客運服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議

客運服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：[甲方全稱]

地址：[甲方地址]

乙方（以下簡稱“乙方”）：[乙方全稱]

地址：[乙方地址]

鑒于甲方為客運服務(wù)提供方，乙方為客運服務(wù)接受方，雙方本著平等互利、誠信合作的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就客運服務(wù)質(zhì)量保障事宜達成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方在客運服務(wù)過程中應(yīng)保證的服務(wù)質(zhì)量標準，以提升乙方滿意度，保障雙方權(quán)益。

二、合同背景：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對客運服務(wù)的要求越來越高，甲方為滿足市場需求，提高服務(wù)質(zhì)量，特與乙方簽訂本協(xié)議。

雙方的責任和義務(wù)：

甲方責任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，提供安全、舒適的客運服務(wù)。

2.甲方應(yīng)確?？瓦\車輛的正常運行，定期進行維護保養(yǎng)，保障車輛安全。

3.甲方應(yīng)配備合格的服務(wù)人員，對服務(wù)人員進行專業(yè)培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.甲方應(yīng)按時、按點完成客運任務(wù)，確保乘客按時到達目的地。

5.甲方應(yīng)建立健全的投訴處理機制，及時、妥善處理乘客的投訴。

6.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方支付客運服務(wù)費用。

乙方責任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供準確的乘客信息和行程安排。

2.乙方應(yīng)配合甲方進行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，對甲方提供的服務(wù)提出意見和建議。

3.乙方應(yīng)遵守甲方制定的乘車規(guī)則，不得攜帶違禁物品上車。

4.乙方應(yīng)妥善保管個人物品，避免在客運過程中發(fā)生遺失。

5.乙方應(yīng)尊重甲方服務(wù)人員的勞動成果，不得對服務(wù)人員進行侮辱、誹謗。

6.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，支付客運服務(wù)費用。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方提供準確的乘客信息和行程安排。

2.甲方有權(quán)對乙方提出的服務(wù)意見和建議進行反饋。

3.甲方有權(quán)要求乙方遵守乘車規(guī)則，確保客運服務(wù)順利進行。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定，提供安全、舒適的客運服務(wù)。

2.甲方有義務(wù)對乘客的投訴進行及時、妥善處理。

3.乙方有義務(wù)配合甲方進行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，提出意見和建議。

4.乙方有義務(wù)遵守乘車規(guī)則，保障客運服務(wù)順利進行。

5.雙方均有義務(wù)維護客運服務(wù)的正常秩序，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協(xié)議項下，甲方應(yīng)向乙方支付客運服務(wù)費用，總額為人民幣[金額]元。

二、支付方式：

1.本合同簽訂后，乙方應(yīng)在[具體日期]前向甲方支付合同總額的[支付比例，如30%]作為預付款。

2.甲方完成客運服務(wù)后，乙方應(yīng)在[具體日期]前向甲方支付剩余的[支付比例，如70%]。

3.甲方在收到預付款后，應(yīng)開始執(zhí)行客運服務(wù)，并確保按約定時間完成服務(wù)。

4.甲方在完成每階段客運服務(wù)后，乙方應(yīng)在[具體日期]前支付相應(yīng)階段的服務(wù)費用。

5.甲方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的合理額外費用，如燃油費、車輛維修費等，應(yīng)在實際發(fā)生后的[具體日期]內(nèi)，由乙方按照實際發(fā)生金額支付給甲方。

6.乙方支付款項時，應(yīng)將款項劃撥至甲方指定的銀行賬戶，并提供支付憑證。

7.甲方應(yīng)在收到乙方支付的費用后，向乙方開具相應(yīng)的發(fā)票。

三、違約責任：

1.若乙方未按約定時間支付款項，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金比例為每日千分之五（0.05%）。

2.若甲方未按約定提供客運服務(wù)，應(yīng)向乙方退還已支付的費用，并支付相應(yīng)的違約金。

四、結(jié)算方式：

本合同的財務(wù)結(jié)算以人民幣結(jié)算，雙方應(yīng)確保所有支付和收款均以人民幣進行。

五、爭議解決：

若因支付問題產(chǎn)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機制：

一、違約行為及處理：

1.違約行為：若甲方未按約定提供客運服務(wù)或服務(wù)不符合協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量標準，或乙方未按約定支付費用，均視為違約行為。

2.違約責任：

a.若甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為未履行部分服務(wù)費用總額的[具體比例，如10%]。

b.若乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為未支付部分費用總額的[具體比例，如10%]。

3.賠償方式：除支付違約金外，違約方還應(yīng)承擔因違約給對方造成的直接經(jīng)濟損失。

二、爭議解決：

1.爭議解決方式：雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決可能產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成時，可選擇以下任一爭議解決方式：

a.訴訟：任何一方均可向合同簽訂地或爭議發(fā)生地的人民法院提起訴訟。

b.仲裁：雙方同意將爭議提交至[仲裁委員會名稱]仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

2.適用法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：如選擇訴訟解決爭議，雙方同意以合同簽訂地或爭議發(fā)生地的人民法院為管轄法院。

4.調(diào)解：在爭議解決過程中，雙方均可申請調(diào)解，調(diào)解不成的，應(yīng)按上述爭議解決方式繼續(xù)處理。

三、通知與送達：

1.任何一方要求對方履行合同或解決爭議的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。

2.通知自發(fā)送之日起滿[具體天數(shù)，如7天]視為送達，但以對方實際收到通知為準。

四、合同解除：

1.在發(fā)生嚴重違約行為時，非違約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。

2.合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理未了事項。

附則：

一、生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，并在雙方履行完畢各自的義務(wù)后正式生效。

二、有效期：本協(xié)議的有效期為[具體期限，如一年]，自協(xié)議生效之日起計算。如無特殊約定，本協(xié)議期滿后自動終止。

三、變更與終止：

1.變更：在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方提出變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。

2.終止：

a.本協(xié)議在有效期內(nèi)，因以下原因之一終止：

i.雙方約定的合同目的已經(jīng)實現(xiàn)；

ii.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

iii.因不可抗力導致本協(xié)議無法履行；

iv.一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。

b.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理未了事項。

四、通知與送達：

1.除非本協(xié)議另有約定，任何一方發(fā)出的通知、要求或請求應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方在協(xié)議中指定的地址。

2.通知自發(fā)送之日起滿[具體天數(shù)，如7天]視為送達，但以對方實際收到通知為準。

五、不可抗力：

1.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會動亂、罷工等，如導致一方無法履行本協(xié)議，該方不承擔違約責任。

2.受不可抗力影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。

六、保密條款：

1.雙方對本協(xié)議的內(nèi)容及執(zhí)行情況負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。

七、法律適用與爭議解決：

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地或爭議發(fā)生地的人民法院提起訴訟，或向[仲裁委員會名稱]申請仲裁。

八、其他：

1.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

附件：

一、客運服務(wù)需求文檔：詳細列出乙方對客運服務(wù)的具體要求，包括服務(wù)類型、路線、班次、車輛規(guī)格、服務(wù)標準等。

二、客運服務(wù)設(shè)計方案：包含乙方提供的客運服務(wù)設(shè)計方案，包括線路規(guī)劃、站點設(shè)置、車輛配置等。

三、技術(shù)規(guī)格：列出客運車輛的技術(shù)規(guī)格，如發(fā)動機型號、車長、座位數(shù)、安全配置等。

四、車輛及人員資質(zhì)證件復印件：甲方提供的客運車輛相關(guān)證件復印件，包括車輛行駛證、車輛保險單、駕駛員資格證等。

五、服務(wù)質(zhì)量標準：詳細規(guī)定客運服務(wù)質(zhì)量標準，包括車輛清潔、服務(wù)態(tài)度、安全措施等方面。

六、合同履行過程中的相關(guān)文件：包括但不限于客運服務(wù)合同、服務(wù)費用結(jié)算單、服務(wù)驗收報告等。

七、其他附件：

a.雙方協(xié)商一致認為需要作為本協(xié)議附件的其他文件；

b.任何與本協(xié)議相關(guān)且經(jīng)雙方認可的輔助材料。所有附件與本