小區(qū)停車場車輛管理規(guī)定

小區(qū)停車場車輛管理規(guī)定1.0目的規(guī)范樓宇管轄區(qū)域內(nèi)的車輛管理，確保正常交通秩序，明確各樓盤管理處車輛通行和停放標(biāo)準(zhǔn)。2.0適用范圍適用于公司服務(wù)中心。3.0職責(zé)3、1服務(wù)中心負(fù)責(zé)審批車輛管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書，并對車輛通行和停放進(jìn)行全面指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。3、2秩序維護(hù)專員負(fù)責(zé)制訂、完善本部門車輛管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織、檢查本部門停車場管理工作及秩序維護(hù)值班員的培訓(xùn)。3、3秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)車輛管理工作的日常檢查。3、4秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)按本規(guī)程對車輛實(shí)施管理。4.0程序4、1總則4、1、1服務(wù)中心必須根據(jù)本文件確定的一般原則、操作流程及停車場的實(shí)際情況，編制各管理服務(wù)區(qū)域的車輛管理規(guī)定，對車輛管理的責(zé)任、實(shí)施方法、防范措施做出詳細(xì)規(guī)定，并報(bào)品質(zhì)管理備案。4、1、2購買車位的顧客需憑購買手續(xù)與管理處簽訂《車位服務(wù)協(xié)議書》；顧客需月租車位時需向服務(wù)中心提出申請，由服務(wù)中心經(jīng)理審批后，與其簽訂《車位租賃服務(wù)協(xié)議書》。秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人應(yīng)在一個工作日內(nèi)制作固定車牌標(biāo)識。4、1、3對于已簽訂服務(wù)協(xié)議的顧客，協(xié)管部應(yīng)發(fā)放停車憑證，并要求車主將停車憑證放在車輛擋風(fēng)玻璃處以便秩序維護(hù)值班員檢查和識別。4、1、4《車位服務(wù)協(xié)議書》、《車位租賃服務(wù)協(xié)議書》必須按公司提供的統(tǒng)一格式、內(nèi)容填寫，有效期滿前一周，服務(wù)中心應(yīng)通知顧客續(xù)簽。4、1、5外來車輛由管理處需根據(jù)車位緊張程度及潛在風(fēng)險(xiǎn)(如攜帶易燃、易爆等物品)確定是否讓其停放。無牌機(jī)動車輛及攜帶危險(xiǎn)品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)。4、1、6所有車輛出入口都必須設(shè)置活動地樁。如出入口道閘故障或因其它原因暫時失去屏障功能時必須使用地樁，保證出入口安全屏障的有效性。4、1、7車輛應(yīng)有政府頒發(fā)的合法證照和手續(xù)。車場內(nèi)應(yīng)有防盜提示標(biāo)識，夜晚在停車場值勤的秩序維護(hù)員須穿反光衣。4、2、車輛出入管理基本操作流程4、2、1車輛出入時，必須檢查一輛放行一輛，過一輛車開一次道閘，嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開。4、2、2遇道閘故障或檢修時必須使用活動地樁，同道閘管理方式一致。4、2、3在車流量高峰期應(yīng)增加崗位人員，加快車輛流通速度，防止大量車輛滯留，停車場車位已滿時需做好標(biāo)識。4、2、4車輛進(jìn)入時基本操作4、2、4、1車輛駛近停車場入口時，秩序維護(hù)員應(yīng)面向來車呈立正姿勢，示意車輛減速停車，若其帶有智能卡，指引其刷卡進(jìn)入。4、2、4、2是臨停車輛，當(dāng)車輛停穩(wěn)后，秩序維護(hù)值班員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置，呈立正姿勢并敬禮，迅速發(fā)放車輛臨時停車服務(wù)憑證，打開道閘并向車主示意點(diǎn)頭問好，車主接過車輛臨時停放服務(wù)憑證后，示意車輛駛?cè)胪＼噲觥?、2、4、3進(jìn)入停車場的車輛，協(xié)管員要及時對車輛外觀進(jìn)行仔細(xì)檢查，應(yīng)提醒司機(jī)（顧客）鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，將有異常情況的車輛記錄于《車輛檢查登記表》，發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況時應(yīng)及時提醒車主。4、2、4、4來訪車輛需征得業(yè)主同意后方可發(fā)卡放行。（裝修材料運(yùn)輸車需查驗(yàn)材料有否違規(guī)裝修，若有禁止進(jìn)入）4、2、4、5車管員應(yīng)留意進(jìn)入停車場的車輛情況并在《車輛檢查登記表》上作好記錄；對攜帶有危險(xiǎn)品的車輛禁止駛?cè)胪＼噲觥?、2、5車輛駛出時基本操作4、2、5、1車輛駛近停車場出口時，秩序維護(hù)值班員應(yīng)面向來車呈立正姿勢，注意觀察，對臨停車輛應(yīng)示意車輛減速停車。4、2、5、2車停穩(wěn)后，秩序維護(hù)員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置，呈立正姿勢并敬禮，向車主收回車輛臨時停放服務(wù)憑證，并快速核對車牌號、進(jìn)入時間、值班人員簽名等信息，對需要收取車位使用費(fèi)的車輛按停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并給車主相應(yīng)的停車費(fèi)發(fā)票，然后開啟道閘，示意車輛駛出停車場。登記、存放收回的車輛臨時停放服務(wù)憑證。4、2、5、3對不愿收發(fā)票的車主，應(yīng)明示公司的規(guī)定，請車主自行處理，嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。因特殊原因不收取車輛停放服務(wù)費(fèi)的車輛，應(yīng)有安全專業(yè)負(fù)責(zé)人及以上領(lǐng)導(dǎo)（公司分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理）的口頭或書面批準(zhǔn)，秩序維護(hù)值班員核實(shí)后在《未收費(fèi)車輛登記表》上作詳細(xì)記錄，并請上級簽名確認(rèn)（誰批準(zhǔn)，誰簽名確認(rèn)）。4、2、5、4如發(fā)生駛出的機(jī)動車輛無智能卡等憑證、卡/證上的車牌號與所開車輛車牌號不符、司機(jī)不符、無車牌等異常情況，應(yīng)立即報(bào)告控制中心和上級領(lǐng)導(dǎo)，查驗(yàn)并登記車主的有效證件：車輛行駛證、駕駛證、車牌號、車型等，進(jìn)行人、車、證的核實(shí)，經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實(shí)并在《車庫協(xié)管員值班記錄表》上簽名后方可放行。4、3、停車場秩序管理4、3、1秩序維護(hù)員要維護(hù)停車場內(nèi)良好的交通秩序，引導(dǎo)車輛正確停放，若出現(xiàn)困難或問題，應(yīng)立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，防止車輛堵塞及意外事故發(fā)生。4、3、2發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員以及小孩到停車場閑逛時，要勸其離開，若有異常情況及時上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)或值班領(lǐng)班處理并記錄。4、3、3車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故，按突發(fā)事件處理程序及辦法處理。4、3、4如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截停車輛，同時在第一時間報(bào)告服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或安全負(fù)責(zé)人處理。4、3、5車場內(nèi)禁止維修車輛，特殊情況須報(bào)管理處負(fù)責(zé)人。4、3、6車場車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，協(xié)管值班員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報(bào)安全負(fù)責(zé)人。4、3、7制止在停車場內(nèi)進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛的行為。4、3、8因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時要立即上報(bào)安全負(fù)責(zé)人以上人員到現(xiàn)場處理，根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任，賠償損失。4、3、9因管理原因造成車場內(nèi)車輛損傷或丟失，公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重時，移交司法機(jī)關(guān)處理。4、4、停車場票據(jù)管理4、4、1車輛臨?？ㄓ砂踩珜I(yè)負(fù)責(zé)人從管理處指定管理員處領(lǐng)取，并對領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《車庫秩序維護(hù)員值班記錄表》上。4、4、2對回收的車輛臨?？☉?yīng)妥善保管，防止風(fēng)吹、雨淋、遺失，每日由專人負(fù)責(zé)整理核對；《車輛臨時停放服務(wù)憑證》應(yīng)上交到管理處指定的負(fù)責(zé)人，由票據(jù)管理員登記保管，與存根一起保存。4、4、3停車發(fā)票由安全負(fù)責(zé)人到出納員處簽名領(lǐng)取，編號應(yīng)具有連續(xù)性，車場出入口崗交接班時須將發(fā)票數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《秩序維護(hù)員值班記錄表》上，停車費(fèi)滿300元時要連同發(fā)票存根一起上交到公司財(cái)務(wù)部出納員處，由出納員核對并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù)，由當(dāng)事人簽名認(rèn)可。4、4、4公司其它約定的停車次票由安全負(fù)責(zé)人每月26日收集整理當(dāng)月的停車次票交出納員,由出納員與相關(guān)部門結(jié)算。4、5、摩托車、自行車管理4、5、1在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)指定固定的摩托車、自行車停放點(diǎn)，并明確標(biāo)識（包括防盜標(biāo)識），車輛必須按指定位置停放，秩序維護(hù)員督導(dǎo)執(zhí)行。4、5、2在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放