此外，酒店在與游客的溝通環(huán)節(jié)也存在問(wèn)題，沒(méi)有提前告知游客可能存在的設(shè)施問(wèn)題，讓游客在入住時(shí)感到意外和不滿。（5分）改進(jìn)措施：加強(qiáng)對(duì)房間設(shè)施的日常檢查和維護(hù)，建立定期巡檢制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)損壞的裝飾，確保房間的美觀和特色；完善設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)熱水系統(tǒng)等進(jìn)行定期維護(hù)和檢查，確保正常運(yùn)行，并制定應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)解決。比如，規(guī)定客房部每天對(duì)房間進(jìn)行全面檢查，工程部每周對(duì)熱水系統(tǒng)進(jìn)行至少一次