消費(fèi)心理學(xué) 試卷及答案 AB卷

裝訂線內(nèi)不準(zhǔn)作答│裝訂線內(nèi)不準(zhǔn)作答│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │裝訂線內(nèi)不準(zhǔn)作答│裝訂線內(nèi)不準(zhǔn)作答│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │2024-2025第一學(xué)期《消費(fèi)心理學(xué)》考試共15頁，第1頁2024-2025第二學(xué)期《消費(fèi)心理學(xué)》考試共15頁，第1頁裝訂線內(nèi)不準(zhǔn)作答│裝訂線內(nèi)不準(zhǔn)作答│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │2024-2025第一學(xué)期《消費(fèi)心理學(xué)》考試共15頁，第1頁第二學(xué)期《消費(fèi)心理學(xué)》考試（A）卷（請將座位號填寫在此處）（請將座位號填寫在此處）考試學(xué)期：學(xué)年第二學(xué)期題庫名稱：消費(fèi)心理學(xué)5第2學(xué)期教務(wù)課程名稱：教務(wù)課程編號：學(xué)分：學(xué)時(shí)：考試時(shí)間：90分鐘考試方式：開卷閉卷院系:______專業(yè):______班級:______姓名:______學(xué)號:______共計(jì)42道題，41小題，1大題（主觀題），滿分100分題號一二三四五總分核分人復(fù)查人滿分4015101520100得分評閱人誠信考試承諾書本人鄭重承諾：我已閱讀且透徹理解了“學(xué)校學(xué)生考場規(guī)則”和“學(xué)校學(xué)生違反校紀(jì)校規(guī)處理規(guī)定”，承諾在考試中自覺遵守，如有違反，按有關(guān)條款接受處理。承諾人簽名：_______________日期：_______________考生姓名：_______________學(xué)號：_______________專業(yè)班名：_______________得分評卷人復(fù)核一、單選題（本題共20小題，滿分40分）1.“居鮑魚之肆久而不聞其臭，入芝蘭之室久而不聞其香”這說的是感覺的（）特點(diǎn)。（2分）A.對比B.適應(yīng)C.整體D.復(fù)雜2.中年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征是（）（2分）A.喜歡新鮮事物B.購買動(dòng)機(jī)比較沖動(dòng)C.喜歡趕時(shí)髦和超前消費(fèi)D.注重實(shí)用性、有主見，不盲目3.把天上的白云看作是某種動(dòng)物，這是（）（2分）A.感覺B.知覺C.想象D.思維4.情緒和情感有兩極性和（）兩種特性。（2分）A.集中性B.感染性C.擴(kuò)散性D.邊緣性5.興趣廣泛而不持久的消費(fèi)者氣質(zhì)屬于（）（2分）A.膽汁質(zhì)B.抑郁質(zhì)C.黏液質(zhì)D.多血質(zhì)6.（）是指所屬某一文化群體的次級群體的成員共有的獨(dú)特的價(jià)值觀念、生活方式和行為規(guī)范。（2分）A.文化B.亞文化C.區(qū)域文化D.民族文化7.北方人過年吃餃子，南方人就沒有這個(gè)習(xí)慣，體現(xiàn)了文化的（）特性。（2分）A.差異性B.借鑒性C.民族性D.穩(wěn)定性8.在以下各個(gè)選項(xiàng)中,不屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求特征的是()。（2分）A.個(gè)性消費(fèi)的回歸B.消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)C.價(jià)格不再是重要的影響因素D.價(jià)格是重要的影響因素9.消費(fèi)者出于某種原因不愿讓別人知道自己真正的購買動(dòng)機(jī)的心理特點(diǎn)，這屬于購買動(dòng)機(jī)的（）特點(diǎn)。（2分）A.迫切性B.內(nèi)隱形C.可變性D.矛盾性10.當(dāng)?shù)嗔恳磺Э嗣藁ê鸵磺Э髓F塊時(shí)，你會(huì)感到鐵塊更重，這是（）錯(cuò)覺。（2分）A.長短B.運(yùn)動(dòng)C.大小D.形重11.消費(fèi)者以追求商品與服務(wù)的時(shí)尚、新穎、奇特為主導(dǎo)傾向的購買動(dòng)機(jī)是（）動(dòng)機(jī)。（2分）A.求新動(dòng)機(jī)B.求美動(dòng)機(jī)C.求名動(dòng)機(jī)D.求便動(dòng)機(jī)12.給消費(fèi)者足夠的空間和時(shí)間挑選，營銷人員耐心等待消費(fèi)者得出結(jié)論，準(zhǔn)確識(shí)別購買信號。這是針對（）性格類型消費(fèi)者的對策。（2分）A.外傾型B.內(nèi)傾型C.理智型D.情感型13.麥當(dāng)勞在服務(wù)速度上確實(shí)下了不少功夫,其口號是:60秒沒有讓客戶拿到自己的餐點(diǎn),免費(fèi)奉送可樂一罐。這屬于滿足消費(fèi)者就餐時(shí)的()。（2分）A.求美的心理B.求新獵奇的心理C.求尊重的心理D.求快的心理14.營銷的實(shí)質(zhì)是（）。（2分）A.溝通B.勸說C.賣東西D.提醒15.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，最高層次的需要是（）（2分）A.尊重需要B.愛與歸屬的需要C.安全需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要16.消費(fèi)者需要不斷增強(qiáng)（），以有意識(shí)、有知識(shí)、有能力維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益。（2分）A.決策能力B.自我保護(hù)能力C.分析能力D.評價(jià)能力17.（）是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而持久的情感，它具有彌散性、持續(xù)性的特點(diǎn)。

（2分）A.激情B.熱情C.情感D.應(yīng)激18.當(dāng)消費(fèi)者在商場看到自己曾經(jīng)使用過或在廣告中感知過的商品時(shí)能夠辨認(rèn)出來，并確認(rèn)自己曾經(jīng)接觸過，這是記憶環(huán)節(jié)的（）（2分）A.識(shí)記B.保持C.回憶D.認(rèn)知19.有部分消費(fèi)者是買車為了解決遠(yuǎn)距離上下班的交通問題,以及接送孩子上下學(xué)的出行問題。這種消費(fèi)者屬于()。（2分）A.代步工具型B.享受生活型C.顯示地位型D.開展業(yè)務(wù)型20.()一般是用來暫時(shí)過渡和出租的房子,用于自住的客戶大多是初次置業(yè)者。（2分）A.小戶型住宅消費(fèi)者B.別墅消費(fèi)者C.豪宅消費(fèi)者D.大、中戶型住宅消費(fèi)者得分評卷人復(fù)核二、判斷題（本題共15小題，滿分15分）21.情緒與情感是一個(gè)相同概念，只是叫法不同（）（1分）22.消費(fèi)者的意志行動(dòng)有明確的目的，而目的的確定和實(shí)現(xiàn)往往會(huì)遇到種種困難。（）（1分）23.性格無好壞對錯(cuò)之分。（）（1分）24.氣質(zhì)是先天的、遺傳的。（）（1分）25.女性在購買商品時(shí)，具有較強(qiáng)的注重商品外觀形象，追求情感滿足的心理。（）（1分）26.越是低級需要，其行為越明確，越是高級需要，其行為越不明確。（1分）27.少年兒童的消費(fèi)心理具有成人感的特點(diǎn)。（1分）28.在現(xiàn)實(shí)生活中，并不是所有事物都可以產(chǎn)生情緒情感。（1分）29.只有購買者才能定義為消費(fèi)者。()（1分）30.因?yàn)橐?jīng)常買衣服,所以衣服是便利品。()（1分）31.營銷人員與消費(fèi)者之間發(fā)生沖突是在所難免的。()（1分）32.隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的價(jià)值觀念、生活方式、消費(fèi)水平和消費(fèi)方式等也在發(fā)展變化，但是社會(huì)文化是不會(huì)變化的。（）（1分）33.心理學(xué)家艾賓浩斯的研究表明，遺忘的規(guī)律是先慢后快。

（1分）34.研究老年消費(fèi)者的心理需求,開拓老年產(chǎn)品市場,保障老年人的消費(fèi)品市場,把握他們的特殊心態(tài),是解決好社會(huì)問題的重要方面。()（1分）35.網(wǎng)絡(luò)提供半天服務(wù),不存在節(jié)假日和營業(yè)時(shí)間限制,消費(fèi)者可隨時(shí)查詢所需資料或購物。()（1分）得分評卷人復(fù)核三、多選題（本題共5小題，滿分10分）36.社會(huì)文化的特征主要包括（）方面。（2分）A.共有性B.差異性C.適應(yīng)性D.發(fā)展性37.證明性誘導(dǎo)具體包括（）三種（2分）A.實(shí)證誘導(dǎo)B.證據(jù)誘導(dǎo)C.論證誘導(dǎo)D.實(shí)務(wù)誘導(dǎo)38.從市場角度看，新產(chǎn)品按改進(jìn)程度可分為（）（2分）A.半新產(chǎn)品B.全新產(chǎn)品C.革新產(chǎn)品D.改進(jìn)產(chǎn)品39.同一群體的消費(fèi)者都有共同的（）（2分）A.消費(fèi)特征B.消費(fèi)水平C.消費(fèi)行為D.消費(fèi)習(xí)慣40.營銷溝通中常用的技巧有哪些？（）（2分）A.情感訴求B.邏輯論證C.威脅恐嚇D.社交媒體互動(dòng)得分評卷人復(fù)核四、閱讀理解（本題共1小題，滿分15分）41.案例小李選車的故事小李是鄭州購車潮中的一位普通的已婚上班族，35歲，和老公都有萬元月收入。以下真實(shí)地記錄了在2022年4月至7月間，她在購車決策過程中如何受到各種信息的影響。

小李周邊的朋友與同事紛紛加入了購車者的隊(duì)伍，看他們在私家車?yán)锵硎苋缢囊魳范槐赜昧咕芄嚨膿頂D與嘈雜，小李不覺開始動(dòng)心。另外，她工作地點(diǎn)離家較遠(yuǎn)，加上交通擁擠，來回花在路上的時(shí)間要近三小時(shí)，她的購車動(dòng)機(jī)越來越強(qiáng)烈。只是這時(shí)候的小李對車的了解除了坐車的體驗(yàn)，和直覺上喜歡漂亮流暢的車身和閃亮有神的車大燈，就沒有更多了。

(1)初識(shí)愛車

小李是在上司的鼓動(dòng)下上駕校學(xué)車的。在駕校學(xué)車時(shí)，未來將購什么樣的車不知不覺成為幾位學(xué)車者的共同話題。

“我拿到駕照，就去買一部1.5plus自動(dòng)擋的波羅?！币晃籑BA同學(xué)對波羅情有獨(dú)鐘。雖然小李也蠻喜歡這一款小車的外型，但她怎么也接受不了自己會(huì)同樣購一款波羅，因?yàn)樾±钣凶_1.5的體驗(yàn)，那一次是4個(gè)女生（在讀MBA同學(xué)）上完課，一起坐輛小波羅出去吃中午飯，回校時(shí)車從二七廣場的地下車庫開出，上坡時(shí)不得不關(guān)閉了空調(diào)才爬上高高的坡，想起爬個(gè)坡便要關(guān)上空調(diào)實(shí)實(shí)在在地阻礙了小李對波羅的熱情，并且波羅車確實(shí)有點(diǎn)小了，更適合二十多歲的年輕女孩。

問問駕校的師傅吧。師傅總歸是駕車方面的專家，“帕薩特，是不錯(cuò)的車”，問周邊人的用車體會(huì)，包括朋友的朋友，都反饋過來這樣的信息：在差不多的價(jià)位上，開一段時(shí)間，還是德國車不錯(cuò)，帕薩特好。小李的上司恰恰是帕薩特車主，小李尚無體驗(yàn)到帕薩特的魅力，但上司的吐槽卻聽了不少，上司總說這款車是好車，但就是大眾一貫作風(fēng)：配置低，小李想想花近二十萬，雖然行駛質(zhì)感好，但配置卻和十萬的Polo一樣配置，感覺還是蠻別扭的。

不久，一位與小李差不多年齡的女鄰居，在小區(qū)門口新開的一家馬自達(dá)專賣店里買了一輛馬自達(dá)阿特茲，便自然地向小李做了“詳細(xì)介紹”。小李很快去了家門口的專賣店，她被展廳里的車所吸引，銷售員熱情有加，特別是有這么一句話深深地打動(dòng)了她：“阿特茲各個(gè)方面都很周全，反正在這個(gè)價(jià)位里別的車有的配置阿特茲都會(huì)有，只會(huì)更多?！贝藭r(shí)的小李還不會(huì)在意動(dòng)力、排量、油箱容量等等抽象的數(shù)據(jù)，直覺上清清爽爽的配置，配合銷售人員正對小李心懷的介紹，令小李在這一刻已鎖定海南馬自達(dá)了。樂顛顛地拿著一堆資料回去，阿特茲成了小李心中的首選。紅色而動(dòng)感的車體在小李的心中晃啊晃。

(2)親密接觸

小李回家征求先生的意見。先生說，為什么不買電動(dòng)車，油價(jià)這么高，偏偏要買這個(gè)？這個(gè)問題馬上動(dòng)搖了小李當(dāng)初的方案。

小李不死心，便想問問周邊駕車的同事對阿特茲的看法。“阿特茲還可以，但是車比較擔(dān)保，噪音控制較差”，帕薩特車主因其自身多年的駕車經(jīng)驗(yàn)，他的一番話還是對小李有說服力的。

小李有無所適從的感覺。好在一介書生的直覺讓小李關(guān)心起了精致的汽車雜志，隨著閱讀的試車報(bào)告越來越多，小李開始明確自己的目標(biāo)了，15萬至20萬的價(jià)位，眾多品牌的車都開始進(jìn)入小李的視野。此時(shí)的小李已開始對各個(gè)車的生產(chǎn)廠家，每個(gè)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)哪幾種品牌，同一品牌的不同的發(fā)動(dòng)機(jī)的排量與車的配置，基本的價(jià)格都已如數(shù)家珍。上海通用的別克君威、吉利的領(lǐng)克03，上汽大眾的帕薩特，北京現(xiàn)代的菲斯塔，廣汽本田的雅閣，奧迪A3，東風(fēng)日產(chǎn)的天籟，馬自達(dá)的阿特茲，東風(fēng)標(biāo)致的508；而且小李在網(wǎng)上也搜索了汽車之家推薦的電動(dòng)汽車，威馬E.5、比亞迪秦PLUSEV、廣汽埃安AIONSPlus、小鵬汽車P5。各款車攜著各自的風(fēng)情，在馬路上或飛馳或被擁堵的時(shí)時(shí)刻刻，向小李亮著自己的神采，小李常用的文件夾開始附上了各款車的排量、最大功率、最大極速、市場參考價(jià)等一行數(shù)據(jù)，甚至于4S店的配件價(jià)格。經(jīng)過反復(fù)比較，小李開始鎖定比亞迪秦和奧迪A3。

比亞迪秦，簡直是一款無懈可擊的靚車啊！漂亮大氣，配置適中，價(jià)格也不錯(cuò)，更省油，更安靜，動(dòng)力更好、造型動(dòng)感、更可靠的機(jī)械素質(zhì)，同事A此階段也正準(zhǔn)備買車，比亞迪秦也是首選。小李開始頻頻地進(jìn)入車友論壇，但不幸的是，隨著對論壇的熟悉，小李很快發(fā)現(xiàn)，的底盤設(shè)計(jì)并不是很好，它采用的是扭力梁式非獨(dú)立懸架。平整的公路上感覺不出來，但只要路況稍微有些顛簸，就感覺車身搖晃感比較明顯，而且顛簸感也很強(qiáng)，在將來擁有車的時(shí)候忍受這顛簸，小李的心思便又猶豫了。還有奧迪A3，美觀，獨(dú)特，優(yōu)雅，并且是豪華品牌，1.4TSI發(fā)動(dòng)機(jī)的強(qiáng)勁動(dòng)力，活靈活現(xiàn)的試車報(bào)告，令人忍不住想說就是她了。何況在論壇里發(fā)現(xiàn)A3除了因維修價(jià)格略貴而受到抨擊外沒有明顯的缺陷。正巧又看到了奧迪推出了A3的廣告，小李精心地收集著有關(guān)A3的每一個(gè)文字，甚至于致電奧迪的鄭州4S店，追問其配件價(jià)格。銷售人員極耐心地回答令A(yù)3的印象分又一次得到了增加。

到此時(shí)，小李對電視里各種煽情的汽車廣告卻沒有多少印象。由于工作、讀書和家務(wù)的關(guān)系，她實(shí)在沒有多少時(shí)間坐在電視機(jī)前。而地鐵里的各式廣告，按道理是天天看得到，但受上下班擁擠的人群的影響，小李實(shí)在是沒有心情去欣賞。

只是紙上得來終覺淺，周邊各款車的直接用車體驗(yàn)對小李有著一言九鼎的說服力，小李開始致電各款車的車主了。

朋友C已購了別克君威，問及用車感受，說很好，設(shè)計(jì)動(dòng)感，造型完美，年輕而富有活力，是款好車，值得購買，就是地盤略硬。（年輕化，個(gè)性的車型）

同學(xué)D已購了大眾帕薩特，是小李最初感興趣的車型，質(zhì)樸而舒適的感覺，小李常常覺得宛如一件居家舒適的棉質(zhì)恤衫，同學(xué)說感覺很好的呀，就是配置略低。（舒適化，居家之選）

朋友E已購了A3，她說A3輕巧有質(zhì)感，造型設(shè)計(jì)和舒適度都好，品牌也好，但維修保養(yǎng)有些貴，一次保養(yǎng)就要花上小一千，維修配件的價(jià)格也不低。（中間檔）

周邊阿特茲的車主，雅閣的車主，等等，都成為小李的“采訪”對象。

(3)花落誰家?

小李的夢中有一輛車，漂亮的造型，流暢的車身，大而亮的燈，安靜地立在小李的面前，等著小李坐進(jìn)去。但究竟花落誰家呢？小李自己的心里知道，她已有了一個(gè)縮小了的備選品牌范圍。但究竟要買哪一輛車，這個(gè)“謎底”不再遙遠(yuǎn)……（15分）(1)單選題（2分）（）是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)，而動(dòng)機(jī)引發(fā)和支配人們的行為。A.欲望B.心理C.需求D.行為(2)判斷題（1分）消費(fèi)者所有的購買行為都要經(jīng)歷確定需要、搜集信息、判斷選擇、購買決策和購后感受五個(gè)階段。(3)單選題（2分）決定消費(fèi)者是否重復(fù)購買和擴(kuò)大購買的最重要的階段是（）階段A.搜集信息B.購買決策C.判斷選擇D.購后評價(jià)(4)單選題（2分）小李的夢中有一輛車，漂亮的造型，流暢的車身，大而亮的燈，安靜地立在小李的面前，等著小李坐進(jìn)去。這是（）因素對小李的影響。A.社會(huì)因素B.心理因素C.經(jīng)濟(jì)因素D.環(huán)境因素(5)單選題（2分）“小李關(guān)心起了精致的汽車雜志，隨著閱讀的試車報(bào)告越來越多，小李開始明確自己的目標(biāo)了，15萬至20萬的價(jià)位，眾多品牌的車都開始進(jìn)入小李的視野?！睆倪@段中可看出，小李搜集信息的來源是（）A.個(gè)人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.經(jīng)驗(yàn)來源(6)單選題（2分）根據(jù)小李的購買行為特點(diǎn)，可以判定，小李的購買行為類型是（）A.理智性購買B.習(xí)慣型購買C.經(jīng)濟(jì)型購買D.沖動(dòng)型購買(7)單選題（2分）小李擔(dān)心油耗太大的問題，這是小李遇到的（）風(fēng)險(xiǎn)。A.功能風(fēng)險(xiǎn)B.資金風(fēng)險(xiǎn)C.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)D.心理風(fēng)險(xiǎn)(8)單選題（2分）根據(jù)購買目標(biāo)劃分，小李購車屬于（）行為。A.全確定型B.半確定型C.不確定型D.其他得分評卷人復(fù)核五、論述題（本題共1小題，滿分20分）42.企業(yè)對于商品進(jìn)行提價(jià)，消費(fèi)者心理上總是會(huì)有一種不愉快的反應(yīng)。假如你是白象方便面負(fù)責(zé)定價(jià)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，由于原材料成本上升，必須提價(jià)才能確保企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，試分析你會(huì)怎么做？結(jié)合材料，嘗試從方便面屬于哪種類型的商品、這種商品有什么特點(diǎn)、商品提價(jià)消費(fèi)心理變化、商品提價(jià)策略幾個(gè)角度進(jìn)行分析。（20分）第二學(xué)期《消費(fèi)心理學(xué)》考試（A）卷參考答案（請將座位號填寫在此處）（請將座位號填寫在此處）考試學(xué)期：學(xué)年第二學(xué)期題庫名稱：消費(fèi)心理學(xué)第2學(xué)期適用年級：二年級教務(wù)課程名稱：教務(wù)課程編號：學(xué)分：學(xué)時(shí)：考試時(shí)間：90分鐘考試方式：開卷閉卷院系:______專業(yè):______班級:______姓名:______學(xué)號:______共計(jì)42道題，41小題，1大題（主觀題），滿分100分題號一二三四五總分核分人復(fù)查人滿分4015101520100得分評閱人誠信考試承諾書本人鄭重承諾：我已閱讀且透徹理解了“學(xué)校學(xué)生考場規(guī)則”和“學(xué)校學(xué)生違反校紀(jì)校規(guī)處理規(guī)定”，承諾在考試中自覺遵守，如有違反，按有關(guān)條款接受處理。承諾人簽名：_______________日期：_______________考生姓名：_______________學(xué)號：_______________專業(yè)班名：_______________一、單選題（本題共20小題，滿分40分）1.B2.D3.C4.C5.D6.B7.A8.C9.B10.D11.A12.B13.D14.A15.D16.B17.B18.C19.A20.A二、判斷題（本題共15小題，滿分15分）21.×22.√23.×24.√25.√26.√27.√28.√29.×30.×31.×32.×33.×34.√35.×三、多選題（本題共5小題，滿分10分）36.ABCD37.ABC38.BCD39.ACD40.ABD四、閱讀理解（本題共1小題，滿分15分）41、(1)C(2)false(3)D(4)B(5)C(6)A(7)A(8)B五、論述題（本題共1小題，滿分20分）42.第二學(xué)期消費(fèi)心理學(xué)考試（B）卷（請將座位號填寫在此處）（請將座位號填寫在此處）考試學(xué)期：第二學(xué)期題庫名稱：消費(fèi)心理學(xué)第2學(xué)期教務(wù)課程名稱：教務(wù)課程編號：學(xué)分：學(xué)時(shí)：考試時(shí)間：90分鐘考試方式：開卷閉卷院系:______專業(yè):______班級:______姓名:______學(xué)號:______共計(jì)34道題，30小題，4大題（主觀題），滿分100分 題號一二三四五總分核分人復(fù)查人滿分2030201020100得分評閱人誠信考試承諾書本人鄭重承諾：我已閱讀且透徹理解了“學(xué)校學(xué)生考場規(guī)則”和“學(xué)校學(xué)生違反校紀(jì)校規(guī)處理規(guī)定”，承諾在考試中自覺遵守，如有違反，按有關(guān)條款接受處理。承諾人簽名：_______________日期：_______________考生姓名：_______________學(xué)號：_______________專業(yè)班名：_______________得分評卷人復(fù)核一、單選題（本題共10小題，滿分20分）1.以下哪種消費(fèi)品通常需要通過營銷手段來激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望,因?yàn)橄M(fèi)者在購買前可能并不知道自己需要它?（2分）A.便利品B.選購品C.特殊品D.非渴求品2.錯(cuò)覺是()的知覺。（2分）A.錯(cuò)誤B.扭曲C.正確D.誤解3.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，最高層次的需要是（）（2分）A.尊重需要B.愛與歸屬的需要C.安全需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要4.北方人過年吃餃子，南方人就沒有這個(gè)習(xí)慣，體現(xiàn)了文化的（）特性。（2分）A.差異性B.借鑒性C.民族性D.穩(wěn)定性5.“入芝蘭之室,久而不聞其香;入鮑魚之肆,久而不聞其臭”說的是感覺的()特性。（2分）A.對比B.適應(yīng)C.整體D.復(fù)雜6.在以下各個(gè)選項(xiàng)中,不屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求特征的是()。（2分）A.個(gè)性消費(fèi)的回歸B.消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)C.價(jià)格不再是重要的影響因素D.價(jià)格是重要的影響因素7.消費(fèi)者出于某種原因而不愿讓別人知道自己真正的購買動(dòng)機(jī)的心理特點(diǎn),這屬于購買動(dòng)機(jī)的()特點(diǎn)。

（2分）A.迫切性B.內(nèi)隱性C.可變性D.矛盾性8.品牌代表企業(yè)的經(jīng)營特色與形象,知名品牌常能樹立良好的市場形象,使顧客有深刻的感受與難忘的印象，這屬于（）。（2分）A.質(zhì)量保障效能B.傳播促銷效能C.建立企業(yè)形象效能D.識(shí)別商品效能9.知覺的整體性強(qiáng)調(diào)()的經(jīng)驗(yàn)。（2分）A.過去B.現(xiàn)在C.總結(jié)D.記憶10.當(dāng)?shù)嗔恳磺Э嗣藁ê鸵磺Э髓F塊時(shí)，你會(huì)感到鐵塊更重，這是（）錯(cuò)覺。（2分）A.長短B.運(yùn)動(dòng)C.大小D.形重得分評卷人復(fù)核二、多選題（本題共10小題，滿分30分）11.社會(huì)文化的特征主要包括（）方面。（3分）A.共有性B.差異性C.適應(yīng)性D.發(fā)展性12.面向女性消費(fèi)者營銷心理策略有（）（3分）A.銷售環(huán)境布置要典雅溫馨、熱烈明快、具有個(gè)性特點(diǎn)B.商品設(shè)計(jì)要注重細(xì)節(jié)、色彩、款式、形狀、要體現(xiàn)流行、時(shí)尚并且使用方便C.現(xiàn)場促銷推廣要關(guān)注女性消費(fèi)者的情緒變化D.對經(jīng)常購買的商品要進(jìn)行廣告宣傳、注重傳遞商品的實(shí)用性、具體利益等信息13.消費(fèi)心理學(xué)研究對象（）（3分）A.消費(fèi)者的心理現(xiàn)象B.消費(fèi)行為一般規(guī)律C.生產(chǎn)消費(fèi)D.消費(fèi)心理變化趨勢14按情感的社會(huì)內(nèi)容，可將情感分為（）（3分）A.道德感B.理智感C.激情D.美感15.證明性誘導(dǎo)具體包括()三種。（3分）A.實(shí)證誘導(dǎo)B.證據(jù)誘導(dǎo)C.論證誘導(dǎo)D.虛假誘導(dǎo)E.實(shí)物誘導(dǎo)16.影響消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的外在因素有（）。

（3分）A.商品本身的因素B.社會(huì)因素C.自然因素D.心理因素E.性格因素17.根據(jù)購買行為特征劃分,消費(fèi)者的購買行為類型主要有（）五種類型。

（3分）A.理智型購買行為B.習(xí)慣型購買行為C.經(jīng)濟(jì)型購買行為D.沖動(dòng)型購買行為E.疑慮型購買行為18.不同年齡段的消費(fèi)者在選擇商品或服務(wù)時(shí)，會(huì)有哪些不同的心理需求？（）

（3分）A.年輕人更注重個(gè)性和時(shí)尚

B.中年人更看重性價(jià)比和實(shí)用性C.老年人更偏好傳統(tǒng)和穩(wěn)定D.所有年齡段都同樣關(guān)注品質(zhì)19.下面哪些因素會(huì)營銷網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買決策？（3分）A.購買動(dòng)機(jī)B.情感因素C.認(rèn)知因素D.社會(huì)因素20.從營銷學(xué)的角度看,整體產(chǎn)品包含五個(gè)層次,即（）。

（3分）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品E.潛在產(chǎn)品得分評卷人復(fù)核三、判斷題（本題共10小題，滿分20分）21.研究老年消費(fèi)者的心理需求,開拓老年產(chǎn)品市場,保障老年人的消費(fèi)品市場,把握他們的特殊心態(tài),是解決好社會(huì)問題的重要方面。()（2分）22.性格無好壞、對錯(cuò)之分。()（2分）23.個(gè)性就是個(gè)性心理的簡稱。()（2分）24.女性在購買商品時(shí),具有較強(qiáng)的注重商品外觀形象、追求情感滿足的心理。()（2分）25.消費(fèi)者在購買過程中的心理狀態(tài)一般都表現(xiàn)為引起注意、激發(fā)興趣、產(chǎn)生聯(lián)想、形成欲望、比較判斷、賦予信任、實(shí)施行動(dòng)以及達(dá)成滿意八個(gè)發(fā)展階段。()（2分）26.不同體型、膚色的人,適合穿不同款式、顏色的衣服,這樣才能“更美”。()

（2分）27.營銷溝通主要通過營銷促銷和營銷渠道兩種形式實(shí)現(xiàn)。（2分）28.廣告的主要目的是傳遞信息，與消費(fèi)者的心理反應(yīng)無關(guān)。()（2分）29.在現(xiàn)實(shí)生活中，并不是所有事物都可以產(chǎn)生情緒情感。（2分）30.情緒和情感是一個(gè)概念,只是叫法不同。()（2分）得分評卷人復(fù)核四、簡答題（本題共2小題，滿分10分）31.怎么理解消費(fèi)者的概念?消費(fèi)者