廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院《EXCEL在經(jīng)貿(mào)中的應(yīng)用》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院《EXCEL在經(jīng)貿(mào)中的應(yīng)用》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的績效評估中，平衡計分卡是一種常用的工具。一家服務(wù)型企業(yè)，想要全面評估員工的績效，除了財務(wù)指標(biāo)外，還應(yīng)考慮哪些非財務(wù)指標(biāo)？（）A.客戶滿意度、內(nèi)部流程效率和員工學(xué)習(xí)與成長B.市場份額、品牌知名度和社會責(zé)任感C.產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新能力和企業(yè)形象D.員工工作時間、工作強(qiáng)度和工作環(huán)境2、在企業(yè)的營銷溝通中，整合營銷傳播理念越來越受到重視。當(dāng)一家企業(yè)制定整合營銷傳播計劃時，以下哪個步驟最為關(guān)鍵？（）A.確定目標(biāo)受眾B.選擇傳播渠道C.設(shè)計傳播內(nèi)容D.評估傳播效果3、客戶關(guān)系管理對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。假設(shè)一家電商企業(yè)想要提高客戶滿意度和忠誠度，以下哪種方法最有效？（）A.提供快速的物流服務(wù)和無理由退換貨政策B.定期向客戶發(fā)送大量促銷信息C.建立會員制度，為會員提供獨(dú)家優(yōu)惠D.增加產(chǎn)品種類，滿足更多客戶需求4、在商務(wù)談判中，了解對方的需求和底線是取得成功的關(guān)鍵因素之一。假設(shè)你是一家公司的采購經(jīng)理，正在與供應(yīng)商就原材料的價格進(jìn)行談判。供應(yīng)商堅持高價，而你所在公司預(yù)算有限。此時，你通過前期的市場調(diào)研和與對方的溝通，了解到供應(yīng)商近期面臨資金周轉(zhuǎn)困難，急于達(dá)成這筆交易。以下哪種談判策略更有可能幫助你以合理的價格達(dá)成協(xié)議？（）A.利用對方的資金困境，強(qiáng)硬壓價，迫使對方讓步B.表示理解對方的困難，提出一個略高于你預(yù)期但低于對方最初報價的價格，并承諾長期合作，幫助對方解決資金問題C.威脅尋找其他供應(yīng)商，試圖讓對方降低價格D.暫時擱置談判，等待對方主動降低價格5、企業(yè)在制定品牌戰(zhàn)略時，需要考慮品牌定位。如果企業(yè)希望打造一個高端、專業(yè)的品牌形象，以下哪種品牌傳播方式最為有效？（）A.大規(guī)模的廣告投放B.贊助高端活動C.社交媒體營銷D.口碑營銷解釋：大規(guī)模廣告投放可能缺乏針對性，難以突出高端專業(yè)形象。社交媒體營銷受眾廣泛但不夠精準(zhǔn)。口碑營銷傳播速度相對較慢。贊助高端活動，如專業(yè)論壇、藝術(shù)展覽等，能夠與高端、專業(yè)的形象緊密結(jié)合，向目標(biāo)受眾傳遞清晰的品牌定位，是打造高端專業(yè)品牌形象的有效傳播方式6、在企業(yè)的成本管理中，以下關(guān)于固定成本和變動成本的區(qū)分，哪一項(xiàng)是合理的？（）A.固定成本和變動成本的區(qū)分不重要，不需要特別關(guān)注B.固定成本是在一定時期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不隨業(yè)務(wù)量的變化而變化的成本，如廠房租金、設(shè)備折舊等；變動成本則隨著業(yè)務(wù)量的增減而成正比例變化，如原材料成本、直接人工成本等。區(qū)分固定成本和變動成本對于成本分析、預(yù)算編制和決策制定具有重要意義，有助于企業(yè)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)和控制成本C.固定成本和變動成本無法準(zhǔn)確區(qū)分，都是混合成本D.固定成本一定高于變動成本，成本管理主要關(guān)注固定成本7、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃對于企業(yè)的發(fā)展方向具有指導(dǎo)意義。假設(shè)一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨著行業(yè)技術(shù)變革和市場競爭加劇的挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，以下哪種企業(yè)戰(zhàn)略可能最為合適？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過降低成本提高產(chǎn)品競爭力B.差異化戰(zhàn)略，提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，與競爭對手區(qū)分開來C.集中化戰(zhàn)略，專注于特定的細(xì)分市場和客戶群體D.多元化戰(zhàn)略，進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，分散經(jīng)營風(fēng)險8、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃需要綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化。一家傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)面臨著市場需求下降、技術(shù)更新?lián)Q代快以及競爭對手的壓力。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以下哪種戰(zhàn)略選擇最為合適？（）A.實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過降低生產(chǎn)成本來提高產(chǎn)品的價格競爭力B.采取差異化戰(zhàn)略，開發(fā)具有獨(dú)特功能和品質(zhì)的產(chǎn)品，以區(qū)別于競爭對手C.進(jìn)行多元化經(jīng)營，進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，分散經(jīng)營風(fēng)險D.選擇收縮戰(zhàn)略，減少業(yè)務(wù)范圍，集中資源在核心業(yè)務(wù)上提高效率9、在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，存在不同的創(chuàng)新模式。可以是漸進(jìn)式創(chuàng)新，對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行逐步改進(jìn)；可以是突破式創(chuàng)新，開發(fā)全新的產(chǎn)品或技術(shù)；可以是模仿創(chuàng)新，借鑒競爭對手的成功經(jīng)驗(yàn)；還可以是合作創(chuàng)新，與其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)共同研發(fā)。每種創(chuàng)新模式都有其優(yōu)勢和風(fēng)險。漸進(jìn)式創(chuàng)新風(fēng)險較小，但可能難以帶來顯著的競爭優(yōu)勢；突破式創(chuàng)新潛力巨大，但成功率較低；模仿創(chuàng)新速度快，但容易陷入法律糾紛；合作創(chuàng)新資源豐富，但協(xié)調(diào)難度大。那么，企業(yè)應(yīng)根據(jù)什么因素來選擇適合自己的創(chuàng)新模式？（）A.企業(yè)的風(fēng)險承受能力和資源狀況B.市場競爭的激烈程度和創(chuàng)新需求C.行業(yè)的技術(shù)發(fā)展水平和趨勢D.以上因素綜合考慮10、在企業(yè)的國際化拓展中，文化適應(yīng)是一個重要挑戰(zhàn)。假設(shè)一家中國企業(yè)進(jìn)入一個文化差異較大的國家開展業(yè)務(wù)，以下哪種文化適應(yīng)策略可能最為有效？（）A.完全遵循當(dāng)?shù)匚幕?，放棄自身文化特點(diǎn)B.保持自身文化特色，不做任何改變C.尋求兩種文化的融合，形成獨(dú)特的企業(yè)文化D.忽視文化差異，按照國內(nèi)的經(jīng)營模式開展業(yè)務(wù)11、企業(yè)的投資決策需要綜合考慮多種因素，包括市場前景、技術(shù)可行性、財務(wù)狀況等。假設(shè)一家企業(yè)有一筆閑置資金，正在考慮投資一個新的項(xiàng)目。在進(jìn)行項(xiàng)目評估時，以下哪種方法最能準(zhǔn)確預(yù)測項(xiàng)目的未來收益和風(fēng)險？（）A.凈現(xiàn)值法，計算項(xiàng)目未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值與初始投資的差額B.內(nèi)部收益率法，計算使項(xiàng)目凈現(xiàn)值為零的折現(xiàn)率C.敏感性分析，研究項(xiàng)目主要變量的變化對收益和風(fēng)險的影響D.以上方法結(jié)合使用，從不同角度評估項(xiàng)目的可行性12、企業(yè)在選擇合作伙伴時，需要綜合評估多個方面。以下哪項(xiàng)因素對于判斷合作伙伴的可靠性最為重要？（）A.合作伙伴的市場聲譽(yù)B.合作伙伴的財務(wù)狀況C.合作伙伴的技術(shù)能力D.合作伙伴的地理位置解釋：合作伙伴的技術(shù)能力重要但不一定反映其可靠性。地理位置對可靠性影響較小。合作伙伴的財務(wù)狀況能反映其經(jīng)營穩(wěn)定性，但市場聲譽(yù)更能綜合體現(xiàn)其在行業(yè)中的誠信和履約表現(xiàn)，是判斷可靠性的最為重要的因素13、市場調(diào)研是商務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，對于收集和分析市場數(shù)據(jù)，以下哪種方式是最能反映市場真實(shí)情況的？（）A.僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)上的公開數(shù)據(jù)和報告，不進(jìn)行實(shí)地調(diào)查B.隨機(jī)選取少量樣本進(jìn)行調(diào)查，以此推斷整體市場情況C.采用多種方法，包括問卷調(diào)查、深度訪談、觀察法等，對不同類型和規(guī)模的企業(yè)及消費(fèi)者進(jìn)行廣泛而深入的調(diào)研，并對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計分析D.只參考同行業(yè)競爭對手已經(jīng)發(fā)布的市場調(diào)研結(jié)果14、企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)管理對于保護(hù)創(chuàng)新成果和提升競爭力至關(guān)重要。一家科技企業(yè)擁有多項(xiàng)專利和技術(shù)秘密，但在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面存在漏洞，導(dǎo)致技術(shù)被競爭對手模仿。為了加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)管理，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.建立完善的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，明確知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和管理流程B.加強(qiáng)對員工的知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)，提高他們的保護(hù)意識C.定期對知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行評估和監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為并采取法律措施D.以上措施同時實(shí)施，并與專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作15、企業(yè)的物流管理對于供應(yīng)鏈的效率和成本有著重要影響。一家電商企業(yè)在物流配送方面遇到了問題，如配送延遲、貨物損壞和客戶投訴增多等。為了提高物流服務(wù)質(zhì)量，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.選擇更多的物流合作伙伴，增加配送渠道B.建立自己的物流配送團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)管理和控制C.優(yōu)化物流配送流程，提高配送效率和準(zhǔn)確性D.引入先進(jìn)的物流信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物流的實(shí)時跟蹤和監(jiān)控二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）企業(yè)的供應(yīng)鏈管理涵蓋了采購、生產(chǎn)、物流等多個環(huán)節(jié)。闡述企業(yè)如何優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，包括供應(yīng)商關(guān)系管理、庫存控制、物流配送策略以及如何利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可視化和協(xié)同化，分析高效供應(yīng)鏈管理對企業(yè)競爭力的提升作用。2、（本題5分）深入研究在企業(yè)的成本管理中，如何進(jìn)行作業(yè)成本分析，識別增值作業(yè)和非增值作業(yè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低成本。3、（本題5分）全面闡述在商務(wù)談判的報價階段，如何制定合理的報價策略和應(yīng)對對方的報價？探討報價的依據(jù)、策略選擇，以及討價還價的技巧和心理戰(zhàn)術(shù)。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在商務(wù)管理中，供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化對于提高企業(yè)的運(yùn)營效率和競爭力至關(guān)重要。請全面論述如何構(gòu)建高效的供應(yīng)鏈體系，包括供應(yīng)商選擇與評估、采購管理、庫存控制、物流配送優(yōu)化以及供應(yīng)鏈協(xié)同合作等方面。2、（本題5分）探討在企業(yè)的供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展中，商務(wù)管理如何推動供應(yīng)商在環(huán)境、社會和治理方面的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)綠色、公平和負(fù)責(zé)任的供應(yīng)鏈。3、（本題5分）探討在企業(yè)的品牌資產(chǎn)評估中，商務(wù)管理如何運(yùn)用財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)評估品牌的價值，為品牌投資和戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。4、（本題5分）在商務(wù)管理中，企業(yè)聯(lián)盟與合作是實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)的重要途徑。請全面論述企業(yè)如何選擇合適的聯(lián)盟伙伴、設(shè)計合作模式、管理合作關(guān)系以及如何在合作中實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新和共同發(fā)展。5、（本題5分）商務(wù)管理中的虛擬團(tuán)隊(duì)管理是應(yīng)對分布式工作環(huán)境的重要方式。請詳細(xì)闡述虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)、優(yōu)勢和挑戰(zhàn)，包括如何建立有效的溝通機(jī)制、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作和任務(wù)分配以及如何提升虛擬團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某公司推出了一款新的智能手機(jī)，市場反應(yīng)平平。該手機(jī)性能優(yōu)越，但價格偏高，品牌知名度較低。請分析