2025年用戶(hù)滿(mǎn)意度服務(wù)策劃協(xié)議

2025年用戶(hù)滿(mǎn)意度服務(wù)策劃協(xié)議一、背景及目的隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，用戶(hù)滿(mǎn)意度已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要指標(biāo)。為了提高我司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，特制定本《____年用戶(hù)滿(mǎn)意度服務(wù)策劃協(xié)議》。本協(xié)議旨在明確雙方在用戶(hù)滿(mǎn)意度服務(wù)策劃過(guò)程中的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)，確保服務(wù)策劃的順利進(jìn)行。二、協(xié)議主體甲方：____乙方：____三、服務(wù)策劃內(nèi)容1.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與分析（1）乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方用戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查方式包括線上問(wèn)卷、電話(huà)訪談、線下面對(duì)面訪談等。（2）乙方需在調(diào)查結(jié)束后____天內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括用戶(hù)滿(mǎn)意度得分、滿(mǎn)意度分布情況、用戶(hù)意見(jiàn)與建議等。2.服務(wù)策劃方案制定（1）乙方根據(jù)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的服務(wù)策劃方案，包括服務(wù)改進(jìn)措施、服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)、服務(wù)流程優(yōu)化等。（2）乙方需在收到用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告后____天內(nèi)，向甲方提交服務(wù)策劃方案。3.服務(wù)策劃方案實(shí)施（1）甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方提交的服務(wù)策劃方案進(jìn)行審核，并在____天內(nèi)給出審核意見(jiàn)。（2）乙方根據(jù)甲方的審核意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)策劃方案進(jìn)行修改和完善。（3）雙方協(xié)商確定服務(wù)策劃方案實(shí)施的時(shí)間表、責(zé)任人、預(yù)算等。四、雙方職責(zé)1.甲方職責(zé)（1）提供必要的用戶(hù)信息，包括用戶(hù)聯(lián)系方式、用戶(hù)畫(huà)像等。（2）協(xié)助乙方進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，包括提供調(diào)查場(chǎng)地、協(xié)助發(fā)放問(wèn)卷等。（3）對(duì)乙方提交的服務(wù)策劃方案進(jìn)行審核，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出審核意見(jiàn)。（4）根據(jù)服務(wù)策劃方案，配合乙方實(shí)施服務(wù)改進(jìn)措施。2.乙方職責(zé)（1）負(fù)責(zé)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與分析，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的服務(wù)策劃方案。（3）按照甲方的審核意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)策劃方案進(jìn)行修改和完善。（4）協(xié)助甲方實(shí)施服務(wù)策劃方案，確保服務(wù)改進(jìn)措施的實(shí)施效果。五、保密條款1.雙方在協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.雙方對(duì)涉及用戶(hù)隱私的信息，應(yīng)采取加密、匿名等方式處理，確保用戶(hù)隱私不受泄露。3.本協(xié)議簽署后，雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密范圍、保密期限、違約責(zé)任等。六、違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告或服務(wù)策劃方案，視為違約，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。3.甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出服務(wù)策劃方案的審核意見(jiàn)，視為違約，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。七、協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋