做藥品業(yè)務面試題及答案

做藥品業(yè)務面試題及答案姓名：____________________

一、單選題（每題2分，共20分）

1.以下哪項不是藥品銷售代表的職責？

A.熟悉藥品的基本信息

B.提供藥品咨詢服務

C.進行市場調(diào)研

D.負責藥品的儲存和配送

2.藥品銷售代表在推廣藥品時，應遵循的原則是？

A.強調(diào)藥品的副作用

B.突出藥品的優(yōu)勢

C.忽略藥品的價格

D.不與醫(yī)生進行溝通

3.以下哪種情況屬于藥品的不良反應？

A.藥品劑量過大

B.藥品使用方法不當

C.藥品質(zhì)量不合格

D.藥品療效不佳

4.藥品銷售代表在處理客戶投訴時，應采取的態(tài)度是？

A.無視客戶投訴

B.認真傾聽客戶意見

C.推卸責任

D.拒絕賠償

5.以下哪種藥品屬于處方藥？

A.降血壓藥

B.感冒藥

C.兒童退熱藥

D.消炎藥

6.藥品銷售代表在推廣新藥時，應注重哪些方面？

A.藥品的價格

B.藥品的療效

C.藥品的副作用

D.藥品的包裝

7.藥品銷售代表在拜訪客戶時，應遵守的禮儀是？

A.隨意打斷客戶談話

B.穿著正式

C.偷窺客戶資料

D.隨意擺放產(chǎn)品

8.藥品銷售代表在介紹藥品時，應遵循的原則是？

A.只介紹藥品的副作用

B.只介紹藥品的療效

C.介紹藥品的全面信息

D.忽略藥品的價格

9.以下哪種行為屬于藥品銷售代表的違規(guī)行為？

A.誠實守信

B.虛假宣傳

C.嚴格遵循職業(yè)道德

D.積極與客戶溝通

10.藥品銷售代表在處理客戶退貨時，應采取的態(tài)度是？

A.無視客戶退貨

B.認真了解退貨原因

C.推卸責任

D.拒絕賠償

二、多選題（每題3分，共15分）

1.藥品銷售代表的職責包括：

A.推廣藥品

B.提供藥品咨詢服務

C.進行市場調(diào)研

D.負責藥品的儲存和配送

2.藥品銷售代表在推廣藥品時，應遵循的原則有：

A.突出藥品的優(yōu)勢

B.誠實守信

C.嚴格遵循職業(yè)道德

D.忽略藥品的價格

3.藥品的不良反應包括：

A.藥品劑量過大

B.藥品使用方法不當

C.藥品質(zhì)量不合格

D.藥品療效不佳

4.藥品銷售代表在處理客戶投訴時，應采取的態(tài)度有：

A.認真傾聽客戶意見

B.推卸責任

C.嚴格遵循職業(yè)道德

D.無視客戶投訴

5.藥品銷售代表在拜訪客戶時，應遵守的禮儀有：

A.穿著正式

B.隨意打斷客戶談話

C.嚴格遵循職業(yè)道德

D.隨意擺放產(chǎn)品

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.藥品銷售代表在推廣藥品時，可以夸大藥品的療效。（）

2.藥品銷售代表在處理客戶投訴時，可以推卸責任。（）

3.藥品銷售代表在拜訪客戶時，可以隨意擺放產(chǎn)品。（）

4.藥品銷售代表在介紹藥品時，可以忽略藥品的價格。（）

5.藥品銷售代表在處理客戶退貨時，可以無視客戶退貨。（）

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述藥品銷售代表的職業(yè)道德規(guī)范。

2.簡述藥品銷售代表在推廣藥品時應遵循的法律法規(guī)。

3.簡述藥品銷售代表如何處理與醫(yī)生、客戶的關系。

4.簡述藥品銷售代表在市場調(diào)研中應關注的關鍵點。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述藥品銷售代表在推廣新藥時，如何確保藥品信息的準確性。

2.論述藥品銷售代表在處理客戶投訴時，應采取的溝通策略。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例背景：某藥品銷售代表在推廣一款新藥時，發(fā)現(xiàn)藥品存在一定的副作用，但為了提高銷售業(yè)績，該代表并未向醫(yī)生和客戶說明此情況，導致多名患者出現(xiàn)不良反應。

問題：

（1）分析該藥品銷售代表的錯誤行為。

（2）該藥品銷售代表應如何改正錯誤，避免類似事件再次發(fā)生。

2.案例背景：某藥品銷售代表在拜訪客戶時，因急于達成銷售目標，對客戶進行虛假宣傳，夸大藥品的療效，導致客戶對藥品產(chǎn)生誤解。

問題：

（1）分析該藥品銷售代表的錯誤行為。

（2）該藥品銷售代表應如何改正錯誤，提高自身的職業(yè)道德水平。

試卷答案如下：

一、單選題答案及解析思路：

1.D（解析思路：藥品銷售代表的職責不包括藥品的儲存和配送，這是物流部門或倉庫管理人員的職責。）

2.B（解析思路：藥品銷售代表在推廣藥品時應突出藥品的優(yōu)勢，同時也要遵循誠實守信的原則。）

3.C（解析思路：藥品的不良反應是指正常劑量下出現(xiàn)的與治療目的無關的藥理作用，質(zhì)量不合格不屬于不良反應。）

4.B（解析思路：處理客戶投訴時，認真傾聽客戶意見是解決問題的關鍵。）

5.A（解析思路：處方藥是指必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才能購買、調(diào)配和使用的藥品。）

6.B（解析思路：推廣新藥時，藥品的療效是最重要的信息，其次是藥品的副作用和安全性。）

7.B（解析思路：藥品銷售代表在拜訪客戶時應穿著正式，以體現(xiàn)專業(yè)性和尊重。）

8.C（解析思路：介紹藥品時應提供全面信息，包括療效、副作用、價格等。）

9.B（解析思路：虛假宣傳是藥品銷售代表的違規(guī)行為，違反了誠實守信的原則。）

10.B（解析思路：處理客戶退貨時，認真了解退貨原因是解決問題的第一步。）

二、多選題答案及解析思路：

1.ABCD（解析思路：藥品銷售代表的職責包括推廣藥品、提供咨詢服務、進行市場調(diào)研和負責藥品的儲存和配送。）

2.ABC（解析思路：藥品銷售代表在推廣藥品時應遵循的原則包括突出藥品的優(yōu)勢、誠實守信和嚴格遵循職業(yè)道德。）

3.ABC（解析思路：藥品的不良反應包括劑量過大、使用方法不當和質(zhì)量不合格。）

4.AB（解析思路：處理客戶投訴時，認真傾聽客戶意見和嚴格遵循職業(yè)道德是解決問題的關鍵。）

5.AB（解析思路：藥品銷售代表在拜訪客戶時應穿著正式，以體現(xiàn)專業(yè)性和尊重。）

三、判斷題答案及解析思路：

1.×（解析思路：藥品銷售代表在推廣藥品時，應確保藥品信息的準確性，不能夸大療效。）

2.×（解析思路：處理客戶投訴時，藥品銷售代表應認真對待，不能推卸責任。）

3.×（解析思路：拜訪客戶時應遵守禮儀，不得隨意擺放產(chǎn)品。）

4.×（解析思路：介紹藥品時應提供全面信息，不能忽略藥品的價格。）

5.×（解析思路：處理客戶退貨時，應認真對待，不能無視客戶退貨。）

四、簡答題答案及解析思路：

1.藥品銷售代表的職業(yè)道德規(guī)范包括：誠實守信、尊重客戶、保守商業(yè)秘密、遵守法律法規(guī)、維護行業(yè)形象等。

2.藥品銷售代表在推廣藥品時應遵循的法律法規(guī)包括：《藥品管理法》、《廣告法》、《反不正當競爭法》等。

3.藥品銷售代表在處理與醫(yī)生的關系時，應尊重醫(yī)生的專業(yè)判斷，提供準確的信息，建立良好的合作關系；在處理與客戶的關系時，應誠實守信，提供優(yōu)質(zhì)的服務，維護客戶利益。

4.藥品銷售代表在市場調(diào)研中應關注的關鍵點包括：市場需求、競爭對手、客戶滿意度、政策法規(guī)等。

五、論述題答案及解析思路：

1.藥品銷售代表在推廣新藥時，為確保藥品信息的準確性，應：①查閱權威資料，了解藥品的療效和安全性；②與研發(fā)人員、醫(yī)生溝通，獲取專業(yè)意見；③向客戶提供真實、客觀的藥品信息。

2.藥品銷售代表在處理客戶投訴時，應采取的溝通策略包括：①認真傾聽客戶意見，了解投訴原因；②積極解決問題，提出解決方案；③保持耐心，避免情緒化；④總結經(jīng)驗，改進工作。

六、案例分析題答案及解析思路：

1.（1）該藥品銷售代表的錯誤行為包括：未向醫(yī)生和客戶說明藥品的副作用，違反了誠實守信的原則。