人工智能應(yīng)用素養(yǎng) 課件 第7章　人工智能在數(shù)字商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用

人工智能對電子商務(wù)的影響人工智能應(yīng)用素養(yǎng)01目錄CONTENTS傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展歷程02人工智能對電子商務(wù)的影響傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展歷程1Part第一階段:1999——2002年，萌芽階段windAI傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展歷程在這個(gè)階段，中國的網(wǎng)民數(shù)量僅有1000萬。網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)生活方式還僅僅停留于電子郵件和新聞瀏覽的階段。網(wǎng)民未成熟、市場未成熟，這個(gè)階段要發(fā)展電子商務(wù)難度相當(dāng)大。第二階段:2003——2006年，高速增長階段windAI傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展歷程當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越、阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、全球采購、淘寶，這幾個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿殖闪嘶ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)里的熱點(diǎn)。這些生在網(wǎng)絡(luò)長在網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，在短短的數(shù)年內(nèi)崛起，和網(wǎng)游、SP企業(yè)等一起加入了整個(gè)通信和網(wǎng)絡(luò)世界。變化一大批網(wǎng)民逐步接受網(wǎng)絡(luò)購物的生活方式網(wǎng)購規(guī)模高速擴(kuò)張變化二眾多中小型企業(yè)從B2B電子商務(wù)獲得訂單，獲得銷售機(jī)會“網(wǎng)商”的概念深入商家之心變化三電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境不斷成熟，物流、支付、誠信等瓶頸問題基本得到解決不少網(wǎng)絡(luò)商家迅速崛起圖電子商務(wù)高速增長階段三大變化電子商務(wù)在這個(gè)階段有三大變化：第三階段:2007——2010年，縱深發(fā)展階段windAI傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展歷程這個(gè)階段最明顯的特征就是，電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天下，數(shù)不清的傳統(tǒng)企業(yè)和資金流入電子商務(wù)領(lǐng)域，使得電子商務(wù)世界變得異彩紛呈。在這個(gè)階段，中國的電子商務(wù)發(fā)展將達(dá)到新的高度。雖然還不至于會顛覆人們的生活習(xí)慣，但給人們呈現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)實(shí)社會與虛擬社會不斷融合發(fā)展的趨勢。第四階段:

2011年至今，電子商務(wù)融合期windAI傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展歷程2011年1月，騰訊推出了微信，從而開啟了我國電子商務(wù)的一個(gè)新時(shí)代。在這個(gè)階段，我國的電子商務(wù)開始了多維度的發(fā)展?？v向不斷打造中國品牌，如天貓商城“雙11”不斷刷新的成交量業(yè)績，成就了世界電子商務(wù)的神話；橫向各個(gè)領(lǐng)域新模式不斷呈現(xiàn)并相互融合，如O2O、C2B、“互聯(lián)網(wǎng)+”、移動電商等。人工智能對電子商務(wù)的影響2Part隨著人工智能技術(shù)的引入，電子商務(wù)正在以前所未有的速度蓬勃發(fā)展。電子商務(wù)行業(yè)正以一種新的形式，將客戶帶到一個(gè)新的體驗(yàn)水平。人工智能是一個(gè)具有巨大潛力的技術(shù)，它將會給電子商務(wù)行業(yè)帶來新的變革和影響。人工智能對電子商務(wù)的影響1.人工智能降低商務(wù)運(yùn)營管理成本人工智能技術(shù)對電子商務(wù)的影響主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：2.人工智能提高交易匹配效率3.人工智能提升用戶服務(wù)體驗(yàn)人工智能對電子商務(wù)的影響人工智能對電子商務(wù)的影響1.人工智能降低商務(wù)運(yùn)營成本作為電子商務(wù)企業(yè)管理的重要組成部分，成本管理與企業(yè)整體效益密切相關(guān)，直接會對企業(yè)的運(yùn)營產(chǎn)生影響。在電子商務(wù)中運(yùn)用人工智能技術(shù)能夠降低電商物流成本、人力資源成本等，提高企業(yè)運(yùn)營管理效率。人工智能對電子商務(wù)的影響2.人工智能提高交易匹配效率智能化的輔助交易，幫助雙方達(dá)成交易。促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)將非用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?，提高客戶轉(zhuǎn)化率。智能化地拓展業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供針對性的服務(wù)。人工智能對電子商務(wù)的影響3.人工智能提升用戶服務(wù)體驗(yàn)現(xiàn)代服務(wù)營銷理念已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的服務(wù)營銷，營銷的基本要素從原來的4P變?yōu)?C；從客戶的需求出發(fā)，關(guān)注客戶的購買意愿，著重考慮客戶購買的便利性，在很大程度上提升了用戶體驗(yàn)感和產(chǎn)品附加值。人工智能客服系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)定位每個(gè)客戶的個(gè)性化需求，系統(tǒng)提供的服務(wù)似乎是專門為每個(gè)客戶量身定制的，使顧客感覺就像是真人在服務(wù)一樣的消費(fèi)體驗(yàn)。感謝您的觀看！以上是

本節(jié)全部內(nèi)容人工智能催生商務(wù)領(lǐng)域新模式、新崗位人工智能應(yīng)用素養(yǎng)01目錄CONTENTS人工智能將重構(gòu)電子商務(wù)模式——以拼多多為例02人工智能將重塑電子商務(wù)崗位人工智能將重構(gòu)電子商務(wù)模式——以拼多多為例1PartMinimalistwindAI傳統(tǒng)電商主要是商品主導(dǎo)，用戶通過搜索找商品，商家上傳的SKU(StockKeepingUnit，最小貨存單位)越多越能滿足用戶的需求，用戶越會搜索越能發(fā)現(xiàn)新奇的滿足自己的需求的商品。作為3.0的新電商平臺，拼多多改變了傳統(tǒng)電商物以類聚、搜索式的購物，采取“人以群分”的服務(wù)主導(dǎo)邏輯。人工智能將重構(gòu)電子商務(wù)模式——以拼多多為例MinimalistwindAI人工智能重構(gòu)的商務(wù)模式如下圖：人工智能將重構(gòu)電子商務(wù)模式——以拼多多為例技術(shù)方式匹配邏輯實(shí)現(xiàn)機(jī)理人工智能將重塑電子商務(wù)崗位2PartMinimalistwindAI目前，高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的主要就業(yè)崗位是運(yùn)營管理、營銷推廣、客戶運(yùn)營以及技術(shù)類崗位中的電商美工。然而，隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展紅利的逐步消失，在這些崗位中人工智能技術(shù)的應(yīng)用越來越多，諸多崗位將被AI取代。人工智能將重塑電子商務(wù)崗位人工智能在高職電商專業(yè)學(xué)生主要就業(yè)崗位中的應(yīng)用人工智能將重塑電子商務(wù)崗位人工智能將催生新的電子商務(wù)崗位由于人工智能的應(yīng)用推動了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，催生無人便利店、零售體驗(yàn)店、智能門店、互聯(lián)網(wǎng)門店、社交電子商務(wù)等數(shù)字化電子商務(wù)新業(yè)態(tài)，進(jìn)而創(chuàng)造許多新的崗位并帶來大量的就業(yè)，例如網(wǎng)絡(luò)主播、新媒體運(yùn)營、社群運(yùn)營等。人工智能將重塑電子商務(wù)崗位人工智能將催生新的電子商務(wù)崗位智能客服的大量使用催生了智能客服訓(xùn)練師崗位，幫助訓(xùn)練人工智能客服機(jī)器人等。數(shù)據(jù)標(biāo)注專員是近兩年為了幫助人工智能訓(xùn)練數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生的新興職業(yè)，主要根據(jù)不同的任務(wù)需求對圖像、聲音、文字等進(jìn)行不同方式的標(biāo)注。人工智能將重塑電子商務(wù)崗位人工智能將催生新的電子商務(wù)崗位由于電商企業(yè)通過使用人工智能大幅提升了業(yè)績，也會創(chuàng)造出更多就業(yè)崗位。到2020年，中國電子商務(wù)交易額超過40萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售總額達(dá)到10萬億元左右，相關(guān)從業(yè)者超過5000萬人。人工智能將重塑電子商務(wù)崗位人工智能未來將會重塑電子商務(wù)崗位當(dāng)前AI的發(fā)展，尚屬于弱人工智能，還缺乏獨(dú)立思考能力，只能在人工訓(xùn)導(dǎo)下對部分工作場景完成人工服務(wù)替代。人工智能技術(shù)對高職電子商務(wù)畢業(yè)生來說，沖擊的不只是工作崗位，還包括工作技能。電商客服崗位美工崗位營銷推廣崗位……感謝您的觀看！以上是

本節(jié)全部內(nèi)容典型商務(wù)領(lǐng)域人工智能應(yīng)用場景人工智能應(yīng)用素養(yǎng)01目錄CONTENTS智慧物流02智慧營銷03新零售智慧物流1PartMinimalistwindAI傳統(tǒng)物流的主要環(huán)節(jié)包括：物品的運(yùn)輸、倉儲、搬運(yùn)、裝卸、流通加工、配送以及相關(guān)的物流信息等，耗費(fèi)大量不必要的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間，成本巨大、效率低下。智慧物流是以物流物聯(lián)網(wǎng)和物流大數(shù)據(jù)為依托，通過協(xié)同共享創(chuàng)新模式和人工智能先進(jìn)技術(shù)，重塑產(chǎn)業(yè)分工，再造產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式的新生態(tài)。智慧物流圖智慧物流的核心智慧物流應(yīng)用一京東"亞洲一號"智能物流園區(qū)2021年9月29日，京東物流烏魯木齊“亞洲一號”智能產(chǎn)業(yè)園正式啟動運(yùn)營。京東物流烏魯木齊“亞洲一號”是新疆首個(gè)、也是單體面積最大的智能物流園區(qū)。目前，京東物流烏魯木齊“亞洲一號”二期也在建設(shè)當(dāng)中，未來將通過5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，AI大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)更多線上化，智慧化，并將打造區(qū)域物流樞紐中心，力爭成為新疆一流的電子商務(wù)智能物流示范基地，引領(lǐng)帶動新疆電商、物流行業(yè)的發(fā)展。圖京東智能分揀線圖搬運(yùn)型AGV機(jī)器人“地狼”智慧物流應(yīng)用二圓通車載智能動態(tài)重量監(jiān)控系統(tǒng)圓通的車載智能動態(tài)重量監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目利用車載實(shí)時(shí)稱重的基礎(chǔ)技術(shù)，結(jié)合快遞企業(yè)裝卸貨及運(yùn)輸?shù)膽?yīng)用場景，建立針對快遞物流行業(yè)的算法模型。通過長期的車載數(shù)據(jù)收集，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對算法模型進(jìn)行深度訓(xùn)練，使該技術(shù)的測量誤差達(dá)到理想水平，實(shí)現(xiàn)了智能車載實(shí)時(shí)稱重技術(shù)的低成本、高精度的批量使用，打破了以往該技術(shù)只局限于粗略計(jì)量場景的現(xiàn)狀。圖圓通HD-TLS01系統(tǒng)組成架構(gòu)智慧物流應(yīng)用三智能寄件桶——“小藍(lán)桶”中通快遞推出無人自助智能設(shè)備寄件桶小藍(lán)，可以很好的解決目前寄遞服務(wù)中三端存在的一些問題。圖中通智能寄件桶—“小藍(lán)桶”中通智能寄件桶小藍(lán)采用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的基礎(chǔ)技術(shù)，結(jié)合快遞用戶寄件的應(yīng)用場景，用戶通過手機(jī)APP注冊操作控制設(shè)備自助完成寄件。并采用超低功耗藍(lán)牙通信技術(shù)，最大程度的節(jié)能降低落地推廣的成本。用戶端快遞網(wǎng)點(diǎn)端快遞員端智慧營銷2PartMinimalistwindAI智慧營銷是在營銷模式面臨諸多挑戰(zhàn)的背景下，通過創(chuàng)造新思路、新概念、新方法、新工具誕生的。實(shí)質(zhì)是通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)提升營銷的精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化效率。智慧營銷兩大特征：智能融合成為主流，新技術(shù)、新形式帶來新體驗(yàn)、新場景。平臺間、場景間、虛擬與現(xiàn)實(shí)的邊界正在被打破，甚至消失；智慧營銷應(yīng)用四天貓精靈用AI連接家庭全場景智慧營銷天貓精靈依托于阿里生態(tài)優(yōu)勢和領(lǐng)先的交互技術(shù)，提出五大Al營銷關(guān)鍵詞——場景化、智能化、內(nèi)容化、全鏈路、跨終端，開啟在家庭全場景營銷領(lǐng)域的探索，助力廣告主撬動家庭場景經(jīng)濟(jì)。2021年6月2日，天貓精靈商業(yè)化負(fù)責(zé)人鮑娟在2021虎嘯盛典上分享了天貓精靈如何切入家庭場景，幫助品牌突破廣告效果的天花板，并暢想人工智能技術(shù)和產(chǎn)品對未來營銷行業(yè)的影響。圖天貓精靈智慧營銷應(yīng)用五汽車之家智能展廳升級“VR帶看”，讓商家與用戶高效溝通全球芯片供需的失衡，給本就處于寒冬之勢的汽車行業(yè)“雪上加霜”，加上國內(nèi)外疫情的反復(fù)，各類線下活動普遍開始嘗試線上模式。圖汽車之家智能展廳汽車之家提出將借助產(chǎn)品優(yōu)勢，為陷入數(shù)字化轉(zhuǎn)型迷茫期的經(jīng)銷商提供增效方案。其中，“智能展廳”的升級，尤為受到廣大經(jīng)銷商們的關(guān)注。智慧營銷應(yīng)用五汽車之家智能展廳升級“VR帶看”，讓商家與用戶高效溝通智能展廳突破了傳統(tǒng)汽車展廳在時(shí)間及空間上的限制，便于用戶足不出戶逛店獲取信息，提升看車效率。圖智能展廳架構(gòu)新零售3PartMinimalistwindAI新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。新零售三大特征：“以心為本”“零售物種大爆發(fā)”“零售二重性”新零售應(yīng)用六云拿科技打造新一代AI智能無人便利店云拿科技Cloudpick成立于2017年，作為一家智能零售技術(shù)提供商，云拿憑借專有的計(jì)算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)、傳感器融合和邊緣計(jì)算技術(shù)，為數(shù)字化、智能化的無人便利店提供即取即用的購物體驗(yàn)。圖云拿無人便利店三種技術(shù)：條形碼RFID（射頻識別）技術(shù)計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)新零售應(yīng)用七商場導(dǎo)購機(jī)器人為零售帶來引流效果導(dǎo)購作為零售業(yè)務(wù)運(yùn)作環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，是零售智能化應(yīng)用的核心領(lǐng)域之一。圖導(dǎo)購機(jī)器人導(dǎo)購機(jī)器人不僅僅是服務(wù)機(jī)器人，更是一個(gè)智能零售平臺，圍繞營造智能商圈和智能生活的概念，通過智能APP將機(jī)器人與用戶、企業(yè)與用戶連接起來，合理拓展零售渠道，提升經(jīng)營效率。導(dǎo)購機(jī)器人的功能分布可涉及：迎賓、信息展示、商品推薦、咨詢問答、商品導(dǎo)航以及更為多樣化的功能疊加。感謝您的觀看！以上是

本節(jié)全部內(nèi)容人工智能助力下商務(wù)領(lǐng)域面臨問題與展望人工智能應(yīng)用素養(yǎng)01目錄CONTENTS人工智能助力下商務(wù)領(lǐng)域面臨問題02人工智能助力下商務(wù)領(lǐng)域的展望人工智能助力下商務(wù)領(lǐng)域面臨問題1Part我國電子商務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)、新難點(diǎn)，主要表現(xiàn)為以下五個(gè)方面：人工智能助力下商務(wù)領(lǐng)域面臨問題協(xié)同性尚不顯著發(fā)展空間有待拓展溢出效應(yīng)有待加強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動機(jī)制尚未完全建立治理體系亟待突破人工智能助力下商務(wù)領(lǐng)域面臨問題1.電子商務(wù)協(xié)同性尚不顯著東強(qiáng)西弱格局沒有根本扭轉(zhuǎn)城鄉(xiāng)不平衡問題仍較突出國內(nèi)國際市場不協(xié)同值得關(guān)注人工智能助力下商務(wù)領(lǐng)域面臨問題2.電子商務(wù)發(fā)展空間有待拓展大宗商品電子商務(wù)處于起步階段服務(wù)類電子商務(wù)尚需繼續(xù)深化農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展瓶頸待突破人工智能助力下商務(wù)領(lǐng)域面臨問題3.電子商務(wù)溢出效應(yīng)有待加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)賦能與產(chǎn)業(yè)發(fā)展耦合度不夠傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字運(yùn)營與產(chǎn)業(yè)需求不匹配人工智能助力下商務(wù)領(lǐng)域面臨問題4.數(shù)據(jù)驅(qū)動機(jī)制尚未完全建立數(shù)字化整體水平偏低數(shù)據(jù)協(xié)同和共享機(jī)制尚未建立數(shù)據(jù)閉環(huán)管理沒有形成人工智能助力下商務(wù)領(lǐng)域面臨問題5.電子商務(wù)治理體系亟待突破新經(jīng)濟(jì)理論亟須重構(gòu)新經(jīng)濟(jì)規(guī)則體系迫在眉睫跨界復(fù)合型人才缺口較大人工智能助力下商務(wù)領(lǐng)域的展望2Part我國電子商務(wù)在人工智能助力下，帶來新機(jī)遇，主要表現(xiàn)為以下五個(gè)方面：人工智能助力下商務(wù)領(lǐng)域的展望智能家居或?qū)⒋蛟煜乱粋€(gè)超級入口企業(yè)數(shù)字采購將成為重要突破口數(shù)字化服務(wù)是主要方向?qū)⒊蔀槿虍a(chǎn)業(yè)數(shù)字化樞紐平臺將邁向多元共治、協(xié)同治理時(shí)代人工智能助力下商務(wù)領(lǐng)域的展望1.智能家居或?qū)⒋蛟鞌?shù)字生活服務(wù)下一個(gè)超級入口“十四五”時(shí)期，“新基建”政策紅利逐步釋放，大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)應(yīng)用加速普及，人機(jī)交互由觸摸式交互向語音交互、肢體交互轉(zhuǎn)變，語音電商逐步崛起，數(shù)據(jù)服務(wù)更加精準(zhǔn)高效，智能家居將全方位切進(jìn)消費(fèi)者“24小時(shí)生活場景”，打造沉浸式、交互式、便捷化消費(fèi)體驗(yàn)，或?qū)⒊蔀閿?shù)字生活服務(wù)市場下一個(gè)超級入口。人工智能助力下商務(wù)領(lǐng)域的展望2.企業(yè)數(shù)字采購將成為中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重要突破口數(shù)字采購既連接外部廣闊市場需求，又連接互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)豐富的技術(shù)資源，還連接供需雙方復(fù)雜的內(nèi)部運(yùn)營管理系統(tǒng)，是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)延伸的最佳入口。我國經(jīng)濟(jì)即將迎來產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級拐點(diǎn)，企業(yè)數(shù)字采購將從企業(yè)需求側(cè)數(shù)字化變革出發(fā)，帶動中國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化集體升級，將成為中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重要突破口。人工智能助力下商務(wù)領(lǐng)域的展望3.數(shù)字化服務(wù)是電子商務(wù)向價(jià)值鏈升級主要方向數(shù)字化服務(wù)不僅提升電子商務(wù)平臺自循環(huán)造血能力，帶動電子商務(wù)迭代升級，更為平臺生態(tài)內(nèi)關(guān)聯(lián)企業(yè)注入發(fā)展動