2025年CMQ、OE認(rèn)證考試復(fù)習(xí)中文版題（附答案）

年CMQ/OE認(rèn)證考試復(fù)習(xí)中文版題（附答案）1.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)提供了以下哪些信息？A、執(zhí)行某些工作的必要步驟B、哪些規(guī)格不適用C、工作負(fù)責(zé)人的身份D、最長(zhǎng)設(shè)置時(shí)間參考答案：A2.作為一家冷熱水管道用品經(jīng)銷商，以下哪項(xiàng)行動(dòng)會(huì)對(duì)員工改進(jìn)產(chǎn)品、流程和服務(wù)產(chǎn)生最積極的影響？A、為員工提供工作輔助工具，如橡膠抗疲勞墊。B、提供有關(guān)5S計(jì)劃的培訓(xùn)，幫助提高工作效率。C、實(shí)施庫(kù)存系統(tǒng)，提高物資供應(yīng)的便利性。D、成立流程改進(jìn)小組，重點(diǎn)關(guān)注需要改進(jìn)的領(lǐng)域。參考答案：D3.作為公司愿景戰(zhàn)略調(diào)整的一部分，質(zhì)量總監(jiān)評(píng)估綠帶培訓(xùn)計(jì)劃完成情況的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃包括以下哪項(xiàng)？A、確定基準(zhǔn)B、確定可量化的問(wèn)題陳述C、收集可驗(yàn)證的數(shù)據(jù)，以衡量問(wèn)題的嚴(yán)重程度D、與預(yù)期一致的可衡量交付成果參考答案：D4.作為公司繼續(xù)教育的一部分，正在為成人學(xué)員準(zhǔn)備一個(gè)培訓(xùn)模塊。培訓(xùn)管理者可能會(huì)采用以下哪種方法來(lái)確保課程的有效性？A、在培訓(xùn)材料中加入學(xué)員自主學(xué)習(xí)的任務(wù)。B、盡量減少解決問(wèn)題的任務(wù)，增加講座類型的項(xiàng)目C、確保培訓(xùn)師成熟并具有培訓(xùn)成人學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)D、盡量減少培訓(xùn)材料的數(shù)量，因?yàn)槌扇藢W(xué)員的時(shí)間可能有限參考答案：A5.作為東北部一家中型制造企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，如何幫助管理人員培養(yǎng)向問(wèn)題員工提供反饋的技能？A、講座和討論B、基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)C、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，每隔一段時(shí)間完成作業(yè)D、角色扮演活動(dòng)參考答案：D6.最重要的客戶服務(wù)原則之一是：A、"顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的"。B、在處理問(wèn)題時(shí)，感謝客戶向您提出問(wèn)題，并允許您幫助解決。你幫助解決問(wèn)題。C、說(shuō)明貴組織處理此類問(wèn)題的政策。D、確保客戶意識(shí)到你不對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)。參考答案：B7.最近的RFID百萬(wàn)美元項(xiàng)目出現(xiàn)了不穩(wěn)定跡象，主要原因是缺乏資源和技術(shù)支持。以下哪項(xiàng)對(duì)這種情況的影響最大？A、跨部門(mén)預(yù)算沒(méi)有合理分配以滿足支持需求。B、項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)強(qiáng)調(diào)的是"什么能賣給首席執(zhí)行官"。C、項(xiàng)目以RO為基礎(chǔ)，沒(méi)有考慮關(guān)鍵的財(cái)務(wù)影響。D、項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)沒(méi)有考慮財(cái)務(wù)報(bào)表的微觀層面。參考答案：B8.組織應(yīng)基于以下哪個(gè)來(lái)制定其戰(zhàn)略目標(biāo)A、過(guò)去3-5年里改進(jìn)回報(bào)B、過(guò)去2-3年里的最強(qiáng)成長(zhǎng)經(jīng)歷C、能滿足其法律及合同義務(wù)的能力D、能表現(xiàn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好的能力參考答案：D9.組織希望提供培訓(xùn)以提高員工士氣,制定培訓(xùn)計(jì)劃的第一步是:A、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃B、開(kāi)發(fā)課程C、評(píng)估培訓(xùn)需求D、雇傭一個(gè)合格的實(shí)習(xí)生參考答案：C10.組織通常利用標(biāo)桿管理來(lái):A、收集和開(kāi)發(fā)有關(guān)行業(yè)最佳實(shí)踐的數(shù)據(jù)B、執(zhí)行根本原因分析C、提高市場(chǎng)滲透率D、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性參考答案：A11.組織建立獲取客戶反饋并持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)的流程的主要目的是什么？A、處理客戶投訴。B、吸引新客戶C、確定并確?？蛻魸M意度D、留住客戶參考答案：D12.組織采用哪種反饋方法來(lái)了解供應(yīng)商的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)和改進(jìn)計(jì)劃？A、產(chǎn)品數(shù)據(jù)B、問(wèn)卷調(diào)查C、糾正行動(dòng)D、投訴參考答案：B13.組建團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循哪些原則？A、團(tuán)隊(duì)必須自我指導(dǎo)。B、團(tuán)隊(duì)必須致力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)C、團(tuán)隊(duì)必須向最高管理層報(bào)告。D、團(tuán)隊(duì)成員必須來(lái)自不同部門(mén)。參考答案：B14.自主學(xué)習(xí)是指：A、結(jié)合印刷材料、計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試和模擬、光盤(pán)等進(jìn)行自定進(jìn)度的學(xué)習(xí)B、個(gè)人對(duì)所學(xué)內(nèi)容的選擇權(quán)C、培訓(xùn)總是在沒(méi)有教員或顧問(wèn)在場(chǎng)的情況下進(jìn)行D、任何不在課堂上進(jìn)行的培訓(xùn)。參考答案：A15.準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT是豐田的主要生產(chǎn)方式,也是精益的重要支柱之一,以下哪個(gè)不屬于JIT的范疇:A、采用&;看板;進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃控制B、快速換型C、根據(jù)客戶需求,拉動(dòng)式生產(chǎn)D、原材料到達(dá)倉(cāng)庫(kù),馬上進(jìn)行生產(chǎn)參考答案：D16.質(zhì)量組織與下列哪種利益相關(guān)者建立伙伴關(guān)系可能會(huì)降低檢查成本？A、內(nèi)部供應(yīng)商B、外部客戶C、外部供應(yīng)商D、內(nèi)部客戶參考答案：C17.質(zhì)量組織與下列哪種利益相關(guān)者建立伙伴關(guān)系，可能會(huì)降低檢查成本？A、內(nèi)部供應(yīng)商B、外部客戶C、外部供應(yīng)商D、內(nèi)部客戶參考答案：C18.質(zhì)量專業(yè)人員通過(guò)應(yīng)用和使用以下方法，推動(dòng)其所在組織的改進(jìn)工作：A、methodologies.B、質(zhì)量工具C、oncepts.D、生產(chǎn)和服務(wù)流程。參考答案：B19.質(zhì)量專家約瑟夫-朱蘭認(rèn)為，TOM的最理想序列是1.制定質(zhì)量政策2.成立質(zhì)量委員會(huì)3.制定戰(zhàn)略性質(zhì)量目標(biāo)4.內(nèi)部審計(jì)培訓(xùn)A、1234B、2134C、2314D、3214參考答案：B20.質(zhì)量越高，成本越高是什么意思？A、要提高質(zhì)量，必須用技術(shù)取代任務(wù)。B、改進(jìn)需要高額資本投資。C、改進(jìn)所需的資源大于收益。D、提高質(zhì)量的方法是加強(qiáng)檢查，從而減少缺陷的發(fā)生。參考答案：B21.質(zhì)量培訓(xùn)失敗的主要原因歸咎于缺乏A、質(zhì)量功能部門(mén)的監(jiān)督和評(píng)審B、生產(chǎn)線經(jīng)理的支持和參與C、有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師D、恰當(dāng)?shù)膮⒖假Y料參考答案：B22.質(zhì)量可接受的最佳證據(jù)是：A、完全符合設(shè)計(jì)要求B、拒絕率低C、滿意的客戶D、長(zhǎng)期有用性參考答案：C23.質(zhì)量經(jīng)理組成一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)，完成調(diào)查并實(shí)施糾正措施一旦按原計(jì)劃恢復(fù)元件生產(chǎn)，質(zhì)量經(jīng)理的下一步應(yīng)該是A、解散團(tuán)隊(duì)B、認(rèn)可團(tuán)隊(duì)C、制定危機(jī)管理程序D、建議將所有產(chǎn)品失效的調(diào)查分配給跨職能團(tuán)隊(duì)參考答案：B24.質(zhì)量經(jīng)理在向最高管理層匯報(bào)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取以下哪種方法？A、重點(diǎn)介紹成本和進(jìn)度里程碑B、邀請(qǐng)有關(guān)人員參加介紹會(huì)，提供有關(guān)評(píng)估的詳細(xì)信息C、明確評(píng)估結(jié)果如何支持組織的目標(biāo)和目的D、將結(jié)果與為改進(jìn)未來(lái)評(píng)估而需要采取的預(yù)防行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)參考答案：C25.質(zhì)量經(jīng)理在實(shí)施客戶反饋和改進(jìn)流程時(shí)設(shè)計(jì)了一項(xiàng)客戶調(diào)查。質(zhì)量經(jīng)理希望實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？A、需要投入大量資金進(jìn)行修改的流程B、PDCA流程中的PDCA流程C、確定關(guān)鍵路徑方法D、被動(dòng)方法與主動(dòng)方法參考答案：B26.質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)識(shí)到統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）可以有效地幫助對(duì)公司流程的評(píng)估。當(dāng)質(zhì)量經(jīng)理向公司的高管介紹了相應(yīng)的內(nèi)容后，得到了高管的批準(zhǔn)和支持并為相關(guān)的人員預(yù)算了相應(yīng)的培訓(xùn)，在這樣的情況下，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該先做以下哪一步？A、計(jì)劃首先推行試點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制培訓(xùn)B、對(duì)一線員工培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的基礎(chǔ)知識(shí)C、收集數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制會(huì)帶來(lái)的成本節(jié)約D、請(qǐng)高層管理者來(lái)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)參考答案：A27.質(zhì)量經(jīng)理決定實(shí)施培訓(xùn)，且必須制定培訓(xùn)目標(biāo)。預(yù)計(jì)員工會(huì)申請(qǐng)下列哪項(xiàng)培訓(xùn)主題？A、根本原因分析、過(guò)程流程圖和5SB、關(guān)鍵路徑、工作分解結(jié)構(gòu)和設(shè)備綜合效率C、質(zhì)量功能展開(kāi)、SWOT和矩陣圖D、過(guò)程決策程序圖法、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖和親和圖參考答案：A28.質(zhì)量將在特定公司內(nèi)部進(jìn)行,該公司的雇員將進(jìn)行審核,這是一個(gè)例子:A、內(nèi)部質(zhì)量審核B、外部質(zhì)量審核C、第三方質(zhì)量審核D、以上都不是參考答案：A29.質(zhì)量規(guī)劃的第一步是什么？A、立項(xiàng)。B、發(fā)現(xiàn)客戶需求C、確定客戶。D、制定流程。參考答案：B30.質(zhì)量管理人員使用各種技術(shù)來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。其中一種激勵(lì)理論是A、談判理論B、預(yù)期理論C、變革理論D、解決沖突參考答案：B31.質(zhì)量功能部署關(guān)注的是除以下哪項(xiàng)之外的所有組成部分之間的關(guān)系？A、客戶的愿望/需求B、公司產(chǎn)品/工藝特點(diǎn)C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品性能D、客戶服務(wù)培訓(xùn)要求參考答案：D32.質(zhì)量改進(jìn)的效益可能會(huì)受到幾個(gè)主要因素的抑制，其中包括A、缺乏管理支持。B、市場(chǎng)價(jià)格壓力C、缺少質(zhì)量部門(mén)。D、客戶投訴。參考答案：A33.知識(shí)管理涉及以下哪些內(nèi)容？A、記錄和儲(chǔ)存所有員工的隱性知識(shí)。B、記錄產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的"經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C、確定要記錄和存儲(chǔ)哪些知識(shí)，以及由誰(shuí)、如何獲取和使用這些知識(shí)D、建立和加強(qiáng)支持和促進(jìn)知識(shí)再利用而不是知識(shí)再創(chuàng)造的組織文化。參考答案：C34.整理頭腦風(fēng)暴法后記錄的大量觀點(diǎn),宜使用:A、樹(shù)圖B、矩陣圖C、親和圖D、檢查表參考答案：C35.長(zhǎng)期趨勢(shì)分析通常通過(guò)以下哪種活動(dòng)完成？A、控制圖B、管理審查C、內(nèi)部審計(jì)D、設(shè)計(jì)審查參考答案：A36.戰(zhàn)略質(zhì)量管理委員會(huì)的成員通常有下列哪項(xiàng)責(zé)任？A、評(píng)審操作程序變更B、參與質(zhì)量政策制定C、評(píng)估客戶授訴數(shù)據(jù)D、制定培訓(xùn)目標(biāo)參考答案：B37.戰(zhàn)略導(dǎo)向意味著組織必須:A、關(guān)注與組織發(fā)展有關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境因素的變化B、關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)C、過(guò)程管理D、顧客需求參考答案：A38.在準(zhǔn)備戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，組織應(yīng)仔細(xì)研究其行業(yè)，以確定：I.產(chǎn)能過(guò)剩的程度。II.哪些競(jìng)爭(zhēng)者可能聯(lián)合起來(lái)，成為更大的威脅。III.員工如何看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告。IV.監(jiān)管要求可能發(fā)生哪些變化A、I和IIB、II和IIIC、I、II和IVD、I、II、III和IV參考答案：C39.在質(zhì)量中,檢查單主要用于:A、總結(jié)過(guò)程中出現(xiàn)的缺陷頻率B、識(shí)別問(wèn)題根本原因C、理解質(zhì)量屬性如何隨時(shí)間變化D、顯示同子之間的關(guān)系參考答案：A40.在質(zhì)量系統(tǒng)成本中,下面哪個(gè)行動(dòng)應(yīng)該被分類為鑒定成本？A、質(zhì)量計(jì)劃B、新產(chǎn)品評(píng)審C、過(guò)程控制測(cè)量D、設(shè)計(jì)評(píng)估檢驗(yàn)參考答案：C41.在質(zhì)量規(guī)劃中，開(kāi)始時(shí)的一個(gè)重要考慮因素是：A、總質(zhì)量成本與凈銷售額的關(guān)系B、制定公司質(zhì)量政策或目標(biāo)C、準(zhǔn)確決定要花多少錢(qián)D、向高層管理人員推銷質(zhì)量計(jì)劃參考答案：B42.在質(zhì)量功能部署中，客戶的聲音是指A、當(dāng)客戶需要時(shí)B、如何滿足客戶需求C、聆聽(tīng)客戶需求D、客戶的需求是什么參考答案：D43.在制作客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，使用李克特格式比使用核對(duì)表格式的主要優(yōu)勢(shì)在于：A、李克特格式更容易構(gòu)建。B、核對(duì)表中的數(shù)據(jù)可以用方差分析來(lái)分析，而李克特?cái)?shù)據(jù)則不能。C、李克特格式會(huì)增加回答的可變性。D、核對(duì)表使用的是屬性數(shù)據(jù)，而李克特格式使用的是變量數(shù)據(jù)。參考答案：C44.在制定質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，誰(shuí)負(fù)責(zé)在短期和長(zhǎng)期需求之間合理分配資源？A、項(xiàng)目促進(jìn)者B、一線工人C、流程所有者D、管理參考答案：D45.在制定六西格瑪項(xiàng)目衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，最重要的考慮因素是A、易于衡量B、客戶需求C、項(xiàng)目時(shí)間表D、衡量的準(zhǔn)確性參考答案：B46.在制定供應(yīng)商與買(mǎi)方之間的供應(yīng)商認(rèn)證合同協(xié)議時(shí)，應(yīng)盡早解決以下哪個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題？A、規(guī)格B、特征分類C、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D、檢查計(jì)劃參考答案：C47.在戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程中，某團(tuán)隊(duì)建立下面的表格。該團(tuán)隊(duì)將用這張表格來(lái)A、建立趨勢(shì)分析基線B、進(jìn)行相關(guān)利益者分析C、優(yōu)先排序過(guò)程改進(jìn)的措施D、評(píng)價(jià)資源需求參考答案：B48.在戰(zhàn)略規(guī)劃期間，一個(gè)小組制定了以下工作計(jì)劃草案。團(tuán)隊(duì)將使用這張工作表來(lái)A、建立趨勢(shì)分析基線B、對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行分析C、確定流程改進(jìn)行動(dòng)的優(yōu)先次序D、評(píng)估資源需求參考答案：B49.在戰(zhàn)略策劃期間考慮法律法規(guī)的要求是重要的,因?yàn)?I忽視它們就會(huì)作出不好的戰(zhàn)略決策II它們能夠提供獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)III公司有對(duì)社會(huì)的義務(wù)IV公司需要用最小的成本滿足要求A、I和IIIB、II、III和IVC、I、II和IIID、I、II、III和IV參考答案：C50.在以下哪種情況下，團(tuán)隊(duì)往往會(huì)失??？A、明確界定團(tuán)隊(duì)成員的角色。B、Team成員遵循既定程序做出決定。C、小組組長(zhǎng)是最積極的參與者。D、團(tuán)隊(duì)采用科學(xué)方法解決問(wèn)題。參考答案：C51.在一個(gè)開(kāi)展授權(quán)活動(dòng)的組織中,控制范圍是指:A、員工所負(fù)責(zé)的過(guò)程從開(kāi)始到結(jié)束B(niǎo)、員工能規(guī)定他們自己的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的程度C、對(duì)滿足要求所需資源的控制程序D、員工能不經(jīng)批準(zhǔn)而進(jìn)行決策的程度參考答案：A52.在一次重要的管理會(huì)議期間，你注意到經(jīng)理A緊盯著經(jīng)理B。你還注意到，這種緊盯使經(jīng)理B出汗并變得緊張。哪種非語(yǔ)言溝通造成了經(jīng)理B的不適？A、肢體語(yǔ)言B、面部表情C、目光接觸D、語(yǔ)氣參考答案：C53.在選擇解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的成員時(shí)，哪個(gè)最重要？A、能夠在小組環(huán)境中工作得很好。B、在組織中的工作年限C、團(tuán)隊(duì)進(jìn)程經(jīng)驗(yàn)D、相關(guān)現(xiàn)行程序的專門(mén)知識(shí)。參考答案：A54.在許多大型組織中，接受過(guò)六西格瑪工具使用培訓(xùn)并全職從事流程改進(jìn)項(xiàng)目的人員被稱為：A、質(zhì)量管理人員B、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人C、綠帶D、黑帶參考答案：D55.在新產(chǎn)品市場(chǎng)導(dǎo)入中縮短新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期的最好方法是:A、識(shí)別在設(shè)計(jì)過(guò)程中的所有潛在的供應(yīng)商并認(rèn)證其中最好的供應(yīng)商B、列明開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要關(guān)鍵供應(yīng)商幫助的方面C、在設(shè)計(jì)過(guò)程中考慮供應(yīng)商的前置期D、選擇那些具有充分能力接受新運(yùn)作的供應(yīng)商參考答案：B56.在項(xiàng)目策劃時(shí)可能需要考慮的外部風(fēng)險(xiǎn)因素是:A、資源缺乏B、法規(guī)要求C、組織的規(guī)則D、技術(shù)能力參考答案：B57.在響應(yīng)變量和自變量的關(guān)系中,下面哪個(gè)公式被用來(lái)執(zhí)行線性回歸分析？A、Y=b0+mx^2+eB、Y=b0+mx+eC、Y=b0+m/x+e參考答案：B58.在下列哪種情況應(yīng)使用短期SPC.A、使用的編碼數(shù)據(jù)在過(guò)程中沒(méi)有顯示明顯的偏移B、使用SPC圖顯示過(guò)程失控C、小批量生產(chǎn)多種類部件D、為了更好控制過(guò)程需要增加當(dāng)前使用圖表的數(shù)據(jù)參考答案：C59.在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中下列哪個(gè)術(shù)語(yǔ)描述一個(gè)要素太難控制或控制成本太高？A、lpha風(fēng)險(xiǎn)（aRisk）B、響應(yīng)變量C、實(shí)驗(yàn)錯(cuò)誤D、噪聲因子參考答案：D60.在實(shí)施供應(yīng)商審核期間,首次會(huì)議最重要的一部分是:A、審核員有充分時(shí)間完成審核檢查表B、為被審方提供每日檢查結(jié)果概要C、確定審核的具體日程安排D、評(píng)審各項(xiàng)供應(yīng)商質(zhì)量記錄和保存時(shí)間參考答案：C61.在散點(diǎn)圖中，從左上方延伸到右下方的一條狹窄的點(diǎn)帶代表什么？A、不存在相關(guān)性B、關(guān)系各不相同；在研究范圍內(nèi)方向不斷變化C、負(fù)相關(guān)D、正相關(guān)參考答案：C62.在批量生產(chǎn)階段,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的措施不包括:A、與生產(chǎn)同一類產(chǎn)品的其他供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行定性與定量比較B、定量評(píng)價(jià)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力C、監(jiān)控供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力D、審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系參考答案：A63.在六西格瑪項(xiàng)目中，DMAIC的定義階段使用以下哪種工具來(lái)確定客戶的需求？A、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）B、能力研究C、供應(yīng)商-輸入-加工-輸出-客戶（SIPOC）D、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）參考答案：D64.在另一個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，最有利于確保成功建立業(yè)務(wù)關(guān)系的行動(dòng)是A、在與業(yè)務(wù)聯(lián)系人會(huì)面時(shí)安排一名翻譯，除非你精通該國(guó)語(yǔ)言并了解該國(guó)的文化和商業(yè)習(xí)慣。B、計(jì)劃在抵達(dá)后不久進(jìn)行一次詳盡的視覺(jué)演示，然后迅速努力達(dá)成協(xié)議或完成銷售。C、在出發(fā)前獲取并研究有關(guān)該國(guó)的信息。即使您對(duì)該國(guó)的政治氣候有強(qiáng)烈的感受，也要下定決心對(duì)自己的政治觀點(diǎn)和個(gè)人信仰保密。D、即使您對(duì)即將訪問(wèn)的國(guó)家的政治氣候和普遍信仰有強(qiáng)烈的感受，也要下定決心，將您的政治觀點(diǎn)和個(gè)人信仰保密。參考答案：C65.在客戶與供應(yīng)商的合作關(guān)系中，以下哪種行為會(huì)導(dǎo)致敵對(duì)關(guān)系？A、確定監(jiān)管限制B、要求競(jìng)標(biāo)C、分享專有技術(shù)D、共享成本信息參考答案：B66.在客戶和供應(yīng)商之間建立有效工作關(guān)系的一個(gè)方法是:A、共同評(píng)估進(jìn)貨不合格品B、共同改進(jìn)過(guò)程能力C、共同規(guī)劃質(zhì)量改進(jìn)D、把采購(gòu)訂單看作合同來(lái)處理參考答案：B67.在考慮將"實(shí)體"零售業(yè)轉(zhuǎn)為電子商務(wù)時(shí)，以下哪些因素最需要盡早考慮？I.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可能會(huì)發(fā)生哪些變化，這些變化會(huì)帶來(lái)哪些影響？II.我們這個(gè)不露面的新組織會(huì)給購(gòu)買(mǎi)者留下怎樣的印象？III.信息技術(shù)是否應(yīng)該外包？IV.從以個(gè)人服務(wù)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐越灰滋幚頌閷?dǎo)向，會(huì)對(duì)我們雇用的員工隊(duì)伍和我們選擇的技術(shù)方法產(chǎn)生哪些內(nèi)部影響？A、僅IIIB、一、二和四C、僅I和IVD、僅III和IV參考答案：B68.在考慮各種工作生活質(zhì)量選擇時(shí)，最有可能為技術(shù)雇主帶來(lái)成功的工作設(shè)計(jì)是：A、擴(kuò)大和豐富工作崗位B、工作簡(jiǎn)化和信息共享C、工作輪換和理解D、工作培訓(xùn)和提高認(rèn)識(shí)參考答案：D69.在開(kāi)展縮短周期的改善活動(dòng)后，以下哪項(xiàng)應(yīng)該是正確的？A、周期時(shí)間≤作業(yè)時(shí)間B、周期時(shí)間≥工時(shí)C、周期時(shí)間≤準(zhǔn)備時(shí)間D、周期時(shí)間≥可用時(shí)間參考答案：A70.在卡諾模型中，以下哪項(xiàng)最能定義吸引力屬性？A、這些屬性可被評(píng)為"重要，但完全在意料之中"。B、這些都是明確的需求，即客戶會(huì)說(shuō)他們需要什么。C、這些都是意想不到的，但如果提供，就會(huì)讓顧客產(chǎn)生"愉悅"和驚喜。D、.參考答案：C71.在精益生產(chǎn)項(xiàng)目中，廢品、低效的設(shè)置時(shí)間和等待時(shí)間都是什么的例子？A、工藝變化B、浪費(fèi)C、質(zhì)量成本D、增值活動(dòng)參考答案：B72.在進(jìn)行一項(xiàng)讀者調(diào)查時(shí)，報(bào)紙開(kāi)發(fā)商將其數(shù)據(jù)庫(kù)分成10個(gè)不同的收入檔次。然后分別從每一檔抽取樣本數(shù)據(jù)。該發(fā)行商采取了哪種抽樣方法？A、隨機(jī)B、統(tǒng)計(jì)C、分層D、普查參考答案：C73.在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)可能需要考慮的外部風(fēng)險(xiǎn)因素是：A、缺乏資源。B、監(jiān)管要求C、組織規(guī)則。D、技術(shù)能力。參考答案：B74.在進(jìn)行過(guò)程能力分析前,必須具備以下哪個(gè)要素？A、用于創(chuàng)建SPC圖的軟件B、過(guò)程能力指數(shù)C、改進(jìn)過(guò)程的計(jì)劃D、穩(wěn)定的過(guò)程參考答案：D75.在計(jì)劃實(shí)施一項(xiàng)需要全新技能和理解的變革時(shí)，以下哪種方法最為成功？A、為所有參與變革的人員提供詳細(xì)的工作指南，并由直線管理人員跟進(jìn)，以強(qiáng)化變革。B、提供新的工具和設(shè)備，并由直線管理人員確保變革得到有效實(shí)施。C、提前傳達(dá)變革信息，并提供在崗培訓(xùn)和后續(xù)輔導(dǎo)，使用變革的開(kāi)發(fā)者之一。D、提前傳達(dá)變革信息，對(duì)所有相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并確保直線管理層跟進(jìn)，以強(qiáng)化變革。參考答案：D76.在過(guò)去的六個(gè)月里，運(yùn)營(yíng)、工程和質(zhì)量部門(mén)一直在合作開(kāi)發(fā)一條新的產(chǎn)品裝配線。裝配線已準(zhǔn)備就緒，可以投入使用。這些部門(mén)下一步應(yīng)該做的是A、培訓(xùn)將執(zhí)行該操作的生產(chǎn)員工。B、向領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)取得的成果。C、使用書(shū)面程序和流程圖記錄流程。D、表彰并獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)這一成就負(fù)責(zé)的個(gè)人。參考答案：C77.在管理及指導(dǎo)員工時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理最重要的問(wèn)題是A、確保他們獲得適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償B、共同建立目標(biāo)，目的，及項(xiàng)目時(shí)間框架C、在組織外部展示他們工作的質(zhì)量及人格D、為他們提供教育及培訓(xùn)機(jī)會(huì)參考答案：B78.在構(gòu)造帕累托圖時(shí),“其他”類別放在哪里？A、第一列B、最后一列C、取決于其他項(xiàng)目的數(shù)量D、不應(yīng)使用“其他”列參考答案：B79.在供應(yīng)鏈選擇時(shí),供應(yīng)源選擇策略是:A、減少數(shù)量,本地選擇B、增加數(shù)量,全球選擇C、根據(jù)采購(gòu)要求,綜合考慮數(shù)量和地點(diǎn)D、減少數(shù)量,重在合作參考答案：C80.在對(duì)一線客戶服務(wù)代表進(jìn)行培訓(xùn)需求評(píng)估時(shí)，應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？A、培訓(xùn)的預(yù)期效果B、需要彌補(bǔ)的技能/知識(shí)差距的定義C、客戶服務(wù)代表的學(xué)習(xí)偏好D、績(jī)效問(wèn)題結(jié)果的量化參考答案：B81.在定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制（DMAIC）循環(huán)的哪個(gè)階段，要找出當(dāng)前流程中的問(wèn)題并確定其根本原因？A、分析階段B、測(cè)量階段C、確定階段D、改進(jìn)階段參考答案：A82.在財(cái)政緊張的時(shí)候，培訓(xùn)往往是最先停止的職能之一，因?yàn)镮.培訓(xùn)不被視為戰(zhàn)略計(jì)劃的一部分。II.培訓(xùn)被視為一種成本，沒(méi)有可量化的收益。III.管理層不了解建立和保持組織能力與實(shí)現(xiàn)盈利之間的聯(lián)系。IV.沒(méi)有建立培訓(xùn)職能與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)職能之間的關(guān)聯(lián)。A、I和IIB、I、II和IIIC、I、II、III和IVD、II和IV參考答案：C83.在必要時(shí)向個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員提供幫助以確保完成行動(dòng)項(xiàng)目的人員是:A、教練/促進(jìn)者B、倡導(dǎo)者C、領(lǐng)導(dǎo)D、主持人參考答案：A84.在RACI模型中,對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)的角色是什么？A、負(fù)責(zé)人B、擔(dān)責(zé)者C、咨詢者D、知情者參考答案：B85.在PDCA循環(huán)中，以下哪項(xiàng)屬于行動(dòng)階段？A、改進(jìn)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化B、監(jiān)測(cè)績(jī)效C、確定必要的補(bǔ)救措施。D、實(shí)施糾正和預(yù)防措施。參考答案：A86.約束理論的基礎(chǔ)是：A、改進(jìn)流程步驟。B、通過(guò)流程能力分析，確定并消除所有系統(tǒng)瓶頸。C、在消除制約因素的過(guò)程中遵循資金的流向。D、流程再造的原則參考答案：B87.員工發(fā)展的目標(biāo)之一是提高員工績(jī)效。以下哪項(xiàng)行動(dòng)最適合提高員工績(jī)效？A、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。B、以員工的基本工資和獎(jiǎng)勵(lì)為基準(zhǔn)。C、了解員工的技能和能力。D、根據(jù)預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)分。參考答案：C88.員工參與工作要取得成功，可能需要哪些條件？A、加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)B、在全公司范圍內(nèi)增加基本培訓(xùn)C、員工了解他們?nèi)绾文苡兴鳛镈、啟動(dòng)試點(diǎn)項(xiàng)目參考答案：C89.與優(yōu)質(zhì)組織合作，下列哪個(gè)利益相關(guān)者通常會(huì)更直接地獲得成就感？A、社區(qū)B、外部客戶C、外部供應(yīng)商D、內(nèi)部客戶參考答案：D90.與客戶投訴相關(guān)的成本最好描述為:A、評(píng)估成本AppraisalcostsB、預(yù)防成本PreventioncostsC、內(nèi)部故障成本InternalfailurecostD、外部故障成本Externalfailurecost參考答案：D91.有證據(jù)證明不符合特定要求的最佳描述是A、差異B、返工C、特點(diǎn)D、偏差參考答案：A92.有效管理者的角色包括A、整合互不關(guān)聯(lián)的人員和流程，對(duì)員工的工作給予個(gè)人嘉獎(jiǎng)。B、參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)具體的工作任務(wù)，溝通信息。C、指導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)卓越，制定戰(zhàn)略計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。D、核實(shí)員工完成的每一項(xiàng)任務(wù)，并根據(jù)目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)。參考答案：C93.由工程，財(cái)務(wù)，生產(chǎn)和質(zhì)量組成的跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)和執(zhí)行一個(gè)質(zhì)量成本研究。為了更加有效，如下那個(gè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將結(jié)果報(bào)告給高層管理者？A、工程經(jīng)理B、財(cái)務(wù)經(jīng)理C、生產(chǎn)經(jīng)理D、質(zhì)量經(jīng)理參考答案：D94.用于在幾個(gè)不等價(jià)值的方案之間進(jìn)行選擇的工具稱為:A、優(yōu)先級(jí)矩陣B、關(guān)系矩陣C、工作分解結(jié)構(gòu)D、親和圖參考答案：A95.用于評(píng)估組織接受變革并將其制度化的準(zhǔn)備程度的工具是（）：A、管理審查B、Hoshin計(jì)劃C、名義小組技術(shù)D、力場(chǎng)分析。參考答案：D96.用來(lái)評(píng)審組織準(zhǔn)備進(jìn)行變革并將其形成制度的工具是:A、管理評(píng)審B、方針目標(biāo)策劃C、名義組技術(shù)D、力場(chǎng)分析參考答案：D97.用來(lái)對(duì)比不同行業(yè)類似流程時(shí),以下哪種類型標(biāo)桿管理比較合適？A、職能的B、內(nèi)部的C、協(xié)調(diào)的D、競(jìng)爭(zhēng)的參考答案：A98.應(yīng)使用以下哪種技術(shù)將過(guò)程變異與客戶設(shè)立的限制進(jìn)行比較A、過(guò)程能力B、因果圖C、ANOVAD、OE參考答案：A99.以在一個(gè)4272小時(shí)工作時(shí)間內(nèi),由于調(diào)機(jī)調(diào)試和故障導(dǎo)致停機(jī)時(shí)間650小時(shí),那機(jī)器可用時(shí)間是？A、0.36B、0.64C、0.85D、0.87參考答案：C100.以下裝配中（X）個(gè)部件是完全互換的,那么X的最小及最大尺寸是？（缺數(shù)據(jù)，可跳過(guò)）A、最小值:3.489、最大值:3.511B、最小值:3.494、最大值:3.506C、最小值:3.496、最大值:3.504D、最小值:3.499、最大值:3.511參考答案：A101.以下所有工具集中，只有一個(gè)可以用來(lái)幫助教育機(jī)構(gòu)找出學(xué)生遲到過(guò)多的原因。哪一個(gè)不能？A、集思廣益和石川圖B、五個(gè)為什么和解決問(wèn)題的模式C、FMEA和DMAICD、檢查表和親和圖參考答案：D102.以下哪種主動(dòng)客戶信息來(lái)源最有助于確定客戶需求以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品？A、現(xiàn)有客戶的客戶滿意度調(diào)查B、觀察客戶使用當(dāng)前產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品的情況C、銷售代表的意見(jiàn)D、投訴趨勢(shì)和流失客戶分析參考答案：B103.以下哪種順序是評(píng)估培訓(xùn)效果的從低到高的順序？I.行為發(fā)生了哪些變化？II.項(xiàng)目有哪些具體成果？結(jié)果III.學(xué)到了哪些原則、事實(shí)或技巧？學(xué)習(xí)IV.與會(huì)者對(duì)課程的滿意度如何？反應(yīng)A、i,ii,iii,ivB、三、四、二、一C、II,I,III,IVD、四、三、一、二參考答案：D104.以下哪種事件相對(duì)容易檢測(cè)和解決？A、偶然發(fā)生B、共同原因C、不可歸因D、特殊原因參考答案：D105.以下哪種情形最適合使用親和圖:A、把歸納好的顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵質(zhì)量特性B、對(duì)歸納好的顧客需求進(jìn)行逐層細(xì)化C、進(jìn)行因果分析D、對(duì)顧客反饋的各種意見(jiàn)進(jìn)行歸納整理參考答案：D106.以下哪種情況屬于精益"拉動(dòng)"概念？A、上游操作的生產(chǎn)同步進(jìn)行，為下游操作提供及時(shí)性。B、上游操作為下游操作設(shè)定生產(chǎn)節(jié)奏。C、上游操作按照下游操作提供的時(shí)間表進(jìn)行生產(chǎn)。D、在下游作業(yè)傳達(dá)準(zhǔn)備就緒之前，上游作業(yè)不會(huì)生產(chǎn)任何產(chǎn)品。參考答案：D107.以下哪種培訓(xùn)評(píng)估方法最容易執(zhí)行但效果最有限A、行為B、學(xué)習(xí)C、反應(yīng)D、結(jié)果參考答案：C108.以下哪種培訓(xùn)評(píng)估方法最容易執(zhí)行，但價(jià)值最有限？A、行為B、學(xué)習(xí)C、反應(yīng)D、結(jié)果參考答案：C109.以下哪種模型最適合識(shí)別制造過(guò)程中擬議變更的利益相關(guān)者？A、SIPOCB、PDCAC、DMAICD、FSS參考答案：A110.以下哪種客戶反饋方法只能反映客戶接受度曲線的一面？A、投訴B、調(diào)查C、客戶流失分析D、控制圖參考答案：A111.以下哪種管理模式描述了管理層對(duì)員工和決策過(guò)程進(jìn)行控制的工作環(huán)境？A、模式B、模式C、X理論D、Y理論參考答案：C112.以下哪種工具最有助于從根本上打破與虛擬團(tuán)隊(duì)交流有關(guān)的技術(shù)障礙？A、級(jí)聯(lián)帕累托圖表B、控制圖C、直方圖D、調(diào)查參考答案：A113.以下哪種工具最適合主持人對(duì)集思廣益的想法進(jìn)行優(yōu)先排序？A、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖B、親和圖C、相互關(guān)系圖D、名義小組技術(shù)參考答案：D114.以下哪種工具最適合用來(lái)確定完成項(xiàng)目所需的具體任務(wù)？A、PERTB、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖C、工作分解結(jié)構(gòu)D、關(guān)鍵路徑法參考答案：C115.以下哪一項(xiàng)是公司進(jìn)行標(biāo)桿管理的第一步？A、結(jié)合最佳實(shí)踐B、重新設(shè)計(jì)客戶概念C、收集外部數(shù)據(jù)D、收集內(nèi)部數(shù)據(jù)參考答案：D116.以下哪一項(xiàng)不是ASQ道德規(guī)范的一部分？A、基本原則B、與公眾的關(guān)系C、質(zhì)量信息系統(tǒng)D、與同行的關(guān)系參考答案：C117.以下哪一個(gè)是二項(xiàng)式分布變量的期望值？A、pB、nC、npD、n（1-p）參考答案：C118.以下哪些質(zhì)量計(jì)劃貢獻(xiàn)者可以提供產(chǎn)品或服務(wù)需求和期望？A、管理B、一線工人C、流程所有者D、客戶參考答案：D119.以下哪些項(xiàng)目屬于制造公司的正式供應(yīng)商質(zhì)量控制范圍？A、用于制造成品的原材料B、普通員工和行政人員的預(yù)定工作時(shí)間C、組織結(jié)構(gòu)圖中負(fù)責(zé)質(zhì)量的人員姓名D、公司使用的辦公用品參考答案：A120.以下哪些是提高組織質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)精神的方法？I.減少等級(jí)II.建立指導(dǎo)委員會(huì)III.認(rèn)可內(nèi)部客戶IV.將組織結(jié)構(gòu)劃分為團(tuán)隊(duì)A、I和IIIB、II和IVC、I、II和IIID、I、II、III和IV參考答案：D121.以下哪些是客戶信息的主動(dòng)來(lái)源？I.索賠/退款I(lǐng)I.作為整套產(chǎn)品的一部分提供的技術(shù)服務(wù)III.監(jiān)測(cè)市場(chǎng)大趨勢(shì)IV.觀察客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況A、IIB、IVC、I和IIID、II和IV參考答案：D122.以下哪些是降低風(fēng)險(xiǎn)的方法？I.消除可能導(dǎo)致?lián)p失發(fā)生的條件II.制定應(yīng)急計(jì)劃III.為部分潛在風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)IV.自我保險(xiǎn)A、一、二、三和四B、僅IC、僅II、III和IVD、僅I和II參考答案：A123.以下哪些方法應(yīng)成為質(zhì)量改進(jìn)措施的一部分？A、質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)納入系統(tǒng)。B、質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)應(yīng)放在制造和服務(wù)流程上。C、質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)集中在需要排除故障的領(lǐng)域。D、質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)完全由自愿舉措來(lái)完成。參考答案：A124.以下哪項(xiàng)最有可能是SWOT分析的局限性？A、缺乏進(jìn)行分析的資源B、情況隨時(shí)間變化C、缺乏有計(jì)劃的變革D、分析缺乏客觀性參考答案：D125.以下哪項(xiàng)最有可能確定需要解決的具體質(zhì)量體系有效性問(wèn)題？A、流程圖B、平衡計(jì)分卡C、質(zhì)量管理體系審核D、員工績(jī)效考核參考答案：C126.以下哪項(xiàng)最能解釋制定供應(yīng)商績(jī)效指標(biāo)的原因？A、讓供應(yīng)商有機(jī)會(huì)評(píng)估他們與組織的關(guān)系。B、跟蹤供應(yīng)商處理大規(guī)模分銷的能力。C、評(píng)估供應(yīng)商組織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的能力。D、確保供應(yīng)商的績(jī)效符合組織規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。參考答案：D127.以下哪項(xiàng)支持有效的知識(shí)管理？A、將知識(shí)管理的重點(diǎn)放在組織的目標(biāo)和可衡量的成果上。B、保護(hù)信息，確保傳播的所有權(quán)和控制權(quán)。C、建立與人員績(jī)效掛鉤的知識(shí)管理衡量標(biāo)準(zhǔn)。D、記錄知識(shí)管理系統(tǒng)用戶的成功案例，并強(qiáng)制使用經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。參考答案：A128.以下哪項(xiàng)正確描述了減少變異的特殊原因從開(kāi)始到結(jié)束的事件順序？I.尋找原因。II.制定長(zhǎng)期補(bǔ)救措施。III.收集數(shù)據(jù)，找出特殊原因。IV.立即采取補(bǔ)救措施，控制任何損害。A、一、三、四、二B、四、三、二、一C、II,I,III,IVD、三、四、一、二參考答案：D129.以下哪項(xiàng)屬于評(píng)估成本？A、質(zhì)量改進(jìn)B、供應(yīng)商審查C、合同/文件審查D、現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效評(píng)估參考答案：D130.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量信息系統(tǒng)QIS的使用？A、控制流程B、監(jiān)控流程C、記錄關(guān)鍵數(shù)據(jù)D、AB和C參考答案：D131.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量成本中的預(yù)防成本？A、材料評(píng)審委員會(huì)活動(dòng)B、質(zhì)保費(fèi)用C、SPC培圳D、產(chǎn)品質(zhì)量審核參考答案：C132.以下哪項(xiàng)是正確的？A、通過(guò)內(nèi)部?jī)?nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的培訓(xùn)可能比課堂式培訓(xùn)的開(kāi)發(fā)成本更高。B、嵌入在交易處理計(jì)算機(jī)程序中的培訓(xùn)通常效果不佳，而且會(huì)讓操作員感到厭煩C、印刷版培訓(xùn)工作手冊(cè)只有一個(gè)用途--記錄文字內(nèi)容D、OJT（在職培訓(xùn)）是"老手"向新員工傳授工作方法的方式，不涉及任何結(jié)構(gòu)或教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。參考答案：B133.以下哪項(xiàng)是用于加強(qiáng)工作場(chǎng)所流程的精益原則工具？A、SIPOCB、防錯(cuò)（Poka-yoke）C、名義小組技術(shù)D、意大利面條圖參考答案：B134.以下哪項(xiàng)是提供正常時(shí)間估算的面向活動(dòng)的項(xiàng)目管理技術(shù)？A、關(guān)鍵路徑法（CPM）B、關(guān)鍵路徑網(wǎng)絡(luò)（CPN）C、甘特圖D、計(jì)劃評(píng)估和審查技術(shù)（PERT）參考答案：A135.以下哪項(xiàng)是培訓(xùn)管理流程的正確順序:A、確定培訓(xùn)需求–設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)–提供培訓(xùn)–評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果B、規(guī)劃培訓(xùn)戰(zhàn)略–確定培訓(xùn)需求–組織培訓(xùn)–評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果C、規(guī)劃培訓(xùn)戰(zhàn)略–策劃培訓(xùn)方案–提供培訓(xùn)–評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果D、確定培訓(xùn)需求–選擇培訓(xùn)講師–提供培訓(xùn)–評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果參考答案：A136.以下哪項(xiàng)是計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)？A、重量B、密度C、缺陷數(shù)D、長(zhǎng)度參考答案：C137.以下哪項(xiàng)是衡量客戶滿意度的重要指標(biāo)？A、客戶記分卡B、紐約證券交易所（NYSE）C、美國(guó)客戶滿意度指數(shù)（ACSI）D、質(zhì)量管理體系認(rèn)證參考答案：C138.以下哪項(xiàng)是管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的第一步？A、確定風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率B、計(jì)算項(xiàng)目可接受的不確定性水平C、確定潛在風(fēng)險(xiǎn)存在或可能發(fā)生的地方D、制定詳細(xì)的預(yù)測(cè)方法，以減少風(fēng)險(xiǎn)的影響參考答案：C139.以下哪項(xiàng)描述了占用在組織內(nèi)部的資金？A、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用B、吞吐量C、利潤(rùn)D、存貨參考答案：D140.以下哪項(xiàng)描述了從組織內(nèi)另一個(gè)人或部門(mén)接受產(chǎn)品或服務(wù)的人或部門(mén)？A、內(nèi)部供應(yīng)商B、外部供應(yīng)商C、外部客戶D、內(nèi)部客戶參考答案：A141.以下哪項(xiàng)流程規(guī)范需要客戶和供應(yīng)商共同協(xié)商？A、保質(zhì)期要求B、產(chǎn)品凈重C、目視檢查標(biāo)準(zhǔn)D、產(chǎn)品尺寸參考答案：C142.以下哪項(xiàng)公式用來(lái)計(jì)算節(jié)拍？A、全部生產(chǎn)時(shí)間除以客戶在那段時(shí)間內(nèi)的需求數(shù)量B、在一段時(shí)間內(nèi)客戶需求數(shù)量除以可用的生產(chǎn)時(shí)間C、在一段時(shí)間內(nèi)客戶需求數(shù)量除以全部生產(chǎn)時(shí)間D、可用的生產(chǎn)時(shí)間除以客戶在那段時(shí)間內(nèi)需求數(shù)量參考答案：D143.以下哪項(xiàng)不屬于組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力？A、建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能B、更好的售后服務(wù)能力C、準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)D、擁有高技能的個(gè)別員工參考答案：D144.以下哪項(xiàng)不是正式項(xiàng)目報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)？A、它們通常針對(duì)一個(gè)具體問(wèn)題。B、適合長(zhǎng)期保留。C、它們通常包括額外的背景信息D、它們對(duì)沒(méi)有密切參與項(xiàng)目的個(gè)人很有用。參考答案：A145.以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)計(jì)劃失敗的原因:A、領(lǐng)導(dǎo)/培訓(xùn)師不足B、參與者的不同知識(shí)水平C、培訓(xùn)以問(wèn)題為導(dǎo)向,而不是以技術(shù)為導(dǎo)向D、過(guò)于復(fù)雜的語(yǔ)言參考答案：C146.以下哪項(xiàng)ISO標(biāo)準(zhǔn)不是要求,而是指南？A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、以上都是要求參考答案：C147.以下哪類劣質(zhì)產(chǎn)品的成本最大？A、實(shí)施外購(gòu)件驗(yàn)收制度的成本。B、從零售店召回缺陷產(chǎn)品的成本C、對(duì)裝配線上生產(chǎn)的次品進(jìn)行分類的成本。D、重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品以提高可靠性的成本。參考答案：B148.以下哪個(gè)因素不應(yīng)包含在培訓(xùn)項(xiàng)目的課程設(shè)計(jì)中？A、分析顧客需求B、登記活動(dòng)C、內(nèi)容設(shè)計(jì)D、小批量測(cè)試參考答案：B149.以下哪個(gè)選項(xiàng)描述了企業(yè)環(huán)境分析中應(yīng)考慮的外部因素（而非內(nèi)部因素）？A、客戶基礎(chǔ)、供應(yīng)商基礎(chǔ)和投資者義務(wù)B、技術(shù)變化、競(jìng)爭(zhēng)變化和社會(huì)義務(wù)C、產(chǎn)品/服務(wù)的實(shí)現(xiàn)、技術(shù)變化和客戶義務(wù)D、技術(shù)變化、競(jìng)爭(zhēng)變化和經(jīng)濟(jì)變化參考答案：D150.以下哪個(gè)小組能提供有關(guān)最終產(chǎn)品質(zhì)量的最佳反饋？A、內(nèi)部供應(yīng)商B、外部客戶C、內(nèi)部客戶D、外部供應(yīng)商參考答案：B151.以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)最能解釋將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的多組相互關(guān)聯(lián)或相互聯(lián)系的活動(dòng)？A、程序B、過(guò)程C、產(chǎn)品D、系統(tǒng)參考答案：B152.以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)描述了許多成功企業(yè)共有的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)？A、數(shù)據(jù)管理B、目標(biāo)一致C、走動(dòng)管理D、戰(zhàn)略計(jì)劃參考答案：B153.以下哪個(gè)培訓(xùn)主題對(duì)公司員工很重要，但對(duì)高級(jí)管理層不重要？A、全公司的質(zhì)量政策B、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制C、高級(jí)管理層在質(zhì)量方面的作用D、六西格瑪概念參考答案：B154.以下哪個(gè)控制圖適用于監(jiān)測(cè)特定時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事故數(shù)量？A、cB、RC、PD、np參考答案：A155.以下哪個(gè)工具用于以標(biāo)準(zhǔn)格式收集數(shù)據(jù)？A、直方圖B、莖葉圖C、檢查表D、甘特圖參考答案：C156.以下哪個(gè)概念最能體現(xiàn)提高質(zhì)量的普遍商業(yè)原理？A、朱蘭三部曲B、克羅斯比的第一次就做對(duì)C、石川的全面質(zhì)量控制D、戴明的連鎖反應(yīng)參考答案：D157.以下哪個(gè)概率分布通常用于模擬浴缸曲線的第三個(gè)區(qū)域？A、均勻分布B、威布爾分布C、指數(shù)分布D、正態(tài)分布參考答案：D158.以下哪個(gè)概率分布通常用于模擬浴缸曲線的第二個(gè)區(qū)域？A、均勻分布B、威布爾分布C、指數(shù)分布D、正態(tài)分布參考答案：C159.以下哪個(gè)概率分布是唯一具有恒定故障率的概率分布？A、均勻分布B、正態(tài)分布C、指數(shù)分布D、威布爾分布參考答案：C160.以下哪個(gè)步驟有助于確保培訓(xùn)與組織的戰(zhàn)略計(jì)劃保持一致？A、確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的技能B、將培訓(xùn)費(fèi)用納入組織的總預(yù)算中C、保持培訓(xùn)預(yù)算不低于組織總收入的5%D、確保培訓(xùn)人員擁有最新技能參考答案：A161.以下列哪個(gè)因素包含在計(jì)算所有設(shè)備效率OEE的公式中:A、可用性B、可維護(hù)性C、平均故障間隔期D、檢驗(yàn)參考答案：A162.以下關(guān)于變革管理的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的有:A、變革管理的成功需要利益相關(guān)者的支持和承諾B、抵觸變革的原因包括不了解、不能夠和不愿意C、變革管理與領(lǐng)導(dǎo)力無(wú)關(guān),核心是解決沖突D、變革管理需要建立良好的溝通機(jī)制參考答案：C163.已經(jīng)進(jìn)行了質(zhì)量審核,并建議了一些糾正措施,負(fù)責(zé)規(guī)劃和實(shí)施這些措施的一方是:A、受審核方B、首席審核員C、需要糾正措施的管理D、需要采取糾正措施的生產(chǎn)線工人參考答案：C164.一位主管向最有經(jīng)驗(yàn)的注塑機(jī)操作員提供了一份重要訂單的生產(chǎn)規(guī)格和報(bào)價(jià)。注塑機(jī)在生產(chǎn)了1,000個(gè)零件后，因無(wú)法滿足公差參數(shù)而停機(jī)。為了滿足生產(chǎn)訂單的要求，機(jī)器操作員排除了故障，并進(jìn)行了調(diào)整，使機(jī)器重新投入使用。從而生產(chǎn)出所需尺寸和數(shù)量的零件。這是哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的例子？A、高任務(wù)，低關(guān)系B、低關(guān)系，低任務(wù)C、高關(guān)系，低任務(wù)D、高任務(wù)，高關(guān)系參考答案：B165.一位質(zhì)量經(jīng)理為一個(gè)復(fù)雜的裝配部件制定了一項(xiàng)檢查計(jì)劃。為了提高生產(chǎn)率，檢驗(yàn)工作被分解成若干個(gè)小任務(wù)檢驗(yàn)活動(dòng)。質(zhì)量經(jīng)理使用的是什么管理理論？A、科學(xué)理論B、經(jīng)典組織理論C、人際關(guān)系理論D、行為理論參考答案：A166.一位質(zhì)量經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，公司的績(jī)效考核制度導(dǎo)致員工對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的參與度下降，而跨職能團(tuán)隊(duì)或流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成員資格與組織目標(biāo)直接相關(guān)。為了改變這種狀況，經(jīng)理應(yīng)建議調(diào)整考核制度，以便A、包括行為衡量標(biāo)準(zhǔn)B、不包括短期生產(chǎn)成果C、增加對(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人生產(chǎn)力目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)D、提高團(tuán)隊(duì)參與的權(quán)重參考答案：D167.一檢驗(yàn)員在品保部門(mén)已經(jīng)工作5年時(shí)間。一天他走到質(zhì)量經(jīng)理面前詢問(wèn)如何才能晉升為質(zhì)量工程師。如果該公司已導(dǎo)入全面質(zhì)量管理，其質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)如何回答？A、&;你需要更多的培訓(xùn)以提高技能。;B、&;我們需要討論你的需要和愿望及具體的實(shí)施計(jì)劃;。C、&;我們需要與人事討論質(zhì)量領(lǐng)域的相關(guān)職位。;D、&;你在現(xiàn)有的崗位做得非常優(yōu)秀，你將會(huì)在公司內(nèi)得到晉升。參考答案：B168.一家原始設(shè)備制造商（OEM）從辦公用品分銷商DesignSupplyPlus購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)。DesignSupplyPlus與制造商是什么關(guān)系？A、內(nèi)部供應(yīng)商B、內(nèi)部客戶C、外部客戶D、外部供應(yīng)商參考答案：D169.一家擁有五家零售店的小型連鎖店剛剛完成了初步戰(zhàn)略規(guī)劃，希望確定第一年計(jì)劃的成效。他們應(yīng)該跟蹤和衡量：A、行動(dòng)計(jì)劃的成果。B、質(zhì)量政策的實(shí)施頻率C、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)D、組織目標(biāo)。參考答案：C170.一家醫(yī)療保健公司正準(zhǔn)備實(shí)施一個(gè)新的電子病例數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng).IT團(tuán)隊(duì)已經(jīng)警告管理部門(mén)在新系統(tǒng)實(shí)施期間和實(shí)施后可能立即出現(xiàn)的問(wèn)題,例如患者賬戶丟失、實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)丟失和藥物訂單有誤.管理部門(mén)應(yīng)使用以下哪種工具來(lái)降低這些風(fēng)險(xiǎn)A、失效模式和影響分析FMEAB、浪費(fèi)分析C、根本原因分析（RCA）D、柏拉圖分析參考答案：A171.一家社會(huì)機(jī)構(gòu)最近實(shí)施了跨職能團(tuán)隊(duì)方法，以改進(jìn)該機(jī)構(gòu)的受理系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)實(shí)施的改革將客戶處理時(shí)間縮短了50%。該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人采取以下哪種行動(dòng)可能最有效地維持該機(jī)構(gòu)改進(jìn)后的流程？A、獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)B、支持繼續(xù)使用新的解決方案C、開(kāi)展客戶調(diào)查D、將成員重新分配到其他小組參考答案：B172.一家鉛筆制造商組建了一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)，以解決生產(chǎn)的鉛筆太短的問(wèn)題。為了幫助了解問(wèn)題的可能根源，該團(tuán)隊(duì)可以選擇使用哪種質(zhì)量工具？A、帕累托圖表B、因果圖C、流程圖D、核對(duì)表參考答案：B173.一家公司希望獲得ISO9001認(rèn)證，高級(jí)管理層需要讓每位員工都遵守程序，在下班時(shí)完成生產(chǎn)文書(shū)工作。一名員工由于必須在下班前完成其他工作而無(wú)法完成文書(shū)工作。這名員工要求下班時(shí)有時(shí)間的同事承擔(dān)額外的任務(wù)，從而使生產(chǎn)員工有時(shí)間按指示完成文書(shū)工作。這就是一個(gè)例子：A、持續(xù)改進(jìn)B、領(lǐng)導(dǎo)力C、輔導(dǎo)D、實(shí)施變革參考答案：D174.一家公司決定對(duì)他們新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期與行業(yè)內(nèi)最好水平進(jìn)行水平對(duì)比.他們所用水平對(duì)比的過(guò)程肯定要包括的是:A、數(shù)據(jù)分析B、現(xiàn)場(chǎng)參觀C、運(yùn)用檢查表D、第三方參與參考答案：A175.一家公司經(jīng)歷了重大的組織變革。當(dāng)該公司的團(tuán)隊(duì)成員愿意討論他們之間的分歧時(shí)，請(qǐng)確定團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段。A、執(zhí)行B、規(guī)范C、風(fēng)暴D、形成參考答案：B176.一家公司剛剛推出了一個(gè)新的產(chǎn)品系列，結(jié)果投訴增加了20%，并提出了20種不同的修改和改進(jìn)建議。在不雇用在不增聘額外資源的情況下，公司應(yīng)使用以下哪種方法來(lái)確定處理投訴和修改的資源的優(yōu)先順序？A、魚(yú)骨圖和矛盾矩陣B、根本原因分析和質(zhì)量功能部署C、指派部分員工處理投訴，其他員工處理修改。D、相互關(guān)系圖和帕累托原則參考答案：D177.一家鋼結(jié)構(gòu)制造商的價(jià)值流圖顯示，在總計(jì)22周的準(zhǔn)備時(shí)間中，只有一周用于真正的增值工作。這家鋼結(jié)構(gòu)制造商發(fā)現(xiàn)，在訂單執(zhí)行過(guò)程的許多階段，大部分非增值前置時(shí)間被確定為"等待審批"。如何縮短交付周期？A、開(kāi)發(fā)一個(gè)可視化管理系統(tǒng)，顯示每個(gè)階段的審批等待時(shí)間。B、提高訂單成本，消除客戶不愿支付貨款的情況。C、規(guī)范工作程序，省去許多審批環(huán)節(jié)。D、向客戶郵寄訂單確認(rèn)函，以便更快地處理訂單。參考答案：C178.一家釘子制造商希望通過(guò)在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)用精益理念來(lái)提高利潤(rùn)?？梢允褂檬裁促|(zhì)量工具來(lái)幫助識(shí)別流程中的浪費(fèi)？A、帕累托圖表B、直方圖C、流程圖D、散點(diǎn)圖參考答案：C179.一家曾因財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)不佳、藥品召回和FDA警告的藥品生產(chǎn)商宣布破產(chǎn)，并被另一家公司收購(gòu)。新公司引入了節(jié)約成本計(jì)劃，打破過(guò)度消費(fèi)的惡性循環(huán)，集中精力向新客戶進(jìn)行營(yíng)銷。此外，還重新致力于生產(chǎn)符合FDA標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。如果整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到重要的里程碑，員工將獲得獎(jiǎng)金和進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)。新組織歡迎員工為改進(jìn)流程和客戶服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策這一組織變革舉措的結(jié)果是什么？A、運(yùn)動(dòng)B、變革推動(dòng)者C、解凍D、再凍結(jié)參考答案：D180.一家半導(dǎo)體公司的外購(gòu)零件交貨期經(jīng)常出現(xiàn)延誤，延誤時(shí)間在整個(gè)交貨期中所占比例很高。該公司向供應(yīng)商提供了反饋意見(jiàn)，結(jié)果上個(gè)月有所改善，但下個(gè)月又出現(xiàn)延誤。這家半導(dǎo)體公司面臨的挑戰(zhàn)是A、在出現(xiàn)重大問(wèn)題之前發(fā)現(xiàn)負(fù)面趨勢(shì)。B、在運(yùn)輸延誤期間對(duì)客戶的產(chǎn)品需求做出反應(yīng)。C、追求精益生產(chǎn)和準(zhǔn)時(shí)交貨（JIT）D、申請(qǐng)ISO認(rèn)證以提高供應(yīng)商績(jī)效參考答案：A181.一個(gè)在測(cè)量系統(tǒng)分析中,使用下列哪個(gè)公式用于計(jì)算整體的測(cè)量體系標(biāo)準(zhǔn)差？A、2RB、D4RC、[5.15σm/公差]（100%）D、√（σe2+σo2）參考答案：D182.一個(gè)運(yùn)營(yíng)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)凈節(jié)約，但在實(shí)施6個(gè)月后，發(fā)生了一起災(zāi)難性故障。一名"黑帶"被指派審查數(shù)據(jù)，并撰寫(xiě)一份報(bào)告，總結(jié)這次事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。黑帶將發(fā)現(xiàn)的可能的根本原因是什么？A、沒(méi)有定義故障模式。B、使用Kano模型確定客戶需求。C、SIPOC模式！沒(méi)有考慮失敗要素。D、衡量標(biāo)準(zhǔn)不是基于平衡計(jì)分卡。參考答案：D183.一個(gè)有效的能幫助客戶準(zhǔn)備與現(xiàn)有供應(yīng)商談判的方法是A、找出關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題B、實(shí)施統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制C、復(fù)閱保質(zhì)索賠D、寫(xiě)一份樣本合同參考答案：A184.一個(gè)由科學(xué)家組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正在開(kāi)發(fā)改進(jìn)一種非常復(fù)雜的專有高科技制造工藝。管理層擔(dān)心他們很難監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展，但他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功充滿信心。為確保團(tuán)隊(duì)繼續(xù)按計(jì)劃取得進(jìn)展，并保持團(tuán)隊(duì)的積極性，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)采取以下哪種措施？A、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)報(bào)告方法，將團(tuán)隊(duì)支出與預(yù)算支出進(jìn)行對(duì)比，因?yàn)樨?cái)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)是普遍接受的績(jī)效報(bào)告方法。B、以其他行業(yè)的類似項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為基準(zhǔn)，實(shí)施最佳實(shí)踐衡量計(jì)劃。C、讓團(tuán)隊(duì)自己制定一套衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。D、在改進(jìn)過(guò)程的各個(gè)階段完成后，為那些在已完成的項(xiàng)目階段擁有專業(yè)知識(shí)和技能的團(tuán)隊(duì)成員頒發(fā)個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)。參考答案：C185.一個(gè)因子實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示來(lái)自供應(yīng)商X的材料在低溫設(shè)置產(chǎn)出最大，來(lái)自供應(yīng)商Y的材料在高溫設(shè)置下產(chǎn)出最大.這個(gè)結(jié)果指示:A、單元素-單次實(shí)驗(yàn)B、交互作用C、配合不好D、實(shí)驗(yàn)錯(cuò)誤參考答案：B186.一個(gè)團(tuán)隊(duì)由于其工作項(xiàng)目上的困難而失敗,而該團(tuán)隊(duì)發(fā)起者被要求參加他們下一次會(huì)議.該發(fā)起者應(yīng)該:A、推辭,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)需要自己的過(guò)程B、帶著對(duì)該項(xiàng)目重要性明確的愿景參加會(huì)議C、在參加會(huì)議前識(shí)別抵制的力量D、參加并對(duì)緊迫感進(jìn)行溝通參考答案：B187.一個(gè)團(tuán)隊(duì)已合作開(kāi)發(fā)解決方案數(shù)周，但一名成員在全面實(shí)施前被調(diào)走。管理層應(yīng)如何處理？A、延長(zhǎng)項(xiàng)目完成的最后期限。B、任命另一名團(tuán)隊(duì)成員C、讓其余成員完成項(xiàng)目。D、增加團(tuán)隊(duì)完成工作的預(yù)算。參考答案：B188.一個(gè)收集實(shí)驗(yàn)有效性數(shù)據(jù)的團(tuán)隊(duì)處于PDSA周期的哪個(gè)步驟？A、計(jì)劃B、執(zhí)行C、研究D、行動(dòng)參考答案：C189.一個(gè)良好的項(xiàng)目計(jì)劃最好包括下面哪些要素？I成本–效益分析II完成的時(shí)間表III所需資源的說(shuō)明IV項(xiàng)目交付性的陳述A、I和IIB、II和IIIC、I、III和IVD、I、II、III和IV參考答案：D190.一個(gè)跨職能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已被開(kāi)發(fā)出來(lái)，其成員分布在不同的地理位置。這被稱為以下哪種類型的團(tuán)隊(duì)？A、虛擬B、細(xì)胞體C、特殊項(xiàng)目D、特定參考答案：A191.一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該包括以下哪些要素？I.成本效益分析II.完成時(shí)間表III.所需資源說(shuō)明IV.項(xiàng)目成果說(shuō)明A、僅I和IIB、僅II和IIIC、僅I、III和IVD、I、II、III和IV參考答案：D192.一個(gè)供應(yīng)商正在與一個(gè)客戶建立伙伴關(guān)系,首先應(yīng)采取以下哪種措施？A、開(kāi)發(fā)客戶要求矩陣（顧客需求矩陣）B、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查C、通過(guò)ISO認(rèn)證D、建立正式的質(zhì)量報(bào)告系統(tǒng)參考答案：A193.一個(gè)公司應(yīng)為建立或擴(kuò)展它的質(zhì)量政策來(lái)用于A、文件化對(duì)供應(yīng)商的要求B、闡述基本質(zhì)量理念C、提升員工的產(chǎn)出D、改進(jìn)產(chǎn)品的周期參考答案：B194.一個(gè)公司已經(jīng)對(duì)所有員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)概念、問(wèn)題解決和質(zhì)量改進(jìn)的基本知識(shí)的培訓(xùn)?，F(xiàn)在有80%的員工至少服務(wù)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然而一些團(tuán)隊(duì)在達(dá)成改進(jìn)目標(biāo)上取得了重大的進(jìn)展，還有一些團(tuán)隊(duì)沒(méi)有取得進(jìn)展。負(fù)責(zé)監(jiān)控所有工作團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該做下列的哪一項(xiàng)？A、調(diào)查那些沒(méi)有進(jìn)展的團(tuán)隊(duì)來(lái)確定是什么原因。B、提出讓低效率的團(tuán)隊(duì)與有效率的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行競(jìng)賽。C、替換那些阻礙團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的團(tuán)隊(duì)成員。D、鼓勵(lì)低效率的團(tuán)隊(duì)去尋求必要的協(xié)助。參考答案：A195.一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)識(shí)別出三個(gè)軟件包能極大地幫助他們改進(jìn)一個(gè)過(guò)程,但需要決定購(gòu)買(mǎi)哪一個(gè).每個(gè)軟件包都有一些相同和不同的特性,還運(yùn)用了許多不同的準(zhǔn)則進(jìn)行決策.下面哪種工具對(duì)幫助團(tuán)隊(duì)做出決定會(huì)最有幫助？A、優(yōu)先排序矩陣B、樹(shù)圖C、矩陣圖D、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖參考答案：A196.一個(gè)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有能力按實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間表完成,最經(jīng)常是由下面哪一項(xiàng)原因引起的？A、團(tuán)隊(duì)成員間缺乏溝通B、缺乏團(tuán)隊(duì)管理的培訓(xùn)C、對(duì)常規(guī)工作安排增加了資源的需求D、對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)和目標(biāo)的不良規(guī)定參考答案：C197.一個(gè)大學(xué)教授每周都會(huì)給一個(gè)班級(jí)測(cè)驗(yàn)，作為測(cè)量學(xué)習(xí)有效性方式的一部分。下面的圖表是為全部前5名的學(xué)生繪制出來(lái)的。下列哪一項(xiàng)行動(dòng)是教授最應(yīng)該采取來(lái)對(duì)這個(gè)圖表作出合適的反應(yīng)？A、在計(jì)算所有學(xué)生最終成績(jī)時(shí)剔除第9周的成績(jī)B、建議前幾名同學(xué)更努力學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)他們不好的表現(xiàn)C、確定是不是第9周的測(cè)驗(yàn)題沒(méi)有出好D、讓前幾名的同學(xué)在第11周重新做第9周的測(cè)驗(yàn)參考答案：C198.一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值是0.050,測(cè)量誤差是0.002.哪項(xiàng)數(shù)據(jù)的精確度最好？A、0.049,0.048,0.050,0.054B、0.050,0.051,0.049,0.045C、0.050,0.056,0.047,0.048D、0.055,0.052,0.054,0.056參考答案：D199.一旦質(zhì)量手冊(cè)完成,就可以進(jìn)行最終審查,審查后的副本應(yīng)由以下人員簽署并授權(quán)發(fā)布:A、供應(yīng)商B、客戶C、最高管理層D、首席質(zhì)量官參考答案：C200.一次貨運(yùn)延遲導(dǎo)致一家客戶的工廠停工。由于情況嚴(yán)重，質(zhì)量總監(jiān)開(kāi)始調(diào)查故障的根本原因。在確定根本原因調(diào)查信息的有效性時(shí)，什么是適當(dāng)?shù)牡赖路椒?？A、責(zé)成參與貨運(yùn)的人員調(diào)查延誤原因。B、無(wú)論哪個(gè)部門(mén)造成了延誤，整個(gè)公司都應(yīng)為延誤負(fù)責(zé)。C、成立獨(dú)立小組調(diào)查問(wèn)題。D、向?qū)е卵诱`的流程中涉及的所有部門(mén)下達(dá)糾正措施。參考答案：C201.要確定一個(gè)組織的第一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃倡議的方向，該組織應(yīng)首先創(chuàng)建：A、任務(wù)說(shuō)明B、組織目標(biāo)。C、愿景聲明。D、行動(dòng)計(jì)劃。參考答案：C202.研究外部流程改進(jìn)的最佳實(shí)踐，以達(dá)到顯著提高績(jī)效的目的，被描述為以下哪項(xiàng)？A、流程能力研究B、制定基準(zhǔn)C、集思廣益D、基線參考答案：B203.選擇關(guān)于置信區(qū)間的正確說(shuō)法。A、要在不收集額外數(shù)據(jù)的情況下縮小樣本統(tǒng)計(jì)量的置信區(qū)間，"黑帶"可以縮小α誤差。B、要在不改變貝塔誤差的情況下縮小樣本統(tǒng)計(jì)量的置信區(qū)間，黑帶可以進(jìn)行雙尾測(cè)試。C、要在不收集額外數(shù)據(jù)的情況下縮小樣本統(tǒng)計(jì)量的置信區(qū)間，黑帶可以增大阿爾法誤差。D、要在不改變貝塔誤差的情況下縮小樣本統(tǒng)計(jì)量的置信區(qū)間，黑帶可以對(duì)樣本量進(jìn)行分層。參考答案：C204.許多內(nèi)部工作人員和業(yè)務(wù)職能的預(yù)算都不包括以下數(shù)字：I.收到的現(xiàn)金II.資本支出。III.短期負(fù)債IV.工資支出A、僅IVB、僅IIIC、I、II和IIID、I和III參考答案：C205.許多法律法規(guī)問(wèn)題都會(huì)影響組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。以下哪種情況說(shuō)明了這種影響？A、行業(yè)協(xié)會(huì)建議更新生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。B、某公司因發(fā)現(xiàn)一個(gè)有缺陷的部件而報(bào)廢產(chǎn)品。C、更新一項(xiàng)程序，以解決審計(jì)提出的糾正措施。D、由于您所在的行業(yè)發(fā)生了多起召回事件，因此對(duì)國(guó)家要求進(jìn)行了修訂。參考答案：D206.修訂了一項(xiàng)法規(guī)，要求在產(chǎn)品標(biāo)簽上添加更多信息。ABC公司有200多種產(chǎn)品，他們發(fā)現(xiàn)自己的標(biāo)簽流程很困難，需要立即進(jìn)行修改，以滿足法規(guī)實(shí)施的時(shí)間要求。以下哪種工具最適合使用？A、DMAICB、改善C、ParetoD、流程圖參考答案：A207.新的、有競(jìng)爭(zhēng)力的替代產(chǎn)品的進(jìn)入，如用塑料代替金屬制造汽車，很可能會(huì)產(chǎn)生以下效果A、增加對(duì)金屬產(chǎn)品的需求。B、降低金屬生產(chǎn)商的銷售價(jià)格。C、增加援引《塔夫脫-哈特利法案》的機(jī)會(huì)。D、提高用戶購(gòu)買(mǎi)價(jià)格。參考答案：B208.效益成本分析的主要目的是A、計(jì)算項(xiàng)目的凈收益（或損失）。B、估算項(xiàng)目成本。C、確定項(xiàng)目在財(cái)務(wù)上是否值得。D、確定項(xiàng)目效益。參考答案：C209.小王受命組建一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目小組,減少某一產(chǎn)品的客戶投訴及退貨率.下列不屬于該項(xiàng)目主要項(xiàng)目利益相關(guān)方的是:A、銷售人員B、客服工程師C、質(zhì)量總監(jiān)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參考答案：D210.項(xiàng)目目標(biāo)和預(yù)算由管理層確定和批準(zhǔn)的證據(jù)可以在以下哪種文件中找到？A、情況報(bào)告B、項(xiàng)目計(jì)劃C、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)D、項(xiàng)目章程參考答案：D211.項(xiàng)目經(jīng)理在未經(jīng)事先授權(quán)的情況下對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行變更，增加了項(xiàng)目范圍。這可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響？A、可能需要縮短項(xiàng)目期限。B、項(xiàng)目結(jié)束時(shí)需要監(jiān)控項(xiàng)目成本超支情況。C、項(xiàng)目成本開(kāi)始超出預(yù)計(jì)的時(shí)間和資金。D、項(xiàng)目成本轉(zhuǎn)嫁給利益相關(guān)者。參考答案：C212.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起工作制定主要計(jì)劃及日程安排表來(lái)確保團(tuán)隊(duì)成員A、激發(fā)后續(xù)項(xiàng)目工作的熱情B、知曉項(xiàng)目的范圍C、能勝任后續(xù)任何項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人D、能為未來(lái)的項(xiàng)目改善他們的技能參考答案：B213.項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是指:A、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的路徑B、活動(dòng)質(zhì)量要求最高的路徑C、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間最短的路徑D、活動(dòng)質(zhì)量要求最低的路徑參考答案：A214.向ABC公司的一家供應(yīng)商發(fā)出的糾正措施似乎沒(méi)有效果，因?yàn)槿毕莶粩嘀貜?fù)出現(xiàn)。解決這一問(wèn)題的有效方法是什么？A、派遣一名技術(shù)代表協(xié)助該供應(yīng)商。B、向供應(yīng)商提供相關(guān)的現(xiàn)有培訓(xùn)模塊。C、審核供應(yīng)商的設(shè)施。D、與供應(yīng)商一起審查根本原因分析。參考答案：D215.下面是一家餐廳的SWOT分析，以下哪項(xiàng)行動(dòng)最具改進(jìn)潛力（即杠桿作用）？*優(yōu)勢(shì)--與提供優(yōu)質(zhì)食材的供應(yīng)商保持良好關(guān)系，有助于防止菜品短缺。*劣勢(shì)--員工流動(dòng)性大，需要進(jìn)行大量培訓(xùn)，在培訓(xùn)新員工的過(guò)程中，客戶服務(wù)會(huì)受到質(zhì)疑。*機(jī)遇--不斷改進(jìn)客戶服務(wù)將增加顧客回頭率，最終提高銷售額。*威脅--密歇根州經(jīng)濟(jì)的不景氣減少了顧客的可支配收入。這可能導(dǎo)致外出就餐的顧客減少。A、更好地留住高素質(zhì)員工B、在節(jié)假日期間，針對(duì)當(dāng)?shù)仄囍圃旃就瞥霾惋嫹?wù)。C、增加供應(yīng)商數(shù)量D、保持客戶服務(wù)參考答案：A216.下面哪種工具用于表達(dá)理念相互影響？A、過(guò)程決策流程圖B、交互關(guān)系圖C、親和圖D、雷達(dá)圖參考答案：B217.下面哪一種關(guān)于培訓(xùn)與教育區(qū)別的陳述是正確的？I培訓(xùn)更關(guān)注于做,教育更關(guān)注于思考II培訓(xùn)主要由雇主提供,教育能夠資助但不能提供III培訓(xùn)教授學(xué)生獲得知識(shí),教育教授新的技能IV培訓(xùn)更多地以工作為中心,教育更多地以理論為中心A、I和IIB、II和IVC、I、II和IVD、II、III和IV參考答案：C218.下面哪一種關(guān)于培訓(xùn)與教育區(qū)別的陳述是正確的？*I培訓(xùn)更關(guān)注于做,教育更關(guān)注于思考*II培訓(xùn)主要由雇主提供,教育能夠資助但不能提供*III培訓(xùn)教授學(xué)生獲得知識(shí),教育教授新的技能*IV培訓(xùn)更多地以工作為中心,教育更多地以理論為中心A、I和IIB、II和IVC、I、II和IVD、II、III和IV參考答案：C219.下面哪一項(xiàng)最可能形成部門(mén)間的跨職能合作？A、協(xié)調(diào)目標(biāo)B、重新組織單個(gè)部門(mén)C、解決沖突D、人員類型的匹配參考答案：A220.下面哪一項(xiàng)在解釋Cp與Cpk的關(guān)系上是正確的？*I過(guò)程居中分布時(shí)Cp=Cpk*IICpk總是小于或等于Cp*IIICp總是小于或等于Cpk*IVCp與Cpk之間沒(méi)有直接關(guān)系A(chǔ)、IB、IVC、I和IID、III和IV參考答案：C221.下面哪一項(xiàng)是在與供方建立良好關(guān)系上最無(wú)效的技術(shù)？A、建立長(zhǎng)期合同協(xié)議B、運(yùn)用審核以獲得改變供方業(yè)績(jī)的手段C、向顧客提供支持以幫助他們滿足業(yè)績(jī)要求D、強(qiáng)化公司短期和長(zhǎng)期知識(shí)參考答案：B222.下面哪一項(xiàng)是顧客推動(dòng)型組織最合適的業(yè)績(jī)測(cè)量？I市場(chǎng)份額II長(zhǎng)期效益III財(cái)務(wù)結(jié)果的底線IV投資的回報(bào)速度A、I和IIB、II和IIIC、I、III和IVD、I、II、III和IV參考答案：A223.下面哪一項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)該在質(zhì)量促進(jìn)人員的培訓(xùn)中被加強(qiáng)？A、設(shè)計(jì)理論B、績(jī)效管理數(shù)據(jù)C、報(bào)告寫(xiě)作D、持續(xù)改進(jìn)工具參考答案：D224.下面哪一項(xiàng)不是業(yè)績(jī)測(cè)量的目標(biāo)？A、跟蹤過(guò)程收益和損失B、建立基線測(cè)量C、將目標(biāo)與實(shí)際業(yè)績(jī)比較D、建立員工業(yè)績(jī)的最低水平參考答案：D225.下面哪一項(xiàng)不是教學(xué)導(dǎo)向（Instructionalorientation）的基本類型？A、以公司為中心B、以教材為中心C、以教員為中心D、以學(xué)員為中心參考答案：A226.下面哪一個(gè)詞語(yǔ)描述了許多成功公司分享的領(lǐng)導(dǎo)力的特點(diǎn)？A、數(shù)據(jù)管理B、目標(biāo)統(tǒng)一C、走動(dòng)式管理D、戰(zhàn)略計(jì)劃參考答案：C227.下面哪些環(huán)境能合理地引起對(duì)組織方針和戰(zhàn)略目標(biāo)的再評(píng)價(jià)？ICEO的退休II其他公司的出現(xiàn)III主要分部的撤消IV主要技術(shù)的淘汰A、I、II、III和IVB、II、III和IVC、I、III和IVD、II和III參考答案：A228.下面哪個(gè)最有可能導(dǎo)致培訓(xùn)失?。緼、用簡(jiǎn)單化的語(yǔ)言進(jìn)行培訓(xùn)B、確保所有受訓(xùn)人員水平相當(dāng)C、確定培訓(xùn)的有用性D、提供培訓(xùn)的理論應(yīng)用依據(jù)參考答案：B229.下面哪個(gè)選項(xiàng)是準(zhǔn)確性的最好定義？A、均值與真值的差異B、儀器在校準(zhǔn)有效期內(nèi)使用C、儀器重視自身測(cè)量值的能力D、兩個(gè)儀器測(cè)量值的接近程度參考答案：A230.下面哪個(gè)控制圖的形狀是因?yàn)橐粋€(gè)逐漸影響該過(guò)程的特殊誤差源頭所造成的？A、天然模式B、循環(huán)C、趨勢(shì)D、小組或聚集參考答案：C231.下面哪個(gè)溝通技巧在一對(duì)一的對(duì)話中是最有效的A、尋求澄清B、計(jì)劃一個(gè)反饋給說(shuō)話者C、解釋給說(shuō)話者聽(tīng)D、在討論中記筆記參考答案：A232.下面哪個(gè)工具給管理層提供了一個(gè)對(duì)質(zhì)量體系有效性的宏觀看法？A、ISO認(rèn)證的行業(yè)趨勢(shì)數(shù)據(jù)B、波多里奇自我分析工作表（鮑德里奇）C、質(zhì)量記錄的突變計(jì)劃D、不合格品控制程序文件參考答案：B233.下面哪個(gè)工具給管理層提供了一個(gè)對(duì)質(zhì)量體系有效性的宏觀看法？A、ISO認(rèn)證的行業(yè)趨勢(shì)數(shù)據(jù)B、鮑德里奇自我分析工作表C、質(zhì)量記錄的突變計(jì)劃D、不合格品控制程序文件參考答案：B234.下列哪種活動(dòng)提供了最完整的客戶聲音？A、評(píng)審客戶抱怨數(shù)據(jù)B、執(zhí)行顧客焦點(diǎn)小組調(diào)查C、與銷售代表面談D、評(píng)審銷售趨勢(shì)參考答案：B235.下列哪種行為在團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)風(fēng)暴階段比較常見(jiàn)？A、嘗試確定可接受的行為以及如何處理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題B、嘗試定義過(guò)程并決定如何實(shí)施C、在組成員間加大的壓力和沖突D、抱怨組織和完成任務(wù)的目前障礙參考答案：C236.下列哪種分析技術(shù)用于項(xiàng)目預(yù)算編制？A、關(guān)鍵路徑B、成本效益C、資源成本D、帕累托分析參考答案：B237.下列哪一種情況會(huì)導(dǎo)致一個(gè)完備的戰(zhàn)略質(zhì)量計(jì)劃失??？A、使用小型計(jì)劃團(tuán)隊(duì)B、邀請(qǐng)一線員工幫助制定計(jì)劃C、缺乏執(zhí)行計(jì)劃的意愿D、缺乏直接衡量結(jié)果的能力參考答案：C238.下列哪一種工具是設(shè)計(jì)用來(lái)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度的？A、方案評(píng)價(jià)和評(píng)審技術(shù)B、過(guò)程決策程序圖法C、過(guò)程流程圖D、時(shí)序趨勢(shì)圖參考答案：A239.下列哪一種方法將有助于確保員工的建議和意見(jiàn)被傳達(dá)給管理層？A、放置在餐廳的意見(jiàn)箱B、總裁與所有員工定期召開(kāi)正式會(huì)議，回顧公司績(jī)效C、對(duì)所有員工進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)D、跨職能改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，與管理層進(jìn)行正式的溝通參考答案：D240.下列哪一項(xiàng)樹(shù)立了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？A、組織的顧客B、組織中的質(zhì)量委員會(huì)C、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）組織D、美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（ASQ）參考答案：A241.下列哪一項(xiàng)樹(shù)立了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？A、組織的顧客B、組織中的質(zhì)量委員會(huì)C、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）D、美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（ASQ）參考答案：A242.下列哪一個(gè)項(xiàng)目要求接受者公開(kāi)質(zhì)量策略？A、ISO14001注冊(cè)B、ISO9001注冊(cè)C、包德里奇獎(jiǎng)D、戴明獎(jiǎng)參考答案：C243.下列哪一個(gè)為審核質(zhì)量體系提供指導(dǎo)方針？A、NSI/ISO/ASQQ19011B、ANSI/ISO/ASQQ9004C、ANSI/ASQCM1D、ANSI/ASQZ1.4參考答案：A244.下列哪項(xiàng)最恰當(dāng)?shù)囟x了技術(shù)術(shù)語(yǔ)"質(zhì)量"？A、滿足客戶要求。B、放棄供應(yīng)商要求。C、根據(jù)供應(yīng)商的要求制造部件D、重復(fù)行動(dòng)，直到達(dá)到要求。參考答案：A245.下列哪項(xiàng)對(duì)管理系統(tǒng)審核的陳述是真實(shí)的？（排除法ACD，舊版題目，質(zhì)量手冊(cè)新版已不要求）A、審核結(jié)果應(yīng)該同公司的供應(yīng)商交流B、審核按照公司的質(zhì)量手冊(cè)執(zhí)行C、審核員為審核發(fā)現(xiàn)識(shí)別合適的糾正措施D、客戶負(fù)責(zé)形成最終的審核報(bào)告參考答案：B246.下列哪個(gè)質(zhì)量成本類別的增加會(huì)導(dǎo)致所有其他類別和總體質(zhì)量成本投資的最大幅度減少？A、評(píng)估B、預(yù)防C、內(nèi)部故障D、外部故障參考答案：B247.下列哪個(gè)特征是描述客戶-供應(yīng)商關(guān)系的？A、供應(yīng)商被視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。B、產(chǎn)品問(wèn)題通過(guò)客戶的材料審核委員會(huì)解決。C、供應(yīng)商確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。D、產(chǎn)品和服務(wù)的成本是關(guān)系的主要基礎(chǔ)。參考答案：A248.下列哪個(gè)工具從失效點(diǎn)著手,然后從后往前分析整個(gè)零件的過(guò)程:A、故障樹(shù)分析FTAB、Pugh矩陣C、因果分析D、卡帕分析參考答案：A249.下列哪個(gè)分布用于連續(xù)數(shù)據(jù)？A、超幾何分布B、二項(xiàng)式分布C、泊松分布D、正態(tài)分布參考答案：D250.下列各項(xiàng)中，只有一項(xiàng)與成人的學(xué)習(xí)方式有關(guān)。哪一項(xiàng)？A、成人學(xué)會(huì)了做別人讓他們做的事，因此也學(xué)會(huì)了別人讓他們學(xué)的東西。B、成人需要知道為什么要學(xué)習(xí)某些知識(shí)，并需要自主學(xué)習(xí)C、當(dāng)成人需要知道或需要更出色地完成任務(wù)時(shí)，他們就會(huì)意識(shí)到是時(shí)候?qū)W習(xí)了。D、成人在進(jìn)入學(xué)習(xí)情境之前就已經(jīng)具備了先決條件，這會(huì)影響他們對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容的反應(yīng)能力。參考答案：B251.下列各項(xiàng)中，除一項(xiàng)外，都屬于工作輔助類教學(xué)工具。哪一個(gè)不是？A、帶有編程公式的可編程電子計(jì)算器B、計(jì)算機(jī)程序中的嵌入式"幫助"屏幕C、表格上的預(yù)印說(shuō)明D、指示發(fā)生錯(cuò)誤的信號(hào)燈參考答案：D252.下列對(duì)于防錯(cuò)法的說(shuō)法哪個(gè)是對(duì)的？A、它們不能消除無(wú)意識(shí)的錯(cuò)誤B、他們?cè)谧C明成功率達(dá)到90%時(shí)采用C、他們遠(yuǎn)比要求員工“更加小心”更有效D、他們發(fā)現(xiàn)缺陷的根本原因進(jìn)行分析后才有效參考答案：C253.下放給下級(jí)管理層的決策權(quán)取決于：I.形勢(shì)II.集權(quán)或分權(quán)的程度III.組織中哪些人掌握最好的信息IV.組織所處環(huán)境的復(fù)雜性A、I和IIIB、II和IVC、I、II和IVD、I、II、III和IV參考答案：D254.五年后,將有5000美元可用,假設(shè)年利率為10%,那筆錢(qián)的現(xiàn)值（PV）是多少？A、500B、1581.14C、3104.61D、5000參考答案：C255.問(wèn)題90-91參考下列情況根據(jù)上圖，以下哪個(gè)選項(xiàng)的要素之間會(huì)發(fā)生最強(qiáng)的交互作用？A、易于操作的自校準(zhǔn)；易于操作的計(jì)算機(jī)控制B、平均修理時(shí)間的最低運(yùn)營(yíng)成本；使用模塊層面的替換進(jìn)行自校準(zhǔn)C、易于操作的內(nèi)置自檢和計(jì)算機(jī)控制；能夠精確實(shí)現(xiàn)緊密容差D、能夠通過(guò)自校準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)緊密容差；高度可靠的自校準(zhǔn)參考答案：C256.未來(lái)的技術(shù)進(jìn)步會(huì)影響：I.組織提供的服務(wù)。II.通信速度和預(yù)期響應(yīng)時(shí)間。III.現(xiàn)有主要產(chǎn)品和流程的大規(guī)模淘汰。IV.設(shè)計(jì)有效利用現(xiàn)有先進(jìn)技術(shù)的流程所需的人員能力的提高。A、I、II和IVB、IIC、I和IVD、I、II、III和IV參考答案：D257.為一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇團(tuán)隊(duì)成員,下列哪個(gè)方法有助于確保團(tuán)隊(duì)是有效的？A、面談那些對(duì)該項(xiàng)目沒(méi)興趣的雇員B、專門(mén)為該團(tuán)隊(duì)配備有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的專家C、分派高級(jí)經(jīng)理和操作員的組合來(lái)確保組織認(rèn)同D、識(shí)別各區(qū)域和工作層面受項(xiàng)目影響的雇員參考答案：D258.為使供應(yīng)商認(rèn)證程序?qū)Ω鞣絹?lái)講都是成功的，此過(guò)程的第一步應(yīng)是A、通過(guò)審核供應(yīng)商的質(zhì)量體系以識(shí)別潛在問(wèn)題B、教育管理層及供應(yīng)商完成認(rèn)證流程所需的要求C、識(shí)別認(rèn)證小組的關(guān)鍵人員并確定其作用及職責(zé)D、通過(guò)審查歷史的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別取消認(rèn)證過(guò)程的可能性參考答案：B259.為使供應(yīng)商認(rèn)證程序?qū)Ω鞣絹?lái)講都是成功的,此過(guò)程的第一步應(yīng)是:A、通過(guò)審核供應(yīng)商的質(zhì)量體系以識(shí)別潛在問(wèn)題B、教育管理層及供應(yīng)商完成認(rèn)證流程所需的要求C、識(shí)別認(rèn)證小組的關(guān)鍵人員并確定其作用及職責(zé)D、通過(guò)審查歷史的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別取消認(rèn)證過(guò)程的可能性參考答案：B260.為尚未投入使用的新設(shè)施聘請(qǐng)了一名質(zhì)量經(jīng)理。在為該設(shè)施的質(zhì)量職能做準(zhǔn)備時(shí)，該經(jīng)理應(yīng)最后采取下列哪一個(gè)步驟？A、確定該設(shè)施所需的質(zhì)量人員數(shù)量B、制定需要在該設(shè)施內(nèi)測(cè)量的質(zhì)量特性分類清單C、為該設(shè)施制定一份質(zhì)量任務(wù)說(shuō)明書(shū)D、幫助高級(jí)管理層創(chuàng)建工廠的愿景說(shuō)明參考答案：C261.為確保長(zhǎng)期成功，中央醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了首個(gè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)規(guī)劃流程。在實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)確定的戰(zhàn)略目標(biāo)之前，中心醫(yī)院會(huì)審查總手段矩陣，以A、確定潛在的資源沖突。B、為目標(biāo)提供統(tǒng)計(jì)依據(jù)。C、估算下一年度預(yù)算。D、為每個(gè)目標(biāo)指定負(fù)責(zé)的管理層。參考答案：A262.為了實(shí)施組織戰(zhàn)略請(qǐng)對(duì)以下步驟從先到后排序-1.更高管理層制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量戰(zhàn)略-2.各部門(mén)推行措施-3.建立對(duì)顧客需求的關(guān)系-4.把戰(zhàn)略計(jì)劃轉(zhuǎn)換成年度業(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃A、1,3.2.4B、1,3,4,2C、3,1,4,2D、3,2,1,4參考答案：B263.為了讓一家公司的使命、愿景和價(jià)值主張成為組織不可缺少的，管理層應(yīng)采取下面哪項(xiàng)措施？A、每年向全體員工分發(fā)這些準(zhǔn)則B、確保這些準(zhǔn)則包含在與外部組織的所有溝通中C、識(shí)別并獎(jiǎng)勵(lì)那些在全公司內(nèi)與這些準(zhǔn)則保持一致的行為D、開(kāi)展年度表彰會(huì)來(lái)認(rèn)可支持這些準(zhǔn)則的部門(mén)參考答案：C264.為了降低質(zhì)量成本，質(zhì)量經(jīng)理已經(jīng)安排了一個(gè)跨職能的流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該進(jìn)行以下哪項(xiàng)活動(dòng)？A、創(chuàng)建報(bào)告進(jìn)度的方法B、識(shí)別問(wèn)題C、確定衡量變更有效性的方法D、實(shí)施變更管理系統(tǒng)參考答案：B265.為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一家商業(yè)花卉種植公司尋求一種能提高生產(chǎn)率、質(zhì)量、客戶滿意度和利潤(rùn)的技術(shù)解決方案。以下哪項(xiàng)行動(dòng)能在一年內(nèi)取得最佳效果？A、與呼叫中心簽約處理客戶投訴B、建立一個(gè)信息網(wǎng)站，展示現(xiàn)有的花卉C、實(shí)施地理信息系統(tǒng)制圖系統(tǒng)，根據(jù)花卉的生長(zhǎng)要求、土壤條件、日照和灌溉渠道，更有效地分配種植空間。D、為田間工人提供便攜式設(shè)備，用于記錄花卉生長(zhǎng)情況、質(zhì)量因素和產(chǎn)量，以便每晚下載到一個(gè)程序，按作物類型計(jì)算產(chǎn)量、質(zhì)量狀況和潛在產(chǎn)量，以及何時(shí)可以裝運(yùn)。參考答案：D266.為了獲得管理層對(duì)流程改進(jìn)方法的認(rèn)可，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)收集并提交以下哪項(xiàng)數(shù)據(jù)？A、技師培訓(xùn)時(shí)數(shù)B、服務(wù)的客戶數(shù)量C、總制造成本D、質(zhì)量總成本參考答案：D267.為了搞好精益生產(chǎn),開(kāi)展了如下活動(dòng),請(qǐng)問(wèn)哪項(xiàng)活動(dòng)是不屬于精益生產(chǎn)的活動(dòng)？A、清理庫(kù)存B、購(gòu)置原材料檢驗(yàn)設(shè)備,加強(qiáng)材料檢驗(yàn)C、分析操作員的動(dòng)作D、分析流程,改善流程參考答案：B268.為了改進(jìn)一個(gè)過(guò)程，應(yīng)首先進(jìn)行以下哪一項(xiàng)活動(dòng)？A、建立過(guò)程控制B、建立過(guò)程流程圖C、設(shè)計(jì)一個(gè)合適的實(shí)驗(yàn)D、使用控制圖來(lái)監(jiān)視當(dāng)前過(guò)程參考答案：B269.為了防止不良產(chǎn)品流出所花費(fèi)的產(chǎn)品檢測(cè)費(fèi)用屬于:A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部損失成本D、外部損失成本參考答案：B270.為了避免做出錯(cuò)誤的假設(shè)，虛擬團(tuán)隊(duì)最需要具備以下哪種溝通技能？A、撰寫(xiě)報(bào)告B、計(jì)算機(jī)的使用C、積極傾聽(tīng)D、短信縮寫(xiě)參考答案：C271.為表示某個(gè)問(wèn)題與其組成要素的關(guān)系,將主要的類別逐漸分解成許多越來(lái)越詳細(xì)的層次,這種方法是.A、樹(shù)圖B、矩陣圖C、親和圖D、檢查表參考答案：A272.團(tuán)隊(duì)為幫助就某一主題產(chǎn)生新想法而使用的一種高質(zhì)量技術(shù)是（）：A、集思廣益B、多票制C、親和圖。D、帕累托圖表參考答案：A273.團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的常見(jiàn)錯(cuò)誤是因?yàn)楣芾碚咄谕芸炀湍苋〉贸晒?。哪?xiàng)活動(dòng)代表了對(duì)團(tuán)隊(duì)的過(guò)早期望？A、集思廣益B、相互了解C、制定基本規(guī)則D、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作參考答案：A274.團(tuán)隊(duì)成員最重要的角色是什么？A、使個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致。B、在閉會(huì)期間完成指定任務(wù)C、對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息保密。D、出席和參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議。參考答案：B275.團(tuán)隊(duì)成功最關(guān)鍵的是什么？A、最高管理層為支持團(tuán)隊(duì)而制定的政策。B、堅(jiān)強(qiáng)果斷的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。C、團(tuán)隊(duì)成員接受解決問(wèn)題工具的培訓(xùn)。D、管理層的積極支持。參考答案：D276.頭腦風(fēng)暴與以下方面最相關(guān):A、產(chǎn)生想法B、消除想法C、排名理念D、減少想法參考答案：A277.通過(guò)定期檢查七個(gè)小瓶的重量來(lái)評(píng)估小瓶灌裝線的灌裝量精度。哪個(gè)指標(biāo)（四舍五入為整數(shù)）可以描述這七個(gè)小瓶樣本的中心傾向（單位：克）？58,62,55,57,60,59,57？A、標(biāo)準(zhǔn)差=2B、中位數(shù)=59C、眾數(shù)=57D、平均值=57參考答案：C278.通常,Spaghetti圖（意大利面條圖）可用于識(shí)別哪種類型的浪費(fèi)？A、過(guò)量生產(chǎn)和庫(kù)存B、過(guò)度處理和等待時(shí)間C、產(chǎn)品缺陷和服務(wù)延遲D、移動(dòng)和搬運(yùn)參考答案：D279.田口質(zhì)量損失受下列哪一類生產(chǎn)偏差影響最大A、目標(biāo)值B、標(biāo)準(zhǔn)上限C、標(biāo)準(zhǔn)下限D(zhuǎn)、標(biāo)準(zhǔn)成本參考答案：A280.隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，協(xié)調(diào)人的參與如何變化？A、參與度降低，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)需要專注于項(xiàng)目。B、參與度保持不變，因?yàn)楸仨毦S持團(tuán)隊(duì)流程。C、參與度提高，因?yàn)榻刂谷掌诟薉、參與度降低，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了團(tuán)隊(duì)流程。參考答案：D281.四天來(lái)，你每天都與采購(gòu)經(jīng)理開(kāi)會(huì)，試圖確定質(zhì)量部門(mén)和采購(gòu)部門(mén)在處理供應(yīng)商問(wèn)題時(shí)的相對(duì)責(zé)任。以下哪種方法最不能有效地幫助達(dá)成一致？A、在會(huì)議室而不是你的辦公室開(kāi)會(huì)。B、等幾天后再會(huì)面。C、編寫(xiě)一份程序，概述你認(rèn)為該流程應(yīng)如何運(yùn)作D、花更多的時(shí)間聽(tīng)而不是說(shuō)，以了解采購(gòu)經(jīng)理的觀點(diǎn)。參考答案：B282.水被輸送到冰塊盤(pán)中，冰塊盤(pán)被放置在低于攝氏零下6度的冰柜中。六小時(shí)后，從冰柜中取出冰塊盤(pán)。如果水還沒(méi)有完全凍結(jié)，則將托盤(pán)放回冷凍室，直到凍結(jié)完成。然后將冰塊從托盤(pán)中取出，檢查后裝入袋中。有缺陷的冰塊將被丟棄。裝滿冰塊的袋子則保存在冷凍庫(kù)中。如果冰柜的溫度超過(guò)攝氏零下6度，就會(huì)發(fā)出警報(bào)。事實(shí)證明，在零下6攝氏度或更低的溫度下，冰塊盤(pán)中的水會(huì)在六小時(shí)內(nèi)結(jié)冰。以下哪項(xiàng)正確描述了流程圖？A、1B、2C、3D、4參考答案：C283.誰(shuí)應(yīng)參與供應(yīng)商評(píng)級(jí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)？A、客戶采購(gòu)和質(zhì)量B、客戶和供應(yīng)商C、客戶質(zhì)量和管理D、客戶采購(gòu)和管理參考答案：B284.誰(shuí)通常最適合檢測(cè)和消除過(guò)程中的特殊原因變異？A、檢查員B、操作員C、流程所有者D、管理參考答案：C285.誰(shuí)負(fù)責(zé)確保完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并向管理層匯報(bào)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展？A、領(lǐng)導(dǎo)B、調(diào)解人C、贊助商或冠軍D、團(tuán)隊(duì)成員參考答案：A286.授權(quán)作為流程其最好的描述是A、賦予經(jīng)理和主管們改動(dòng)