2025年在線客服平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議

2025年在線客服平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議甲方（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）：鑒于甲方擁有并提供在線客服平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”），乙方為甲方提供在線客服服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”），雙方為明確各自的權(quán)利義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。一、協(xié)議背景1.1甲方作為平臺(tái)方，擁有并提供在線客服平臺(tái)，為用戶提供在線咨詢、解答、投訴等服務(wù)。1.2乙方作為服務(wù)方，具備專業(yè)的客服人員和服務(wù)能力，為甲方平臺(tái)用戶提供在線客服服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，為甲方平臺(tái)用戶提供以下在線客服服務(wù)：（1）實(shí)時(shí)解答用戶咨詢；（2）處理用戶投訴；（3）提供用戶滿意度調(diào)查；（4）收集用戶反饋意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略；（5）其他與在線客服相關(guān)的工作。2.2乙方應(yīng)確保在線客服服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障用戶合法權(quán)益。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時(shí)間3.1.1乙方應(yīng)在接到用戶咨詢、投訴等請(qǐng)求后，于____分鐘內(nèi)作出回應(yīng)。3.1.2乙方應(yīng)在接到用戶滿意度調(diào)查請(qǐng)求后，于24小時(shí)內(nèi)完成調(diào)查。3.2服務(wù)態(tài)度3.2.1乙方客服人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，耐心、細(xì)致、誠懇地解答用戶問題。3.2.2乙方客服人員應(yīng)尊重用戶，不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3.3服務(wù)質(zhì)量3.3.1乙方應(yīng)確保在線客服服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和有效性。3.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.4服務(wù)改進(jìn)3.4.1乙方應(yīng)定期收集用戶反饋意見，針對(duì)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。3.4.2乙方應(yīng)主動(dòng)向甲方報(bào)告服務(wù)改進(jìn)情況。四、服務(wù)期限4.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。4.2雙方可在協(xié)議到期前____日，協(xié)商一致后提前終止協(xié)議。4.3如雙方需延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)于協(xié)議到期前____日簽訂補(bǔ)充協(xié)議。五、費(fèi)用及支付5.1甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：按月支付，每月____日前支付上月服務(wù)費(fèi)用。5.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)銷。六、保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2雙方應(yīng)確保各自員工遵守本協(xié)議的保密條款。6.3保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后____年。七、違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未按約定提供服務(wù)部分的費(fèi)用。7.3甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。九、其他條款9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽