IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)協(xié)議

IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)提供方）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方在本協(xié)議中約定，委托乙方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)的主體。1.2乙方：指甲乙雙方在本協(xié)議中約定，負責提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)的主體。1.3IT基礎(chǔ)設(shè)施：指甲方擁有的用于支持其業(yè)務(wù)運行的計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。1.4運維服務(wù)：指甲方委托乙方提供的對IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常運行管理和維護工作。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)：2.1.1硬件設(shè)備維護：包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的定期檢查、故障處理、更換損壞部件等。2.1.2軟件系統(tǒng)維護：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等的定期更新、補丁安裝、故障處理等。2.1.3網(wǎng)絡(luò)維護：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、故障處理、網(wǎng)絡(luò)安全防護等。2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復：對甲方重要的數(shù)據(jù)文件進行定期備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或故障時進行恢復。2.1.5其他甲方委托的運維服務(wù)事項。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1乙方應保證運維服務(wù)達到以下質(zhì)量標準：3.1.1服務(wù)響應時間：乙方應在接到甲方服務(wù)請求后，小時內(nèi)響應并開始處理。3.1.2故障處理時間：乙方應在發(fā)覺或接到故障通知后，小時內(nèi)完成故障處理。3.1.3服務(wù)滿意度：甲方對乙方提供的運維服務(wù)滿意度不低于______%。第四章服務(wù)期限與費用4.1本協(xié)議的服務(wù)期限為______年，自雙方簽署之日起計算。4.2乙方按照以下方式收取服務(wù)費用：4.2.1按月收費：乙方每月向甲方收取固定的服務(wù)費用。4.2.2按項目收費：乙方根據(jù)甲方委托的具體運維服務(wù)項目，按照項目費用標準收取費用。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供運維服務(wù)。5.1.2甲方應按時支付乙方服務(wù)費用。5.1.3甲方應協(xié)助乙方完成運維服務(wù)，提供必要的資料和條件。5.1.4甲方不得干擾乙方正常開展運維服務(wù)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。5.2.2乙方應按照本協(xié)議約定提供運維服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。5.2.3乙方應保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。5.2.4乙方應不斷提高運維服務(wù)能力，滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。第六章服務(wù)實施與協(xié)調(diào)6.1乙方應根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，制定詳細的運維服務(wù)實施計劃，并報甲方審批。6.1.1實施計劃應包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員、服務(wù)流程等。6.1.2乙方應按照甲方審批通過的實施計劃執(zhí)行運維服務(wù)。6.2甲方應指派專人負責與乙方進行服務(wù)協(xié)調(diào)，保證服務(wù)順利進行。6.2.1協(xié)調(diào)人負責向乙方傳達甲方需求、反饋服務(wù)情況。6.2.2甲方協(xié)調(diào)人應保持與乙方溝通渠道的暢通。第七章服務(wù)監(jiān)督與評估7.1甲方有權(quán)對乙方提供的運維服務(wù)進行監(jiān)督，保證服務(wù)符合本協(xié)議約定。7.1.1甲方監(jiān)督人應定期檢查乙方運維服務(wù)記錄，了解服務(wù)情況。7.1.2甲方監(jiān)督人有權(quán)對乙方服務(wù)中的問題提出整改要求。7.2乙方應定期向甲方提交服務(wù)報告，報告內(nèi)容包括服務(wù)進度、服務(wù)成果、服務(wù)問題等。7.2.1報告周期為每月一次，報告應在次月5日前提交至甲方。7.3甲方有權(quán)對乙方服務(wù)進行評估，評估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)滿意度等。7.3.1評估周期為每半年一次，甲方應在評估周期結(jié)束后15日內(nèi)向乙方反饋評估結(jié)果。第八章服務(wù)變更與終止8.1甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需要變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限時，應提前______日書面通知乙方。8.1.1乙方應根據(jù)甲方變更要求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限。8.1.2雙方應就變更事宜達成一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方要求提前終止本協(xié)議，應提前______日書面通知乙方。8.2.1甲方提前終止本協(xié)議的，應按已提供服務(wù)的時間比例支付乙方服務(wù)費用。8.2.2乙方應在收到甲方終止通知后，停止提供運維服務(wù)。第九章違約責任9.1乙方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)，導致甲方業(yè)務(wù)受到嚴重影響或損失的，乙方應承擔相應的違約責任。9.1.1違約責任包括但不限于：退還已收取的服務(wù)費用、支付違約金、賠償甲方損失等。9.2甲方未按時支付乙方服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。9.2.1甲方逾期支付服務(wù)費用的，應支付滯納金，滯納金計算標準為______。9.3雙方應嚴格遵守本協(xié)議約定，如一方違反協(xié)議導致對方損失的，應承擔相應的法律責任。第十章爭議解決與適用法律10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.1.1如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.1雙方應遵守中華人民共和國法律法規(guī)，保證運維服務(wù)的合法性。第十一章信息安全與保密11.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應嚴格遵守國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)。11.1.1乙方應對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施采取必要的安全防護措施，防止信息泄露、損毀等風險。11.1.2乙方應定期對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進行安全檢查，發(fā)覺安全隱患及時告知甲方并協(xié)助解決。11.2雙方應對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴格保密。11.2.1保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。11.2.2保密信息不包括已公開或第三方合法提供的信息。第十二章保險與賠償12.1乙方應在本協(xié)議有效期內(nèi)，為其提供的服務(wù)投保相應的責任保險。12.1.1保險范圍應包括但不限于因乙方服務(wù)導致的甲方損失。12.2如因乙方服務(wù)原因?qū)е录追綋p失，乙方應在保險范圍內(nèi)向甲方賠償。12.2.1賠償范圍包括但不限于甲方直接經(jīng)濟損失、合理費用等。12.3乙方賠償甲方損失后，有權(quán)向保險公司追償。第十三章不可抗力13.1由于不可抗力導致本協(xié)議無法履行或延遲履行，雙方互不承擔違約責任。13.1.1不可抗力包括自然災害、戰(zhàn)爭、行為等不可預見、不可避免、不可克服的情況。13.2雙方應在發(fā)生不可抗力情況后，及時通知對方，并采取合理措施減輕不可抗力對協(xié)議履行的影響。13.2.1不可抗力結(jié)束后，雙方應盡快恢復本協(xié)議的履行。第十四章一般條款14.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2本協(xié)議的任何修改、補充均需雙方書面同意，并構(gòu)成本協(xié)議的組成部分。14.2.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國______市。14.3.1本協(xié)議的簽訂日期為______年______月__