2025年前臺人員職責(zé)協(xié)議

2025年前臺人員職責(zé)協(xié)議一、協(xié)議背景為確保公司前臺人員職責(zé)明確，提高工作效率，根據(jù)公司實(shí)際情況，特制定本協(xié)議。本協(xié)議規(guī)定了前臺人員的工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求，以保障公司運(yùn)營的正常進(jìn)行。二、職責(zé)范圍1.接待來訪（1）熱情、禮貌地接待來訪客人，主動詢問來訪目的，做好登記工作。（2）對于重要客人，及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并協(xié)助安排會客事宜。（3）保持前臺區(qū)域整潔、衛(wèi)生，確保公司形象。2.電話接聽與轉(zhuǎn)接（1）準(zhǔn)確、及時(shí)地接聽電話，認(rèn)真記錄電話內(nèi)容，確保信息傳達(dá)無誤。（2）根據(jù)來電內(nèi)容，合理判斷，及時(shí)轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門或人員。（3）對于無法轉(zhuǎn)接的電話，做好留言記錄，并及時(shí)通知相關(guān)人員。3.文件收發(fā)（1）負(fù)責(zé)接收、分發(fā)公司內(nèi)部文件，確保文件傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。（2）對收到的快遞、郵件進(jìn)行登記，并及時(shí)通知相關(guān)部門或人員領(lǐng)取。（3）對過期文件進(jìn)行整理、歸檔，確保資料完整。4.資料管理（1）負(fù)責(zé)管理公司前臺資料柜，定期整理、更新資料，確保資料齊全、準(zhǔn)確。（2）對資料借閱、歸還進(jìn)行登記，確保資料安全。（3）對過期資料進(jìn)行清理，避免資料柜內(nèi)存放過多無效資料。5.會議組織與協(xié)調(diào)（1）負(fù)責(zé)會議通知的發(fā)放，確保參會人員準(zhǔn)時(shí)參加。（2）協(xié)助會議組織者布置會議室，提供會議所需設(shè)備。（3）記錄會議內(nèi)容，整理會議紀(jì)要，并及時(shí)發(fā)布。6.其他事項(xiàng)（1）協(xié)助公司各部門完成相關(guān)工作，提高公司整體工作效率。（2）積極參與公司各項(xiàng)活動，為公司文化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。（3）遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.接待來訪（1）保持微笑，熱情、禮貌地對待每一位來訪客人。（2）來訪登記時(shí)間不超過____分鐘，確保信息準(zhǔn)確無誤。（3）對來訪客人提出的問題，給予耐心解答，提供必要幫助。2.電話接聽與轉(zhuǎn)接（1）電話鈴響不超過____聲，及時(shí)接聽。（2）電話接聽后，主動詢問來電者姓名、單位及來電事由。（3）電話轉(zhuǎn)接時(shí)間不超過____分鐘，確保信息傳達(dá)及時(shí)。3.文件收發(fā)（1）文件分發(fā)時(shí)間不超過____小時(shí)，確保文件傳遞及時(shí)。（2）快遞、郵件領(lǐng)取通知時(shí)間不超過____小時(shí)，避免延誤。4.資料管理（1）資料借閱、歸還登記時(shí)間不超過____分鐘，確保資料安全。（2）資料整理、更新時(shí)間不超過____個(gè)月，確保資料齊全、準(zhǔn)確。四、考核與獎懲1.考核指標(biāo)（1）前臺人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。（2）前臺人員工作完成情況、效率。（3）前臺人員對公司規(guī)章制度的遵守情況。2.獎懲措施（1）對表現(xiàn)優(yōu)秀的前臺人員，給予表彰和獎勵。（2）對工作失誤、服務(wù)質(zhì)量不高的前臺人員，給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重者，按公司規(guī)定進(jìn)行處理。五、協(xié)議生效本協(xié)議自____年____月____日起生效，有效期為____年。在此期間，如需對本協(xié)議進(jìn)行修改，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可進(jìn)行修改。本協(xié)