突發(fā)網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急處理預(yù)案

突發(fā)網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急處理預(yù)案一、總則（一）適用范圍本預(yù)案適用于本生產(chǎn)經(jīng)營單位在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，因受到突發(fā)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，導(dǎo)致信息系統(tǒng)受到破壞、數(shù)據(jù)泄露、服務(wù)停止或業(yè)務(wù)流程受阻等情況，從而對生產(chǎn)經(jīng)營活動造成嚴(yán)重影響時，采取的應(yīng)急響應(yīng)和處理措施。本預(yù)案適用于各類網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，包含但不限于黑客攻擊、病毒感染、惡意軟件植入、拒絕服務(wù)攻擊（DoS）等。（二）響應(yīng)分級1響應(yīng)分級原則依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，本預(yù)案將應(yīng)急響應(yīng)分為四個等級，即一級響應(yīng)、二級響應(yīng)、三級響應(yīng)和四級響應(yīng)。具體分級原則如下：（1）一級響應(yīng)：針對可能導(dǎo)致重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)損失、嚴(yán)重社會影響或造成人員傷亡的極端網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。（2）二級響應(yīng)：針對可能造成較大經(jīng)濟(jì)損失、較嚴(yán)重影響或造成肯定人員傷亡的嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。（3）三級響應(yīng)：針對可能造成肯定經(jīng)濟(jì)損失、肯定影響或造成細(xì)小人員傷亡的一般網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。（4）四級響應(yīng)：針對可能造成細(xì)小經(jīng)濟(jì)損失、細(xì)小影響或無人員傷亡的細(xì)小網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。2響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)（1）一級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)攻擊事件可能導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營單位關(guān)鍵信息系統(tǒng)全面癱瘓；事件影響范圍掩蓋多個省份或國家；事件可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，對其他生產(chǎn)經(jīng)營單位或社會公共安全造成嚴(yán)重影響；事件可能涉及國家秘密或緊要數(shù)據(jù)泄露。（2）二級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)攻擊事件可能導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營單位緊要信息系統(tǒng)部分癱瘓；事件影響范圍掩蓋一個或多個城市；事件可能對生產(chǎn)經(jīng)營單位造成較大經(jīng)濟(jì)損失；事件可能涉及緊要數(shù)據(jù)泄露。（3）三級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)攻擊事件可能導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營單位一般信息系統(tǒng)部分癱瘓；事件影響范圍限于一個城市；事件可能對生產(chǎn)經(jīng)營單位造成肯定經(jīng)濟(jì)損失；事件可能涉及一般數(shù)據(jù)泄露。（4）四級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)攻擊事件可能導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營單位信息系統(tǒng)顯現(xiàn)短暫故障；事件影響范圍限于生產(chǎn)經(jīng)營單位內(nèi)部；事件可能對生產(chǎn)經(jīng)營單位造成細(xì)小經(jīng)濟(jì)損失；事件可能涉及少量數(shù)據(jù)泄露。本預(yù)案將依據(jù)實(shí)際情況，動態(tài)調(diào)整響應(yīng)等級，確保應(yīng)急響應(yīng)措施的有效性和及時性。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門）1應(yīng)急組織形式本預(yù)案采用多層次、模塊化、專業(yè)化的應(yīng)急組織形式，確保網(wǎng)絡(luò)攻擊事件發(fā)生時能夠快速、高效地進(jìn)行應(yīng)急處理。2構(gòu)成單位（部門）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由以下部門或單位構(gòu)成：（1）應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的總體領(lǐng)導(dǎo)、決策和指揮。（2）應(yīng)急辦公室：負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的日常管理、協(xié)調(diào)和后勤保障。（3）網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)小組：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測、分析和處理。（4）信息系統(tǒng)恢復(fù)小組：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性保障。（5）通信保障小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)和信息安全保障。（6）宣傳報道小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)。（7）技術(shù)支持小組：負(fù)責(zé)供應(yīng)專業(yè)技術(shù)和設(shè)備支持。（8）后勤保障小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、設(shè)備和生活保障。（二）應(yīng)急處理職責(zé)1應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)啟動應(yīng)急預(yù)案，宣布進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)；（2）指揮協(xié)調(diào)各應(yīng)急小組開展應(yīng)急處理工作；（3）對應(yīng)急工作進(jìn)行決策，確保應(yīng)急響應(yīng)措施的有效性和及時性；（4）對應(yīng)急處理工作進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)。2應(yīng)急辦公室職責(zé)（1）負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的日常管理，確保應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行；（2）協(xié)調(diào)各應(yīng)急小組之間的溝通與協(xié)作；（3）收集、整理和分析應(yīng)急信息，為應(yīng)急指揮部供應(yīng)決策依據(jù)；（4）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、設(shè)備的儲備和管理。3網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)小組職責(zé)（1）實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件及時報告；（2）對網(wǎng)絡(luò)攻擊事件進(jìn)行分析，確定攻擊類型、來源和影響范圍；（3）采取技術(shù)措施，對網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行封堵和防護(hù)；（4）幫助信息系統(tǒng)恢復(fù)小組進(jìn)行應(yīng)急恢復(fù)工作。4信息系統(tǒng)恢復(fù)小組職責(zé)（1）依據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)小組供應(yīng)的信息，訂立信息系統(tǒng)恢復(fù)方案；（2）組織相關(guān)人員和技術(shù)力氣，實(shí)施信息系統(tǒng)恢復(fù)工作；（3）確?；謴?fù)后的信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；（4）評估信息系統(tǒng)恢復(fù)效果，提出改進(jìn)措施。5通信保障小組職責(zé)（1）確保應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)的暢通，為應(yīng)急處理供應(yīng)信息保障；（2）對應(yīng)急通信設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；（3）幫助其他小組進(jìn)行應(yīng)急通信保障工作。6宣傳報道小組職責(zé)（1）及時、準(zhǔn)確發(fā)布應(yīng)急信息，引導(dǎo)輿論；（2）對應(yīng)急工作進(jìn)行宣傳報道，提高公眾安全意識；（3）收集、整理和反饋輿論動態(tài)，為應(yīng)急指揮部供應(yīng)參考。7技術(shù)支持小組職責(zé)（1）供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安全、信息系統(tǒng)恢復(fù)等相關(guān)技術(shù)支持；（2）幫助其他小組進(jìn)行技術(shù)分析和處理；（3）參加應(yīng)急預(yù)案的訂立和修訂。8后勤保障小組職責(zé)（1）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、設(shè)備的采購、儲備和管理；（2）負(fù)責(zé)應(yīng)急人員的生活保障和后勤服務(wù)；（3）幫助其他小組進(jìn)行應(yīng)急保障工作。三、信息接報（一）應(yīng)急值守電話124小時應(yīng)急值守電話：020123456782技術(shù)支持電話：02087654321（二）事故信息接收1接收渠道（1）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)：實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全情形，一旦發(fā)現(xiàn)異常，立刻通過安全監(jiān)控平臺報警。（2）電話報警：通過預(yù)設(shè)的應(yīng)急值守電話接收事故報告。（3）電子郵箱：通過官方郵箱接收事故信息。（4）短信報警：通過短信平臺接收事故報告。2接收程序（1）值班人員接到報警后，應(yīng)立刻核實(shí)事故信息，記錄事故發(fā)生時間、地方、事件性質(zhì)、影響范圍等關(guān)鍵信息。（2）值班人員對初步核實(shí)的事故信息進(jìn)行初步分類，并依照事故危害程度和影響范圍進(jìn)行緊急程度評估。（3）值班人員將初步核實(shí)的事故信息上報應(yīng)急指揮部。（三）內(nèi)部通報程序1通報方式（1）口頭通報：由值班人員向應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人口頭匯報事故情況。（2）書面通報：將事故信息以書面形式報告給應(yīng)急指揮部。2通報責(zé)任值班人員負(fù)責(zé)事故信息的初步接收和口頭通報，應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)書面通報和進(jìn)一步確認(rèn)。（四）向上級主管部門、上級單位報告事故信息1報告流程（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人在接到事故報告后，應(yīng)在第一時間內(nèi)將事故信息上報給上級主管部門和上級單位。（2）報告內(nèi)容應(yīng)包含事故發(fā)生時間、地方、事件性質(zhì)、影響范圍、初步評估結(jié)果等。2報告時限上級主管部門和上級單位的報告應(yīng)在事故發(fā)生后的2小時內(nèi)完成。3報告責(zé)任人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人為報告事故信息的責(zé)任人。（五）向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息1通報方法（1）通過政府指定的應(yīng)急信息發(fā)布平臺進(jìn)行通報。（2）通過電話、傳真、電子郵件等方式向相關(guān)單位進(jìn)行通報。2通報程序（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人確認(rèn)事故信息后，將通報內(nèi)容發(fā)送至相關(guān)部門或單位的聯(lián)系人。（2）相關(guān)部門或單位在收到通報后，應(yīng)立刻進(jìn)行核實(shí)并采取相應(yīng)措施。3通報責(zé)任人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人為向外部單位通報事故信息的第一責(zé)任人，具體聯(lián)系人由應(yīng)急指揮部指定。四、信息處理與研判（一）響應(yīng)啟動程序與方式1響應(yīng)啟動程序（1）實(shí)時監(jiān)測：通過網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的跡象和征兆。（2）信息評估：應(yīng)急指揮部對收集到的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件信息進(jìn)行快速評估，包含攻擊類型、攻擊規(guī)模、潛在影響等。（3）啟動決策：依據(jù)應(yīng)急響應(yīng)分級條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)信息評估結(jié)果作出響應(yīng)啟動的決策。（4）發(fā)布指令：應(yīng)急指揮部通過預(yù)設(shè)的通訊渠道，向各應(yīng)急小組發(fā)布響應(yīng)指令。2響應(yīng)啟動方式（1）人工啟動：當(dāng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組推斷網(wǎng)絡(luò)攻擊事件實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動條件時，由領(lǐng)導(dǎo)小組主席或其授權(quán)代表宣布啟動應(yīng)急預(yù)案。（2）自動啟動：通過預(yù)設(shè)的自動化系統(tǒng)，當(dāng)檢測到網(wǎng)絡(luò)攻擊事件信息實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)的觸發(fā)條件時，系統(tǒng)自動啟動應(yīng)急預(yù)案。（二）響應(yīng)分級與啟動條件1響應(yīng)分級條件（1）一級響應(yīng)：網(wǎng)絡(luò)攻擊事件可能導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營單位關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，影響范圍跨多個地區(qū)，可能涉及國家關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施。（2）二級響應(yīng)：網(wǎng)絡(luò)攻擊事件可能導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營單位緊要業(yè)務(wù)系統(tǒng)受損，影響范圍較大，可能造成較大經(jīng)濟(jì)損失。（3）三級響應(yīng)：網(wǎng)絡(luò)攻擊事件可能導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營單位一般業(yè)務(wù)系統(tǒng)受損，影響范圍有限，可能造成肯定經(jīng)濟(jì)損失。（4）四級響應(yīng)：網(wǎng)絡(luò)攻擊事件可能導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營單位局部業(yè)務(wù)系統(tǒng)受損，影響范圍較小，可能造成細(xì)小經(jīng)濟(jì)損失。2啟動條件（1）信息監(jiān)測系統(tǒng)檢測到網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，且符合響應(yīng)分級條件之一、（2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)事件發(fā)展態(tài)勢，認(rèn)為有必需啟動應(yīng)急預(yù)案。（三）預(yù)警啟動與響應(yīng)準(zhǔn)備1預(yù)警啟動當(dāng)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件信息尚未實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動條件，但存在潛在風(fēng)險時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動的決策。2響應(yīng)準(zhǔn)備（1）應(yīng)急指揮部依據(jù)預(yù)警啟動決策，發(fā)布預(yù)警信息，要求各應(yīng)急小組進(jìn)入待命狀態(tài)。（2）各應(yīng)急小組依據(jù)預(yù)警信息，做好響應(yīng)準(zhǔn)備工作，包含人員、物資、設(shè)備等的準(zhǔn)備。（四）響應(yīng)調(diào)整與事態(tài)跟蹤1響應(yīng)調(diào)整（1）應(yīng)急指揮部依據(jù)事態(tài)發(fā)展，實(shí)時跟蹤網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，科學(xué)分析處理需求。（2）依據(jù)事態(tài)變動，應(yīng)急指揮部可及時調(diào)整響應(yīng)級別，確保響應(yīng)措施的有效性和適度性。2事態(tài)跟蹤（1）應(yīng)急指揮部定期向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告事態(tài)發(fā)展情況。（2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)報告，對應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。五、預(yù)警（一）預(yù)警啟動1預(yù)警信息發(fā)布渠道（1）官方通告平臺：通過企業(yè)官方通告平臺發(fā)布預(yù)警信息。（2）內(nèi)部通訊系統(tǒng)：利用企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)，如即時通訊軟件、內(nèi)部郵件系統(tǒng)等。（3）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺：通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺，對預(yù)警信息進(jìn)行實(shí)時推送。2預(yù)警信息發(fā)布方式（1）即時通知：通過短信、彈窗、語音播報等方式，實(shí)現(xiàn)即時通知。（2）郵件通告：通過電子郵件發(fā)送預(yù)警信息，確保全部相關(guān)人員接收。（3）網(wǎng)絡(luò)公告：在官方網(wǎng)站或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公告欄發(fā)布預(yù)警信息。3預(yù)警信息內(nèi)容（1）預(yù)警級別：依據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，明確預(yù)警級別。（2）預(yù)警原因：簡要描述引發(fā)預(yù)警的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件原因。（3）影響范圍：明確預(yù)警信息所涉及的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)范圍等。（4）應(yīng)對措施：供應(yīng)初步的應(yīng)對建議和防備措施。（5）聯(lián)系人及聯(lián)系方式：供應(yīng)應(yīng)急指揮部及相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。（二）響應(yīng)準(zhǔn)備1隊伍準(zhǔn)備（1）應(yīng)急隊伍組建：依據(jù)預(yù)警級別，組建相應(yīng)的應(yīng)急隊伍。（2）人員培訓(xùn)：對應(yīng)急隊伍進(jìn)行專業(yè)技能和應(yīng)急處理培訓(xùn)。2物資準(zhǔn)備（1）應(yīng)急物資采購：依據(jù)預(yù)警信息，提前采購必需的應(yīng)急物資。（2）物資儲備：在指定地方儲備應(yīng)急物資，確保隨時可用。3裝備準(zhǔn)備（1）技術(shù)裝備檢查：對網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測、攻擊檢測、防范設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。（2）應(yīng)急裝備維護(hù)：確保應(yīng)急通信設(shè)備、防護(hù)裝備等處于良好狀態(tài)。4后勤準(zhǔn)備（1）后勤保障：確保應(yīng)急期間的后勤供應(yīng)，包含食品、飲水、休息設(shè)施等。（2）交通保障：協(xié)調(diào)交通工具，確保應(yīng)急人員及時到達(dá)現(xiàn)場。5通信準(zhǔn)備（1）應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)搭建：確保應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。（2）信息共享平臺：建立信息共享平臺，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急信息的快速傳遞。（三）預(yù)警解除1解除條件（1）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件得到有效掌控，不再對生產(chǎn)經(jīng)營活動造成威逼。（2）應(yīng)急響應(yīng)措施已實(shí)施完畢，生產(chǎn)經(jīng)營活動恢復(fù)正常。2解除要求（1）應(yīng)急指揮部依據(jù)解除條件，宣布預(yù)警解除。（2）各應(yīng)急小組依照解除要求，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。3責(zé)任人（1）預(yù)警解除決策由應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人作出。（2）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)監(jiān)督預(yù)警解除的執(zhí)行情況。六、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)啟動1確定響應(yīng)級別應(yīng)急指揮部依據(jù)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的危害程度、影響范圍和可控性，參照響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)，確定相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)級別。2響應(yīng)啟動程序（1）應(yīng)急指揮部依據(jù)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的實(shí)時監(jiān)測數(shù)據(jù)和初步評估結(jié)果，啟動應(yīng)急預(yù)案。（2）召開應(yīng)急會議，確定應(yīng)急響應(yīng)策略和措施。（3）發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)指令，通知各應(yīng)急小組進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。（二）程序性工作1應(yīng)急會議（1）召開應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究確定應(yīng)急處理方案。（2）召開應(yīng)急指揮部會議，部署具體行動任務(wù)。2信息上報（1）實(shí)時向上級主管部門和上級單位報告事態(tài)發(fā)展。（2）向相關(guān)監(jiān)管部門、合作伙伴等通報應(yīng)急響應(yīng)信息。3資源協(xié)調(diào)（1）協(xié)調(diào)各部門、單位供應(yīng)必需的人力、物力、財力資源。（2）調(diào)用專業(yè)救援力氣，如網(wǎng)絡(luò)安全專家、信息安全服務(wù)商等。4信息公開（1）通過官方渠道發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)信息，確保信息透亮。（2）對外公布事件進(jìn)展、應(yīng)急處理措施及恢復(fù)進(jìn)展。5后勤及財力保障（1）保障應(yīng)急期間的后勤供應(yīng)，如食宿、交通等。（2）確保應(yīng)急資金及時到位，支持應(yīng)急處理工作。（三）應(yīng)急處理1事故現(xiàn)場（1）警戒疏散：設(shè)立警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員，確保安全。（2）人員搜救：對受困人員進(jìn)行搜救，確保人員安全。2醫(yī)療救治（1）現(xiàn)場救助：對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場救助。（2）轉(zhuǎn)移救治：將傷員轉(zhuǎn)移至醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受進(jìn)一步治療。3現(xiàn)場監(jiān)測（1）網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測：實(shí)時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的發(fā)展態(tài)勢。（2）環(huán)境監(jiān)測：對受影響區(qū)域進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測，評估潛在風(fēng)險。4技術(shù)支持（1）攻擊分析：對網(wǎng)絡(luò)攻擊事件進(jìn)行分析，確定攻擊源頭和目的。（2）系統(tǒng)修復(fù)：修復(fù)受損系統(tǒng)，恢復(fù)業(yè)務(wù)功能。5工程搶險（1）搶修網(wǎng)絡(luò)設(shè)施：快速修復(fù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接。（2）加固系統(tǒng)防護(hù)：加強(qiáng)系統(tǒng)安全防護(hù)本領(lǐng)，防止攻擊擴(kuò)散。6環(huán)境保護(hù)（1）數(shù)據(jù)恢復(fù)：確保緊要數(shù)據(jù)得到及時恢復(fù)。（2）系統(tǒng)加固：對系統(tǒng)進(jìn)行加固，防止再次受到攻擊。7人員防護(hù)（1）個人防護(hù)：應(yīng)急人員配備必需的防護(hù)裝備。（2）技能培訓(xùn)：應(yīng)急人員進(jìn)行應(yīng)急處理技能培訓(xùn)。（四）應(yīng)急幫助1懇求幫助程序（1）當(dāng)應(yīng)急響應(yīng)力氣不足以掌控事態(tài)時，應(yīng)急指揮部向外部懇求幫助。（2）明確懇求幫助的對象、內(nèi)容、要求和時限。2聯(lián)動程序（1）建立與外部救援力氣的聯(lián)動機(jī)制，確保信息暢通。（2）明確聯(lián)動程序，確保救援工作有序進(jìn)行。3指揮關(guān)系（1）明確外部救援力氣到達(dá)后的指揮關(guān)系，確保救援工作的統(tǒng)一指揮。（2）建立臨時指揮機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部救援力氣。（五）響應(yīng)停止1停止條件（1）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件得到徹底解決，生產(chǎn)經(jīng)營活動恢復(fù)正常。（2）應(yīng)急響應(yīng)措施已全部完成，應(yīng)急狀態(tài)得以解除。2停止要求（1）應(yīng)急指揮部宣布響應(yīng)停止。（2）各應(yīng)急小組恢復(fù)正常工作狀態(tài)，進(jìn)行應(yīng)急總結(jié)和評估。3責(zé)任人（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)響應(yīng)停止的決策和宣布。（2）各應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本小組的響應(yīng)停止工作。七、后期處理（一）污染物處理1數(shù)據(jù)清理與消毒（1）對受攻擊的信息系統(tǒng)進(jìn)行徹底的數(shù)據(jù)清理，除去惡意代碼和潛在的安全威逼。（2）對被攻擊的數(shù)據(jù)進(jìn)行消毒處理，確保數(shù)據(jù)安全性和完整性。2系統(tǒng)修復(fù)與驗(yàn)證（1）對修復(fù)后的系統(tǒng)進(jìn)行功能驗(yàn)證，確保修復(fù)效果符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（2）采用滲透測試等方法，對修復(fù)后的系統(tǒng)進(jìn)行安全評估。3環(huán)境恢復(fù)（1）對受到攻擊的環(huán)境進(jìn)行環(huán)境恢復(fù)，包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等硬件設(shè)施的修復(fù)。（2）對受影響的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行徹底的消毒，防止二次污染。（二）生產(chǎn)秩序恢復(fù)1業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（1）依據(jù)業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃（BCP），漸漸恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。（2）評估業(yè)務(wù)恢復(fù)進(jìn)度，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常。2供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)（1）與供應(yīng)商、合作伙伴等協(xié)調(diào)，確保原材料子供應(yīng)和產(chǎn)品交付。（2）建立臨時供應(yīng)鏈解決方案，減少生產(chǎn)停止的影響。3質(zhì)量掌控（1）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測，確保恢復(fù)生產(chǎn)后的產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。（2）對受影響的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量追溯，確保消費(fèi)者權(quán)益。（三）人員安排1受影響員工關(guān)懷（1）對因網(wǎng)絡(luò)攻擊事件而受影響的員工供應(yīng)心理疏導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃服務(wù)。（2）幫助員工處理與事件相關(guān)的個人事務(wù)，如醫(yī)療保險、工資彌補(bǔ)等。2人力資源調(diào)整（1）依據(jù)業(yè)務(wù)恢復(fù)需要，對人力資源進(jìn)行合理調(diào)整。（2）對應(yīng)急響應(yīng)中的表現(xiàn)突出的員工予以表揚(yáng)和嘉獎。3培訓(xùn)與發(fā)展（1）組織員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全意識培訓(xùn)，提高全員安全防范本領(lǐng)。（2）加強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)隊伍的培訓(xùn)，提升應(yīng)急處理本領(lǐng)。（四）總結(jié)評估1應(yīng)急響應(yīng)總結(jié)（1）對應(yīng)急響應(yīng)過程中的各項措施進(jìn)行總結(jié)，分析成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處。（2）形成應(yīng)急響應(yīng)總結(jié)報告，為今后仿佛事件供應(yīng)參考。2后期處理評估（1）對污染物處理、生產(chǎn)秩序恢復(fù)、人員安排等方面進(jìn)行綜合評估。（2）評估結(jié)果用于改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對將來網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的本領(lǐng)。3責(zé)任追究（1）對事件中存在失職、瀆職行為的責(zé)任人進(jìn)行追究。（2）依據(jù)評估結(jié)果，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和處理。八、應(yīng)急保障（一）通信與信息保障1相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式（1）應(yīng)急指揮部：設(shè)立專用電話線路和緊急通訊設(shè)備，確保24小時暢通。（2）應(yīng)急辦公室：負(fù)責(zé)內(nèi)部和外部的通訊聯(lián)絡(luò)，建立通訊錄，明確各應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位人員的聯(lián)系方式。（3）網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)小組：配備特地的通訊設(shè)備，確保網(wǎng)絡(luò)攻擊事件發(fā)生時的快速響應(yīng)。2通信方法（1）常規(guī)通訊：使用電話、電子郵件、即時通訊工具等常規(guī)通訊手段。（2）緊急通訊：在常規(guī)通訊失效時，啟用衛(wèi)星電話、無線電等緊急通訊手段。3備用方案（1）建立多級通訊網(wǎng)絡(luò)，確保在主通訊網(wǎng)絡(luò)故障時，備用通訊網(wǎng)絡(luò)能夠立刻投入使用。（2）訂立認(rèn)真的通訊故障轉(zhuǎn)移方案，確保應(yīng)急信息傳遞的連續(xù)性。4保障責(zé)任人（1）通訊保障負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)整個通訊系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)。（2）通訊聯(lián)絡(luò)員：負(fù)責(zé)日常通訊聯(lián)絡(luò)和應(yīng)急通訊的協(xié)調(diào)。（二）應(yīng)急隊伍保障1應(yīng)急人力資源（1）專家團(tuán)隊：包含網(wǎng)絡(luò)安全專家、信息安全專家、系統(tǒng)工程師等。（2）專兼職應(yīng)急救援隊伍：由企業(yè)內(nèi)部員工構(gòu)成，具備應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)。（3）協(xié)議應(yīng)急救援隊伍：與企業(yè)外部專業(yè)救援機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，以備不時之需。2人員培訓(xùn)定期對應(yīng)急隊伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處理本領(lǐng)和技術(shù)水平。（三）物資裝備保障1應(yīng)急物資和裝備（1）類型：網(wǎng)絡(luò)安全檢測工具、防護(hù)設(shè)備、應(yīng)急通訊設(shè)備、防護(hù)服、急救包等。（2）數(shù)量：依據(jù)應(yīng)急響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)，訂立不同級別響應(yīng)所需的物資和裝備數(shù)量。（3）性能：確保全部物資和裝備的性能符合應(yīng)急響應(yīng)要求。（4）存放位置：設(shè)立特地的應(yīng)急物資庫，確保物資存放安全、有序。2運(yùn)輸及使用條件（1）運(yùn)輸：訂立認(rèn)真的物資運(yùn)輸方案，確保在緊急情況下快速到達(dá)現(xiàn)場。（2）使用條件：明確物資和裝備的使用方法和操作規(guī)程。3更新及增補(bǔ)時限定期對應(yīng)急物資和裝備進(jìn)行更新和增補(bǔ)，確保其處于良好狀態(tài)。4管理責(zé)任人（1）物資裝備管理負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資和裝備的采購、儲存、維護(hù)和更新。（2）物資裝備聯(lián)絡(luò)員：負(fù)責(zé)物資和裝備的日常管理和應(yīng)急調(diào)配。5臺賬建立建立認(rèn)真的應(yīng)急物資和裝備臺賬，記錄物資和裝備的認(rèn)真信息，包含采購日期、使用記錄、維護(hù)記錄等。九、其他保障（一）能源保障1能源供應(yīng)計劃訂立認(rèn)真的能源供應(yīng)計劃，確保應(yīng)急期間關(guān)鍵設(shè)施的能源供應(yīng)穩(wěn)定。2備用能源設(shè)施配備備用能源設(shè)施，如發(fā)電機(jī)、UPS不間斷電源等，以應(yīng)對主能源供應(yīng)停止的情況。3能源管理責(zé)任設(shè)立能源管理責(zé)任制度，明確能源使用的優(yōu)先級和節(jié)省措施。（二）經(jīng)費(fèi)保障1應(yīng)急經(jīng)費(fèi)預(yù)算依據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，訂立應(yīng)急經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保應(yīng)急響應(yīng)的財政支持。2經(jīng)費(fèi)撥付機(jī)制建立快速有效的經(jīng)費(fèi)撥付機(jī)制，確保應(yīng)急響應(yīng)資金的及時到位。（三）交通運(yùn)輸保障1交通應(yīng)急預(yù)案訂立交通運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急物資、設(shè)備和人員的快速運(yùn)輸。2交通管制措施在必需時采取交通管制措施，保障應(yīng)急車輛和人員的優(yōu)先通行。（四）治安保障1治安巡邏加強(qiáng)應(yīng)急現(xiàn)場的治安巡邏，防止偷竊、破壞等行為。2聯(lián)動機(jī)制與公安機(jī)關(guān)建立聯(lián)動機(jī)制，確保應(yīng)急期間治安秩序的穩(wěn)定。（五）技術(shù)保障1技術(shù)支持合同與專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)供應(yīng)商簽訂合同，確保在應(yīng)急事件發(fā)生時獲得及時的技術(shù)幫助。2技術(shù)儲備儲備必需的技術(shù)知識和工具，以便在應(yīng)急事件中快速采取技術(shù)措施。（六）醫(yī)療保障1醫(yī)療救援預(yù)案訂立醫(yī)療救援預(yù)案，確保應(yīng)急人員受傷時能夠得到及時救治。2醫(yī)療資源協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，如救助車、醫(yī)療人員、藥品等，確保應(yīng)急現(xiàn)場的醫(yī)療保障。（七）后勤保障1食宿布置布置應(yīng)急人員的食宿，確保其在應(yīng)急響應(yīng)期間的生活需求得到滿足。2生活物資儲備儲備必需的生活物資，如食品、水、衣物等，以應(yīng)對可能的長距離救援或隔離情況。（八）綜合保障1應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)定期對