廣告營(yíng)銷策劃公司銷售管理手冊(cè) (一)

湖南楚元文化產(chǎn)'業(yè)投資公司

市場(chǎng)營(yíng)銷中心

銷

售

管

理

準(zhǔn)

手

flfl-

目錄

營(yíng)銷中心組織架構(gòu)

營(yíng)銷中心崗位職責(zé)

營(yíng)銷中心部門職責(zé)

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

推廣人員崗位職責(zé)

內(nèi)務(wù)人員崗位職責(zé)

職業(yè)行為規(guī)范

業(yè)務(wù)員規(guī)范

部門管理流程制度

營(yíng)銷中心計(jì)劃程序

業(yè)務(wù)員工作程序

推廣工作程序

內(nèi)務(wù)工作程序

內(nèi)務(wù)管理流程

常用管理表格

營(yíng)銷中心價(jià)格管理[2]

營(yíng)銷中心終端管理[3]

營(yíng)銷中心部門責(zé)任[3]

營(yíng)銷中心促銷管理[8]

業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰制度[9]

O營(yíng)銷中心部門職責(zé)

營(yíng)銷中心作為公司經(jīng)營(yíng)的重要職能部門，承擔(dān)著公司企業(yè)形象樹立、產(chǎn)品

市場(chǎng)計(jì)劃、產(chǎn)品推廣、品牌形象的塑造與策劃、產(chǎn)品行銷、貨款回收、產(chǎn)品調(diào)

研、售后服務(wù)等重要職責(zé)。在公司整體運(yùn)作中起著龍頭作用，為使該部門運(yùn)作

順暢，特作如下說明：

1）營(yíng)銷中心應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣和營(yíng)銷活動(dòng)，即有關(guān)公司營(yíng)銷、產(chǎn)品推

廣的一切事宜均應(yīng)歸在營(yíng)銷中心統(tǒng)一實(shí)施運(yùn)作；

2）營(yíng)銷中心應(yīng)根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定出各季度、月的營(yíng)銷計(jì)劃，并協(xié)

同生產(chǎn)部門、原料部門、儲(chǔ)運(yùn)部門、財(cái)務(wù)部門作出相應(yīng)的計(jì)劃，以完成公司的

年度經(jīng)營(yíng)總計(jì)劃；

3）營(yíng)銷中心在進(jìn)行產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品行銷中，可在公司政策允許的范圍內(nèi)，制

定和實(shí)施各經(jīng)銷商的等級(jí)制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度和各經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)本公司產(chǎn)品權(quán)力的增

減制度；

4）營(yíng)銷中心可在公司賦予的職權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)本部聘用人員考核和獎(jiǎng)罰；

5）營(yíng)銷中心應(yīng)及時(shí)向公司決策層和其他部門反饋市場(chǎng)信息、產(chǎn)品信息。承當(dāng)

公司的耳目和前哨；

6）營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)運(yùn)作中的每一環(huán)節(jié)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)并跟蹤到底；

7）營(yíng)銷中心對(duì)公司發(fā)出產(chǎn)品的資金回籠負(fù)完全責(zé)任。

市場(chǎng)營(yíng)銷中心各主要職務(wù)崗位職責(zé)描述

1.市場(chǎng)總監(jiān)（CMO）

直接上司：總裁

主要工作：根據(jù)市場(chǎng)信息的變化為公司制定長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場(chǎng)推廣計(jì)

劃（促銷等手段）并指揮、監(jiān)督所屬人員執(zhí)行實(shí)施。

崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）協(xié)助總裁制定公司總體發(fā)展計(jì)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)（銷售目標(biāo)+財(cái)務(wù)目標(biāo)），以及制

定項(xiàng)目推進(jìn)表；

（2）為公司（尤其是企劃中心）提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋：

（3）制定和實(shí)施年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃和新項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃（依據(jù)市場(chǎng)需求的變化，提出

合理化建議）；

（4）依據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)（包括產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整等），并組

織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品（或項(xiàng)目）知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的培訓(xùn)；

（5）制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護(hù)公司品牌；

（6）管理、監(jiān)督和控制公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)使用情況；

（7）進(jìn)行客戶分類管理，建立客戶資源庫(kù)，以供公司隨時(shí)分析調(diào)用；

（8）協(xié)助總裁構(gòu)建企業(yè)文化體系，打造公司及部門的激勵(lì)培訓(xùn)體系，提升員工的工

作激情和整體素質(zhì)；

（9）定期向總裁匯報(bào)工作進(jìn)展，提交周、月工作報(bào)表，以便對(duì)部門員工進(jìn)行考勤考

核。

2.市場(chǎng)部部長(zhǎng)

直接上司：市場(chǎng)營(yíng)銷中心總監(jiān)

主要工作：組織部門人員完成市場(chǎng)策劃工作、大客戶協(xié)調(diào)及維護(hù)工作、區(qū)域代理商

的協(xié)調(diào)管理、110戶外廣告區(qū)域代理招商工作等。

崗位職責(zé)：(具體工作)

(1)根據(jù)市場(chǎng)總監(jiān)下達(dá)的部門年度銷售任務(wù)組織編制本部門年、季、月度銷售計(jì)劃，

并組織實(shí)施、確保完成；

(2)組織公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，

組織市場(chǎng)調(diào)查分析，市場(chǎng)機(jī)會(huì)開拓和合作伙伴開發(fā)；撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，提交公

司管理層；

(3)進(jìn)行網(wǎng)上宣傳推廣發(fā)布公司的招商信息、廣告刊登信息，收集并整理意向客戶名

單；

(4)制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況：

(5)對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核；

(6)對(duì)各區(qū)域110戶外廣告代理商進(jìn)行協(xié)調(diào)管理、服務(wù)及維護(hù)。

(7)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷中心所有人員跟蹤的客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和建檔，并確保絕對(duì)的機(jī)密。

(8)完成全省的110戶外廣告區(qū)域招商工作

3.區(qū)域經(jīng)理

直接上司：市場(chǎng)部部長(zhǎng)

主要工作：110戶外廣告區(qū)域招商及代理商客情維護(hù)、協(xié)調(diào)管理、市場(chǎng)信息收集并及

時(shí)反饋

崗位職責(zé)：(具體工作)

(1)積極開展110戶外廣告區(qū)域招商工作，確保月度、季度及年度銷售目標(biāo)完成

(2)協(xié)調(diào)管理并服務(wù)好所管區(qū)域內(nèi)的代理商

(3)對(duì)所分管的市場(chǎng)進(jìn)行有效的監(jiān)控

(4)及時(shí)準(zhǔn)確的反饋市場(chǎng)信息

（5）積極開展終端廣告投放業(yè)務(wù)

4.業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)

直接上司：市場(chǎng)營(yíng)銷中心總監(jiān)

主要工作：組建并培養(yǎng)好業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、開展廣告業(yè)務(wù)工作、完成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的月度季

度年度銷售任務(wù)

崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）根據(jù)市場(chǎng)總監(jiān)下達(dá)的部門年度銷售任務(wù)組織編制本部門年、季、月度銷售計(jì)劃,

并組織實(shí)施、確保完成；

（2）把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、及時(shí)反饋市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；

（3）組建并培養(yǎng)好業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立良好的團(tuán)隊(duì)文化、倡導(dǎo)敢拼敢打的業(yè)務(wù)作風(fēng)，打

造學(xué)習(xí)型軍隊(duì)型團(tuán)隊(duì)：

（4）定期提交市場(chǎng)拓展情況報(bào)告和市場(chǎng)分析報(bào)告；

（5）積極開展業(yè)務(wù)工作，培養(yǎng)并建立合作關(guān)系，維持好客情關(guān)系

5.外聯(lián)部部長(zhǎng)

直接上司：市場(chǎng)營(yíng)銷中心總監(jiān)

主要工作；主持制定與執(zhí)行市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）主持制定和執(zhí)行市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，配合公司項(xiàng)目策劃公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)；

（2）監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)，與有關(guān)部門企業(yè)進(jìn)行良好的溝通；

（3）定期提交公關(guān)活動(dòng)報(bào)告并對(duì)市場(chǎng)整體策略提供建議；

（4）開展公眾關(guān)系調(diào)查，并及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳政策；

（5）向外部公眾宣傳解釋公司有關(guān)情況，策劃主持重要的公關(guān)專題活動(dòng)，協(xié)調(diào)處理

各方面的關(guān)系；

（6）建立和維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、公關(guān)文檔；

（7）參與制定及實(shí)施公司新聞傳播計(jì)劃，實(shí)施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評(píng)估；

（8）提供市場(chǎng)開拓及促銷、聯(lián)盟、展會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待公司

來賓。

6.（高級(jí)）客戶經(jīng)理：

直接上司：業(yè)務(wù)（外聯(lián)）部部長(zhǎng)

主要工作：開展廣告業(yè)務(wù)工作，完成上級(jí)分配的月度、季度、年度銷售任務(wù)

崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）通過各種方式廣泛收集并接觸廣告意向客戶

（2）圓滿完成上級(jí)分配的銷售任務(wù)

（3）維持良好的客情關(guān)系

（4）隨時(shí)收集并及時(shí)反饋市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

（5）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我，相互幫助同事

7.銷售內(nèi)勤：

直接上司：市場(chǎng)營(yíng)銷中心總監(jiān)

主要工作：網(wǎng)上推廣、網(wǎng)上飄互動(dòng)、廣告招商信息發(fā)布、意向客戶收集、客戶數(shù)據(jù)

建檔、協(xié)助銷售、追款、客服、辦公室工作

崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）通過各種方式進(jìn)行我公司的廣告招商信息發(fā)布，以便收集到更多的意向顧客名

單

（2）建立意向顧客、在跟蹤顧客、合作顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)上QQ互動(dòng)

（3）協(xié)助市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)部、外聯(lián)部銷售和追款

（4）代表公司進(jìn)行客戶服務(wù)，保持良好的客情關(guān)系

（5）日常辦公室工作

8.總監(jiān)助理:

直接上司：市場(chǎng)營(yíng)銷中心總監(jiān)

主要工作：協(xié)助總監(jiān)管理市場(chǎng)營(yíng)銷中心、協(xié)調(diào)各部門工作、辦公室日常工作、公關(guān)

處理

崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）上傳下達(dá)，執(zhí)行總監(jiān)各項(xiàng)命令，并配合各部長(zhǎng)落實(shí)到位

（2）協(xié)助總監(jiān)管理好市場(chǎng)營(yíng)銷中心，確保日常工作正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)并超額完成年度規(guī)

定任務(wù)

（3）協(xié)助業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)工作，配合銷售和公關(guān)處理

（4）建立良好的同事關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)基層員工的溝通交流和鼓勵(lì)

（5）建立良好的客情關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)合作客戶的維護(hù)和服務(wù)

（6）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)

市場(chǎng)營(yíng)銷中心員工管理制度

一.基本原則

L遵守和維護(hù)國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

2.關(guān)心、關(guān)注公司的發(fā)展，對(duì)客戶的態(tài)度和藹可親、不卑不亢.

3.努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能.

4.維護(hù)公司利益,建立公司良好信譽(yù),樹立公司良好形象.

5.與同事之間和睦相處、坦誠(chéng)相待、互相尊重、團(tuán)結(jié)合作。

二.?嚴(yán)禁行為

（一）.？公司禁止下列情形的兼職

1.利用公司的工作時(shí)間或者資源從事兼職工作.

2.兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.

3.所兼職的工作單位對(duì)本公司構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng).

4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.

（二）.？公司禁止下列情形的個(gè)人投資

1.參與與公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的商業(yè)投資，

2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.

3.以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益.

4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為.

三.行為規(guī)范

1.市場(chǎng)營(yíng)銷中心是公司對(duì)外的窗口，代表公司的形象,也是對(duì)內(nèi)協(xié)作的主要部門，工

作期間衣著、發(fā)型簡(jiǎn)單得體、簡(jiǎn)潔明亮、不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹，不穿拖鞋和奇

異裝束，辦公室內(nèi)佩戴好工作證，以職業(yè)裝為主。

2.工作期間不得從事與本公司無關(guān)的.

3.與客戶和公司其他部門溝通時(shí)語言文明、用語得體,不得情緒化，不得因私事?lián)?/p>

打長(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主.

4.凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心、熱情。

5.未征得同意,不得使用他人計(jì)算機(jī),不得隨意翻看他人的辦公資料和私人物品.務(wù)

必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.

6.根據(jù)公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對(duì)他人或者同事咨

詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)必客氣地就自己所知告知咨詢對(duì)象,不得置之不理,甚

至粗暴無禮的對(duì)待.

7.領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時(shí),

可以在適當(dāng)時(shí)機(jī)提出,但是在未做決定改變前，必須嚴(yán)格遵照指令執(zhí)行.

8.在工作時(shí),遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映.

9.市場(chǎng)營(yíng)銷中心人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。不得有幫

派作風(fēng)，不得搞小團(tuán)體主義，不得為追求個(gè)人利益而犧牲公司或集體利益。

10.市場(chǎng)營(yíng)銷中心人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公

司各項(xiàng)規(guī)章制度。

11.執(zhí)行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)營(yíng)銷中心人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同

法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)營(yíng)銷中心人員不得利用公司合同或

公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

12.市場(chǎng)營(yíng)銷中心人員每月進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該月度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化

建議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)營(yíng)銷中心主管人員存檔。

13業(yè)務(wù)人員出差每日應(yīng)1-2次與直接上司保持聯(lián)系，詳細(xì)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

14.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證對(duì)公司

負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)，并確保承諾能以兌現(xiàn)。

15.市場(chǎng)營(yíng)銷中心相關(guān)人員不得以私利越權(quán)、越級(jí)向公司其他部門下達(dá)指令,必須遵

照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作.

四.作息管理：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷中心全體工作人員正常上班時(shí)間為星期一至星期六；

2、星期一至星期六的上班時(shí)間為早晨九點(diǎn)，下班時(shí)間統(tǒng)一為五點(diǎn)三十分，每天定時(shí)

以書面形式上交工作報(bào)表。違反者視為曠工。

3、公司實(shí)行早會(huì)制度；每天9；00——9；30為早會(huì)時(shí)間，市場(chǎng)營(yíng)銷中心所有人員

均得無條件參加；每月30日（規(guī)定休息日則自動(dòng)往后推遲一天）早9：00——17：

30為月總結(jié)會(huì)議；不按時(shí)參加會(huì)議視為曠工。

4、無工作記錄、無會(huì)議記錄者按曠工處理；如有特殊情況需要請(qǐng)事假、病假者，須

事先向行政人事部請(qǐng)示批準(zhǔn)；請(qǐng)假需報(bào)部長(zhǎng)批準(zhǔn)并填寫請(qǐng)假條，否則按曠工處理。

5、辦公場(chǎng)所內(nèi)禁止高聲喧嘩、打鬧、嬉戲及做與工作無關(guān)之事，違者按公司規(guī)定給

予罰款20元；

6、市場(chǎng)營(yíng)銷中心人員按規(guī)定如實(shí)填寫當(dāng)日的工作報(bào)表，業(yè)務(wù)人員每天必須有效拜訪

3個(gè)客戶，如當(dāng)月完成銷售任務(wù)可放寬要求（有效拜訪2個(gè)客戶即可），否則罰款20

元/個(gè)，管理人員未完成的雙倍罰款。對(duì)未交報(bào)表者視同無出勤，罰扣當(dāng)日工資。

7、市場(chǎng)營(yíng)銷中心各部長(zhǎng)負(fù)責(zé)工作報(bào)表的審核簽字，并兩日內(nèi)對(duì)工作報(bào)表進(jìn)行檢查并

處罰，對(duì)虛報(bào)信息的罰款50元；如部長(zhǎng)對(duì)未完成工作報(bào)表者不及時(shí)檢查并處罰，對(duì)

部長(zhǎng)處以罰款50元，嚴(yán)重者給予降級(jí)或辭退，特殊情況請(qǐng)?zhí)峤粫孀C明；

8、對(duì)于公司分配的客戶信息，如未能及時(shí)（48小時(shí)內(nèi)）跟蹤處理，罰款30元/次,

部長(zhǎng)連帶罰款30元/次，一月累計(jì)3次該行為，停止對(duì)該小組所有資源調(diào)配；

9、獲得資源分配的銷售人員，必須反饋?zhàn)钚逻M(jìn)展。一周內(nèi)未反饋任何信息者按處理

不及時(shí)處理，罰款30元/次，部長(zhǎng)連帶罰款30元/次。

10、市場(chǎng)營(yíng)銷中心所有人員在周六下班前須將本周的工作報(bào)表交至部長(zhǎng)處。否則每

次罰款20元；

11、市場(chǎng)營(yíng)銷中心管理人員每周至少一次陪同所屬業(yè)務(wù)員外出拜訪客戶，否則罰款

50元；凡不在崗位、虛報(bào)崗位者罰款50元；如發(fā)現(xiàn)管理人員監(jiān)管不到位、不及時(shí)檢

查每次處以50元罰款，如發(fā)現(xiàn)管理人員有包庇行為的罰款100元；

12、市場(chǎng)部片區(qū)經(jīng)理必須全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)的銷售、服務(wù)、收費(fèi)及投訴處理與代理商

協(xié)調(diào)等所有工作，如有推諉每次罰款50元，當(dāng)月超過三次予以辭退；

13、市場(chǎng)營(yíng)銷中心人員工作期間必須嚴(yán)格服從公司工作安排，保持通訊暢通，當(dāng)月

累計(jì)4次聯(lián)系不上，不享受著通訊補(bǔ)助。

14、市場(chǎng)營(yíng)銷中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行公司結(jié)算價(jià)格管理規(guī)定，不得掛單、飛單、惡

意（同事之間）搶單，違者沒收所得，并罰款100—1000元，給予嚴(yán)重警告甚至辭

退；

15、市場(chǎng)營(yíng)銷中心人員的所有合同等重要文件需要總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)蓋章后方可執(zhí)

行；打印合同等重要文件及在文件上加蓋公章，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可行事，不得

私自操作；

16、市場(chǎng)營(yíng)銷中心人員需嚴(yán)格執(zhí)行公司的價(jià)格政策，如需更大優(yōu)惠需向直接上級(jí)申

請(qǐng)，未得到上級(jí)批準(zhǔn)之前不得私自承諾，否則一切后果由該員工承擔(dān)。

17、市場(chǎng)營(yíng)銷中心人員辭職處理辦法：?jiǎn)T工辭職需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，并在一個(gè)

月內(nèi)按公司要求辦妥一切手續(xù)，把合同執(zhí)行完畢、貨款收回。如合同已經(jīng)執(zhí)行、貨

款未全部收回的，則一般不予辭職；如自行離職，公司有權(quán)扣除當(dāng)月工資或提成（以

不超過應(yīng)收款額為限），將合同執(zhí)行完畢或收完貨款后一個(gè)星期內(nèi)方可發(fā)放；由此造

成公司重大損失的，公司將保留要求賠償損失的權(quán)利。如果員工未將合同執(zhí)行完畢

或未收回貨款自行離職，部長(zhǎng)負(fù)責(zé)代執(zhí)行合同或代收貨款；若部長(zhǎng)未能繼續(xù)將合同

執(zhí)行完畢或?qū)⒇浛钍栈兀瑢⒔o予該部長(zhǎng)100元——1000元的罰款。

五.獎(jiǎng)懲制度

1、試用期當(dāng)月完成任務(wù)，可以提前申請(qǐng)準(zhǔn)正；

2、如連續(xù)三月度為銷售冠軍則可申請(qǐng)晉升更高級(jí)管理者。

3、考核指標(biāo)按每月實(shí)際目標(biāo)做相應(yīng)考核；

4、每月評(píng)選出月度最佳團(tuán)隊(duì)和月度個(gè)人銷售冠軍、亞軍、季軍，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)月銷

售業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)最佳和個(gè)人前三名，且業(yè)績(jī)均以超出公司制定的目標(biāo)任務(wù)，同時(shí)當(dāng)月

無不良記錄無警告處分。獎(jiǎng)勵(lì)辦法為精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為：最佳

團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)該團(tuán)隊(duì)為該團(tuán)隊(duì)當(dāng)月業(yè)績(jī)1%的現(xiàn)金，獎(jiǎng)勵(lì)該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人該團(tuán)隊(duì)當(dāng)月業(yè)績(jī)

0.3%的現(xiàn)金；月度個(gè)人銷售冠亞季軍分別獎(jiǎng)勵(lì)該員工當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)1%、0.5%、0.3%

的現(xiàn)金。

5、連續(xù)三個(gè)月無業(yè)績(jī)者，將被辭退或轉(zhuǎn)為兼職。

6、有業(yè)績(jī)特別優(yōu)秀者，可申請(qǐng)?jiān)囉闷诠べY以轉(zhuǎn)正后的標(biāo)準(zhǔn)予以結(jié)算，提成按規(guī)定

比例核算；

7、試用時(shí)間不足15天而中途主動(dòng)離職者，沒有基本工資；試用時(shí)間超過15天不

滿一個(gè)月而中途主動(dòng)離職者，發(fā)給補(bǔ)助20元/天；

8、新業(yè)務(wù)員試用期一般為2個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)

能力及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。新業(yè)務(wù)員試用2個(gè)月仍不能

通過業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)

放寬試用期限。）

9、當(dāng)月處罰的金額將直接納入市場(chǎng)營(yíng)銷中心活動(dòng)經(jīng)費(fèi)中，用于獎(jiǎng)勵(lì)員工及業(yè)余活

動(dòng)經(jīng)費(fèi)（具體活動(dòng)安排由各部門主管協(xié)商）；

10、業(yè)務(wù)沖突的解決方法

1）、業(yè)務(wù)沖突的處理原則：

（1）列入業(yè)務(wù)登記表（CRM）的享有絕對(duì)優(yōu)先權(quán)。

（2）價(jià)高者優(yōu)先

（3）先聯(lián)絡(luò)者優(yōu)先

（4）同樣條件，本公司業(yè)務(wù)人員比外公司人員（兼職）優(yōu)先。

2）、本公司的業(yè)務(wù)人員在不知情的情況下，與同一客戶達(dá)成合作意向，業(yè)務(wù)人員

協(xié)商后可以合作完成，但公司只視為一個(gè)人的業(yè)務(wù)進(jìn)行核算，業(yè)務(wù)提成的分配，由

相關(guān)業(yè)務(wù)人員自行協(xié)商。如果協(xié)商未果，可以由公司進(jìn)行裁定。如相關(guān)業(yè)務(wù)人員因

分配不均發(fā)生矛盾和激烈沖突或不服從公司裁定，則公司將該業(yè)務(wù)的所有提成全部

收歸公司所有。

營(yíng)銷中心計(jì)劃程序：

1）市場(chǎng)行銷計(jì)劃；

2）產(chǎn)品品牌、企業(yè)形象推廣計(jì)劃；

3）市場(chǎng)拓展計(jì)劃（全國(guó)市場(chǎng)拓展順序，各區(qū)域市場(chǎng)、目標(biāo)市場(chǎng)拓展順序）；

4）年度營(yíng)銷計(jì)劃的論證及修改；

5）確定年度計(jì)劃并分解計(jì)劃；

6）營(yíng)銷部費(fèi)用計(jì)劃及說明

2.工作流程。

業(yè)務(wù)員工作程序:

出卜zffl卜

認(rèn)在

內(nèi)務(wù)工作程序:

啦m后來曲用出?

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合同審批單

作業(yè)人：日期：年月日編

號(hào)，

客戶名稱簽約人品名價(jià)格數(shù)量金額合同摘要

審批意見

銷售周報(bào)表

區(qū)域名稱:年_月_日至年_月_日單

位：（RMB）元

銷售情銷售情況回款情況月累計(jì)

況

客戶名計(jì)劃實(shí)際完成計(jì)劃實(shí)際完成銷售金回款金

稱額額額額額額額

累

計(jì)

經(jīng)理主管代表填表時(shí)間

年—月—日

銷售月報(bào)表

區(qū)域名稱:年_月_日至年_月_日單

位：（RMB）元

銷售情銷售情況回款情況年累計(jì)

況

客戶名計(jì)劃實(shí)際完成計(jì)劃實(shí)際完成銷售金回款金

稱額額額額額額額

累

計(jì)

經(jīng)理主管代表填表時(shí)間

年—月—日

銷售部銷售菱用月報(bào)表

NO：填表日期：截止日期：?jiǎn)挝?

(RMB)元

序號(hào)項(xiàng)目上月發(fā)上月累上月發(fā)上月累備注

生計(jì)生計(jì)

(-)人員費(fèi)用

1底薪

2提成

3保險(xiǎn)

4福利

5醫(yī)療

6獎(jiǎng)金

1-6小計(jì)

(-)房屋汽車

7辦公租金

8倉(cāng)庫(kù)租金

9場(chǎng)管費(fèi)用

10保險(xiǎn)費(fèi)用

11汽、機(jī)、電

費(fèi)

12固定資產(chǎn)維

修

7-12小計(jì)

(=)行政管理

13折舊

14差旅費(fèi)

15招待費(fèi)

16通訊費(fèi)

17辦公文具費(fèi)

18運(yùn)輸費(fèi)

19銀行費(fèi)用

20稅款

21政府費(fèi)用

22其他

13-2小計(jì)

2

1-22合計(jì)

經(jīng)理主管填表人填表時(shí)間

年—月—日

客戶投訴卡

編號(hào):

投訴人姓性

名：別：

郵編：電

話：

聯(lián)系地址：

投訴內(nèi)

容摘記：

投訴要求：

營(yíng)銷中心

處理意見：

生產(chǎn)中心

處理意見：

總經(jīng)理意

見：

投訴處

理結(jié)果：

記錄入：投訴處理

人:

客戶投訴卡

編號(hào):

投訴人姓性

名：別：

郵編：電

話：

聯(lián)系地址：

投訴內(nèi)

容摘記：

投訴要求：

營(yíng)銷中心

處理意見：

生產(chǎn)中心

處理意見：

總經(jīng)理意

見：

投訴處

理結(jié)果：

記錄入：投訴處理

人:

業(yè)務(wù)人員收取現(xiàn)金貨款申請(qǐng)表

填寫人姓名：編

號(hào)■

1客戶名稱：地

點(diǎn)：

1產(chǎn)品：

應(yīng)收現(xiàn)金(R大(R

MB)元寫：MB)元

實(shí)收現(xiàn)金(R大(R

MB)元寫：MB)元

批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：年月

日

客戶鑒定：現(xiàn)金交回日期：年月

日

（客戶的出納或會(huì)計(jì)或負(fù)責(zé)人

簽字）：

收到人簽

字：

業(yè)務(wù)人員收取現(xiàn)金貨款申請(qǐng)表

填寫人姓名：編

號(hào)■

客戶名稱：地

點(diǎn)：

產(chǎn)品：

應(yīng)收現(xiàn)金(R大(R

MB)元寫：MB)元

實(shí)收現(xiàn)金(R大(R

MB)元寫：MB)元

批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：年月

日

客戶鑒定：現(xiàn)金交回日期：年月

日

（客戶的出納或會(huì)計(jì)或負(fù)責(zé)人

簽字）：

收到人簽

字：

業(yè)務(wù)人員收取現(xiàn)金貨款申請(qǐng)表

填寫人姓名:編

號(hào)：_____

客戶名稱：地

點(diǎn)!

產(chǎn)品：

應(yīng)收現(xiàn)金(R大(R

MB)元寫：MB)元

實(shí)收現(xiàn)金(R大(R

MB)元寫：MB)元

批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：年月

日

客戶鑒定：現(xiàn)金交回日期：年月

日

（客戶的出納或會(huì)計(jì)或負(fù)貢人

簽字）：

收到人簽

字：

業(yè)務(wù)人員工作日志

時(shí)間：年月日填寫人:

今日1客戶拜訪及跟蹤

重要2產(chǎn)品鋪貨

工作3終端理貨及維護(hù)

計(jì)劃4營(yíng)業(yè)員調(diào)查訪談

實(shí)際1客戶拜訪及跟蹤

完成2產(chǎn)品鋪貨

工作3終端理貨及維護(hù)

情況4營(yíng)業(yè)員調(diào)查訪談

未完1客戶拜訪及跟蹤

成的2產(chǎn)品鋪貨

工作3終端理貨及維護(hù)

4營(yíng)業(yè)員調(diào)查訪談

未完

成的

原因

今日

情況

說明

同工作計(jì)劃表

起止日期月日至月日填寫

人：____

上午下午

周一

周二

周三

周四

周五

周六

本周工(1)

作(2)

中最重(3)

要

的三件

事

本周您(1)

的(2)

工作建(3)

議

3、樣品管理

營(yíng)銷中心樣品管理制度

1）營(yíng)銷中心所需樣品由營(yíng)銷部統(tǒng)一管理，統(tǒng)一領(lǐng)用，由專人負(fù)責(zé)，其他人

不得直接從庫(kù)房領(lǐng)取；

2）樣品只限于客戶看樣、測(cè)試及贈(zèng)送公司客戶，不得將公司樣品用作己用

或?qū)⒐緲悠焚?zèng)予公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員；

3）領(lǐng)用公司樣品必須在公司有關(guān)人員辦理領(lǐng)用手續(xù)，并說明樣品的用途，

特殊情況下，可借用，但應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦領(lǐng)用手續(xù)。

4）用于客戶看樣、測(cè)試、贈(zèng)送的樣品，應(yīng)盡可能節(jié)約，每次用于每位客戶

的樣品，原則上領(lǐng)用一盒，超出標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)人員審批；

5）樣品保管人員在每月底應(yīng)將樣品領(lǐng)用品牌，數(shù)量編制報(bào)表，并將費(fèi)用計(jì)

入行銷成本。

五、各地經(jīng)營(yíng)部或辦事處管理

（一）經(jīng)營(yíng)部或辦事處的性質(zhì)和任務(wù)

1、各地經(jīng)營(yíng)部或辦事處是公司營(yíng)銷中心下屬的非法人分支機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)部的

固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)及無形資產(chǎn)歸公司所有。

2、經(jīng)營(yíng)部或辦事處在營(yíng)銷中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類文件，決執(zhí)

行公司的各項(xiàng)制度、規(guī)定，并按照國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)及公司的有關(guān)指示，

努力，合法經(jīng)營(yíng)公司的產(chǎn)品，積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)指標(biāo)或承包

經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

（二）各地經(jīng)營(yíng)部或辦事處的開辦與撤消

1、各地經(jīng)營(yíng)部或辦事處的開辦由營(yíng)銷中心在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上作出決定，

其決策程序如下：

1）根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，由營(yíng)銷中心或公司領(lǐng)導(dǎo)提出開辦意向；

2）根據(jù)意向由營(yíng)銷中心組織力量進(jìn)行專題調(diào)研，提出詳盡、準(zhǔn)確的調(diào)研報(bào)

告；

3）公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行研究，總經(jīng)理最后批準(zhǔn)。

2、新開辦的經(jīng)營(yíng)部或辦事處經(jīng)理人選由營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)考察，并報(bào)總經(jīng)理批

準(zhǔn)任命。

3、經(jīng)營(yíng)部或辦事處從籌辦到開業(yè)期間的所有工作，由該經(jīng)營(yíng)部或辦事處經(jīng)

理負(fù)責(zé)，營(yíng)銷部或辦事處派專人協(xié)助。經(jīng)營(yíng)部或辦事處開業(yè)后，就整個(gè)籌辦情

況向營(yíng)銷中心寫出專門報(bào)告，以便立檔、備案。

4、經(jīng)營(yíng)部或辦事處的開辦費(fèi)，不超過人均元，主要用于購(gòu)置必需的

固定資產(chǎn)和籌辦初期的各類費(fèi)用開支；其中固定資產(chǎn)不得超出人均

兀O

5、經(jīng)營(yíng)部或辦事處的撤消由營(yíng)銷中心認(rèn)真考察后作出決定，其決策如下：

1）由營(yíng)銷中心會(huì)同財(cái)務(wù)在充分調(diào)研、考察的基礎(chǔ)上，提出撤消經(jīng)營(yíng)部的

專題報(bào)告，該報(bào)告應(yīng)有理有據(jù)；

2）公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行充分討論，總經(jīng)理最后批準(zhǔn)。

6、經(jīng)營(yíng)部或辦事處撤消的善后工作，由公司組成專門小組負(fù)責(zé)完成。

該小組由營(yíng)銷中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，該經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、會(huì)計(jì)、公司財(cái)務(wù)部、

營(yíng)銷中心有關(guān)人員（如內(nèi)務(wù)）參加，必要時(shí)公司的法律顧問也可參加。

（三）經(jīng)營(yíng)部或辦事處的運(yùn)作和管理

1、經(jīng)營(yíng)部或辦事處經(jīng)理由營(yíng)銷中心經(jīng)理提名，總經(jīng)理批準(zhǔn)任命，任期為

年，雙方簽訂聘用合同，經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理在任期內(nèi)的基本職責(zé)是：

1）負(fù)責(zé)本經(jīng)營(yíng)部的內(nèi)部管理和產(chǎn)品的銷售，完成營(yíng)銷部下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)銷

售指標(biāo)；

2）負(fù)責(zé)本經(jīng)營(yíng)部營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的招聘和管理；

3）協(xié)助公司做好本市場(chǎng)廣告計(jì)劃的制定和廣告發(fā)布情況的跟蹤；

4）指導(dǎo)、支持會(huì)計(jì)做好經(jīng)營(yíng)部的財(cái)務(wù)帳目，保證貨款及時(shí)回籠。

2、經(jīng)營(yíng)部或辦事處會(huì)計(jì)由公司委派或由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理推薦，報(bào)公司批準(zhǔn)，雙

方簽訂聘用合同，其基本職責(zé)是：

1）遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是財(cái)務(wù)管理方面的規(guī)

定；

2）負(fù)責(zé)本經(jīng)營(yíng)部的帳目管理，保證公司貨款及時(shí)回籠；

3）協(xié)助經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)工作，當(dāng)好參謀和助手。

3、經(jīng)營(yíng)部或辦事處其他工作人員的聘用與管理由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理根據(jù)國(guó)家有關(guān)

法律和營(yíng)銷中心的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本部實(shí)際情況，進(jìn)行招聘。

4、經(jīng)營(yíng)部或辦事處的財(cái)務(wù)管理按公司頒發(fā)的《財(cái)務(wù)制度》和其他相關(guān)會(huì)計(jì)

制度執(zhí)行，不得擅自挪用貨款或做假帳，否則公司將解除經(jīng)理和財(cái)務(wù)，直至訴

諸法律。

5、經(jīng)營(yíng)部或辦事處不得從事非本企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品時(shí)不

得突破工廠核定的批發(fā)限價(jià)和零售價(jià)。如有特殊情況，必須報(bào)公司營(yíng)銷中心部

同意，否則予以處分或罰款。

6、經(jīng)營(yíng)部或辦事處在營(yíng)銷管理上應(yīng)掌握和做到的基本要素；

1）清楚營(yíng)銷部的營(yíng)銷戰(zhàn)略及發(fā)展趨勢(shì)，并能結(jié)合本經(jīng)營(yíng)部主管市場(chǎng)的實(shí)際

深入理解、提出實(shí)施意見：

2）清楚本部的目標(biāo)市場(chǎng)及發(fā)展趨勢(shì)；

3）清楚并盡力做到本部最佳價(jià)格組合（扣點(diǎn)、折扣等）；

4）清楚并盡力做到本部最佳的分銷渠道組合；

5）清楚并盡力做到本部最佳的促銷組合（廣告媒體、人工推銷、營(yíng)業(yè)推廣、

現(xiàn)場(chǎng)POP、公共關(guān)系）；

7、各市場(chǎng)的廣告由營(yíng)銷部統(tǒng)一安排實(shí)施，各經(jīng)營(yíng)部或辦事處協(xié)助，廣告費(fèi)用

由公司支付。

1）各市場(chǎng)廣告推廣計(jì)劃的出臺(tái)由營(yíng)銷中心的公關(guān)廣告員負(fù)責(zé)，在對(duì)該市場(chǎng)

進(jìn)行科學(xué)的調(diào)研分析基礎(chǔ)上，與該經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理充分協(xié)商后產(chǎn)生并上報(bào)公司。計(jì)

劃包括：所選擇的媒體說明、實(shí)施時(shí)間、預(yù)計(jì)費(fèi)用總額、要達(dá)到預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)。

2）廣告推廣合同的簽訂，由營(yíng)銷部、公關(guān)廣告人員簽署并加蓋公章生效。

3）合同生效后，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)認(rèn)真對(duì)廣告執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤（監(jiān)聽、監(jiān)看），發(fā)

現(xiàn)問題，立即報(bào)告營(yíng)銷中心。

4）廣告實(shí)際發(fā)布情況應(yīng)通報(bào)營(yíng)銷部及經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理并匯報(bào)公司總經(jīng)理。

8、經(jīng)營(yíng)部或辦事處須按規(guī)定時(shí)間上報(bào)有關(guān)的財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)報(bào)表