旅游景區(qū)員工管理制度

旅游景區(qū)員工管理制度1.1目的1.1.1為加強(qiáng)本景區(qū)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，推動(dòng)景區(qū)經(jīng)營和管理工作的發(fā)展，特制定本制度。1.2員工守則1.2.1景區(qū)員工均應(yīng)遵守以下規(guī)定：a.按時(shí)上下班，對自己擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞑煌侠?、不推諉、不積壓，提高工作效率；b.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，上級(jí)決定的事情應(yīng)遵照執(zhí)行；c.盡忠職守，保守單位秘密；d.愛護(hù)公共財(cái)物，不浪費(fèi)、不化公為私；e.遵守景區(qū)一切規(guī)章制度和工作守則；f.維護(hù)景區(qū)信譽(yù)，不做任何有損景區(qū)名譽(yù)的事情；g.注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好；h.專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯景區(qū)利益的事情；i.待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同事及游客的合作；j.嚴(yán)禁收受與景區(qū)業(yè)務(wù)有關(guān)單位和有關(guān)人員饋贈(zèng)的錢、物或向其挪借款項(xiàng)。1.2.2景區(qū)員工因過失或故意，使單位受到損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。1.2.3景區(qū)工作時(shí)間采用換休制。1.2.4管理部門上下班的時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)的需要，一般實(shí)行一班制，也可實(shí)行多班輪值制。1.2.5員工上下班應(yīng)親自簽到或刷卡，不得委托他人代簽或代刷，如有違反，按曠工論處。1.2.6員工應(yīng)按要求出勤，如因季節(jié)、天氣關(guān)系，可按景區(qū)的規(guī)定執(zhí)行。1.2.7節(jié)假日或下班時(shí)間，員工應(yīng)服從景區(qū)安排的值班或值宿。1.2.8員工請假應(yīng)按下列規(guī)定辦理：a.病假——因病需要治療或休養(yǎng)者可請病假，病休時(shí)間和待遇按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理；b.事假——因私事需要處理者，可請事假，事假期間的待遇按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理；c.婚假——員工本人結(jié)婚，可請婚假，其休假時(shí)間及休假期間的待遇按國家及景區(qū)的有關(guān)規(guī)定辦理；d.喪假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、子女喪亡者，可按國家及景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理喪假事宜；e.產(chǎn)假——女性員工分娩，可按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定休產(chǎn)假；f.公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者），征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實(shí)際情況決定，待遇按國家有關(guān)規(guī)定處理；g.工傷假——因公受傷可請工傷假，假期依實(shí)際情況決定，休假期間的待遇按國家工傷保險(xiǎn)條例有關(guān)規(guī)定辦理。1.2.9請假逾期者，除病假外，其余均按曠工處理；如因特殊原因或意外事故，能夠提出有力證明者，可由有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)延長其假期。1.2.10請假期間內(nèi)的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)的有關(guān)規(guī)定支付。1.2.11員工請假應(yīng)填寫請假單，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)批準(zhǔn)。凡未經(jīng)請假或請假未被批準(zhǔn)而未上班者，以曠工論。1.2.12員工可按景區(qū)有關(guān)規(guī)定，給以一定時(shí)間的特別休假。特別休假，應(yīng)在不妨礙工作的情況下，由各部門按業(yè)務(wù)情況排定每人的休假計(jì)劃；如因工作需要，可暫停其休假，待工作完畢、公務(wù)較閑時(shí)，再補(bǔ)足其應(yīng)休假期；如確因工作需要，至年終仍無法休假時(shí)，可按未休天數(shù)，計(jì)發(fā)與工資相同的獎(jiǎng)金。1.3人事調(diào)整管理制度1.3.1總則1.3.1.1為了促進(jìn)景區(qū)的穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)揮員工的潛能，按照人與工作互相適應(yīng)的原則，合理進(jìn)行人力資源的調(diào)配，特制定本制度。1.3.1.2員工的升、降、調(diào)、辭職及退休等，必須本著客觀公正的原則慎重處理；凡屬關(guān)鍵工作崗位或職務(wù)的人員變換崗位或職務(wù)，需進(jìn)行嚴(yán)格審查。1.3.1.3人員調(diào)配應(yīng)以考核為依據(jù)，以任職資格為標(biāo)準(zhǔn)，兼顧個(gè)人發(fā)展?jié)撃芎同F(xiàn)任職務(wù)。1.3.1.4人事調(diào)整包括升、降、調(diào)、免職，離退休，辭聘，辭退，停薪留職等內(nèi)容。1.3.1.5人事調(diào)整管理權(quán)限按景區(qū)人事決策權(quán)限及其他有關(guān)規(guī)定辦理。1.3.2任免規(guī)定1.3.2.1凡升任、降職、調(diào)任員工，均由所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)提名，報(bào)行政人事管理部門審查，按其管理權(quán)限的規(guī)定呈報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。1.3.2.2凡升任、降職、調(diào)任員工所在的部門，應(yīng)準(zhǔn)備好以下文件：a.擬調(diào)整的職務(wù)或工作；b.員工績效考核表；c.主管領(lǐng)導(dǎo)對其所做的全面鑒定；d.具有說服力的事例；e.其他有關(guān)材料。1.3.2.3凡由上級(jí)部門決定調(diào)整的人員，其所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按上述條款的規(guī)定配齊材料。1.3.2.4高級(jí)管理人員的任職通知由景區(qū)主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)，行政人事部門負(fù)責(zé)通知有關(guān)單位；高層以下管理部門的負(fù)責(zé)人員其任職通知書，由景區(qū)分管負(fù)責(zé)人簽發(fā)任職通知書。1.3.2.5因職務(wù)變化或因重大失誤，需免去原任職務(wù)的高級(jí)管理人員，由景區(qū)主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)免職通知書，并由行政人事部門向有關(guān)單位通報(bào)；高層以下管理部門負(fù)責(zé)人員的免職通知書，由景區(qū)分管負(fù)責(zé)人簽發(fā)免職通知書。1.3.2.6凡接到任免通知書的員工，一般在一周內(nèi)交接好工作，到行政人事部門辦理工作調(diào)動(dòng)手續(xù)。1.4員工晉升管理辦法1.4.1為提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能，選拔優(yōu)秀人才，激發(fā)員工的工作熱情，特制定員工晉升管理辦法。1.4.2員工晉升到較高職位應(yīng)考慮以下因素：a.具備較高職位的技能；b.具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和資歷；c.在職工作表現(xiàn)及操行；d.適應(yīng)職位所需的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)；ｅ.具有較好的適應(yīng)性和潛力。1.4.3職位空缺時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部人員，在沒有合適人選時(shí)，再考慮外部招聘。1.4.4員工晉升分定期和不定期兩種：a.定期——每年的一定期間，依據(jù)考核評分辦法，統(tǒng)一實(shí)施晉升計(jì)劃；b.不定期——在年度工作中，對工作有特殊貢獻(xiàn)、表現(xiàn)優(yōu)異者，可隨時(shí)予以提升；c.試用人員成績卓越者，由試用單位推薦晉升。1.4.5員工晉升的操作程序a.人事管理部門根據(jù)規(guī)定，每年定期依據(jù)考核資料，協(xié)調(diào)各部門主管提出的晉升建議名單，呈請核定；不定期者，另做規(guī)定。b.凡經(jīng)核定的晉升人員，人事管理部門以人事通報(bào)的形式予以發(fā)布。1.4.6各級(jí)各類人員的晉升根據(jù)景區(qū)核定權(quán)限審定1.4.7各級(jí)員工接到職務(wù)調(diào)整通知后，應(yīng)在指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)，就任新職。1.4.8凡因晉升、變動(dòng)職務(wù)，其薪酬由晉升之日起按新任職務(wù)重新核定。1.4.9員工年度內(nèi)受處罰未解除者，次年不得晉升職位。1.5辭退、辭職管理制度1.5.1總則1.5.1.1為使本景區(qū)員工隊(duì)伍合理流動(dòng)，增強(qiáng)景區(qū)活力，促進(jìn)景區(qū)的發(fā)展，特制定本制度。1.5.1.2對違紀(jì)員工經(jīng)勸告、教育、警告而不改者，景區(qū)有辭退的權(quán)力。1.5.1.3景區(qū)所有員工，如對工作不適應(yīng)或不滿意等原因有辭職的權(quán)力。1.5.2辭退的管理1.5.2.1景區(qū)對有下列情形之一者，給予辭退：a.一年內(nèi)記過三次者；b.連續(xù)曠職（曠工）三日或全年累計(jì)超過一周者；c.營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；d.工作疏忽、貽誤要?jiǎng)?wù)，致使景區(qū)蒙受重大經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失者；e.不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴(yán)重者；f.借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作秩序者；g.模仿上級(jí)主管人員簽字、盜用印信或涂改景區(qū)文件者；h.破壞、盜竊、毀棄、隱匿景區(qū)之設(shè)施等，致使景區(qū)業(yè)務(wù)遭受損失者；i.品行不端、行為不檢，屢教不改者；j.擅自離職為其他單位工作者；k.違背國家法律、法規(guī)或景區(qū)規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重者；l.泄漏景區(qū)秘密情節(jié)嚴(yán)重者；m.辦事不力、玩忽職守，有具體事實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者；n.員工對所承擔(dān)的工作不能勝任者；o.為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者；p.年終考績不合格，經(jīng)考察試用仍不合格者；q.因景區(qū)旅游業(yè)務(wù)的變化須減少一部分員工時(shí)；ｒ.工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者；ｓ.員工在試用期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；ｔ.由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上的原因而必須辭退者。1.5.2.2景區(qū)按上一條的規(guī)定辭退員工時(shí)，應(yīng)遵照《勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，由該員工所在部門負(fù)責(zé)人提前通知本人。1.5.2.3辭退員工時(shí)，由其單位負(fù)責(zé)人向行政人事部門索取員工辭退證明，按規(guī)定填寫后，持證明到景區(qū)有關(guān)部門辦理手續(xù)，再送人事部門審核。1.5.2.4被辭退的員工對辭退處理決定不服時(shí)，可以在接到《員工辭退證明書》之日起的15日內(nèi)，向本地勞動(dòng)爭議仲裁部門提出申訴，對仲裁仍不服者，可以向本地人民法院上訴。1.5.2.5被辭退員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響景區(qū)正常經(jīng)營和工作秩序的，景區(qū)將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。1.5.2.6景區(qū)辭退員工后，行政人事部門應(yīng)及時(shí)填寫《人員調(diào)整登記表》。1.5.2.7景區(qū)下屬各部門辭退員工，必須經(jīng)景區(qū)行政人事部門或分管人事工作的負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。1.5.3員工辭職的管理1.5.3.1辭職程序：a.員工應(yīng)于辭職前1個(gè)月向其所在部門負(fù)責(zé)人提出辭職請求；b.員工所在部門負(fù)責(zé)人與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工應(yīng)努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性；c.辭職員工應(yīng)填寫《辭職申請表》，由領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審批、簽署意見；d.員工辭職申請獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)，景區(qū)應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé)；e.在所有必須的離職手續(xù)辦妥后，到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取一定的費(fèi)用；f.景區(qū)可出具辭職人員在景區(qū)的工作履歷和績效證明。1.5.3.2員工辭職時(shí)，所在部門主管與辭職人員進(jìn)行談話，如有必要，可請其他人員協(xié)助，談話主要內(nèi)容如下：a.審查其勞動(dòng)合同；b.審查文件、資料的所有權(quán)；c.審查其了解景區(qū)秘密的程度；d.審查其掌管的工作、進(jìn)度和角色；e.闡明景區(qū)和員工的權(quán)利和義務(wù)。記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并分存于景區(qū)和員工檔案。1.5.3.3員工辭職時(shí)，行政人事部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與辭職人員進(jìn)行談話并交接工作，包括：a.收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等；b.審查員工的福利狀況；c.回答員工可能提出的問題；d.征求對景區(qū)的評價(jià)及建議。記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并分存于景區(qū)和員工檔案。1.5.3.4辭職員工因故不能親臨景區(qū)會(huì)談，應(yīng)通過電話交談。1.5.3.5辭職員工應(yīng)移交的工作及物品包括：a.景區(qū)的文件資料；b.技術(shù)項(xiàng)目資料；c.已領(lǐng)用的高價(jià)值辦公用品，具體由行政部門確認(rèn)；d.景區(qū)分配使用的車輛；e.其他屬于景區(qū)的財(cái)物。1.5.3.6清算財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)、借款手續(xù)。1.5.3.7辭職人員若到競爭對手公司就職，應(yīng)迅速要求其交出使用、掌握的景區(qū)專有資料。1.5.3.8辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時(shí)，應(yīng)寄回有關(guān)景區(qū)的物品，或請人代理交接工作。1.5.3.9工資福利結(jié)算：a.辭職人員領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為正式離職日期；b.辭職人員結(jié)算款項(xiàng)；c.結(jié)算工資；d.應(yīng)付未付的獎(jiǎng)金、傭金或其他補(bǔ)償金；e.景區(qū)拖欠員工的其他款項(xiàng)。須扣除的項(xiàng)目：a.員工拖欠未付的景區(qū)借款、罰金；b.員工對景區(qū)未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；c.原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補(bǔ)償費(fèi)用。如應(yīng)扣除費(fèi)用大于支付給員工的費(fèi)用，則應(yīng)在收回全部費(fèi)用后方可辦理手續(xù)。1.5.3.11辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與景區(qū)脫離勞動(dòng)關(guān)系，一般情況下景區(qū)不受理在3個(gè)月內(nèi)提出的復(fù)職要求。1.6員工停薪留職的規(guī)定1.6.1凡因特殊情況一定時(shí)間內(nèi)不能供職者，可辦理停薪留職手續(xù)。1.6.2員工因病停薪留職者，由單位主管填寫《停薪留職通知單》，經(jīng)人事部門核準(zhǔn)后送交本人填寫。1.6.3員工因其他原因停薪留職者，由員工個(gè)人填寫《停薪留職申請》，經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫《停薪留職申請單》，報(bào)人事部門核準(zhǔn)后送交本人。1.6.4凡停薪留職期滿仍不能供職的，按辭退處理。1.6.5景區(qū)高級(jí)職員不得停薪留職。1.6.6凡停薪留職人員，景區(qū)一律不保留原任職位，申請復(fù)職時(shí)，若無相應(yīng)職位空缺或已無需求時(shí)，不得復(fù)職。1.6.7凡停薪留職員工要求復(fù)職時(shí)，需填寫《復(fù)職申請書》，經(jīng)人事部門和原任職單位主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，方可辦理復(fù)職手續(xù)。1.7離退休管理規(guī)定1.7.1凡符合國家離、退休規(guī)定的員工，按國家和地方政府有關(guān)政策規(guī)定辦理離、退休手續(xù)。1.7.2本景區(qū)高級(jí)職員的離退休年限可適當(dāng)延長，但須經(jīng)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。1.7.3凡因特殊需要繼續(xù)留任的員工，可在辦理離、退休手續(xù)后反聘。1.7.4離、退休員工，除依法領(lǐng)取國家統(tǒng)籌的養(yǎng)老金外，還可按國家規(guī)定的年金制度及單位的具體情況享受養(yǎng)老補(bǔ)助金。1.7.5由景區(qū)核發(fā)的年金和發(fā)放時(shí)間長短的具體標(biāo)準(zhǔn)，視景區(qū)經(jīng)濟(jì)情況而定。1.7.6凡符合離、退休條件的員工，須根據(jù)景區(qū)的規(guī)定填寫《離、退休申請書》，交所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)呈行政人事部門核準(zhǔn)。1.7.7已到達(dá)離、退休年齡的員工在接到《離、退休通知書》后一周內(nèi)，辦理各種移交手續(xù)，之后前往行政人事部門辦理離、退休手續(xù)。1.7.8凡是在聘用合同未到期前，符合國家規(guī)定的離、退休年齡的員工，聘用合同自年齡實(shí)足之日起自行終止。1.7.9此規(guī)定未盡事項(xiàng)，參照政府頒布的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1.8臨時(shí)人員管理辦法1.8.1為使臨時(shí)人員的雇用及管理有所遵循，特制定本辦法。1.8.2各部門如有臨時(shí)性工作，須雇用臨時(shí)人員時(shí)，應(yīng)填具《臨時(shí)人員雇傭申請表》，證明其工作內(nèi)容、雇用時(shí)間等呈部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，送行政人事部門審批并進(jìn)行招聘。1.8.3臨時(shí)人員雇用規(guī)定a.年齡未滿16周歲者不得雇用；b.經(jīng)管財(cái)務(wù)、有價(jià)證券、倉庫保管、銷售及會(huì)計(jì)（除物品搬運(yùn)、整理及報(bào)表抄寫工作外）等重要工作不得雇用臨時(shí)人員；c.臨時(shí)人員雇用期限每次不得超過三個(gè)月；d.行政人事部門雇用臨時(shí)人員，應(yīng)填寫《臨時(shí)人員雇用核定表》，報(bào)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后履行雇用手續(xù)；e.臨時(shí)人員到崗時(shí)，行政人事部門應(yīng)填寫《雇用臨時(shí)人員資料表》一份留存。1.8.4臨時(shí)人員的