與病人溝通的技巧培訓(xùn)課件

與病人溝通de技巧討論大綱病人de變化及家屬在各階段de心境照顧者常有de迷思溝通de技巧聆聽de技巧說話de技巧2與病人溝通de技巧病人de變化病人de病程:健康-發(fā)病-往生

3與病人溝通de技巧家屬心境震驚否認討價還價沮喪接受4與病人溝通de技巧一、病發(fā)階段常見de家屬心境慌亂、疑惑對現(xiàn)況de擔憂（病情告知）對未來de擔憂對整體de擔憂5與病人溝通de技巧三、臨終階段常見de家屬心境無助、悲傷千頭萬緒不知道如何向病人道別對瀕死現(xiàn)象de陌生不清楚后事de安排7與病人溝通de技巧四、追思階段常見de家屬心境哀傷要記得還是要忘掉找不到生活de重心生理de癥狀對之前各階段de重新反省

8與病人溝通de技巧照顧者常有de迷思只要病人好,我自己沒關(guān)系照顧病人是不能說累,也不能一刻離開他除了我,沒有人更會照顧她我是不能有情緒,不能抱怨或沮喪這是我de家人,把問題跟別人說是沒有用de9與病人溝通de技巧溝通de技巧同感心同感心或稱同理心,不是同情心；乃是聆聽者籍著主動地聆聽,了解當事人de內(nèi)心世界,并能夠設(shè)身處地感同身受.10與病人溝通de技巧溝通de技巧二真摯、坦誠以一個開放de態(tài)度去與當事人接觸,勿抱先入為主de觀念11與病人溝通de技巧溝通de技巧三親切、尊重不要批評、論斷對方,讓當事人在安全de氣氛下積極面對問題12與病人溝通de技巧溝通de技巧四專注專注技術(shù)要點:安排適當de談話情境保持眼神de接觸表現(xiàn)專注de身體語言展露放松開放de態(tài)度留意良好de口語品質(zhì)進行語跡追蹤13與病人溝通de技巧溝通de技巧五簡述語意簡述語意技術(shù)要點:專注de傾聽他de談話掌握他所表達de意思抓出他談話de主題和觀點以簡潔生動de詞語反應(yīng)你de理解留意非口語反應(yīng)表現(xiàn)開放關(guān)切得態(tài)度14與病人溝通de技巧溝通de技巧六情感反應(yīng)情感反應(yīng)de技術(shù)要點:建立安全信任de談話氣氛留意他de情感反應(yīng)進行正確de情感反映察核所反映情緒de正確性15與病人溝通de技巧溝通de技巧七探問技術(shù)開放式問句通常包括:是什么?如何?為什么?能否?de問句【如:你說他對你很好,能否請你說說她是怎么樣對待你?】16與病人溝通de技巧溝通de技巧七探問技術(shù)封閉式問句【直線問句】通常包括:是不是?對不對?好不好?de問句【如:就這么決定了,好嗎?】這類問題可以獲知明確de答案,但不宜太早或太常使用17與病人溝通de技巧溝通de技巧八采用適當de描述方式（一）你陳訴自己歸納出來de摘要【到現(xiàn)在為止我所聽到de……是】（二）你將對方de矛盾觀點分別予以整理（三）讓對方自己做摘述18與病人溝通de技巧聆聽de技巧

在當事人de前面（斜前方）與當事人有眼神de接觸間中點頭以表示明白或認同用問題維系事件de重心鼓勵使用輔助用具,例:紙筆19與病人溝通de技巧說話de技巧

足夠音量用當事人熟悉de方言間中用手輕拍當事人以吸引其注意力重復(fù)多次直至當事人完全明白20與病人溝通de技巧與病人溝通de技巧討論大綱病人de變化及家屬在各階段de心境照顧者常有de迷思溝通de技巧聆聽de技巧說話de技巧22與病人溝通de技巧病人de變化病人de病程:健康-發(fā)病-往生

23與病人溝通de技巧家屬心境震驚否認討價還價沮喪接受24與病人溝通de技巧一、病發(fā)階段常見de家屬心境慌亂、疑惑對現(xiàn)況de擔憂（病情告知）對未來de擔憂對整體de擔憂25與病人溝通de技巧三、臨終階段常見de家屬心境無助、悲傷千頭萬緒不知道如何向病人道別對瀕死現(xiàn)象de陌生不清楚后事de安排27與病人溝通de技巧四、追思階段常見de家屬心境哀傷要記得還是要忘掉找不到生活de重心生理de癥狀對之前各階段de重新反省

28與病人溝通de技巧照顧者常有de迷思只要病人好,我自己沒關(guān)系照顧病人是不能說累,也不能一刻離開他除了我,沒有人更會照顧她我是不能有情緒,不能抱怨或沮喪這是我de家人,把問題跟別人說是沒有用de29與病人溝通de技巧溝通de技巧同感心同感心或稱同理心,不是同情心；乃是聆聽者籍著主動地聆聽,了解當事人de內(nèi)心世界,并能夠設(shè)身處地感同身受.30與病人溝通de技巧溝通de技巧二真摯、坦誠以一個開放de態(tài)度去與當事人接觸,勿抱先入為主de觀念31與病人溝通de技巧溝通de技巧三親切、尊重不要批評、論斷對方,讓當事人在安全de氣氛下積極面對問題32與病人溝通de技巧溝通de技巧四專注專注技術(shù)要點:安排適當de談話情境保持眼神de接觸表現(xiàn)專注de身體語言展露放松開放de態(tài)度留意良好de口語品質(zhì)進行語跡追蹤33與病人溝通de技巧溝通de技巧五簡述語意簡述語意技術(shù)要點:專注de傾聽他de談話掌握他所表達de意思抓出他談話de主題和觀點以簡潔生動de詞語反應(yīng)你de理解留意非口語反應(yīng)表現(xiàn)開放關(guān)切得態(tài)度34與病人溝通de技巧溝通de技巧六情感反應(yīng)情感反應(yīng)de技術(shù)要點:建立安全信任de談話氣氛留意他de情感反應(yīng)進行正確de情感反映察核所反映情緒de正確性35與病人溝通de技巧溝通de技巧七探問技術(shù)開放式問句通常包括:是什么?如何?為什么?能否?de問句【如:你說他對你很好,能否請你說說她是怎么樣對待你?】36與病人溝通de技巧溝通de技巧七探問技術(shù)封閉式問句【直線問句】通常包括:是不是?對不對?好不好?de問句【如:就這么決定了,好嗎?】這類問題可以獲知明確de答案,但不宜太早或太常使用37與病人溝通de技巧溝通de技巧八采用適當de描述方式（一）你陳訴自己歸納出來de摘要【到現(xiàn)在為止我所聽到de……是】（二）你將對方de矛盾觀點分別予以整理（三）讓對方自己做摘述38與病人溝通de技巧聆聽de技巧

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